استراتيجيات القنوات المتعددة لمحترفي التسويق
Bird
03/02/2020
البيع عبر قنوات متعددة
1 min read
النقاط الرئيسية
التسويق متعدد القنوات يعني إشراك العملاء بسلاسة عبر قنوات الاتصال التي يفضلونها — من WhatsApp إلى الرسائل القصيرة إلى Messenger.
مع وجود 2.5 مليار هاتف ذكي مستخدم عالميًا، أصبحت الارتباطات الأولى بالمحمول لم تعد اختيارية بل أساسية للمسوقين.
إرهاق التطبيقات حقيقي — يقضي معظم المستهلكين 85% من وقتهم على خمسة تطبيقات فقط. بدلاً من بناء تطبيقات جديدة، يجب على العلامات التجارية الالتقاء بالعملاء على منصات الرسائل التي يستخدمونها بالفعل.
يقوم بائعو التجزئة مثل Hugo Boss، Rituals، و Suitsupply بتخصيص تجارب العملاء من خلال الرسائل متعددة القنوات المتكاملة.
تُمكن أداة Bird’s no-code Flows المسوقين من بناء تجارب تلقائية متعددة القنوات دون الحاجة لدعم المطورين.
يكمن مستقبل التسويق في المحادثات السياقية ذات الاتجاهين، وليس البث أحادي الاتجاه.
أبرز الأسئلة والأجوبة
ما هو بالضبط التسويق عبر القنوات المتعددة؟
إنها ممارسة إنشاء تجربة موحدة عبر جميع قنوات الاتصال حتى يتمكن العملاء من التفاعل مع علامتك التجارية وفقًا لشروطهم الخاصة.
لماذا الهاتف المحمول هو محور هذه الاستراتيجية؟
أصبحت الهواتف الذكية الآن جهاز الاتصال الأساسي لـ 92% من المستهلكين — مما يجعلها الأساس لأي استراتيجية تفاعل حديثة.
ما هو "إجهاد التطبيقات" وكيف يؤثر على المسوقين؟
مع وجود ملايين التطبيقات التي تتنافس لجذب الانتباه، نادرًا ما يقوم المستخدمون بتنزيل تطبيقات جديدة. يجب على المسوقين التركيز على تطبيقات المراسلة الحالية بدلاً من بناء تطبيقات مستقلة.
كيف يمكن للفرق غير التقنية إطلاق حملات متعددة القنوات؟
تجعل الأدوات مثل Bird Flows من الممكن تصميم رحلات العملاء الآلية عبر الرسائل النصية القصيرة وWhatsApp وVoice — دون الحاجة إلى ترميز.
ما هي الفكرة الرئيسية للمسوقين؟
يتوقع العملاء تواصل بسيط وفي الوقت الفعلي وثنائي الاتجاه. مقابلتهم حيث هم بالفعل هو المفتاح لتعزيز التفاعل والولاء.
في وقت سابق من هذا الأسبوع، تواصلت تريبوليس مع Bird للتعرف على استراتيجيات القنوات المتعددة للمحترفين في مجال التسويق. تابع القراءة للمقابلة.
تم نشر هذه المقالة لأول مرة على مدونة Tripolis.
في وقت سابق من هذا الأسبوع، تواصلت Tripolis مع Bird لمعرفة المزيد عن استراتيجيات متعددة القنوات للمحترفين في التسويق. اقرأ المزيد في المقابلة.
هل يمكنك إخبارنا بما تفعله Bird؟
Bird هي منصة اتصالات سحابية - تعرف أيضًا باسم منصة الاتصالات كخدمة أو CPaaS - التي تمكن الشركات من التواصل مع عملائها عبر WhatsApp، الرسائل القصيرة، المكالمات الصوتية، فيسبوك ماسنجر، WeChat، وقنوات الاتصال الشهيرة الأخرى. كمنصة اتصالات سحابية، نجعل من السهل على الشركات تطبيق نهج متعدد القنوات في تجربة تواصل العملاء الخاصة بهم. مع هذا النهج، نساعدك على التواصل مع العملاء كما لو كنت تتحدث مع صديق.
لنتحدث عن التواصل متعدد القنوات. الشركات مثل Amazon تمهد الطريق لتجارب العملاء الحديثة والمريحة، ويبدو أن التواصل مع العملاء يلعب دورًا كبيرًا في ذلك. كيف يمكن أن يساهم التواصل متعدد القنوات في ذلك وكيف ينطبق على المحترفين في التسويق؟
لقد تجاوزنا العصر الذي كان فيه الناس مقيدين بأجهزة اتصال ثابتة (هواتف العملة، آلات الفاكس، إلخ)، ووصلنا إلى زمن يتنقل فيه العملاء ويتوقعون المعلومات وحتى الخدمات حسب الطلب. العملاء ليسوا ميالين إلى إيقاف يومهم للانتظار على الخط لتلقي المساعدة من وكيل دعم أو البقاء ملتصقين إلى مكاتبهم أثناء انتظار رد بالبريد الإلكتروني. حتى تتماشى الشركات مع حياة العملاء المزدحمة والرقمية، يجب أن تتواصل معهم عبر القنوات التي من المرجح أن يستخدموها. ولكن هذه القنوات يمكن أن تختلف بين العملاء، أو حتى ضمن دورة شراء واحدة. يوفر النهج المتعدد القنوات تجربة متكاملة بسلاسة للعملاء.
اليوم، هناك 2.5 مليار هاتف ذكي قيد الاستخدام*، مما يعني أنه كقناة اتصالات عالمية، فإن استراتيجية وصول عبر الهاتف المحمول أمر ضروري للوصول إلى جمهورك. و92٪* من الأشخاص يستخدمون هواتفهم الذكية كأجهزتهم الأساسية للتواصل! في حين أن الشركات يمكن أن تحاول الدخول في هذا السوق عن طريق إنفاق الأموال المكتسبة بصعوبة على تطبيق مخصص، إلا أن الإرهاق من التطبيقات المتزايد يمكن أن يجعل من الصعب تجاوز الضجيج.
هل يمكنك توضيح ما تقصده بإرهاق التطبيق؟
سوق تطبيقات الهاتف المحمول مشبع، حيث يوجد أكثر من 2 مليون تطبيق وما زال العدد يتزايد متاحًا فقط لأجهزة iPhone*. مستخدمو الهواتف الذكية أقل وأقل استعدادًا لتحميل تطبيقات جديدة، حيث أن 35٪ فقط* يقومون بتحميل تطبيقات جديدة. علاوة على ذلك، يُنفق 85٪* من وقت المستهلك على خمسة تطبيقات فقط.
يجب ألا تثني هذه المعلومات المحترفين في التسويق عن اتباع نهج موجه نحو المحمول. بل يجب على استراتيجيات الاتصال إعادة التفكير في المحمول من البداية، وبناء التفاعلات والمعاملات التي تجري بالكامل داخل تطبيقات الرسائل المفضلة لدى عملائهم. يستضيف WhatsApp وحده مليار مستخدم نشط شهريا*. Messenger وWeChat وViber والمزيد، جميعها تقدم فرصة غير مسبوقة للتفاعل مع العملاء.
هل لديك أي أمثلة من الصناعة لتوضيح هذه النقطة؟
قطاع التجزئة في طليعة هذا التحول نحو التجارب المدفوعة بالمحمول. بالنسبة للتجارة الإلكترونية، شكلت الهواتف الذكية 68٪ من الزيارات و46٪ من الطلبات في موسم العطلات الماضي*. في MessageBird، عملنا مع مجموعة متنوعة من تجار التجزئة العالميين، من Rituals إلى Hugo Boss إلى Suitsupply لتخصيص تجارب العملاء. هناك طرق عديدة مختلفة لتنفيذ استراتيجية متعددة القنوات. إذا كنت ترسل أي شيء من تحديثات التسليم إلى عروض خاصة بناءً على تفضيلات العملاء، من العروض الترويجية المخصصة للموقع إلى استبيانات الرأي، فمن السهل حقًا تنفيذ نهج يناسب احتياجات عملك الخاصة.
كمسوق، أنا متأكد من أنك تستطيع أن تتعلق بمحدودية الموارد الفنية - هل هناك طرق لبناء تجارب متعددة القنوات دون الاعتماد على مطور؟
في هذه المرحلة، فإن هذه الحلول أصبحت بالفعل أكثر توفرًا وأسهل في التنفيذ من أي وقت مضى. بالنسبة للفرق الفنية وغير الفنية على حد سواء، أداة Bird's no-code Flows تُمكّن تجار التجزئة من بناء تدفقات اتصالات متعددة القنوات التي تدير مكالمات العملاء، تشغل روبوتات الدردشة، تدير الاشتراكات وطلبات الخروج، وتؤتمت طلبات ملاحظات العملاء في بضع دقائق.
رائع، هل هناك أي نقاط أخيرة للقراء؟
في هذا الوقت، العميل لديه العالم في متناول يديه. وكشركة تعمل في عالم صاخب ومزدحم، يعد إعطاء الأولوية للاتصالات السهلة والثنائية مع عميلك أمرًا بديهيًا. مع التكنولوجيا في متناول أيدينا ومتاحة حتى لغير التقنيين، لا يوجد حقًا مبرر لعدم اتخاذ الخطوة الإضافية.
تم نشر هذه المقالة لأول مرة على مدونة Tripolis.
في وقت سابق من هذا الأسبوع، تواصلت Tripolis مع Bird لمعرفة المزيد عن استراتيجيات متعددة القنوات للمحترفين في التسويق. اقرأ المزيد في المقابلة.
هل يمكنك إخبارنا بما تفعله Bird؟
Bird هي منصة اتصالات سحابية - تعرف أيضًا باسم منصة الاتصالات كخدمة أو CPaaS - التي تمكن الشركات من التواصل مع عملائها عبر WhatsApp، الرسائل القصيرة، المكالمات الصوتية، فيسبوك ماسنجر، WeChat، وقنوات الاتصال الشهيرة الأخرى. كمنصة اتصالات سحابية، نجعل من السهل على الشركات تطبيق نهج متعدد القنوات في تجربة تواصل العملاء الخاصة بهم. مع هذا النهج، نساعدك على التواصل مع العملاء كما لو كنت تتحدث مع صديق.
لنتحدث عن التواصل متعدد القنوات. الشركات مثل Amazon تمهد الطريق لتجارب العملاء الحديثة والمريحة، ويبدو أن التواصل مع العملاء يلعب دورًا كبيرًا في ذلك. كيف يمكن أن يساهم التواصل متعدد القنوات في ذلك وكيف ينطبق على المحترفين في التسويق؟
لقد تجاوزنا العصر الذي كان فيه الناس مقيدين بأجهزة اتصال ثابتة (هواتف العملة، آلات الفاكس، إلخ)، ووصلنا إلى زمن يتنقل فيه العملاء ويتوقعون المعلومات وحتى الخدمات حسب الطلب. العملاء ليسوا ميالين إلى إيقاف يومهم للانتظار على الخط لتلقي المساعدة من وكيل دعم أو البقاء ملتصقين إلى مكاتبهم أثناء انتظار رد بالبريد الإلكتروني. حتى تتماشى الشركات مع حياة العملاء المزدحمة والرقمية، يجب أن تتواصل معهم عبر القنوات التي من المرجح أن يستخدموها. ولكن هذه القنوات يمكن أن تختلف بين العملاء، أو حتى ضمن دورة شراء واحدة. يوفر النهج المتعدد القنوات تجربة متكاملة بسلاسة للعملاء.
اليوم، هناك 2.5 مليار هاتف ذكي قيد الاستخدام*، مما يعني أنه كقناة اتصالات عالمية، فإن استراتيجية وصول عبر الهاتف المحمول أمر ضروري للوصول إلى جمهورك. و92٪* من الأشخاص يستخدمون هواتفهم الذكية كأجهزتهم الأساسية للتواصل! في حين أن الشركات يمكن أن تحاول الدخول في هذا السوق عن طريق إنفاق الأموال المكتسبة بصعوبة على تطبيق مخصص، إلا أن الإرهاق من التطبيقات المتزايد يمكن أن يجعل من الصعب تجاوز الضجيج.
هل يمكنك توضيح ما تقصده بإرهاق التطبيق؟
سوق تطبيقات الهاتف المحمول مشبع، حيث يوجد أكثر من 2 مليون تطبيق وما زال العدد يتزايد متاحًا فقط لأجهزة iPhone*. مستخدمو الهواتف الذكية أقل وأقل استعدادًا لتحميل تطبيقات جديدة، حيث أن 35٪ فقط* يقومون بتحميل تطبيقات جديدة. علاوة على ذلك، يُنفق 85٪* من وقت المستهلك على خمسة تطبيقات فقط.
يجب ألا تثني هذه المعلومات المحترفين في التسويق عن اتباع نهج موجه نحو المحمول. بل يجب على استراتيجيات الاتصال إعادة التفكير في المحمول من البداية، وبناء التفاعلات والمعاملات التي تجري بالكامل داخل تطبيقات الرسائل المفضلة لدى عملائهم. يستضيف WhatsApp وحده مليار مستخدم نشط شهريا*. Messenger وWeChat وViber والمزيد، جميعها تقدم فرصة غير مسبوقة للتفاعل مع العملاء.
هل لديك أي أمثلة من الصناعة لتوضيح هذه النقطة؟
قطاع التجزئة في طليعة هذا التحول نحو التجارب المدفوعة بالمحمول. بالنسبة للتجارة الإلكترونية، شكلت الهواتف الذكية 68٪ من الزيارات و46٪ من الطلبات في موسم العطلات الماضي*. في MessageBird، عملنا مع مجموعة متنوعة من تجار التجزئة العالميين، من Rituals إلى Hugo Boss إلى Suitsupply لتخصيص تجارب العملاء. هناك طرق عديدة مختلفة لتنفيذ استراتيجية متعددة القنوات. إذا كنت ترسل أي شيء من تحديثات التسليم إلى عروض خاصة بناءً على تفضيلات العملاء، من العروض الترويجية المخصصة للموقع إلى استبيانات الرأي، فمن السهل حقًا تنفيذ نهج يناسب احتياجات عملك الخاصة.
كمسوق، أنا متأكد من أنك تستطيع أن تتعلق بمحدودية الموارد الفنية - هل هناك طرق لبناء تجارب متعددة القنوات دون الاعتماد على مطور؟
في هذه المرحلة، فإن هذه الحلول أصبحت بالفعل أكثر توفرًا وأسهل في التنفيذ من أي وقت مضى. بالنسبة للفرق الفنية وغير الفنية على حد سواء، أداة Bird's no-code Flows تُمكّن تجار التجزئة من بناء تدفقات اتصالات متعددة القنوات التي تدير مكالمات العملاء، تشغل روبوتات الدردشة، تدير الاشتراكات وطلبات الخروج، وتؤتمت طلبات ملاحظات العملاء في بضع دقائق.
رائع، هل هناك أي نقاط أخيرة للقراء؟
في هذا الوقت، العميل لديه العالم في متناول يديه. وكشركة تعمل في عالم صاخب ومزدحم، يعد إعطاء الأولوية للاتصالات السهلة والثنائية مع عميلك أمرًا بديهيًا. مع التكنولوجيا في متناول أيدينا ومتاحة حتى لغير التقنيين، لا يوجد حقًا مبرر لعدم اتخاذ الخطوة الإضافية.
تم نشر هذه المقالة لأول مرة على مدونة Tripolis.
في وقت سابق من هذا الأسبوع، تواصلت Tripolis مع Bird لمعرفة المزيد عن استراتيجيات متعددة القنوات للمحترفين في التسويق. اقرأ المزيد في المقابلة.
هل يمكنك إخبارنا بما تفعله Bird؟
Bird هي منصة اتصالات سحابية - تعرف أيضًا باسم منصة الاتصالات كخدمة أو CPaaS - التي تمكن الشركات من التواصل مع عملائها عبر WhatsApp، الرسائل القصيرة، المكالمات الصوتية، فيسبوك ماسنجر، WeChat، وقنوات الاتصال الشهيرة الأخرى. كمنصة اتصالات سحابية، نجعل من السهل على الشركات تطبيق نهج متعدد القنوات في تجربة تواصل العملاء الخاصة بهم. مع هذا النهج، نساعدك على التواصل مع العملاء كما لو كنت تتحدث مع صديق.
لنتحدث عن التواصل متعدد القنوات. الشركات مثل Amazon تمهد الطريق لتجارب العملاء الحديثة والمريحة، ويبدو أن التواصل مع العملاء يلعب دورًا كبيرًا في ذلك. كيف يمكن أن يساهم التواصل متعدد القنوات في ذلك وكيف ينطبق على المحترفين في التسويق؟
لقد تجاوزنا العصر الذي كان فيه الناس مقيدين بأجهزة اتصال ثابتة (هواتف العملة، آلات الفاكس، إلخ)، ووصلنا إلى زمن يتنقل فيه العملاء ويتوقعون المعلومات وحتى الخدمات حسب الطلب. العملاء ليسوا ميالين إلى إيقاف يومهم للانتظار على الخط لتلقي المساعدة من وكيل دعم أو البقاء ملتصقين إلى مكاتبهم أثناء انتظار رد بالبريد الإلكتروني. حتى تتماشى الشركات مع حياة العملاء المزدحمة والرقمية، يجب أن تتواصل معهم عبر القنوات التي من المرجح أن يستخدموها. ولكن هذه القنوات يمكن أن تختلف بين العملاء، أو حتى ضمن دورة شراء واحدة. يوفر النهج المتعدد القنوات تجربة متكاملة بسلاسة للعملاء.
اليوم، هناك 2.5 مليار هاتف ذكي قيد الاستخدام*، مما يعني أنه كقناة اتصالات عالمية، فإن استراتيجية وصول عبر الهاتف المحمول أمر ضروري للوصول إلى جمهورك. و92٪* من الأشخاص يستخدمون هواتفهم الذكية كأجهزتهم الأساسية للتواصل! في حين أن الشركات يمكن أن تحاول الدخول في هذا السوق عن طريق إنفاق الأموال المكتسبة بصعوبة على تطبيق مخصص، إلا أن الإرهاق من التطبيقات المتزايد يمكن أن يجعل من الصعب تجاوز الضجيج.
هل يمكنك توضيح ما تقصده بإرهاق التطبيق؟
سوق تطبيقات الهاتف المحمول مشبع، حيث يوجد أكثر من 2 مليون تطبيق وما زال العدد يتزايد متاحًا فقط لأجهزة iPhone*. مستخدمو الهواتف الذكية أقل وأقل استعدادًا لتحميل تطبيقات جديدة، حيث أن 35٪ فقط* يقومون بتحميل تطبيقات جديدة. علاوة على ذلك، يُنفق 85٪* من وقت المستهلك على خمسة تطبيقات فقط.
يجب ألا تثني هذه المعلومات المحترفين في التسويق عن اتباع نهج موجه نحو المحمول. بل يجب على استراتيجيات الاتصال إعادة التفكير في المحمول من البداية، وبناء التفاعلات والمعاملات التي تجري بالكامل داخل تطبيقات الرسائل المفضلة لدى عملائهم. يستضيف WhatsApp وحده مليار مستخدم نشط شهريا*. Messenger وWeChat وViber والمزيد، جميعها تقدم فرصة غير مسبوقة للتفاعل مع العملاء.
هل لديك أي أمثلة من الصناعة لتوضيح هذه النقطة؟
قطاع التجزئة في طليعة هذا التحول نحو التجارب المدفوعة بالمحمول. بالنسبة للتجارة الإلكترونية، شكلت الهواتف الذكية 68٪ من الزيارات و46٪ من الطلبات في موسم العطلات الماضي*. في MessageBird، عملنا مع مجموعة متنوعة من تجار التجزئة العالميين، من Rituals إلى Hugo Boss إلى Suitsupply لتخصيص تجارب العملاء. هناك طرق عديدة مختلفة لتنفيذ استراتيجية متعددة القنوات. إذا كنت ترسل أي شيء من تحديثات التسليم إلى عروض خاصة بناءً على تفضيلات العملاء، من العروض الترويجية المخصصة للموقع إلى استبيانات الرأي، فمن السهل حقًا تنفيذ نهج يناسب احتياجات عملك الخاصة.
كمسوق، أنا متأكد من أنك تستطيع أن تتعلق بمحدودية الموارد الفنية - هل هناك طرق لبناء تجارب متعددة القنوات دون الاعتماد على مطور؟
في هذه المرحلة، فإن هذه الحلول أصبحت بالفعل أكثر توفرًا وأسهل في التنفيذ من أي وقت مضى. بالنسبة للفرق الفنية وغير الفنية على حد سواء، أداة Bird's no-code Flows تُمكّن تجار التجزئة من بناء تدفقات اتصالات متعددة القنوات التي تدير مكالمات العملاء، تشغل روبوتات الدردشة، تدير الاشتراكات وطلبات الخروج، وتؤتمت طلبات ملاحظات العملاء في بضع دقائق.
رائع، هل هناك أي نقاط أخيرة للقراء؟
في هذا الوقت، العميل لديه العالم في متناول يديه. وكشركة تعمل في عالم صاخب ومزدحم، يعد إعطاء الأولوية للاتصالات السهلة والثنائية مع عميلك أمرًا بديهيًا. مع التكنولوجيا في متناول أيدينا ومتاحة حتى لغير التقنيين، لا يوجد حقًا مبرر لعدم اتخاذ الخطوة الإضافية.
