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Was können Agents tun?

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Agentenprofile

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Agents sind die Personen, die Gespräche mit Kunden im Customer Support führen. Sie können auf eingehende Nachrichten antworten, Fragen beantworten, Probleme lösen und Gespräche mit Kunden beginnen.

Was können Agents tun?

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Was können Agents tun?

Kundensupport-Mitarbeiter sind in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

  • Lesen und Beantworten von Nachrichten in Gesprächen.

  • Proaktives Starten von Gesprächen durch das Versenden von Nachrichten.

  • Anzeigen von Kundenkontaktprofilen und Gesprächsverläufen.

  • Schlummern von Gesprächen, die derzeit nicht aktiv sind.

  • Schließen von Gesprächen, die gelöst wurden.

  • Manuelles Zuweisen von Gesprächen an andere Agenten oder Teams.

Kundensupport-Mitarbeiter sind in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

  • Lesen und Beantworten von Nachrichten in Gesprächen.

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Agentenprofile enthalten wesentliche Informationen über Ihre Agenten. Agenten können die Profile anderer Agenten direkt in Customer Support anzeigen, während sie an Gesprächen arbeiten.

Agentenprofile enthalten typischerweise die folgenden Informationen:

  • Rolle: Supervisor, Inbox Agent oder eine benutzerdefinierte Rolle.

  • Erstellt am: Der Zeitstempel, wann das Agentenprofil erstellt wurde.

  • Zuletzt aktiv: Der Zeitstempel, wann der Agent zuletzt aktiv war.

  • Email: Die E-Mail-Adresse des Agenten.

  • Tags: Labels, die die fachliche Spezialisierung oder Sprache eines Agenten definieren

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