Mehrere unserer Unternehmenskunden haben kürzlich entweder ein Rebranding oder eine Übernahme durchlaufen, bei der sie eine neue Mailingliste von dem übernommenen Unternehmen in ihre eigene integrieren mussten. Aus diesem Grund wurde ich kürzlich gefragt, wie man das am besten angeht und habe beschlossen, einige Gedanken hier zu dokumentieren.

Vielleicht ist das selbstverständlich, aber ich sage es trotzdem: Senden Sie NICHT einfach E-Mails an alle, die sich für den Erhalt von E-Mails von der alten Marke oder dem übernommenen Unternehmen angemeldet haben. Diese Taktik wird sehr schnell schiefgehen, da Ihre Empfänger wahrscheinlich nicht mit dem neuen Namen vertraut sind und bestenfalls Ihre Nachricht löschen, ohne sie zu öffnen, oder, noch schlimmer, sie als Spam markieren. Und wie wir alle wissen, je mehr negative Signale ein ISP erhält, desto mehr wird Ihre Domain- und IP-Reputation leiden, was es immer schwieriger macht, dass Ihre Nachrichten im Posteingang landen. Bevor das passiert, hier einige Überlegungen dazu, wie man es durchdacht, sorgfältig und so schonend wie möglich für Ihre Zustellbarkeit machen kann.

1. Führen Sie die neue Marke langsam ein

   1. Senden Sie eine erste Solo-E-Mail, in der Sie den neuen Namen vorstellen, aber behalten Sie das Absenderlabel und die Sendedomäne bei. Lassen Sie Ihre Kunden über das Rebranding oder die Übernahme informieren, ohne es mit anderen Nachrichten zu kombinieren. Geben Sie klar an, wann sie anfangen werden, E-Mails unter der neuen Marke zu erhalten.

   2. Wenn Sie einen regelmäßigen Newsletter versenden, fügen Sie Informationen über das bevorstehende Rebranding hinzu.

   3. Beginnen Sie, Ihre E-Mails mit den alten und neuen Namen gemeinsam zu kennzeichnen. Sie können dies über mehrere Wochen oder Monate hinweg tun, je nachdem, wie häufig Sie senden.

   4. Senden Sie eine abschließende Solo-Erinnerung an das Datum, an dem sie beginnen werden, E-Mails vom neuen Namen zu erhalten.

2. Geben Sie während der Einführung und Erinnerung Ihren Empfängern Bescheid, die neue Domäne zu ihrer Kontaktliste in ihrem E-Mail-Konto hinzuzufügen und Nachrichten im Spam- oder Junk-Ordner zu erwarten.

3. Wenn es sich um eine Übernahme handelt, erwägen Sie, die Empfänger zu bitten, sich für die E-Mails des neuen Unternehmens an- oder abzumelden. Einige Dinge, die zu beachten sind, wenn Sie entscheiden, welchen Weg Sie gehen:

   1. Wenn Sie Abonnenten bitten, sich in Ihre Mailingliste einzutragen, erhalten Sie die sauberste Liste mit Empfängern, die am meisten engagiert und am wenigsten geneigt sind, sich zu beschweren. Allerdings werden Sie wahrscheinlich einige verlieren, die die Nachricht verpassen, sich anzumelden.

   2. Wenn Sie Abonnenten bitten, sich abzumelden, erhalten Sie eine größere Liste und mehr Empfänger zur Ergänzung Ihrer Datenbank. Allerdings laufen Sie Gefahr, viele uninteressierte Abonnenten mitzubringen und möglicherweise Menschen, die die Mitteilung verpasst haben und sich lieber abgemeldet hätten — dies könnte die Engagementquoten erhöhen und die Spam-Beschwerderaten steigern, was beides Ihre Zustellbarkeit negativ beeinflussen kann.

4. Transaktions- und Triggernachrichten — Wenn Sie anfangen, alle Ihre transaktionalen, ausgelösten Nachrichten und Drip-Marketing-Kampagnen und die beste Art, diese während eines Übergangs zu branden, zu betrachten, wird es sehr schnell kompliziert. Die Antwort darauf, wie man dies am besten macht, hängt wirklich von Ihrer spezifischen Konstellation ab. Denken Sie immer darüber nach, wie jeder einzelne Abonnent Ihre Marke kennt. Zum Beispiel, als ich bei einem Startup arbeitete, das ein Rebranding durchlief, hatte ich eine Drip-Marketing-Kampagne für neue Nutzer eingerichtet, um die Konversionsraten zu erhöhen. Der Tag, an dem sich die Website mit dem neuen Namen und Aussehen des Unternehmens änderte, war der Tag, an dem ich die Willkommens-E-Mail änderte, weil diese neuen Abonnenten nur den neuen Firmennamen kannten. Allerdings war es ein langsamerer Übergang für die Drip-E-Mails weiter unten in der Pipeline.

5. Denken Sie immer daran, sich zu fragen: „Wird das mehr Spam-Beschwerden generieren?“ Verwenden Sie dies als Ihren Kompass, um zu entscheiden, ob Sie etwas tun sollten oder nicht. Je höher die Beschwerderaten und weniger engagiert Ihre Empfänger sind, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihre Nachricht im Spam-Ordner endet oder schlimmer noch, von einem ISP blockiert wird.

Jedes Unternehmen hat ein anderes Rebranding und Übernahmen sowie verschiedene Marketingkanäle, und die beste Art, diese Änderungen Ihren Kunden mitzuteilen, kann variieren. Es gibt keinen einheitlichen Weg, dies zu tun. Dennoch hoffe ich, dass ich Ihnen einige Denkanstöße gegeben habe, während Sie diesen Prozess beginnen.