En esta lección, aprenderás cómo los agentes de Inbox pueden responder a los mensajes de los clientes en Bird. Cubrimos el envío de respuestas manuales, el uso de herramientas de IA para mejorar los mensajes y la adición de comentarios internos para dar contexto. También aprenderás a gestionar conversaciones asignándolas a agentes o equipos, añadiendo etiquetas y posponiendo o cerrando conversaciones. Al final, sabrás cómo manejar eficientemente las consultas de los clientes y mantener un registro claro de las interacciones.