The Black Friday Spielbuch
Bird
20.11.2025
1 min read
Wie Vermarkter mit einheitlichen Omni-Channel-Kampagnen gewinnen – und wie Bird es möglich macht
Die meisten Einzelhändler senden über 15 Werbenachrichten während des Cyber Weekends über E-Mail, SMS und WhatsApp. Aber wenn jeder Kanal über eine andere Plattform mit separaten Workflows betrieben wird, erhalten Sie doppelte Sendungen, widersprüchliche Nachrichten und keine Sichtbarkeit darüber, was tatsächlich Umsatz treibt.
Die erfolgreichsten Einzelhändler gehen den Black Friday anders an. Sie orchestrieren ihre Kampagnen über alle Kanäle von einer einzigen Plattform aus und schaffen Kundenreisen, die sich basierend auf dem Echtzeitverhalten anpassen. Untersuchungen zeigen, dass Vermarkter, die drei oder mehr Kanäle nutzen, eine 287% höhere Kaufquote erzielen als diejenigen, die Einzelkanalkampagnen nutzen.
Bird unterstützt diese einheitlichen Kampagnen für Hunderte von Einzelhändlern während des Black Friday. Unsere Plattform verbindet E-Mail, SMS und WhatsApp in einem einzigen Workflow – so können Sie eine SMS auslösen, wenn jemand eine E-Mail nicht öffnet, Ihrem VIP-Segment eine WhatsApp-Erinnerung senden oder automatisch das Budget auf Ihren leistungsstärksten Kanal verlagern. Alles, was Sie brauchen, um eine intelligente Omnichannel-Strategie umzusetzen, befindet sich an einem Ort.
Hier ist, was wir aus der Verarbeitung von Milliarden von Nachrichten während des Cyber Weekends gelernt haben – und das Handbuch, das Top-Händler verwenden, um den Black Friday vom Chaos in ihr profitabelstes Wochenende des Jahres zu verwandeln.
Die meisten Einzelhändler senden über 15 Werbenachrichten während des Cyber Weekends über E-Mail, SMS und WhatsApp. Aber wenn jeder Kanal über eine andere Plattform mit separaten Workflows betrieben wird, erhalten Sie doppelte Sendungen, widersprüchliche Nachrichten und keine Sichtbarkeit darüber, was tatsächlich Umsatz treibt.
Die erfolgreichsten Einzelhändler gehen den Black Friday anders an. Sie orchestrieren ihre Kampagnen über alle Kanäle von einer einzigen Plattform aus und schaffen Kundenreisen, die sich basierend auf dem Echtzeitverhalten anpassen. Untersuchungen zeigen, dass Vermarkter, die drei oder mehr Kanäle nutzen, eine 287% höhere Kaufquote erzielen als diejenigen, die Einzelkanalkampagnen nutzen.
Bird unterstützt diese einheitlichen Kampagnen für Hunderte von Einzelhändlern während des Black Friday. Unsere Plattform verbindet E-Mail, SMS und WhatsApp in einem einzigen Workflow – so können Sie eine SMS auslösen, wenn jemand eine E-Mail nicht öffnet, Ihrem VIP-Segment eine WhatsApp-Erinnerung senden oder automatisch das Budget auf Ihren leistungsstärksten Kanal verlagern. Alles, was Sie brauchen, um eine intelligente Omnichannel-Strategie umzusetzen, befindet sich an einem Ort.
Hier ist, was wir aus der Verarbeitung von Milliarden von Nachrichten während des Cyber Weekends gelernt haben – und das Handbuch, das Top-Händler verwenden, um den Black Friday vom Chaos in ihr profitabelstes Wochenende des Jahres zu verwandeln.
Die meisten Einzelhändler senden über 15 Werbenachrichten während des Cyber Weekends über E-Mail, SMS und WhatsApp. Aber wenn jeder Kanal über eine andere Plattform mit separaten Workflows betrieben wird, erhalten Sie doppelte Sendungen, widersprüchliche Nachrichten und keine Sichtbarkeit darüber, was tatsächlich Umsatz treibt.
Die erfolgreichsten Einzelhändler gehen den Black Friday anders an. Sie orchestrieren ihre Kampagnen über alle Kanäle von einer einzigen Plattform aus und schaffen Kundenreisen, die sich basierend auf dem Echtzeitverhalten anpassen. Untersuchungen zeigen, dass Vermarkter, die drei oder mehr Kanäle nutzen, eine 287% höhere Kaufquote erzielen als diejenigen, die Einzelkanalkampagnen nutzen.
Bird unterstützt diese einheitlichen Kampagnen für Hunderte von Einzelhändlern während des Black Friday. Unsere Plattform verbindet E-Mail, SMS und WhatsApp in einem einzigen Workflow – so können Sie eine SMS auslösen, wenn jemand eine E-Mail nicht öffnet, Ihrem VIP-Segment eine WhatsApp-Erinnerung senden oder automatisch das Budget auf Ihren leistungsstärksten Kanal verlagern. Alles, was Sie brauchen, um eine intelligente Omnichannel-Strategie umzusetzen, befindet sich an einem Ort.
Hier ist, was wir aus der Verarbeitung von Milliarden von Nachrichten während des Cyber Weekends gelernt haben – und das Handbuch, das Top-Händler verwenden, um den Black Friday vom Chaos in ihr profitabelstes Wochenende des Jahres zu verwandeln.
Your Next Steps
Black Friday 2025 ist in 1 Woche. Wenn Sie Ihre Kanäle noch getrennt betreiben, ist jetzt der richtige Zeitpunkt, sie zu vereinheitlichen. Die Einrichtungsarbeit, die Sie jetzt leisten—Segmentierung erstellen, kanalübergreifende Automatisierung erstellen, Workflows testen—zahlt sich exponentiell aus, wenn Sie Tausende von Bestellungen pro Stunde verarbeiten.
Beginnen Sie mit Ihrem VIP-Segment. Erstellen Sie eine einheitliche Reise, die sie von WhatsApp Frühzugang zu E-Mail-Produktdetails und SMS Dringlichkeit bewegt. Stellen Sie sicher, dass es perfekt funktioniert. Dann skalieren Sie es auf Ihre gesamte Kundenbasis.
Die Marken, die am Black Friday gewinnen, senden nicht mehr Nachrichten. Sie senden intelligentere. Und sie tun dies von einer einzigen Plattform aus, die eine Omnichannel-Strategie möglich und nicht schmerzhaft macht.
Black Friday 2025 ist in 1 Woche. Wenn Sie Ihre Kanäle noch getrennt betreiben, ist jetzt der richtige Zeitpunkt, sie zu vereinheitlichen. Die Einrichtungsarbeit, die Sie jetzt leisten—Segmentierung erstellen, kanalübergreifende Automatisierung erstellen, Workflows testen—zahlt sich exponentiell aus, wenn Sie Tausende von Bestellungen pro Stunde verarbeiten.
Beginnen Sie mit Ihrem VIP-Segment. Erstellen Sie eine einheitliche Reise, die sie von WhatsApp Frühzugang zu E-Mail-Produktdetails und SMS Dringlichkeit bewegt. Stellen Sie sicher, dass es perfekt funktioniert. Dann skalieren Sie es auf Ihre gesamte Kundenbasis.
Die Marken, die am Black Friday gewinnen, senden nicht mehr Nachrichten. Sie senden intelligentere. Und sie tun dies von einer einzigen Plattform aus, die eine Omnichannel-Strategie möglich und nicht schmerzhaft macht.
Black Friday 2025 ist in 1 Woche. Wenn Sie Ihre Kanäle noch getrennt betreiben, ist jetzt der richtige Zeitpunkt, sie zu vereinheitlichen. Die Einrichtungsarbeit, die Sie jetzt leisten—Segmentierung erstellen, kanalübergreifende Automatisierung erstellen, Workflows testen—zahlt sich exponentiell aus, wenn Sie Tausende von Bestellungen pro Stunde verarbeiten.
Beginnen Sie mit Ihrem VIP-Segment. Erstellen Sie eine einheitliche Reise, die sie von WhatsApp Frühzugang zu E-Mail-Produktdetails und SMS Dringlichkeit bewegt. Stellen Sie sicher, dass es perfekt funktioniert. Dann skalieren Sie es auf Ihre gesamte Kundenbasis.
Die Marken, die am Black Friday gewinnen, senden nicht mehr Nachrichten. Sie senden intelligentere. Und sie tun dies von einer einzigen Plattform aus, die eine Omnichannel-Strategie möglich und nicht schmerzhaft macht.
Start with Segmentation, Not Blasting
Der größte Fehler, den Einzelhändler machen, ist, den Black Friday als Megafon-Gelegenheit zu behandeln. Sie verbreiten dieselbe Botschaft an alle, über jeden Kanal, in der Hoffnung, dass etwas hängen bleibt.
Top-Performer tun das Gegenteil. Sie segmentieren schonungslos, bevor das Wochenende überhaupt beginnt:
VIP-Kunden erhalten 48 Stunden vor dem öffentlichen Start über WhatsApp einen frühen Zugang. WhatsApp-Nachrichten erzielen 98% Öffnungsraten und fühlen sich exklusiver an als E-Mails – ideal für Ihr wertvollstes Kundensegment.
Engagierte E-Mail-Abonnenten erhalten den vollständigen Katalog mit detaillierten Produktbeschreibungen und Vergleichstools. E-Mail-Öffnungsraten während des Black Friday betragen durchschnittlich 25,4%, was ideal für Kunden ist, die stöbern und vergleichen möchten, bevor sie kaufen.
Die SMS-Opt-in-Liste erhält Blitzverkaufs-Benachrichtigungen und zeitkritische Angebote. Während des Black Friday 2023 erreichten SMS-Kampagnen 5,58% Klickrate im Vergleich zu 1,41% bei E-Mails—weil Textnachrichten sofortige Aufmerksamkeit erfordern.
Warenkorbabbrecher gelangen in automatisierte Wiederherstellungsprozesse über alle drei Kanäle. Mit ordnungsgemäßer Orchestrierung können Sie bis zu 60% der abgebrochenen Warenkörbe wiederherstellen, indem Sie Kunden zum richtigen Zeitpunkt auf ihrem bevorzugten Kanal erreichen.
Der Schlüssel ist die Nutzung der einheitlichen Plattform von Bird, um sicherzustellen, dass sich diese Segmente niemals in einer Weise überlappen, die Kunden ärgert. Jemand, der Ihre WhatsApp-Nachricht geöffnet hat, benötigt nicht zwei Stunden später dasselbe Angebot per E-Mail.
Der größte Fehler, den Einzelhändler machen, ist, den Black Friday als Megafon-Gelegenheit zu behandeln. Sie verbreiten dieselbe Botschaft an alle, über jeden Kanal, in der Hoffnung, dass etwas hängen bleibt.
Top-Performer tun das Gegenteil. Sie segmentieren schonungslos, bevor das Wochenende überhaupt beginnt:
VIP-Kunden erhalten 48 Stunden vor dem öffentlichen Start über WhatsApp einen frühen Zugang. WhatsApp-Nachrichten erzielen 98% Öffnungsraten und fühlen sich exklusiver an als E-Mails – ideal für Ihr wertvollstes Kundensegment.
Engagierte E-Mail-Abonnenten erhalten den vollständigen Katalog mit detaillierten Produktbeschreibungen und Vergleichstools. E-Mail-Öffnungsraten während des Black Friday betragen durchschnittlich 25,4%, was ideal für Kunden ist, die stöbern und vergleichen möchten, bevor sie kaufen.
Die SMS-Opt-in-Liste erhält Blitzverkaufs-Benachrichtigungen und zeitkritische Angebote. Während des Black Friday 2023 erreichten SMS-Kampagnen 5,58% Klickrate im Vergleich zu 1,41% bei E-Mails—weil Textnachrichten sofortige Aufmerksamkeit erfordern.
Warenkorbabbrecher gelangen in automatisierte Wiederherstellungsprozesse über alle drei Kanäle. Mit ordnungsgemäßer Orchestrierung können Sie bis zu 60% der abgebrochenen Warenkörbe wiederherstellen, indem Sie Kunden zum richtigen Zeitpunkt auf ihrem bevorzugten Kanal erreichen.
Der Schlüssel ist die Nutzung der einheitlichen Plattform von Bird, um sicherzustellen, dass sich diese Segmente niemals in einer Weise überlappen, die Kunden ärgert. Jemand, der Ihre WhatsApp-Nachricht geöffnet hat, benötigt nicht zwei Stunden später dasselbe Angebot per E-Mail.
Der größte Fehler, den Einzelhändler machen, ist, den Black Friday als Megafon-Gelegenheit zu behandeln. Sie verbreiten dieselbe Botschaft an alle, über jeden Kanal, in der Hoffnung, dass etwas hängen bleibt.
Top-Performer tun das Gegenteil. Sie segmentieren schonungslos, bevor das Wochenende überhaupt beginnt:
VIP-Kunden erhalten 48 Stunden vor dem öffentlichen Start über WhatsApp einen frühen Zugang. WhatsApp-Nachrichten erzielen 98% Öffnungsraten und fühlen sich exklusiver an als E-Mails – ideal für Ihr wertvollstes Kundensegment.
Engagierte E-Mail-Abonnenten erhalten den vollständigen Katalog mit detaillierten Produktbeschreibungen und Vergleichstools. E-Mail-Öffnungsraten während des Black Friday betragen durchschnittlich 25,4%, was ideal für Kunden ist, die stöbern und vergleichen möchten, bevor sie kaufen.
Die SMS-Opt-in-Liste erhält Blitzverkaufs-Benachrichtigungen und zeitkritische Angebote. Während des Black Friday 2023 erreichten SMS-Kampagnen 5,58% Klickrate im Vergleich zu 1,41% bei E-Mails—weil Textnachrichten sofortige Aufmerksamkeit erfordern.
Warenkorbabbrecher gelangen in automatisierte Wiederherstellungsprozesse über alle drei Kanäle. Mit ordnungsgemäßer Orchestrierung können Sie bis zu 60% der abgebrochenen Warenkörbe wiederherstellen, indem Sie Kunden zum richtigen Zeitpunkt auf ihrem bevorzugten Kanal erreichen.
Der Schlüssel ist die Nutzung der einheitlichen Plattform von Bird, um sicherzustellen, dass sich diese Segmente niemals in einer Weise überlappen, die Kunden ärgert. Jemand, der Ihre WhatsApp-Nachricht geöffnet hat, benötigt nicht zwei Stunden später dasselbe Angebot per E-Mail.
Kanal Auswahl: The Right Message, The Right Medium
Column | Column |
|---|---|
Am besten für detaillierte Produktinformationen, Geschenkführer, ausführliche Inhalte, Nachbetreuung nach dem Kauf. Durchschnittliche Öffnungsrate: 25,1 %, CTR ~1,5 %. | |
SMS | Am besten für Dringlichkeit: Blitzverkäufe, ablaufende Warenkörbe, Inventarbenachrichtigungen, Bestätigungen. CTR bis zu 5,58 %. Sparsam verwenden (2-3 Nachrichten). |
Am besten für VIP-Zugang, personalisierte Empfehlungen, wechselseitige Unterstützung, exklusive Angebote. Öffnungsraten 75–79 %, CTR ~15 %. |
Jeder Kanal hat seine Stärken. Nutzen Sie sie strategisch:
Email: Der detaillierte Geschichtenerzähler
Email funktioniert, wenn Kunden Informationen benötigen, um Entscheidungen zu treffen. Verwenden Sie es für:
Produkteinführungen mit vollständigen Spezifikationen
Geschenkführer und kuratierte Kollektionen
Erweiterte Verkaufsbedingungen
Dankesnachrichten nach dem Kauf mit Cross-Selling-Möglichkeiten
Durchschnittliche Email-Öffnungsrate im E-Commerce: 25,1 %, mit Klickraten um 1,5 %.
SMS: Der Dringlichkeitsantrieb
SMS ist für zeitkritische, handlungsorientierte Nachrichten:
"Blitzverkauf endet in 3 Stunden"
"Ihr Warenkorb läuft um Mitternacht ab"
"Neues Inventar gerade eingetroffen"
Bestellbestätigungen und Versandaktualisierungen
SMS-Klickraten während des Black Friday können 5,58 % erreichen—aber nur, wenn der Kanal nicht überbeansprucht wird. Begrenzen Sie die Nachrichten auf maximal 2-3 über das gesamte Wochenende.
WhatsApp: Das VIP-Erlebnis
WhatsApp fühlt sich persönlich an und eignet sich daher perfekt für:
Frühbucher-Angebote für Top-Kunden
Intensiven Kundenservice bei Problemen während des Checkouts
Personalisierte Produktempfehlungen
Exklusive Angebote, die anderswo nicht beworben werden
Mit Optimierung können WhatsApp-Öffnungsraten 75-79 % erreichen, mit Klickraten um 15 % im Baseline. Die Konversationsnatur des Kanals macht ihn auch ideal für wechselseitige Interaktionen—Beantwortung von Fragen, Lösung von Problemen, Führung von Echtzeiteinkäufen.
Column | Column |
|---|---|
Am besten für detaillierte Produktinformationen, Geschenkführer, ausführliche Inhalte, Nachbetreuung nach dem Kauf. Durchschnittliche Öffnungsrate: 25,1 %, CTR ~1,5 %. | |
SMS | Am besten für Dringlichkeit: Blitzverkäufe, ablaufende Warenkörbe, Inventarbenachrichtigungen, Bestätigungen. CTR bis zu 5,58 %. Sparsam verwenden (2-3 Nachrichten). |
Am besten für VIP-Zugang, personalisierte Empfehlungen, wechselseitige Unterstützung, exklusive Angebote. Öffnungsraten 75–79 %, CTR ~15 %. |
Jeder Kanal hat seine Stärken. Nutzen Sie sie strategisch:
Email: Der detaillierte Geschichtenerzähler
Email funktioniert, wenn Kunden Informationen benötigen, um Entscheidungen zu treffen. Verwenden Sie es für:
Produkteinführungen mit vollständigen Spezifikationen
Geschenkführer und kuratierte Kollektionen
Erweiterte Verkaufsbedingungen
Dankesnachrichten nach dem Kauf mit Cross-Selling-Möglichkeiten
Durchschnittliche Email-Öffnungsrate im E-Commerce: 25,1 %, mit Klickraten um 1,5 %.
SMS: Der Dringlichkeitsantrieb
SMS ist für zeitkritische, handlungsorientierte Nachrichten:
"Blitzverkauf endet in 3 Stunden"
"Ihr Warenkorb läuft um Mitternacht ab"
"Neues Inventar gerade eingetroffen"
Bestellbestätigungen und Versandaktualisierungen
SMS-Klickraten während des Black Friday können 5,58 % erreichen—aber nur, wenn der Kanal nicht überbeansprucht wird. Begrenzen Sie die Nachrichten auf maximal 2-3 über das gesamte Wochenende.
WhatsApp: Das VIP-Erlebnis
WhatsApp fühlt sich persönlich an und eignet sich daher perfekt für:
Frühbucher-Angebote für Top-Kunden
Intensiven Kundenservice bei Problemen während des Checkouts
Personalisierte Produktempfehlungen
Exklusive Angebote, die anderswo nicht beworben werden
Mit Optimierung können WhatsApp-Öffnungsraten 75-79 % erreichen, mit Klickraten um 15 % im Baseline. Die Konversationsnatur des Kanals macht ihn auch ideal für wechselseitige Interaktionen—Beantwortung von Fragen, Lösung von Problemen, Führung von Echtzeiteinkäufen.
Column | Column |
|---|---|
Am besten für detaillierte Produktinformationen, Geschenkführer, ausführliche Inhalte, Nachbetreuung nach dem Kauf. Durchschnittliche Öffnungsrate: 25,1 %, CTR ~1,5 %. | |
SMS | Am besten für Dringlichkeit: Blitzverkäufe, ablaufende Warenkörbe, Inventarbenachrichtigungen, Bestätigungen. CTR bis zu 5,58 %. Sparsam verwenden (2-3 Nachrichten). |
Am besten für VIP-Zugang, personalisierte Empfehlungen, wechselseitige Unterstützung, exklusive Angebote. Öffnungsraten 75–79 %, CTR ~15 %. |
Jeder Kanal hat seine Stärken. Nutzen Sie sie strategisch:
Email: Der detaillierte Geschichtenerzähler
Email funktioniert, wenn Kunden Informationen benötigen, um Entscheidungen zu treffen. Verwenden Sie es für:
Produkteinführungen mit vollständigen Spezifikationen
Geschenkführer und kuratierte Kollektionen
Erweiterte Verkaufsbedingungen
Dankesnachrichten nach dem Kauf mit Cross-Selling-Möglichkeiten
Durchschnittliche Email-Öffnungsrate im E-Commerce: 25,1 %, mit Klickraten um 1,5 %.
SMS: Der Dringlichkeitsantrieb
SMS ist für zeitkritische, handlungsorientierte Nachrichten:
"Blitzverkauf endet in 3 Stunden"
"Ihr Warenkorb läuft um Mitternacht ab"
"Neues Inventar gerade eingetroffen"
Bestellbestätigungen und Versandaktualisierungen
SMS-Klickraten während des Black Friday können 5,58 % erreichen—aber nur, wenn der Kanal nicht überbeansprucht wird. Begrenzen Sie die Nachrichten auf maximal 2-3 über das gesamte Wochenende.
WhatsApp: Das VIP-Erlebnis
WhatsApp fühlt sich persönlich an und eignet sich daher perfekt für:
Frühbucher-Angebote für Top-Kunden
Intensiven Kundenservice bei Problemen während des Checkouts
Personalisierte Produktempfehlungen
Exklusive Angebote, die anderswo nicht beworben werden
Mit Optimierung können WhatsApp-Öffnungsraten 75-79 % erreichen, mit Klickraten um 15 % im Baseline. Die Konversationsnatur des Kanals macht ihn auch ideal für wechselseitige Interaktionen—Beantwortung von Fragen, Lösung von Problemen, Führung von Echtzeiteinkäufen.
Die 72-Stunden-Strategie
Column | Column |
|---|---|
Thursday Evening | Email-Vorschau, SMS Frühzugangscodes, WhatsApp VIP-Pre-Launch. |
Friday Morning (6–10 AM) | Email Voller Verkaufsstart, SMS „Türen geöffnet“, WhatsApp VIP-Unterstützung. |
Friday Afternoon (12–6 PM) | Email mit sozialem Nachweis, SMS Blitzverkaufswarnungen, WhatsApp Warenkorbwiederherstellung. |
Friday Evening (6 PM–Midnight) | Email Letzte-Chance-Nachrichten, begrenzte SMS Absichtsgerichte Sendungen, WhatsApp Hochwertige Wiederherstellung. |
Saturday–Sunday | Verlagerung des Fokus nach Produktkategorie basierend auf Erkenntnissen von Freitag; SMS nur für Top-Angebote vorsehen. |
Cyber Monday | Email-geführte Online-exklusive Kampagne, SMS Dringlichkeit in den letzten Stunden. |
Black Friday ist nicht mehr nur ein Tag. Führende Einzelhändler verteilen Kampagnen über 72+ Stunden:
Thursday Evening (Thanksgiving)
Email: Vorschau auf morgige Angebote, um Vorfreude zu wecken
SMS: Frühzugangscode für Ihre engagiertesten Kunden
WhatsApp: VIP-exklusiver Pre-Launch für die Top 10% der Kunden
Friday Morning (6-10 AM)
Email: Ankündigung des vollständigen Verkaufs mit Spitzenprodukten
SMS: „Türen geöffnet“-Nachricht mit Bestsellern
WhatsApp: Persönliche Einkaufsunterstützung für VIPs
Friday Afternoon (12-6 PM)
Email: „Noch unentschlossen?“-Nachrichten mit sozialem Nachweis
SMS: Blitzverkaufswarnungen für Artikel mit begrenztem Lagerbestand
WhatsApp: Beginn der Wiederherstellung von aufgegebenen Warenkörben
Friday Evening (6 PM-Midnight)
Email: Letzte Chance Nachrichten
SMS: Nur an Kunden, die Interesse gezeigt aber nicht konvertiert haben
WhatsApp: Nur hochpreisige Warenkorbwiederherstellung
Saturday-Sunday
Verkauf mit verschiedenen Produktschwerpunkten fortsetzen
Daten von Freitag nutzen, um das zu verstärken, was funktioniert hat
SMS nur für die überzeugendsten Angebote reservieren
Cyber Monday
Als ein eigenständiges Ereignis mit Online-exklusiven Angeboten behandeln
Email übernimmt hier die Führung (69% der Verbraucher ziehen es vor, Informationen zu Urlaubsangeboten per Email zu erhalten)
SMS für Dringlichkeit in den letzten Stunden verwenden
Column | Column |
|---|---|
Thursday Evening | Email-Vorschau, SMS Frühzugangscodes, WhatsApp VIP-Pre-Launch. |
Friday Morning (6–10 AM) | Email Voller Verkaufsstart, SMS „Türen geöffnet“, WhatsApp VIP-Unterstützung. |
Friday Afternoon (12–6 PM) | Email mit sozialem Nachweis, SMS Blitzverkaufswarnungen, WhatsApp Warenkorbwiederherstellung. |
Friday Evening (6 PM–Midnight) | Email Letzte-Chance-Nachrichten, begrenzte SMS Absichtsgerichte Sendungen, WhatsApp Hochwertige Wiederherstellung. |
Saturday–Sunday | Verlagerung des Fokus nach Produktkategorie basierend auf Erkenntnissen von Freitag; SMS nur für Top-Angebote vorsehen. |
Cyber Monday | Email-geführte Online-exklusive Kampagne, SMS Dringlichkeit in den letzten Stunden. |
Black Friday ist nicht mehr nur ein Tag. Führende Einzelhändler verteilen Kampagnen über 72+ Stunden:
Thursday Evening (Thanksgiving)
Email: Vorschau auf morgige Angebote, um Vorfreude zu wecken
SMS: Frühzugangscode für Ihre engagiertesten Kunden
WhatsApp: VIP-exklusiver Pre-Launch für die Top 10% der Kunden
Friday Morning (6-10 AM)
Email: Ankündigung des vollständigen Verkaufs mit Spitzenprodukten
SMS: „Türen geöffnet“-Nachricht mit Bestsellern
WhatsApp: Persönliche Einkaufsunterstützung für VIPs
Friday Afternoon (12-6 PM)
Email: „Noch unentschlossen?“-Nachrichten mit sozialem Nachweis
SMS: Blitzverkaufswarnungen für Artikel mit begrenztem Lagerbestand
WhatsApp: Beginn der Wiederherstellung von aufgegebenen Warenkörben
Friday Evening (6 PM-Midnight)
Email: Letzte Chance Nachrichten
SMS: Nur an Kunden, die Interesse gezeigt aber nicht konvertiert haben
WhatsApp: Nur hochpreisige Warenkorbwiederherstellung
Saturday-Sunday
Verkauf mit verschiedenen Produktschwerpunkten fortsetzen
Daten von Freitag nutzen, um das zu verstärken, was funktioniert hat
SMS nur für die überzeugendsten Angebote reservieren
Cyber Monday
Als ein eigenständiges Ereignis mit Online-exklusiven Angeboten behandeln
Email übernimmt hier die Führung (69% der Verbraucher ziehen es vor, Informationen zu Urlaubsangeboten per Email zu erhalten)
SMS für Dringlichkeit in den letzten Stunden verwenden
Column | Column |
|---|---|
Thursday Evening | Email-Vorschau, SMS Frühzugangscodes, WhatsApp VIP-Pre-Launch. |
Friday Morning (6–10 AM) | Email Voller Verkaufsstart, SMS „Türen geöffnet“, WhatsApp VIP-Unterstützung. |
Friday Afternoon (12–6 PM) | Email mit sozialem Nachweis, SMS Blitzverkaufswarnungen, WhatsApp Warenkorbwiederherstellung. |
Friday Evening (6 PM–Midnight) | Email Letzte-Chance-Nachrichten, begrenzte SMS Absichtsgerichte Sendungen, WhatsApp Hochwertige Wiederherstellung. |
Saturday–Sunday | Verlagerung des Fokus nach Produktkategorie basierend auf Erkenntnissen von Freitag; SMS nur für Top-Angebote vorsehen. |
Cyber Monday | Email-geführte Online-exklusive Kampagne, SMS Dringlichkeit in den letzten Stunden. |
Black Friday ist nicht mehr nur ein Tag. Führende Einzelhändler verteilen Kampagnen über 72+ Stunden:
Thursday Evening (Thanksgiving)
Email: Vorschau auf morgige Angebote, um Vorfreude zu wecken
SMS: Frühzugangscode für Ihre engagiertesten Kunden
WhatsApp: VIP-exklusiver Pre-Launch für die Top 10% der Kunden
Friday Morning (6-10 AM)
Email: Ankündigung des vollständigen Verkaufs mit Spitzenprodukten
SMS: „Türen geöffnet“-Nachricht mit Bestsellern
WhatsApp: Persönliche Einkaufsunterstützung für VIPs
Friday Afternoon (12-6 PM)
Email: „Noch unentschlossen?“-Nachrichten mit sozialem Nachweis
SMS: Blitzverkaufswarnungen für Artikel mit begrenztem Lagerbestand
WhatsApp: Beginn der Wiederherstellung von aufgegebenen Warenkörben
Friday Evening (6 PM-Midnight)
Email: Letzte Chance Nachrichten
SMS: Nur an Kunden, die Interesse gezeigt aber nicht konvertiert haben
WhatsApp: Nur hochpreisige Warenkorbwiederherstellung
Saturday-Sunday
Verkauf mit verschiedenen Produktschwerpunkten fortsetzen
Daten von Freitag nutzen, um das zu verstärken, was funktioniert hat
SMS nur für die überzeugendsten Angebote reservieren
Cyber Monday
Als ein eigenständiges Ereignis mit Online-exklusiven Angeboten behandeln
Email übernimmt hier die Führung (69% der Verbraucher ziehen es vor, Informationen zu Urlaubsangeboten per Email zu erhalten)
SMS für Dringlichkeit in den letzten Stunden verwenden
Echtzeit-Optimierung verändert das Spiel
Hier schaffen einheitliche Plattformen den größten Vorteil. Wenn alle Ihre Kanäle über separate Tools laufen, agieren Sie im Blindflug. Sie können nicht sehen, was funktioniert, bis Sie Tage später manuell Berichte zusammenstellen.
Bird's Plattform zeigt Ihnen die Leistung in Echtzeit über alle Kanäle gleichzeitig an. Das bedeutet, Sie können:
Das Budget mitten in der Kampagne verschieben. Wenn Ihre SMS-Nachrichten am Freitagnachmittag dreimal so viel wie Ihre E-Mails umgewandelt werden, können Sie mehr SMS-Nachrichten an Ihre verbleibenden Segmente senden, anstatt sich an einen vorbestimmten Plan zu halten.
Leistungsarme Angebote schnell stoppen. Wenn ein bestimmtes Angebot geöffnet wird, aber nicht angeklickt wird, ziehen Sie es zurück und ersetzen Sie es innerhalb von einer Stunde durch etwas anderes – nicht erst im nächsten Jahr.
Gewinner über Kanäle hinweg replizieren. Wenn Sie Ihre leistungsstärkste Nachricht identifizieren, können Sie sie sofort für andere Kanäle anpassen. Eine Betreffzeile, die in E-Mails gut ankommt, könnte zu Ihrem nächsten SMS-Alarm werden.
Übersättigung verhindern. Die Plattform verfolgt, wer was über alle Kanäle erhält. Wenn jemand Ihre WhatsApp-Nachricht geöffnet, durchgeklickt, aber nicht gekauft hat, können Sie ihn automatisch von Ihrem nächsten E-Mail-Newsletter ausschließen und stattdessen in eine andere Sequenz setzen.
Hier schaffen einheitliche Plattformen den größten Vorteil. Wenn alle Ihre Kanäle über separate Tools laufen, agieren Sie im Blindflug. Sie können nicht sehen, was funktioniert, bis Sie Tage später manuell Berichte zusammenstellen.
Bird's Plattform zeigt Ihnen die Leistung in Echtzeit über alle Kanäle gleichzeitig an. Das bedeutet, Sie können:
Das Budget mitten in der Kampagne verschieben. Wenn Ihre SMS-Nachrichten am Freitagnachmittag dreimal so viel wie Ihre E-Mails umgewandelt werden, können Sie mehr SMS-Nachrichten an Ihre verbleibenden Segmente senden, anstatt sich an einen vorbestimmten Plan zu halten.
Leistungsarme Angebote schnell stoppen. Wenn ein bestimmtes Angebot geöffnet wird, aber nicht angeklickt wird, ziehen Sie es zurück und ersetzen Sie es innerhalb von einer Stunde durch etwas anderes – nicht erst im nächsten Jahr.
Gewinner über Kanäle hinweg replizieren. Wenn Sie Ihre leistungsstärkste Nachricht identifizieren, können Sie sie sofort für andere Kanäle anpassen. Eine Betreffzeile, die in E-Mails gut ankommt, könnte zu Ihrem nächsten SMS-Alarm werden.
Übersättigung verhindern. Die Plattform verfolgt, wer was über alle Kanäle erhält. Wenn jemand Ihre WhatsApp-Nachricht geöffnet, durchgeklickt, aber nicht gekauft hat, können Sie ihn automatisch von Ihrem nächsten E-Mail-Newsletter ausschließen und stattdessen in eine andere Sequenz setzen.
Hier schaffen einheitliche Plattformen den größten Vorteil. Wenn alle Ihre Kanäle über separate Tools laufen, agieren Sie im Blindflug. Sie können nicht sehen, was funktioniert, bis Sie Tage später manuell Berichte zusammenstellen.
Bird's Plattform zeigt Ihnen die Leistung in Echtzeit über alle Kanäle gleichzeitig an. Das bedeutet, Sie können:
Das Budget mitten in der Kampagne verschieben. Wenn Ihre SMS-Nachrichten am Freitagnachmittag dreimal so viel wie Ihre E-Mails umgewandelt werden, können Sie mehr SMS-Nachrichten an Ihre verbleibenden Segmente senden, anstatt sich an einen vorbestimmten Plan zu halten.
Leistungsarme Angebote schnell stoppen. Wenn ein bestimmtes Angebot geöffnet wird, aber nicht angeklickt wird, ziehen Sie es zurück und ersetzen Sie es innerhalb von einer Stunde durch etwas anderes – nicht erst im nächsten Jahr.
Gewinner über Kanäle hinweg replizieren. Wenn Sie Ihre leistungsstärkste Nachricht identifizieren, können Sie sie sofort für andere Kanäle anpassen. Eine Betreffzeile, die in E-Mails gut ankommt, könnte zu Ihrem nächsten SMS-Alarm werden.
Übersättigung verhindern. Die Plattform verfolgt, wer was über alle Kanäle erhält. Wenn jemand Ihre WhatsApp-Nachricht geöffnet, durchgeklickt, aber nicht gekauft hat, können Sie ihn automatisch von Ihrem nächsten E-Mail-Newsletter ausschließen und stattdessen in eine andere Sequenz setzen.
Nach dem Kauf: Wo die meisten Einzelhändler Geld auf der Strecke lassen
Der Verkauf endet nicht an der Kasse. Tatsächlich sind Käufer am Black Friday in der perfekten Stimmung, um erneut zu kaufen – sie sind bereits auf Angebote vorbereitet und ihre Geldbörsen sind geöffnet.
Schlaue Einzelhändler verwenden Omnichannel-Kampagnen für das Engagement nach dem Kauf:
Sofortige Bestätigung (innerhalb von 5 Minuten per E-Mail + SMS)
Bestelldetails und Zeitplan
Upsell: "Komplettiere die Kollektion" oder "Kunden kauften auch"
Versandbenachrichtigungen (per SMS oder WhatsApp basierend auf der Präferenz)
Echtzeit-Tracking-Updates
Reduziert "Wo ist meine Bestellung?" Support-Tickets um 40 % — Benötigt Quelle.
Lieferbestätigung (per E-Mail)
Produktpflegehinweise
Bewertungsanfrage mit Anreiz
"Shop the rest of the sale" mit Artikeln, die dem ähneln, was sie gekauft haben
7-tägige Nachverfolgung (per E-Mail)
"Wie gefällt Ihnen Ihr Kauf?" Check-in
Cross-Selling verwandter Produkte
Einschreibung in das Treueprogramm
Marken, die Omnichannel-Kundenbindung nutzen, behalten 89 % ihrer Kunden, verglichen mit 33 % bei Marken mit schwacher Omnichannel-Bindung. Diese Bindung wächst im Laufe der Zeit – wodurch ein Black Friday-Verkauf zu einer langfristigen Kundenbeziehung wird.
Der Verkauf endet nicht an der Kasse. Tatsächlich sind Käufer am Black Friday in der perfekten Stimmung, um erneut zu kaufen – sie sind bereits auf Angebote vorbereitet und ihre Geldbörsen sind geöffnet.
Schlaue Einzelhändler verwenden Omnichannel-Kampagnen für das Engagement nach dem Kauf:
Sofortige Bestätigung (innerhalb von 5 Minuten per E-Mail + SMS)
Bestelldetails und Zeitplan
Upsell: "Komplettiere die Kollektion" oder "Kunden kauften auch"
Versandbenachrichtigungen (per SMS oder WhatsApp basierend auf der Präferenz)
Echtzeit-Tracking-Updates
Reduziert "Wo ist meine Bestellung?" Support-Tickets um 40 % — Benötigt Quelle.
Lieferbestätigung (per E-Mail)
Produktpflegehinweise
Bewertungsanfrage mit Anreiz
"Shop the rest of the sale" mit Artikeln, die dem ähneln, was sie gekauft haben
7-tägige Nachverfolgung (per E-Mail)
"Wie gefällt Ihnen Ihr Kauf?" Check-in
Cross-Selling verwandter Produkte
Einschreibung in das Treueprogramm
Marken, die Omnichannel-Kundenbindung nutzen, behalten 89 % ihrer Kunden, verglichen mit 33 % bei Marken mit schwacher Omnichannel-Bindung. Diese Bindung wächst im Laufe der Zeit – wodurch ein Black Friday-Verkauf zu einer langfristigen Kundenbeziehung wird.
Der Verkauf endet nicht an der Kasse. Tatsächlich sind Käufer am Black Friday in der perfekten Stimmung, um erneut zu kaufen – sie sind bereits auf Angebote vorbereitet und ihre Geldbörsen sind geöffnet.
Schlaue Einzelhändler verwenden Omnichannel-Kampagnen für das Engagement nach dem Kauf:
Sofortige Bestätigung (innerhalb von 5 Minuten per E-Mail + SMS)
Bestelldetails und Zeitplan
Upsell: "Komplettiere die Kollektion" oder "Kunden kauften auch"
Versandbenachrichtigungen (per SMS oder WhatsApp basierend auf der Präferenz)
Echtzeit-Tracking-Updates
Reduziert "Wo ist meine Bestellung?" Support-Tickets um 40 % — Benötigt Quelle.
Lieferbestätigung (per E-Mail)
Produktpflegehinweise
Bewertungsanfrage mit Anreiz
"Shop the rest of the sale" mit Artikeln, die dem ähneln, was sie gekauft haben
7-tägige Nachverfolgung (per E-Mail)
"Wie gefällt Ihnen Ihr Kauf?" Check-in
Cross-Selling verwandter Produkte
Einschreibung in das Treueprogramm
Marken, die Omnichannel-Kundenbindung nutzen, behalten 89 % ihrer Kunden, verglichen mit 33 % bei Marken mit schwacher Omnichannel-Bindung. Diese Bindung wächst im Laufe der Zeit – wodurch ein Black Friday-Verkauf zu einer langfristigen Kundenbeziehung wird.
Wie Bird All dies ermöglicht
Alles in diesem Playbook ist möglich, wenn Ihre Kanäle zusammenarbeiten, anstatt um Budget und Aufmerksamkeit zu konkurrieren.
Die Plattform von Bird gibt Ihnen:
Einheitliche Kundenprofile - Sehen Sie jede Interaktion über E-Mail, SMS und WhatsApp an einem Ort. Wissen Sie genau, wer engagiert ist, wer Sie ignoriert und wer bereit ist zu kaufen.
Kanalübergreifende Automatisierung - Erstellen Sie automatisch Abläufe, die Kanäle überschreiten. "Wenn E-Mail in 4 Stunden nicht geöffnet, SMS senden. Wenn SMS geklickt, WhatsApp-Nachverfolgung senden." Keine manuelle Arbeit, keine Lücken.
Echtzeit-Analysen - Ein Dashboard, das die Leistung über alle Kanäle hinweg zeigt. Treffen Sie Entscheidungen basierend auf dem, was jetzt passiert, nicht auf den Daten der letzten Woche.
KI-gestützte Optimierung - Lassen Sie die Plattform den besten Kanal und Zeitrahmen für jeden Kunden basierend auf deren Verhaltensmuster bestimmen.
Enterprise-Zustellbarkeit - Ihre Nachrichten erreichen tatsächlich Posteingänge und Telefone. Wir verarbeiten Milliarden von Nachrichten in Spitzenzeiten ohne Qualitätsverlust.
Die Einzelhändler, die den Black Friday dominieren, arbeiten nicht nur härter – sie arbeiten intelligenter. Sie lassen einheitliche Plattformen die Orchestrierung übernehmen, während sie sich auf Strategie, Kreativität und Kundenerlebnis konzentrieren.
Alles in diesem Playbook ist möglich, wenn Ihre Kanäle zusammenarbeiten, anstatt um Budget und Aufmerksamkeit zu konkurrieren.
Die Plattform von Bird gibt Ihnen:
Einheitliche Kundenprofile - Sehen Sie jede Interaktion über E-Mail, SMS und WhatsApp an einem Ort. Wissen Sie genau, wer engagiert ist, wer Sie ignoriert und wer bereit ist zu kaufen.
Kanalübergreifende Automatisierung - Erstellen Sie automatisch Abläufe, die Kanäle überschreiten. "Wenn E-Mail in 4 Stunden nicht geöffnet, SMS senden. Wenn SMS geklickt, WhatsApp-Nachverfolgung senden." Keine manuelle Arbeit, keine Lücken.
Echtzeit-Analysen - Ein Dashboard, das die Leistung über alle Kanäle hinweg zeigt. Treffen Sie Entscheidungen basierend auf dem, was jetzt passiert, nicht auf den Daten der letzten Woche.
KI-gestützte Optimierung - Lassen Sie die Plattform den besten Kanal und Zeitrahmen für jeden Kunden basierend auf deren Verhaltensmuster bestimmen.
Enterprise-Zustellbarkeit - Ihre Nachrichten erreichen tatsächlich Posteingänge und Telefone. Wir verarbeiten Milliarden von Nachrichten in Spitzenzeiten ohne Qualitätsverlust.
Die Einzelhändler, die den Black Friday dominieren, arbeiten nicht nur härter – sie arbeiten intelligenter. Sie lassen einheitliche Plattformen die Orchestrierung übernehmen, während sie sich auf Strategie, Kreativität und Kundenerlebnis konzentrieren.
Alles in diesem Playbook ist möglich, wenn Ihre Kanäle zusammenarbeiten, anstatt um Budget und Aufmerksamkeit zu konkurrieren.
Die Plattform von Bird gibt Ihnen:
Einheitliche Kundenprofile - Sehen Sie jede Interaktion über E-Mail, SMS und WhatsApp an einem Ort. Wissen Sie genau, wer engagiert ist, wer Sie ignoriert und wer bereit ist zu kaufen.
Kanalübergreifende Automatisierung - Erstellen Sie automatisch Abläufe, die Kanäle überschreiten. "Wenn E-Mail in 4 Stunden nicht geöffnet, SMS senden. Wenn SMS geklickt, WhatsApp-Nachverfolgung senden." Keine manuelle Arbeit, keine Lücken.
Echtzeit-Analysen - Ein Dashboard, das die Leistung über alle Kanäle hinweg zeigt. Treffen Sie Entscheidungen basierend auf dem, was jetzt passiert, nicht auf den Daten der letzten Woche.
KI-gestützte Optimierung - Lassen Sie die Plattform den besten Kanal und Zeitrahmen für jeden Kunden basierend auf deren Verhaltensmuster bestimmen.
Enterprise-Zustellbarkeit - Ihre Nachrichten erreichen tatsächlich Posteingänge und Telefone. Wir verarbeiten Milliarden von Nachrichten in Spitzenzeiten ohne Qualitätsverlust.
Die Einzelhändler, die den Black Friday dominieren, arbeiten nicht nur härter – sie arbeiten intelligenter. Sie lassen einheitliche Plattformen die Orchestrierung übernehmen, während sie sich auf Strategie, Kreativität und Kundenerlebnis konzentrieren.
