Glossary
Definitionen für Begriffe, die bei Bird verwendet werden.
A
Access-Richtlinie
Zugriffsrichtlinien steuern den Datenzugriff und die Nutzung in Bird. Sie gewähren oder verweigern den Zugang zu bestimmten Bereichen innerhalb der Software, um die Einhaltung und autorisierte Nutzung sicherzustellen.
Access-Rolle
Zugriffsrollen weisen Bird-Benutzern Berechtigungen zu. Sie gruppieren Zugriffsrichtlinien, um den Zugriff einer Rolle zu definieren, wie zum Beispiel „Marketing Manager“ für Kampagnen. Dies ermöglicht es Ihnen, den Zugriff für viele Benutzer mit unterschiedlichen Zugriffsbedürfnissen zu steuern.
Action (in Flows)
In Flows, eine Aktion ist eine Aufgabe, die von einem Flow ausgeführt wird, wenn er läuft. Aktionen können organisatorische Aufgaben sein, wie das Aufteilen des Flows, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind, oder das Neuformatieren einer Zahl oder eines Datums, oder ereignisbasierte Aktionen wie das Antworten auf eine WhatsApp-Nachricht oder das Aktualisieren der Daten eines Leads in HubSpot.
Agent
Ein Agent ist ein Benutzer, der Zugriff auf Inbox hat und in der Lage ist, Kundengespräche anzusehen und darauf zu antworten.
Zugewiesen
Das Zuweisen eines Gesprächs an ein Inbox-Team oder einen einzelnen Agent bedeutet, dass sie dafür verantwortlich sind, sicherzustellen, dass das Gespräch korrekt bearbeitet wird.
Asynchron
Asynchrones Messaging ist eine Kommunikationsform, bei der der Kunde und der Agent nicht gleichzeitig verfügbar sein müssen. Jede Partei kann nach Bedarf antworten. Beispiele für asynchrone Messaging-Kanäle sind SMS, WhatsApp und Email.
Anhang
Eine Anlage ist eine Datei, die einer Nachricht hinzugefügt wird, wenn sie gesendet wird, wie zum Beispiel ein PDF oder ein Word-Dokument.
Attribute
In Contacts, ein Attribut ist ein Informationsstück, das einem Kontaktprofil angehängt ist, um mehr Informationen über diesen Kontakt und seine Präferenzen bereitzustellen.
Audience
Ein Publikum ist eine dynamische Gruppe von Kontakten, die durch eine Reihe passender Attribute definiert ist. Kontakte bewegen sich automatisch in und aus Publika, wenn sie die Publikums-Kriterien erfüllen oder die Kriterien nicht mehr erfüllen.
Authentifizierung
Authentifizierung ist der Prozess der Überprüfung der Identität eines Nutzers, Kontos oder Connectors, um sicherzustellen, dass Daten nur mit autorisierten Personen oder Tools geteilt werden.
B
Balance
Ihr Guthaben ist, wie viel Geld Sie in Ihrem Wallet haben. Salden werden verwendet, um für Nachrichten, Nummern und andere Funktionen zu bezahlen, die separat von Ihrem Bird-Abonnement oder Vertrag abgerechnet werden.
Block
Beim Erstellen von Nachrichtenvorlagen ist ein Block ein anpassbarer voreingestellter Abschnitt, der als Baustein verwendet werden kann, um Inhalt zu Nachrichtenvorlagen hinzuzufügen.
Broadcast-Kampagne
In Campaigns, eine Broadcast-Kampagne ist eine einmalige Nachricht, die Sie an ein Publikum oder eine Gruppe von Kontakten senden.
Massenversand
Bulk messaging ist der Prozess des gleichzeitigen Versendens einer großen Anzahl von Nachrichten. Es ist ein Begriff, der am häufigsten mit SMS in Verbindung gebracht wird.
Bündel
Ein Bündel ist eine Gruppe von Plänen und Verträgen, die unser Team für Sie zusammengestellt hat, damit Sie die Produkte von Bird nutzen können.
C
Kampagne
Eine Kampagne ist eine Nachricht, die entworfen wurde, um an eine spezifische Zielgruppe oder Gruppe gesendet zu werden. Kampagnen werden typischerweise von Marketern verwendet.
Channel
Ein Kanal ist eine Kommunikationsplattform oder ein Kanal, auf dem Nachrichten oder Gespräche stattfinden können, wie z.B. WhatsApp, SMS oder Facebook Messenger.
Channel-Instanz
Ein Channel-Instanz bezieht sich auf eine spezifische Version eines Channels. Zum Beispiel, wenn Sie einen neuen Channel wie WhatsApp hinzufügen, wählen Sie eine bestimmte Instanz, mit der Sie sich verbinden, wie eine bestimmte WhatsApp-Nummer. Um weitere WhatsApp-Nummern hinzuzufügen, können Sie zusätzliche WhatsApp-Channel-Instanzen erstellen.
Kanäle-Marktplatz
Der Channels-Marktplatz ist der Ort, an dem Sie die von uns unterstützten Channels durchstöbern und installieren können.
Geschlossen
In Inbox, wenn ein Gespräch von einem Agenten geschlossen wird, bedeutet dies, dass das Problem gelöst, die Frage beantwortet oder der Verkauf abgeschlossen wurde und der Agent keine weitere Interaktion mit diesem Kunden erwartet.
Condition
In Flows, Bedingungen sind eine Reihe von Regeln, die dazu führen, dass ein Flow sich basierend auf den Eingaben, die er erhält, anpasst.
Bedingungsgruppe
In Flows, eine Bedingungsgruppe ist eine Sammlung von Bedingungen, die alle erfüllt sein müssen, damit ein Flow eine bestimmte Aktion ausführt.
Connector
Konnektoren werden verwendet, um die Fähigkeiten von Bird mit externen Systemen zu verbinden, wie z.B. CRMs, E-Commerce-Plattformen, AI-Tools oder Kundensupport-Plattformen.
Contact
Ein Kontakt ist eine Person, die Sie in Ihrer Datenbank haben.
Kontaktprofil
Ein Kontaktprofil enthält Informationen über einen spezifischen Kontakt, einschließlich ihrer Browsing- und Kaufhistorie, ihrer Kontaktinformationen und zusätzlicher Informationen wie bevorzugte Kanäle für die Kommunikation und welche Sprache sie sprechen.
Inhalt
Beim Erstellen von Nachrichtenvorlagen ist der Inhalt der Hauptteil der Nachricht, die Sie senden, einschließlich Dingen wie Text, Bildern, Dateien und anderen Elementen.
Konversation
In Inbox beginnt ein Gespräch, wenn ein Kunde Ihnen eine Nachricht sendet oder Sie eine neue Nachricht an einen Kunden senden.
Konversationsverlauf
Gesprächsverlauf ist eine Aufzeichnung aller Nachrichten, die zuvor während eines Gesprächs ausgetauscht wurden.
Gesprächsteilnehmer
Damit ein Gespräch stattfindet, müssen Menschen reden! Jeder, der sich in einem Gespräch befindet, wie ein Kunde, oder alle anwesenden Agenten, werden als Gesprächsteilnehmer bezeichnet.
D
Datenkonformität
Datenkonformität ist der Prozess, sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen den Gesetzen, Vorschriften und Standards zur Speicherung und Verarbeitung der Daten Ihrer Kunden entspricht.
Debugging
Debugging ist der Prozess der Identifizierung und Behebung von Fehlern in Ihren Flows und Automations.
Verzeichnis
Ein Verzeichnis ist eine durchsuchbare Liste von Kontakten.
E
Engagement
Engagement ist ein Maß dafür, wie viele Kunden mit einer Kampagne interagiert haben.
Entry Point
Ein Einstiegspunkt ist eine Möglichkeit, über die Kunden einen Weg finden können, um Sie zu kontaktieren, beispielsweise über Google-Suchergebnisse, soziale Medien oder Webseiten.
Eskalationspunkt
Ein Eskalationspfad wird verwendet, wenn die Anfrage eines Kunden dringend ist oder von einem menschlichen Agenten statt von einem Chatbot bearbeitet werden muss.
F
Fallback
Ein Fallback ist eine Backup-Nachricht, Route oder Sprache, auf die wir zurückgreifen, wenn die Eingabe nicht erwartet oder geplant ist.
Feed
In Inbox ist ein Feed ein Ort, an dem Gespräche und andere Feed-Elemente zusammengefasst werden. Feeds fungieren im Wesentlichen als Ordner, die Gespräche organisieren und gruppieren, um es den Agenten zu erleichtern, sich durch sie zu navigieren.
Flow
Flows sind Automatisierungen. Im Kern funktioniert jede Automatisierung wie folgt: 'Wenn dies passiert, dann das tun'. Flows können auch KI verwenden.
G
Group
In Contacts ist eine Gruppe eine feste Auswahl von Kontakten, die durch eine Reihe von Kriterien definiert ist. Im Gegensatz zu Audiences wechseln Kontakte nicht in und aus Segmenten, da Attribute aktualisiert werden.
H
Handle
Handle ist ein Begriff, der den Prozess der Datenverarbeitung oder das Führen eines Gesprächs beschreibt.
I
Identifier
In Contacts sind Kennungen eindeutige Informationen, wie eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse, die verwendet werden, um einen Kontakt automatisch zu identifizieren und zu erkennen, wenn er Kontakt aufnimmt.
Inbox
Inbox ist eine einheitliche Konsole für die Kommunikation, in der Sie und Ihr Team Gespräche mit Kunden führen, zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen, und Kundendaten nutzen können, um Erlebnisse zu personalisieren.
J
Journey
Ein Journey ist ein automatisierter Marketing-Workflow, der dazu entwickelt ist, Ihnen zu helfen, Kunden zu engagieren.
Journey-Vorlage
Ein Journey-Template ist eine vorgefertigte, vollständig anpassbare Journey, die Ihnen hilft, schneller startklar zu sein.
K
L
Localization
Projekte können in die Sprachen lokalisiert werden, die Ihre Kunden verwenden. Inhalte, wie Bilder in Nachrichtenvorlagen, können ebenfalls für verschiedene Standorte angepasst werden.
Log
Ein Log ist ein Protokoll jedes Mal, wenn ein flow ausgeführt wurde. Es verfolgt den Abschlussstatus des flow-Runs, gibt Details darüber, wann der flow-Run begonnen hat und wann die letzte Aktion abgeschlossen wurde, und liefert detaillierte Informationen über die übergebenen Daten. Logs sind nützlich für das debugging von flows.
M
Marketplace
Bird bietet eine Vielzahl von Kanälen und Verbindern, die Sie installieren können. Sie können entdecken, welche Kanäle und Verbinder wir unterstützen, indem Sie ihre jeweiligen Marktplätze von Ihrem Dashboard aus durchsuchen.
Nachricht
Eine Nachricht bezieht sich auf ein Stück Information, das über einen Kanal wie SMS oder WhatsApp ausgetauscht wird. Nachrichten können nur Text oder auch Rich Media wie Bilder, GIFs, Anhänge, Schnellantwort-Buttons oder Link-Buttons enthalten.
Nachrichtenkomponist
In Inbox, bezieht sich der Nachrichtenkomponist auf den Bereich, in dem ein Inbox-Agent eine Nachricht verfassen und bearbeiten kann, bevor er sie sendet.
Nachrichtenvorlage
Nachrichtenvorlagen sind anpassbare, wiederverwendbare Nachrichten, die Sie über jeden installierten Kommunikationskanal senden können.
N
Nummer
Eine Nummer ist entweder eine physische oder virtuelle Kennung, die verwendet werden kann, um Anrufe zu tätigen oder zu empfangen. Sie können Nummern direkt von Bird kaufen. Alle Nummern haben unterschiedliche Fähigkeiten, also stellen Sie sicher, dass Sie vor dem Kauf sorgfältig prüfen.
O
Omnichannel
Omnichannel ist ein kundenorientierter Ansatz, der mehrere Kommunikationskanäle integriert, darunter Websites, Connectors und Channels wie WhatsApp und SMS. Er zielt darauf ab, ein nahtloses und konsistentes Erlebnis zu bieten, sodass Kunden über diese Kanäle hinweg interagieren können, ohne Informationen zu verlieren.
Originator
Manchmal wird es austauschbar mit 'Sender' verwendet, 'Originator' bezieht sich auf die Entität oder Person, die eine Nachricht oder Kommunikation initiiert oder sendet. Der Originator kann eine Nummer, E-Mail-Adresse oder ein Agent sein, der für die Initiierung der Kommunikation und die Zustellung einer Nachricht an den beabsichtigten Empfänger oder die Empfänger verantwortlich ist.
P
Project
Ein Projekt ist eine Erfahrung wie eine Nachrichtenvorlage, die Sie erstellen, bearbeiten, veröffentlichen und bereitstellen können.
Q
R
Erreichen
Reach bezieht sich auf die Gesamtzahl der einzigartigen Individuen, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums einer Marketingkampagne ausgesetzt sind.
Empfänger
Ein Empfänger ist die Person, die eine Nachricht erhält. Sie sind das beabsichtigte Ziel oder Publikum für die gesendeten Informationen.
Antworten
Eine Antwort ist eine Nachricht, die als Reaktion auf eine andere Nachricht gesendet wird.
Reichhaltige Medien
Rich Media bezieht sich auf Nachrichteninhalte, die interaktive Elemente wie Bilder, Videos, Buttons und Karussells kombinieren, um ein fesselndes Benutzererlebnis zu schaffen.
Routing
Im Inbox bezieht sich Routing auf den Prozess, eine Kundenanfrage an den geeigneten Agenten oder das geeignete Team zur Bearbeitung weiterzuleiten. Es stellt sicher, dass Tickets effizient bearbeitet werden, indem sie je nach Faktoren wie Anfragetyp, Fähigkeiten oder Arbeitslast den richtigen Ressourcen oder Agenten zugewiesen werden.
S
Sender
Manchmal austauschbar mit 'Originator' verwendet, ist 'Sender' ein weniger technischer Begriff für die Entität oder Person, die eine Nachricht oder Kommunikation initiiert oder sendet. Der Originator kann eine Nummer, E-Mail-Adresse oder ein Agent sein, der für die Initiierung der Kommunikation und das Senden einer Nachricht an den vorgesehenen Empfänger oder die Empfänger verantwortlich ist.
Skill
In Inbox, stellt eine Fähigkeit das spezifische Fachgebiet oder die Sprache eines Agenten dar. Fähigkeiten ermöglichen es Agenten, bestimmte Arten von Anfragen effektiv zu bearbeiten, basierend auf ihrer Ausbildung und ihrem Wissen. Die Zuordnung basierend auf den Fähigkeiten der Agenten stellt sicher, dass Kundenanfragen an den geeignetsten Agenten für eine effiziente und spezialisierte Unterstützung weitergeleitet werden.
Spam
Spam bezieht sich auf unerwünschte und unverlangte elektronische Nachrichten, die typischerweise massenhaft versendet werden. Diese Nachrichten sind oft werblich und werden ohne die Zustimmung oder den Wunsch des Empfängers gesendet, sie zu erhalten. Spam kann E-Mails, Textnachrichten oder andere digitale Kommunikation umfassen und wird allgemein als Belästigung angesehen.
Synchronous
Synchron entspricht Echtzeitkommunikation, bei der Teilnehmer sofort und kontinuierlich interagieren, sodass ein sofortiger Austausch von Nachrichten möglich ist. Ein Telefonanruf zwischen einem Kontakt und einem Agenten ist ein Beispiel für einen synchronen Kanal.
T
Team
In Inbox ist ein Team eine Gruppe von Agenten, die zugewiesen sind, an einer bestimmten Art von Anfrage zu arbeiten, in einer bestimmten Sprache oder für eine bestimmte Abteilung.
Trigger
In Flows, ein Trigger ist ein Ereignis, das einen Fluss startet. Ein Trigger kann entweder ein Ereignis sein, das innerhalb von MessageBird auftritt, oder ein Ereignis, das innerhalb eines externen Connectors auftritt.
U
Unassigned
In Inbox, ist ein nicht zugewiesenes Gespräch ein Gespräch, das keinem bestimmten Agenten oder Team zur Bearbeitung zugewiesen wurde.
Abbestellen
Unsubscribe bezieht sich auf den Prozess des Abmeldens von zukünftigen Marketingkommunikationen.
V
Verifizierung
Verifikation ist der Prozess der Bestätigung der Identität eines Kunden. Dies erfolgt häufig durch die Zwei-Stufen-Verifikation, die eine zusätzliche Sicherheitsebene über einen Benutzernamen und ein Passwort hinaus bietet.
W
X
Y
Z
