Die heutigen Verbraucher sind weniger loyal gegenüber Marken als früher. Erfahren Sie, wie SMS-Marketing das Kundenengagement verbessern und die Bindung erhöhen kann.
1. Erstellen Sie Ihre SMS-Treueprogramm-Liste
Wenn Sie eine SMS-Marketingstrategie entwickeln, die den Abonnenten konsequent Mehrwert bietet, werden die meisten Ihrer treuen Kunden darauf brennen, das Gespräch fortzusetzen.
Aber zuerst müssen Sie diese Kunden dazu bringen, sich für den Erhalt von Nachrichten anzumelden.
A. Sammeln Sie Opt-ins von Ihren bestehenden Kunden
Da Sie eine SMS-Liste unter bestehenden Kunden aufbauen, haben Sie Optionen, wie Sie ausdrückliche Zustimmung für Ihre Messaging-Kampagnen einholen können.
E-Mail und soziale Medien können genutzt werden, um Ihr neues SMS-basiertes Treueprogramm zu fördern – und Anreize wie einen Rabattcode oder ein anderes Geschenk können das Angebot attraktiver machen. Ebenso kann Ihre Webseite dafür werben, sich anzumelden über ein einfaches Pop-up-Widget, in dem Verbraucher ihre Telefonnummern eingeben können. (Stellen Sie sicher, dass all Ihre Werbeinhalte mobilfreundlich sind, da Sie versuchen, Kunden zu beeindrucken, indem Sie ein besseres mobiles Erlebnis bieten.)
Ihr Unternehmen kann auch von sanften Opt-in-Strategien profitieren, um aktuelle Kunden in Ihre SMS-Liste aufzunehmen. Während die Regeln für sanfte Opt-ins nuancierter sind als Einzel- und Doppel-Opt-ins, kann diese Taktik genutzt werden, um Kunden anzumelden, die Ihrer Firma ihre Telefonnummer gegeben haben – etwa über ein Lead-Gen-Formular oder einen E-Commerce-Checkout-Prozess.
Sie müssen die rechtlichen Informationen auf diesen Formularen und Webseiten aktualisieren, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Fähigkeit zur Versendung von SMS-Nachrichten offenlegen, aber es lohnt sich, da dies eine hervorragende Möglichkeit ist, das Wachstum Ihrer Liste zu beschleunigen.
B. Denken Sie daran, dass die Kundenbindung günstiger ist als die Akquise
Strategien zur Kundenbindung sind eine der kosteneffektivsten Möglichkeiten, das Marketingbudget Ihres Unternehmens zu nutzen – insbesondere im Vergleich zu den Kosten für die Akquise neuer Kunden.
Die Akquise neuer Kunden ist sechs bis siebenmal teurer als die Bindung bestehender Kunden. Die Wahrscheinlichkeit, dass ein potenzieller Kunde Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung kauft, ist erheblich geringer als die eines Bestandskunden: Im Durchschnitt werden nur fünf bis 20 Prozent der Interessenten tatsächlich kaufen, verglichen mit 60 bis 70 Prozent der bestehenden Kunden.
Durch die Nutzung von SMS-Marketing zur Verbesserung der Kundenbindung können Sie höhere Kundenbindungsraten erzielen, die Ihre Einnahmen stabilisieren und Ihrem Unternehmen helfen, Marketingstrategien zu finanzieren, die darauf abzielen, Ihre Kundenbasis zu vergrößern.
2. Steigern Sie den Wert der Treuemitgliedschaft
Das grundlegende Ziel eines Treueprogramms besteht darin, den durchschnittlichen Kundenlebenszeitwert (LTV) Ihrer Marke zu erhöhen. Die Kundenbindung ist ein wichtiger Teil dieser Gleichung, aber die Lifetime-Ausgaben und für viele Unternehmen der durchschnittliche Bestellwert sind ebenfalls zentrale Punkte der Treuemitgliedschaft.
Sie möchten Ihre Kunden halten und sie ermutigen, mehr Geld mit Ihrer Marke auszugeben. Monetäre Belohnungen, wie zunehmend höhere Rabatte und Belohnungspunkte, die wie Bargeld ausgegeben werden können, sind seit langem Eckpfeiler dieser Treueprogramme.
Heutige Verbraucher hingegen werden zunehmend von Treuemitgliedschaft Vorteilen, die nicht monetär sind, wie verbesserter Personalisierung und einem verbesserten Kundenerlebnis, angezogen. Um einen bedeutenden Wert zu bieten, muss Ihr Unternehmen Ihre Loyalitätsstrategien mit der Kundenansprache, die Sie zu halten versuchen, in Einklang bringen.
A. Identifizieren Sie die Lücke zwischen zufriedenen Kunden und Loyalisten
Das Design Ihrer auf SMS basierenden Loyalitätsstrategie sollte die Hindernisse identifizieren und angehen, die zufriedene Kunden daran hindern, ihre Loyalität zu verstärken und zu Markenvertretern zu werden. Der erste Teil dieses Evaluierungsprozesses sollte identifizieren, was Ihre aktuellen Loyalisten an Ihrer Marke lieben. Von dort aus können Sie Ihre „weniger loyalen“ Kunden bewerten, um zu verstehen, wie sie besser von Ihrem Unternehmen bedient werden könnten.
Sie könnten beispielsweise feststellen, dass die monetären Vorteile der Loyalitätsmitgliedschaft den loyalen Kundenstamm Ihrer Marke gestärkt haben. Der Rest Ihrer Kunden sucht wahrscheinlich woanders nach Wert, wie häufigeren Kommunikations- und Markeninteraktionen, personalisierten Empfehlungen und Nachrichten oder einem besseren mobilen Erlebnis.
Hier sind einige Fragen, die es wert sind, in dieser Phase gestellt zu werden:
Welche demografischen und/oder Verhaltensmuster sind bei unseren nicht loyalen Kunden häufig anzutreffen?
Welche Vorteile der Treuemitgliedschaft bieten wir derzeit an? Welche Strategien haben wir übersehen?
Welche Loyalitätsvorteile können wir anbieten, die den höchsten Wert bei den niedrigsten Kosten für unser Unternehmen liefern?
B. Erstellen Sie SMS-Nachrichten, um die Loyalitätslücke zu überbrücken
Sobald Sie mögliche Loyalitätsstrategien identifiziert haben, um die Kundenbindung zu verbessern, sind Sie bereit, SMS-Kampagnen zu entwickeln, die diese neuen Ansätze auf die Probe stellen.
Egal, ob Sie diese Nachrichten an Ihre gesamte Treueliste oder an Kundensegmente innerhalb eines größeren Publikums richten, experimentieren Sie mit verschiedenen Wertversprechen und Nachrichtenstrukturen - und überwachen Sie die Kampagnenleistung genau, um festzustellen, welche Strategien das beste Engagement Ihrer Kunden fördern.
3. Optimieren Sie das Einarbeitungserlebnis
SMS-Marketing hat ein kurzes Zeitfenster, um den Wert seiner Nachrichten zu demonstrieren. Die Einarbeitungs- oder Willkommensinteraktionen sind die perfekte Gelegenheit für Ihre Marke, den Abonnenten zu erklären, wie sie die Vorteile ihrer Treuemitgliedschaft maximieren können.
Rechtzeitige, strategische Kommunikationen sind der Schlüssel. Gut gestaltete Nachrichten, kombiniert mit auslösungsbasierter Automatisierung, können SMS-Abonnements festigen und mehr Wert für Ihre Kunden und damit für Ihr Unternehmen schaffen.
A. Entwickeln Sie eine überzeugende SMS-Willkommensserie
Erste Eindrücke zählen. Wenn neue Kunden sich anmelden, um Nachrichten zu erhalten, sollten sie in einen vorgeplanten, personalisierten Einarbeitungsprozess eintreten, der sie willkommen heißt und den Wert der Abonnierung demonstriert.
Ein einführender Rabattcode oder ein anderes Angebot sind üblich. Sie können auch erklären, wo sie ihren Treuestatus und die Belohnungen online einsehen können, und sie ermutigen, Ihrer Marke in den sozialen Medien zu folgen.
Früh sollten Ihre Willkommensserie eine Art Hinweis darauf enthalten, was sie von zukünftigen Textnachrichten erwarten können: Flash-Verkaufserinnerungen, personalisierte Angebote, frühzeitige Informationen zu neuen Produkten und alle anderen Informationen, die Sie über SMS planen zu übermitteln. Bird’s Journeys gibt kundenorientierten Vermarktern die Möglichkeit, Hunderte von Nachrichtenserien zu automatisieren und die SMS-Zustellung nach einem individuellen Zeitplan für jede neue Anmeldung auszulösen.
B. Nutzen Sie SMS-Erinnerungen, um den Wert der Treuemitgliedschaft zu verdeutlichen
Es ist einfach für neue und bestehende Abonnenten, den Überblick über die Vorteile und Angebote zu verlieren, die ihnen basierend auf ihrem bisherigen Kaufverhalten zur Verfügung stehen. Nutzen Sie automatisierte Nachrichten, um Abonnenten Erinnerungen zu senden, wenn sie Punkte, Gutscheine oder andere zeitlich begrenzte Angebote nicht eingelöst haben. Es ist hilfreich für sie und vorteilhaft für Ihr Geschäft.
Dieser auslösungsbasierte Ansatz für SMS ist einfach mit einem Tool wie Bird einzurichten und verbessert das Kundenerlebnis, indem er die Kommunikation personalisiert und die Vorteile der Treuemitgliedschaft verstärkt.
4. Halten Sie die Mitglieder im Laufe der Zeit informiert und engagiert
Ein nahtloser Onboarding-Prozess wird Ihr Treueprogramm für langfristigen Erfolg einrichten. Aber Ihre SMS-Strategie muss weiterhin ihren Wert für die Abonnenten über die Zeit hinweg unter Beweis stellen.
Ohne konsistente Wertschöpfung und Engagement laufen Ihre Kundenbeziehungen Gefahr, stagnierend zu werden, was zu einer geschwächten Markenloyalität und unvermeidlichem Kundenverlust führen kann. Wieder einmal kann eine auslösungsbasierte Nachrichtenübermittlung rechtzeitige Kundenkontakte erleichtern und die Abonnenten an den Wert der Treuemitgliedschaft erinnern.
A. Echtzeit-Belohnungsinformationen bereitstellen
Auslösungsbasierte SMS-Nachrichten können die Kunden an Artikel erinnern, die sie im Warenkorb gelassen haben, sie auf Produkte zurückverweisen, die sie kürzlich angesehen haben, und sie an einen Online-Verkauf erinnern, der kurz vor dem Ende steht. Bird Connectors kann E-Commerce-Tools wie Shopify direkt in Ihre SMS-Plattform integrieren, um Kundendaten in Ihrer Nachrichtenstrategie zu verwenden.
Echtzeit-Updates über den Status der Belohnungen halten Ihre Kunden informiert; sie müssen nur ihre Nachrichtenhistorie überprüfen, um zu sehen, wo sie mit Ihrer Marke stehen.
B. Verbesserung des Erlebnisses nach dem Kauf
Ein starkes Erlebnis nach dem Kauf schafft die Grundlage für wiederholte Konversionen. Automatisierte Nachrichten nach dem Kauf können Ihr Engagement für ein starkes Kundenerlebnis demonstrieren.
Nach dem Kauf durchgeführte Check-ins, Updates zum Lieferstatus, Upselling-Möglichkeiten und Anfragen nach Produktbewertungen tragen alle zu einer stärkeren Kundenzufriedenheit bei. Das Feedback, das Sie durch diese Kontaktpunkte sammeln, kann auch verwendet werden, um Ihr Treueprogramm und Ihr Markenerlebnis zu stärken.
5. Käufe durch zeitlich begrenzte SMS-Promotions ankurbeln
SMS-basierte Treueprogramme sollten saisonale Einkaufsevents und zeitgebundene Angebote nutzen, um fortlaufende Kontaktpunkte mit den Abonnenten zu schaffen. Diese regelmäßigen Überprüfungen und Werbebotschaften werden oft ruhige Kunden zurückgewinnen, deren Loyalität in den letzten Monaten möglicherweise nachgelassen hat.
Hier sind zwei SMS-Strategien, die Ihnen Zeit bieten werden:
A. Saisonale SMS-Kampagnen erstellen
Planen Sie für den Frühjahrsurlaub, Feiertagsverkäufe, Black Friday, Small Business Saturday und andere relevante saisonale Ereignisse in Ihrer SMS-Marketingstrategie.
Bird bietet Vorlagen an, um effektive SMS- und MMS-Nachrichten schnell zu gestalten. Sie können diese saisonalen Bemühungen sogar neben anderen Messaging-Strategien organisieren und verwalten, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Kunden nicht mit Spam überhäufen. Neben großen E-Commerce-Events im jährlichen Kalender sollten Sie saisonale Ereignisse und Möglichkeiten in Betracht ziehen, die möglicherweise spezifisch für Ihr Unternehmen sind.
B. Zeitgebundene Angebote an SMS-Abonnenten liefern
Schnäppchenverkäufe, VIP-Angebote, limitierte Produktveröffentlichungen und spezielle Veranstaltungen nur für Mitglieder können alle Loyalität durch Exklusivität aufbauen. Kunden fühlen sich wertgeschätzt (und loyal), wenn sie das Gefühl haben, Teil von etwas Besonderem zu sein.
Auch wenn jeder Ihrem Treueprogramm beitreten kann, belohnen diese zeitlich begrenzten Angebote und Erlebnisse Ihre Kunden dafür, dass sie über SMS verbunden bleiben.
6. Frühere Kunden durch non-monetären Wert erneut ansprechen
Wenn die Kundenbindung in Ihrer Organisation nachlässt, ist SMS ein Weg, um sich wieder zu verbinden und sie daran zu erinnern, was sie an Ihrem Unternehmen einmal geliebt haben.
Obwohl die oben genannten SMS-basierten Loyalitätsstrategien für die meisten Unternehmen funktionieren, sollten Sie, wenn sie für Ihr Unternehmen nicht funktionieren, einen anderen Ansatz in Betracht ziehen, der die Bemühungen zur Umsatzsteigerung beiseite stellt, um den Schwerpunkt auf Marken-Erzählungen und persönliche Verbindungen zu legen.
Betrachten Sie diesen Ansatz:
Emotionale Verbindung durch Bildungsinhalte und Markenerzählungen fördern
Anstatt Blitzverkäufen und VIP-Angeboten, beziehen Sie Ihre inaktiven Kunden durch Nachrichten ein, die Ihre Markenmission und Markenwerte hervorheben sowie Geschichten darüber, wie Ihre Marke einen positiven Unterschied in der Welt macht.
Die Kunden auf Langform-Erzählungen auf Ihrer mobil-optimierten Website umzuleiten, kann Ihrer Marke mehr Raum und Zeit geben, um einen Eindruck bei Ihrem Zielpublikum zu hinterlassen. Testen Sie andere Nachrichtenstrategien, um herauszufinden, was für Ihr Publikum funktioniert: Einkaufsführer, Produkttutorials und Bildungsinhalte, die häufige Kundenprobleme ansprechen. Top-SMS-Marketer gestalten Nachrichten, die entweder zum Handeln anregen oder die Markenaffinität fördern. Finden Sie Wege, um abdriftende Kunden zurückzugewinnen.
Indem Sie nicht-promotionsbezogene Interaktionen mit Ihren Kunden priorisieren, können Sie sich darauf konzentrieren, Beziehungen aufzubauen und zu stärken – mit dem Verständnis, dass gesunde Kundenbeziehungen wahrscheinlich zu Verkäufen führen.
Gestalten Sie das Markenerlebnis, nach dem Ihre Kunden verlangen
Verbesserte Kundenbindung beginnt mit einem besseren Ansatz für das Kundenengagement. SMS-Marketing ist kein einseitiger Kanal, um Werbetexte an Ihre Kunden zu senden: Stattdessen ermöglicht es eine zweiseitige Interaktion und reaktive Nachrichten, die tiefere Kundenverbindungen im großen Maßstab fördern.
Ihre Kunden haben klar kommuniziert, was sie wollen: Mobile-first-Erlebnisse, personalisierte Interaktionen und konsistentes Engagement von den Marken, die sie lieben. Birds SMS-Marketing-Lösung kann all das und mehr bieten.
SMS-Nachrichten sind nur eine Möglichkeit, wie Bird Ihre Loyalitätsstrategie unterstützen kann. Unsere All-in-One-Plattform ausgestattet ваш бизнес mit leistungsstarken Werkzeugen, um qualitativ hochwertige SMS-Nachrichten zu erstellen, Ihre Zielgruppe zu definieren und anzusprechen, Multichannel-Kampagnen zu starten und unzählige Automatisierungen einzurichten, um Ihre Segmente mühelos zu verwalten.
Außerdem bieten wir ein globales Netzwerk von Carrier-Verbindungen sowie integrierte Sicherheits- und Compliance-Kontrollen. Bird kümmert sich um die technischen Aspekte des SMS-Marketings, sodass Ihr Unternehmen sich auf den Aufbau einer großartigen Kundenerfahrung konzentrieren kann.