استراتيجيات متعددة القنوات لمحترفي التسويق
طائر
03/02/2020
أومني شانل
1 min read
النقاط الرئيسية
التسويق عبر قنوات متعددة يعني التفاعل مع العملاء بسلاسة عبر قنوات الاتصال المفضلة لديهم - من واتساب إلى الرسائل القصيرة إلى ماسنجر.
مع وجود 2.5 مليار هاتف ذكي قيد الاستخدام على مستوى العالم، لم يعد التفاعل عبر الهاتف المحمول خياراً بل ضروري للمسوقين. تسمح استراتيجية الرسائل عبر قنوات متعددة للمسوقين بالوصول إلى العملاء بشكل متسق عبر نقاط التماس المفضلة لديهم.
الإرهاق من التطبيقات حقيقي - حيث يقضي معظم المستهلكين 85 % من وقتهم على خمس تطبيقات فقط. بدلاً من بناء تطبيقات جديدة، يجب على العلامات التجارية الالتقاء بالعملاء على منصات الرسائل التي يستخدمونها بالفعل.
تعمل تجار التجزئة مثل هوجو بوس، ريتوالز، وسوتسبلاي على تخصيص تجارب العملاء من خلال الرسائل المتكاملة عبر قنوات متعددة.
أداة Flows بدون كود من بيرد تتيح للمسوقين إنشاء تجارب آلية متعددة القنوات دون الحاجة إلى دعم المطورين.
مستقبل التسويق يكمن في المحادثات الثنائية، والسياقية، وليس في البث الأحادي الاتجاه.
أهم النقاط في الأسئلة والأجوبة
ما هو بالضبط التسويق متعدد القنوات؟
إنها ممارسة إنشاء تجربة موحدة عبر جميع قنوات الاتصال حتى يتمكن العملاء من التفاعل مع علامتك التجارية بشروطهم الخاصة.
لماذا يعتبر الهاتف المحمول محوريًا لهذه الاستراتيجية؟
الهاتف الذكي هو الآن جهاز الاتصال الأساسي لـ 92% من المستهلكين - مما يجعله الأساس لأي استراتيجية تفاعل حديثة.
ما هو "إرهاق التطبيقات"، وكيف يؤثر على المسوقين؟
مع وجود ملايين التطبيقات التي تتنافس على الانتباه، نادراً ما يقوم المستخدمون بتنزيل تطبيقات جديدة. يجب على المسوقين التركيز على تطبيقات المراسلة الحالية بدلاً من إنشاء تطبيقات مستقلة.
كيف يمكن للفرق غير التقنية إطلاق حملات متعددة القنوات؟
أدوات مثل Bird Flows تجعل من الممكن تصميم رحلات العملاء الآلية عبر SMS وWhatsApp والصوت — لا حاجة للبرمجة.
ما هي النقطة الرئيسية التي يجب أن يأخذها المسوقون بعين الاعتبار؟
يتوقع العملاء التواصل البسيط في الوقت الفعلي، ثنائي الاتجاه. الالتقاء بهم حيث هم بالفعل هو المفتاح لزيادة التفاعل والولاء.
تم نشر هذه المقالة في الأصل على مدونة تريبوليس.
في وقت سابق من هذا الأسبوع، اتصلت تريبوليس مع بIRD للتعرف على المزيد حول استراتيجيات القنوات المتعددة لمحترفي التسويق. تابع القراءة للمقابلة.
هل يمكنك إخبارنا عن ما تفعله بIRD؟
بIRD هو منصة اتصالات سحابية — تعرف أيضًا باسم منصة الاتصالات كخدمة أو CPaaS — تتيح للشركات التواصل مع عملائها عبر واتساب، الرسائل القصيرة، المكالمات الصوتية، فيسبوك ماسنجر، وي شات، وغيرها من قنوات الاتصال الشعبية. كمنصة اتصالات سحابية، نسهل على الشركات تطبيق نهج قنوات متعددة لتجربة تواصل العملاء الخاصة بهم. مع هذا النهج، نساعدك على التواصل مع العملاء كما لو كنت تتحدث مع صديق. يخلق هذا النهج تجربة تواصل موحدة للعملاء عبر جميع القنوات.
لنناقش التواصل عبر القنوات المتعددة. الشركات مثل أمازون تمهد الطريق لتجارب العملاء الحديثة والمريحة، ويبدو أن التواصل مع العملاء يلعب دورًا كبيرًا في ذلك. كيف يؤثر التواصل عبر القنوات المتعددة على هذا وكيف ينطبق على محترفي التسويق؟
لقد تجاوزنا المرحلة حيث كان الناس محصورين في أجهزة الاتصال الثابتة (مثل الهواتف العمومية وآلات الفاكس وغيرها)، ودخلنا زمنًا حيث يتوقع العملاء المعلومات وحتى الخدمات عند الطلب. لا يميل العملاء إلى وقف يومهم لانتظار وكيل دعم أو ربط أنفسهم بمكاتبهم أثناء انتظار رد عبر البريد الإلكتروني. لتناسب الشركات حياة العملاء المزدحمة والرقمية، تحتاج للتواصل معهم عبر القنوات التي من المرجح أن يستخدموها. ومع ذلك، قد تختلف هذه القنوات بين العملاء، أو حتى ضمن دورة شراء واحدة. يوفر النهج القائم على القنوات المتعددة تجربة متكاملة بدون انقطاع للعملاء.
اليوم، هناك 2.5 مليار هاتف ذكي مستخدم*، مما يعني أنه كقناة اتصالات عالمية، فإن استراتيجية الاتصال عبر الهواتف المحمولة حاسمة للوصول إلى جمهورك. و92%* من الناس يستخدمون هواتفهم الذكية كجهاز الاتصال الرئيسي!
هل يمكنك توضيح ما تعنيه بـ “إرهاق التطبيقات”؟
سوق تطبيقات الهواتف المحمولة مشبعة، مع وجود أكثر من 2 مليون تطبيق قيد الاستخدام على الآيفون وحده*. المستخدمون أقل وأكثر ترددًا في تحميل تطبيقات جديدة، حيث يقوم فقط 35%* بتحميل تطبيقات جديدة. علاوة على ذلك، يقضي 85%* من وقت المستهلكين على خمسة تطبيقات فقط.
لا يجب أن تمنع هذه المعلومات محترفي التسويق من اتخاذ نهج محوري حول الهواتف المحمولة. بدلاً من ذلك، يجب على استراتيجيات الاتصال إعادة التفكير في الهواتف المحمولة من الألف إلى الياء، وبناء التفاعلات والمعاملات التي تتم بالكامل داخل تطبيقات الرسائل المفضلة لدى عملائهم. يستضيف واتساب وحده 1 مليار مستخدم نشط شهريًا*. كما أن ماسنجر، وي شات، وفايبر، وغيرهم، يقدمون فرصة غير مسبوقة للتفاعل مع العملاء.
هل لديك أمثلة من الصناعة لتوضيح ذلك؟
تُعتبر تجارة التجزئة في طليعة هذا التحول نحو تجارب مدفوعة بالهواتف المحمولة. بالنسبة للتجارة الإلكترونية، مثلت الهواتف الذكية 68% من الزيارات و46% من الطلبات في موسم العطلات الماضي*. في ميساجبرد، عملنا مع مجموعة متنوعة من تجار التجزئة العالميين، من ريتوالز إلى هوجو بوس إلى سوتسوبلاي لتخصيص تجارب عملائهم. هناك العديد من الطرق المختلفة لتنفيذ استراتيجية عبر قنوات متعددة. إذا كنت ترسل أي شيء بدءًا من تحديثات التسليم إلى عروض خاصة بناءً على تفضيلات العملاء، من العروض الترويجية المحددة بمواقعهم إلى استطلاعات التغذية الراجعة، فمن السهل حقًا تنفيذ نهج يناسب احتياجات عملك المحددة.
كمسوق، أنا متأكد أنك تستطيع أن تتواصل مع ندرة الموارد التقنية - هل هناك طرق لبناء تجارب عبر قنوات متعددة دون الاعتماد على مطور؟
في هذه المرحلة، هذه الحلول في الواقع أكثر قابلية للوصول وسهولة في التنفيذ من أي وقت مضى. بالنسبة للفرق التقنية وغير التقنية على حد سواء، أداة تدفقات بIRD بلا كود تمكن تجار التجزئة من بناء تدفقات اتصالات عبر القنوات تتعامل مع مكالمات العملاء، وتدير روبوتات الدردشة، وتدير الاشتراكات والانسحابات، وتلقائي طلبات التغذية الراجعة للعملاء في غضون دقائق.
رائع، فهل هناك أي نُقط أخيرة للقراء؟
في هذه اللحظة، يتمتع العملاء بالوصول إلى العالم في متناول أيديهم. وكشركة تعمل في عالم ضجيج مزدحم، فإن prioritizing communication that is easy and two-way مع عملائك هو أمر لا يحتاج إلى تفكير. مع التكنولوجيا التي لدينا في متناول يدنا والمتاحة حتى لغير التقنيين، لا يوجد حقًا أي عذر لعدم الذهاب إلى الخطوة الإضافية مع التواصل عبر القنوات المتعددة.
تم نشر هذه المقالة في الأصل على مدونة تريبوليس.
في وقت سابق من هذا الأسبوع، اتصلت تريبوليس مع بIRD للتعرف على المزيد حول استراتيجيات القنوات المتعددة لمحترفي التسويق. تابع القراءة للمقابلة.
هل يمكنك إخبارنا عن ما تفعله بIRD؟
بIRD هو منصة اتصالات سحابية — تعرف أيضًا باسم منصة الاتصالات كخدمة أو CPaaS — تتيح للشركات التواصل مع عملائها عبر واتساب، الرسائل القصيرة، المكالمات الصوتية، فيسبوك ماسنجر، وي شات، وغيرها من قنوات الاتصال الشعبية. كمنصة اتصالات سحابية، نسهل على الشركات تطبيق نهج قنوات متعددة لتجربة تواصل العملاء الخاصة بهم. مع هذا النهج، نساعدك على التواصل مع العملاء كما لو كنت تتحدث مع صديق. يخلق هذا النهج تجربة تواصل موحدة للعملاء عبر جميع القنوات.
لنناقش التواصل عبر القنوات المتعددة. الشركات مثل أمازون تمهد الطريق لتجارب العملاء الحديثة والمريحة، ويبدو أن التواصل مع العملاء يلعب دورًا كبيرًا في ذلك. كيف يؤثر التواصل عبر القنوات المتعددة على هذا وكيف ينطبق على محترفي التسويق؟
لقد تجاوزنا المرحلة حيث كان الناس محصورين في أجهزة الاتصال الثابتة (مثل الهواتف العمومية وآلات الفاكس وغيرها)، ودخلنا زمنًا حيث يتوقع العملاء المعلومات وحتى الخدمات عند الطلب. لا يميل العملاء إلى وقف يومهم لانتظار وكيل دعم أو ربط أنفسهم بمكاتبهم أثناء انتظار رد عبر البريد الإلكتروني. لتناسب الشركات حياة العملاء المزدحمة والرقمية، تحتاج للتواصل معهم عبر القنوات التي من المرجح أن يستخدموها. ومع ذلك، قد تختلف هذه القنوات بين العملاء، أو حتى ضمن دورة شراء واحدة. يوفر النهج القائم على القنوات المتعددة تجربة متكاملة بدون انقطاع للعملاء.
اليوم، هناك 2.5 مليار هاتف ذكي مستخدم*، مما يعني أنه كقناة اتصالات عالمية، فإن استراتيجية الاتصال عبر الهواتف المحمولة حاسمة للوصول إلى جمهورك. و92%* من الناس يستخدمون هواتفهم الذكية كجهاز الاتصال الرئيسي!
هل يمكنك توضيح ما تعنيه بـ “إرهاق التطبيقات”؟
سوق تطبيقات الهواتف المحمولة مشبعة، مع وجود أكثر من 2 مليون تطبيق قيد الاستخدام على الآيفون وحده*. المستخدمون أقل وأكثر ترددًا في تحميل تطبيقات جديدة، حيث يقوم فقط 35%* بتحميل تطبيقات جديدة. علاوة على ذلك، يقضي 85%* من وقت المستهلكين على خمسة تطبيقات فقط.
لا يجب أن تمنع هذه المعلومات محترفي التسويق من اتخاذ نهج محوري حول الهواتف المحمولة. بدلاً من ذلك، يجب على استراتيجيات الاتصال إعادة التفكير في الهواتف المحمولة من الألف إلى الياء، وبناء التفاعلات والمعاملات التي تتم بالكامل داخل تطبيقات الرسائل المفضلة لدى عملائهم. يستضيف واتساب وحده 1 مليار مستخدم نشط شهريًا*. كما أن ماسنجر، وي شات، وفايبر، وغيرهم، يقدمون فرصة غير مسبوقة للتفاعل مع العملاء.
هل لديك أمثلة من الصناعة لتوضيح ذلك؟
تُعتبر تجارة التجزئة في طليعة هذا التحول نحو تجارب مدفوعة بالهواتف المحمولة. بالنسبة للتجارة الإلكترونية، مثلت الهواتف الذكية 68% من الزيارات و46% من الطلبات في موسم العطلات الماضي*. في ميساجبرد، عملنا مع مجموعة متنوعة من تجار التجزئة العالميين، من ريتوالز إلى هوجو بوس إلى سوتسوبلاي لتخصيص تجارب عملائهم. هناك العديد من الطرق المختلفة لتنفيذ استراتيجية عبر قنوات متعددة. إذا كنت ترسل أي شيء بدءًا من تحديثات التسليم إلى عروض خاصة بناءً على تفضيلات العملاء، من العروض الترويجية المحددة بمواقعهم إلى استطلاعات التغذية الراجعة، فمن السهل حقًا تنفيذ نهج يناسب احتياجات عملك المحددة.
كمسوق، أنا متأكد أنك تستطيع أن تتواصل مع ندرة الموارد التقنية - هل هناك طرق لبناء تجارب عبر قنوات متعددة دون الاعتماد على مطور؟
في هذه المرحلة، هذه الحلول في الواقع أكثر قابلية للوصول وسهولة في التنفيذ من أي وقت مضى. بالنسبة للفرق التقنية وغير التقنية على حد سواء، أداة تدفقات بIRD بلا كود تمكن تجار التجزئة من بناء تدفقات اتصالات عبر القنوات تتعامل مع مكالمات العملاء، وتدير روبوتات الدردشة، وتدير الاشتراكات والانسحابات، وتلقائي طلبات التغذية الراجعة للعملاء في غضون دقائق.
رائع، فهل هناك أي نُقط أخيرة للقراء؟
في هذه اللحظة، يتمتع العملاء بالوصول إلى العالم في متناول أيديهم. وكشركة تعمل في عالم ضجيج مزدحم، فإن prioritizing communication that is easy and two-way مع عملائك هو أمر لا يحتاج إلى تفكير. مع التكنولوجيا التي لدينا في متناول يدنا والمتاحة حتى لغير التقنيين، لا يوجد حقًا أي عذر لعدم الذهاب إلى الخطوة الإضافية مع التواصل عبر القنوات المتعددة.
تم نشر هذه المقالة في الأصل على مدونة تريبوليس.
في وقت سابق من هذا الأسبوع، اتصلت تريبوليس مع بIRD للتعرف على المزيد حول استراتيجيات القنوات المتعددة لمحترفي التسويق. تابع القراءة للمقابلة.
هل يمكنك إخبارنا عن ما تفعله بIRD؟
بIRD هو منصة اتصالات سحابية — تعرف أيضًا باسم منصة الاتصالات كخدمة أو CPaaS — تتيح للشركات التواصل مع عملائها عبر واتساب، الرسائل القصيرة، المكالمات الصوتية، فيسبوك ماسنجر، وي شات، وغيرها من قنوات الاتصال الشعبية. كمنصة اتصالات سحابية، نسهل على الشركات تطبيق نهج قنوات متعددة لتجربة تواصل العملاء الخاصة بهم. مع هذا النهج، نساعدك على التواصل مع العملاء كما لو كنت تتحدث مع صديق. يخلق هذا النهج تجربة تواصل موحدة للعملاء عبر جميع القنوات.
لنناقش التواصل عبر القنوات المتعددة. الشركات مثل أمازون تمهد الطريق لتجارب العملاء الحديثة والمريحة، ويبدو أن التواصل مع العملاء يلعب دورًا كبيرًا في ذلك. كيف يؤثر التواصل عبر القنوات المتعددة على هذا وكيف ينطبق على محترفي التسويق؟
لقد تجاوزنا المرحلة حيث كان الناس محصورين في أجهزة الاتصال الثابتة (مثل الهواتف العمومية وآلات الفاكس وغيرها)، ودخلنا زمنًا حيث يتوقع العملاء المعلومات وحتى الخدمات عند الطلب. لا يميل العملاء إلى وقف يومهم لانتظار وكيل دعم أو ربط أنفسهم بمكاتبهم أثناء انتظار رد عبر البريد الإلكتروني. لتناسب الشركات حياة العملاء المزدحمة والرقمية، تحتاج للتواصل معهم عبر القنوات التي من المرجح أن يستخدموها. ومع ذلك، قد تختلف هذه القنوات بين العملاء، أو حتى ضمن دورة شراء واحدة. يوفر النهج القائم على القنوات المتعددة تجربة متكاملة بدون انقطاع للعملاء.
اليوم، هناك 2.5 مليار هاتف ذكي مستخدم*، مما يعني أنه كقناة اتصالات عالمية، فإن استراتيجية الاتصال عبر الهواتف المحمولة حاسمة للوصول إلى جمهورك. و92%* من الناس يستخدمون هواتفهم الذكية كجهاز الاتصال الرئيسي!
هل يمكنك توضيح ما تعنيه بـ “إرهاق التطبيقات”؟
سوق تطبيقات الهواتف المحمولة مشبعة، مع وجود أكثر من 2 مليون تطبيق قيد الاستخدام على الآيفون وحده*. المستخدمون أقل وأكثر ترددًا في تحميل تطبيقات جديدة، حيث يقوم فقط 35%* بتحميل تطبيقات جديدة. علاوة على ذلك، يقضي 85%* من وقت المستهلكين على خمسة تطبيقات فقط.
لا يجب أن تمنع هذه المعلومات محترفي التسويق من اتخاذ نهج محوري حول الهواتف المحمولة. بدلاً من ذلك، يجب على استراتيجيات الاتصال إعادة التفكير في الهواتف المحمولة من الألف إلى الياء، وبناء التفاعلات والمعاملات التي تتم بالكامل داخل تطبيقات الرسائل المفضلة لدى عملائهم. يستضيف واتساب وحده 1 مليار مستخدم نشط شهريًا*. كما أن ماسنجر، وي شات، وفايبر، وغيرهم، يقدمون فرصة غير مسبوقة للتفاعل مع العملاء.
هل لديك أمثلة من الصناعة لتوضيح ذلك؟
تُعتبر تجارة التجزئة في طليعة هذا التحول نحو تجارب مدفوعة بالهواتف المحمولة. بالنسبة للتجارة الإلكترونية، مثلت الهواتف الذكية 68% من الزيارات و46% من الطلبات في موسم العطلات الماضي*. في ميساجبرد، عملنا مع مجموعة متنوعة من تجار التجزئة العالميين، من ريتوالز إلى هوجو بوس إلى سوتسوبلاي لتخصيص تجارب عملائهم. هناك العديد من الطرق المختلفة لتنفيذ استراتيجية عبر قنوات متعددة. إذا كنت ترسل أي شيء بدءًا من تحديثات التسليم إلى عروض خاصة بناءً على تفضيلات العملاء، من العروض الترويجية المحددة بمواقعهم إلى استطلاعات التغذية الراجعة، فمن السهل حقًا تنفيذ نهج يناسب احتياجات عملك المحددة.
كمسوق، أنا متأكد أنك تستطيع أن تتواصل مع ندرة الموارد التقنية - هل هناك طرق لبناء تجارب عبر قنوات متعددة دون الاعتماد على مطور؟
في هذه المرحلة، هذه الحلول في الواقع أكثر قابلية للوصول وسهولة في التنفيذ من أي وقت مضى. بالنسبة للفرق التقنية وغير التقنية على حد سواء، أداة تدفقات بIRD بلا كود تمكن تجار التجزئة من بناء تدفقات اتصالات عبر القنوات تتعامل مع مكالمات العملاء، وتدير روبوتات الدردشة، وتدير الاشتراكات والانسحابات، وتلقائي طلبات التغذية الراجعة للعملاء في غضون دقائق.
رائع، فهل هناك أي نُقط أخيرة للقراء؟
في هذه اللحظة، يتمتع العملاء بالوصول إلى العالم في متناول أيديهم. وكشركة تعمل في عالم ضجيج مزدحم، فإن prioritizing communication that is easy and two-way مع عملائك هو أمر لا يحتاج إلى تفكير. مع التكنولوجيا التي لدينا في متناول يدنا والمتاحة حتى لغير التقنيين، لا يوجد حقًا أي عذر لعدم الذهاب إلى الخطوة الإضافية مع التواصل عبر القنوات المتعددة.
