Wie man ein besseres Warteerlebnis schafft
Dieser Beitrag ist Teil einer Reihe zur Optimierung von Kundenserviceabläufen. Darin behandeln wir, wie man ein besseres Erlebnis für Ihre Kunden schafft, wenn sie in einer Warteschlange landen. Entdecken Sie weitere Möglichkeiten zur Verbesserung der Effizienz des Kundenservice, indem Sie den kompletten Leitfaden hier lesen.
Es besteht keine Notwendigkeit, Kunden in der Warteschleife zu halten
Wenn Ihre Anrufvolumina steigen, werden Sie auf neue Herausforderungen stoßen. Die Kapazitätsverwaltung ist ein empfindlicher Balanceakt, der unweigerlich manchmal dazu führt, dass Warteschlangen sich füllen. Und obwohl wir uns alle einig sind, dass das Warten in der Warteschleife eine der schlimmsten Erfahrungen ist – setzen viele Unternehmen ihre Kunden trotzdem diesem Warten aus. Wäre es nicht einfacher, wenn der Kunde auflegen, sein Leben fortsetzen und einen Rückruf vom nächsten verfügbaren Mitarbeiter erhalten könnte?
Warum schafft nicht jeder ein besseres Warteerlebnis?
Obwohl die Idee ziemlich einfach ist, war der Aufbau komplizierter Kommunikationsabläufe auf diejenigen beschränkt, die Zugang zu teuren Telekommunikationstools haben und bereit sind, erhebliche Entwicklungszeit zu investieren. Deshalb haben wir Flow Builder entwickelt, eine Plattform zur Automatisierung von Kommunikation, die funktionsübergreifenden Teams die Zusammenarbeit an Kommunikationsabläufen ermöglicht. Es erlaubt Ihnen, Logik auszuführen, Daten aus externen Datenquellen zu ziehen und Aktionen in Drittanbieter-Services auszuführen.
So machen Sie es
In diesem Leitfaden betrachten wir ein Szenario, in dem wir eine Anrufwarteschlange haben, die sich gefüllt hat, und wir dem Anrufer die Möglichkeit bieten wollen aufzulegen und von dem nächsten verfügbaren Agenten zurückgerufen zu werden. Offensichtlich wollen wir die Arbeit für den Mitarbeiter minimieren, indem wir den Kommunikationsfluss automatisieren.
Was wir erreichen wollen:
Den eingehenden Anruf annehmen
Warteschlangenstatus überprüfen
Die Option für einen Rückruf anbieten
Den Anruf in einen Wählautomaten platzieren
Eingehender Anruf
Warteschlangenstatus überprüfen
Die Option für einen Rückruf anbieten
Den Anruf in einen Wählautomaten platzieren
Fühlen Sie sich frei, uns zu kontaktieren!
Bitte beachten Sie, dass dies nur ein einfaches Beispiel dafür ist, wie es in der realen Welt funktionieren könnte. Wir haben gesehen, dass Leute alle Arten von Datenquellen, Drittanbieterdiensten und Kanälen kombinieren. Der Himmel ist die Grenze.
Wenn Sie ein Problem haben, das mit Kommunikationsautomatisierung optimiert werden könnte, würden wir uns freuen, mit Ihnen zu sprechen. Fühlen Sie sich frei, sich hier zu melden, und wir können einen Termin mit einem Produktexperten vereinbaren, um Ihnen zu helfen, Ihre Ideen auszuarbeiten.