En esta lección, aprenderás los conceptos básicos sobre cómo configurar y usar Inbox en Bird. Te guiaremos a través de la instalación de canales para que los clientes puedan enviarte mensajes y esos mensajes aparezcan en Inbox. También aprenderás a agregar y gestionar agentes de Inbox, incluidos la configuración de sus roles y disponibilidad. Además, verás cómo organizar a los agentes en equipos según la ubicación o la especialización. Al final, estarás listo para manejar los mensajes de los clientes y comenzar a gestionar tickets de manera eficiente.