Der Aufstieg von Online-Shopping-Giganten wie Amazon hat fast alles verändert, wie Menschen ihre Einkäufe tätigen. Aber vielleicht sind Sie überrascht zu erfahren, dass immer noch mehr Menschen im Geschäft einkaufen als online. Also, wie können Sie Schritt halten und Kunden dazu bringen, sowohl in Ihren Webshops als auch in Ihren stationären Geschäften einzukaufen?
Indem Sie Online- und Offline-Erlebnisse verbinden.
Der Einzelhandel-Pfad zum Einkauf wird mobil
Selbst wenn Kunden häufiger in physischen Geschäften einkaufen, nutzen sie dennoch ihre Smartphones, um die meiste Vorarbeit zu leisten. Denken Sie daran:
37% der Verbraucher suchen heute soziale Medien nach Inspiration, bevor sie einen Kauf tätigen.
34% lassen sich vor dem Kauf im Geschäft oder online von Websites inspirieren.
Heutzutage erwarten Ihre Kunden digitale Erlebnisse, die sie in Ihre Geschäfte ziehen. Warum also nicht SMS nutzen, um ihnen viele Gründe zu geben, bei Ihnen einzukaufen?
Fokus auf CPaaS
SMS und WhatsApp sind wirklich überall. Es ist wahrscheinlich, dass Ihre Käufer diese Kanäle bereits nutzen, um mit ihren Freunden zu chatten.
Außerdem haben mehr als 50% der Kunden das Gefühl, dass Unternehmen es ihnen nicht leicht machen, sie zu kontaktieren.
CPaaS (Kommunikationsplattform als Dienst) Lösungen, wie SMS, können einen riesigen Unterschied machen — und Gelegenheitskäufer in loyalere Kunden verwandeln.
Sehen Sie es so:
91% der Verbraucher sind wirklich eher geneigt, bei Marken einzukaufen, die sie erkennen und an die sie sich erinnern und relevante Angebote und Empfehlungen geben.
Fast 3 von 4 befragten Käufern von Accenture gaben an, dass ein Unternehmen nie online mit ihnen auf eine Weise kommuniziert hat, die zu persönlich war. Wenn Ihre Kunden sich also für Messaging angemeldet haben und ihre Nummern hinterlassen haben, möchten sie wirklich, dass Sie ein Gespräch mit ihnen beginnen.
Überbrücken Sie die Online/Offline-Kluft mit SMS
Angesichts aller Kanäle, die sie nutzen, sind Ihre Verbraucher definitiv auf einer Reise, wenn sie sich entscheiden, ein Produkt zu kaufen.
Hier ist, wie Sie SMS nutzen können, um sie zu gewinnen.
SMS-Marketing. Möchten Sie ein Gefühl der Dringlichkeit schaffen, das mit E-Mail nicht erreichbar ist? Verwenden Sie Textnachrichten, die Ihre VIP-Kunden ansprechen und den Kundenverkehr in Ihren Geschäften erhöhen. Versenden Sie Aktionen basierend auf Präferenzen, die sie mit Ihnen geteilt haben. Schicken Sie ihnen Gutscheine oder spezielle Angebote, die online oder offline eingelöst werden können.
Nutzen Sie Bestell- und Lieferbenachrichtigungen — damit der gesamte Prozess per SMS verfolgt werden kann. Dies beseitigt eine der größten Unannehmlichkeiten für Kunden: nicht zu wissen, wo sie mit ihrer Bestellung stehen. Es befreit auch Ihr Kundenserviceteam, damit es sich um dringlichere Angelegenheiten kümmern kann.
Schicken Sie ihnen spezielle Warnungen. Möchten Sie Ihren Kunden zeigen, dass Sie auf sie achten? Verwenden Sie SMS anstelle von E-Mail, um Menschen über Änderungen an ihren Konten zu informieren oder verdächtiges Verhalten zu kennzeichnen. Schicken Sie ihnen Zahlungserinnerungen und versuchen Sie sogar, sie durch Passwort-Resets zu führen.
Vergessen Sie nicht die SMS-Umfragen. Indem Sie Kunden nach ihren Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen fragen und ihnen eine einfache und schnelle Möglichkeit geben, zu antworten, geben Sie Ihren Käufern eine Stimme und sammeln gleichzeitig wichtige Informationen, die Ihnen helfen können, ihr Erlebnis in Zukunft zu verbessern.
CPaaS kann den Unterschied machen
Wir haben eine CPaaS-Plattform entwickelt, die Einzelhändlern wie Ihnen ermöglicht, auf natürliche Weise mit SMS — oder WhatsApp, oder Messenger oder WeChat — Kontakt mit ihren Kunden aufzunehmen. Mit dieser leistungsstarken und agilen Technologie können Sie mehr Kunden dazu bringen, bei Ihnen einzukaufen, egal ob sie online oder an der Kasse in Ihren Geschäften stehen.