Bevor Sie eine spätere WhatsApp-Nachricht senden, halten Sie fest, dass der Empfänger Ihnen seine Nummer gegeben und zugestimmt hat, von Ihrem namentlich genannten Unternehmen zu hören.
Was muss das Opt-in enthalten?
Metas WhatsApp-Business-Richtlinie verlangt die Nummer des Empfängers und die Erlaubnis, nachfolgende Nachrichten oder Anrufe von Ihrem Unternehmen zu erhalten. Metas Opt-in-Anforderungen verlangen außerdem, dass das Opt-in Ihr Unternehmen identifiziert. Geben Sie die erwarteten Nachrichtenkategorien klar an, damit der Empfänger weiß, wofür er zugestimmt hat.
Machen Sie die erwarteten Nachrichtenkategorien deutlich. Metas Best Practices nennen Bestellaktualisierungen, relevante Angebote und Produktempfehlungen als Beispiele. Sie empfehlen separate Einwilligungen für separate Kategorien.
Wie sollte ich die Einwilligung einholen und dokumentieren?
Wählen Sie eine Erhebungsmethode, die dem Empfänger eine klare Handlung und Ihnen einen abrufbaren Nachweis bietet. Bewahren Sie auf:
| Nachweis | Warum er wichtig ist |
|---|---|
| Empfängerkennung | Zeigt, welche WhatsApp-Nummer die Erlaubnis erteilt hat |
| Angezeigter Unternehmensname | Stimmt mit dem im Opt-in genannten Unternehmen überein |
| Nachrichtenkategorien | Zeigt, was der Empfänger zu erhalten erwartet hat |
| Wortlaut und Quelle | Rekonstruiert das Formular, den Checkout oder das Gespräch |
| Zeitstempel und Version | Zeigt, wann die Einwilligung eingeholt wurde |
Ihr Anbieter kann Metadaten speichern. Ihr Unternehmen bleibt dafür verantwortlich, die Einwilligung nachzuweisen. Es muss diese Einwilligung auch der richtigen Nachrichtenkategorie zuordnen.
Ist das Opt-in dasselbe wie das 24-Stunden-Servicefenster?
Nein. Eine Kundennachricht öffnet das 24-Stunden-Servicefenster, in dem Sie während dieses Zeitraums mit freien Inhalten antworten können.
Das Opt-in ist die Erlaubnis für spätere Kontaktaufnahmen. Außerhalb des offenen Fensters benötigen Sie zusätzlich ein genehmigtes Template. Eine Template-Genehmigung erzeugt keine Opt-in-Erlaubnis.
Was sollte der Opt-out-Ablauf tun?
Meta sagt, Unternehmen müssen Aufforderungen zum Blockieren, Beenden oder Abbestellen der WhatsApp-Kommunikation nachkommen. Machen Sie die Anleitung leicht auffindbar. Wenden Sie sie auf die vom Empfänger genannte Kategorie an.
Ein Opt-out zu entfernen, um einen Versand zu ermöglichen, ignoriert die Präferenz des Empfängers. Es erzeugt außerdem ein Compliance-Risiko. Halten Sie die Unterdrückungsentscheidung in dem System, das den Versand plant, nicht nur im Posteingang eines Agenten.
Qualitäts- und Richtlinienprobleme können zu Einschränkungen eines WhatsApp-Kontos oder einer Nummer führen.
Wie wirkt sich das Opt-in auf einen Versand aus?
Prüfen Sie vor dem Senden die Einwilligung des Empfängers, die Kategorie, den Template-Status und den Servicefenster-Status. Wenn eine Prüfung fehlschlägt, stoppen Sie den Versand oder wählen Sie den Wiederherstellungspfad, statt zuerst zu senden und danach zu untersuchen.
Verwenden Sie Metas Richtlinie, den Template-Leitfaden und die fehlgeschlagenen und abgelehnten Ergebnisse von Bird, wenn Sie diese Prüfung entwerfen.
Kurz gesagt
Nennen Sie Ihr Unternehmen und den Zweck.
Meta verlangt, dass das Opt-in Ihr Unternehmen identifiziert. Geben Sie den Nachrichtenzweck an, damit der Empfänger weiß, was ihn erwartet.
Bewahren Sie Nachweise beim Kontakt auf.
Speichern Sie Quelle, Wortlaut, Zeitstempel und Empfängerkennung, damit Sie erklären können, wie die Einwilligung eingeholt wurde.
Trennen Sie Einwilligung vom Servicefenster.
Eine Kundenantwort öffnet ein 24-Stunden-Servicefenster. Sie ersetzt nicht die Erlaubnis für spätere Kontaktaufnahmen.
Respektieren Sie das Opt-out.
Entfernen Sie Empfänger, die darum bitten, eine Nachrichtenkategorie oder die gesamte WhatsApp-Kommunikation Ihres Unternehmens zu beenden.