تعلم كيفية البدء مع صندوق بريد موحد لبرنامج الدعم الفني. في هذا الدليل ستتعلم:
كيفية إدارة جميع محادثات العملاء الخاصة بك في واجهة واحدة
إعداد القنوات من مكتبة القنوات
إضافة وتكوين وكلاء دعم العملاء مع الأدوار
إدارة توافر الوكلاء وتفضيلاتهم
تنظيم فريقك حسب الموقع أو الوظيفة
تعليمات الإعداد
قبل أن تبدأ، هناك شيئين أساسيين تحتاج إلى إعدادهما: تثبيت قنواتك وإضافة وكلاء إلى فريقك. ستساعدك هذه الدليل خطوة بخطوة في جميع العملية.
الخطوة 1: تثبيت القنوات
انتقل إلى الركن الأيسر السفلي من شاشتك وانقر على وحدة التحكم الإدارية (رمز التبديل)
انقر على القنوات، ثم "إدارة القنوات" لفتح مكتبة القنوات.
في المكتبة، سترى قائمة بالقنوات التي تم تثبيتها بالفعل على حسابك.
لتثبيت قناة جديدة، اختر القناة التي تريد إضافتها، وانقر على "تثبيت" في الزاوية اليمنى العليا، واتبع التعليمات المقدمة.
بمجرد تثبيت القناة، ستظهر أي رسائل يرسلها عملائك من خلال تلك القناة في صندوق الوارد الخاص بك، جاهزة لفريقك لإدارتها.
الخطوة 2: إضافة وكيل جديد
لإعداد فريقك، ابدأ بالنقر على الدعم في شريط التنقل الرئيسي.
في الزاوية السفلية اليسرى من شاشتك، انتقل إلى التفضيلات، ثم اختر الوكلاء والفرق وانتقل إلى علامة تبويب الوكلاء.
انقر على إنشاء وكيل جديد في الزاوية العلوية اليمنى.
أدخل اسم الوكيل وعنوان البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا تعيين الوكيل لفريق هنا لتنظيم فريقك بشكل أفضل.
بمجرد ملء التفاصيل، انقر على إنشاء لإضافة الوكيل.
الخطوة 3: تعيين توافر وحقوق الوصول للوكلاء
في قسم الدعم، انتقل إلى علامة الوكلاء، وابحث عن الوكيل الذي تريد تحديثه، ثم انقر على قائمة النقاط الثلاث على الجانب الأيمن من ملفه الشخصي.
اختر تعديل المستخدم لتحديث إعدادات الوكيل. ستتمكن من تعديل:
المعلومات الشخصية (مثل إضافة أو تحديث صور الملف الشخصي)
الأرقام والفرق (تعيين الوكيل لفرق معينة)
التوفر (تحديد ساعات العمل)
تفضيلات الاتصال (تعديل كيفية التعامل مع المكالمات)
يمكن للوكلاء أيضاً إدارة إعداداتهم الخاصة من خلال النقر على اسمهم في أسفل لوحة البريد الوارد، مما يفتح ملفهم الشخصي للتحديثات.
الخطوة 4: تنظيم الوكلاء في فرق
بمجرد إضافة الوكلاء لديك، يمكنك تجميعهم في فرق بناءً على عوامل مثل الموقع أو التخصص أو معايير أخرى (مثل، دعم الفواتير أو الدعم الفني أو دعم المبيعات).
لإضافة وكيل إلى فريق، يمكنك الانتقال إلى ملفه الشخصي أو استخدام قسم الفرق.
تساعد الفرق في توجيه وتعيين تذاكر محددة إلى المجموعة الصحيحة من الوكلاء، مما يضمن أن الشخص المناسب يتعامل مع كل طلب عميل.
مع إكمال هذه الخطوات، ستكون جاهزًا لبدء إدارة دعم العملاء لديك بشكل فعال من خلال دعم Bird.
