Jeder nutzt E-Mail. Selbst in unserer zunehmend on-demand Welt, in der es scheint, als gäbe es einen Kommunikationskanal für jede Vorliebe, ist E-Mail weiterhin der Maßstab.
In den letzten zehn Jahren haben wir eine Explosion von Messaging- und Kommunikationskanälen erlebt, von SMS und Voice bis hin zu WhatsApp, Messenger, Skype und WeChat, die alle unsere Möglichkeiten, mit Freunden, Familie und sogar Unternehmen weltweit in Kontakt zu treten, radikal erweitert haben. Doch während Kommunikationskanäle kommen und gehen, taucht immer wieder ein gemeinsamer Nenner auf: E-Mail.
Jeder nutzt E-Mail. Selbst in unserer zunehmend bedarfsgesteuerten Welt, in der es für jede Vorliebe einen Kommunikationskanal zu geben scheint, bleibt E-Mail der Standardträger. Vielleicht liebt Ihr Chef Slack, Ihr Neffe ist ganz verrückt nach SnapChat, Ihre Freunde in Europa sind auf WhatsApp und Sie interagieren mit Ihren Kollegen in APAC über WeChat. Es gibt keine Garantie, dass jeder auf den neuesten Kanal aufspringt oder dem neuesten Trend folgt. Aber Sie können sicher sein, dass jeder einzelne von ihnen eine E-Mail-Adresse hat.
Deshalb arbeitet Bird mit SparkPost zusammen, der weltweit führenden Plattform für E-Mail-Zustellung und -Analyse, die mehr als 37 % der geschäftlichen E-Mails weltweit zustellt. Ab heute können SparkPost-Kunden die Bird-Plattform nutzen, um Nachrichten schnell und zuverlässig überall auf der Welt zu versenden. Im Gegenzug haben unsere Kunden die Möglichkeit, E-Mails über Programmable Email oder unsere Programmable Conversations API zu versenden, die Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle in einen einzigen Konversationsfaden bündelt. Dadurch können Unternehmen alle Kundenkommunikationen – sei es per E-Mail, Text, Voice oder Messaging-App – in einem einzigen Thread verfolgen, wodurch sichergestellt wird, dass nichts verloren geht oder übersehen wird, wenn Support-Agenten in frühere Kundeninteraktionen eintauchen. Dies ist der Schlüssel zum Verständnis von Kundenpräferenzen, zur Steigerung der Kundentreue und zu wiederholtem Geschäft.
Indem wir E-Mail in unser Kommunikationsangebot aufnehmen, befähigen wir Unternehmen, ihre Kunden dort zu treffen, wo sie sich befinden — und helfen ihnen, die Kommunikationsbedürfnisse der Kunden in einer bedarfsgesteuerten Welt zu erfüllen und zu übertreffen.
Wir sind stolz darauf, heute einen weiteren Schritt zu tun, um unserer Mission nachzukommen, die Kommunikation mit Unternehmen so mühelos und intuitiv wie das Gespräch mit einem Freund zu gestalten.
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