فريق هو مجموعة من الوكلاء الذين يتم تكليفهم للعمل على نوع محدد من الاستفسارات، بلغة معينة، أو لإدارة معينة.
على سبيل المثال، إذا كان لديك فريق دعم عملاء يتعامل مع استفسارات من العملاء بلغات مختلفة، قد تقوم بإنشاء فرق منفصلة لكل لغة، مثل فريق دعم عملاء يتحدث الهولندية وفريق دعم عملاء يتحدث الفرنسية. سيتكون كل فريق من وكلاء يتقنون اللغة المعنية ولديهم المهارات اللازمة للتعامل مع استفسارات العملاء.
من خلال إنشاء الفرق، يمكنك تنظيم وكلائك بناءً على مهاراتهم وخبراتهم، وجعل من الأسهل عليهم التعاون والعمل على المحادثات الصحيحة. يمكن أن يحسن ذلك من أوقات الرد، يقلل من الأخطاء، وفي النهاية يؤدي إلى تحسين رضا العملاء.
ما ستحتاج إليه
يجب أن يكون هناك وكيل دعم نشط واحد على الأقل (كلما كان هناك المزيد من الوكلاء كان ذلك أفضل لتكوين فريق!)
اسم الفريق، مثل ‘دعم NL’
وصف الفريق، مثل ‘فريق دعم العملاء لهولندا، يتحدث الهولندية والإنجليزية’
إنشاء فريق
من القائمة الجانبية، انقر على الدعم.
اذهب إلى إعدادات الدعم، ثم انقر على الفرق.
انقر على إنشاء فريق جديد.
في حقل "اسم الفريق"، اكتب اسم الفريق.
في حقل "وصف الفريق"، اكتب وصف الفريق.
في حقل "إضافة أعضاء جدد للفريق"، اكتب وحدد أسماء الوكلاء الذين ترغب في إضافتهم.
انقر على إنشاء فريق جديد.
أضف وكيلًا إلى فريق موجود
من القائمة الجانبية، انقر على الدعم.
اذهب إلى إعدادات الدعم، ثم انقر على الفرق.
انقر على الفريق الذي تريد إضافة وكيل جديد إليه، ثم انقر على علامة التبويب الأعضاء.
انقر على إضافة أعضاء جدد إلى الفريق.
اكتب اسم الوكيل الذي تريد إضافته.
انقر على إضافة أعضاء جدد إلى الفريق لتأكيد.
إزالة عضو في الفريق
من القائمة الجانبية، انقر على دعم.
اذهب إلى إعدادات الدعم، ثم انقر على الفرق.
انقر على الفريق الذي تريد إزالة وكيل منه، ثم انقر على علامة التبويب الأعضاء.
في الفريق، ابحث عن الوكيل الذي تريد إزالته من الفريق، مرر فوقه وانقر على النقاط الثلاث.
انقر على إزالة من الفريق.
إزالة عدة أعضاء من الفريق
من القائمة الجانبية، انقر على الدعم.
اذهب إلى إعدادات الدعم، ثم انقر على الفرق.
انقر على الفريق الذي تريد إزالة عدة وكلاء منه، ثم انقر على علامة التبويب الأعضاء.
في قائمة أعضاء الفريق، حدد مربع الاختيار بجوار كل وكيل تريد إزالته من الفريق.
بالنسبة للموجه الذي يخبرك بعدد الأعضاء الذين قمت باختيارهم، انقر على حذف.
حذف فريق
من القائمة الجانبية، انقر على الدعم.
اذهب إلى إعدادات الدعم، ثم انقر على الفرق.
انقر على الفريق الذي تريد حذفه، ثم انقر على علامة التبويب الإعدادات.
انقر على حذف الفريق.
اتبع التعليمات على الشاشة من خلال كتابة التعليمات في حقل النص المفتوح.
أكد أنك تريد حذف الفريق من خلال النقر على نعم، احذف هذا الفريق.
