Kontaktprofile verwalten
Schnell auf Informationen über einen Kontakt zugreifen.
Erfahren Sie, wie Sie Kontaktprofile aufrufen und nutzen können, um Kundeninformationen in Bird zu verwalten. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie:
zu Kontaktlisten navigieren und nach spezifischen Profilen suchen
Kontaktkennungen einschließlich E-Mail-Adressen und Telefonnummern anzeigen und verwalten
Kontaktattribute und Abonnementstatus hinzufügen und bearbeiten
Gesprächsverläufe und Aktivitätsprotokolle für jeden Kontakt aufrufen
Listenmitgliedschaften verwalten, indem Sie Kontakte zu Listen hinzufügen oder daraus entfernen
Gehe zu Manage > Audience > Contacts im Marketing-Dashboard.
Durchsuche die Kontaktliste.
Verwende die Suchfunktion, um schnell einen bestimmten Kontakt zu finden.
Klicke auf den Kontakt, den du ansehen möchtest. Dadurch wird das Kontaktprofil geöffnet.
Sobald das Kontaktprofil geöffnet ist, sehen Sie die folgenden Abschnitte:
Identifikatoren: Dieser Abschnitt speichert eindeutige Kennungen wie Telefonnummern und E-Mail-Adressen. Sie können hier auch überprüfen, ob der Kontakt bei einem Kanal abonniert ist.
Attribute: Dieser Abschnitt enthält zusätzliche Informationen über den Kontakt, wie zum Beispiel:
Land
Stadt
Adresse
Listen, denen der Kontakt zugewiesen ist
Alle anderen Attribute, die Sie für den Kontakt festgelegt haben
To edit or add new information to the contact profile, click the Add button in the top right-hand corner.
Select the format for the information you wish to add (e.g., country, subscription status).
Click Add to save the changes.
Gehen Sie zum Reiter Gespräche, um die vollständige Historie der Interaktionen mit Ihrem Unternehmen zu sehen.
Dies umfasst alle Gespräche, sodass Sie sehen können, mit wem sie gesprochen haben und wie ihre Probleme gelöst wurden.
Im Aktivitäts-Tab überprüfen Sie den Aktivitätsverlauf des Kontakts.
Dies wird Ereignisse wie das Hinzufügen des Kontakts zu einem Gespräch und alle durch Connectoren ausgeführten Aktionen umfassen.
In the Lists section, you’ll see which lists the contact is currently associated with.
To add the contact to a list:
Click Add in the top right-hand corner.
Select the list you want to add them to and confirm.
To remove the contact from a list:
Click the three-dot menu on the right-hand side of the list.
Select Remove to remove the contact from that list.
