Einige unserer Unternehmenskunden haben kürzlich entweder eine Neuausrichtung oder eine Übernahme durchlaufen, bei der sie eine neue Mailingliste des übernommenen Unternehmens in ihre eigene integrieren mussten. Aus diesem Grund wurde ich kürzlich gefragt, wie man das am besten angeht, und habe mich entschieden, einige Gedanken hier zu dokumentieren.

Vielleicht versteht sich das von selbst, aber ich werde es trotzdem sagen: VERSENDEN SIE NICHT einfach Emails an alle, die sich ursprünglich für Emails der alten Marke oder des übernommenen Unternehmens angemeldet haben. Diese Taktik wird sehr schnell schiefgehen, weil Ihre Empfänger wahrscheinlich nicht mit dem neuen Namen vertraut sind und bestenfalls Ihre Nachricht löschen, ohne sie zu öffnen oder, noch schlimmer, sie als Spam markieren. Und, wie wir alle wissen, je mehr negative Signale ein Internetdienstanbieter (ISP) erhält, desto mehr wird Ihr Domain- und IP-Ruf leiden und es wird immer schwieriger, Ihre Nachrichten im Posteingang zu platzieren. Bevor das passiert, sind hier einige Überlegungen, wie man es durchdacht, vorsichtig und auf eine Weise machen kann, die Ihrer Zustellbarkeit so wenig wie möglich schadet.

1. Die neue Marke langsam einführen

   1. Versenden Sie eine erste Einzelmail, in der Sie den neuen Namen vorstellen, aber behalten Sie das „From“ Label und die sendende Domain gleich. Lassen Sie Ihre Kunden über die Neuausrichtung oder Übernahme ohne Kopplung an andere Nachrichten wissen. Seien Sie ausdrücklich, wann sie beginnen werden, Emails unter der neuen Marke zu erhalten.

   2. Wenn Sie einen regelmäßigen Newsletter versenden, fügen Sie Informationen über die bevorstehende Neuausrichtung hinzu.

   3. Beginnen Sie, Ihre Emails mit den alten und neuen Namen zusammen zu kennzeichnen. Sie können dies für mehrere Wochen oder Monate tun, je nachdem, wie häufig Sie senden.

   4. Senden Sie eine letzte Einzel-Erinnerung an das Datum, ab dem sie Emails mit dem neuen Namen erhalten werden.

2. Während der Einführung und Erinnerung fordern Sie Ihre Empfänger auf, die neue Domain zu ihrem Kontaktverzeichnis in ihrem Email-Account hinzuzufügen und auf die Nachrichten im Spam- oder Junk-Ordner zu achten.

3. Wenn es sich um eine Übernahme handelt, überlegen Sie, die Empfänger zu bitten, sich für die Emails des neuen Unternehmens an- oder abzumelden. Einige Dinge, die bei der Entscheidung, welchen Weg man gehen soll, zu berücksichtigen sind:

   1. Das Bitten von Abonnenten, sich in Ihre Mailingliste einzutragen, wird Ihnen die sauberste Liste geben und eine, bei der die Empfänger am engagiertesten sind und am wenigsten Beschwerden äußern. Allerdings werden Sie wahrscheinlich einige verlieren, die die Nachricht, sich anzumelden, übersehen haben.

   2. Wenn Sie Abonnenten bitten, sich abzumelden, erhalten Sie eine größere Liste und mehr Empfänger, die Sie in Ihre Datenbank aufnehmen können. Allerdings besteht das Risiko, viele unengagierte Abonnenten mitzunehmen und möglicherweise Personen, die die Nachricht übersehen haben und sich lieber abgemeldet hätten, einzubinden — was wahrscheinlich die Raten des Desinteresses und der Spam-Beschwerden erhöhen kann, was sich beides negativ auf Ihre Zustellbarkeit auswirken kann.

4. Transaktions- und Triggernachrichten — Wenn Sie beginnen, all Ihre Transaktions- und Triggernachrichten sowie Drip-Marketing-Kampagnen zu betrachten und wie diese während eines Wechsels am besten gebrandet werden können, kann es schnell kompliziert werden. Die Antwort darauf, wie man das am besten macht, wird wirklich von Ihrer spezifischen Konstellation abhängen. Denken Sie immer darüber nach, wie jeder spezielle Abonnent Ihre Marke kennt. Zum Beispiel, als ich bei einem Startup arbeitete, das eine Neuausrichtung durchlief, hatte ich eine Drip-Marketing-Kampagne für neue Benutzer eingerichtet, um die Konversionsraten zu steigern. Der Tag, an dem die Website mit dem neuen Namen und Look der Firma wechselte, war der Tag, an dem ich die Willkommens-E-Mail änderte, weil diese neuen Abonnenten nur den neuen Unternehmensnamen kannten. Allerdings war es ein langsamer Übergang für die weiter nach unten im Funnel gelegenen Drip-E-Mails.

5. Vergessen Sie nicht, sich immer zu fragen: „Wird dies zu mehr Spam-Beschwerden führen?“ Verwenden Sie das als Ihre Richtschnur, um zu entscheiden, ob Sie etwas tun sollten. Je höher die Beschwerderaten und je weniger engagiert Ihre Empfänger sind, desto wahrscheinlicher wird Ihre Nachricht im Spam-Ordner landen oder, schlimmer noch, von einem ISP blockiert werden.

Jede Neuausrichtung und Übernahme ist unterschiedlich, ebenso wie die Marketingkanäle, und wie man diese Änderungen am besten mit Ihren Kunden kommuniziert, wird variieren. Es gibt keine einheitliche Methode, dies zu tun. Das gesagt, hoffe ich, dass ich Ihnen ein paar Anregungen gegeben habe, über die Sie nachdenken können, während Sie diesen Prozess beginnen.