إنشاء وحذف وتحرير الفرق
نظم دعمك.
الفريق هو مجموعة من الوكلاء المكلفين بالعمل على نوع معين من الاستفسارات، بلغة معينة، أو لقسم معين.
على سبيل المثال، إذا كان لديك فريق دعم العملاء يتعامل مع استفسارات العملاء بلغات مختلفة، فقد ترغب في إنشاء فرق منفصلة لكل لغة، مثل فريق دعم العملاء الناطق باللغة الهولندية وفريق دعم العملاء الناطق باللغة الفرنسية. سيتكون كل فريق من وكلاء يجيدون اللغة ذات الصلة ولديهم المهارات اللازمة للتعامل مع استفسارات العملاء.
من خلال إنشاء فرق، يمكنك تنظيم وكلائك بناءً على مهاراتهم وخبراتهم، وتسهيل التعاون بينهم للعمل على المحادثات المناسبة. هذا يمكن أن يحسن أوقات الاستجابة، ويقلل من الأخطاء، وفي النهاية يؤدي إلى رضا العملاء بشكل أفضل.
ما ستحتاجه
عميل دعم نشط واحد على الأقل (المزيد من العملاء أفضل لإنشاء فريق!)
اسم فريق، مثل 'Support NL'
وصف فريق، مثل 'فريق دعم العملاء لهولندا، يتحدثون الهولندية والإنجليزية'
إنشاء فريق
من القائمة الجانبية، انقر على الدعم.
انتقل إلى إعدادات الدعم، ثم انقر على الفرق.
انقر على إنشاء فريق جديد.
في حقل "اسم الفريق"، اكتب اسم الفريق.
في حقل "وصف الفريق"، اكتب وصف الفريق.
في حقل "إضافة أعضاء جدد للفريق"، اكتب وحدد أسماء العملاء الذين تريد إضافتهم.
انقر على إنشاء فريق جديد.
أضف وكيلًا إلى فريق موجود
من القائمة الجانبية، انقر على الدعم.
انتقل إلى إعدادات الدعم، ثم انقر على الفرق.
انقر على الفريق الذي تريد إضافة عميل جديد إليه، ثم انقر على علامة التبويب الأعضاء.
انقر على إضافة أعضاء فريق جدد.
اكتب اسم العميل الذي تريد إضافته.
انقر على إضافة أعضاء فريق جدد لتأكيد.
قم بإزالة أحد أعضاء الفريق
من القائمة الجانبية، انقر على الدعم.
اذهب إلى إعدادات الدعم، ثم انقر على الفرق.
انقر على الفريق الذي تريد إزالة وكيل منه، ثم انقر على علامة تبويب الأعضاء.
في الفريق، اعثر على الوكيل الذي تريد إزالته من الفريق، مرر فوقه وانقر على النقاط الثلاث.
انقر على إزالة من الفريق.
إزالة عدة أعضاء من الفريق
من القائمة الجانبية، انقر فوق الدعم.
انتقل إلى إعدادات الدعم، ثم انقر فوق الفرق.
انقر فوق الفريق الذي تريد إزالة عدة وكلاء منه، ثم انقر فوق علامة التبويب الأعضاء.
في قائمة أعضاء الفريق، حدد مربع التحديد بجوار كل وكيل تريد إزالته من الفريق.
بجانب الموجه الذي يخبرك بعدد الأعضاء الذين قمت بتحديدهم، انقر فوق حذف.
حذف فريق
من القائمة الجانبية، انقر على الدعم.
انتقل إلى إعدادات الدعم، ثم انقر على الفرق.
انقر على الفريق الذي تريد حذفه، ثم انقر على علامة التبويب الإعدادات.
انقر على حذف الفريق.
اتبع التعليمات على الشاشة بكتابة التنبيه في حقل النص المفتوح.
أكد أنك تريد حذف الفريق بالنقر على نعم، احذف هذا الفريق.
