مقدمة إلى دعم العملاء
خطواتك الأولى نحو دعم عملاء أفضل.
تعلم كيفية البدء مع صندوق بريد Bird الموحد لدعم العملاء. في هذا الدليل، سوف تتعلم:
كيفية إدارة جميع محادثات العملاء في واجهة واحدة
إعداد القنوات من مكتبة القنوات
إضافة وتكوين وكلاء دعم العملاء بأدوار
إدارة توافر الوكلاء وتفضيلاتهم
تنظيم فريقك حسب الموقع أو الوظيفة
إعداد التعليمات
قبل أن تبدأ، هناك شيئان رئيسيان تحتاج إلى إعدادهما: تثبيت قنواتك وإضافة وكلاء إلى فريقك. سيوضح لك هذا الدليل خطوة بخطوة العملية.
الخطوة 1: قم بتثبيت القنوات
اذهب إلى الزاوية السفلية اليسرى من شاشتك وانقر على وحدة تحكم المدير (رمز التبديل)
انقر على القنوات، ثم "إدارة القنوات" لفتح مكتبة القنوات.
في المكتبة، سترى قائمة بالقنوات التي تم تثبيتها بالفعل على حسابك.
لتثبيت قناة جديدة، اختر القناة التي تريد إضافتها، انقر على تثبيت في الزاوية العلوية اليمنى، واتبع التعليمات المقدمة.
بمجرد تثبيت القناة، ستظهر أي رسائل يرسلها عملاؤك عبر تلك القناة في صندوق الوارد الخاص بك، جاهزة لفريقك لإدارتها.
الخطوة 2: إضافة وكيل جديد
لإعداد فريقك، ابدأ بالنقر على الدعم في شريط التنقل الرئيسي.
في الزاوية السفلية اليسرى من شاشتك، انتقل إلى التفضيلات، ثم اختر وكلاء وفرق وانتقل إلى علامة تبويب الوكلاء.
انقر على إنشاء وكيل جديد في الزاوية العلوية اليمنى.
أدخل اسم الوكيل وعنوان البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا تعيين الوكيل لفريق هنا لتحسين تنظيم فريقك.
بمجرد إدخال التفاصيل، انقر على إنشاء لإضافة الوكيل.
الخطوة 3: ضبط توفر الوكيل والصلاحيات
في الدعم، انتقل إلى علامة التبويب الوكلاء، ابحث عن الوكيل الذي تريد تحديثه، وانقر على قائمة النقاط الثلاث على الجانب الأيمن من ملفهم الشخصي.
اختر تحرير المستخدم لتحديث إعدادات الوكيل. ستتمكن من تعديل:
المعلومات الشخصية (مثل إضافة أو تحديث صور الملف الشخصي)
الأرقام والفرق (تعيين الوكيل لفرق محددة)
التوافر (تحديد ساعات عملهم)
تفضيلات المكالمات (ضبط كيفية تعاملهم مع المكالمات)
يمكن للوكلاء أيضًا إدارة إعداداتهم الخاصة بالنقر على اسمهم في أسفل لوحة البريد الوارد، والذي يفتح ملفهم الشخصي للتحديثات.
الخطوة 4: تنظيم الوكلاء في فرق
بمجرد إضافة وكلائك، يمكنك تجميعهم في فرق بناءً على عوامل مثل الموقع أو التخصص أو معايير أخرى (مثل دعم الفوترة أو الدعم الفني أو دعم المبيعات).
لإضافة وكيل إلى فريق، يمكنك إما الذهاب إلى ملفهم الشخصي أو استخدام قسم الفرق.
الفرق مفيدة للتوجيه وتخصيص تذاكر محددة للمجموعة الصحيحة من الوكلاء، مما يضمن أن الشخص المناسب يتعامل مع كل طلب من العملاء.
مع استكمال هذه الخطوات، ستكون مستعدًا لبدء إدارة دعم العملاء الخاص بك بفعالية من خلال Bird Support.
