Dieser Beitrag ist Teil einer Reihe über die Optimierung von Kundenserviceoperationen. Darin behandeln wir, wie Sie Ihren Kunden ein besseres Erlebnis bieten können, wenn sie in einer Warteschlange landen.
Wie man ein besseres Waiting-Erlebnis schafft
Dieser Beitrag ist Teil einer Serie zur Optimierung des Kunden-Support-Betriebs. Darin behandeln wir, wie Sie ein besseres Erlebnis für Ihre Kunden schaffen können, wenn sie in einer Warteschlange landen. Entdecken Sie weitere Möglichkeiten zur Verbesserung der Effizienz im Kundenservice, indem Sie den vollständigen Leitfaden hier lesen.
Es gibt keinen Grund, Kunden in der Warteschleife zu halten, während sie warten.
Warum schafft nicht jeder eine bessere Wartesituation?
Obwohl die Idee ziemlich einfach ist, war der Aufbau erweiterter Kommunikationsflüsse auf diejenigen beschränkt, die Zugang zu teuren Telekommunikationswerkzeugen haben und bereit sind, erheblich in Technikzeit zu investieren. Aus diesem Grund haben wir Flow Builder entwickelt, eine Kommunikationsautomationsplattform, die funktionsübergreifende Teams befähigt, an Kommunikationsflüssen zusammenzuarbeiten. Sie ermöglicht es Ihnen, Logik auszuführen, Daten aus externen Datenquellen abzurufen und Aktionen in Diensten Dritter durchzuführen.
So machen Sie es
In diesem How-To betrachten wir ein Szenario, bei dem eine Anrufwarteschlange voll ist. Wir möchten dem Anrufer die Möglichkeit bieten, aufzulegen und vom nächsten verfügbaren Agenten zurückgerufen zu werden. Offensichtlich wollen wir die Arbeit für den Vertreter minimieren, indem wir den Kommunikationsfluss automatisieren.
Was wir erreichen wollen:
Eingehenden Anruf abfangen
Warteschlangenstatus überprüfen
Option zum Rückruf anbieten
Den Anruf in einen automatischen Wählgerät setzen
Eingehender Anruf
Warteschlangenstatus überprüfen
Option zum Rückruf anbieten
Den Anruf in einen automatischen Wählgerät setzen
Fühlen Sie sich frei, sich zu melden!
Denken Sie daran, dies ist nur ein einfaches Beispiel dafür, wie es in der realen Welt funktionieren könnte. Wir haben gesehen, wie Menschen alle möglichen Datenquellen, Drittanbieterdienste und Kanäle kombinieren. Der Himmel ist die Grenze.
Wenn Sie ein Problem haben, das durch Kommunikationsautomatisierung optimiert werden könnte, würden wir gerne mit Ihnen sprechen. Fühlen Sie sich frei, hier Kontakt aufzunehmen, und wir können mit einem Produktexperten eine Zeit vereinbaren, um Ihnen bei der Ausarbeitung Ihrer Ideen zu helfen.
