Hola, ¿Dónde está mi pedido?
Pájaro
3 feb 2020
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1 min read
Puntos clave
La experiencia del cliente no termina en la compra — la comunicación post-compra define la satisfacción general.
La mala comunicación en la entrega le cuesta a los negocios miles de millones anualmente en entregas fallidas y clientes perdidos.
La transparencia y las actualizaciones proactivas construyen confianza y reducen el volumen de soporte al cliente.
Herramientas como Bird Programmable Conversations y Flows facilitan el envío de actualizaciones de pedidos automáticas y en tiempo real.
Ofrecer opciones de entrega alternativas y seguimiento en tiempo real mejora el control del cliente y su retención.
Más del 50% de las consultas de soporte relacionadas con la entrega pueden prevenirse con comunicación proactiva.
Destacados de Q&A
¿Por qué es tan importante la transparencia en la entrega?
Porque el 80% de los clientes valoran la experiencia tanto como el producto. La falta de actualizaciones en tiempo real puede dañar la confianza y llevar a los clientes hacia los competidores.
¿Cómo pueden las empresas reducir las consultas de "Where’s my order?"?
Automatizando las confirmaciones de pedidos, notificaciones de entrega, y actualizaciones proactivas a través de canales como WhatsApp y SMS.
¿Cuál es la manera más fácil de configurarlo?
Bird’s Programmable Conversations API y Flows te permiten construir sistemas de comunicación omnicanal, incluso sin necesidad de codificación.
¿Cuál es el ROI de una mejor comunicación post-compra?
Reducción de entregas fallidas, menor carga de soporte, y mayor retención de clientes a través de transparencia y fiabilidad.
¿Cómo pueden los clientes tomar el control de su experiencia de entrega?
Con mensajería bidireccional que les permite ajustar los tiempos de entrega o los puntos de recogida directamente a través de sus canales preferidos.
Hoy, vamos a hablar sobre la importancia de la transparencia en la entrega y la logística.
Hoy, vamos a hablar sobre la importancia de la transparencia en la entrega y la logística.
Hoy, vamos a hablar sobre la importancia de la transparencia en la entrega y la logística.
Por qué la comunicación de entrega importa
Las empresas podrían caer bajo la falsa suposición de que una vez que su cliente ha completado un pedido, el trabajo está prácticamente hecho. Sin embargo, una vez que un cliente ha interactuado con un anuncio y ha comprado un producto, conseguir que ese producto llegue a su puerta puede hacer o deshacer toda la experiencia. Las expectativas de los clientes se intensifican en este momento del ciclo de compra debido tanto a la naturaleza competitiva de la industria como a los avances tecnológicos que colocan las comunicaciones percibidas con el vendedor al alcance de sus manos.
El costo anual de las entregas fallidas solo en la industria minorista es de $1.98B*. El costo de clientes que cambian de proveedor debido a un mal servicio es un asombroso $1.6T*. Mirando más allá de la pérdida financiera debido a la comunicación ineficaz de entrega, su propia marca puede sufrir. 80%* de los clientes creen que la experiencia que tienen al interactuar con la empresa es tan importante como los productos o servicios que reciben. Eso significa que no basta con crear y enviar una fantástica línea de yogur artesanal de ciervo — también tiene que llegar a tiempo y con suficiente aviso.
Es un juego de alto riesgo, pero no hay necesidad de desanimarse, la transparencia con los conductores de entrega y los clientes no tiene que ser un desafío. En Bird, hemos ideado algunas soluciones fáciles de usar para navegar esta comunicación con el cliente en la última milla y las empresas de entrega innovadoras ya están aprovechando estas capacidades.
Las empresas podrían caer bajo la falsa suposición de que una vez que su cliente ha completado un pedido, el trabajo está prácticamente hecho. Sin embargo, una vez que un cliente ha interactuado con un anuncio y ha comprado un producto, conseguir que ese producto llegue a su puerta puede hacer o deshacer toda la experiencia. Las expectativas de los clientes se intensifican en este momento del ciclo de compra debido tanto a la naturaleza competitiva de la industria como a los avances tecnológicos que colocan las comunicaciones percibidas con el vendedor al alcance de sus manos.
El costo anual de las entregas fallidas solo en la industria minorista es de $1.98B*. El costo de clientes que cambian de proveedor debido a un mal servicio es un asombroso $1.6T*. Mirando más allá de la pérdida financiera debido a la comunicación ineficaz de entrega, su propia marca puede sufrir. 80%* de los clientes creen que la experiencia que tienen al interactuar con la empresa es tan importante como los productos o servicios que reciben. Eso significa que no basta con crear y enviar una fantástica línea de yogur artesanal de ciervo — también tiene que llegar a tiempo y con suficiente aviso.
Es un juego de alto riesgo, pero no hay necesidad de desanimarse, la transparencia con los conductores de entrega y los clientes no tiene que ser un desafío. En Bird, hemos ideado algunas soluciones fáciles de usar para navegar esta comunicación con el cliente en la última milla y las empresas de entrega innovadoras ya están aprovechando estas capacidades.
Las empresas podrían caer bajo la falsa suposición de que una vez que su cliente ha completado un pedido, el trabajo está prácticamente hecho. Sin embargo, una vez que un cliente ha interactuado con un anuncio y ha comprado un producto, conseguir que ese producto llegue a su puerta puede hacer o deshacer toda la experiencia. Las expectativas de los clientes se intensifican en este momento del ciclo de compra debido tanto a la naturaleza competitiva de la industria como a los avances tecnológicos que colocan las comunicaciones percibidas con el vendedor al alcance de sus manos.
El costo anual de las entregas fallidas solo en la industria minorista es de $1.98B*. El costo de clientes que cambian de proveedor debido a un mal servicio es un asombroso $1.6T*. Mirando más allá de la pérdida financiera debido a la comunicación ineficaz de entrega, su propia marca puede sufrir. 80%* de los clientes creen que la experiencia que tienen al interactuar con la empresa es tan importante como los productos o servicios que reciben. Eso significa que no basta con crear y enviar una fantástica línea de yogur artesanal de ciervo — también tiene que llegar a tiempo y con suficiente aviso.
Es un juego de alto riesgo, pero no hay necesidad de desanimarse, la transparencia con los conductores de entrega y los clientes no tiene que ser un desafío. En Bird, hemos ideado algunas soluciones fáciles de usar para navegar esta comunicación con el cliente en la última milla y las empresas de entrega innovadoras ya están aprovechando estas capacidades.
Tres maneras de mejorar la transparencia de entrega
Enviar actualizaciones personalizadas: Automate las comunicaciones a través de WhatsApp para mantener a los clientes informados con confirmaciones de pedidos y actualizaciones proactivas.
Ofrecer opciones de entrega alternativas: Dé a los clientes el control permitiéndoles comunicarse rápida y fácilmente a través de sus canales preferidos mientras ofrece horarios y puntos de recogida alternativos.
Proporcionar verificaciones de estado de pedido en tiempo real: Procese hasta 1000 solicitudes por segundo, enviando y recibiendo ubicaciones, videos e imágenes en tiempo real.
A continuación, se ofrece una visión general rápida de cada método y por qué funciona:
Estrategia de canal | Lo que permite | Impacto en el cliente |
|---|---|---|
Enviar actualizaciones personalizadas | Confirmaciones de pedidos en tiempo real y alertas de estado automatizadas | Reduce la ansiedad, disminuye los contactos de soporte |
Ofrecer opciones de entrega alternativas | Los clientes eligen nuevos horarios/ubicaciones a través de sus canales preferidos | Menos intentos fallidos de entrega, mayor conveniencia |
Proporcionar verificaciones de estado en tiempo real | Manejo de solicitudes de alto volumen y soporte de medios | Da control y confianza durante toda la entrega |
El hecho es que adoptar métodos como estos no tiene que requerir una reestructuración completa de su estrategia existente. Usando herramientas como Bird Programmable Conversations o Flows, tiene acceso a métodos flexibles que puede aplicar a su negocio según mejor le convenga.
Enviar actualizaciones personalizadas: Automate las comunicaciones a través de WhatsApp para mantener a los clientes informados con confirmaciones de pedidos y actualizaciones proactivas.
Ofrecer opciones de entrega alternativas: Dé a los clientes el control permitiéndoles comunicarse rápida y fácilmente a través de sus canales preferidos mientras ofrece horarios y puntos de recogida alternativos.
Proporcionar verificaciones de estado de pedido en tiempo real: Procese hasta 1000 solicitudes por segundo, enviando y recibiendo ubicaciones, videos e imágenes en tiempo real.
A continuación, se ofrece una visión general rápida de cada método y por qué funciona:
Estrategia de canal | Lo que permite | Impacto en el cliente |
|---|---|---|
Enviar actualizaciones personalizadas | Confirmaciones de pedidos en tiempo real y alertas de estado automatizadas | Reduce la ansiedad, disminuye los contactos de soporte |
Ofrecer opciones de entrega alternativas | Los clientes eligen nuevos horarios/ubicaciones a través de sus canales preferidos | Menos intentos fallidos de entrega, mayor conveniencia |
Proporcionar verificaciones de estado en tiempo real | Manejo de solicitudes de alto volumen y soporte de medios | Da control y confianza durante toda la entrega |
El hecho es que adoptar métodos como estos no tiene que requerir una reestructuración completa de su estrategia existente. Usando herramientas como Bird Programmable Conversations o Flows, tiene acceso a métodos flexibles que puede aplicar a su negocio según mejor le convenga.
Enviar actualizaciones personalizadas: Automate las comunicaciones a través de WhatsApp para mantener a los clientes informados con confirmaciones de pedidos y actualizaciones proactivas.
Ofrecer opciones de entrega alternativas: Dé a los clientes el control permitiéndoles comunicarse rápida y fácilmente a través de sus canales preferidos mientras ofrece horarios y puntos de recogida alternativos.
Proporcionar verificaciones de estado de pedido en tiempo real: Procese hasta 1000 solicitudes por segundo, enviando y recibiendo ubicaciones, videos e imágenes en tiempo real.
A continuación, se ofrece una visión general rápida de cada método y por qué funciona:
Estrategia de canal | Lo que permite | Impacto en el cliente |
|---|---|---|
Enviar actualizaciones personalizadas | Confirmaciones de pedidos en tiempo real y alertas de estado automatizadas | Reduce la ansiedad, disminuye los contactos de soporte |
Ofrecer opciones de entrega alternativas | Los clientes eligen nuevos horarios/ubicaciones a través de sus canales preferidos | Menos intentos fallidos de entrega, mayor conveniencia |
Proporcionar verificaciones de estado en tiempo real | Manejo de solicitudes de alto volumen y soporte de medios | Da control y confianza durante toda la entrega |
El hecho es que adoptar métodos como estos no tiene que requerir una reestructuración completa de su estrategia existente. Usando herramientas como Bird Programmable Conversations o Flows, tiene acceso a métodos flexibles que puede aplicar a su negocio según mejor le convenga.
Herramientas que facilitan las actualizaciones proactivas de entrega
Programmable Conversations te empodera con una solución de comunicaciones omnicanal accesible a través de una única API. Con SMS, WhatsApp, WeChat, Messenger, Telegram y Line al alcance de la mano, puedes mantener el contacto con tus clientes en sus términos. En el contexto de comunicaciones transparentes, es más fácil que nunca estar en contacto.
Flows, por otro lado, proporciona una solución si deseas construir flujos de comunicación automatizados utilizando una variedad de canales, pero no quieres dedicar tiempo de desarrollador para hacerlo. Queríamos mantener las cosas fáciles y accesibles para todos, por lo que nuestro editor visual fácil de usar te permite crear tu flujo de comunicaciones para Voice, SMS y webhooks sin una sola línea de código. Automate, prototipa y despliega flujos de comunicación con clientes en minutos.
Programmable Conversations te empodera con una solución de comunicaciones omnicanal accesible a través de una única API. Con SMS, WhatsApp, WeChat, Messenger, Telegram y Line al alcance de la mano, puedes mantener el contacto con tus clientes en sus términos. En el contexto de comunicaciones transparentes, es más fácil que nunca estar en contacto.
Flows, por otro lado, proporciona una solución si deseas construir flujos de comunicación automatizados utilizando una variedad de canales, pero no quieres dedicar tiempo de desarrollador para hacerlo. Queríamos mantener las cosas fáciles y accesibles para todos, por lo que nuestro editor visual fácil de usar te permite crear tu flujo de comunicaciones para Voice, SMS y webhooks sin una sola línea de código. Automate, prototipa y despliega flujos de comunicación con clientes en minutos.
Programmable Conversations te empodera con una solución de comunicaciones omnicanal accesible a través de una única API. Con SMS, WhatsApp, WeChat, Messenger, Telegram y Line al alcance de la mano, puedes mantener el contacto con tus clientes en sus términos. En el contexto de comunicaciones transparentes, es más fácil que nunca estar en contacto.
Flows, por otro lado, proporciona una solución si deseas construir flujos de comunicación automatizados utilizando una variedad de canales, pero no quieres dedicar tiempo de desarrollador para hacerlo. Queríamos mantener las cosas fáciles y accesibles para todos, por lo que nuestro editor visual fácil de usar te permite crear tu flujo de comunicaciones para Voice, SMS y webhooks sin una sola línea de código. Automate, prototipa y despliega flujos de comunicación con clientes en minutos.
La transparencia aumenta la retención y reduce el soporte
Más del 50%* de las consultas de soporte para las compañías de entrega se relacionan con la ubicación de un paquete y cambios en la entrega. Al adoptar un enfoque proactivo al enviar actualizaciones personalizadas, puedes ahorrar tiempo y dinero en tu negocio, al mismo tiempo que causas una impresión positiva en tus clientes. La priorización de la transparencia con la entrega y la logística no es una estrategia comercial opcional, es fundamental para crear y retener tu base de clientes. Afortunadamente, las soluciones son abundantes y variadas, y al final del día, se trata de elegir la que mejor te convenga.
Más del 50%* de las consultas de soporte para las compañías de entrega se relacionan con la ubicación de un paquete y cambios en la entrega. Al adoptar un enfoque proactivo al enviar actualizaciones personalizadas, puedes ahorrar tiempo y dinero en tu negocio, al mismo tiempo que causas una impresión positiva en tus clientes. La priorización de la transparencia con la entrega y la logística no es una estrategia comercial opcional, es fundamental para crear y retener tu base de clientes. Afortunadamente, las soluciones son abundantes y variadas, y al final del día, se trata de elegir la que mejor te convenga.
Más del 50%* de las consultas de soporte para las compañías de entrega se relacionan con la ubicación de un paquete y cambios en la entrega. Al adoptar un enfoque proactivo al enviar actualizaciones personalizadas, puedes ahorrar tiempo y dinero en tu negocio, al mismo tiempo que causas una impresión positiva en tus clientes. La priorización de la transparencia con la entrega y la logística no es una estrategia comercial opcional, es fundamental para crear y retener tu base de clientes. Afortunadamente, las soluciones son abundantes y variadas, y al final del día, se trata de elegir la que mejor te convenga.
