Ruhezeiten
Vermeiden Sie es, während unpassender oder unangebrachter Zeiten Kontakt aufzunehmen.
Ruhezeiten sind Zeiten des Tages, in denen Sie keine Marketingnachrichten senden sollten. Dafür gibt es zwei gute Gründe:
Länderspezifische Vorschriften: Viele Länder haben spezielle Gesetze, die regeln, wann Sie Marketingnachrichten per SMS senden dürfen. WhatsApp ist nicht reguliert, aber wir empfehlen, dass Sie Ihre eigenen benutzerdefinierten WhatsApp-Ruhezeiten einrichten und sich an die SMS-Richtlinien halten.
Marketingeffektivität: Marketing ist während der Ruhezeiten deutlich weniger effektiv. Da die Kunden außerhalb der Ruhezeiten eine höhere Engagement-Rate haben, konzentrieren Sie sich darauf, Nachrichten während dieses Zeitraums zu senden.
WhatsApp:
Ruhezeiten sind optional für WhatsApp.
Ruhezeiten für WhatsApp gelten nur für genehmigte Marketing-Nachrichtenvorlagen, die über Kampagnen, Journeys oder Flows gesendet werden, oder Nachrichten von unserer API, wenn kein Gespräch im Gange ist.
Ruhezeiten gelten nicht für Nachrichten, die während des 24-Stunden-Kundendienstfensters von Flows oder unserer API gesendet werden, um laufende Gespräche nicht zu unterbrechen.
SMS:
Ruhezeiten werden automatisch auf jede SMS-Nummer angewendet, bei der der Nachrichtentyp auf werblich eingestellt ist.
Jede Nachricht, die über Kampagnen, Journeys oder unsere API unter Verwendung einer SMS-Nummer gesendet wird, bei der der Nachrichtentyp auf werblich eingestellt ist, erfüllt daher die länderspezifischen Vorschriften.
Wenn ein Land keine Ruhezeiteinschränkungen hat, wird Ihre Nachricht von keinen Ruhezeiteinschränkungen betroffen sein.
Um festzustellen, ob eine Nachricht während der Ruhezeiten gesendet werden sollte, untersuchen wir laufende Interaktionen und bewerten, ob der Inhalt marketingbezogen ist. Die folgenden Abschnitte beschreiben, was wir für jedes Bird-Produkt überprüfen.
Journeys und Kampagnen
Ruhezeiten werden nicht auf Kampagnentestnachrichten angewendet.
SMS: Wenn der Nachrichtentyp einer Nummer als werblich festgelegt ist, unterliegen alle über diese Nummer gesendeten Nachrichten den Ruhezeiten.
WhatsApp: Wenn Sie die Ruhezeiten manuell aktivieren, unterliegen alle Nachrichten, die vorab genehmigte WhatsApp-Marketingvorlagen verwenden, diesen Ruhezeiten.
Flows, API-Nachrichten und Inbox
SMS: Wenn der Nachrichtentyp einer Nummer als werblich festgelegt ist, unterliegen alle über diese Nummer gesendeten Nachrichten den Ruhezeiten.
WhatsApp: Wenn Sie die Ruhezeiten manuell aktivieren und keine laufende Konversation mit dem Endbenutzer besteht, unterliegen alle Nachrichten, die vorab genehmigte WhatsApp-Marketingvorlagen verwenden, den Ruhezeiten.
Channels API
SMS: Wenn der Nachrichtentyp einer Nummer als werblich festgelegt ist, unterliegen alle über diese Nummer gesendeten Nachrichten den Ruhezeiten.
WhatsApp: Wenn Sie die Ruhezeiten manuell aktivieren und keine laufende Konversation mit dem Endbenutzer besteht, unterliegen alle Nachrichten, die vorab genehmigte WhatsApp-Marketingvorlagen verwenden, den Ruhezeiten.
Länder mit mehreren Zeitzonen
Für Länder mit mehreren Zeitzonen bieten wir die Option, Vorwahlcodes zu verwenden, um Nachrichten basierend auf der lokalen Zeit der Benutzer zu senden.
Sie können benutzerdefinierte Ruhezeiten festlegen, in denen Marketingnachrichten nicht gesendet werden sollten. Zum Beispiel können Sie Nachrichten so einstellen, dass sie bis 9:00 Uhr Ortszeit zurückgehalten werden.
Beispiel
Für die Niederlande, wenn Sie benutzerdefinierte Ruhezeiten von 20:00 bis 8:00 Uhr festlegen, werden Nachrichten während dieses Zeitraums an keinem Wochentag gesendet.
Derzeit unterstützen wir über 100 Länder. Dies ist keine endgültige Liste: Wenn Sie ein Land bemerken, das Unterstützung benötigt, informieren Sie uns bitte.
Regulierte Länder:
Australia 🇦🇺
Belgien 🇧🇪
Brasilien 🇧🇷
Kanada 🇨🇦
Chile 🇨🇱
Kolumbien 🇨🇴
Costa Rica 🇨🇷
Dänemark 🇩🇰
Ecuador 🇪🇨
Estland 🇪🇪
Tschechien 🇨🇿
Frankreich 🇫🇷
Finnland 🇫🇮
Germany 🇩🇪
Honduras 🇭🇳
Ungarn 🇭🇺
Italien 🇮🇹
Indien 🇮🇳
Irland 🇮🇪
Japan 🇯🇵
Kasachstan 🇰🇿
Südkorea 🇰🇷
Kuwait 🇰🇼
Malaysia 🇲🇾
Mexiko 🇲🇽
Neuseeland 🇳🇿
Norwegen 🇳🇴
Paraguay 🇵🇾
Peru 🇵🇪
Saudi-Arabien 🇸🇦
Singapur 🇸🇬
Schweden 🇸🇪
Taiwan 🇹🇼
Vereinigtes Königreich 🇬🇧
Vereinigte Arabische Emirate 🇦🇪
United States of America 🇺🇸,
Uruguay 🇺🇾
Venezuela 🇻🇪
Unregulierte Länder:
Österreich 🇦🇹
Argentinien 🇦🇷
Aserbaidschan 🇦🇿
Bangladesch 🇧🇩
Bulgarien 🇧🇬
Weißrussland 🇧🇾
Côte d'Ivoire 🇨🇮
Schweiz 🇨🇭
Kamerun 🇨🇲
China 🇨🇳
Zypern 🇨🇾
Ägypten 🇪🇬
Spanien 🇪🇸
Äthiopien 🇪🇹
Georgien 🇬🇪
Griechenland 🇬🇷
Kroatien 🇭🇷
Haiti 🇭🇹
Hongkong 🇭🇰
Indonesien 🇮🇩
Italien 🇮🇹
Israel 🇮🇱
Iran 🇮🇷
Kambodscha 🇰🇭
Sri Lanka 🇱🇰
Lettland 🇱🇻
Litauen 🇱🇹
Luxemburg 🇱🇺
Marokko 🇲🇦
Moldau 🇲🇩
Myanmar 🇲🇲
Malta 🇲🇹
Mosambik 🇲🇿
Nicaragua 🇳🇮
Nigeria 🇳🇬
Nepal 🇳🇵
Niederlande 🇳🇱
Oman 🇴🇲
Philippinen 🇵🇭
Pakistan 🇵🇰
Palästina 🇵🇸
Polen 🇵🇱
Portugal 🇵🇹
Katar 🇶🇦
Russland 🇷🇺
Ruanda 🇷🇼
Slowenien 🇸🇮
Slowakei 🇸🇰
Eswatini 🇸🇿
Thailand 🇹🇭
Türkei 🇹🇷
Tansania 🇹🇿
Ukraine 🇺🇦
Uganda 🇺🇬
Usbekistan 🇺🇿
Vietnam 🇻🇳
Jemen 🇾🇪
Südafrika 🇿🇦
Sambia 🇿🇲
