Wie man ein besseres Warteerlebnis schafft, wenn die Anrufwarteschlangen voll sind.

Vogel

05.02.2020

Kundenerlebnis

1 min read

Wie man ein besseres Warteerlebnis schafft, wenn die Anrufwarteschlangen voll sind.

Wichtige Erkenntnisse

    • Lange Wartezeiten beeinträchtigen die Kundenzufriedenheit — das Anbieten von Rückrufoptionen schafft ein besseres Wartungserlebnis.

    • Flow Builder befähigt Teams, das Warteschlangenmanagement zu automatisieren, ohne dass umfangreiche Telekommunikations-Engineering erforderlich ist.

    • Ein intelligenter Flow kann den Status der Warteschlange überprüfen, Rückrufoptionen anbieten und Kunden automatisch anrufen, wenn Agenten frei sind.

    • Kommunikationsautomatisierung verbessert Effizienz, Agentenauslastung und Kundenerfahrung gleichzeitig.

    • Sie können Flows leicht erweitern, indem Sie Drittanbieter-Tools und Datenquellen für komplexere Logik anschließen.

    • Dieser Arbeitsablauf ist nur ein Beispiel — Flow Builder unterstützt eine Vielzahl von kanalübergreifenden Automatisierungen.

Q&A Highlights

  • Warum die Kunden nicht einfach in der Warteschleife lassen?

    Weil es eine der frustrierendsten Kundenerfahrungen ist. Kunden auflegen und einen Rückruf erhalten zu lassen, respektiert ihre Zeit und verbessert die Zufriedenheit.

  • Was wird benötigt, um einen Call-Back-Flow wie diesen zu erstellen?

    Nur Flow Builder — er ermöglicht es Ihnen, die Logik visuell einzurichten, die Warteschlangenkapazität zu überprüfen und einen automatisierten Rückruf auszulösen.

  • Wer kann diesen Ansatz verwenden?

    Jedes Support- oder Operationsteam. Flow Builder wurde für funktionsübergreifende Teams entwickelt, nicht nur für Entwickler.

  • Kann ich Flow Builder mit meinem CRM oder Datensystemen verbinden?

    Ja. Es unterstützt die Integration mit externen Datenquellen und Drittanbieterdiensten, sodass Sie personalisierte Antworten automatisieren können.

  • Was ist der Hauptvorteil für das Business?

    Reduzierte Wartefrustration, schnellere Lösungszeiten und glücklichere Kunden — alles erreicht mit Automatisierung statt zusätzlicher Personalaufstockung.

Dieser Beitrag ist Teil einer Reihe über die Optimierung von Kundenserviceoperationen. Darin behandeln wir, wie Sie Ihren Kunden ein besseres Erlebnis bieten können, wenn sie in einer Warteschlange landen.

Wie man ein besseres Waiting-Erlebnis schafft

Dieser Beitrag ist Teil einer Serie zur Optimierung von Kundenserviceabläufen. Darin behandeln wir, wie man ein besseres Erlebnis für Ihre Kunden schafft, wenn sie in einer Warteschlange landen. Entdecken Sie weitere Möglichkeiten zur Verbesserung der Effizienz des Kundenservice, indem Sie den kompletten Leitfaden hier lesen.

Dieser Beitrag ist Teil einer Serie zur Optimierung von Kundenserviceabläufen. Darin behandeln wir, wie man ein besseres Erlebnis für Ihre Kunden schafft, wenn sie in einer Warteschlange landen. Entdecken Sie weitere Möglichkeiten zur Verbesserung der Effizienz des Kundenservice, indem Sie den kompletten Leitfaden hier lesen.

Dieser Beitrag ist Teil einer Serie zur Optimierung von Kundenserviceabläufen. Darin behandeln wir, wie man ein besseres Erlebnis für Ihre Kunden schafft, wenn sie in einer Warteschlange landen. Entdecken Sie weitere Möglichkeiten zur Verbesserung der Effizienz des Kundenservice, indem Sie den kompletten Leitfaden hier lesen.

Es gibt keinen Grund, Kunden in der Warteschleife zu halten, während sie warten.

Während Ihre Anrufvolumen wachsen, werden Sie auf neue Herausforderungen stoßen. Die Verwaltung der Kapazität ist ein heikler Balanceakt, der unvermeidlich manchmal dazu führt, dass Warteschlangen sich füllen. Und obwohl wir uns alle einig sind, dass in der Warteschleife zu sein eine der schlimmsten Erfahrungen ist - viele Unternehmen lassen ihre Kunden dennoch warten. Wäre es nicht einfacher, wenn der Kunde auflegen, mit seinem Leben fortfahren und von dem nächsten verfügbaren Vertreter einen Rückruf erhalten könnte?

Während Ihre Anrufvolumen wachsen, werden Sie auf neue Herausforderungen stoßen. Die Verwaltung der Kapazität ist ein heikler Balanceakt, der unvermeidlich manchmal dazu führt, dass Warteschlangen sich füllen. Und obwohl wir uns alle einig sind, dass in der Warteschleife zu sein eine der schlimmsten Erfahrungen ist - viele Unternehmen lassen ihre Kunden dennoch warten. Wäre es nicht einfacher, wenn der Kunde auflegen, mit seinem Leben fortfahren und von dem nächsten verfügbaren Vertreter einen Rückruf erhalten könnte?

Während Ihre Anrufvolumen wachsen, werden Sie auf neue Herausforderungen stoßen. Die Verwaltung der Kapazität ist ein heikler Balanceakt, der unvermeidlich manchmal dazu führt, dass Warteschlangen sich füllen. Und obwohl wir uns alle einig sind, dass in der Warteschleife zu sein eine der schlimmsten Erfahrungen ist - viele Unternehmen lassen ihre Kunden dennoch warten. Wäre es nicht einfacher, wenn der Kunde auflegen, mit seinem Leben fortfahren und von dem nächsten verfügbaren Vertreter einen Rückruf erhalten könnte?

Warum schafft nicht jeder eine bessere Wartesituation?

Obwohl die Idee ziemlich einfach ist, war der Aufbau erweiterter Kommunikationsflüsse auf diejenigen beschränkt, die Zugang zu teuren Telekommunikationswerkzeugen haben und bereit sind, erheblich in Technikzeit zu investieren. Aus diesem Grund haben wir Flow Builder entwickelt, eine Kommunikationsautomationsplattform, die funktionsübergreifende Teams befähigt, an Kommunikationsflüssen zusammenzuarbeiten. Sie ermöglicht es Ihnen, Logik auszuführen, Daten aus externen Datenquellen abzurufen und Aktionen in Diensten Dritter durchzuführen.

Obwohl die Idee ziemlich einfach ist, war der Aufbau erweiterter Kommunikationsflüsse auf diejenigen beschränkt, die Zugang zu teuren Telekommunikationswerkzeugen haben und bereit sind, erheblich in Technikzeit zu investieren. Aus diesem Grund haben wir Flow Builder entwickelt, eine Kommunikationsautomationsplattform, die funktionsübergreifende Teams befähigt, an Kommunikationsflüssen zusammenzuarbeiten. Sie ermöglicht es Ihnen, Logik auszuführen, Daten aus externen Datenquellen abzurufen und Aktionen in Diensten Dritter durchzuführen.

Obwohl die Idee ziemlich einfach ist, war der Aufbau erweiterter Kommunikationsflüsse auf diejenigen beschränkt, die Zugang zu teuren Telekommunikationswerkzeugen haben und bereit sind, erheblich in Technikzeit zu investieren. Aus diesem Grund haben wir Flow Builder entwickelt, eine Kommunikationsautomationsplattform, die funktionsübergreifende Teams befähigt, an Kommunikationsflüssen zusammenzuarbeiten. Sie ermöglicht es Ihnen, Logik auszuführen, Daten aus externen Datenquellen abzurufen und Aktionen in Diensten Dritter durchzuführen.

So machen Sie es

In diesem How-To betrachten wir ein Szenario, bei dem eine Anrufwarteschlange voll ist. Wir möchten dem Anrufer die Möglichkeit bieten, aufzulegen und vom nächsten verfügbaren Agenten zurückgerufen zu werden. Offensichtlich wollen wir die Arbeit für den Vertreter minimieren, indem wir den Kommunikationsfluss automatisieren. 

Was wir erreichen wollen:

  • Eingehenden Anruf abfangen

  • Warteschlangenstatus überprüfen

  • Option zum Rückruf anbieten

  • Den Anruf in einen automatischen Wählgerät setzen

  1. Eingehender Anruf

  2. Warteschlangenstatus überprüfen

  3. Option zum Rückruf anbieten

  4. Den Anruf in einen automatischen Wählgerät setzen

In diesem How-To betrachten wir ein Szenario, bei dem eine Anrufwarteschlange voll ist. Wir möchten dem Anrufer die Möglichkeit bieten, aufzulegen und vom nächsten verfügbaren Agenten zurückgerufen zu werden. Offensichtlich wollen wir die Arbeit für den Vertreter minimieren, indem wir den Kommunikationsfluss automatisieren. 

Was wir erreichen wollen:

  • Eingehenden Anruf abfangen

  • Warteschlangenstatus überprüfen

  • Option zum Rückruf anbieten

  • Den Anruf in einen automatischen Wählgerät setzen

  1. Eingehender Anruf

  2. Warteschlangenstatus überprüfen

  3. Option zum Rückruf anbieten

  4. Den Anruf in einen automatischen Wählgerät setzen

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Was wir erreichen wollen:

  • Eingehenden Anruf abfangen

  • Warteschlangenstatus überprüfen

  • Option zum Rückruf anbieten

  • Den Anruf in einen automatischen Wählgerät setzen

  1. Eingehender Anruf

  2. Warteschlangenstatus überprüfen

  3. Option zum Rückruf anbieten

  4. Den Anruf in einen automatischen Wählgerät setzen

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Bedenken Sie, dass dies nur ein einfaches Beispiel dafür ist, wie es in der realen Welt funktionieren könnte. Wir haben gesehen, dass Menschen alle möglichen Datenquellen, Drittanbieterdienste und Kanäle kombinieren. Das ist der Himmel, das ist die Grenze.

Wenn Sie ein Problem haben, das durch Kommunikationsautomatisierung optimiert werden könnte, würden wir uns freuen, mit Ihnen zu sprechen. Zögern Sie nicht, hier Kontakt aufzunehmen, und wir können einige Zeit mit einem Produktexperten einrichten, um Ihnen bei der Ausarbeitung Ihrer Ideen zu helfen.

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