Analizando la actividad del correo electrónico durante el Black Friday y el Cyber Monday de 2022 (y lo que puedes hacer para superar los promedios)
Pájaro
21 dic 2022
Correo electrónico
1 min read
Puntos clave
El volumen de correos electrónicos durante las vacaciones se dispara dramáticamente durante Black Friday y Cyber Monday, con Bird enviando 3.2 mil millones de correos electrónicos por día en cada evento, muy por encima del promedio estacional.
A lo largo de ocho verticales de venta al por menor, un panel global autorizado observó 16 mil millones de correos electrónicos en total, con tasas de entrada en bandeja de 90%+ para casi todas las categorías.
Las tasas de lectura (indicador de apertura) se agruparon alrededor del 12–14%, con Retail/Tiendas Departamentales liderando y Joyería/Relojes teniendo el rendimiento más bajo.
A pesar de su visibilidad, los mensajes temáticos de Black Friday/Cyber Monday constituyeron menos del 16% de todos los correos enviados en el periodo: la mayor parte del rendimiento navideño se impulsa con campañas personalizadas y no dirigidas a BFCM.
Las promociones navideñas comienzan ahora más pronto cada año, a menudo apareciendo antes de septiembre, con Cyber Monday extendiéndose a la “Cyber Week” y diciembre.
Optimizar la colocación en la bandeja de entrada y el compromiso es crucial — incluso un aumento del 1% en la entrada puede generar ~5% de aumento en los ingresos.
Los mercadólogos pueden superar los promedios de la industria fortaleciendo la autorización, los flujos de bienvenida, la higiene, la relevancia y la segmentación basada en el compromiso.
Destacados de Q&A
¿Cuánto aumentó el volumen de emails en Black Friday y Cyber Monday?
Bird desplegó 3.2 mil millones de correos electrónicos cada día, un aumento desde el promedio de dos semanas de 2.4 mil millones antes del Black Friday.
¿Cuántos correos electrónicos totales se observaron en los sectores minoristas?
Un panel global con permisos observó 16 mil millones de correos electrónicos en ocho categorías minoristas.
¿Cómo se desempeñó inboxing en las distintas categorías?
La mayoría de los sectores alcanzaron tasas de entrega en inbox del 90% o más, siendo los artículos deportivos la principal excepción.
¿Cuáles eran las tasas típicas de apertura?
A través de categorías, las tasas de lectura se agruparon alrededor del 12–14%, con las tiendas minoristas/departamentos desempeñándose mejor.
¿Son los correos electrónicos temáticos de BFCM el principal impulsor del compromiso de Holiday?
No. Los envíos con temática de BFCM representaron menos del 16% del volumen total de cada sector: los correos electrónicos navideños dirigidos y personalizados generan más participación.
¿Por qué los minoristas comienzan las promociones de Holiday más temprano ahora?
Amazon marca el ritmo al lanzar campañas de temporada temprano, mientras que las preocupaciones por la cadena de suministro y la presión competitiva contribuyen a un mensaje navideño más temprano.
¿Cuánto tiempo dura hoy el marketing de “Cyber Monday”?
Ha evolucionado a Cyber Week o Cyber Days, extendiéndose a menudo bien entrado diciembre.
¿Cuándo realmente termina la temporada de correos electrónicos festivos?
No en el 25 de diciembre. La actividad de liquidación posterior a Navidad generalmente continúa durante gran parte de enero.
¿Por qué la optimización de Inbox importa tanto durante las vacaciones?
La capacidad de entrega y el compromiso están estrechamente relacionados. Los mensajes que no llegan al inbox no pueden generar aperturas, clics o ingresos.
¿Cuánto impacto en los ingresos pueden crear las mejoras en Inbox?
Incluso una mejora del 1% en la entrega a la bandeja de entrada puede impulsar un aumento del 5%+ en los ingresos para los programas monetizados por correo electrónico.
¿Qué prácticas de adquisición de suscriptores ayudan con inboxing?
Usa active opt-in, envía correos electrónicos de bienvenida inmediatos, evita listas pasivas o compradas, y haz que el proceso de exclusión/permisión sea claro.
¿Qué estrategias de targeting reducen las quejas de spam y aumentan el engagement?
Entregue mensajes altamente relevantes basados en el comportamiento utilizando datos como la navegación, el historial de compras, las preferencias, la ubicación y la etapa del ciclo de vida.
Para Comenzar
Con el Black Friday y Cyber Monday de 2022 detrás de nosotros, y con dos semanas más por delante en diciembre, veamos lo que podemos observar del correo electrónico minorista relacionado con las vacaciones hasta ahora y compartamos ideas clave y mejores prácticas de correo electrónico para apoyar con éxito las vacaciones.
Para los minoristas, no hay temporada más importante que el periodo de Navidad, que comprende principalmente noviembre y diciembre. Dependiendo del sector minorista, las vacaciones pueden generar hasta un 35% de las ventas minoristas anuales y impulsar un porcentaje aún mayor de las ganancias anuales. El marketing por correo electrónico se ha convertido en un gran apoyo para el esfuerzo promocional de las vacaciones.
La sabiduría convencional sitúa la entrada a las vacaciones como el periodo de fin de semana de Black Friday/Cyber Monday, inmediatamente después del día de Acción de Gracias en EE. UU. Y de hecho, apoyar esa entrada es donde vemos que la mayor parte de la actividad de correo electrónico relacionada realmente se intensifica.
Con el Black Friday y Cyber Monday de 2022 detrás de nosotros, y con dos semanas más por delante en diciembre, veamos lo que podemos observar del correo electrónico minorista relacionado con las vacaciones hasta ahora y compartamos ideas clave y mejores prácticas de correo electrónico para apoyar con éxito las vacaciones.
Para los minoristas, no hay temporada más importante que el periodo de Navidad, que comprende principalmente noviembre y diciembre. Dependiendo del sector minorista, las vacaciones pueden generar hasta un 35% de las ventas minoristas anuales y impulsar un porcentaje aún mayor de las ganancias anuales. El marketing por correo electrónico se ha convertido en un gran apoyo para el esfuerzo promocional de las vacaciones.
La sabiduría convencional sitúa la entrada a las vacaciones como el periodo de fin de semana de Black Friday/Cyber Monday, inmediatamente después del día de Acción de Gracias en EE. UU. Y de hecho, apoyar esa entrada es donde vemos que la mayor parte de la actividad de correo electrónico relacionada realmente se intensifica.
Con el Black Friday y Cyber Monday de 2022 detrás de nosotros, y con dos semanas más por delante en diciembre, veamos lo que podemos observar del correo electrónico minorista relacionado con las vacaciones hasta ahora y compartamos ideas clave y mejores prácticas de correo electrónico para apoyar con éxito las vacaciones.
Para los minoristas, no hay temporada más importante que el periodo de Navidad, que comprende principalmente noviembre y diciembre. Dependiendo del sector minorista, las vacaciones pueden generar hasta un 35% de las ventas minoristas anuales y impulsar un porcentaje aún mayor de las ganancias anuales. El marketing por correo electrónico se ha convertido en un gran apoyo para el esfuerzo promocional de las vacaciones.
La sabiduría convencional sitúa la entrada a las vacaciones como el periodo de fin de semana de Black Friday/Cyber Monday, inmediatamente después del día de Acción de Gracias en EE. UU. Y de hecho, apoyar esa entrada es donde vemos que la mayor parte de la actividad de correo electrónico relacionada realmente se intensifica.
Lo Que Estamos Viendo
Bird envió alrededor de 3.2 mil millones de correos electrónicos este año en nombre de los emisores tanto en Black Friday como en Cyber Monday. Esto es un aumento respecto al promedio de dos semanas de 2.4 mil millones antes del Black Friday.
Y eso es solo lo que Bird envió. La tabla a continuación muestra dieciséis mil millones de correos electrónicos de Black Friday y Cyber Monday observados en ocho verticales minoristas en un panel global de consumidores con permiso cuya correspondencia seguimos.
Correos Electrónicos Temáticos de Black Friday / Cyber Monday (15/10–1/12) | # de campañas | % del total de campañas del período | Correos enviados (000) | % en Inbox | % de tasa de lectura |
|---|---|---|---|---|---|
Ropa y Accesorios | 14,564 | 11% | 4,218,435 | 90.5 | 13.9 |
Electrónica de Consumo | 3,759 | 13% | 1,789,933 | 91.7 | 13.3 |
Regalos y Recuerdos | 2,642 | 11% | 771,695 | 89.7 | 12.7 |
Joyas y Relojes | 3,361 | 14% | 724,705 | 90.2 | 11.9 |
Compras en Línea | 4,631 | 5% | 2,815,552 | 90.8 | 13.6 |
Tiendas Minoristas y Departamentales | 1,749 | 7% | 4,465,009 | 89.9 | 14.2 |
Artículos Deportivos | 5,582 | 16% | 1,186,629 | 88.5 | 14.1 |
Juguetes y Juegos | 813 | 14% | 108,351 | 91.3 | 13.5 |
Total | 37,101 | 10% | 16,080,309 | 90.3 | 13.4 |
(*Nota: La tasa de lectura es nuestro indicador para la tasa de apertura.)
Los temas de Black Friday y Cyber Monday se utilizan extensamente en los correos electrónicos de vacaciones anticipadas. Los volúmenes más altos fueron enviados por Ropa, Accesorios, y Tiendas Minoristas y Departamentales (4.2m y 4.4m respectivamente); Juguetes y Juegos enviaron la menor cantidad. Exceptuando Artículos Deportivos, todas las categorías alcanzaron más del 90% en la bandeja de entrada. Las tasas de lectura se agrupan en el rango del 12-14%, siendo Tiendas Minoristas y Departamentales las más altas, y Joyas y Relojes las más bajas.
Sin embargo, los correos electrónicos temáticos de Black Friday/Cyber Monday son solo una pequeña parte de los volúmenes totales enviados por estos emisores durante este período. Ninguno de estos sectores tiene envíos temáticos de Black Friday/Cyber Monday que superen el 16% del total de correos electrónicos del sector para el período analizado.
Esa distinción es importante. Los envíos temáticos de Black Friday/Cyber Monday tienden a ser promocionales, con ofertas de descuentos agresivas. Estos están menos enfocados en categorías de productos individuales curadas y personalizadas para segmentos específicos de clientes. El enfoque más dirigido generalmente refleja otros envíos de período vacacional. Como resultado, estos últimos también tienden a generar un mayor compromiso por parte de los suscriptores.
Bird envió alrededor de 3.2 mil millones de correos electrónicos este año en nombre de los emisores tanto en Black Friday como en Cyber Monday. Esto es un aumento respecto al promedio de dos semanas de 2.4 mil millones antes del Black Friday.
Y eso es solo lo que Bird envió. La tabla a continuación muestra dieciséis mil millones de correos electrónicos de Black Friday y Cyber Monday observados en ocho verticales minoristas en un panel global de consumidores con permiso cuya correspondencia seguimos.
Correos Electrónicos Temáticos de Black Friday / Cyber Monday (15/10–1/12) | # de campañas | % del total de campañas del período | Correos enviados (000) | % en Inbox | % de tasa de lectura |
|---|---|---|---|---|---|
Ropa y Accesorios | 14,564 | 11% | 4,218,435 | 90.5 | 13.9 |
Electrónica de Consumo | 3,759 | 13% | 1,789,933 | 91.7 | 13.3 |
Regalos y Recuerdos | 2,642 | 11% | 771,695 | 89.7 | 12.7 |
Joyas y Relojes | 3,361 | 14% | 724,705 | 90.2 | 11.9 |
Compras en Línea | 4,631 | 5% | 2,815,552 | 90.8 | 13.6 |
Tiendas Minoristas y Departamentales | 1,749 | 7% | 4,465,009 | 89.9 | 14.2 |
Artículos Deportivos | 5,582 | 16% | 1,186,629 | 88.5 | 14.1 |
Juguetes y Juegos | 813 | 14% | 108,351 | 91.3 | 13.5 |
Total | 37,101 | 10% | 16,080,309 | 90.3 | 13.4 |
(*Nota: La tasa de lectura es nuestro indicador para la tasa de apertura.)
Los temas de Black Friday y Cyber Monday se utilizan extensamente en los correos electrónicos de vacaciones anticipadas. Los volúmenes más altos fueron enviados por Ropa, Accesorios, y Tiendas Minoristas y Departamentales (4.2m y 4.4m respectivamente); Juguetes y Juegos enviaron la menor cantidad. Exceptuando Artículos Deportivos, todas las categorías alcanzaron más del 90% en la bandeja de entrada. Las tasas de lectura se agrupan en el rango del 12-14%, siendo Tiendas Minoristas y Departamentales las más altas, y Joyas y Relojes las más bajas.
Sin embargo, los correos electrónicos temáticos de Black Friday/Cyber Monday son solo una pequeña parte de los volúmenes totales enviados por estos emisores durante este período. Ninguno de estos sectores tiene envíos temáticos de Black Friday/Cyber Monday que superen el 16% del total de correos electrónicos del sector para el período analizado.
Esa distinción es importante. Los envíos temáticos de Black Friday/Cyber Monday tienden a ser promocionales, con ofertas de descuentos agresivas. Estos están menos enfocados en categorías de productos individuales curadas y personalizadas para segmentos específicos de clientes. El enfoque más dirigido generalmente refleja otros envíos de período vacacional. Como resultado, estos últimos también tienden a generar un mayor compromiso por parte de los suscriptores.
Bird envió alrededor de 3.2 mil millones de correos electrónicos este año en nombre de los emisores tanto en Black Friday como en Cyber Monday. Esto es un aumento respecto al promedio de dos semanas de 2.4 mil millones antes del Black Friday.
Y eso es solo lo que Bird envió. La tabla a continuación muestra dieciséis mil millones de correos electrónicos de Black Friday y Cyber Monday observados en ocho verticales minoristas en un panel global de consumidores con permiso cuya correspondencia seguimos.
Correos Electrónicos Temáticos de Black Friday / Cyber Monday (15/10–1/12) | # de campañas | % del total de campañas del período | Correos enviados (000) | % en Inbox | % de tasa de lectura |
|---|---|---|---|---|---|
Ropa y Accesorios | 14,564 | 11% | 4,218,435 | 90.5 | 13.9 |
Electrónica de Consumo | 3,759 | 13% | 1,789,933 | 91.7 | 13.3 |
Regalos y Recuerdos | 2,642 | 11% | 771,695 | 89.7 | 12.7 |
Joyas y Relojes | 3,361 | 14% | 724,705 | 90.2 | 11.9 |
Compras en Línea | 4,631 | 5% | 2,815,552 | 90.8 | 13.6 |
Tiendas Minoristas y Departamentales | 1,749 | 7% | 4,465,009 | 89.9 | 14.2 |
Artículos Deportivos | 5,582 | 16% | 1,186,629 | 88.5 | 14.1 |
Juguetes y Juegos | 813 | 14% | 108,351 | 91.3 | 13.5 |
Total | 37,101 | 10% | 16,080,309 | 90.3 | 13.4 |
(*Nota: La tasa de lectura es nuestro indicador para la tasa de apertura.)
Los temas de Black Friday y Cyber Monday se utilizan extensamente en los correos electrónicos de vacaciones anticipadas. Los volúmenes más altos fueron enviados por Ropa, Accesorios, y Tiendas Minoristas y Departamentales (4.2m y 4.4m respectivamente); Juguetes y Juegos enviaron la menor cantidad. Exceptuando Artículos Deportivos, todas las categorías alcanzaron más del 90% en la bandeja de entrada. Las tasas de lectura se agrupan en el rango del 12-14%, siendo Tiendas Minoristas y Departamentales las más altas, y Joyas y Relojes las más bajas.
Sin embargo, los correos electrónicos temáticos de Black Friday/Cyber Monday son solo una pequeña parte de los volúmenes totales enviados por estos emisores durante este período. Ninguno de estos sectores tiene envíos temáticos de Black Friday/Cyber Monday que superen el 16% del total de correos electrónicos del sector para el período analizado.
Esa distinción es importante. Los envíos temáticos de Black Friday/Cyber Monday tienden a ser promocionales, con ofertas de descuentos agresivas. Estos están menos enfocados en categorías de productos individuales curadas y personalizadas para segmentos específicos de clientes. El enfoque más dirigido generalmente refleja otros envíos de período vacacional. Como resultado, estos últimos también tienden a generar un mayor compromiso por parte de los suscriptores.
Puntos clave
Una conclusión notable de nuestras observaciones es la importancia de reconocer las realidades del tiempo de los eventos al planificar la actividad de correos electrónicos para las Fiestas.
Amazon, con su masiva audiencia, dominio del mercado y sofisticación en correos electrónicos, típicamente ha lanzado sus campañas estacionales mucho antes que la mayoría de los otros minoristas. Los competidores deben estar conscientes de este patrón y planificar en consecuencia.
Incluso aparte de que “Black Friday” hace mucho tiempo fue adoptado por casi todos como un dispositivo promocional durante todo el año, el hecho es que Black Friday y otras promociones de Fiestas están apareciendo cada vez más temprano en la temporada de otoño del comercio minorista. Estamos viendo evidencia de referencias a las Fiestas incluso antes de septiembre. Las preocupaciones sobre problemas en la cadena de suministro pueden explicar parte de este énfasis más temprano.
Las referencias y promociones de “Cyber Monday” ahora suelen extenderse a “Cyber Week” o “Cyber Days,” visibles hasta bien entrado diciembre.
Finalmente, la temporada de Fiestas minorista no termina el 25 de diciembre. Con las liquidaciones posteriores a Navidad y otros eventos promocionales, la actividad relacionada normalmente se extiende durante gran parte de enero.
Una conclusión notable de nuestras observaciones es la importancia de reconocer las realidades del tiempo de los eventos al planificar la actividad de correos electrónicos para las Fiestas.
Amazon, con su masiva audiencia, dominio del mercado y sofisticación en correos electrónicos, típicamente ha lanzado sus campañas estacionales mucho antes que la mayoría de los otros minoristas. Los competidores deben estar conscientes de este patrón y planificar en consecuencia.
Incluso aparte de que “Black Friday” hace mucho tiempo fue adoptado por casi todos como un dispositivo promocional durante todo el año, el hecho es que Black Friday y otras promociones de Fiestas están apareciendo cada vez más temprano en la temporada de otoño del comercio minorista. Estamos viendo evidencia de referencias a las Fiestas incluso antes de septiembre. Las preocupaciones sobre problemas en la cadena de suministro pueden explicar parte de este énfasis más temprano.
Las referencias y promociones de “Cyber Monday” ahora suelen extenderse a “Cyber Week” o “Cyber Days,” visibles hasta bien entrado diciembre.
Finalmente, la temporada de Fiestas minorista no termina el 25 de diciembre. Con las liquidaciones posteriores a Navidad y otros eventos promocionales, la actividad relacionada normalmente se extiende durante gran parte de enero.
Una conclusión notable de nuestras observaciones es la importancia de reconocer las realidades del tiempo de los eventos al planificar la actividad de correos electrónicos para las Fiestas.
Amazon, con su masiva audiencia, dominio del mercado y sofisticación en correos electrónicos, típicamente ha lanzado sus campañas estacionales mucho antes que la mayoría de los otros minoristas. Los competidores deben estar conscientes de este patrón y planificar en consecuencia.
Incluso aparte de que “Black Friday” hace mucho tiempo fue adoptado por casi todos como un dispositivo promocional durante todo el año, el hecho es que Black Friday y otras promociones de Fiestas están apareciendo cada vez más temprano en la temporada de otoño del comercio minorista. Estamos viendo evidencia de referencias a las Fiestas incluso antes de septiembre. Las preocupaciones sobre problemas en la cadena de suministro pueden explicar parte de este énfasis más temprano.
Las referencias y promociones de “Cyber Monday” ahora suelen extenderse a “Cyber Week” o “Cyber Days,” visibles hasta bien entrado diciembre.
Finalmente, la temporada de Fiestas minorista no termina el 25 de diciembre. Con las liquidaciones posteriores a Navidad y otros eventos promocionales, la actividad relacionada normalmente se extiende durante gran parte de enero.
Cómo superar el rendimiento promedio de la industria
Las mejores prácticas de correo electrónico que abordan adecuadamente la importancia de Holiday no son únicas de Holiday. Sin embargo, estas mejores prácticas adquieren más relevancia durante Holiday, porque es de tal importancia crítica. Todas estas mejores prácticas están enfocadas en optimizar el rendimiento de la bandeja de entrada y la participación del usuario, ya que las dos métricas están relacionadas de manera simbiótica por la importancia atribuida a la participación en los protocolos de filtrado de spam de los ISP. Y no podemos subestimar la importancia de optimizar el rendimiento de la bandeja de entrada. Los mensajes que no llegan a la bandeja de entrada no pueden ser abiertos, clickeados ni comprados. Forrester ha declarado, “Tome en serio la entregabilidad, o deje dinero sobre la mesa.” Si monetiza sus programas de correo electrónico y conoce su valor, puede demostrar fácilmente el aumento de ingresos anual incluso con pequeñas mejoras en el rendimiento de la bandeja de entrada. Muchos factores pueden afectar el resultado, pero hemos visto casos en los que incluso una mejora del 1% en la entrada de correos puede provocar una mejora del 5% en los ingresos relacionados.
Captación de Suscriptores
Consentimiento/Permiso
Use un protocolo de consentimiento activo y positivo al adquirir suscriptores de correo electrónico para sus correos comerciales o de marketing.
No utilice ninguna forma de consentimiento pasivo, en la que el posible suscriptor se inscribe automáticamente a través de algún texto oculto como parte de una transacción de compra, con o sin opción para desmarcar una casilla de suscripción o para darse de baja de cualquier otra forma.
Desaconsejamos activamente el uso de listas de correos compradas, que tienden a ser caras, poco productivas y una gran fuente de quejas por spam.
Importancia de los Correos de Bienvenida
Acepte rápidamente una suscripción, idealmente con un correo de bienvenida al nuevo suscriptor, que llegue dentro de minutos de la suscripción. El correo de bienvenida debe incluir una descripción del tipo y la frecuencia de los mensajes que se enviarán, así como procedimientos claros de baja.
Gestión de Listas/Higiene
Limpieza de direcciones: Todas las nuevas direcciones de correo electrónico deben someterse a una revisión básica para asegurarse de que contienen elementos esenciales y válidos. Casi con toda seguridad, su ESP realizará este servicio.
Procesamiento Periódico de Cambio de Dirección de Correo Electrónico (ECOA): Un porcentaje significativo de direcciones de correo electrónico se vuelven no entregables cada año. La razón principal es que sus suscriptores cambian sus direcciones de correo electrónico y no se lo notifican. Puede observar esto a través de los correos que 'rebotan' o se vuelven inactivos de larga duración en apertura/clic. Hay proveedores que pueden ayudarle a hacer esto. Luego enviarán un Mensaje de Permiso a las direcciones de correo electrónico actualizadas, para garantizar la entregabilidad y el permiso. Este mensaje incluye un enlace de cambio de dirección de correo electrónico, permitiendo capturar la dirección de correo electrónico actual preferida de los clientes.
Facilitación de cambio de dirección de correo del suscriptor: Su sitio web y correos electrónicos deben contener indicaciones claras de cómo un suscriptor puede cambiar su dirección de correo electrónico. Un número significativo de bajas de correo electrónico son simplemente intentos de cambiar su dirección de correo electrónico. Durante el proceso de baja, pregunte al suscriptor si realmente está intentando cambiar su dirección de correo electrónico, y si es así, rediríjalo a ese proceso en su lugar. De esa manera, se puede guardar todo el registro del suscriptor.
Filtrado de Participación
No envíe correos electrónicos a ningún cliente que no haya abierto/clicado sus correos ni navegado en su sitio web en los últimos 90-180 días, y/o comprado en los últimos doce meses.
Considere programas de re-optación/reactivación para inactivos (como sea definido). En estos, al suscriptor inactivo de correos/compra se le reconoce como tal y se le pregunta si desea seguir recibiendo sus correos electrónicos. Aunque estos son programas importantes, no deberían intentarse durante el periodo de Holiday, dados los riesgos de bandeja de entrada asociados con el envío excesivo a audiencias inactivas.
Enfoque en la Relevancia
Un gran generador de quejas por spam y bajas de correos electrónicos son mensajes no dirigidos o dirigidos incorrectamente. Un suscriptor es mucho más propenso a interactuar con un correo electrónico si es relevante; es decir, dirigido a posibles intereses del cliente, basado en datos que reflejan ubicación del cliente, estado, preferencias y comportamiento de navegación/compra. La optimización de la audiencia y del programa requiere considerables recursos de datos y programación, pero la ejecución exitosa impulsa una mejor interacción con la audiencia, lo que a su vez mejora el rendimiento de la bandeja de entrada.
Las mejores prácticas de correo electrónico que abordan adecuadamente la importancia de Holiday no son únicas de Holiday. Sin embargo, estas mejores prácticas adquieren más relevancia durante Holiday, porque es de tal importancia crítica. Todas estas mejores prácticas están enfocadas en optimizar el rendimiento de la bandeja de entrada y la participación del usuario, ya que las dos métricas están relacionadas de manera simbiótica por la importancia atribuida a la participación en los protocolos de filtrado de spam de los ISP. Y no podemos subestimar la importancia de optimizar el rendimiento de la bandeja de entrada. Los mensajes que no llegan a la bandeja de entrada no pueden ser abiertos, clickeados ni comprados. Forrester ha declarado, “Tome en serio la entregabilidad, o deje dinero sobre la mesa.” Si monetiza sus programas de correo electrónico y conoce su valor, puede demostrar fácilmente el aumento de ingresos anual incluso con pequeñas mejoras en el rendimiento de la bandeja de entrada. Muchos factores pueden afectar el resultado, pero hemos visto casos en los que incluso una mejora del 1% en la entrada de correos puede provocar una mejora del 5% en los ingresos relacionados.
Captación de Suscriptores
Consentimiento/Permiso
Use un protocolo de consentimiento activo y positivo al adquirir suscriptores de correo electrónico para sus correos comerciales o de marketing.
No utilice ninguna forma de consentimiento pasivo, en la que el posible suscriptor se inscribe automáticamente a través de algún texto oculto como parte de una transacción de compra, con o sin opción para desmarcar una casilla de suscripción o para darse de baja de cualquier otra forma.
Desaconsejamos activamente el uso de listas de correos compradas, que tienden a ser caras, poco productivas y una gran fuente de quejas por spam.
Importancia de los Correos de Bienvenida
Acepte rápidamente una suscripción, idealmente con un correo de bienvenida al nuevo suscriptor, que llegue dentro de minutos de la suscripción. El correo de bienvenida debe incluir una descripción del tipo y la frecuencia de los mensajes que se enviarán, así como procedimientos claros de baja.
Gestión de Listas/Higiene
Limpieza de direcciones: Todas las nuevas direcciones de correo electrónico deben someterse a una revisión básica para asegurarse de que contienen elementos esenciales y válidos. Casi con toda seguridad, su ESP realizará este servicio.
Procesamiento Periódico de Cambio de Dirección de Correo Electrónico (ECOA): Un porcentaje significativo de direcciones de correo electrónico se vuelven no entregables cada año. La razón principal es que sus suscriptores cambian sus direcciones de correo electrónico y no se lo notifican. Puede observar esto a través de los correos que 'rebotan' o se vuelven inactivos de larga duración en apertura/clic. Hay proveedores que pueden ayudarle a hacer esto. Luego enviarán un Mensaje de Permiso a las direcciones de correo electrónico actualizadas, para garantizar la entregabilidad y el permiso. Este mensaje incluye un enlace de cambio de dirección de correo electrónico, permitiendo capturar la dirección de correo electrónico actual preferida de los clientes.
Facilitación de cambio de dirección de correo del suscriptor: Su sitio web y correos electrónicos deben contener indicaciones claras de cómo un suscriptor puede cambiar su dirección de correo electrónico. Un número significativo de bajas de correo electrónico son simplemente intentos de cambiar su dirección de correo electrónico. Durante el proceso de baja, pregunte al suscriptor si realmente está intentando cambiar su dirección de correo electrónico, y si es así, rediríjalo a ese proceso en su lugar. De esa manera, se puede guardar todo el registro del suscriptor.
Filtrado de Participación
No envíe correos electrónicos a ningún cliente que no haya abierto/clicado sus correos ni navegado en su sitio web en los últimos 90-180 días, y/o comprado en los últimos doce meses.
Considere programas de re-optación/reactivación para inactivos (como sea definido). En estos, al suscriptor inactivo de correos/compra se le reconoce como tal y se le pregunta si desea seguir recibiendo sus correos electrónicos. Aunque estos son programas importantes, no deberían intentarse durante el periodo de Holiday, dados los riesgos de bandeja de entrada asociados con el envío excesivo a audiencias inactivas.
Enfoque en la Relevancia
Un gran generador de quejas por spam y bajas de correos electrónicos son mensajes no dirigidos o dirigidos incorrectamente. Un suscriptor es mucho más propenso a interactuar con un correo electrónico si es relevante; es decir, dirigido a posibles intereses del cliente, basado en datos que reflejan ubicación del cliente, estado, preferencias y comportamiento de navegación/compra. La optimización de la audiencia y del programa requiere considerables recursos de datos y programación, pero la ejecución exitosa impulsa una mejor interacción con la audiencia, lo que a su vez mejora el rendimiento de la bandeja de entrada.
Las mejores prácticas de correo electrónico que abordan adecuadamente la importancia de Holiday no son únicas de Holiday. Sin embargo, estas mejores prácticas adquieren más relevancia durante Holiday, porque es de tal importancia crítica. Todas estas mejores prácticas están enfocadas en optimizar el rendimiento de la bandeja de entrada y la participación del usuario, ya que las dos métricas están relacionadas de manera simbiótica por la importancia atribuida a la participación en los protocolos de filtrado de spam de los ISP. Y no podemos subestimar la importancia de optimizar el rendimiento de la bandeja de entrada. Los mensajes que no llegan a la bandeja de entrada no pueden ser abiertos, clickeados ni comprados. Forrester ha declarado, “Tome en serio la entregabilidad, o deje dinero sobre la mesa.” Si monetiza sus programas de correo electrónico y conoce su valor, puede demostrar fácilmente el aumento de ingresos anual incluso con pequeñas mejoras en el rendimiento de la bandeja de entrada. Muchos factores pueden afectar el resultado, pero hemos visto casos en los que incluso una mejora del 1% en la entrada de correos puede provocar una mejora del 5% en los ingresos relacionados.
Captación de Suscriptores
Consentimiento/Permiso
Use un protocolo de consentimiento activo y positivo al adquirir suscriptores de correo electrónico para sus correos comerciales o de marketing.
No utilice ninguna forma de consentimiento pasivo, en la que el posible suscriptor se inscribe automáticamente a través de algún texto oculto como parte de una transacción de compra, con o sin opción para desmarcar una casilla de suscripción o para darse de baja de cualquier otra forma.
Desaconsejamos activamente el uso de listas de correos compradas, que tienden a ser caras, poco productivas y una gran fuente de quejas por spam.
Importancia de los Correos de Bienvenida
Acepte rápidamente una suscripción, idealmente con un correo de bienvenida al nuevo suscriptor, que llegue dentro de minutos de la suscripción. El correo de bienvenida debe incluir una descripción del tipo y la frecuencia de los mensajes que se enviarán, así como procedimientos claros de baja.
Gestión de Listas/Higiene
Limpieza de direcciones: Todas las nuevas direcciones de correo electrónico deben someterse a una revisión básica para asegurarse de que contienen elementos esenciales y válidos. Casi con toda seguridad, su ESP realizará este servicio.
Procesamiento Periódico de Cambio de Dirección de Correo Electrónico (ECOA): Un porcentaje significativo de direcciones de correo electrónico se vuelven no entregables cada año. La razón principal es que sus suscriptores cambian sus direcciones de correo electrónico y no se lo notifican. Puede observar esto a través de los correos que 'rebotan' o se vuelven inactivos de larga duración en apertura/clic. Hay proveedores que pueden ayudarle a hacer esto. Luego enviarán un Mensaje de Permiso a las direcciones de correo electrónico actualizadas, para garantizar la entregabilidad y el permiso. Este mensaje incluye un enlace de cambio de dirección de correo electrónico, permitiendo capturar la dirección de correo electrónico actual preferida de los clientes.
Facilitación de cambio de dirección de correo del suscriptor: Su sitio web y correos electrónicos deben contener indicaciones claras de cómo un suscriptor puede cambiar su dirección de correo electrónico. Un número significativo de bajas de correo electrónico son simplemente intentos de cambiar su dirección de correo electrónico. Durante el proceso de baja, pregunte al suscriptor si realmente está intentando cambiar su dirección de correo electrónico, y si es así, rediríjalo a ese proceso en su lugar. De esa manera, se puede guardar todo el registro del suscriptor.
Filtrado de Participación
No envíe correos electrónicos a ningún cliente que no haya abierto/clicado sus correos ni navegado en su sitio web en los últimos 90-180 días, y/o comprado en los últimos doce meses.
Considere programas de re-optación/reactivación para inactivos (como sea definido). En estos, al suscriptor inactivo de correos/compra se le reconoce como tal y se le pregunta si desea seguir recibiendo sus correos electrónicos. Aunque estos son programas importantes, no deberían intentarse durante el periodo de Holiday, dados los riesgos de bandeja de entrada asociados con el envío excesivo a audiencias inactivas.
Enfoque en la Relevancia
Un gran generador de quejas por spam y bajas de correos electrónicos son mensajes no dirigidos o dirigidos incorrectamente. Un suscriptor es mucho más propenso a interactuar con un correo electrónico si es relevante; es decir, dirigido a posibles intereses del cliente, basado en datos que reflejan ubicación del cliente, estado, preferencias y comportamiento de navegación/compra. La optimización de la audiencia y del programa requiere considerables recursos de datos y programación, pero la ejecución exitosa impulsa una mejor interacción con la audiencia, lo que a su vez mejora el rendimiento de la bandeja de entrada.
