Kundenschwund mit SMS reduzieren. Sie hat eine achtmal höhere Öffnungsrate als E-Mail.
Vogel
18.12.2018
SMS
1 min read
Wichtige Erkenntnisse
Premise: SMS-Marketing übertrifft E-Mail-Marketing dramatisch, wenn es um Öffnungs- und Antwortenraten geht – was es zu einem der effektivsten Werkzeuge macht, um Kundenabwanderung zu reduzieren und Post-Purchase-Zielgruppen erneut zu aktivieren.
Ziel: Einzelhändlern zeigen, wie sie SMS nutzen können, um Kunden zu binden, Wiederholungskäufe zu steigern und Engagement zu personalisieren nach dem Weihnachtstrubel.
Highlights:
Kanal mit hoher Beteiligung:
SMS hat 8× höhere Öffnungsraten als E-Mail und 7× höhere Antwortenraten (45% vs. 6%).
Es ist schnell, kostengünstig und hochgradig persönlich – perfekt für Nachkauf-Bindungskampagnen.
Sechs bewährte SMS-Taktiken:
Treueprogramme: Exklusive Nur-Text-Coupons an Top-Kunden senden, um wahrgenommene Exklusivität zu bieten.
Benachrichtigungen bei Wiederaufstockung: Käufer daran erinnern, wenn gewünschte Produkte zurückkehren; optional schnelle SMS-basierte Reservierung erlauben.
Nachverfolgungsumfragen: Kurzes Feedback nach einem Kauf erbitten – höhere Wahrscheinlichkeit einer Antwort aufgrund der Kürze.
Produktwerbung: Verwenden von Textnachrichten, um Verkäufe und begrenzte Angebote anzukündigen; Aufbau Ihrer mobilen Opt-In-Basis (kann auf bis zu 41% wachsen).
Laden- & Site-Besuche: Anreize für Rückbesuche mit saisonalen SMS-Promos, die online oder im Laden eingelöst werden können.
Transaktionsaktualisierungen: Personalisierte „Danke“-Nachrichten, Lieferupdates und Bestätigungen senden, um Vertrauen zu stärken.
Ergebnis: Die Kombination von SMS mit Personalisierung und zeitgemäßer Ansprache hilft, Abwanderung zu senken, inaktive Kunden wiederzubeleben und wiederkehrende Konversionen voranzutreiben.
CTA: Entdecken Sie, wie Sie SMS und CPaaS-Tools über MessageBird für Omnichannel-Kommunikation implementieren können.
Q&A Highlights
Warum ist SMS besser als E-Mail für die Kundenbindung?
SMS zeichnet sich durch 8× höhere Öffnungsraten und schnellere Interaktionen aus – ideal für zeitkritische oder transaktionale Updates.
Welche Art von Nachrichten funktionieren am besten über SMS?
Personalisierte, prägnante und wertorientierte Texte — wie Wieder-vorrätig-Meldungen, Gutscheincodes oder Lieferbestätigungen.
Wie kann SMS helfen, Churn zu reduzieren?
Durch die Aufrechterhaltung einer proaktiven, zweiseitigen Kommunikation, die Kunden informiert, wertschätzt und nach Kaufzyklen zur Rückkehr animiert.
Sollte SMS E-Mail-Marketing ersetzen?
Nicht ganz — SMS sollte die E-Mail ergänzen, indem es sich um Unmittelbarkeit und transaktionales Engagement kümmert, während E-Mails besser für ausführliche Inhalte geeignet sind.
Wie kann ich meine SMS-Abonnentenliste wachsen lassen?
Bieten Sie Opt-in-Anreize (exklusive Rabatte oder frühzeitiger Zugriff) an — Marken können auf diese Weise mobile Datenbanken um bis zu 41% erweitern.
Was ist der nächste Schritt, um zu beginnen?
Integrieren Sie SMS in Ihre Omnichannel-Plattform — MessageBird bietet APIs und CPaaS-Tools für die einheitliche Automatisierung von E-Mail, Chat und SMS.
Machen Sie das Beste aus Ihrem SMS-Marketing mit diesen Best Practices.
Wenn Sie wie die meisten Einzelhändler sind, machen Sie sich wahrscheinlich immer Sorgen über Kundenabwanderung. Egal wie bezaubernd Ihr Produkt ist, Forschung zeigt, dass Verbraucher ständig nach Alternativen suchen. Und sehr bald, direkt nach den Feiertagen, sind Kunden wahrscheinlicher denn je, die Interaktion mit Ihrer Marke zu beenden. Vielleicht sind sie einfach von all dem Feiertagseinkauf und Eierlikör erschöpft.
Aber lassen Sie sich nicht entmutigen. Mit einigen Anpassungen an Ihrer Marketingstrategie können Sie die Kunden in kürzester Zeit wieder für Ihr Produkt begeistern.
Die Nutzung von SMS ist ein großartiger Anfangspunkt. Textnachrichten-Marketing hat tatsächlich die beste Öffnungsrate aller Marketingkanäle. Es ist kostengünstig, schnell und hat eine viel höhere Rücklaufquote als E-Mail (45% vs. 6% jeweils).
Hier sind einige bewährte Verfahren:
1. SMS-Loyalitätsprogramme
Bieten Sie SMS-Rabattcoupons für Ihre häufigsten Kunden an. Stellen Sie sicher, dass das Angebot nur über Textnachrichten verfügbar ist, um dem Coupon zusätzlichen Wert zu verleihen.
2. Senden Sie Benachrichtigungen über wieder vorrätige Artikel
3. Folgen Sie mit SMS-Umfragen auf
Senden Sie eine einfache Textumfrage an Ihre Kunden nach einem Kauf — um die positiven und negativen Aspekte ihrer Erfahrung zu ermitteln. Außerdem haben Sie, da SMS-Nachrichten kurz und prägnant sind, eine bessere Chance, die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu gewinnen.
4. Bewerben Sie Ihre Produkte
Eine der einfachsten Möglichkeiten, Abwanderung zu bekämpfen, besteht darin, den Kunden einen Grund zu geben, in Ihr Geschäft zurückzukehren. Denken Sie darüber nach, ihnen Sonderangebote zu senden oder sie über einen Verkauf zu informieren. Außerdem, sobald Kunden zustimmen, Nachrichten von Ihnen zu erhalten, haben Sie das Potenzial, Ihre mobile Datenbank um bis zu 41 Prozent zu erweitern.
5. Erhöhen Sie Laden- und Website-Besuche
Mit einer SMS-Nachricht können Sie spezielle, saisonale Aktionen vorschlagen, die nur in Ihrem Geschäft oder auf Ihrer Website eingelöst werden können. Diese können besonders effektiv darin sein, Benutzer zurück zu Ihrer Marke zu ziehen.
6. Kauf- und Lieferbenachrichtigungen
Wenn Sie jedoch von Anfang an mehr Kunden bei sich behalten möchten (und das wollen Sie natürlich), beginnen Sie damit, Ihren Service mit SMS zu personalisieren. Sie können das Erlebnis Ihrer Käufer verbessern, indem Sie ihnen nach Einkäufen ‚Danke‘-Nachrichten senden oder sie mit Lieferbenachrichtigungen auf dem Laufenden halten.
Kurz gesagt, SMS ist der richtige Weg. Wenn Sie anfangen, SMS-Nachrichten anstelle von E-Mails zu senden, können Sie die Abwanderung bekämpfen und Ihre Marketingkampagnen wirklich stärken.
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