En esta lección, aprenderás a configurar un flujo para asignar nuevas conversaciones en la bandeja de entrada de Bird al agente con la menor carga de trabajo. Te guiaremos a través de la selección del canal de WhatsApp y la configuración del flujo para priorizar a los agentes con menos tickets. También puedes priorizar a los agentes según su disponibilidad. Al final, podrás publicar este flujo, asegurando una distribución eficiente de los mensajes entrantes a tus agentes.