WhatsApp-Kontoeinschränkungen und Einsprüche

Dasselbe Sendesymptom kann von einer Volumenobergrenze, einer Qualitäts- oder Richtlinieneinschränkung oder einer Sperre stammen, und jeder Pfad hat einen anderen Verantwortlichen.

Status in Bird prüfen

Öffnen Sie WhatsApp > Numbers in Bird und wählen Sie die Nummer aus. Lesen Sie diese Felder zusammen:

WhatsApp status: umfasst Zustände wie connected, flagged, rate_limited, restricted und banned.
Quality rating: der Qualitätswert, den Meta zuletzt gemeldet hat.
Messaging limit: das Volumen, das Meta für das zugehörige Portfolio erlaubt.
Send rate: der Durchsatz, den Meta für die Nummer erlaubt.

Öffnen Sie bei einer fehlgeschlagenen Nachricht die Nachrichtendetails und notieren Sie Event, normalisierten Fehler, meta_error_code und Beschreibung. Ein rate_limited-Fehler bedeutet, dass der Versand gedrosselt wurde. Die Erklärung zu fehlgeschlagen vs. abgelehnt erläutert, warum der Event-Typ wichtig ist.

Lesen Sie bei einem verbundenen Business Account dessen ban-Feld über die WhatsApp Business-Account-Operation aus. Bird kann einen appeal_url an den Meta Business Support enthalten, wenn das zugehörige Portfolio des Kontos bekannt ist.

Status in Meta prüfen

Öffnen Sie den WhatsApp Manager und öffnen Sie Phone numbers. Die Zeile der Nummer zeigt Status, Qualitätsbewertung und Nachrichtenlimit. Eine Qualitätswarnung gehört zur Nummer. Ein Konto- oder Richtlinienproblem gehört in Metas Support-Tools.

Öffnen Sie Business Support Home, wählen Sie das Business-Portfolio, das den WhatsApp Business Account besitzt, und öffnen Sie das dort angezeigte WhatsApp-Konto oder -Problem. Metas verfügbare Steuerungselemente bestimmen, ob das Problem überprüft werden kann.

Überprüfung beantragen

Wenn Meta Request review anbietet, öffnen Sie die Problemdetails, wählen Sie den verfügbaren Einspruchsgrund, fügen Sie genauen Kontext hinzu und senden Sie den Antrag ab. Behalten Sie die Richtlinien- oder Handelsanforderung, die Meta im Problem benennt, beim Vorbereiten des Antrags im Blick.

Metas WhatsApp Business-Hilfeartikel besagt, dass ein gesperrtes WhatsApp Business-App-Konto Request review anzeigen kann und die meisten App-Überprüfungen innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen sind. Dieser Artikel verspricht nicht denselben Zeitrahmen für ein WhatsApp Business-Platform-Konto. Verfolgen Sie für die Platform den Überprüfungsstatus in Business Support Home und erfinden Sie kein Abschlussdatum.

Wenn Meta keine Überprüfungsoption anzeigt, ist die Entscheidung über dieses Konto möglicherweise nicht anfechtbar. Eine Kontaktaufnahme mit WhatsApp außerhalb des Überprüfungsablaufs oder über ein anderes Konto ändert die Entscheidung nicht. Ein Anbieter kann eine Meta-Sperre nicht aufheben.

WhatsApp Manager meldet, dass Bird B.V. Ihr Unternehmen verifizieren muss

Der WhatsApp Manager kann bei einem WhatsApp Business Account "Account restricted: Before you can begin messaging, Bird B.V. will need to verify your business" anzeigen. Solange Meta diese Einschränkung aufrechterhält, schlagen Nachrichten, die Sie von dem Konto über Bird senden, mit dem Meta-Fehler 131031 "Business account has been locked" fehl. Eingehende Nachrichten kommen weiterhin an. Bei einer Nummer mit Koexistenz funktionieren Nachrichten, die Sie aus der WhatsApp Business-App senden, weiterhin.

Meta zeigt dieses Banner an, wenn das Business-Portfolio keine Website hat. Das Banner nennt Bird, weil Bird der Partner des Kontos ist. Bird verifiziert keine Unternehmen für Meta und kann die Einschränkung nicht aufheben.

Wählen Sie in der Meta Business Suite das Business-Portfolio aus, dem der WhatsApp Business Account gehört. Öffnen Sie Settings > Business info. Fügen Sie die Website und die Angaben des Unternehmens hinzu. Laut Metas Leitfaden für Unternehmen, die sich ohne Website verbinden muss das Unternehmen dort eine Website hinzufügen, bevor es Nachrichten senden kann.
Meta startet die Überprüfung automatisch, sobald Sie diese Angaben hinzugefügt haben. Um die Überprüfung zu verfolgen, öffnen Sie Business Support Home und wählen Sie dasselbe Portfolio aus.
Der Versand wird fortgesetzt, sobald Meta das Konto genehmigt. Sie müssen die Nummer nicht erneut verbinden.

Für die Aufhebung dieser Einschränkung ist keine Unternehmensverifizierung erforderlich. Wenn das Problem in Business Support Home sie verlangt, schließen Sie die Unternehmensverifizierung für das Portfolio ab.

Lassen Sie Bird als Partner mit dem Konto verbunden, damit Bird dessen Status weiterhin auslesen kann.

Meta verwendet 131031 auch für ein Konto, das wegen eines Richtlinienverstoßes eingeschränkt oder deaktiviert wurde. Folgen Sie in diesem Fall Überprüfung beantragen.

Was der Bird-Support tun kann

Der Bird-Support kann Ihnen helfen, die Bird-Nachricht, Nummer oder den Business Account zu identifizieren, den zuletzt von Meta empfangenen Status Bird zu erklären und zu bestätigen, ob der Fehler failed oder rejected war. Geben Sie Nachrichtenkennung, Nummernkennung, Event, Fehler und meta_error_code an, wenn Sie einen Fall eröffnen.

Der Bird-Support kann Metas Qualitätsbewertung, Nachrichtenlimit, Einschränkung, Richtlinienentscheidung oder Sperre nicht ändern. Bird kann auch keinen Meta-Einspruch genehmigen oder versprechen, wann Meta ihn abschließt. Nutzen Sie Metas Überprüfungsfunktion für die Entscheidung und lesen Sie die Nummer oder das Konto in Bird erneut aus, nachdem Meta geantwortet hat.

Wiederholtes Auftreten verhindern

Erfassen und respektieren Sie das WhatsApp-Opt-in.
Senden Sie Inhalte, die Metas WhatsApp Business Policy und Commerce Policy einhalten.
Beobachten Sie Nummernqualität und Nachrichtenlimit, bevor ein Qualitätsproblem zu einer Sendeeinschränkung wird.
Behandeln Sie einen fehlgeschlagenen oder abgelehnten Versand als Hinweis zur Untersuchung, nicht als Beweis, dass die Nummer gesperrt ist.

Verwandte Seiten:

Weiter mit der Dokumentation, Anleitungen und Beispielen zu diesem Thema.

Übung ausprobieren und ein Implementierungs-Briefing erhalten