Es ist der E-Mail-Unterschied! Transaktions- vs. kommerzielle E-Mails
31.07.2018
Leitfaden Takeaways
Transaktionale und kommerzielle E-Mails folgen unterschiedlichen Regeln und dienen unterschiedlichen Zwecken.
Transaktionale E-Mails werden durch eine Benutzeraktion ausgelöst und müssen streng funktional sein.
Kommerzielle E-Mails sind werblich und erfordern ein vorheriges Opt-in der Empfänger.
Compliance-Anforderungen wie Opt-in, Abmeldeverwaltung und Nachrichtenabsicht hängen vom E-Mail-Typ ab.
Eine klare Klassifikation hilft, die Zustellbarkeit sicherzustellen, Spam-Probleme zu vermeiden und den Absender-Ruf zu erhalten.
Einhaltung von Best Practices verbessert die Platzierung im Posteingang und schützt das Vertrauen in Ihre Marke.
Werbeinhalte sollten niemals in transaktionalen E-Mails erscheinen, es sei denn, Compliance-Vorschriften werden befolgt.
Das Verständnis dieser Unterscheidungen führt zu besser funktionierenden und rechtlich konformen E-Mail-Programmen.
Q&A Highlights
Was ist ein transaktionales Email?
Eine funktionale Nachricht, die durch eine Benutzeraktion ausgelöst wird, wie z.B. Passwortzurücksetzungen, Quittungen, Bestätigungen oder rechtliche Hinweise.
Was ist eine kommerzielle E-Mail?
Eine Werbebotschaft, die an Empfänger gesendet wird, die sich dafür entschieden haben, Marketinginhalte wie Angebote, Newsletter oder Produktaktualisierungen zu erhalten.
Benötigen transaktionale E-Mails ein Opt-in?
Nein. Sie sind mit einer Aktion verbunden, die der Nutzer bereits ausgeführt hat und benötigen keine Marketingeinwilligung.
Erfordern kommerzielle E-Mails eine Zustimmung?
Ja — die entsprechende Erlaubnis ist erforderlich, und Abonnenten müssen sich leicht abmelden können.
Kann ich Marketinginhalte in einer transaktionalen E-Mail einfügen?
Sie sollten es vermeiden. Die Vermischung von Werbeinhalten mit funktionalen E-Mails kann gegen Compliance-Regeln verstoßen und die Zustellfähigkeit beeinträchtigen.
Warum ist die Unterscheidung wichtig?
Weil Vorschriften, Abmelde-Regeln und Zustellpraktiken zwischen den beiden Typen unterschiedlich sind.
Was passiert, wenn I E-Mails falsch klassifiziere?
Sie riskieren höhere Spam-Beschwerden, schlechtere Inbox-Platzierung und mögliche Nichteinhaltung der E-Mail-Gesetze.
Was ist der grundlegende Unterschied in der Absicht?
Transaktionale E-Mails existieren, um eine Benutzeraktion abzuschließen; kommerzielle E-Mails existieren, um zu fördern, zu engagieren oder das Verhalten zu beeinflussen.
Die Regeln und Best Practices verstehen, die sicherstellen, dass Ihre E-Mail im Posteingang landet
Die Grenze zwischen transaktionalen und kommerziellen E-Mails kann manchmal unklar sein, aber sowohl Gesetze als auch bewährte Praktiken der Branche zur Zustellbarkeit erfordern, dass bestimmte Aspekte wie Opt-in und Abmeldung je nach Nachrichtentyp auf sehr spezifische Weise behandelt werden.
Kategorie | Transactional Email | Commercial Email |
|---|---|---|
Zweck | Sendet wesentliche, funktionale Informationen, die an eine Benutzeraktion oder ein Kontosereignis gebunden sind. | Bewirbt Produkte, Angebote, Updates oder Engagement-Möglichkeiten. |
Auslöser | Wird automatisch durch eine Benutzeraktion oder ein Systemereignis aktiviert. | Wird von einer Marke an ein Opt-in-Publikum initiiert. |
Beispiele | Passwort-Resets, Belege, Versandaktualisierungen, Sicherheitswarnungen. | Newsletter, Produktankündigungen, Verkäufe, Onboarding-Promotionen. |
Opt-in benötigt? | Nein — aber die Nachricht muss strikt nicht-werblich bleiben. | Ja — der Kunde muss ausdrücklich zustimmen. |
Abmeldung nötig? | Nein — aber darf keine Marketing-Inhalte enthalten. | Ja — gesetzlich und durch bewährte Praktiken erforderlich. |
Zustellungspriorität | Hoch, solange der Inhalt funktional ist. | Niedriger; wird eher als Spam gefiltert, wenn nicht ordnungsgemäß verwaltet. |
Ziel | Bereitstellung kritischer Informationen und Unterstützung von Benutzer-Workflows. | Steigerung von Umsatz, Engagement und Markenbeziehung. |
Deshalb hat das Team von SparkPost diese Infografik erstellt, um Ihnen zu helfen, den Unterschied zwischen transaktionaler und kommerzieller E-Mail zu verstehen. Das ist der E-Mail-Unterschied!
Transactional emails werden als Reaktion auf die Interaktion eines Benutzers mit einer Website oder einer App gesendet und sind streng funktional definiert. Beispiele sind Passwort-Resets, Versandbenachrichtigungen, Belege, rechtliche Hinweise usw.
Commercial emails werden an eine Liste von Empfängern gesendet, die für werbliche Inhalte Ihrer Marke eingewilligt haben. Beispiele sind Verkaufsangebote, Newsletter, neue Produktupdates, E-Mails, die darauf abzielen, das Benutzerengagement zu erhöhen, und Onboarding usw.
Egal, ob Sie eine transaktionale E-Mail oder eine kommerzielle senden, stellen Sie sicher, dass Ihre Nachricht dort ankommt, wo sie hin soll, gelesen wird und einen Eindruck hinterlässt. Wenn Sie ein paar einfache bewährte Praktiken befolgen, stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails ihr Ziel erreichen und nicht im Spam-Ordner landen.
