Wenn Sie wie die meisten Einzelhändler sind, machen Sie sich wahrscheinlich immer Sorgen über Abwanderung. Egal wie beeindruckend Ihr Produkt ist, Forschungen zeigen, dass Verbraucher ständig nach Alternativen suchen. Und wirklich bald, gleich nach den Feiertagen, sind die Kunden wahrscheinlicher denn je, nicht mehr mit Ihrer Marke zu interagieren. Vielleicht sind sie einfach von all dem Feiertagseinkauf und dem Eierlikör erschöpft.
Seien Sie aber unbesorgt. Mit ein paar Anpassungen an Ihrer Marketingstrategie können Sie die Kunden im Handumdrehen wieder mit Ihrem Produkt beschäftigen.
SMS-Marketing ist ein großartiger Ausgangspunkt. Textnachrichten-Marketing hat tatsächlich die beste Öffnungsrate aller Marketingkanäle. Es ist kostengünstig, schnell und hat eine viel höhere Antwortrate als E-Mail (45 % vs. 6 % jeweils).
Hier sind einige bewährte Praktiken:
1. SMS-Treueprogramme
Bieten Sie SMS-Rabattcoupons für Ihre häufigsten Kunden an. Stellen Sie sicher, dass das Angebot nur über Textnachrichten verfügbar ist, um dem Coupon einen zusätzlichen Wert zu verleihen.
2. Benachrichtigungen über wieder vorrätige Artikel
Erinnern Sie Ihre Kunden an den ausverkauften Artikel, den sie vor einigen Wochen kaufen wollten. Senden Sie ihnen eine schnelle SMS, wenn er wieder im Lager ist, und sehen Sie, ob Sie ihr Interesse zurückgewinnen können. Vielleicht geben Sie ihnen sogar die Möglichkeit, das Produkt mit einer schnellen SMS-Antwort an Sie zu reservieren.
3. Nachverfolgung mit SMS-Umfragen
Sendet eine einfache Textumfrage an Ihre Kunden nach einem Kauf – um die positiven und negativen Aspekte ihrer Erfahrung herauszufinden. Außerdem haben Sie aufgrund der kurzen und prägnanten SMS-Nachrichten eine bessere Chance, die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu gewinnen.
4. Bewerben Sie Ihre Produkte
Eine der einfachsten Möglichkeiten, der Abwanderung entgegenzuwirken, besteht darin, den Kunden einen Grund zu geben, in Ihr Geschäft zurückzukommen. Denken Sie darüber nach, ihnen spezielle Angebote per SMS zu senden oder sie über einen Sale zu informieren. Außerdem haben Sie, sobald die Kunden zugestimmt haben, von Ihnen Nachrichten zu erhalten, das Potenzial, Ihre mobile Datenbank um bis zu 41 Prozent auszubauen.
5. Besuche im Geschäft und auf der Website erhöhen
Mit einer SMS-Nachricht können Sie spezielle saisonale Aktionen vorschlagen, die nur in Ihrem Geschäft oder auf Ihrer Website eingelöst werden können. Diese können besonders effektiv sein, um Nutzer wieder zu Ihrer Marke zurückzubringen.
6. Kauf- und Lieferbenachrichtigungen
Wenn Sie jedoch von Anfang an mehr Kunden bei sich halten möchten (und das möchten Sie natürlich), sollten Sie Ihren Service mit SMS personalisieren. Sie können das Einkaufserlebnis Ihrer Käufer verbessern, indem Sie ihnen nach Käufen „Danke“-Nachrichten senden oder sie mit Lieferbenachrichtigungen auf dem Laufenden halten.
Kurz gesagt, SMS ist der richtige Weg. Wenn Sie beginnen, SMS-Nachrichten anstelle von E-Mails zu senden, können Sie der Abwanderung entgegenwirken und Ihre Marketingkampagnen wirklich ankurbeln.
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