الوصول إلى علبة الوارد للبريد الإلكتروني يعتمد بالكامل على الحصول على التفاصيل بالشكل الصحيح — مما يعني مواكبة أحدث لوائح البيانات وممارسات الصناعة الأفضل ومتطلبات البريد الإلكتروني الأخرى.

المسؤولية الأساسية لأي مزود خدمة بريد إلكتروني (ESP) هي إنشاء أفضل بيئة ممكنة لتحقيق نتائج تسليم مثلى. تشمل استراتيجيتنا عملية انضمام وتقييم شاملة من أربع مراحل:

1. إجراء فحص خلفية التسويق عبر البريد الإلكتروني

كل عميل جديد لشركة Bird يبدأ باستبيان نستخدمه لجمع المعلومات وتقييم أداء البريد الإلكتروني التاريخي. تساعد هذه المرحلة الأولية من التقييم خبراء Bird في معالجة المشاكل الصارخة في التسليم أثناء تطوير خطة لتحقيق نتائج أفضل.

نطرح أسئلة مثل:

• هل شركتك تؤجر أو تشتري قوائم البريد الإلكتروني؟ هذا يساعدنا على فهم ما إذا كنت تضر بسمعتك عبر إرسال البريد الإلكتروني لأشخاص لم يختاروا الاشتراك ويعلمونك كرسائل غير مرغوب فيها.

• ما هي النطاقات التي تستخدمها؟ هذا يظهر لنا "صحة" بريدك الإلكتروني بشكل عام بناءً على عوامل مثل التفاعل، وشكاوى الرسائل غير المرغوب فيها، والارتدادات.

• ما هي مزودي خدمة الإنترنت الذين يوفرون لك أعلى معدل تسليم؟ مزودو خدمة الإنترنت هم حراس التسليم، لذا نريد التأكد من أنهم جميعًا يعملون بأقصى فعالية.

هذه الأسئلة تساعدنا في تحديد أولويات تحركاتنا الأولى، بما في ذلك تعليم العميل، لتجنب الوقوع في المشكلات في المستقبل.

قوائم البريد الإلكتروني المدفوعة، على سبيل المثال، تتطلب تدخلًا فوريًا. “الكثير من قوانين الخصوصية وقوانين GDPR تنص على أنك لا يمكنك شراء قائمة ببساطة. يجب أن تحصل على إذن صريح من الشخص لإرسال البريد الإلكتروني له،” يوضح توني. “لذلك إذا كان العميل قد اشترى أو أدار قائمة كبيرة، لديهم الكثير من عناوين البريد الإلكتروني التي لم تحصل على الإذن بشكل صحيح. وعندما يحصل الناس على هذه الرسائل الإلكترونية، يعلمون أنهم لم يعطوا إذنًا لها — ثم يضغطون على 'غير مرغوب فيه'. وبعدها ترى أن معدل الدخول إلى علبة الوارد ينخفض.”

وفي الوقت نفسه، يمكن تحميل عناوين IP لكل نطاق عميل إلى حل Bird’s Inbox Tracker لعرض الأداء لفترة تصل إلى ستة أشهر إلى عام سابق. تستخدم تقنية Bird الخاصة هذه المعلومات لمنع نطاقاتك من التصنيف كرسائل غير مرغوب فيها من قبل مزودي خدمات الإنترنت في المستقبل، مما يتيح معدل تسليم أعلى.

بمجرد أن نكون قد أقمنا خطًا أساسيًا للتسليم والامتثال مع عملائنا، نركز بعد ذلك على زيادة أعدادهم.

2. استخدم تأكيد الاشتراك المعتمد لقوائمك

الكأس المقدسة لجمع الاشتراكات هو تأكيد الاشتراك المعتمد. المعروف أيضًا بالاشتراك المزدوج، ينطوي هذا النوع من الموافقة على عملية اشتراك من خطوتين: واحدة عندما يقدم المستهلك عنوان بريده الإلكتروني لعملك، والثانية عندما يضغط المستهلك على رابط في البريد الإلكتروني يؤكد عنوانه واشتراكه في قائمتك.

دائمًا ما توصي Bird بشدة أن يستخدم عملاؤنا تأكيدات الاشتراك المعتمدة عند إضافة البريد الإلكتروني إلى قوائمهم. إنه نهج واضح وواضح، وقد أصبح معظم المستهلكين الآن على دراية به. كما أنه يوفر حماية حاسمة عندما يتعلق الأمر بتسليم البريد الإلكتروني لأن تأكيد الاشتراك المعتمد من غير المرجح أن يُعلم كرسالة غير مرغوب فيها من قبل متلقي البريد الإلكتروني الخاص بك.

مع الأنواع الأخرى من الاشتراكات، من المرجح أن يشعر المستهلكون أنهم يحصلون على رسائل إلكترونية لم يشتركوا فيها. عندما ترتفع معدلات شكاوى الرسائل غير المرغوب فيها بشكل كبير، يتعرض تسليمك للتهديد: قد تكون خدمات البريد الإلكتروني أكثر ميلًا لإرسال رسائلك إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، وتواجه خطر الانضمام إلى قائمة الحجب كقائمة Spamhaus المعروفة.

“Spamhaus هي أسوأ قائمة حجب يمكن انضمامك إليها،” يقول توني. “ويمكن (ومن المرجح أن) يطلبوا منك التحول إلى تأكيد الاشتراك المعتمد قبل أن يقوموا بإزالة الحجب عنك.”

طريقة أخرى للانضمام إلى قائمة حجب هي إذا نسيت إدراج روابط إلغاء الاشتراك في رسائل بريدك المعلمة الخاصة بك. إذا لم تقدم للقارئ خيار إلغاء الاشتراك الواضح في رسائلك الإلكترونية، فإنك تزيد من خطر أن يتم تصنيف رسائلك كرسائل غير مرغوب فيها أو حجبها عن التسليم.

3. تقييم تكرار وتفاعل البريد الإلكتروني

تولي خدمات البريد الإلكتروني مثل Gmail اهتمامًا كبيرًا بمقاييس مثل تكرار وتفاعل البريد الإلكتروني. بمرور الوقت، يمكن أن تعرض التكرار العالي للبريد الإلكتروني و/أو معدلات التفاعل المنخفضة للخطر على توصيل بريدك الإلكتروني، حتى إذا كنت ترسل فقط إلى القوائم التي تم التحقق منها من خلال تأكيد الاشتراك المعتمد.

هذا بسبب أن خدمات البريد الإلكتروني تسعى لتحسين تجربة المستخدم الخاصة بها، والعديد منها يستخدم الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحليل الرسائل الإلكترونية وتحسين تصفية الرسائل غير المرغوب فيها. قد يكون مستخدمو Gmail على دراية بمطالبة إلغاء الاشتراك التي تظهر عندما لا يفتحون بريدًا إلكترونيًا ترويجيًا من مرسل معين خلال الثلاثين يومًا الماضية. هذا مثال واحد على كيفية تتبع خدمات البريد الإلكتروني لتفاعل المستهلكين واستخدام هذه المعلومات لتشكيل أساليبهم في تصفية البريد الإلكتروني.

تقيم Bird تكرار وتفاعل البريد الإلكتروني لكل عميل لتحديد التغييرات الاستراتيجية التي تحسن التسليم لرسائل البريد الإلكتروني المستقبلية. على سبيل المثال، قد يكون المستهلكون الذين اشتركوا ولكنهم نادرًا ما يتفاعلون مع رسائلك التسويقية الأفضل لهم قائمة تسويقية مختلفة بتكرار رسائل أقل. أو، قد ترغب في إزالة المتلقين غير المتفاعلين تمامًا أثناء تنفيذ مهام "صيانة قائمة البريد الإلكترونية" الروتينية (إدارة قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك حتى ترسل فقط إلى عناوين بريدية صالحة ومتفاعلة). 

نوصي أيضًا بأن تقوم الشركات بتحسين التوصيل بشكل استباقي بدلاً من انتظار سقوط الفأس من خدمات البريد الإلكتروني. بينما تعلن Google عن بعض التغييرات المحددة للمنصة، مثل المراجعات لخوارزميات البحث الخاصة بها، فإنهم لا يعلنون عن تغييرات البريد الإلكتروني عند تعديل معايير تصفية Gmail الخاصة بهم.

يقول توني: “في نهاية المطاف، ستصل إلى 'فخ السرعة' وسوف يمسكون بك. وفجأة، سيكون لديك مشكلة في التوصيل. سيقول العملاء، 'لم نغير أي شيء. لا نعرف ما الذي حدث.' ولم تغير أي شيء — ولكن هناك شيء يسمى خوارزميات الذكاء الاصطناعي التعلم الآلي التي تتغير كل دقيقة.”

4. التخطيط للموسمية

تتطلب الأحداث الموسمية والظروف السوقية المتغيرة أشهرًا من التخطيط؛ ليس فقط للحملات البريدية، ولكن لأقسام التسويق بأكملها. بسبب الدور المتزايد للتوصيل في أداء التسويق عبر البريد الإلكتروني، فإن الأذكى من المسوقين يحققون التحسين للتوصيل قبل وقت طويل من إطلاق هذه الحملات.

بالنسبة لتجار التجزئة والتجار الإلكترونيين، لا يقارن أي حدث موسمي بعطلة الجمعة السوداء وعطلة نهاية الأسبوع لعطلة الاثنين السيبرانية، التي تجلب معها فترة التسوق المكثفة للعطلات التي تمتد فعليًا إلى أوائل يناير. يمكن أن تحقق أو تخسر الأعمال التجارية عبر الإيرادات الناتجة عن هذه الأيام من التسوق في العطلات. يحب خبراء Bird التواصل مع العملاء قبل ستة أشهر على الأقل من هذه الأحداث الموسمية للتأكد من تحسين التوصيل عندما يحين الوقت لإرسال المشتركين رسائلهم الترويجية للجمعة السوداء وغيرها من البريد الإلكتروني الترويجي، بما في ذلك التخفيضات المحددة ليوم واحد والعروض الشخصية.

لدى المسوقين العديد من الخيارات لزيادة معدلات التسليم خلال هذه الفترات الزمنية الموسمية. غالبًا ما تحسن برامج التفاعل على مدار العام معدلات تفاعل المستهلكين وتقليل خطر تصفية الرسائل إلى الرسائل غير المرغوب فيها. قد تحتاج تكرار رسائل البريد الإلكتروني إلى التباطؤ خلال أوقات أخرى من العام حتى لا تعرض رسائل البريد الإلكتروني ذات التردد العالي خلال الأحداث الموسمية لخطر التصفية بواسطة خوارزميات خدمات البريد الإلكتروني.

كما يشير توني، فإن المستهلكين ليسوا الوحيدين المشاركين في هذه القرارات الشرائية. عندما تتمكن خوارزميات خدمات البريد الإلكتروني من تصفية رسائل معينة كغير مرغوب فيها، فإنهم أيضًا يضيقون اختيارات الشراء المقدمة إلى المستهلكين. 

يقول توني: “يمكن أن تقرر الخوارزميات 'أنا لا أحب رسائلك هذا العام'. لذا نعمل على تغيير ذلك. نحاول تقليل تعرض العميل للأمور التي يمكن أن تؤثر سلبًا على حملاتهم المستقبلية.”

هذا لمحة سريعة عن المكان الذي نبدأ فيه عندما نجلب عملاء البريد الإلكتروني الجدد في Bird. نحن نجهز مئات من مسوقي البريد الإلكتروني بالبيانات والاستخبارات، والتزود بشكل كافي، وخبراء مثل توني لدعم استراتيجيتهم وزيادة عائد استثمار البريد الإلكتروني الخاص بهم.