Hoy, vamos a hablar sobre la importancia de la transparencia en la entrega y la logística.

Las empresas podrían caer bajo la errónea suposición de que una vez que su cliente ha completado un pedido, el trabajo está prácticamente terminado. Sin embargo, una vez que un cliente ha interactuado con un anuncio y comprado un producto, obtener ese producto en su puerta puede hacer o deshacer la experiencia completa. Las expectativas del cliente se elevan en este momento del ciclo de compra debido tanto a la naturaleza competitiva de la industria como a los avances tecnológicos que ponen las comunicaciones percibidas con el vendedor al alcance de sus manos.

El costo anual de las entregas fallidas solo en la industria minorista es de $1.98B*. El costo de los clientes que cambian de proveedor debido a un mal servicio es asombroso, $1.6T*. Más allá de la pérdida financiera debido a la comunicación de entrega ineficaz, tu marca misma puede sufrir un golpe. 80%* de los clientes creen que la experiencia que tienen al interactuar con la empresa es tan importante como los productos o servicios que reciben. Eso significa que no basta con crear y enviar una fantástica línea de yogur artesanal de ciervo, también debe llegar a tiempo y con suficiente aviso.

Es una apuesta de alto riesgo, pero no hay necesidad de desanimarse, la transparencia con los conductores de entrega y los clientes no tiene que ser un desafío. En Bird, hemos ideado algunas soluciones fáciles de usar para navegar esta comunicación en la última milla con el cliente y las empresas innovadoras de entrega ya están aprovechando estas capacidades.

1. Envía actualizaciones personalizadas: Automatiza las comunicaciones a través de WhatsApp para mantener a los clientes informados con confirmaciones de pedidos y actualizaciones proactivas.

2. Ofrece opciones de entrega alternativas: Da a los clientes el control permitiéndoles contactarte rápida y fácilmente a través de sus canales preferidos mientras ofreces horarios alternativos y puntos de recogida.

3. Proporciona comprobaciones de estado de pedidos en tiempo real: Procesa hasta 1000 solicitudes por segundo, enviando y recibiendo ubicaciones, video e imágenes en tiempo real.

La cuestión es que adoptar métodos como estos no tiene que requerir una transformación completa de tu estrategia existente. Usando herramientas como Bird Programmable Conversations o Flows, tienes acceso a métodos flexibles que puedes aplicar a tu negocio como mejor te convenga.

Programmable Conversations te empodera con una solución de comunicaciones omnicanal accesible a través de una única API. Con SMS, WhatsApp, WeChat, Messenger, Telegram y Line todos al alcance de tu mano, puedes mantener el contacto con tus clientes en sus propios términos. En el contexto de las comunicaciones transparentes, es más fácil que nunca mantenerse en contacto.

Flows, por otro lado, proporciona una solución si deseas construir flujos de comunicación automatizados usando una variedad de canales, pero no quieres dedicar tiempo de desarrollador para hacerlo. Queríamos mantener las cosas fáciles y accesibles para todos, por lo que nuestro editor visual fácil de usar te permite crear tu flujo de trabajo de comunicaciones para Voice, SMS y webhooks sin una sola línea de código. Automate, prototipa e implementa flujos de comunicación con clientes en minutos.

Más de 50%* de las consultas de soporte para empresas de entrega se refieren a la ubicación de un paquete y cambios en la entrega. Adoptando un enfoque proactivo al enviar actualizaciones personalizadas, puedes ahorrar tiempo y dinero para tu negocio a la vez que causas una impresión positiva en tus clientes. La priorización de la transparencia con la entrega y la logística no es una estrategia empresarial opcional, es fundamental para crear y retener tu base de clientes. Afortunadamente, las soluciones son abundantes y variadas, y al final del día, se trata de elegir la que mejor se adapte a ti.