Machen Sie das Beste aus Ihrem SMS-Marketing mit diesen Best Practices.
Wenn Sie wie die meisten Einzelhändler sind, machen Sie sich wahrscheinlich immer Sorgen um Kundenabwanderung. Egal wie beeindruckend Ihr Produkt ist, Untersuchungen zeigen, dass Verbraucher ständig nach Alternativen suchen. Und sehr bald, direkt nach den Feiertagen, sind Kunden eher geneigt als je zuvor, die Interaktion mit Ihrer Marke einzustellen. Vielleicht sind sie einfach von all den Feiertagseinkäufen und dem Eierschmuggel erschöpft.
Aber lassen Sie sich nicht entmutigen. Mit ein paar Anpassungen Ihrer Marketingstrategie können Sie Kunden in kürzester Zeit wieder dazu bringen, sich für Ihr Produkt zu begeistern.
Die Nutzung von SMS ist ein guter Ausgangspunkt. Das Textnachrichten-Marketing hat tatsächlich die beste Öffnungsrate von allen Marketingkanälen. Es ist kostengünstig, schnell und hat eine viel höhere Antwortrate als E-Mails (45% gegenüber 6% respektive).
Hier sind einige bewährte Praktiken:
1. SMS-Loyalitätsprogramme
Bieten Sie SMS-Rabattcoupons für Ihre häufigsten Kunden an. Stellen Sie sicher, dass das Angebot nur über Textnachrichten verfügbar ist, um dem Coupon zusätzlichen Wert zu verleihen.
2. Senden Sie Benachrichtigungen über wieder vorrätige Artikel
3. Folgen Sie mit SMS-Umfragen auf
Senden Sie eine einfache Textumfrage an Ihre Kunden nach einem Kauf — um die positiven und negativen Aspekte ihrer Erfahrung zu ermitteln. Außerdem haben Sie, da SMS-Nachrichten kurz und prägnant sind, eine bessere Chance, die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu gewinnen.
4. Bewerben Sie Ihre Produkte
Eine der einfachsten Möglichkeiten, Abwanderung zu bekämpfen, besteht darin, den Kunden einen Grund zu geben, in Ihr Geschäft zurückzukehren. Denken Sie darüber nach, ihnen Sonderangebote zu senden oder sie über einen Verkauf zu informieren. Außerdem, sobald Kunden zustimmen, Nachrichten von Ihnen zu erhalten, haben Sie das Potenzial, Ihre mobile Datenbank um bis zu 41 Prozent zu erweitern.
5. Erhöhen Sie Laden- und Website-Besuche
Mit einer SMS-Nachricht können Sie spezielle, saisonale Aktionen vorschlagen, die nur in Ihrem Geschäft oder auf Ihrer Website eingelöst werden können. Diese können besonders effektiv darin sein, Benutzer zurück zu Ihrer Marke zu ziehen.
6. Kauf- und Lieferbenachrichtigungen
Wenn Sie jedoch von Anfang an mehr Kunden bei sich behalten möchten (und das wollen Sie natürlich), beginnen Sie damit, Ihren Service mit SMS zu personalisieren. Sie können das Erlebnis Ihrer Käufer verbessern, indem Sie ihnen nach Einkäufen ‚Danke‘-Nachrichten senden oder sie mit Lieferbenachrichtigungen auf dem Laufenden halten.
Kurz gesagt, SMS ist der richtige Weg. Wenn Sie anfangen, SMS-Nachrichten anstelle von E-Mails zu senden, können Sie die Abwanderung bekämpfen und Ihre Marketingkampagnen wirklich stärken.
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