Schaden blockierte SMS-Nachrichten Ihrem ROI? 7 Anzeichen, dass Sie einen neuen Anbieter benötigen

Abhängig von der SMS-Messaging-Strategie Ihrer Organisation können die Hindernisse auf dem Weg zur Erreichung Ihrer Kommunikations- und Betriebsziele hinsichtlich Umfang und Komplexität variieren. Nach unserer Erfahrung sind dies die häufigsten Anzeichen dafür, dass Ihr SMS-Lösungsanbieter Ihr Wachstum und Ihre Umsatzsteigerung einschränken könnte, anstatt sie zu unterstützen.

1. Ihr Anbieter optimiert Ihr SMS-Konto nicht aktiv

Ein großartiger SMS-Partner ist ein proaktiver SMS-Partner. Während Sie Ihr Geschäft weiter skalieren und verschiedene internationale Märkte infiltrieren, benötigen Sie einen sachkundigen Anbieter, dem Sie vertrauen können, um die notwendigen Anpassungen vorzunehmen. 

Zum Beispiel muss in den USA, wann immer Sie einen neuen SMS-Anwendungsfall bereitstellen möchten, dieser zuerst registriert werden. Sobald es registriert ist, entscheiden die Carrier, wie viele Nachrichten Sie aus dem Stand senden können. Ein proaktiver SMS-Anbieter arbeitet sofort mit Carriern zusammen, um die Kampagnenkapazität zu maximieren. Unengagierte Anbieter erstellen eine gläserne Decke, die Nachrichten blockiert.

Nicht gebietsfremde US-Anbieter, die nicht daran gewöhnt sind, viel internationalen Datenverkehr oder Konten zu bearbeiten, können aus Unwissenheit inländische Kapazitätsbeschränkungen auf Ihr gesamtes Konto anwenden. SMS-Vorschriften außerhalb der USA funktionieren völlig anders, was bedeutet, dass diese Kapazitätsbeschränkungen international irrelevant sind. Wenn sie unverändert bleiben, können Ihre Nachrichten leicht zurückgehalten werden.

Außerdem gibt es das Thema technisches Troubleshooting. Anbieter, die stark auf Drittanbieter-Zwischenhändler angewiesen sind (mehr dazu in Kürze), sind in der Regel nicht im Besitz von Daten, die zeigen, ob Nachrichten zugestellt wurden. Außerdem, wenn Sie blockierte Nachrichten debuggen müssen, benötigen Sie einen Anbieter, der gute Einblicke bieten kann, um Probleme zu identifizieren und zu lösen.

Fazit: Stellen Sie sicher, dass Ihr SMS-Partner ein dynamischer Aktionstaker ist.

Fragen, die Sie sich stellen sollten:

• Habe ich Einblick in meine US- und internationalen Kontokonfigurationen?

• Habe ich Einblick in meine blockierten Nachrichten?

• Wann hat mein Anbieter zuletzt proaktiv blockierte Nachrichtenprobleme gelöst?

2. Ihr Anbieter kann die Nummern, die Sie benötigen, nicht bereitstellen oder registrieren

75% der Erwachsenen möchten Textnachrichten senden oder Chat-Apps verwenden, um mit ihren Lieblingsunternehmen zu kommunizieren. Aber wenn Ihr Anbieter nicht die richtigen Nummern bereitstellen und registrieren kann, kann diese Möglichkeit zum Beziehungsaufbau von Anfang an scheitern.

Die Implementierung von SMS ist nicht so einfach wie das Besorgen einer Telefonnummer und das Versenden von Nachrichten an eine Liste von Empfängern. Je nach Land sind bestimmte Nummerntypen erlaubt, andere wiederum nicht. Zum Beispiel können Sie in den USA 5- oder 6-stellige dedizierte Short-Code-Nummern oder einen 10-stelligen Long-Code (10DLC) verwenden, die zusätzliche Sicherheit und Zustellgeschwindigkeit bieten.

Wenn Sie dieselbe SMS-Nummer für jedes Land verwenden, in dem Sie Nachrichten senden, können Sie unbeabsichtigt ein langweiliges Kundenerlebnis schaffen. Markenbotschaften wirken wie zufällige Nummern oder schlimmer noch, Ihre Nachrichten werden aufgrund einer nicht erlaubten Nummer blockiert. 

Wiederholen Sie dies ständig in verschiedenen Ländern ohne ordnungsgemäße Berichterstattung, und Ihre Marke wird schnell das Vertrauen der Verbraucher weltweit verlieren. Sobald dies passiert, werden die Konversionsraten sinken, was Ihr SMS-ROI einschränkt.

Ihr Anbieter muss ohne Ausnahme in der Lage sein, Ihnen die richtigen Nummern bereitzustellen und sie registrieren zu lassen.

Stellen Sie sich diese Fragen:

• Weiß ich, ob ich den am besten geeigneten Nummerntyp verwende?

• Hat mein Anbieter jemals Bedenken hinsichtlich Nummern geäußert?

• Hat Ihr Anbieter jemals nach Anwendungsfällen gefragt? 

• Inwieweit helfen sie, diese Komplexität zu navigieren?

3. Ihr Anbieter erhöht die Preise oder versteckt Kosten

Von den in diesem Artikel aufgeworfenen roten Fahnen gibt es keine, die mehr ärgerlich sind, als herauszufinden oder zu vermuten, dass Sie bei Ihren SMS-Kosten über den Tisch gezogen werden. Laut aktuellen Gartner-Daten handelt es sich auch nicht um eine unbedeutende Menge Geld – 31% der geschätzten 4,5 Billionen Dollar, die weltweit für IT ausgegeben werden, sind für Kommunikationsdienste vorgesehen. Ihr SMS-Budget muss für Sie arbeiten, nicht gegen Sie.

Direkte SMS-Nachrichtenkosten variieren erheblich je nach Land oder Gebiet, weshalb es unverzichtbar ist, Ihre Hausaufgaben zu machen und mehrere Anbieterangebote einzuholen. In den USA kostet es weniger als zwei Cent, eine Nachricht an einen Kunden zu senden. Diese gleiche Nachricht kann jedoch über 20 Cent in Indonesien kosten. Denken Sie daran: Nicht konforme Nachrichten werden unabhängig vom Preis blockiert.

Es gibt auch viele versteckte Kosten, die sich auf mangelnde Anbieteraktivität und blockierte Nachrichten beziehen. Dazu gehören unter anderem:

• Strafen und Bußgelder wegen Nichteinhaltung oder Rechtsverstoß

• Langsame Nachrichtenübermittlung, die im Laufe der Zeit zu Kundenabwanderung führen kann

• Zusatzgebühren im Zusammenhang mit einer monatlichen Messaging-Verpflichtung (z. B. benutzen oder verlieren)

• Großhandel Aggregator-Marktteilnehmer fügen Kosten über den „grauen Markt“ hinzu

• Datenverletzungen oder Sicherheitsprobleme durch Drittanbieter-Lieferketten-Zwischenhändler

"Großhandelsaggregatorunternehmen verdienen Geld, indem sie als Zwischenhändler agieren, der Ihre Nachricht an einen Verbraucher übermittelt. Eine Nachricht kann mehrere Male gekauft und verkauft werden, sodass es nicht ungewöhnlich ist, sechs oder sieben Personen in der Kette zu haben. Wenn Sie diesen Weg einschlagen, gibt es keine Garantie dafür, dass Ihre Nachricht überhaupt zugestellt wird, obwohl sie als eine Option dargestellt wird, mit der Sie Geld sparen können."

—Harry Doyle, Head of Overlay Sales, Bird

Darüber hinaus haben die meisten SMS-Anbieter keinen oder kontrollieren keinen lokalen Anschluss, sodass sie diesen von anderen Marktteilnehmern kaufen müssen. Diese Konnektivitätsanbieter passen ihre Preise entsprechend an, um eine Gewinnspanne sicherzustellen. Folglich können SMS-Anbieter oft nicht im erforderlichen Umfang operieren, um die Preise erheblich zu senken. Stattdessen werden diese Kosten auf Kunden wie Sie übertragen.

Bevor Sie sich entscheiden, einen Vertrag mit einem SMS-Anbieter zu unterschreiben oder bei ihm zu bleiben, führen Sie Ihre Sorgfaltspflicht bezüglich der Gesamtkosten durch.

Stellen Sie sich diese Fragen:

• Hat mein Anbieter mir jemals geholfen, lokale Kosten zu optimieren?

• Hat mein Anbieter lokale Verbindungen zu Carriern?

• Hat mein Anbieter ein transparentes, transaktionales Abkommen?

4. Ihr Anbieter liefert keine wichtigen SMS-Zustellmetriken

Frage: Wenn eine SMS-Nachricht nicht an den gewünschten Empfänger zugestellt wird, aber Ihr Anbieter diese Information nicht über Analysen offenlegt, können Sie überhaupt wissen, wie Sie abschneiden?

Leider ist dies ein häufiger auftretendes Szenario, als Sie vielleicht denken. Einige Anbieter, wie Bird, bieten Kunden Echtzeiteinblicke in alle wichtigen, netzwerkebenen Zustellbarkeitsmetriken. Andere tun dies nicht, was zu weit verbreiteter Verwirrung und ungelösten blockierten Nachrichtenproblemen führen kann.

Die besten SMS-Lösungsanbieter gehen über rohe Analysedaten hinaus und unterstützen Sie mit:

• Echtzeitberichte für Echtzeit-Updates über Nachrichtenübermittlungsstatistiken

• Umfassenden Berichten, die detaillierte Informationen wie gesendete Zeit, zugestellte Zeit, Status und Fehlercodes für fehlgeschlagene Nachrichten enthalten

• Fehlercode-Erklärungen, um bei der Behebung technischer Probleme zu helfen

• Historischen Daten, die es Ihnen ermöglichen, frühere Leistungsdaten zu sehen und Trends zu analysieren 

• Zustellbestätigung, die zusätzliche Sicherheit bei erfolgreicher Nachrichtenzustellung bietet

Proaktive SMS-Anbieter werden Sie warnen, wenn eine große Diskrepanz in Ihren Zustellzahlen besteht. Zum Beispiel wird One-Time-Passwort (OTP)-Datenverkehr üblicherweise über eine API verfolgt, was bedeutet, dass Ihr Anbieter die Backend-Zustellrate sehen kann. Wenn es Inkonsistenzen gibt, können sie es weiter untersuchen und daran arbeiten, die Nachrichtenübermittlungsfähigkeit wiederherzustellen.

Stellen Sie sich diese Fragen:

• Habe ich Sichtbarkeit in meine Zustellmetriken?

• Wenn ich meinen Anbieter nach detaillierteren Analysen frage, können sie sie bereitstellen?

• Bietet mein Anbieter eine API an, um Echtzeitberichte abzurufen?

5. Ihr Anbieter hat keine Kenntnisse über Vorschriften oder Compliance

Mehr noch als technische Probleme mit Ihren Nummern oder Carriern führt ein Mangel an Wissen über regulatorische Compliance fast immer zu blockierten Nachrichten, wenn Sie nicht vorsichtig sind. 

Jedes Land hat spezifische Regeln und Compliance-Standards hinsichtlich der A2P-Messaging in Kraft. Beispiele für bekannte Vorschriften sind:

• Datenschutz- und Opt-In-/Opt-Out-Vorgaben im Land

• Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)-Standards

• Welche Nummern und Namen Sie als Sender-IDs verwenden können

• Welche Zeiten des Tages erlauben, bestimmte Nachrichtentypen zu senden

• Standards zur Cybersicherheit und Risikomanagement in Bezug auf Datenprivatsphäre

  
  

Die Nichtbeachtung dieser Richtlinien kann zu fehlerhaften Nachrichtenübermittlungen, Bußgeldern und sogar rechtlichen Konsequenzen führen. Sobald eine Organisation den Ruf der Nichteinhaltung erlangt, ist es sehr schwierig, dieses Label in den Augen von Regulatoren und Carriern abzulegen.

Ein starker SMS-Anbieter ist versiert in allen Angelegenheiten der regulatorischen Compliance und hält sich strikt an diese Richtlinien, unabhängig vom Land, in dem Sie tätig sind. Die Partnerschaft mit ihnen stellt sicher, dass Sie ununterbrochenen Dienst erhalten und Bußgelder oder andere Strafen vermeiden. 

Stellen Sie sich diese Fragen:

• Weiß ich, ob ich DSGVO-konform bin?

• Weiß ich, ob ich alle geltenden lokalen Datenschutzvorschriften erfülle?

• Bin ich über alle jüngsten regulatorischen Änderungen auf dem Laufenden?

6. Ihr Anbieter ist lokal, und Sie sind bereit für die Expansion

Die Wahl des richtigen SMS-Anbieters bedeutet heute, einen Blick auf morgen zu behalten und die Skalierbarkeit zu priorisieren.

Ihre SMS-Lösung muss in der Lage sein, den erwarteten Anstieg des Nachrichtenvolumens zu bewältigen, der mit der internationalen Expansion einhergeht. Je mehr Ihr ZielPublikum wächst, desto komfortabler müssen Sie sich mit dem Versenden großer Mengen von Nachrichten zu einem Zeitpunkt fühlen. Ein Anbieter, der Ihnen dabei helfen kann, dies ohne Leistungsprobleme oder Verzögerungen auszuführen, ist Gold wert.

Skalierbarkeit und die zuvor erwähnten Aggregatoren gehen nicht Hand in Hand. Selbst wenn Sie glauben, im Voraus Geld zu sparen, wird Ihnen ein vertrauenswürdiger Anbieter sicherstellen, dass Zustellbarkeitsprobleme oder Kosten im Laufe der Zeit nicht stark ansteigen. Ein seriöser Anbieter kann Ihnen auch helfen, während ruhiger Zeiten zurückzuschalten, um zu verhindern, dass unnötige Kosten auf Ihren Konto kommen.

Um klarzustellen, wir haben nichts gegen lokale SMS-Anbieter. Die Realität ist jedoch, dass wachstumsstarke Unternehmen letztendlich in eine globale Arena expandieren müssen, was eine erhebliche Belastung für ihre SMS-Fähigkeiten bedeutet. Bei ihnen zu bleiben kann Ihre Kundenakquisitionkosten (CAC) in die Höhe treiben, eine Zahl, die bereits über 300 Dollar pro Kunde je nach Branche liegen kann.

Das Halten der Dinge einfach und die Priorisierung eines Anbieters für alle Ihre integrierten SMS-Bedürfnisse ist der richtige Weg. 

Stellen Sie sich diese Fragen:

• Kann mein Anbieter steigendes Nachrichtenvolumen bewältigen?

• Hat mein Anbieter geografische Skalierbarkeit und Integrationsfähigkeiten?

• Verfügt mein Anbieter auch über Redundanz- und Failover-Fähigkeiten?

• Bietet mein Anbieter automatisierte Skalierung an, um die Ausgaben niedrig zu halten?

7. Ihr Anbieter bietet keine Omnichannel-Fähigkeiten

Das letzte Anbieder-Rot-Flag, auf das Sie achten sollten, ist das Fehlen von SMS-Omnichannel-Fähigkeiten. Dies umfasst das Speichern, Fortsetzen und Personalisieren aller Ihrer bedeutungsvollen Verbrauchergespräche in einer Plattform. Ihre SMS- und MMS-Threads sollten am selben Ort leben wie die auf Facebook, Instagram, WhatsApp und anderen Kommunikationskanälen.

Trotz der Vorteile dieses Setups sind viele Unternehmen auf Unternehmensebene zögerlich, den Übergang zu machen. Erreichen der API-Konnektivität über ein halbes Dutzend oder mehr Kanäle erfordert die Planung der Entwicklungsarbeit und Datenbereinigung. Abhängig von der Größe und den Ressourcen der Organisation kann dies eine harte Nuss zum Knacken sein. 

Die besten SMS-Lösungsanbieter bieten APIs, die so leistungsstark wie einfach zu bedienen sind. Diese Anbieter, einschließlich Bird, bieten:

• Unterstützung für alle häufig genutzten Codiersprachen im Zusammenhang mit APIs

• Code-Injektion in Ihre Messaging-Vorlagen oder automatisierten Eingabeaufforderungen

• Konnektivität für beliebte CRM-Anwendungen wie Salesforce und Zendesk

• Die Fähigkeit, eine API in Stunden, nicht Tagen oder Wochen in Betrieb zu nehmen

• Dedizierte Support-Teams, die Ihnen bei der Bearbeitung technischer Fragen helfen

Das Verschieben einer API ist mit der richtigen Technologie viel weniger Ärger als früher, und es lohnt sich, Ihr SMS-Erlebnis von einer Single-Channel-Einheit zu einer Omnichannel-Operation für die globale Expansion zu wechseln. 

Stellen Sie sich diese Fragen:

• Ist die API-Konnektivität meines Anbieters einfach einzurichten?

• Verbinden sich meine Kommunikationskanäle und CRM mit der API?

• Wird mein Anbieter während der Implementierung Support-Ressourcen bereitstellen?