Wie man SMS nutzt, um den Online- und Offline-Einzelhandel zu verbinden

Vogel

28.01.2020

SMS

1 min read

Wie man SMS nutzt, um den Online- und Offline-Einzelhandel zu verbinden

Wichtige Erkenntnisse

    • Der Einkauf im Geschäft dominiert immer noch — aber Kunden verlassen sich jetzt auf mobile Recherche und Messaging, um ihre Einkäufe zu leiten.

    • SMS-Marketing und CPaaS-Plattformen (Communication Platform as a Service) helfen Einzelhändlern, Online- und Offline-Shoppingreisen nahtlos zu verbinden.

    • Personalisierte Textnachrichten sorgen für stärkere Interaktion als E-Mail, mit Öffnungsraten von etwa 94 % und höheren Einlösungsraten für Angebote.

    • SMS unterstützt mehrere Anwendungsfälle: Werbeaktionen, Bestellverfolgung, Lieferbenachrichtigungen, Zahlungsbenachrichtigungen und Umfragen.

    • Omnikanal-Kommunikation über Bird ermöglicht einheitliche Kundengespräche über SMS, WhatsApp und andere Kanäle — steigert die Loyalität und Konversionen.

    • Datengetriebene Personalisierung lässt jede Textnachricht relevant erscheinen und hilft Marken, sich in einer wettbewerbsintensiven Einzelhandelslandschaft hervorzuheben.

Q&A Highlights

  • Warum ist SMS im Einzelhandelsmarketing immer noch unverzichtbar?

    SMS bietet Unmittelbarkeit, hohe Öffnungsraten und Echtzeit-Engagement, die digitales Browsen mit Einkäufen im Geschäft verbinden. Es verwandelt passive Käufer in aktive Käufer.

  • Was bedeutet „bridging online and offline“ eigentlich?

    Es bedeutet, ein kontinuierliches Erlebnis zu schaffen – bei dem digitale Werbeaktionen, Erinnerungen und Aktualisierungen die Kunden dazu ermutigen, physische Geschäfte zu besuchen oder Online-Bestellungen abzuschließen.

  • Wie verbessert CPaaS dieses Erlebnis?

    CPaaS integriert Messaging-, Voice- und Chat-Kanäle in ein einziges System, damit Einzelhändler alle Kundenkonversationen effizient und kontextbezogen verwalten können.

  • Was sind praktische Möglichkeiten, SMS zu nutzen?

    Senden Sie zeitkritische Angebote, Lieferaktualisierungen und Zahlungsbenachrichtigungen oder sammeln Sie schnelles Feedback mit kurzen Umfragen – alles innerhalb der bevorzugten Chat-Umgebung des Kunden.

  • Wie können kleine Einzelhändler profitieren?

    CPaaS-Lösungen wie die von Bird machen Omnichannel-Kommunikation auf Unternehmensebene zugänglich, ohne komplexe Installationen oder hohe Kosten — ideal für lokale oder wachsende Einzelhändler.

Der Aufstieg von Online-Shopping-Giganten wie Amazon hat nahezu alles verändert, wie Menschen Einkäufe tätigen. Aber es könnte Sie überraschen zu erfahren, dass noch mehr Menschen im Laden als online kaufen. Wie also können Sie mithalten und Kunden dazu bringen, sowohl in Ihren Webshops als auch in Ihren stationären Geschäften einzukaufen?

Indem Sie Online- und Offline-Erfahrungen miteinander verbinden.

Der Einzelhandelspfad zum Kauf wird mobil

Auch wenn Kunden häufiger in physischen Geschäften kaufen, nutzen sie trotzdem ihre Smartphones, um die meiste Vorarbeit zu leisten. Beachten Sie:

  • 37% der heutigen Verbraucher suchen Inspiration in sozialen Medien, bevor sie einen Kauf tätigen.

  • 34% lassen sich von Websites inspirieren, bevor sie im Laden oder online einkaufen.

Heutzutage erwarten Ihre Kunden digitale Erlebnisse, die sie in Ihre Geschäfte ziehen. Dieser Wandel bedeutet, dass Einzelhändler SMS als Hauptkanal für die Förderung digitaler Bekanntheit und In-Store-Konversionen behandeln sollten. Warum also nicht SMS nutzen, um ihnen viele Gründe zum Kauf bei Ihnen zu geben?

Der Aufstieg von Online-Shopping-Giganten wie Amazon hat nahezu alles verändert, wie Menschen Einkäufe tätigen. Aber es könnte Sie überraschen zu erfahren, dass noch mehr Menschen im Laden als online kaufen. Wie also können Sie mithalten und Kunden dazu bringen, sowohl in Ihren Webshops als auch in Ihren stationären Geschäften einzukaufen?

Indem Sie Online- und Offline-Erfahrungen miteinander verbinden.

Der Einzelhandelspfad zum Kauf wird mobil

Auch wenn Kunden häufiger in physischen Geschäften kaufen, nutzen sie trotzdem ihre Smartphones, um die meiste Vorarbeit zu leisten. Beachten Sie:

  • 37% der heutigen Verbraucher suchen Inspiration in sozialen Medien, bevor sie einen Kauf tätigen.

  • 34% lassen sich von Websites inspirieren, bevor sie im Laden oder online einkaufen.

Heutzutage erwarten Ihre Kunden digitale Erlebnisse, die sie in Ihre Geschäfte ziehen. Dieser Wandel bedeutet, dass Einzelhändler SMS als Hauptkanal für die Förderung digitaler Bekanntheit und In-Store-Konversionen behandeln sollten. Warum also nicht SMS nutzen, um ihnen viele Gründe zum Kauf bei Ihnen zu geben?

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Indem Sie Online- und Offline-Erfahrungen miteinander verbinden.

Der Einzelhandelspfad zum Kauf wird mobil

Auch wenn Kunden häufiger in physischen Geschäften kaufen, nutzen sie trotzdem ihre Smartphones, um die meiste Vorarbeit zu leisten. Beachten Sie:

  • 37% der heutigen Verbraucher suchen Inspiration in sozialen Medien, bevor sie einen Kauf tätigen.

  • 34% lassen sich von Websites inspirieren, bevor sie im Laden oder online einkaufen.

Heutzutage erwarten Ihre Kunden digitale Erlebnisse, die sie in Ihre Geschäfte ziehen. Dieser Wandel bedeutet, dass Einzelhändler SMS als Hauptkanal für die Förderung digitaler Bekanntheit und In-Store-Konversionen behandeln sollten. Warum also nicht SMS nutzen, um ihnen viele Gründe zum Kauf bei Ihnen zu geben?

Fokus auf CPaaS

SMS und WhatsApp sind wirklich überall. Es ist wahrscheinlich, dass Ihre Käufer diese Kanäle bereits nutzen, um mit ihren Freunden zu chatten.

Außerdem haben mehr als 50% der Kunden das Gefühl, dass Unternehmen es ihnen nicht leicht machen, sie zu kontaktieren.

CPaaS (communication platform as a service)-Lösungen, wie SMS, können einen großen Unterschied machen — und Gelegenheitskäufer in treue Kunden verwandeln.

Betrachten Sie es so:

  • 91% der Verbraucher sind tatsächlich eher geneigt, bei Marken einzukaufen, die sie erkennen und sich an sie erinnern und relevante Angebote und Empfehlungen bereitstellen.

  • Fast 3 von 4 befragten Käufern von Accenture sagten, dass ein Unternehmen noch nie online in einer Weise mit ihnen kommuniziert hat, die sich zu personalisiert anfühlte. Wenn Ihre Kunden also der Nachrichtenübermittlung zugestimmt haben und ihre Nummern hinterlassen haben, möchten sie wirklich, dass Sie ein Gespräch mit ihnen führen.

SMS und WhatsApp sind wirklich überall. Es ist wahrscheinlich, dass Ihre Käufer diese Kanäle bereits nutzen, um mit ihren Freunden zu chatten.

Außerdem haben mehr als 50% der Kunden das Gefühl, dass Unternehmen es ihnen nicht leicht machen, sie zu kontaktieren.

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Betrachten Sie es so:

  • 91% der Verbraucher sind tatsächlich eher geneigt, bei Marken einzukaufen, die sie erkennen und sich an sie erinnern und relevante Angebote und Empfehlungen bereitstellen.

  • Fast 3 von 4 befragten Käufern von Accenture sagten, dass ein Unternehmen noch nie online in einer Weise mit ihnen kommuniziert hat, die sich zu personalisiert anfühlte. Wenn Ihre Kunden also der Nachrichtenübermittlung zugestimmt haben und ihre Nummern hinterlassen haben, möchten sie wirklich, dass Sie ein Gespräch mit ihnen führen.

SMS und WhatsApp sind wirklich überall. Es ist wahrscheinlich, dass Ihre Käufer diese Kanäle bereits nutzen, um mit ihren Freunden zu chatten.

Außerdem haben mehr als 50% der Kunden das Gefühl, dass Unternehmen es ihnen nicht leicht machen, sie zu kontaktieren.

CPaaS (communication platform as a service)-Lösungen, wie SMS, können einen großen Unterschied machen — und Gelegenheitskäufer in treue Kunden verwandeln.

Betrachten Sie es so:

  • 91% der Verbraucher sind tatsächlich eher geneigt, bei Marken einzukaufen, die sie erkennen und sich an sie erinnern und relevante Angebote und Empfehlungen bereitstellen.

  • Fast 3 von 4 befragten Käufern von Accenture sagten, dass ein Unternehmen noch nie online in einer Weise mit ihnen kommuniziert hat, die sich zu personalisiert anfühlte. Wenn Ihre Kunden also der Nachrichtenübermittlung zugestimmt haben und ihre Nummern hinterlassen haben, möchten sie wirklich, dass Sie ein Gespräch mit ihnen führen.

Überbrücken Sie die Online/Offline-Kluft mit SMS

Angesichts aller Kanäle, die sie nutzen, befinden sich Ihre Verbraucher definitiv auf einer Reise, wenn sie sich entscheiden, ein Produkt zu kaufen.

So können Sie SMS nutzen, um sie zu gewinnen.
Hier ist eine kurze Aufschlüsselung, wie SMS jede Phase der Kundenreise unterstützt:

Kanal

Auswirkung auf das Geschäft

SMS-Marketing

Erzeugt Dringlichkeit und erhöht den In-Store-Traffic durch Werbebotschaften

Bestell- & Lieferbenachrichtigungen

Reduziert die Supportbelastung und verbessert die Transparenz der Lieferkommunikation

Konto- & Sicherheitswarnungen

Fördert Vertrauen durch proaktive Schutzmaßnahmen und Erinnerungen

SMS-Umfragen

Sammelt schnelles Feedback zur Verbesserung der Kundenerfahrung (CX) und Bindung


  • SMS-Marketing. Möchten Sie ein Gefühl der Dringlichkeit schaffen, das mit E-Mail einfach nicht erreichbar ist? Verwenden Sie Textnachrichten, die Ihre VIP-Kunden ansprechen und die Kundenfrequenz in Ihren Geschäften erhöhen. Senden Sie Werbeaktionen basierend auf den Vorlieben, die sie mit Ihnen geteilt haben. Senden Sie ihnen Gutscheine oder Sonderverkäufe, die online oder offline eingelöst werden können.

  • Verwenden Sie Bestell- und Lieferbenachrichtigungen — damit der gesamte Prozess per SMS verfolgt werden kann. Dies beseitigt eine der größten Ärgernisse für Kunden: Nicht zu wissen, wo sie mit ihrer Bestellung stehen. Es entlastet auch Ihr Kundensupport-Personal, sodass es sich um dringendere Angelegenheiten kümmern kann.

  • Versenden Sie spezielle Warnungen. Möchten Sie Ihren Kunden demonstrieren, dass Sie sich um sie kümmern? Verwenden Sie SMS anstelle von E-Mail, um Personen über Änderungen an ihren Konten zu informieren oder verdächtiges Verhalten zu kennzeichnen. Senden Sie ihnen Zahlungserinnerungen und führen Sie sie sogar durch Passwortzurücksetzungen.

  • Vergessen Sie nicht die SMS-Umfragen. Indem Sie Kunden nach ihrer Erfahrung mit Ihrem Unternehmen fragen und ihnen eine einfache und schnelle Möglichkeit bieten, zu antworten, geben Sie Ihren Käufern eine Stimme und sammeln gleichzeitig wichtige Informationen, die Ihnen helfen können, ihre Erfahrung in der Zukunft zu verbessern.


CPaaS kann den Unterschied ausmachen

Wir haben eine CPaaS-Plattform aufgebaut, die es Einzelhändlern wie Ihnen ermöglicht, Ihre Kunden auf natürliche Weise mit SMS — oder WhatsApp, oder Messenger, oder WeChat zu erreichen. Mit dieser leistungsstarken und agilen Technologie können Sie mehr Kunden dazu bringen, bei Ihnen zu kaufen, sei es online oder in einer Warteschlange in Ihren Geschäften.

Angesichts aller Kanäle, die sie nutzen, befinden sich Ihre Verbraucher definitiv auf einer Reise, wenn sie sich entscheiden, ein Produkt zu kaufen.

So können Sie SMS nutzen, um sie zu gewinnen.
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Kanal

Auswirkung auf das Geschäft

SMS-Marketing

Erzeugt Dringlichkeit und erhöht den In-Store-Traffic durch Werbebotschaften

Bestell- & Lieferbenachrichtigungen

Reduziert die Supportbelastung und verbessert die Transparenz der Lieferkommunikation

Konto- & Sicherheitswarnungen

Fördert Vertrauen durch proaktive Schutzmaßnahmen und Erinnerungen

SMS-Umfragen

Sammelt schnelles Feedback zur Verbesserung der Kundenerfahrung (CX) und Bindung


  • SMS-Marketing. Möchten Sie ein Gefühl der Dringlichkeit schaffen, das mit E-Mail einfach nicht erreichbar ist? Verwenden Sie Textnachrichten, die Ihre VIP-Kunden ansprechen und die Kundenfrequenz in Ihren Geschäften erhöhen. Senden Sie Werbeaktionen basierend auf den Vorlieben, die sie mit Ihnen geteilt haben. Senden Sie ihnen Gutscheine oder Sonderverkäufe, die online oder offline eingelöst werden können.

  • Verwenden Sie Bestell- und Lieferbenachrichtigungen — damit der gesamte Prozess per SMS verfolgt werden kann. Dies beseitigt eine der größten Ärgernisse für Kunden: Nicht zu wissen, wo sie mit ihrer Bestellung stehen. Es entlastet auch Ihr Kundensupport-Personal, sodass es sich um dringendere Angelegenheiten kümmern kann.

  • Versenden Sie spezielle Warnungen. Möchten Sie Ihren Kunden demonstrieren, dass Sie sich um sie kümmern? Verwenden Sie SMS anstelle von E-Mail, um Personen über Änderungen an ihren Konten zu informieren oder verdächtiges Verhalten zu kennzeichnen. Senden Sie ihnen Zahlungserinnerungen und führen Sie sie sogar durch Passwortzurücksetzungen.

  • Vergessen Sie nicht die SMS-Umfragen. Indem Sie Kunden nach ihrer Erfahrung mit Ihrem Unternehmen fragen und ihnen eine einfache und schnelle Möglichkeit bieten, zu antworten, geben Sie Ihren Käufern eine Stimme und sammeln gleichzeitig wichtige Informationen, die Ihnen helfen können, ihre Erfahrung in der Zukunft zu verbessern.


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Wir haben eine CPaaS-Plattform aufgebaut, die es Einzelhändlern wie Ihnen ermöglicht, Ihre Kunden auf natürliche Weise mit SMS — oder WhatsApp, oder Messenger, oder WeChat zu erreichen. Mit dieser leistungsstarken und agilen Technologie können Sie mehr Kunden dazu bringen, bei Ihnen zu kaufen, sei es online oder in einer Warteschlange in Ihren Geschäften.

Angesichts aller Kanäle, die sie nutzen, befinden sich Ihre Verbraucher definitiv auf einer Reise, wenn sie sich entscheiden, ein Produkt zu kaufen.

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Kanal

Auswirkung auf das Geschäft

SMS-Marketing

Erzeugt Dringlichkeit und erhöht den In-Store-Traffic durch Werbebotschaften

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Reduziert die Supportbelastung und verbessert die Transparenz der Lieferkommunikation

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  • SMS-Marketing. Möchten Sie ein Gefühl der Dringlichkeit schaffen, das mit E-Mail einfach nicht erreichbar ist? Verwenden Sie Textnachrichten, die Ihre VIP-Kunden ansprechen und die Kundenfrequenz in Ihren Geschäften erhöhen. Senden Sie Werbeaktionen basierend auf den Vorlieben, die sie mit Ihnen geteilt haben. Senden Sie ihnen Gutscheine oder Sonderverkäufe, die online oder offline eingelöst werden können.

  • Verwenden Sie Bestell- und Lieferbenachrichtigungen — damit der gesamte Prozess per SMS verfolgt werden kann. Dies beseitigt eine der größten Ärgernisse für Kunden: Nicht zu wissen, wo sie mit ihrer Bestellung stehen. Es entlastet auch Ihr Kundensupport-Personal, sodass es sich um dringendere Angelegenheiten kümmern kann.

  • Versenden Sie spezielle Warnungen. Möchten Sie Ihren Kunden demonstrieren, dass Sie sich um sie kümmern? Verwenden Sie SMS anstelle von E-Mail, um Personen über Änderungen an ihren Konten zu informieren oder verdächtiges Verhalten zu kennzeichnen. Senden Sie ihnen Zahlungserinnerungen und führen Sie sie sogar durch Passwortzurücksetzungen.

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