Jeder nutzt E-Mail. Selbst in unserer zunehmend on-demand Welt, in der es scheint, als gäbe es einen Kommunikationskanal für jede Vorliebe, ist E-Mail weiterhin der Maßstab.
In den letzten zehn Jahren haben wir eine Explosion von Messaging- und Kommunikationskanälen erlebt, von SMS und Voice zu WhatsApp, Messenger, Skype und WeChat, die alle unsere Möglichkeiten, Freunde, Familie und sogar Unternehmen überall auf der Welt zu erreichen, radikal erweitert haben. Doch während Kommunikationskanäle kommen und gehen, taucht immer wieder ein gemeinsamer Nenner auf: E-Mail.
Jeder nutzt E-Mail. Selbst in unserer zunehmend bedarfsgerechten Welt, in der es scheinbar für jede Vorliebe einen Kommunikationskanal gibt, bleibt E-Mail der Standardträger. Vielleicht liebt Ihr Chef Slack, Ihr Neffe ist ganz verrückt nach SnapChat, Ihre Freunde in Europa sind auf WhatsApp und Sie kommunizieren mit Ihren Kollegen in APAC über WeChat. Es gibt keine Garantie, dass sich alle auf den neuesten Kanal einstimmen oder dem neuesten Trend folgen. Aber Sie können sicher sein, dass jeder von ihnen eine E-Mail-Adresse hat.
Deshalb arbeitet Bird mit SparkPost zusammen, der weltweit führenden Plattform für E-Mail-Zustellung und -Analyse, die mehr als 37 % der geschäftlichen E-Mails weltweit versendet. Ab heute können SparkPost-Kunden die Bird-Plattform nutzen, um Nachrichten schnell und zuverlässig überall auf der Welt zu versenden. Im Gegenzug haben unsere Kunden die Möglichkeit, E-Mails über Programmable Email oder unsere Programmable Conversations API zu versenden, die Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle in einen einzigen Gesprächsstrang bündelt. Auf diese Weise können Unternehmen alle Kundenkommunikationen – sei es per E-Mail, Text, Voice oder Messaging-App – in einem einzigen Strang verfolgen, was sicherstellt, dass nichts verloren geht oder übersehen wird, wenn Support-Mitarbeiter in frühere Kundeninteraktionen eintauchen. Dies ist entscheidend für das Verständnis der Kundenpräferenzen, die Erhöhung der Kundenbindung und wiederkehrende Geschäfte.
Indem wir E-Mail in unser Kommunikationsangebot aufnehmen, befähigen wir Unternehmen, ihre Kunden dort zu treffen, wo sie sich befinden – und ihnen zu helfen, die Kommunikationsbedürfnisse der Kunden in einer bedarfsgerechten Welt zu erfüllen und zu übertreffen.
Wir sind stolz darauf, heute einen weiteren Schritt zu machen, um unsere Mission zu erfüllen, die Kommunikation mit Unternehmen so mühelos und intuitiv wie das Gespräch mit einem Freund zu gestalten.
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