In dieser Lektion lernen Sie, wie Sie einen Ablauf einrichten, um Gespräche von einem Agenten zu lösen, wenn dieser offline geht. Wir führen Sie durch die Auswahl der Vorlage "Unassign When Agents Go Away" und die Konfiguration des Triggers, wenn sich der Status eines Agenten auf abwesend ändert. Am Ende sind Sie in der Lage, diesen Ablauf zu veröffentlichen, sodass Gespräche in den allgemeinen Feed zurückgegeben werden, damit andere Agenten die Gespräche übernehmen können, wenn ein Agent offline geht.