Mehrere unserer Unternehmenskunden haben kürzlich entweder eine Umbenennung oder eine Übernahme durchlaufen, bei der sie eine neue Mailingliste des übernommenen Unternehmens in ihre eigene integrieren mussten. Aus diesem Grund wurde ich kürzlich gefragt, wie man am besten vorgeht und habe beschlossen, einige Gedanken dazu hier zu dokumentieren.
Vielleicht ist das selbstverständlich, aber ich werde es trotzdem sagen: STARTEN SIE NICHT einfach damit, E-Mails an alle zu senden, die sich für den Empfang von E-Mails der alten Marke oder des übernommenen Unternehmens angemeldet haben. Diese Taktik wird sehr schnell nach hinten losgehen, da Ihre Empfänger wahrscheinlich mit dem neuen Namen nicht vertraut sind und im besten Fall Ihre Nachricht löschen, ohne sie zu öffnen, oder im schlimmsten Fall als Spam markieren. Und wie wir alle wissen, je mehr negative Signale ein ISP erhält, desto mehr leidet der Ruf Ihrer Domain und IP, was es immer schwieriger macht, dass Ihre Nachrichten im Posteingang landen. Bevor das passiert, finden Sie hier einige Dinge, die Sie bei einer durchdachten und sorgfältigen Vorgehensweise berücksichtigen sollten, um möglichst wenig Schaden für Ihre Zustellbarkeit zu verursachen.
Führen Sie die neue Marke langsam ein
Versenden Sie eine erste Einzel-E-Mail, in der der neue Name vorgestellt wird, aber halten Sie das Absenderlabel und die sendende Domain gleich. Lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass es eine Umbenennung oder Übernahme gibt, ohne dies mit anderen Nachrichten zu verknüpfen. Seien Sie klar, wann sie E-Mails unter der neuen Marke erhalten werden.
Wenn Sie einen regelmäßigen Newsletter versenden, fügen Sie Informationen über die bevorstehende Umbenennung hinzu.
Beginnen Sie, Ihre E-Mails mit den alten und neuen Namen zusammen zu brandmarken. Sie können dies mehrere Wochen oder Monate tun, je nachdem, wie häufig Sie senden.
Versenden Sie eine letzte Einzel-Erinnerung an das Datum, an dem sie beginnen werden, E-Mails mit dem neuen Namen zu erhalten.
Während der Einführung und Erinnerung sollten Sie Ihre Empfänger bitten, die neue Domain in ihre Kontaktliste in ihrem E-Mail-Konto hinzuzufügen und nach ihren Nachrichten in den Spam- oder Junk-Ordnern Ausschau zu halten.
Wenn es sich um eine Übernahme handelt, ziehen Sie in Betracht, die Empfänger zu bitten, sich für die E-Mails des neuen Unternehmens anzumelden oder abzumelden. Einige Dinge, die Sie bei der Entscheidung berücksichtigen sollten, welchen Weg Sie gehen:
Abonnenten zu bitten, sich in Ihre E-Mail-Liste einzutragen, wird Ihnen die sauberste Liste geben, in der die Empfänger am engagiertesten und am wenigsten geneigt sind, zu beschweren. Allerdings werden Sie wahrscheinlich einige verlieren, die die Nachricht, in der sie sich anmelden sollten, verpasst haben.
Abonnenten um eine Abmeldung zu bitten, wird Ihnen eine größere Liste und mehr Empfänger geben, die Sie in Ihre Datenbank aufnehmen können. Allerdings laufen Sie Gefahr, viele nicht engagierte Abonnenten mitzubringen und möglicherweise Leute, die die Nachricht verpasst haben und gerne abgemeldet wären – was vermutlich die Nicht-Engagement-Raten erhöhen und die Spam-Beschwerderaten steigern wird, was beides negativ Auswirkungen auf Ihre Zustellbarkeit haben kann.
Transaktionale und ausgelöste Nachrichten – Wenn Sie beginnen, all Ihre transaktionalen, ausgelösten Nachrichten und Drip-Marketing-Kampagnen in Betracht zu ziehen und wie Sie diese während eines Übergangs am besten brandmarken können, kann es wirklich schnell kompliziert werden. Die Antwort darauf, wie man das am besten macht, hängt wirklich von Ihrem speziellen Setup ab. Denken Sie immer darüber nach, wie jeder einzelne Abonnent Ihre Marke kennt. Zum Beispiel, als ich bei einem Startup arbeitete, das eine Umbenennung durchlief, hatte ich eine Drip-Marketing-Kampagne für neue Benutzer eingerichtet, um die Konversionsraten zu erhöhen. Der Tag, an dem die Website den neuen Namen und das neue Aussehen des Unternehmens erhielt, war auch der Tag, an dem ich die Willkommens-E-Mail änderte, da diese neuen Abonnenten nur den neuen Firmennamen kannten. Allerdings war es ein langsamerer Übergang für die Drip-E-Mails, die weiter unten in der Pipeline waren.
Denken Sie immer daran, sich zu fragen: „Wird das mehr Spam-Beschwerden erzeugen?“ Verwenden Sie das als Ihr Kompass, um zu entscheiden, ob Sie etwas tun sollen oder nicht. Je höher die Beschwerderaten und je weniger engagiert Ihre Empfänger sind, desto wahrscheinlicher wird Ihre Nachricht im Spam-Ordner landen oder, noch schlimmer, von einem ISP blockiert werden.
Die Umbenennungen und Übernahmen jedes Unternehmens sind unterschiedlich, ebenso wie ihre Marketingkanäle und wie sie am besten mit ihren Kunden über diese Änderungen kommunizieren können. Es gibt keinen einen Weg, dies zu tun. Dennoch hoffe ich, dass ich Ihnen einige Denkanstöße gegeben habe, während Sie mit diesem Prozess beginnen.