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Verwalten von Tickets und Gesprächen
Der Support von Bird ermöglicht es Ihnen, die Art und Weise, wie Ihr Team Gespräche abwickelt, zu optimieren, indem sich wiederholende Aufgaben automatisiert werden. Richten Sie Regeln für Autoresponder während der Geschäftszeiten ein, nudgen Sie automatisch oder schließen Sie inaktive Gespräche und weisen Sie Nachrichten basierend auf der Verfügbarkeit oder Arbeitslast der Agenten zu.
Halten Sie Ihre Support-Warteschlange organisiert und reaktionsfähig—auch wenn Agenten offline gehen—mit Automationen, die Gespräche neu zuweisen oder bei Bedarf umleiten.
Was kann ich in Support automatisieren?
Was kann ich in Support automatisieren?
Was kann ich in Support automatisieren?
Verwenden Sie Automatisierung, um die Routinearbeit zu erledigen, damit sich Ihr Team auf die Kundenbetreuung konzentrieren kann.
Automatisch antworten, wenn Kunden außerhalb der Geschäftszeiten Kontakt aufnehmen
Automatisch bei ruhenden Gesprächen nachfassen oder sie nach einer festgelegten Zeit schließen
Gespräche basierend auf der Arbeitsauslastung der Agenten oder nach dem Rundlaufprinzip zuweisen
Gespräche freigeben, wenn Agenten offline gehen
Durch das Einrichten dieser Automatisierungen stellen Sie sicher, dass jeder Kunde ein konsistentes und zeitgerechtes Erlebnis erhält – ohne dass Sie Ihre Warteschlange mikromanagen müssen.
Verwenden Sie Automatisierung, um die Routinearbeit zu erledigen, damit sich Ihr Team auf die Kundenbetreuung konzentrieren kann.
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