هل تؤثر رسائل SMS المحظورة على ROI الخاص بك؟ 7 علامات تدل على أنك بحاجة إلى مزود جديد
تسويق
1 min read
هل تؤثر رسائل SMS المحظورة على ROI الخاص بك؟ 7 علامات تدل على أنك بحاجة إلى مزود جديد
تسويق
1 min read
نقاط الإرشاد
رسائل SMS المحظورة غالبًا ما تمر دون أن يلاحظها أحد - وهي تستنزف عائد الاستثمار الخاص بك بصمت.
تسجيل المرور غير الصحيح أو غير الكامل (أمريكا + دولي) هو أحد أكبر أسباب حظر رسائل SMS.
البائعون الذين ليس لديهم اتصالات مباشرة مع شركات النقل يتسببون في تأخيرات في التوصيل، وتكاليف مرتفعة، وبيانات مفقودة.
الفجوات في الامتثال عبر المناطق (GDPR، الموافقات، قواعد معرف المرسل، ساعات الهدوء) يمكن أن تؤدي إلى غرامات ورفض الرسائل.
أنواع الأرقام الخاطئة أو معرفات المرسل غير المسجلة يمكن أن تؤدي فورًا إلى تدهور القابلية للتسليم وثقة العملاء.
تحويل التحليلات المفقودة يمنعك من تشخيص حركة مرور SMS المحظورة أو تحسين الأداء.
البائعون المحليون وحدهم يواجهون صعوبة في التوسع العالمي، وسرعة التدفق، والفروقات التنظيمية في الأسواق المتعددة.
يجب على مزود حديث دعم الرسائل عبر القنوات المتعددة، والتحسين الاستباقي، والإبلاغ الشفاف على مستوى شركات النقل.
أهم النقاط في الأسئلة والأجوبة
لماذا يتم حظر رسائل SMS؟
ت stem معظم الرسائل المحجوبة من تسجيل حركة المرور غير الصحيح، وأنواع الأرقام غير المعتمدة، وتصفية الناقل، أو انتهاكات الالتزام.
كيف يمكنني معرفة ما إذا كان مزود خدمة الرسائل القصيرة الخاص بي يسبب مشاكل في التسليم؟
إذا كنت تفتقر إلى الرؤية في مقاييس التسليم أو سجلات الرسائل المحظورة أو رموز أخطاء الناقل، فقد يكون مزود الخدمة لديك يخفي فشل التسليم.
لماذا تعتبر الاتصال المباشر مع الشركات الناقلة مهمًا؟
الاتصالات المباشرة تقلل من قفزات الرسائل، تخفض التكاليف، تحسن السرعة، وتزيد بشكل ملحوظ من موثوقية التسليم مقارنة بسلاسل المجمعين.
هل يمكن أن يتسبب استخدام نوع رقم خاطئ في فشل الرسائل القصيرة؟
نعم. الإرسال من معرفات المرسلين غير المسجلين أو المسموح بها - مثل استخدام رمز طويل أمريكي دوليًا - يؤدي غالبًا إلى الحظر التلقائي.
كيف يؤثر الالتزام على قابلية تسليم الرسائل النصية القصيرة؟
عدم الامتثال للقوانين المحلية (GDPR، قواعد الاشتراك، ساعات الهدوء، قيود معرف المرسل) يؤدي إلى رفض الرسائل وغرامات محتملة.
ما التحليلات التي يجب أن يقدمها لي مزود خدمة الرسائل القصيرة الجيد؟
يجب أن تتمتع بالوصول إلى أسعار التسليم وتوقيتات التسليم وأكواد الخطأ وحالات مستوى الناقل والتقارير المباشرة عبر واجهة برمجة التطبيقات.
كيف يؤثر أداء الرسائل القصيرة على العائد على الاستثمار؟
كل رسالة محظورة أو متأخرة تزيد من تكلفة الاكتساب وتقلل من كفاءة الحملة - خاصة لحركة المرور الخاصة برمز التحقق لمرة واحدة والتسويق.
متى يكون الوقت مناسبًا لتحويل مزودي خدمات الرسائل القصيرة؟
عندما تفتقر إلى الشفافية، تواجه مشاكل متكررة في التسليم، ترى أسعارًا مبالغًا فيها، لا تستطيع التوسع دوليًا، أو لا تدعمك في الامتثال.
عبور الحدود عبر الرسائل القصيرة لا يقتصر على الترجمة فحسب؛ بل يتعلق أيضًا بالتنقل بين التكاليف واللوائح. تعلم العلامات التي تشير إلى أن المورد الخاص بك يعوقك ورسائلك القصيرة.
مع المبالغ الكبيرة التي تدفعها مقابل الرسائل القصيرة، ينبغي على مؤسستك ألا تقبل بمزودي خدمات الرسائل القصيرة الذين لا يمتلكون اتصالاً مباشراً.
بمعنى آخر، إذا لم يكن مزود الرسائل القصيرة الخاص بك جزءًا من الحل، فقد يصبح جزءًا كبيرًا من المشكلة. قد يتم حظر الرسائل القصيرة التي تدفع مقابل إرسالها دون علمك. وقد تفشل أيضًا في تلبية متطلبات الامتثال المتزايدة الصرامة، مما يعرض مؤسستك لعقوبات كبيرة.
عامل آخر حاسم يجب أخذه في الاعتبار هو أنك ربما لا تدفع أقل سعر ممكن لكل رسالة. إذا تُركت هذه الحقيقة دون معالجة، فإنها تؤذي العائد على الاستثمار الخاص بك وتعني أنك ستواصل إنفاق أموال جيدة على نتائج سيئة.
قبل أن نبدأ في تلك العلامات الحمراء، دعنا نحدد بعض العوامل الشائعة التي تؤدي إلى حظر الرسائل القصيرة في المقام الأول.
مع المبالغ الكبيرة التي تدفعها مقابل الرسائل القصيرة، ينبغي على مؤسستك ألا تقبل بمزودي خدمات الرسائل القصيرة الذين لا يمتلكون اتصالاً مباشراً.
بمعنى آخر، إذا لم يكن مزود الرسائل القصيرة الخاص بك جزءًا من الحل، فقد يصبح جزءًا كبيرًا من المشكلة. قد يتم حظر الرسائل القصيرة التي تدفع مقابل إرسالها دون علمك. وقد تفشل أيضًا في تلبية متطلبات الامتثال المتزايدة الصرامة، مما يعرض مؤسستك لعقوبات كبيرة.
عامل آخر حاسم يجب أخذه في الاعتبار هو أنك ربما لا تدفع أقل سعر ممكن لكل رسالة. إذا تُركت هذه الحقيقة دون معالجة، فإنها تؤذي العائد على الاستثمار الخاص بك وتعني أنك ستواصل إنفاق أموال جيدة على نتائج سيئة.
قبل أن نبدأ في تلك العلامات الحمراء، دعنا نحدد بعض العوامل الشائعة التي تؤدي إلى حظر الرسائل القصيرة في المقام الأول.
مع المبالغ الكبيرة التي تدفعها مقابل الرسائل القصيرة، ينبغي على مؤسستك ألا تقبل بمزودي خدمات الرسائل القصيرة الذين لا يمتلكون اتصالاً مباشراً.
بمعنى آخر، إذا لم يكن مزود الرسائل القصيرة الخاص بك جزءًا من الحل، فقد يصبح جزءًا كبيرًا من المشكلة. قد يتم حظر الرسائل القصيرة التي تدفع مقابل إرسالها دون علمك. وقد تفشل أيضًا في تلبية متطلبات الامتثال المتزايدة الصرامة، مما يعرض مؤسستك لعقوبات كبيرة.
عامل آخر حاسم يجب أخذه في الاعتبار هو أنك ربما لا تدفع أقل سعر ممكن لكل رسالة. إذا تُركت هذه الحقيقة دون معالجة، فإنها تؤذي العائد على الاستثمار الخاص بك وتعني أنك ستواصل إنفاق أموال جيدة على نتائج سيئة.
قبل أن نبدأ في تلك العلامات الحمراء، دعنا نحدد بعض العوامل الشائعة التي تؤدي إلى حظر الرسائل القصيرة في المقام الأول.
التحديات الشائعة التي تؤدي إلى حظر رسائل SMS
يمكن إعدادات الرسائل القصيرة القوية، مثل تلك التي تستخدمها Bird، من أتمتة عملية التواصل والتأكد من أن منظمتك يمكنها الوصول إلى الملايين، إن لم يكن المليارات، من المستهلكين بسرعة.
عندما تبدأ في استخدام الرسائل القصيرة لحالة استخدام جديدة، مثل حملة تسويقية أو إشعار أمان ثنائي العامل، ستختلف تفاصيل التسجيل حسب المنطقة (أو المناطق) التي ترسل الرسائل إليها. إذا كنت تتوسع إلى دول أخرى بخلاف الولايات المتحدة، فإن نشر رسائل SMS الدولية يتطلب معالجة متخصصة من قبل المورد لضمان فعاليتها.
إذا لم يتم تنفيذ تسجيل حركة المرور بشكل صحيح من قبل رسائلك القصيرة، يمكنك بسهولة مواجهة مجموعة من المشكلات، مثل:
القيود على الأرقام الأمريكية، مما يؤدي إلى حظر الرسائل بدون سبب
مشاكل الاتصال بالمورد وشركات الهاتف المحمول، مما يقلل من معدل التسليم
فريق المورد، المدرب بشكل أساسي على اللوائح الأمريكية، غير مدرك للتغييرات أو التفاصيل الدقيقة في القواعد الدولية
تفترض هذه السيناريوهات أن المورد لديك قد أكمل وحقق تحسين تسجيل حركة المرور في الولايات المتحدة، وهو ما قد لا يكون الحال. المشكلات التي يمكن أن تؤدي إلى حظر رسائل SMS محليًا تشمل:
عدم كفاية التكوينات السعة والتدفق عبر واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بك
تسجيل حملة الرسائل القصيرة بشكل غير صحيح مع الهيئة المسؤولة المناسبة
عدم تنفيذ التغييرات على أرقامك لزيادة نطاق رسائل SMS الخاصة بك
لتجنب الغرامات والعقوبات، تحتاج إلى النظر فيما إذا كان بائع الرسائل القصيرة لديك يفعل كل ما بوسعه لدعمتك أثناء إبحارك عبر المياه المجهولة. للأسف، معظمهم لا يفعلون.
يمكن إعدادات الرسائل القصيرة القوية، مثل تلك التي تستخدمها Bird، من أتمتة عملية التواصل والتأكد من أن منظمتك يمكنها الوصول إلى الملايين، إن لم يكن المليارات، من المستهلكين بسرعة.
عندما تبدأ في استخدام الرسائل القصيرة لحالة استخدام جديدة، مثل حملة تسويقية أو إشعار أمان ثنائي العامل، ستختلف تفاصيل التسجيل حسب المنطقة (أو المناطق) التي ترسل الرسائل إليها. إذا كنت تتوسع إلى دول أخرى بخلاف الولايات المتحدة، فإن نشر رسائل SMS الدولية يتطلب معالجة متخصصة من قبل المورد لضمان فعاليتها.
إذا لم يتم تنفيذ تسجيل حركة المرور بشكل صحيح من قبل رسائلك القصيرة، يمكنك بسهولة مواجهة مجموعة من المشكلات، مثل:
القيود على الأرقام الأمريكية، مما يؤدي إلى حظر الرسائل بدون سبب
مشاكل الاتصال بالمورد وشركات الهاتف المحمول، مما يقلل من معدل التسليم
فريق المورد، المدرب بشكل أساسي على اللوائح الأمريكية، غير مدرك للتغييرات أو التفاصيل الدقيقة في القواعد الدولية
تفترض هذه السيناريوهات أن المورد لديك قد أكمل وحقق تحسين تسجيل حركة المرور في الولايات المتحدة، وهو ما قد لا يكون الحال. المشكلات التي يمكن أن تؤدي إلى حظر رسائل SMS محليًا تشمل:
عدم كفاية التكوينات السعة والتدفق عبر واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بك
تسجيل حملة الرسائل القصيرة بشكل غير صحيح مع الهيئة المسؤولة المناسبة
عدم تنفيذ التغييرات على أرقامك لزيادة نطاق رسائل SMS الخاصة بك
لتجنب الغرامات والعقوبات، تحتاج إلى النظر فيما إذا كان بائع الرسائل القصيرة لديك يفعل كل ما بوسعه لدعمتك أثناء إبحارك عبر المياه المجهولة. للأسف، معظمهم لا يفعلون.
يمكن إعدادات الرسائل القصيرة القوية، مثل تلك التي تستخدمها Bird، من أتمتة عملية التواصل والتأكد من أن منظمتك يمكنها الوصول إلى الملايين، إن لم يكن المليارات، من المستهلكين بسرعة.
عندما تبدأ في استخدام الرسائل القصيرة لحالة استخدام جديدة، مثل حملة تسويقية أو إشعار أمان ثنائي العامل، ستختلف تفاصيل التسجيل حسب المنطقة (أو المناطق) التي ترسل الرسائل إليها. إذا كنت تتوسع إلى دول أخرى بخلاف الولايات المتحدة، فإن نشر رسائل SMS الدولية يتطلب معالجة متخصصة من قبل المورد لضمان فعاليتها.
إذا لم يتم تنفيذ تسجيل حركة المرور بشكل صحيح من قبل رسائلك القصيرة، يمكنك بسهولة مواجهة مجموعة من المشكلات، مثل:
القيود على الأرقام الأمريكية، مما يؤدي إلى حظر الرسائل بدون سبب
مشاكل الاتصال بالمورد وشركات الهاتف المحمول، مما يقلل من معدل التسليم
فريق المورد، المدرب بشكل أساسي على اللوائح الأمريكية، غير مدرك للتغييرات أو التفاصيل الدقيقة في القواعد الدولية
تفترض هذه السيناريوهات أن المورد لديك قد أكمل وحقق تحسين تسجيل حركة المرور في الولايات المتحدة، وهو ما قد لا يكون الحال. المشكلات التي يمكن أن تؤدي إلى حظر رسائل SMS محليًا تشمل:
عدم كفاية التكوينات السعة والتدفق عبر واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بك
تسجيل حملة الرسائل القصيرة بشكل غير صحيح مع الهيئة المسؤولة المناسبة
عدم تنفيذ التغييرات على أرقامك لزيادة نطاق رسائل SMS الخاصة بك
لتجنب الغرامات والعقوبات، تحتاج إلى النظر فيما إذا كان بائع الرسائل القصيرة لديك يفعل كل ما بوسعه لدعمتك أثناء إبحارك عبر المياه المجهولة. للأسف، معظمهم لا يفعلون.
7 علامات تدل على أنك بحاجة للعثور على مزود رسائل قصيرة جديد
اعتمادًا على استراتيجية الرسائل النصية القصيرة (SMS) الخاصة بمنظمتك، قد تختلف العقبات التي تواجه تحقيق أهدافك في التواصل والعمليات في النطاق والتعقيد. من خلال تجربتنا، هذه هي العلامات الأكثر شيوعًا التي قد تشير إلى أن مزود خدمة الرسائل النصية الخاصة بك يحد من نموك وتوليد الإيرادات بدلاً من دعمه.
العلامة | ما تشير إليه | الأثر على العائد على الاستثمار |
|---|---|---|
عدم وجود تحسين استباقي | المزود لا يقوم بتعديل السعة، التسجيل، أو التوجيه | زيادة الحظر وتقليل قابلية التسليم |
مشكلات تخصيص الأرقام | أرقام خاطئة أو غير مسجلة في دول مختلفة | ارتباك العملاء وتصنيف الرسائل |
تكاليف مبالغ فيها أو مخفية | طرق رمادية، وسطاء، ورسوم غير مفسرة | إنفاق أعلى مع أداء ضعيف |
تحليلات التسليم المفقودة | لا توجد رؤية لرسائل الفشل أو رموز الأخطاء | من المستحيل تشخيص حركة المرور المحجوبة |
معرفة ضعيفة بالامتثال | قواعد اشتراك ضعيفة، معرفات المرسل، أو سياسات ساعات الصمت | غرامات، مخاطر قانونية، وتصنيف من قِبل الناقلين |
قابلية التوسع المحدودة | المزود لا يمكنه التعامل مع نمو حجم العملاء الدوليين | تأخيرات وحدود في مرور الرسائل |
عدم وجود قدرات متعددة القنوات | الرسائل النصية معزولة عن واتساب، وسائل التواصل الاجتماعي، ونظم إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) | تجربة عميل مجزأة |
1. مزودك ليس نشطًا في تحسين حساب الرسائل النصية الخاصة بك
الشريك الجيد في الرسائل النصية القصيرة هو شريك استباقي. مع استمرارك في توسيع عملك ودخول أسواق دولية مختلفة، تحتاج إلى مزود لديه المعرفة التي يمكنك الوثوق بها لإجراء التعديلات اللازمة على مدار الطريق.
على سبيل المثال، في الولايات المتحدة، كلما أردت نشر حالة استخدام جديدة للرسائل النصية، يجب تسجيلها أولاً. بمجرد تسجيلها، يكون الناقلون هم الذين يقررون عدد الرسائل التي يمكنك إرسالها من البداية. يعمل مزود الرسائل النصية الاستباقي مع الناقلين لزيادة سعة الحملات على الفور. يقوم المزودون غير المتفاعلين ببناء سقف زجاجي يؤدي إلى حظر الرسائل.
قد يقوم المزودون المحليون في الولايات المتحدة، الذين ليس لديهم خبرة في التعامل مع حركة المرور أو الحسابات الدولية الكثيرة، بتطبيق حدود السعة المحلية بشكل غير مدروس عبر حسابك بالكامل. تعمل القوانين المتعلقة بالرسائل النصية خارج الولايات المتحدة بشكل مختلف تمامًا، مما يعني أن تلك الحدود السعوية ليست ذات صلة في الخارج. إذا تركت الأمور دون تغيير، يمكن بسهولة أن يتم حبس رسائلك.
هناك أيضًا موضوع استكشاف الأخطاء التقنية. غالبًا ما يكون المزودون الذين يعتمدون بشكل كبير على وسطاء من أطراف ثالثة (وسنتحدث عن ذلك لاحقًا) ليس لديهم بيانات تظهر ما إذا كانت الرسائل قد تم تسليمها. بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت بحاجة إلى تصحيح الأخطاء المتعلقة بالرسائل المحجوبة، فإنك تحتاج إلى مزود يمكنه تقديم رؤى جيدة لتحديد وحل المشكلات.
باختصار: تأكد من أن شريكك في الرسائل النصية هو شخص نشط يتخذ إجراءات.
أسئلة يجب أن تطرحها على نفسك:
هل لدي رؤية حول تكوينات حسابي في الولايات المتحدة مقابل الدول الدولية؟
هل لدي رؤية حول رسائلي المحجوبة؟
متى كانت آخر مرة قام فيها مزودي بحل مشكلات الرسائل المحجوبة بشكل استباقي؟
2. مزودك لا يمكنه توفير أو تسجيل الأرقام التي تحتاجها
75% من البالغين يرغبون في إرسال رسائل نصية أو استخدام تطبيقات الدردشة للتواصل مع شركاتهم المفضلة. ولكن إذا كان مزودك لا يمكنه توفير وتسجيل الأرقام الصحيحة، فقد تكون هذه الفرصة لبناء علاقة غير ممكنة.
تنفيذ الرسائل النصية ليس بهذه البساطة مثل الحصول على رقم هاتف وكتابة رسالة لعدد معين من المستلمين. اعتمادًا على بلدك، يُسمح ببعض أنواع الأرقام، بينما لا يُسمح بأخرى. على سبيل المثال، في الولايات المتحدة، يمكنك استخدام أرقام رمز قصير مخصص مكونة من 5 أو 6 أرقام أو رمز طويل مكون من 10 أرقام (10DLC)، مما يوفر أمانًا وسرعة في التسليم.
إذا كنت تستخدم نفس الرقم النصي القصير لجميع البلدان التي ترسل إليها الرسائل، يمكنك عن غير قصد إنشاء تجربة عميل رديئة. تبدو رسائل العلامة التجارية وكأنها تأتي من أرقام عشوائية، أو أسوأ، قد يتم حظر رسائلك بسبب رقم غير مسموح به.
اغسل وكرر عبر دول مختلفة دون تقارير مناسبة، وسيرتد اسم علامتك التجارية بسرعة لدى المستهلكين عالميًا. بمجرد حدوث ذلك، ستنخفض معدلات التحويل، مما يحد من العائد على الاستثمار للرسائل النصية الخاصة بك.
يجب على مزودك بلا شك أن يكون قادرًا على تزويدك بالأرقام الصحيحة وتسجيلها.
اسأل نفسك هذه الأسئلة:
هل أعرف إذا كنت أستخدم أفضل نوع رقم أداء؟
هل أثار مزودو أي مخاوف حول الأرقام؟
هل سأل مزودك يومًا عن حالات الاستخدام؟
إلى أي مدى يساعدون في التنقل عبر هذه التعقيدات؟
3. مزودك يرفع الأسعار أو يخفي التكاليف
من بين العلامات الحمراء التي تم الإشارة إليها في هذه المقالة، لا توجد واحدة أكثر إحباطًا من اكتشاف أو الشك في أنك تُنهب بشأن تكاليف الرسائل النصية الخاصة بك. بالنظر إلى بيانات غارتنر الأخيرة، فإنها ليست كمية ضئيلة من المال أيضًا- إذ تم تخصيص 31% من إجمالي 4.5 تريليون دولار تم إنفاقها على تقنية المعلومات عالميًا لخدمات الاتصال. يجب أن يعمل ميزانيتك للرسائل النصية لصالحك، وليس ضدك.
تختلف تكاليف الرسائل النصية المباشرة بشكل واسع بناءً على الدولة أو الإقليم، لذا فإن القيام بواجبك والحصول على عروض من عدة مزودين أمر بالغ الأهمية. في الولايات المتحدة، تكلف الرسالة أقل من سنتين لإرسالها إلى عميل. ومع ذلك، يمكن أن تكلف نفس الرسالة أكثر من 20 سنتًا في إندونيسيا. تذكّر: سيتم حظر الرسائل غير المتوافقة بغض النظر عن سعرها.
هناك أيضًا العديد من التكاليف المخفية المتعلقة بعدم استباقية المزود والرسائل المحجوبة. يمكن أن تشمل، ولكن لا تقتصر على:
الغرامات والعقوبات المتعلقة بعدم الامتثال أو الانتهاكات التنظيمية
تأخير تسليم الرسائل الذي يمكن أن يؤدي إلى فقدان العملاء مع مرور الوقت
رسوم إضافية تتعلق بالتزام شهري للرسائل (مثل استخدامها أو فقدانها)
مسوقو التجميع بالجملة يضيفون تكاليف عبر "السوق الرمادية"
خرق البيانات أو مشكلات الأمان عبر وسطاء سلسلة التوريد من الأطراف الثالثة
"تجني شركات التجميع بالجملة الأموال من خلال كونها وسيطًا ينقل رسالتك إلى المستهلك. يمكن شراء رسالة واحدة وبيعها عدة مرات، لذا فلا عجب أن يكون هناك ستة أو سبعة أشخاص في السلسلة. إذا بدأت في هذا الطريق، فلا يوجد ضمان بأن رسالتك ستصل على الإطلاق، على الرغم من أنها تُقدم كخيار يوفر لك المال."
—هاري دويل، رئيس مبيعات Overlay، Bird
علاوة على ذلك، فإن معظم مزودي الرسائل النصية لا يمتلكون أو يتحكمون في الاتصال المحلي، لذا يتعين عليهم شراؤه من لاعبين آخرين. يقوم مقدمو الاتصال هؤلاء بتعديل أسعارهم وفقًا لضمان هامش ربحية. نتيجة لذلك، غالبًا ما يكون مزودو الرسائل النصية غير قادرين على العمل بالقدر المطلوب لتقليل الأسعار بشكل كبير. بدلاً من ذلك، يتم تمرير هذه التكلفة إلى العملاء مثلك.
قبل اتخاذ قرار بالتوقيع أو الاستمرار مع مزود الرسائل النصية، قم بدراسة دقيقة حول التكلفة الإجمالية.
اسأل نفسك هذه الأسئلة:
هل ساعدني مزودو في تحسين التكاليف المحلية؟
هل يمتلك مزودو اتصالات محلية مع الناقلين؟
هل لدى مزودك اتفاقية معاملات شفافة؟
4. مزودك لا يقدم مقاييس تسليم الرسائل النصية الهامة
سؤال: إذا لم يتم تسليم رسالة نصية إلى المستلم المطلوب، ولكن مزودك لا يكشف هذه المعلومات من خلال التحليلات، هل يمكنك حقًا معرفة كيف كنت تؤدي؟
لسوء الحظ، هذه سيناريو أكثر شيوعًا مما قد تعتقد. بعض المزودين، مثل Bird، يوفرون للعملاء رؤى في الوقت الفعلي حول جميع مقاييس تسليم الشبكة الضرورية. الآخرين لا يفعلون ذلك، مما يمكن أن يؤدي إلى ارتباك واسع النطاق ومشكلات رسائل محجوبة غير محلولة.
أفضل مزودي الحلول في الرسائل النصية الذكية يتجاوزون بيانات التحليلات الخام ويدعمونك بـ:
تقارير في الوقت الحقيقي للحصول على تحديثات في الوقت الحقيقي حول حالات تسليم الرسائل
تقارير شاملة تسرد معلومات مفصلة مثل وقت الإرسال، وقت التسليم، الحالة، ورموز الخطأ للرسائل المفقودة
تفسيرات رموز الأخطاء للمساعدة في استكشاف المشكلات التقنية
بيانات تاريخية تمكنك من رؤية بيانات الأداء السابقة وتحليل الاتجاهات
تأكيد التسليم، مما يوفر ضمانًا إضافيًا لتسليم الرسائل بنجاح
سيقوم المزودون الاستباقيون في الرسائل النصية بإبلاغك إذا كان هناك تناقض كبير في أرقام التسليم الخاصة بك. على سبيل المثال، عادةً ما يتم تتبع حركة المرور المتعلقة بكلمة المرور لمرة واحدة (OTP) من خلال واجهة برمجة التطبيقات، مما يعني أن مزودك يمكنه رؤية معدل التسليم من الخلفية. إذا كانت هناك أي تناقضات، يمكنهم النظر إلى الأمر بشكل أعمق والعمل على استعادة قابلية تسليم الرسائل.
اسأل نفسك هذه الأسئلة:
هل لدي رؤية حول مقاييس التسليم الخاصة بي؟
إذا طلبت من مزودي تحليلات أكثر تفصيلًا، هل يمكنهم تقديمها؟
هل يوفر مزودي واجهة برمجة تطبيقات لاسترداد تقارير في الوقت الحقيقي؟
5. مزودك لا يمتلك معرفة حول القوانين أو الامتثال
حتى أكثر من المشكلات التقنية المتعلقة بأرقامك أو الناقلات، فإن عدم المعرفة بشأن الامتثال التنظيمي يؤدي غالبًا إلى حظر الرسائل إذا لم تكن حذرًا.
كل دولة لديها لوائح ومعايير امتثال محددة تتعلق بالرسائل النصية من بين الأفراد. تشمل الأمثلة الشائعة على اللوائح:
خصوصية البيانات وقواعد الاشتراك/إلغاء الاشتراك حسب الدولة
معايير لائحة حماية البيانات العامة (GDPR)
الأرقام والأسماء التي يمكنك استخدامها كمعرفات مرسلين أصلية
المواعيد المسموح بها لإرسال أنواع معينة من الرسائل
معايير إدارية للأمن السيبراني وإدارة المخاطر المتعلقة بخصوصية البيانات
يمكن أن يؤدي الفشل في الالتزام بتلك الإرشادات من جانبك إلى إعلانات رسائل فاشلة، غرامات، وحتى تداعيات قانونية. بمجرد أن تكسب المنظمة سمعة لعدم الامتثال، يكون من الصعب التخلص من هذه العلامة في نظر الجهات التنظيمية والناقلين.
يكون مزود الرسائل النصية القوي على دراية بجميع الأمور الخاصة بالامتثال التنظيمي ويلتزم بشدة بتلك الإرشادات، بغض النظر عن البلد الذي تعمل فيه. سيمكنك التعاون معهم من الحفاظ على الخدمة دون انقطاع وتفادي تحمل الغرامات أو العقوبات الأخرى.
اسأل نفسك هذه الأسئلة:
هل أعرف إذا كنت متوافقًا مع GDPR؟
هل أعرف إذا كنت أمتثل لجميع اللوائح المحلية المعمول بها؟
هل أنا على دراية بجميع التغييرات التنظيمية الأخيرة؟
6. مزودك محلي، وأنت جاهز للتوسع
اختيار مزود الرسائل النصية المناسب اليوم يعني التركيز على الغد وإعطاء الأولوية للقابلية للتوسع.
يجب أن تكون قدرة حل الرسائل النصية لديك قادرة على التعامل مع الزيادة المتوقع في حجم الرسائل التي تأتي مع التوسع الدولي. كلما زاد جمهورك المستهدف كبر، كلما كنت بحاجة إلى أن تكون أكثر راحة في إرسال كميات كبيرة من الرسائل في وقت واحد. يعد المزود الذي يمكنه مساعدتك في تنفيذ ذلك دون مشكلات في الأداء أو تأخيرات جديرًا بالوزن في الذهب.
لا تتماشى القابلية للتوسع مع التجميع المذكور سابقًا. حتى إذا كنت تعتقد أنك توفر المال بشكل مباشر، فإن العمل مع مشغل موثوق سيضمن عدم تضخم أي مشكلات في التسليم أو التكاليف مع مرور الوقت. يمكن أن يساعدك مزود موثوق أيضًا في التراجع خلال الفترات الهادئة لمنعك من إضافة نفقات غير ضرورية إلى ميزانيتك.
ليكن واضحًا، ليس لدينا أي مشكلة مع مزودي الرسائل النصية المحليين. ومع ذلك، فإن الحقيقة هي أن الشركات ذات النمو العالي يجب أن توسع في نهاية المطاف إلى ساحة عالمية، مما يضع ضغطًا شديدًا على قدراتها في الرسائل النصية. الالتزام بهم قد يرفع من تكاليف اكتساب العملاء (CAC) رقم قد يتجاوز بالفعل 300 دولار لكل عميل حسب صناعتك.
الحفاظ على الأمور بسيطة وإعطاء الأولوية لمزود واحد لجميع احتياجات الرسائل النصية المتكاملة الخاصة بك هو الطريق الصحيح.
اسأل نفسك هذه الأسئلة:
هل يمكن لمزودك التعامل مع زيادة حجم الرسائل؟
هل يمتلك مزودك قدرات التدريج الجغرافي والتكامل؟
هل يمتلك مزودك أيضًا قدرات الاسترداد والاحتياطي؟
هل يوفر مزودك إمكانية التدرج التلقائي للحفاظ على تكاليف منخفضة؟
7. مزودك لا يقدم قدرات متعددة القنوات
آخر علامة حمراء يجب الانتباه إليها هي عدم وجود قدرات متعددة القنوات في الرسائل النصية. يشمل ذلك تخزين، استمرار، وتخصيص جميع محادثاتك معنا في منصة واحدة. يجب أن تعيش خيوط الرسائل النصية وMMS في نفس المكان مثل تلك الموجودة على فيسبوك، إنستغرام، واتساب، وقنوات الاتصال الأخرى.
على الرغم من مزايا هذا الإعداد، فإن العديد من المؤسسات الكبرى مترددة في الانتقال. يتطلب تحقيق اتصال واجهة برمجة التطبيقات عبر نصف دزينة أو أكثر من القنوات جدول عمل تطوير وتنظيف البيانات. اعتمادًا على حجم المؤسسة ومواردها، قد يكون من الصعب بلعه.
ومع ذلك، فإن أفضل مزودي الحلول في الرسائل النصية يقدمون واجهات برمجة التطبيقات التي تكون فعالة مثل سهولة استخدامها. يقدم هؤلاء المزودون، بما في ذلك Bird:
دعم لجميع لغات الترميز المستخدمة بشكل شائع المتعلقة بواجهات برمجة التطبيقات
حقن الشيفرة في قوالب الرسائل الخاصة بك أو التعليمات البرمجية الآلية
الاتصال بتطبيقات CRM الشائعة مثل Salesforce وZendesk
إمكانية تشغيل واجهة برمجة التطبيقات في بضع ساعات وليس أيام أو أسابيع
فرق دعم مخصصة لمساعدتك في معالجة الأسئلة التقنية
نقل واجهة برمجة التطبيقات ليس بالأمر المعقد كما كان في السابق مع التكنولوجيا المناسبة، ويستحق ذلك لنقل تجربة الرسائل النصية الخاصة بك من كيان أحادي إلى عملية متعددة القنوات جاهزة للتوسع العالمي.
اسأل نفسك هذه الأسئلة:
هل إعداد اتصال واجهة برمجة التطبيقات لمزودك سهل؟
هل تتصل قنوات اتصالاتي وCRM مع واجهة برمجة التطبيقات؟
هل سيقدم مزودك موارد الدعم أثناء التنفيذ؟
اعتمادًا على استراتيجية الرسائل النصية القصيرة (SMS) الخاصة بمنظمتك، قد تختلف العقبات التي تواجه تحقيق أهدافك في التواصل والعمليات في النطاق والتعقيد. من خلال تجربتنا، هذه هي العلامات الأكثر شيوعًا التي قد تشير إلى أن مزود خدمة الرسائل النصية الخاصة بك يحد من نموك وتوليد الإيرادات بدلاً من دعمه.
العلامة | ما تشير إليه | الأثر على العائد على الاستثمار |
|---|---|---|
عدم وجود تحسين استباقي | المزود لا يقوم بتعديل السعة، التسجيل، أو التوجيه | زيادة الحظر وتقليل قابلية التسليم |
مشكلات تخصيص الأرقام | أرقام خاطئة أو غير مسجلة في دول مختلفة | ارتباك العملاء وتصنيف الرسائل |
تكاليف مبالغ فيها أو مخفية | طرق رمادية، وسطاء، ورسوم غير مفسرة | إنفاق أعلى مع أداء ضعيف |
تحليلات التسليم المفقودة | لا توجد رؤية لرسائل الفشل أو رموز الأخطاء | من المستحيل تشخيص حركة المرور المحجوبة |
معرفة ضعيفة بالامتثال | قواعد اشتراك ضعيفة، معرفات المرسل، أو سياسات ساعات الصمت | غرامات، مخاطر قانونية، وتصنيف من قِبل الناقلين |
قابلية التوسع المحدودة | المزود لا يمكنه التعامل مع نمو حجم العملاء الدوليين | تأخيرات وحدود في مرور الرسائل |
عدم وجود قدرات متعددة القنوات | الرسائل النصية معزولة عن واتساب، وسائل التواصل الاجتماعي، ونظم إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) | تجربة عميل مجزأة |
1. مزودك ليس نشطًا في تحسين حساب الرسائل النصية الخاصة بك
الشريك الجيد في الرسائل النصية القصيرة هو شريك استباقي. مع استمرارك في توسيع عملك ودخول أسواق دولية مختلفة، تحتاج إلى مزود لديه المعرفة التي يمكنك الوثوق بها لإجراء التعديلات اللازمة على مدار الطريق.
على سبيل المثال، في الولايات المتحدة، كلما أردت نشر حالة استخدام جديدة للرسائل النصية، يجب تسجيلها أولاً. بمجرد تسجيلها، يكون الناقلون هم الذين يقررون عدد الرسائل التي يمكنك إرسالها من البداية. يعمل مزود الرسائل النصية الاستباقي مع الناقلين لزيادة سعة الحملات على الفور. يقوم المزودون غير المتفاعلين ببناء سقف زجاجي يؤدي إلى حظر الرسائل.
قد يقوم المزودون المحليون في الولايات المتحدة، الذين ليس لديهم خبرة في التعامل مع حركة المرور أو الحسابات الدولية الكثيرة، بتطبيق حدود السعة المحلية بشكل غير مدروس عبر حسابك بالكامل. تعمل القوانين المتعلقة بالرسائل النصية خارج الولايات المتحدة بشكل مختلف تمامًا، مما يعني أن تلك الحدود السعوية ليست ذات صلة في الخارج. إذا تركت الأمور دون تغيير، يمكن بسهولة أن يتم حبس رسائلك.
هناك أيضًا موضوع استكشاف الأخطاء التقنية. غالبًا ما يكون المزودون الذين يعتمدون بشكل كبير على وسطاء من أطراف ثالثة (وسنتحدث عن ذلك لاحقًا) ليس لديهم بيانات تظهر ما إذا كانت الرسائل قد تم تسليمها. بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت بحاجة إلى تصحيح الأخطاء المتعلقة بالرسائل المحجوبة، فإنك تحتاج إلى مزود يمكنه تقديم رؤى جيدة لتحديد وحل المشكلات.
باختصار: تأكد من أن شريكك في الرسائل النصية هو شخص نشط يتخذ إجراءات.
أسئلة يجب أن تطرحها على نفسك:
هل لدي رؤية حول تكوينات حسابي في الولايات المتحدة مقابل الدول الدولية؟
هل لدي رؤية حول رسائلي المحجوبة؟
متى كانت آخر مرة قام فيها مزودي بحل مشكلات الرسائل المحجوبة بشكل استباقي؟
2. مزودك لا يمكنه توفير أو تسجيل الأرقام التي تحتاجها
75% من البالغين يرغبون في إرسال رسائل نصية أو استخدام تطبيقات الدردشة للتواصل مع شركاتهم المفضلة. ولكن إذا كان مزودك لا يمكنه توفير وتسجيل الأرقام الصحيحة، فقد تكون هذه الفرصة لبناء علاقة غير ممكنة.
تنفيذ الرسائل النصية ليس بهذه البساطة مثل الحصول على رقم هاتف وكتابة رسالة لعدد معين من المستلمين. اعتمادًا على بلدك، يُسمح ببعض أنواع الأرقام، بينما لا يُسمح بأخرى. على سبيل المثال، في الولايات المتحدة، يمكنك استخدام أرقام رمز قصير مخصص مكونة من 5 أو 6 أرقام أو رمز طويل مكون من 10 أرقام (10DLC)، مما يوفر أمانًا وسرعة في التسليم.
إذا كنت تستخدم نفس الرقم النصي القصير لجميع البلدان التي ترسل إليها الرسائل، يمكنك عن غير قصد إنشاء تجربة عميل رديئة. تبدو رسائل العلامة التجارية وكأنها تأتي من أرقام عشوائية، أو أسوأ، قد يتم حظر رسائلك بسبب رقم غير مسموح به.
اغسل وكرر عبر دول مختلفة دون تقارير مناسبة، وسيرتد اسم علامتك التجارية بسرعة لدى المستهلكين عالميًا. بمجرد حدوث ذلك، ستنخفض معدلات التحويل، مما يحد من العائد على الاستثمار للرسائل النصية الخاصة بك.
يجب على مزودك بلا شك أن يكون قادرًا على تزويدك بالأرقام الصحيحة وتسجيلها.
اسأل نفسك هذه الأسئلة:
هل أعرف إذا كنت أستخدم أفضل نوع رقم أداء؟
هل أثار مزودو أي مخاوف حول الأرقام؟
هل سأل مزودك يومًا عن حالات الاستخدام؟
إلى أي مدى يساعدون في التنقل عبر هذه التعقيدات؟
3. مزودك يرفع الأسعار أو يخفي التكاليف
من بين العلامات الحمراء التي تم الإشارة إليها في هذه المقالة، لا توجد واحدة أكثر إحباطًا من اكتشاف أو الشك في أنك تُنهب بشأن تكاليف الرسائل النصية الخاصة بك. بالنظر إلى بيانات غارتنر الأخيرة، فإنها ليست كمية ضئيلة من المال أيضًا- إذ تم تخصيص 31% من إجمالي 4.5 تريليون دولار تم إنفاقها على تقنية المعلومات عالميًا لخدمات الاتصال. يجب أن يعمل ميزانيتك للرسائل النصية لصالحك، وليس ضدك.
تختلف تكاليف الرسائل النصية المباشرة بشكل واسع بناءً على الدولة أو الإقليم، لذا فإن القيام بواجبك والحصول على عروض من عدة مزودين أمر بالغ الأهمية. في الولايات المتحدة، تكلف الرسالة أقل من سنتين لإرسالها إلى عميل. ومع ذلك، يمكن أن تكلف نفس الرسالة أكثر من 20 سنتًا في إندونيسيا. تذكّر: سيتم حظر الرسائل غير المتوافقة بغض النظر عن سعرها.
هناك أيضًا العديد من التكاليف المخفية المتعلقة بعدم استباقية المزود والرسائل المحجوبة. يمكن أن تشمل، ولكن لا تقتصر على:
الغرامات والعقوبات المتعلقة بعدم الامتثال أو الانتهاكات التنظيمية
تأخير تسليم الرسائل الذي يمكن أن يؤدي إلى فقدان العملاء مع مرور الوقت
رسوم إضافية تتعلق بالتزام شهري للرسائل (مثل استخدامها أو فقدانها)
مسوقو التجميع بالجملة يضيفون تكاليف عبر "السوق الرمادية"
خرق البيانات أو مشكلات الأمان عبر وسطاء سلسلة التوريد من الأطراف الثالثة
"تجني شركات التجميع بالجملة الأموال من خلال كونها وسيطًا ينقل رسالتك إلى المستهلك. يمكن شراء رسالة واحدة وبيعها عدة مرات، لذا فلا عجب أن يكون هناك ستة أو سبعة أشخاص في السلسلة. إذا بدأت في هذا الطريق، فلا يوجد ضمان بأن رسالتك ستصل على الإطلاق، على الرغم من أنها تُقدم كخيار يوفر لك المال."
—هاري دويل، رئيس مبيعات Overlay، Bird
علاوة على ذلك، فإن معظم مزودي الرسائل النصية لا يمتلكون أو يتحكمون في الاتصال المحلي، لذا يتعين عليهم شراؤه من لاعبين آخرين. يقوم مقدمو الاتصال هؤلاء بتعديل أسعارهم وفقًا لضمان هامش ربحية. نتيجة لذلك، غالبًا ما يكون مزودو الرسائل النصية غير قادرين على العمل بالقدر المطلوب لتقليل الأسعار بشكل كبير. بدلاً من ذلك، يتم تمرير هذه التكلفة إلى العملاء مثلك.
قبل اتخاذ قرار بالتوقيع أو الاستمرار مع مزود الرسائل النصية، قم بدراسة دقيقة حول التكلفة الإجمالية.
اسأل نفسك هذه الأسئلة:
هل ساعدني مزودو في تحسين التكاليف المحلية؟
هل يمتلك مزودو اتصالات محلية مع الناقلين؟
هل لدى مزودك اتفاقية معاملات شفافة؟
4. مزودك لا يقدم مقاييس تسليم الرسائل النصية الهامة
سؤال: إذا لم يتم تسليم رسالة نصية إلى المستلم المطلوب، ولكن مزودك لا يكشف هذه المعلومات من خلال التحليلات، هل يمكنك حقًا معرفة كيف كنت تؤدي؟
لسوء الحظ، هذه سيناريو أكثر شيوعًا مما قد تعتقد. بعض المزودين، مثل Bird، يوفرون للعملاء رؤى في الوقت الفعلي حول جميع مقاييس تسليم الشبكة الضرورية. الآخرين لا يفعلون ذلك، مما يمكن أن يؤدي إلى ارتباك واسع النطاق ومشكلات رسائل محجوبة غير محلولة.
أفضل مزودي الحلول في الرسائل النصية الذكية يتجاوزون بيانات التحليلات الخام ويدعمونك بـ:
تقارير في الوقت الحقيقي للحصول على تحديثات في الوقت الحقيقي حول حالات تسليم الرسائل
تقارير شاملة تسرد معلومات مفصلة مثل وقت الإرسال، وقت التسليم، الحالة، ورموز الخطأ للرسائل المفقودة
تفسيرات رموز الأخطاء للمساعدة في استكشاف المشكلات التقنية
بيانات تاريخية تمكنك من رؤية بيانات الأداء السابقة وتحليل الاتجاهات
تأكيد التسليم، مما يوفر ضمانًا إضافيًا لتسليم الرسائل بنجاح
سيقوم المزودون الاستباقيون في الرسائل النصية بإبلاغك إذا كان هناك تناقض كبير في أرقام التسليم الخاصة بك. على سبيل المثال، عادةً ما يتم تتبع حركة المرور المتعلقة بكلمة المرور لمرة واحدة (OTP) من خلال واجهة برمجة التطبيقات، مما يعني أن مزودك يمكنه رؤية معدل التسليم من الخلفية. إذا كانت هناك أي تناقضات، يمكنهم النظر إلى الأمر بشكل أعمق والعمل على استعادة قابلية تسليم الرسائل.
اسأل نفسك هذه الأسئلة:
هل لدي رؤية حول مقاييس التسليم الخاصة بي؟
إذا طلبت من مزودي تحليلات أكثر تفصيلًا، هل يمكنهم تقديمها؟
هل يوفر مزودي واجهة برمجة تطبيقات لاسترداد تقارير في الوقت الحقيقي؟
5. مزودك لا يمتلك معرفة حول القوانين أو الامتثال
حتى أكثر من المشكلات التقنية المتعلقة بأرقامك أو الناقلات، فإن عدم المعرفة بشأن الامتثال التنظيمي يؤدي غالبًا إلى حظر الرسائل إذا لم تكن حذرًا.
كل دولة لديها لوائح ومعايير امتثال محددة تتعلق بالرسائل النصية من بين الأفراد. تشمل الأمثلة الشائعة على اللوائح:
خصوصية البيانات وقواعد الاشتراك/إلغاء الاشتراك حسب الدولة
معايير لائحة حماية البيانات العامة (GDPR)
الأرقام والأسماء التي يمكنك استخدامها كمعرفات مرسلين أصلية
المواعيد المسموح بها لإرسال أنواع معينة من الرسائل
معايير إدارية للأمن السيبراني وإدارة المخاطر المتعلقة بخصوصية البيانات
يمكن أن يؤدي الفشل في الالتزام بتلك الإرشادات من جانبك إلى إعلانات رسائل فاشلة، غرامات، وحتى تداعيات قانونية. بمجرد أن تكسب المنظمة سمعة لعدم الامتثال، يكون من الصعب التخلص من هذه العلامة في نظر الجهات التنظيمية والناقلين.
يكون مزود الرسائل النصية القوي على دراية بجميع الأمور الخاصة بالامتثال التنظيمي ويلتزم بشدة بتلك الإرشادات، بغض النظر عن البلد الذي تعمل فيه. سيمكنك التعاون معهم من الحفاظ على الخدمة دون انقطاع وتفادي تحمل الغرامات أو العقوبات الأخرى.
اسأل نفسك هذه الأسئلة:
هل أعرف إذا كنت متوافقًا مع GDPR؟
هل أعرف إذا كنت أمتثل لجميع اللوائح المحلية المعمول بها؟
هل أنا على دراية بجميع التغييرات التنظيمية الأخيرة؟
6. مزودك محلي، وأنت جاهز للتوسع
اختيار مزود الرسائل النصية المناسب اليوم يعني التركيز على الغد وإعطاء الأولوية للقابلية للتوسع.
يجب أن تكون قدرة حل الرسائل النصية لديك قادرة على التعامل مع الزيادة المتوقع في حجم الرسائل التي تأتي مع التوسع الدولي. كلما زاد جمهورك المستهدف كبر، كلما كنت بحاجة إلى أن تكون أكثر راحة في إرسال كميات كبيرة من الرسائل في وقت واحد. يعد المزود الذي يمكنه مساعدتك في تنفيذ ذلك دون مشكلات في الأداء أو تأخيرات جديرًا بالوزن في الذهب.
لا تتماشى القابلية للتوسع مع التجميع المذكور سابقًا. حتى إذا كنت تعتقد أنك توفر المال بشكل مباشر، فإن العمل مع مشغل موثوق سيضمن عدم تضخم أي مشكلات في التسليم أو التكاليف مع مرور الوقت. يمكن أن يساعدك مزود موثوق أيضًا في التراجع خلال الفترات الهادئة لمنعك من إضافة نفقات غير ضرورية إلى ميزانيتك.
ليكن واضحًا، ليس لدينا أي مشكلة مع مزودي الرسائل النصية المحليين. ومع ذلك، فإن الحقيقة هي أن الشركات ذات النمو العالي يجب أن توسع في نهاية المطاف إلى ساحة عالمية، مما يضع ضغطًا شديدًا على قدراتها في الرسائل النصية. الالتزام بهم قد يرفع من تكاليف اكتساب العملاء (CAC) رقم قد يتجاوز بالفعل 300 دولار لكل عميل حسب صناعتك.
الحفاظ على الأمور بسيطة وإعطاء الأولوية لمزود واحد لجميع احتياجات الرسائل النصية المتكاملة الخاصة بك هو الطريق الصحيح.
اسأل نفسك هذه الأسئلة:
هل يمكن لمزودك التعامل مع زيادة حجم الرسائل؟
هل يمتلك مزودك قدرات التدريج الجغرافي والتكامل؟
هل يمتلك مزودك أيضًا قدرات الاسترداد والاحتياطي؟
هل يوفر مزودك إمكانية التدرج التلقائي للحفاظ على تكاليف منخفضة؟
7. مزودك لا يقدم قدرات متعددة القنوات
آخر علامة حمراء يجب الانتباه إليها هي عدم وجود قدرات متعددة القنوات في الرسائل النصية. يشمل ذلك تخزين، استمرار، وتخصيص جميع محادثاتك معنا في منصة واحدة. يجب أن تعيش خيوط الرسائل النصية وMMS في نفس المكان مثل تلك الموجودة على فيسبوك، إنستغرام، واتساب، وقنوات الاتصال الأخرى.
على الرغم من مزايا هذا الإعداد، فإن العديد من المؤسسات الكبرى مترددة في الانتقال. يتطلب تحقيق اتصال واجهة برمجة التطبيقات عبر نصف دزينة أو أكثر من القنوات جدول عمل تطوير وتنظيف البيانات. اعتمادًا على حجم المؤسسة ومواردها، قد يكون من الصعب بلعه.
ومع ذلك، فإن أفضل مزودي الحلول في الرسائل النصية يقدمون واجهات برمجة التطبيقات التي تكون فعالة مثل سهولة استخدامها. يقدم هؤلاء المزودون، بما في ذلك Bird:
دعم لجميع لغات الترميز المستخدمة بشكل شائع المتعلقة بواجهات برمجة التطبيقات
حقن الشيفرة في قوالب الرسائل الخاصة بك أو التعليمات البرمجية الآلية
الاتصال بتطبيقات CRM الشائعة مثل Salesforce وZendesk
إمكانية تشغيل واجهة برمجة التطبيقات في بضع ساعات وليس أيام أو أسابيع
فرق دعم مخصصة لمساعدتك في معالجة الأسئلة التقنية
نقل واجهة برمجة التطبيقات ليس بالأمر المعقد كما كان في السابق مع التكنولوجيا المناسبة، ويستحق ذلك لنقل تجربة الرسائل النصية الخاصة بك من كيان أحادي إلى عملية متعددة القنوات جاهزة للتوسع العالمي.
اسأل نفسك هذه الأسئلة:
هل إعداد اتصال واجهة برمجة التطبيقات لمزودك سهل؟
هل تتصل قنوات اتصالاتي وCRM مع واجهة برمجة التطبيقات؟
هل سيقدم مزودك موارد الدعم أثناء التنفيذ؟
اعتمادًا على استراتيجية الرسائل النصية القصيرة (SMS) الخاصة بمنظمتك، قد تختلف العقبات التي تواجه تحقيق أهدافك في التواصل والعمليات في النطاق والتعقيد. من خلال تجربتنا، هذه هي العلامات الأكثر شيوعًا التي قد تشير إلى أن مزود خدمة الرسائل النصية الخاصة بك يحد من نموك وتوليد الإيرادات بدلاً من دعمه.
العلامة | ما تشير إليه | الأثر على العائد على الاستثمار |
|---|---|---|
عدم وجود تحسين استباقي | المزود لا يقوم بتعديل السعة، التسجيل، أو التوجيه | زيادة الحظر وتقليل قابلية التسليم |
مشكلات تخصيص الأرقام | أرقام خاطئة أو غير مسجلة في دول مختلفة | ارتباك العملاء وتصنيف الرسائل |
تكاليف مبالغ فيها أو مخفية | طرق رمادية، وسطاء، ورسوم غير مفسرة | إنفاق أعلى مع أداء ضعيف |
تحليلات التسليم المفقودة | لا توجد رؤية لرسائل الفشل أو رموز الأخطاء | من المستحيل تشخيص حركة المرور المحجوبة |
معرفة ضعيفة بالامتثال | قواعد اشتراك ضعيفة، معرفات المرسل، أو سياسات ساعات الصمت | غرامات، مخاطر قانونية، وتصنيف من قِبل الناقلين |
قابلية التوسع المحدودة | المزود لا يمكنه التعامل مع نمو حجم العملاء الدوليين | تأخيرات وحدود في مرور الرسائل |
عدم وجود قدرات متعددة القنوات | الرسائل النصية معزولة عن واتساب، وسائل التواصل الاجتماعي، ونظم إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) | تجربة عميل مجزأة |
1. مزودك ليس نشطًا في تحسين حساب الرسائل النصية الخاصة بك
الشريك الجيد في الرسائل النصية القصيرة هو شريك استباقي. مع استمرارك في توسيع عملك ودخول أسواق دولية مختلفة، تحتاج إلى مزود لديه المعرفة التي يمكنك الوثوق بها لإجراء التعديلات اللازمة على مدار الطريق.
على سبيل المثال، في الولايات المتحدة، كلما أردت نشر حالة استخدام جديدة للرسائل النصية، يجب تسجيلها أولاً. بمجرد تسجيلها، يكون الناقلون هم الذين يقررون عدد الرسائل التي يمكنك إرسالها من البداية. يعمل مزود الرسائل النصية الاستباقي مع الناقلين لزيادة سعة الحملات على الفور. يقوم المزودون غير المتفاعلين ببناء سقف زجاجي يؤدي إلى حظر الرسائل.
قد يقوم المزودون المحليون في الولايات المتحدة، الذين ليس لديهم خبرة في التعامل مع حركة المرور أو الحسابات الدولية الكثيرة، بتطبيق حدود السعة المحلية بشكل غير مدروس عبر حسابك بالكامل. تعمل القوانين المتعلقة بالرسائل النصية خارج الولايات المتحدة بشكل مختلف تمامًا، مما يعني أن تلك الحدود السعوية ليست ذات صلة في الخارج. إذا تركت الأمور دون تغيير، يمكن بسهولة أن يتم حبس رسائلك.
هناك أيضًا موضوع استكشاف الأخطاء التقنية. غالبًا ما يكون المزودون الذين يعتمدون بشكل كبير على وسطاء من أطراف ثالثة (وسنتحدث عن ذلك لاحقًا) ليس لديهم بيانات تظهر ما إذا كانت الرسائل قد تم تسليمها. بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت بحاجة إلى تصحيح الأخطاء المتعلقة بالرسائل المحجوبة، فإنك تحتاج إلى مزود يمكنه تقديم رؤى جيدة لتحديد وحل المشكلات.
باختصار: تأكد من أن شريكك في الرسائل النصية هو شخص نشط يتخذ إجراءات.
أسئلة يجب أن تطرحها على نفسك:
هل لدي رؤية حول تكوينات حسابي في الولايات المتحدة مقابل الدول الدولية؟
هل لدي رؤية حول رسائلي المحجوبة؟
متى كانت آخر مرة قام فيها مزودي بحل مشكلات الرسائل المحجوبة بشكل استباقي؟
2. مزودك لا يمكنه توفير أو تسجيل الأرقام التي تحتاجها
75% من البالغين يرغبون في إرسال رسائل نصية أو استخدام تطبيقات الدردشة للتواصل مع شركاتهم المفضلة. ولكن إذا كان مزودك لا يمكنه توفير وتسجيل الأرقام الصحيحة، فقد تكون هذه الفرصة لبناء علاقة غير ممكنة.
تنفيذ الرسائل النصية ليس بهذه البساطة مثل الحصول على رقم هاتف وكتابة رسالة لعدد معين من المستلمين. اعتمادًا على بلدك، يُسمح ببعض أنواع الأرقام، بينما لا يُسمح بأخرى. على سبيل المثال، في الولايات المتحدة، يمكنك استخدام أرقام رمز قصير مخصص مكونة من 5 أو 6 أرقام أو رمز طويل مكون من 10 أرقام (10DLC)، مما يوفر أمانًا وسرعة في التسليم.
إذا كنت تستخدم نفس الرقم النصي القصير لجميع البلدان التي ترسل إليها الرسائل، يمكنك عن غير قصد إنشاء تجربة عميل رديئة. تبدو رسائل العلامة التجارية وكأنها تأتي من أرقام عشوائية، أو أسوأ، قد يتم حظر رسائلك بسبب رقم غير مسموح به.
اغسل وكرر عبر دول مختلفة دون تقارير مناسبة، وسيرتد اسم علامتك التجارية بسرعة لدى المستهلكين عالميًا. بمجرد حدوث ذلك، ستنخفض معدلات التحويل، مما يحد من العائد على الاستثمار للرسائل النصية الخاصة بك.
يجب على مزودك بلا شك أن يكون قادرًا على تزويدك بالأرقام الصحيحة وتسجيلها.
اسأل نفسك هذه الأسئلة:
هل أعرف إذا كنت أستخدم أفضل نوع رقم أداء؟
هل أثار مزودو أي مخاوف حول الأرقام؟
هل سأل مزودك يومًا عن حالات الاستخدام؟
إلى أي مدى يساعدون في التنقل عبر هذه التعقيدات؟
3. مزودك يرفع الأسعار أو يخفي التكاليف
من بين العلامات الحمراء التي تم الإشارة إليها في هذه المقالة، لا توجد واحدة أكثر إحباطًا من اكتشاف أو الشك في أنك تُنهب بشأن تكاليف الرسائل النصية الخاصة بك. بالنظر إلى بيانات غارتنر الأخيرة، فإنها ليست كمية ضئيلة من المال أيضًا- إذ تم تخصيص 31% من إجمالي 4.5 تريليون دولار تم إنفاقها على تقنية المعلومات عالميًا لخدمات الاتصال. يجب أن يعمل ميزانيتك للرسائل النصية لصالحك، وليس ضدك.
تختلف تكاليف الرسائل النصية المباشرة بشكل واسع بناءً على الدولة أو الإقليم، لذا فإن القيام بواجبك والحصول على عروض من عدة مزودين أمر بالغ الأهمية. في الولايات المتحدة، تكلف الرسالة أقل من سنتين لإرسالها إلى عميل. ومع ذلك، يمكن أن تكلف نفس الرسالة أكثر من 20 سنتًا في إندونيسيا. تذكّر: سيتم حظر الرسائل غير المتوافقة بغض النظر عن سعرها.
هناك أيضًا العديد من التكاليف المخفية المتعلقة بعدم استباقية المزود والرسائل المحجوبة. يمكن أن تشمل، ولكن لا تقتصر على:
الغرامات والعقوبات المتعلقة بعدم الامتثال أو الانتهاكات التنظيمية
تأخير تسليم الرسائل الذي يمكن أن يؤدي إلى فقدان العملاء مع مرور الوقت
رسوم إضافية تتعلق بالتزام شهري للرسائل (مثل استخدامها أو فقدانها)
مسوقو التجميع بالجملة يضيفون تكاليف عبر "السوق الرمادية"
خرق البيانات أو مشكلات الأمان عبر وسطاء سلسلة التوريد من الأطراف الثالثة
"تجني شركات التجميع بالجملة الأموال من خلال كونها وسيطًا ينقل رسالتك إلى المستهلك. يمكن شراء رسالة واحدة وبيعها عدة مرات، لذا فلا عجب أن يكون هناك ستة أو سبعة أشخاص في السلسلة. إذا بدأت في هذا الطريق، فلا يوجد ضمان بأن رسالتك ستصل على الإطلاق، على الرغم من أنها تُقدم كخيار يوفر لك المال."
—هاري دويل، رئيس مبيعات Overlay، Bird
علاوة على ذلك، فإن معظم مزودي الرسائل النصية لا يمتلكون أو يتحكمون في الاتصال المحلي، لذا يتعين عليهم شراؤه من لاعبين آخرين. يقوم مقدمو الاتصال هؤلاء بتعديل أسعارهم وفقًا لضمان هامش ربحية. نتيجة لذلك، غالبًا ما يكون مزودو الرسائل النصية غير قادرين على العمل بالقدر المطلوب لتقليل الأسعار بشكل كبير. بدلاً من ذلك، يتم تمرير هذه التكلفة إلى العملاء مثلك.
قبل اتخاذ قرار بالتوقيع أو الاستمرار مع مزود الرسائل النصية، قم بدراسة دقيقة حول التكلفة الإجمالية.
اسأل نفسك هذه الأسئلة:
هل ساعدني مزودو في تحسين التكاليف المحلية؟
هل يمتلك مزودو اتصالات محلية مع الناقلين؟
هل لدى مزودك اتفاقية معاملات شفافة؟
4. مزودك لا يقدم مقاييس تسليم الرسائل النصية الهامة
سؤال: إذا لم يتم تسليم رسالة نصية إلى المستلم المطلوب، ولكن مزودك لا يكشف هذه المعلومات من خلال التحليلات، هل يمكنك حقًا معرفة كيف كنت تؤدي؟
لسوء الحظ، هذه سيناريو أكثر شيوعًا مما قد تعتقد. بعض المزودين، مثل Bird، يوفرون للعملاء رؤى في الوقت الفعلي حول جميع مقاييس تسليم الشبكة الضرورية. الآخرين لا يفعلون ذلك، مما يمكن أن يؤدي إلى ارتباك واسع النطاق ومشكلات رسائل محجوبة غير محلولة.
أفضل مزودي الحلول في الرسائل النصية الذكية يتجاوزون بيانات التحليلات الخام ويدعمونك بـ:
تقارير في الوقت الحقيقي للحصول على تحديثات في الوقت الحقيقي حول حالات تسليم الرسائل
تقارير شاملة تسرد معلومات مفصلة مثل وقت الإرسال، وقت التسليم، الحالة، ورموز الخطأ للرسائل المفقودة
تفسيرات رموز الأخطاء للمساعدة في استكشاف المشكلات التقنية
بيانات تاريخية تمكنك من رؤية بيانات الأداء السابقة وتحليل الاتجاهات
تأكيد التسليم، مما يوفر ضمانًا إضافيًا لتسليم الرسائل بنجاح
سيقوم المزودون الاستباقيون في الرسائل النصية بإبلاغك إذا كان هناك تناقض كبير في أرقام التسليم الخاصة بك. على سبيل المثال، عادةً ما يتم تتبع حركة المرور المتعلقة بكلمة المرور لمرة واحدة (OTP) من خلال واجهة برمجة التطبيقات، مما يعني أن مزودك يمكنه رؤية معدل التسليم من الخلفية. إذا كانت هناك أي تناقضات، يمكنهم النظر إلى الأمر بشكل أعمق والعمل على استعادة قابلية تسليم الرسائل.
اسأل نفسك هذه الأسئلة:
هل لدي رؤية حول مقاييس التسليم الخاصة بي؟
إذا طلبت من مزودي تحليلات أكثر تفصيلًا، هل يمكنهم تقديمها؟
هل يوفر مزودي واجهة برمجة تطبيقات لاسترداد تقارير في الوقت الحقيقي؟
5. مزودك لا يمتلك معرفة حول القوانين أو الامتثال
حتى أكثر من المشكلات التقنية المتعلقة بأرقامك أو الناقلات، فإن عدم المعرفة بشأن الامتثال التنظيمي يؤدي غالبًا إلى حظر الرسائل إذا لم تكن حذرًا.
كل دولة لديها لوائح ومعايير امتثال محددة تتعلق بالرسائل النصية من بين الأفراد. تشمل الأمثلة الشائعة على اللوائح:
خصوصية البيانات وقواعد الاشتراك/إلغاء الاشتراك حسب الدولة
معايير لائحة حماية البيانات العامة (GDPR)
الأرقام والأسماء التي يمكنك استخدامها كمعرفات مرسلين أصلية
المواعيد المسموح بها لإرسال أنواع معينة من الرسائل
معايير إدارية للأمن السيبراني وإدارة المخاطر المتعلقة بخصوصية البيانات
يمكن أن يؤدي الفشل في الالتزام بتلك الإرشادات من جانبك إلى إعلانات رسائل فاشلة، غرامات، وحتى تداعيات قانونية. بمجرد أن تكسب المنظمة سمعة لعدم الامتثال، يكون من الصعب التخلص من هذه العلامة في نظر الجهات التنظيمية والناقلين.
يكون مزود الرسائل النصية القوي على دراية بجميع الأمور الخاصة بالامتثال التنظيمي ويلتزم بشدة بتلك الإرشادات، بغض النظر عن البلد الذي تعمل فيه. سيمكنك التعاون معهم من الحفاظ على الخدمة دون انقطاع وتفادي تحمل الغرامات أو العقوبات الأخرى.
اسأل نفسك هذه الأسئلة:
هل أعرف إذا كنت متوافقًا مع GDPR؟
هل أعرف إذا كنت أمتثل لجميع اللوائح المحلية المعمول بها؟
هل أنا على دراية بجميع التغييرات التنظيمية الأخيرة؟
6. مزودك محلي، وأنت جاهز للتوسع
اختيار مزود الرسائل النصية المناسب اليوم يعني التركيز على الغد وإعطاء الأولوية للقابلية للتوسع.
يجب أن تكون قدرة حل الرسائل النصية لديك قادرة على التعامل مع الزيادة المتوقع في حجم الرسائل التي تأتي مع التوسع الدولي. كلما زاد جمهورك المستهدف كبر، كلما كنت بحاجة إلى أن تكون أكثر راحة في إرسال كميات كبيرة من الرسائل في وقت واحد. يعد المزود الذي يمكنه مساعدتك في تنفيذ ذلك دون مشكلات في الأداء أو تأخيرات جديرًا بالوزن في الذهب.
لا تتماشى القابلية للتوسع مع التجميع المذكور سابقًا. حتى إذا كنت تعتقد أنك توفر المال بشكل مباشر، فإن العمل مع مشغل موثوق سيضمن عدم تضخم أي مشكلات في التسليم أو التكاليف مع مرور الوقت. يمكن أن يساعدك مزود موثوق أيضًا في التراجع خلال الفترات الهادئة لمنعك من إضافة نفقات غير ضرورية إلى ميزانيتك.
ليكن واضحًا، ليس لدينا أي مشكلة مع مزودي الرسائل النصية المحليين. ومع ذلك، فإن الحقيقة هي أن الشركات ذات النمو العالي يجب أن توسع في نهاية المطاف إلى ساحة عالمية، مما يضع ضغطًا شديدًا على قدراتها في الرسائل النصية. الالتزام بهم قد يرفع من تكاليف اكتساب العملاء (CAC) رقم قد يتجاوز بالفعل 300 دولار لكل عميل حسب صناعتك.
الحفاظ على الأمور بسيطة وإعطاء الأولوية لمزود واحد لجميع احتياجات الرسائل النصية المتكاملة الخاصة بك هو الطريق الصحيح.
اسأل نفسك هذه الأسئلة:
هل يمكن لمزودك التعامل مع زيادة حجم الرسائل؟
هل يمتلك مزودك قدرات التدريج الجغرافي والتكامل؟
هل يمتلك مزودك أيضًا قدرات الاسترداد والاحتياطي؟
هل يوفر مزودك إمكانية التدرج التلقائي للحفاظ على تكاليف منخفضة؟
7. مزودك لا يقدم قدرات متعددة القنوات
آخر علامة حمراء يجب الانتباه إليها هي عدم وجود قدرات متعددة القنوات في الرسائل النصية. يشمل ذلك تخزين، استمرار، وتخصيص جميع محادثاتك معنا في منصة واحدة. يجب أن تعيش خيوط الرسائل النصية وMMS في نفس المكان مثل تلك الموجودة على فيسبوك، إنستغرام، واتساب، وقنوات الاتصال الأخرى.
على الرغم من مزايا هذا الإعداد، فإن العديد من المؤسسات الكبرى مترددة في الانتقال. يتطلب تحقيق اتصال واجهة برمجة التطبيقات عبر نصف دزينة أو أكثر من القنوات جدول عمل تطوير وتنظيف البيانات. اعتمادًا على حجم المؤسسة ومواردها، قد يكون من الصعب بلعه.
ومع ذلك، فإن أفضل مزودي الحلول في الرسائل النصية يقدمون واجهات برمجة التطبيقات التي تكون فعالة مثل سهولة استخدامها. يقدم هؤلاء المزودون، بما في ذلك Bird:
دعم لجميع لغات الترميز المستخدمة بشكل شائع المتعلقة بواجهات برمجة التطبيقات
حقن الشيفرة في قوالب الرسائل الخاصة بك أو التعليمات البرمجية الآلية
الاتصال بتطبيقات CRM الشائعة مثل Salesforce وZendesk
إمكانية تشغيل واجهة برمجة التطبيقات في بضع ساعات وليس أيام أو أسابيع
فرق دعم مخصصة لمساعدتك في معالجة الأسئلة التقنية
نقل واجهة برمجة التطبيقات ليس بالأمر المعقد كما كان في السابق مع التكنولوجيا المناسبة، ويستحق ذلك لنقل تجربة الرسائل النصية الخاصة بك من كيان أحادي إلى عملية متعددة القنوات جاهزة للتوسع العالمي.
اسأل نفسك هذه الأسئلة:
هل إعداد اتصال واجهة برمجة التطبيقات لمزودك سهل؟
هل تتصل قنوات اتصالاتي وCRM مع واجهة برمجة التطبيقات؟
هل سيقدم مزودك موارد الدعم أثناء التنفيذ؟
لماذا تعتبر Bird الخيار الصحيح لاحتياجاتك من الرسائل القصيرة
مع معدل فتح يتجاوز 95%، يعد الرسائل الوسيلة الأكثر فعالية للوصول إلى جمهورك. بصفتها مزود رسائل نصية عالمي معترف به، Bird تساعدك في الوصول إلى العملاء حيثما كانوا عبر القناة المناسبة للتواصل دون رفع أي من هذه الأعلام الحمراء.
العملاء مثل أوبر، جوجل، وفيسبوك يتعاونون مع Bird لاحتياجاتهم في الرسائل القصيرة لأننا نقدم:
علاقات مباشرة مع مشغلي الشبكات تربطك بأكثر من 270 مشغل لتعزيز موثوقية الرسائل.
أداء تسليم معزز بمعدلات تسليم تزيد عن 99% ومتوسط زمن تسليم يقل عن 2.5 ثانية.
أمن بيانات من الدرجة الأولى مع شهادة ISO 27001 وSOC2 النوع الثاني، وخبرة في العمل في صناعات عالية التنظيم.
قابلية توسيع غير مسبوقة مع أكثر من 16 مليار رسالة يتم إرسالها على منصة Bird كل عام.
تقارير تسليم وتحليلات توفر تقارير مفصلة على مستوى مشغل الشبكة لتحسين معالجة المشاكل.
خبرة في الامتثال التنظيمي موثوق بها من قبل بعض أكبر البنوك والمنصات التقنية في العالم.
تسعير فعّال من حيث التكلفة مع مستويات اتصال تسمح لنا بتحسين إرسال الرسائل وتقليل التكلفة بنسبة 30% أو أكثر.
تجنب الخيبة من مزود خدمات الرسائل القصيرة الذي لا يقوم بواجبه. للحصول على حلول رسائل نصية ميسورة التكلفة تدعم أهداف عملك، تعتبر Bird اختيارًا سهلًا.
انظر الفرق بنفسك—احجز عرض تجريبي شخصي مع خبير رسائل نصية اليوم.
مع معدل فتح يتجاوز 95%، يعد الرسائل الوسيلة الأكثر فعالية للوصول إلى جمهورك. بصفتها مزود رسائل نصية عالمي معترف به، Bird تساعدك في الوصول إلى العملاء حيثما كانوا عبر القناة المناسبة للتواصل دون رفع أي من هذه الأعلام الحمراء.
العملاء مثل أوبر، جوجل، وفيسبوك يتعاونون مع Bird لاحتياجاتهم في الرسائل القصيرة لأننا نقدم:
علاقات مباشرة مع مشغلي الشبكات تربطك بأكثر من 270 مشغل لتعزيز موثوقية الرسائل.
أداء تسليم معزز بمعدلات تسليم تزيد عن 99% ومتوسط زمن تسليم يقل عن 2.5 ثانية.
أمن بيانات من الدرجة الأولى مع شهادة ISO 27001 وSOC2 النوع الثاني، وخبرة في العمل في صناعات عالية التنظيم.
قابلية توسيع غير مسبوقة مع أكثر من 16 مليار رسالة يتم إرسالها على منصة Bird كل عام.
تقارير تسليم وتحليلات توفر تقارير مفصلة على مستوى مشغل الشبكة لتحسين معالجة المشاكل.
خبرة في الامتثال التنظيمي موثوق بها من قبل بعض أكبر البنوك والمنصات التقنية في العالم.
تسعير فعّال من حيث التكلفة مع مستويات اتصال تسمح لنا بتحسين إرسال الرسائل وتقليل التكلفة بنسبة 30% أو أكثر.
تجنب الخيبة من مزود خدمات الرسائل القصيرة الذي لا يقوم بواجبه. للحصول على حلول رسائل نصية ميسورة التكلفة تدعم أهداف عملك، تعتبر Bird اختيارًا سهلًا.
انظر الفرق بنفسك—احجز عرض تجريبي شخصي مع خبير رسائل نصية اليوم.
مع معدل فتح يتجاوز 95%، يعد الرسائل الوسيلة الأكثر فعالية للوصول إلى جمهورك. بصفتها مزود رسائل نصية عالمي معترف به، Bird تساعدك في الوصول إلى العملاء حيثما كانوا عبر القناة المناسبة للتواصل دون رفع أي من هذه الأعلام الحمراء.
العملاء مثل أوبر، جوجل، وفيسبوك يتعاونون مع Bird لاحتياجاتهم في الرسائل القصيرة لأننا نقدم:
علاقات مباشرة مع مشغلي الشبكات تربطك بأكثر من 270 مشغل لتعزيز موثوقية الرسائل.
أداء تسليم معزز بمعدلات تسليم تزيد عن 99% ومتوسط زمن تسليم يقل عن 2.5 ثانية.
أمن بيانات من الدرجة الأولى مع شهادة ISO 27001 وSOC2 النوع الثاني، وخبرة في العمل في صناعات عالية التنظيم.
قابلية توسيع غير مسبوقة مع أكثر من 16 مليار رسالة يتم إرسالها على منصة Bird كل عام.
تقارير تسليم وتحليلات توفر تقارير مفصلة على مستوى مشغل الشبكة لتحسين معالجة المشاكل.
خبرة في الامتثال التنظيمي موثوق بها من قبل بعض أكبر البنوك والمنصات التقنية في العالم.
تسعير فعّال من حيث التكلفة مع مستويات اتصال تسمح لنا بتحسين إرسال الرسائل وتقليل التكلفة بنسبة 30% أو أكثر.
تجنب الخيبة من مزود خدمات الرسائل القصيرة الذي لا يقوم بواجبه. للحصول على حلول رسائل نصية ميسورة التكلفة تدعم أهداف عملك، تعتبر Bird اختيارًا سهلًا.
انظر الفرق بنفسك—احجز عرض تجريبي شخصي مع خبير رسائل نصية اليوم.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع دائم مع بيرد من خلال التحديثات الأسبوعية التي تصل إلى بريدك الوارد.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع دائم مع بيرد من خلال التحديثات الأسبوعية التي تصل إلى بريدك الوارد.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع دائم مع بيرد من خلال التحديثات الأسبوعية التي تصل إلى بريدك الوارد.
