14 طريقة لتخصيص تسويقك عبر واتساب
تسويق
1 min read
14 طريقة لتخصيص تسويقك عبر واتساب
تسويق
1 min read
اكتشف أسرار التسويق المخصص الذي يركز على الأفراد على واتساب مع هذه الاستراتيجيات الأربعة عشرة المصممة خصيصًا.
الأعمال في صندوق.
اكتشف حلولنا.
تحدث إلى فريق المبيعات لدينا
تخيل سوق مزارعين مزدحم حيث ينادي عليك الباعة، ويدعونك لشراء منتجاتهم، وعسلهم، وزهورهم. أنت تغرق في الضوضاء بينما تتجول على طول الطريق.
فجأة، يجذب انتباهك بائع ليس لأنه أعلى صوتًا، ولكن لأنه يتذكرك. يتذكر حبك للمانجو الناضجة، وهذه المرة يعرض عليك سموذي مانجو.
يبرز النهج الشخصي للبائع في تناقض صارخ مع محاولات الجميع الرتيبة والعامة لجذب انتباهك. جعل هذا البائع تجربتك في سوق المزارعين مبهجة بشكل فريد لأنه تحدث إليك مباشرة، بلمسة شخصية.
في البازار الرقمي للتسويق اليوم، يعد إرسال رسالة مجمعة عامة مثل الصراخ في سوق مزدحم. قد يتم استقبال رسالتك، لكنها لن تُتذكر. التسويق الشخصي، من ناحية أخرى، مثل البائع الذي يتذكرك؛ رسالتهم تتردد صداها وتؤدي إلى تجربة عملاء أكثر ثراءً.
العلامات التجارية الرائدة تستيقظ على قيمة المحادثات والعلاقات الفردية عبر الWhatsApp. من خلال WhatsApp، يمكن للشركات إرسال رسائل مستهدفة وعروض وتحديثات مباشرة إلى العملاء الأفراد على نطاق واسع، مما يجعله منصة فعالة للغاية للتسويق الشخصي.
تخيل سوق مزارعين مزدحم حيث ينادي عليك الباعة، ويدعونك لشراء منتجاتهم، وعسلهم، وزهورهم. أنت تغرق في الضوضاء بينما تتجول على طول الطريق.
فجأة، يجذب انتباهك بائع ليس لأنه أعلى صوتًا، ولكن لأنه يتذكرك. يتذكر حبك للمانجو الناضجة، وهذه المرة يعرض عليك سموذي مانجو.
يبرز النهج الشخصي للبائع في تناقض صارخ مع محاولات الجميع الرتيبة والعامة لجذب انتباهك. جعل هذا البائع تجربتك في سوق المزارعين مبهجة بشكل فريد لأنه تحدث إليك مباشرة، بلمسة شخصية.
في البازار الرقمي للتسويق اليوم، يعد إرسال رسالة مجمعة عامة مثل الصراخ في سوق مزدحم. قد يتم استقبال رسالتك، لكنها لن تُتذكر. التسويق الشخصي، من ناحية أخرى، مثل البائع الذي يتذكرك؛ رسالتهم تتردد صداها وتؤدي إلى تجربة عملاء أكثر ثراءً.
العلامات التجارية الرائدة تستيقظ على قيمة المحادثات والعلاقات الفردية عبر الWhatsApp. من خلال WhatsApp، يمكن للشركات إرسال رسائل مستهدفة وعروض وتحديثات مباشرة إلى العملاء الأفراد على نطاق واسع، مما يجعله منصة فعالة للغاية للتسويق الشخصي.
تخيل سوق مزارعين مزدحم حيث ينادي عليك الباعة، ويدعونك لشراء منتجاتهم، وعسلهم، وزهورهم. أنت تغرق في الضوضاء بينما تتجول على طول الطريق.
فجأة، يجذب انتباهك بائع ليس لأنه أعلى صوتًا، ولكن لأنه يتذكرك. يتذكر حبك للمانجو الناضجة، وهذه المرة يعرض عليك سموذي مانجو.
يبرز النهج الشخصي للبائع في تناقض صارخ مع محاولات الجميع الرتيبة والعامة لجذب انتباهك. جعل هذا البائع تجربتك في سوق المزارعين مبهجة بشكل فريد لأنه تحدث إليك مباشرة، بلمسة شخصية.
في البازار الرقمي للتسويق اليوم، يعد إرسال رسالة مجمعة عامة مثل الصراخ في سوق مزدحم. قد يتم استقبال رسالتك، لكنها لن تُتذكر. التسويق الشخصي، من ناحية أخرى، مثل البائع الذي يتذكرك؛ رسالتهم تتردد صداها وتؤدي إلى تجربة عملاء أكثر ثراءً.
العلامات التجارية الرائدة تستيقظ على قيمة المحادثات والعلاقات الفردية عبر الWhatsApp. من خلال WhatsApp، يمكن للشركات إرسال رسائل مستهدفة وعروض وتحديثات مباشرة إلى العملاء الأفراد على نطاق واسع، مما يجعله منصة فعالة للغاية للتسويق الشخصي.
أساسيات التسويق الشخصي عبر واتساب
فكر في التسويق عبر WhatsApp كفن تصميم الرسائل النصية بشكل دقيق وتفصيلي، بحيث تشعر وكأنها صنعت حصريًا لكل عميل. إليك 14 استراتيجية تحتاج إلى معرفتها للتسويق الشخصي عبر WhatsApp:
1. خصص محتوى رسالتك
تخصيص الرسائل هو أكثر من مجرد مخاطبة المتلقي باسمه الأول. يتعلق بفهم الخصائص الفريدة واحتياجات وتطلعات شخصيات العملاء المختلفة وخلق محتوى يتحدث مباشرة إلى كل واحد منهم.
ليس كل الناس يهتمون بنفس الأشياء، وكيفية تخصيص الرسائل يجب أن تعكس ذلك. على سبيل المثال، يمكن أن تنبه عملاء جيل Z بشأن إعادة توفير عنصر شائع انتشر على TikTok، بينما قد يهتم المشترون من الألفية أكثر بالخصومات على المنتجات المُجربة والموثوقة.
من خلال تكييف المحتوى الخاص بك مع المواقف الحياتية والتفضيلات المحددة لجمهورك، فإنك تزيد من ملاءمة رسائلك وتقوي العلاقة مع عملائك.
2. قسم جمهورك بشكل ذكي
التقسيم هو عملية تصنيف الجمهور إلى مجموعات مميزة بناءً على خصائص أو سلوكيات مشتركة. من خلال تقسيم قاعدة مستخدميك في فئات مثل "المتسوقون المتكررون"، "المشتركين الجدد"، "ذوي القيمة العالية" أو "المستخدمين الخاملين"، يمكنك التركيز على جهود التسويق بفاعلية أكبر.
باستخدام WhatsApp، يمكن أن يتلقى المشتركين الجدد سلسلة من رسائل الترحيب، تُعرفهم بعروض علامتك التجارية. في الوقت نفسه، قد يُقدِّر المستخدمين الخاملين خصمًا خاصًا "نفتقدك" لإعادة إشعال اهتمامهم.
المفتاح هو فهم الفروق الدقيقة لكل مجموعة، ثم إرسال رسائل ليست فقط شخصية ولكن أيضًا ذات صلة بعلاقتهم الحالية مع علامتك التجارية.
3. استخدم المتغيرات الديناميكية
إرسال آلاف الرسائل المخصصة؟ يبدو مستحيلًا، أو على الأقل، يستغرق وقتًا طويلًا جدًا. لكن هذا الشيء المحفز؛ لا تحتاج لإعداد كل رسالة مخصصة يدويًا.
هنا تأتي المتغيرات الديناميكية في الصورة. عن طريق إدخال حقول مخصصة مثل [الاسم الأول]، [آخر عملية شراء على Shopify]، أو حتى [فئة الشراء الأخيرة]، يمكنك إعداد قالب رسالة يتكيف تلقائيًا مع كل مستلم. الأمر بسيط: اصنع مرة واحدة، مع حقول مخصصة، ثم ضع رسائلك على القيادة الذاتية.
من خلال استخدام المتغيرات الديناميكية بالتوازي مع قوالب الرسائل، تتحول رسالة مثل "مرحبًا [الاسم الأول]، لاحظنا أنك أحببت [آخر عملية شراء على Shopify]. ماذا عن تجربة مجموعتنا الجديدة [أحدث مجموعة]؟" إلى "مرحبًا سارة، لاحظنا أنك أحببت فساتين الصيف لدينا. ماذا عن تجربة المعاطف الخريفية الجديدة لدينا؟"
يمكنك أخذ خطوة إضافية وسحب الروابط ديناميكيًا إلى منتجات متجر محددة تعرف أنهم سيحبونها.
يمكن لـ Bird إنشاء هذه المتغيرات الشخصية في الخلفية بسهولة كبيرة من جانبك. مع المتغيرات الديناميكية، حتى مع نمو جمهورك، ستبقى الود الشخصي لرسائلك ثابتًا.
فكر في التسويق عبر WhatsApp كفن تصميم الرسائل النصية بشكل دقيق وتفصيلي، بحيث تشعر وكأنها صنعت حصريًا لكل عميل. إليك 14 استراتيجية تحتاج إلى معرفتها للتسويق الشخصي عبر WhatsApp:
1. خصص محتوى رسالتك
تخصيص الرسائل هو أكثر من مجرد مخاطبة المتلقي باسمه الأول. يتعلق بفهم الخصائص الفريدة واحتياجات وتطلعات شخصيات العملاء المختلفة وخلق محتوى يتحدث مباشرة إلى كل واحد منهم.
ليس كل الناس يهتمون بنفس الأشياء، وكيفية تخصيص الرسائل يجب أن تعكس ذلك. على سبيل المثال، يمكن أن تنبه عملاء جيل Z بشأن إعادة توفير عنصر شائع انتشر على TikTok، بينما قد يهتم المشترون من الألفية أكثر بالخصومات على المنتجات المُجربة والموثوقة.
من خلال تكييف المحتوى الخاص بك مع المواقف الحياتية والتفضيلات المحددة لجمهورك، فإنك تزيد من ملاءمة رسائلك وتقوي العلاقة مع عملائك.
2. قسم جمهورك بشكل ذكي
التقسيم هو عملية تصنيف الجمهور إلى مجموعات مميزة بناءً على خصائص أو سلوكيات مشتركة. من خلال تقسيم قاعدة مستخدميك في فئات مثل "المتسوقون المتكررون"، "المشتركين الجدد"، "ذوي القيمة العالية" أو "المستخدمين الخاملين"، يمكنك التركيز على جهود التسويق بفاعلية أكبر.
باستخدام WhatsApp، يمكن أن يتلقى المشتركين الجدد سلسلة من رسائل الترحيب، تُعرفهم بعروض علامتك التجارية. في الوقت نفسه، قد يُقدِّر المستخدمين الخاملين خصمًا خاصًا "نفتقدك" لإعادة إشعال اهتمامهم.
المفتاح هو فهم الفروق الدقيقة لكل مجموعة، ثم إرسال رسائل ليست فقط شخصية ولكن أيضًا ذات صلة بعلاقتهم الحالية مع علامتك التجارية.
3. استخدم المتغيرات الديناميكية
إرسال آلاف الرسائل المخصصة؟ يبدو مستحيلًا، أو على الأقل، يستغرق وقتًا طويلًا جدًا. لكن هذا الشيء المحفز؛ لا تحتاج لإعداد كل رسالة مخصصة يدويًا.
هنا تأتي المتغيرات الديناميكية في الصورة. عن طريق إدخال حقول مخصصة مثل [الاسم الأول]، [آخر عملية شراء على Shopify]، أو حتى [فئة الشراء الأخيرة]، يمكنك إعداد قالب رسالة يتكيف تلقائيًا مع كل مستلم. الأمر بسيط: اصنع مرة واحدة، مع حقول مخصصة، ثم ضع رسائلك على القيادة الذاتية.
من خلال استخدام المتغيرات الديناميكية بالتوازي مع قوالب الرسائل، تتحول رسالة مثل "مرحبًا [الاسم الأول]، لاحظنا أنك أحببت [آخر عملية شراء على Shopify]. ماذا عن تجربة مجموعتنا الجديدة [أحدث مجموعة]؟" إلى "مرحبًا سارة، لاحظنا أنك أحببت فساتين الصيف لدينا. ماذا عن تجربة المعاطف الخريفية الجديدة لدينا؟"
يمكنك أخذ خطوة إضافية وسحب الروابط ديناميكيًا إلى منتجات متجر محددة تعرف أنهم سيحبونها.
يمكن لـ Bird إنشاء هذه المتغيرات الشخصية في الخلفية بسهولة كبيرة من جانبك. مع المتغيرات الديناميكية، حتى مع نمو جمهورك، ستبقى الود الشخصي لرسائلك ثابتًا.
فكر في التسويق عبر WhatsApp كفن تصميم الرسائل النصية بشكل دقيق وتفصيلي، بحيث تشعر وكأنها صنعت حصريًا لكل عميل. إليك 14 استراتيجية تحتاج إلى معرفتها للتسويق الشخصي عبر WhatsApp:
1. خصص محتوى رسالتك
تخصيص الرسائل هو أكثر من مجرد مخاطبة المتلقي باسمه الأول. يتعلق بفهم الخصائص الفريدة واحتياجات وتطلعات شخصيات العملاء المختلفة وخلق محتوى يتحدث مباشرة إلى كل واحد منهم.
ليس كل الناس يهتمون بنفس الأشياء، وكيفية تخصيص الرسائل يجب أن تعكس ذلك. على سبيل المثال، يمكن أن تنبه عملاء جيل Z بشأن إعادة توفير عنصر شائع انتشر على TikTok، بينما قد يهتم المشترون من الألفية أكثر بالخصومات على المنتجات المُجربة والموثوقة.
من خلال تكييف المحتوى الخاص بك مع المواقف الحياتية والتفضيلات المحددة لجمهورك، فإنك تزيد من ملاءمة رسائلك وتقوي العلاقة مع عملائك.
2. قسم جمهورك بشكل ذكي
التقسيم هو عملية تصنيف الجمهور إلى مجموعات مميزة بناءً على خصائص أو سلوكيات مشتركة. من خلال تقسيم قاعدة مستخدميك في فئات مثل "المتسوقون المتكررون"، "المشتركين الجدد"، "ذوي القيمة العالية" أو "المستخدمين الخاملين"، يمكنك التركيز على جهود التسويق بفاعلية أكبر.
باستخدام WhatsApp، يمكن أن يتلقى المشتركين الجدد سلسلة من رسائل الترحيب، تُعرفهم بعروض علامتك التجارية. في الوقت نفسه، قد يُقدِّر المستخدمين الخاملين خصمًا خاصًا "نفتقدك" لإعادة إشعال اهتمامهم.
المفتاح هو فهم الفروق الدقيقة لكل مجموعة، ثم إرسال رسائل ليست فقط شخصية ولكن أيضًا ذات صلة بعلاقتهم الحالية مع علامتك التجارية.
3. استخدم المتغيرات الديناميكية
إرسال آلاف الرسائل المخصصة؟ يبدو مستحيلًا، أو على الأقل، يستغرق وقتًا طويلًا جدًا. لكن هذا الشيء المحفز؛ لا تحتاج لإعداد كل رسالة مخصصة يدويًا.
هنا تأتي المتغيرات الديناميكية في الصورة. عن طريق إدخال حقول مخصصة مثل [الاسم الأول]، [آخر عملية شراء على Shopify]، أو حتى [فئة الشراء الأخيرة]، يمكنك إعداد قالب رسالة يتكيف تلقائيًا مع كل مستلم. الأمر بسيط: اصنع مرة واحدة، مع حقول مخصصة، ثم ضع رسائلك على القيادة الذاتية.
من خلال استخدام المتغيرات الديناميكية بالتوازي مع قوالب الرسائل، تتحول رسالة مثل "مرحبًا [الاسم الأول]، لاحظنا أنك أحببت [آخر عملية شراء على Shopify]. ماذا عن تجربة مجموعتنا الجديدة [أحدث مجموعة]؟" إلى "مرحبًا سارة، لاحظنا أنك أحببت فساتين الصيف لدينا. ماذا عن تجربة المعاطف الخريفية الجديدة لدينا؟"
يمكنك أخذ خطوة إضافية وسحب الروابط ديناميكيًا إلى منتجات متجر محددة تعرف أنهم سيحبونها.
يمكن لـ Bird إنشاء هذه المتغيرات الشخصية في الخلفية بسهولة كبيرة من جانبك. مع المتغيرات الديناميكية، حتى مع نمو جمهورك، ستبقى الود الشخصي لرسائلك ثابتًا.
أهمية التوقيت والزناد البديهي
التوقيت هو كل شيء عندما يتعلق الأمر بالتسويق، لكن لا يتحدث عدد كافٍ من الناس عن ذلك. الأمر لا يتعلق فقط بما تقوله، ولكن متى تقوله. الرسالة الصحيحة، إذا تم تسليمها في الوقت الخطأ، إما لن تنجح أو سيتم تجاهلها.
لذلك، بشكل طبيعي، العثور على اللحظات الرئيسية في رحلة العميل واستخدامها كمحفزات لاتصالاتك عبر WhatsApp سيزيد من فعالية رسالتك. دعنا نبحث بشكل أعمق في كيفية التأكد من أن رسائلك المخصصة يتم توقيتها بشكل مثالي وتحفيزها بالشكل الملائم.
4. اختر أفضل وقت لرسالة العملاء
كل جمهور له إيقاعه الخاص؛ يظل من مسؤوليتك مطابقة إيقاعهم. قد يكون بعض المستخدمين أكثر نشاطًا خلال تنقلاتهم الصباحية، بينما يفحص آخرون رسائلهم في وقت متأخر من الليل قبل النوم. باستخدام أدوات التحليلات للتحقق من معدلات الفتح والنقر استنادًا إلى الوقت، يمكنك تحديد هذه الأوقات الذروية من التفاعل لجمهورك.
إذا وجدت أن معظم المستخدمين نشطون على WhatsApp من 6 إلى 8 مساءً، قم بجدولة رسائلك الترويجية خلال هذه النافذة. لا يؤدي هذا فقط إلى زيادة فرص قراءة رسالتك، ولكن أيضًا يمنع رسالتك من الضياع وسط بحر من الإشعارات الأخرى. تذكر، الأمر يتعلق بالتقاط جمهورك عندما يكونون أكثر انتباهاً وتهيئة للتفاعل.
5. ضبط المحفزات بناءً على الأحداث السلوكية
الاستجابة السريعة لسلوك المستخدم توضح أن علامتك التجارية متناغمة مع جمهورها. تسمح لك المحفزات القائمة على الأحداث بإرسال رسائل استنادًا إلى الإجراءات المحددة التي يتخذها المستخدم (أو لا يتخذها).
خذ بعين الاعتبار المستخدم الذي يترك سلة المشتريات الخاصة به. يمكن لرسالة WhatsApp الآلية المرسلة في غضون ساعات تذكيرهم بإتمام الشراء إذا نسوه ببساطة. من ناحية أخرى، يمكن لرسالة شكر فورية بعد الشراء، أو استطلاع سريع حول تجربة التسوق الخاصة بهم أن تعزز ارتباطهم بعلامتك التجارية.
بالإضافة إلى ذلك، فإن معرفة اللحظات الفارقة برسائل WhatsApp - مثل عيد ميلاد المستخدم، أول ذكرى للشراء، أو الدرجة الجديدة في نظام الولاء - يمكن أن يوفر فرصًا لإرسال رسائل احتفالية أو عروض حصرية. في جوهر الأمر، تساعدك المحفزات القائمة على الأحداث في أن تكون ذا صلة سياقية، مما يضمن أن تفاعلاتك تشعر بأنها طبيعية وفي الوقت المناسب.
التوقيت هو كل شيء عندما يتعلق الأمر بالتسويق، لكن لا يتحدث عدد كافٍ من الناس عن ذلك. الأمر لا يتعلق فقط بما تقوله، ولكن متى تقوله. الرسالة الصحيحة، إذا تم تسليمها في الوقت الخطأ، إما لن تنجح أو سيتم تجاهلها.
لذلك، بشكل طبيعي، العثور على اللحظات الرئيسية في رحلة العميل واستخدامها كمحفزات لاتصالاتك عبر WhatsApp سيزيد من فعالية رسالتك. دعنا نبحث بشكل أعمق في كيفية التأكد من أن رسائلك المخصصة يتم توقيتها بشكل مثالي وتحفيزها بالشكل الملائم.
4. اختر أفضل وقت لرسالة العملاء
كل جمهور له إيقاعه الخاص؛ يظل من مسؤوليتك مطابقة إيقاعهم. قد يكون بعض المستخدمين أكثر نشاطًا خلال تنقلاتهم الصباحية، بينما يفحص آخرون رسائلهم في وقت متأخر من الليل قبل النوم. باستخدام أدوات التحليلات للتحقق من معدلات الفتح والنقر استنادًا إلى الوقت، يمكنك تحديد هذه الأوقات الذروية من التفاعل لجمهورك.
إذا وجدت أن معظم المستخدمين نشطون على WhatsApp من 6 إلى 8 مساءً، قم بجدولة رسائلك الترويجية خلال هذه النافذة. لا يؤدي هذا فقط إلى زيادة فرص قراءة رسالتك، ولكن أيضًا يمنع رسالتك من الضياع وسط بحر من الإشعارات الأخرى. تذكر، الأمر يتعلق بالتقاط جمهورك عندما يكونون أكثر انتباهاً وتهيئة للتفاعل.
5. ضبط المحفزات بناءً على الأحداث السلوكية
الاستجابة السريعة لسلوك المستخدم توضح أن علامتك التجارية متناغمة مع جمهورها. تسمح لك المحفزات القائمة على الأحداث بإرسال رسائل استنادًا إلى الإجراءات المحددة التي يتخذها المستخدم (أو لا يتخذها).
خذ بعين الاعتبار المستخدم الذي يترك سلة المشتريات الخاصة به. يمكن لرسالة WhatsApp الآلية المرسلة في غضون ساعات تذكيرهم بإتمام الشراء إذا نسوه ببساطة. من ناحية أخرى، يمكن لرسالة شكر فورية بعد الشراء، أو استطلاع سريع حول تجربة التسوق الخاصة بهم أن تعزز ارتباطهم بعلامتك التجارية.
بالإضافة إلى ذلك، فإن معرفة اللحظات الفارقة برسائل WhatsApp - مثل عيد ميلاد المستخدم، أول ذكرى للشراء، أو الدرجة الجديدة في نظام الولاء - يمكن أن يوفر فرصًا لإرسال رسائل احتفالية أو عروض حصرية. في جوهر الأمر، تساعدك المحفزات القائمة على الأحداث في أن تكون ذا صلة سياقية، مما يضمن أن تفاعلاتك تشعر بأنها طبيعية وفي الوقت المناسب.
التوقيت هو كل شيء عندما يتعلق الأمر بالتسويق، لكن لا يتحدث عدد كافٍ من الناس عن ذلك. الأمر لا يتعلق فقط بما تقوله، ولكن متى تقوله. الرسالة الصحيحة، إذا تم تسليمها في الوقت الخطأ، إما لن تنجح أو سيتم تجاهلها.
لذلك، بشكل طبيعي، العثور على اللحظات الرئيسية في رحلة العميل واستخدامها كمحفزات لاتصالاتك عبر WhatsApp سيزيد من فعالية رسالتك. دعنا نبحث بشكل أعمق في كيفية التأكد من أن رسائلك المخصصة يتم توقيتها بشكل مثالي وتحفيزها بالشكل الملائم.
4. اختر أفضل وقت لرسالة العملاء
كل جمهور له إيقاعه الخاص؛ يظل من مسؤوليتك مطابقة إيقاعهم. قد يكون بعض المستخدمين أكثر نشاطًا خلال تنقلاتهم الصباحية، بينما يفحص آخرون رسائلهم في وقت متأخر من الليل قبل النوم. باستخدام أدوات التحليلات للتحقق من معدلات الفتح والنقر استنادًا إلى الوقت، يمكنك تحديد هذه الأوقات الذروية من التفاعل لجمهورك.
إذا وجدت أن معظم المستخدمين نشطون على WhatsApp من 6 إلى 8 مساءً، قم بجدولة رسائلك الترويجية خلال هذه النافذة. لا يؤدي هذا فقط إلى زيادة فرص قراءة رسالتك، ولكن أيضًا يمنع رسالتك من الضياع وسط بحر من الإشعارات الأخرى. تذكر، الأمر يتعلق بالتقاط جمهورك عندما يكونون أكثر انتباهاً وتهيئة للتفاعل.
5. ضبط المحفزات بناءً على الأحداث السلوكية
الاستجابة السريعة لسلوك المستخدم توضح أن علامتك التجارية متناغمة مع جمهورها. تسمح لك المحفزات القائمة على الأحداث بإرسال رسائل استنادًا إلى الإجراءات المحددة التي يتخذها المستخدم (أو لا يتخذها).
خذ بعين الاعتبار المستخدم الذي يترك سلة المشتريات الخاصة به. يمكن لرسالة WhatsApp الآلية المرسلة في غضون ساعات تذكيرهم بإتمام الشراء إذا نسوه ببساطة. من ناحية أخرى، يمكن لرسالة شكر فورية بعد الشراء، أو استطلاع سريع حول تجربة التسوق الخاصة بهم أن تعزز ارتباطهم بعلامتك التجارية.
بالإضافة إلى ذلك، فإن معرفة اللحظات الفارقة برسائل WhatsApp - مثل عيد ميلاد المستخدم، أول ذكرى للشراء، أو الدرجة الجديدة في نظام الولاء - يمكن أن يوفر فرصًا لإرسال رسائل احتفالية أو عروض حصرية. في جوهر الأمر، تساعدك المحفزات القائمة على الأحداث في أن تكون ذا صلة سياقية، مما يضمن أن تفاعلاتك تشعر بأنها طبيعية وفي الوقت المناسب.
بعض تقنيات التخصيص المتقدمة
مع تطور الاتصالات الرقمية، تتطور كذلك الأساليب المتاحة للمسوقين. المفتاح للبقاء في المقدمة في لعبة التخصيص هو البقاء قابلاً للتكيف، واستخدام المزيد والمزيد من الأدوات والمنهجيات المتقدمة كلما وصلت إلى السوق.
دعونا نستكشف بعض التقنيات المتطورة التي ستأخذ تسويقك عبر WhatsApp إلى المستوى التالي.
6. الاعتماد على البوتات الشخصية المتطورة
قد تثير كلمة “بوت محادثة” صورًا لتفاعلات روبوتية محبطة. ومع ذلك، مع التقدم في الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية، يمكن للبوتات الحديثة المدعومة بمنتجات LLM الحديثة مثل OpenAI تقديم تجارب ممتازة وشخصية. خاصة على منصات مثل WhatsApp، حيث يتوقع الحصول على ردود سريعة، يمكن للبوتات أن تحاكي المحادثات البشرية وتقدم حلولاً فورية.
على سبيل المثال، على WhatsApp، إذا استفسر المستخدم عن توفر منتج معين، يمكن للبوت أن يتحقق من مخزونك وأيضًا يقدم توصيات مكملة إذا كان العنصر الذي يفضله العميل غير متوفر. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للبوتات على WhatsApp استخدام المتغيرات الديناميكية لذكر اسم المستخدم وتاريخ الشراء وحتى فهم الخيوط السابقة في المحادثة بشكل سياقي.
هناك ميزة أخرى هنا: العملاء لا يحتاجون للنقر على رابط للذهاب إلى موقع الويب الخاص بك، أو زيارة سلة المشتريات، وما إلى ذلك - كل شيء يحدث مباشرة ضمن WhatsApp. عندما تحدث المحادثات والمشتريات كلها في مكان واحد، سترى معدلات تحويل أعلى وزيادة في ولاء العلامة التجارية لأنه يبدو من السهل أن يكون العميل لك.
باختصار، تتيح لك البوتات الأتمتة على نطاق واسع دون فقدان اللمسة الشخصية والإنسانية.
7. استغل بيانات التفاعل قدر الإمكان
كل تفاعل مع العميل يوفر كنزًا من الرؤى. باستخدام البيانات الناتجة من تفاعلات عملائك، من تاريخ الشراء إلى الملاحظات المشتركة، يمكنك تشكيل رسائل WhatsApp التي تتصل فعليًا.
في الواقع، قد تلاحظ كيف أن مجموعة من عملائك يقتصرون في شرائهم على المنتجات الصديقة للبيئة فقط. يمكنك إرسال عروض مخصصة لهم حول المبادرات المستدامة لعلامتك التجارية أو إطلاق منتجات جديدة صديقة للبيئة لإشراكهم بشكل أكثر فاعلية.
الفكرة هي أن ترى كل جزء من البيانات كقطعة من اللغز، مما يساعدك في تشكيل صورة أوضح لرغبات واحتياجات وسلوكيات جمهورك.
8. تنفيذ اختبارات A/B
في بيئة WhatsApp الديناميكية، حيث يكون التفاعل مع المستخدم ضروريًا، تكون الرسائل الناجحة دائمًا قيد التحسين. يمكن لاختبارات A/B، أو اختبارات التقسيم، تأكيد أو نفي فرضيات التسويق الحواري الخاصة بك. بإرسال نوعين من الرسائل إلى مجموعات فرعية مختلفة من جمهورك على WhatsApp، يمكنك تحديد أي نسخة تتفاعل معها أكثر.
ربما تتساءل عن النوع الأفضل من الوسائط مع جيل الألفية، أو تقيم تأثير الرموز التعبيرية في رسائل WhatsApp الخاصة بك. جربها جميعًا، وانظر إلى ما ينجح. من خلال تحليل النسخ التي تحصل على المزيد من القراءات أو الردود أو النقرات على الروابط، يمكنك تحسين استراتيجيتك الرسائلية بشكل مستمر للمنصة.
للمسوقين على WhatsApp، يتيح لك اختبار A/B أن تكون مبدعًا ومعتمدًا على البيانات في أسلوبك لبناء علاقات أقوى وبالتالي استغلال مصادر دخل أكثر لشركتك.
مع تطور الاتصالات الرقمية، تتطور كذلك الأساليب المتاحة للمسوقين. المفتاح للبقاء في المقدمة في لعبة التخصيص هو البقاء قابلاً للتكيف، واستخدام المزيد والمزيد من الأدوات والمنهجيات المتقدمة كلما وصلت إلى السوق.
دعونا نستكشف بعض التقنيات المتطورة التي ستأخذ تسويقك عبر WhatsApp إلى المستوى التالي.
6. الاعتماد على البوتات الشخصية المتطورة
قد تثير كلمة “بوت محادثة” صورًا لتفاعلات روبوتية محبطة. ومع ذلك، مع التقدم في الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية، يمكن للبوتات الحديثة المدعومة بمنتجات LLM الحديثة مثل OpenAI تقديم تجارب ممتازة وشخصية. خاصة على منصات مثل WhatsApp، حيث يتوقع الحصول على ردود سريعة، يمكن للبوتات أن تحاكي المحادثات البشرية وتقدم حلولاً فورية.
على سبيل المثال، على WhatsApp، إذا استفسر المستخدم عن توفر منتج معين، يمكن للبوت أن يتحقق من مخزونك وأيضًا يقدم توصيات مكملة إذا كان العنصر الذي يفضله العميل غير متوفر. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للبوتات على WhatsApp استخدام المتغيرات الديناميكية لذكر اسم المستخدم وتاريخ الشراء وحتى فهم الخيوط السابقة في المحادثة بشكل سياقي.
هناك ميزة أخرى هنا: العملاء لا يحتاجون للنقر على رابط للذهاب إلى موقع الويب الخاص بك، أو زيارة سلة المشتريات، وما إلى ذلك - كل شيء يحدث مباشرة ضمن WhatsApp. عندما تحدث المحادثات والمشتريات كلها في مكان واحد، سترى معدلات تحويل أعلى وزيادة في ولاء العلامة التجارية لأنه يبدو من السهل أن يكون العميل لك.
باختصار، تتيح لك البوتات الأتمتة على نطاق واسع دون فقدان اللمسة الشخصية والإنسانية.
7. استغل بيانات التفاعل قدر الإمكان
كل تفاعل مع العميل يوفر كنزًا من الرؤى. باستخدام البيانات الناتجة من تفاعلات عملائك، من تاريخ الشراء إلى الملاحظات المشتركة، يمكنك تشكيل رسائل WhatsApp التي تتصل فعليًا.
في الواقع، قد تلاحظ كيف أن مجموعة من عملائك يقتصرون في شرائهم على المنتجات الصديقة للبيئة فقط. يمكنك إرسال عروض مخصصة لهم حول المبادرات المستدامة لعلامتك التجارية أو إطلاق منتجات جديدة صديقة للبيئة لإشراكهم بشكل أكثر فاعلية.
الفكرة هي أن ترى كل جزء من البيانات كقطعة من اللغز، مما يساعدك في تشكيل صورة أوضح لرغبات واحتياجات وسلوكيات جمهورك.
8. تنفيذ اختبارات A/B
في بيئة WhatsApp الديناميكية، حيث يكون التفاعل مع المستخدم ضروريًا، تكون الرسائل الناجحة دائمًا قيد التحسين. يمكن لاختبارات A/B، أو اختبارات التقسيم، تأكيد أو نفي فرضيات التسويق الحواري الخاصة بك. بإرسال نوعين من الرسائل إلى مجموعات فرعية مختلفة من جمهورك على WhatsApp، يمكنك تحديد أي نسخة تتفاعل معها أكثر.
ربما تتساءل عن النوع الأفضل من الوسائط مع جيل الألفية، أو تقيم تأثير الرموز التعبيرية في رسائل WhatsApp الخاصة بك. جربها جميعًا، وانظر إلى ما ينجح. من خلال تحليل النسخ التي تحصل على المزيد من القراءات أو الردود أو النقرات على الروابط، يمكنك تحسين استراتيجيتك الرسائلية بشكل مستمر للمنصة.
للمسوقين على WhatsApp، يتيح لك اختبار A/B أن تكون مبدعًا ومعتمدًا على البيانات في أسلوبك لبناء علاقات أقوى وبالتالي استغلال مصادر دخل أكثر لشركتك.
مع تطور الاتصالات الرقمية، تتطور كذلك الأساليب المتاحة للمسوقين. المفتاح للبقاء في المقدمة في لعبة التخصيص هو البقاء قابلاً للتكيف، واستخدام المزيد والمزيد من الأدوات والمنهجيات المتقدمة كلما وصلت إلى السوق.
دعونا نستكشف بعض التقنيات المتطورة التي ستأخذ تسويقك عبر WhatsApp إلى المستوى التالي.
6. الاعتماد على البوتات الشخصية المتطورة
قد تثير كلمة “بوت محادثة” صورًا لتفاعلات روبوتية محبطة. ومع ذلك، مع التقدم في الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية، يمكن للبوتات الحديثة المدعومة بمنتجات LLM الحديثة مثل OpenAI تقديم تجارب ممتازة وشخصية. خاصة على منصات مثل WhatsApp، حيث يتوقع الحصول على ردود سريعة، يمكن للبوتات أن تحاكي المحادثات البشرية وتقدم حلولاً فورية.
على سبيل المثال، على WhatsApp، إذا استفسر المستخدم عن توفر منتج معين، يمكن للبوت أن يتحقق من مخزونك وأيضًا يقدم توصيات مكملة إذا كان العنصر الذي يفضله العميل غير متوفر. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للبوتات على WhatsApp استخدام المتغيرات الديناميكية لذكر اسم المستخدم وتاريخ الشراء وحتى فهم الخيوط السابقة في المحادثة بشكل سياقي.
هناك ميزة أخرى هنا: العملاء لا يحتاجون للنقر على رابط للذهاب إلى موقع الويب الخاص بك، أو زيارة سلة المشتريات، وما إلى ذلك - كل شيء يحدث مباشرة ضمن WhatsApp. عندما تحدث المحادثات والمشتريات كلها في مكان واحد، سترى معدلات تحويل أعلى وزيادة في ولاء العلامة التجارية لأنه يبدو من السهل أن يكون العميل لك.
باختصار، تتيح لك البوتات الأتمتة على نطاق واسع دون فقدان اللمسة الشخصية والإنسانية.
7. استغل بيانات التفاعل قدر الإمكان
كل تفاعل مع العميل يوفر كنزًا من الرؤى. باستخدام البيانات الناتجة من تفاعلات عملائك، من تاريخ الشراء إلى الملاحظات المشتركة، يمكنك تشكيل رسائل WhatsApp التي تتصل فعليًا.
في الواقع، قد تلاحظ كيف أن مجموعة من عملائك يقتصرون في شرائهم على المنتجات الصديقة للبيئة فقط. يمكنك إرسال عروض مخصصة لهم حول المبادرات المستدامة لعلامتك التجارية أو إطلاق منتجات جديدة صديقة للبيئة لإشراكهم بشكل أكثر فاعلية.
الفكرة هي أن ترى كل جزء من البيانات كقطعة من اللغز، مما يساعدك في تشكيل صورة أوضح لرغبات واحتياجات وسلوكيات جمهورك.
8. تنفيذ اختبارات A/B
في بيئة WhatsApp الديناميكية، حيث يكون التفاعل مع المستخدم ضروريًا، تكون الرسائل الناجحة دائمًا قيد التحسين. يمكن لاختبارات A/B، أو اختبارات التقسيم، تأكيد أو نفي فرضيات التسويق الحواري الخاصة بك. بإرسال نوعين من الرسائل إلى مجموعات فرعية مختلفة من جمهورك على WhatsApp، يمكنك تحديد أي نسخة تتفاعل معها أكثر.
ربما تتساءل عن النوع الأفضل من الوسائط مع جيل الألفية، أو تقيم تأثير الرموز التعبيرية في رسائل WhatsApp الخاصة بك. جربها جميعًا، وانظر إلى ما ينجح. من خلال تحليل النسخ التي تحصل على المزيد من القراءات أو الردود أو النقرات على الروابط، يمكنك تحسين استراتيجيتك الرسائلية بشكل مستمر للمنصة.
للمسوقين على WhatsApp، يتيح لك اختبار A/B أن تكون مبدعًا ومعتمدًا على البيانات في أسلوبك لبناء علاقات أقوى وبالتالي استغلال مصادر دخل أكثر لشركتك.
كيف تتقن تخصيص القنوات المتعددة
عملاءك موجودون في جميع أنحاء الإنترنت، يتفاعلون مع أحبائهم والعلامات التجارية المفضلة لديهم عبر منصات ونقاط تواصل متعددة. من البريد الإلكتروني إلى وسائل التواصل الاجتماعي إلى تطبيقات المراسلة، يتنقل عميلك باستمرار.
هنا تكمن كل من التحدي والفرصة أمام المسوقين التفاعليين. التحدي: الحفاظ على تجربة مخصصة وشخصية باستمرار عبر المنصات. الفرصة: التفاعل مع العملاء في محادثة غنية ومتعددة الجوانب تعزز الولاء بشكل أكبر.
9. مزامنة WhatsApp مع قنوات التسويق الأخرى الخاصة بك
يمكن أن تكون تجربة العلامة التجارية غير المتصلة مصدر إزعاج للمستخدمين. تخيل تلقي بريد إلكتروني ترويجي عن بيع، ولكن عند استفسارك على WhatsApp، لا يعرف الدردشة الآلية أو ممثل الدعم عنه شيئًا. قم بمزامنة جهودك التسويقية عبر القنوات، وسيتلقى عملاؤك تجربة عملاء أكثر سلاسة.
دمج WhatsApp مع نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك، على سبيل المثال، يضمن أن أي بيانات مستخدم يتم جمعها على منصة واحدة تكون متاحة فورًا على الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، جسر جميع جهودك التسويقية عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وموقعك الإلكتروني يسمح بالترويج عبر القنوات. يمكنك حتى ربط WhatsApp بمكتب مساعدة دعم العملاء الخاص بك، وSalesforce، والمزيد لتجربة أكثر توحدًا.
على سبيل المثال، يمكن للمستخدم الذي يزور موقعك من خلال النقر على رابط تم إرساله عبر WhatsApp أن يتلقى تذكيرًا عبر البريد الإلكتروني لمتابعة التسوق، أو العكس. بتزامن WhatsApp، لديك الفرصة للتواصل مع معظم العملاء عبر قناة يحبونها ويستخدمونها بالفعل بأحدث المعلومات.
10. تطبيق عناصر الوسائط المتعددة بفعالية
WhatsApp هو منصة حيوية. الناس يعتادون على المراسلة بعفوية، وإرسال الصور، وGIFs، والفيديوهات والإيموجيات. نعم، الرسائل النصية لا تزال لها مكانتها، لكن تخصيص رسائلك بعناصر الوسائط المتعددة يضيف عمقًا وغنى، مما يعزز من تأثيرها. كما يجعل تسويقك أكثر جاذبية ولا يُنسى.
لذا ارسل لمستخدم تحية فيديو شخصية في عيد ميلادهم أو ذكرى زواجهم. أو إذا قام المستخدم مؤخرًا بتصفح فئة معينة على موقعك، أرسل لهم GIF أو صورة تسلط الضوء على وصول جديد في تلك الفئة ليكونوا متحمسين لاستكشاف المزيد.
تذكر، الناس يعالجون الصور 60,000 مرة أسرع من النص. من خلال دمج الوسائط المتعددة في استراتيجيتك التسويقية المخصصة على WhatsApp، فإنك لا ترسل رسائل فقط؛ أنت تصنع تجارب.
عملاءك موجودون في جميع أنحاء الإنترنت، يتفاعلون مع أحبائهم والعلامات التجارية المفضلة لديهم عبر منصات ونقاط تواصل متعددة. من البريد الإلكتروني إلى وسائل التواصل الاجتماعي إلى تطبيقات المراسلة، يتنقل عميلك باستمرار.
هنا تكمن كل من التحدي والفرصة أمام المسوقين التفاعليين. التحدي: الحفاظ على تجربة مخصصة وشخصية باستمرار عبر المنصات. الفرصة: التفاعل مع العملاء في محادثة غنية ومتعددة الجوانب تعزز الولاء بشكل أكبر.
9. مزامنة WhatsApp مع قنوات التسويق الأخرى الخاصة بك
يمكن أن تكون تجربة العلامة التجارية غير المتصلة مصدر إزعاج للمستخدمين. تخيل تلقي بريد إلكتروني ترويجي عن بيع، ولكن عند استفسارك على WhatsApp، لا يعرف الدردشة الآلية أو ممثل الدعم عنه شيئًا. قم بمزامنة جهودك التسويقية عبر القنوات، وسيتلقى عملاؤك تجربة عملاء أكثر سلاسة.
دمج WhatsApp مع نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك، على سبيل المثال، يضمن أن أي بيانات مستخدم يتم جمعها على منصة واحدة تكون متاحة فورًا على الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، جسر جميع جهودك التسويقية عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وموقعك الإلكتروني يسمح بالترويج عبر القنوات. يمكنك حتى ربط WhatsApp بمكتب مساعدة دعم العملاء الخاص بك، وSalesforce، والمزيد لتجربة أكثر توحدًا.
على سبيل المثال، يمكن للمستخدم الذي يزور موقعك من خلال النقر على رابط تم إرساله عبر WhatsApp أن يتلقى تذكيرًا عبر البريد الإلكتروني لمتابعة التسوق، أو العكس. بتزامن WhatsApp، لديك الفرصة للتواصل مع معظم العملاء عبر قناة يحبونها ويستخدمونها بالفعل بأحدث المعلومات.
10. تطبيق عناصر الوسائط المتعددة بفعالية
WhatsApp هو منصة حيوية. الناس يعتادون على المراسلة بعفوية، وإرسال الصور، وGIFs، والفيديوهات والإيموجيات. نعم، الرسائل النصية لا تزال لها مكانتها، لكن تخصيص رسائلك بعناصر الوسائط المتعددة يضيف عمقًا وغنى، مما يعزز من تأثيرها. كما يجعل تسويقك أكثر جاذبية ولا يُنسى.
لذا ارسل لمستخدم تحية فيديو شخصية في عيد ميلادهم أو ذكرى زواجهم. أو إذا قام المستخدم مؤخرًا بتصفح فئة معينة على موقعك، أرسل لهم GIF أو صورة تسلط الضوء على وصول جديد في تلك الفئة ليكونوا متحمسين لاستكشاف المزيد.
تذكر، الناس يعالجون الصور 60,000 مرة أسرع من النص. من خلال دمج الوسائط المتعددة في استراتيجيتك التسويقية المخصصة على WhatsApp، فإنك لا ترسل رسائل فقط؛ أنت تصنع تجارب.
عملاءك موجودون في جميع أنحاء الإنترنت، يتفاعلون مع أحبائهم والعلامات التجارية المفضلة لديهم عبر منصات ونقاط تواصل متعددة. من البريد الإلكتروني إلى وسائل التواصل الاجتماعي إلى تطبيقات المراسلة، يتنقل عميلك باستمرار.
هنا تكمن كل من التحدي والفرصة أمام المسوقين التفاعليين. التحدي: الحفاظ على تجربة مخصصة وشخصية باستمرار عبر المنصات. الفرصة: التفاعل مع العملاء في محادثة غنية ومتعددة الجوانب تعزز الولاء بشكل أكبر.
9. مزامنة WhatsApp مع قنوات التسويق الأخرى الخاصة بك
يمكن أن تكون تجربة العلامة التجارية غير المتصلة مصدر إزعاج للمستخدمين. تخيل تلقي بريد إلكتروني ترويجي عن بيع، ولكن عند استفسارك على WhatsApp، لا يعرف الدردشة الآلية أو ممثل الدعم عنه شيئًا. قم بمزامنة جهودك التسويقية عبر القنوات، وسيتلقى عملاؤك تجربة عملاء أكثر سلاسة.
دمج WhatsApp مع نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك، على سبيل المثال، يضمن أن أي بيانات مستخدم يتم جمعها على منصة واحدة تكون متاحة فورًا على الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، جسر جميع جهودك التسويقية عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وموقعك الإلكتروني يسمح بالترويج عبر القنوات. يمكنك حتى ربط WhatsApp بمكتب مساعدة دعم العملاء الخاص بك، وSalesforce، والمزيد لتجربة أكثر توحدًا.
على سبيل المثال، يمكن للمستخدم الذي يزور موقعك من خلال النقر على رابط تم إرساله عبر WhatsApp أن يتلقى تذكيرًا عبر البريد الإلكتروني لمتابعة التسوق، أو العكس. بتزامن WhatsApp، لديك الفرصة للتواصل مع معظم العملاء عبر قناة يحبونها ويستخدمونها بالفعل بأحدث المعلومات.
10. تطبيق عناصر الوسائط المتعددة بفعالية
WhatsApp هو منصة حيوية. الناس يعتادون على المراسلة بعفوية، وإرسال الصور، وGIFs، والفيديوهات والإيموجيات. نعم، الرسائل النصية لا تزال لها مكانتها، لكن تخصيص رسائلك بعناصر الوسائط المتعددة يضيف عمقًا وغنى، مما يعزز من تأثيرها. كما يجعل تسويقك أكثر جاذبية ولا يُنسى.
لذا ارسل لمستخدم تحية فيديو شخصية في عيد ميلادهم أو ذكرى زواجهم. أو إذا قام المستخدم مؤخرًا بتصفح فئة معينة على موقعك، أرسل لهم GIF أو صورة تسلط الضوء على وصول جديد في تلك الفئة ليكونوا متحمسين لاستكشاف المزيد.
تذكر، الناس يعالجون الصور 60,000 مرة أسرع من النص. من خلال دمج الوسائط المتعددة في استراتيجيتك التسويقية المخصصة على WhatsApp، فإنك لا ترسل رسائل فقط؛ أنت تصنع تجارب.
المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق المخصص على واتساب
مع أن واتساب يعتبر قناة جديدة نسبيًا للتسويق، من الضروري فهم كيفية قياس نجاح تفاعلاتك الشخصية. للتأكد من أنك تلبي احتياجات وتفضيلات جمهورك، سترغب في مراقبة مستويات المشاركة والعوائد الملموسة من جهود التخصيص الخاصة بك عن كثب.
11. قياس التفاعل باستخدام أربع مقاييس حاسمة
تعمل مقاييس التفاعل كشهادة على مدى ملاءمة رسائلك الشخصية ورسالتها. يمكن أن تخبرك هذه المقاييس عما إذا كان المحتوى المخصص الخاص بك يحقق النجاح أو يواجه الفشل:
قابلية التسليم: كم عدد الأشخاص الذين استهدفتهم بحملة معينة؟ وكم من هؤلاء المستخدمين قاموا بالفعل بفتح رسالتك أو قراءتها؟ مع Bird، يمكنك تتبع معدلات الفتح والقراءة .
معدلات النقر (CTR): إذا قمت بتضمين روابط في رسائلك، ستخبرك CTR كم عدد المستلمين الذين كانوا مهتمين بما يكفي للنقر. هذا يعطي فكرة عن فعالية الدعوات إلى اتخاذ إجراء (CTAs) الخاصة بك.
معدلات الاستجابة: على منصة مثل واتساب، يكون التواصل ثنائي الاتجاه أمرًا حيويًا. يمكن أن يشير مراقبة النسبة المئوية للمستلمين الذين يردون على رسائلك إلى مستوى الاهتمام الذي قد يكون لدى عملائك.
معدلات التساقط والتحويل: يمكنك تتبع ما يفعله المستخدمون في كل مستوى تفاعل باستخدام روبوتات الدردشة واتساب. أين يميل المستخدمون إلى التساقط؟ أين يميلون إلى التحويل؟
12. تتبع عائد الاستثمار للتخصيص
الهدف الشامل تقريباً لكل مبادرة تسويقية هو هذا: تحقيق عائد قوي على الاستثمار. مع الجهد الزائد الذي ينطوي على التخصيص، من المهم جداً حساب الفوائد التجارية لهذه الأنشطة. يمكن أن تثبت هذه المقاييس أن التخصيص كاستراتيجية يعمل، مما يبرز قيمته لأصحاب المصلحة.
تتبع النسبة: إذا قام مستخدم واتساب بزيارة موقعك الإلكتروني ثم أكمل عملية شراء، يمكنك نسبة تلك الإيرادات إلى التسويق الشخصي على واتساب.
قيمة عمر العميل (CLV): يهدف التخصيص إلى بناء علاقات أعمق مع المستخدمين. من خلال قياس CLV بمرور الوقت، يمكنك فهم ما إذا كانت جهودك تؤدي فعلاً إلى علاقات طويلة الأمد وأكثر ربحية مع العملاء.
الإيرادات المتزايدة: قارن الإيرادات التي تحققت من الحملات المخصصة مقابل غير المخصصة. هذا الفرق يمكن أن يبرز الأثر المالي المباشر للتسويق الشخصي على واتساب.
توفير التكاليف: غالبًا ما يقلل التخصيص الآلي من الحاجة إلى العمالة. تأكد من حساب الوفورات من حيث الوقت والموارد.
مع أن واتساب يعتبر قناة جديدة نسبيًا للتسويق، من الضروري فهم كيفية قياس نجاح تفاعلاتك الشخصية. للتأكد من أنك تلبي احتياجات وتفضيلات جمهورك، سترغب في مراقبة مستويات المشاركة والعوائد الملموسة من جهود التخصيص الخاصة بك عن كثب.
11. قياس التفاعل باستخدام أربع مقاييس حاسمة
تعمل مقاييس التفاعل كشهادة على مدى ملاءمة رسائلك الشخصية ورسالتها. يمكن أن تخبرك هذه المقاييس عما إذا كان المحتوى المخصص الخاص بك يحقق النجاح أو يواجه الفشل:
قابلية التسليم: كم عدد الأشخاص الذين استهدفتهم بحملة معينة؟ وكم من هؤلاء المستخدمين قاموا بالفعل بفتح رسالتك أو قراءتها؟ مع Bird، يمكنك تتبع معدلات الفتح والقراءة .
معدلات النقر (CTR): إذا قمت بتضمين روابط في رسائلك، ستخبرك CTR كم عدد المستلمين الذين كانوا مهتمين بما يكفي للنقر. هذا يعطي فكرة عن فعالية الدعوات إلى اتخاذ إجراء (CTAs) الخاصة بك.
معدلات الاستجابة: على منصة مثل واتساب، يكون التواصل ثنائي الاتجاه أمرًا حيويًا. يمكن أن يشير مراقبة النسبة المئوية للمستلمين الذين يردون على رسائلك إلى مستوى الاهتمام الذي قد يكون لدى عملائك.
معدلات التساقط والتحويل: يمكنك تتبع ما يفعله المستخدمون في كل مستوى تفاعل باستخدام روبوتات الدردشة واتساب. أين يميل المستخدمون إلى التساقط؟ أين يميلون إلى التحويل؟
12. تتبع عائد الاستثمار للتخصيص
الهدف الشامل تقريباً لكل مبادرة تسويقية هو هذا: تحقيق عائد قوي على الاستثمار. مع الجهد الزائد الذي ينطوي على التخصيص، من المهم جداً حساب الفوائد التجارية لهذه الأنشطة. يمكن أن تثبت هذه المقاييس أن التخصيص كاستراتيجية يعمل، مما يبرز قيمته لأصحاب المصلحة.
تتبع النسبة: إذا قام مستخدم واتساب بزيارة موقعك الإلكتروني ثم أكمل عملية شراء، يمكنك نسبة تلك الإيرادات إلى التسويق الشخصي على واتساب.
قيمة عمر العميل (CLV): يهدف التخصيص إلى بناء علاقات أعمق مع المستخدمين. من خلال قياس CLV بمرور الوقت، يمكنك فهم ما إذا كانت جهودك تؤدي فعلاً إلى علاقات طويلة الأمد وأكثر ربحية مع العملاء.
الإيرادات المتزايدة: قارن الإيرادات التي تحققت من الحملات المخصصة مقابل غير المخصصة. هذا الفرق يمكن أن يبرز الأثر المالي المباشر للتسويق الشخصي على واتساب.
توفير التكاليف: غالبًا ما يقلل التخصيص الآلي من الحاجة إلى العمالة. تأكد من حساب الوفورات من حيث الوقت والموارد.
مع أن واتساب يعتبر قناة جديدة نسبيًا للتسويق، من الضروري فهم كيفية قياس نجاح تفاعلاتك الشخصية. للتأكد من أنك تلبي احتياجات وتفضيلات جمهورك، سترغب في مراقبة مستويات المشاركة والعوائد الملموسة من جهود التخصيص الخاصة بك عن كثب.
11. قياس التفاعل باستخدام أربع مقاييس حاسمة
تعمل مقاييس التفاعل كشهادة على مدى ملاءمة رسائلك الشخصية ورسالتها. يمكن أن تخبرك هذه المقاييس عما إذا كان المحتوى المخصص الخاص بك يحقق النجاح أو يواجه الفشل:
قابلية التسليم: كم عدد الأشخاص الذين استهدفتهم بحملة معينة؟ وكم من هؤلاء المستخدمين قاموا بالفعل بفتح رسالتك أو قراءتها؟ مع Bird، يمكنك تتبع معدلات الفتح والقراءة .
معدلات النقر (CTR): إذا قمت بتضمين روابط في رسائلك، ستخبرك CTR كم عدد المستلمين الذين كانوا مهتمين بما يكفي للنقر. هذا يعطي فكرة عن فعالية الدعوات إلى اتخاذ إجراء (CTAs) الخاصة بك.
معدلات الاستجابة: على منصة مثل واتساب، يكون التواصل ثنائي الاتجاه أمرًا حيويًا. يمكن أن يشير مراقبة النسبة المئوية للمستلمين الذين يردون على رسائلك إلى مستوى الاهتمام الذي قد يكون لدى عملائك.
معدلات التساقط والتحويل: يمكنك تتبع ما يفعله المستخدمون في كل مستوى تفاعل باستخدام روبوتات الدردشة واتساب. أين يميل المستخدمون إلى التساقط؟ أين يميلون إلى التحويل؟
12. تتبع عائد الاستثمار للتخصيص
الهدف الشامل تقريباً لكل مبادرة تسويقية هو هذا: تحقيق عائد قوي على الاستثمار. مع الجهد الزائد الذي ينطوي على التخصيص، من المهم جداً حساب الفوائد التجارية لهذه الأنشطة. يمكن أن تثبت هذه المقاييس أن التخصيص كاستراتيجية يعمل، مما يبرز قيمته لأصحاب المصلحة.
تتبع النسبة: إذا قام مستخدم واتساب بزيارة موقعك الإلكتروني ثم أكمل عملية شراء، يمكنك نسبة تلك الإيرادات إلى التسويق الشخصي على واتساب.
قيمة عمر العميل (CLV): يهدف التخصيص إلى بناء علاقات أعمق مع المستخدمين. من خلال قياس CLV بمرور الوقت، يمكنك فهم ما إذا كانت جهودك تؤدي فعلاً إلى علاقات طويلة الأمد وأكثر ربحية مع العملاء.
الإيرادات المتزايدة: قارن الإيرادات التي تحققت من الحملات المخصصة مقابل غير المخصصة. هذا الفرق يمكن أن يبرز الأثر المالي المباشر للتسويق الشخصي على واتساب.
توفير التكاليف: غالبًا ما يقلل التخصيص الآلي من الحاجة إلى العمالة. تأكد من حساب الوفورات من حيث الوقت والموارد.
حواجز تسويق واتساب المخصصة
على الرغم من كونها وسيلة فعالة للغاية للتسويق الشخصي، فإن التسويق عبر واتساب ليس بدون تحديات الخصوصية والامتثال للبيانات. لحسن الحظ، يمكن لبعض الحلول ضمان أن تتماشى جهودك الشخصية مع نمو عملك.
13. توازن بين مخاوف الخصوصية والأمان المتعلقة بالبيانات
مع تزايد استخدام المسوقين لقوة البيانات لتقديم تجارب مفصلة، أصبح لدى العملاء وعي متزايد ببصماتهم الرقمية. يعتبر التوازن بين التخصيص والخصوصية أمراً حيوياً.
لدى واتساب سياسات امتثال صارمة لتجنب البريد العشوائي والحفاظ على المنصة خالية منه. لذلك تفرض المنصة حاجزًا مرتفعًا للدخول، حيث تقوم بتقييم كل علامة تجارية بناءً على جودة رسائلها. تحتاج العلامات التجارية إلى كسب الحق في الإعلان على واتساب.
إحدى الطرق التي تحتاج إليها العلامات التجارية لحماية أنفسها هي ضمان أن جميع العملاء الذين يتلقون الرسائل قد قالوا "نعم" لتلقي الاتصالات. بدون الموافقات، قد يتم تغريم علامتك التجارية، وسوف تنخفض درجة جودتها. لحسن الحظ، تقوم MessageBird بالتعامل مع موافقات العملاء نيابة عنك لحماية علامتك التجارية من أي علامات امتثال.
من المهم أيضًا إشراك الأفراد على واتساب الذين سيتخذون إجراءات بناءً على رسالتك. تأكد من تركيز رسائلك فقط على العملاء المحتملين الذين هم على وشك التحول، أو الأشخاص الذين زاروا موقعك أو قاموا بعملية شراء سابقة، أو حالات استخدام المعاملات، مثل تأكيد الطلبات المُؤتمتة وإشعارات الشحن. هؤلاء العملاء يريدون بالفعل السماع منك، لذا ركّز جهودك هناك لزيادة المبيعات وتجنب الظهور كرسائل عشوائية.
14. وسّع تخصيص المحتوى أثناء نمو عملك
من المرجح أن يتزايد توقع المحتوى الشخصي بسرعة كبيرة، حتى مع نمو عملك. يمكن أن يكون تلبية هذا الطلب مع الحفاظ على الجودة تحدياً صعباً، ولكن مع التكتيكات التالية، يصبح التخصيص القابل للتوسيع ممكنًا:
أتمتة العمليات: يمكن لأدوات مثل روبوتات الدردشة ومولدات المحتوى الديناميكي وتدفقات العمل المؤتمتة التعامل مع حجم أكبر من التفاعلات الشخصية دون المساس بالجودة.
قسم بفعالية: بدلاً من التخصيص الزائد لكل فرد، فكر في تقسيم جمهورك إلى مجموعات بناءً على السلوك أو التفضيلات أو البيانات الديموغرافية. يسمح ذلك بإرسال رسائل ذات صلة دون الحاجة للتخصيص الفردي.
درب فريقك: مع التوسع، قد تحتاج إلى المزيد من الأيدي على الساحة للتعامل مع التسويق الحواري بشكل مدروس. تأكد من أن جميع أفراد الفريق يفهمون أهمية التخصيص ومجهزة بالأدوات والمعرفة لتنفيذه بفعالية.
راجع وكيّف بانتظام: عند التوسع، قد يصبح بعض الاستراتيجيات أقل فعالية. راقب جهودك بانتظام، واجمع التغذية الراجعة، واضبط نهجك وفقًا لذلك.
على الرغم من كونها وسيلة فعالة للغاية للتسويق الشخصي، فإن التسويق عبر واتساب ليس بدون تحديات الخصوصية والامتثال للبيانات. لحسن الحظ، يمكن لبعض الحلول ضمان أن تتماشى جهودك الشخصية مع نمو عملك.
13. توازن بين مخاوف الخصوصية والأمان المتعلقة بالبيانات
مع تزايد استخدام المسوقين لقوة البيانات لتقديم تجارب مفصلة، أصبح لدى العملاء وعي متزايد ببصماتهم الرقمية. يعتبر التوازن بين التخصيص والخصوصية أمراً حيوياً.
لدى واتساب سياسات امتثال صارمة لتجنب البريد العشوائي والحفاظ على المنصة خالية منه. لذلك تفرض المنصة حاجزًا مرتفعًا للدخول، حيث تقوم بتقييم كل علامة تجارية بناءً على جودة رسائلها. تحتاج العلامات التجارية إلى كسب الحق في الإعلان على واتساب.
إحدى الطرق التي تحتاج إليها العلامات التجارية لحماية أنفسها هي ضمان أن جميع العملاء الذين يتلقون الرسائل قد قالوا "نعم" لتلقي الاتصالات. بدون الموافقات، قد يتم تغريم علامتك التجارية، وسوف تنخفض درجة جودتها. لحسن الحظ، تقوم MessageBird بالتعامل مع موافقات العملاء نيابة عنك لحماية علامتك التجارية من أي علامات امتثال.
من المهم أيضًا إشراك الأفراد على واتساب الذين سيتخذون إجراءات بناءً على رسالتك. تأكد من تركيز رسائلك فقط على العملاء المحتملين الذين هم على وشك التحول، أو الأشخاص الذين زاروا موقعك أو قاموا بعملية شراء سابقة، أو حالات استخدام المعاملات، مثل تأكيد الطلبات المُؤتمتة وإشعارات الشحن. هؤلاء العملاء يريدون بالفعل السماع منك، لذا ركّز جهودك هناك لزيادة المبيعات وتجنب الظهور كرسائل عشوائية.
14. وسّع تخصيص المحتوى أثناء نمو عملك
من المرجح أن يتزايد توقع المحتوى الشخصي بسرعة كبيرة، حتى مع نمو عملك. يمكن أن يكون تلبية هذا الطلب مع الحفاظ على الجودة تحدياً صعباً، ولكن مع التكتيكات التالية، يصبح التخصيص القابل للتوسيع ممكنًا:
أتمتة العمليات: يمكن لأدوات مثل روبوتات الدردشة ومولدات المحتوى الديناميكي وتدفقات العمل المؤتمتة التعامل مع حجم أكبر من التفاعلات الشخصية دون المساس بالجودة.
قسم بفعالية: بدلاً من التخصيص الزائد لكل فرد، فكر في تقسيم جمهورك إلى مجموعات بناءً على السلوك أو التفضيلات أو البيانات الديموغرافية. يسمح ذلك بإرسال رسائل ذات صلة دون الحاجة للتخصيص الفردي.
درب فريقك: مع التوسع، قد تحتاج إلى المزيد من الأيدي على الساحة للتعامل مع التسويق الحواري بشكل مدروس. تأكد من أن جميع أفراد الفريق يفهمون أهمية التخصيص ومجهزة بالأدوات والمعرفة لتنفيذه بفعالية.
راجع وكيّف بانتظام: عند التوسع، قد يصبح بعض الاستراتيجيات أقل فعالية. راقب جهودك بانتظام، واجمع التغذية الراجعة، واضبط نهجك وفقًا لذلك.
على الرغم من كونها وسيلة فعالة للغاية للتسويق الشخصي، فإن التسويق عبر واتساب ليس بدون تحديات الخصوصية والامتثال للبيانات. لحسن الحظ، يمكن لبعض الحلول ضمان أن تتماشى جهودك الشخصية مع نمو عملك.
13. توازن بين مخاوف الخصوصية والأمان المتعلقة بالبيانات
مع تزايد استخدام المسوقين لقوة البيانات لتقديم تجارب مفصلة، أصبح لدى العملاء وعي متزايد ببصماتهم الرقمية. يعتبر التوازن بين التخصيص والخصوصية أمراً حيوياً.
لدى واتساب سياسات امتثال صارمة لتجنب البريد العشوائي والحفاظ على المنصة خالية منه. لذلك تفرض المنصة حاجزًا مرتفعًا للدخول، حيث تقوم بتقييم كل علامة تجارية بناءً على جودة رسائلها. تحتاج العلامات التجارية إلى كسب الحق في الإعلان على واتساب.
إحدى الطرق التي تحتاج إليها العلامات التجارية لحماية أنفسها هي ضمان أن جميع العملاء الذين يتلقون الرسائل قد قالوا "نعم" لتلقي الاتصالات. بدون الموافقات، قد يتم تغريم علامتك التجارية، وسوف تنخفض درجة جودتها. لحسن الحظ، تقوم MessageBird بالتعامل مع موافقات العملاء نيابة عنك لحماية علامتك التجارية من أي علامات امتثال.
من المهم أيضًا إشراك الأفراد على واتساب الذين سيتخذون إجراءات بناءً على رسالتك. تأكد من تركيز رسائلك فقط على العملاء المحتملين الذين هم على وشك التحول، أو الأشخاص الذين زاروا موقعك أو قاموا بعملية شراء سابقة، أو حالات استخدام المعاملات، مثل تأكيد الطلبات المُؤتمتة وإشعارات الشحن. هؤلاء العملاء يريدون بالفعل السماع منك، لذا ركّز جهودك هناك لزيادة المبيعات وتجنب الظهور كرسائل عشوائية.
14. وسّع تخصيص المحتوى أثناء نمو عملك
من المرجح أن يتزايد توقع المحتوى الشخصي بسرعة كبيرة، حتى مع نمو عملك. يمكن أن يكون تلبية هذا الطلب مع الحفاظ على الجودة تحدياً صعباً، ولكن مع التكتيكات التالية، يصبح التخصيص القابل للتوسيع ممكنًا:
أتمتة العمليات: يمكن لأدوات مثل روبوتات الدردشة ومولدات المحتوى الديناميكي وتدفقات العمل المؤتمتة التعامل مع حجم أكبر من التفاعلات الشخصية دون المساس بالجودة.
قسم بفعالية: بدلاً من التخصيص الزائد لكل فرد، فكر في تقسيم جمهورك إلى مجموعات بناءً على السلوك أو التفضيلات أو البيانات الديموغرافية. يسمح ذلك بإرسال رسائل ذات صلة دون الحاجة للتخصيص الفردي.
درب فريقك: مع التوسع، قد تحتاج إلى المزيد من الأيدي على الساحة للتعامل مع التسويق الحواري بشكل مدروس. تأكد من أن جميع أفراد الفريق يفهمون أهمية التخصيص ومجهزة بالأدوات والمعرفة لتنفيذه بفعالية.
راجع وكيّف بانتظام: عند التوسع، قد يصبح بعض الاستراتيجيات أقل فعالية. راقب جهودك بانتظام، واجمع التغذية الراجعة، واضبط نهجك وفقًا لذلك.
نجاح ماتاهاري و إكسبيرت في التسويق الشخصي عبر واتساب
لا شيء يؤكد فعالية الاستراتيجية أكثر من قصة نجاح واقعية. إليك اثنين من الشركات التي لم تتبنَ فقط التخصيص عبر WhatsApp، بل شهدت نتائج إيرادات مذهلة منه.
ماتاهاري تصل إلى جمهور غير مستغل، وتعزز معدلات التحويل بمقدار 2.5 ضعف
ماتاهاري، سلسلة متاجر كبيرة تمتلك 139 متجرًا وهي أكبر منصة بيع بالتجزئة في إندونيسيا، شهدت تراجعًا في معدلات تفاعل حملاتها التسويقية. رغم امتلاكها 1.75 مليون عميل، إلا أن حملات التسويق عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني ببساطة لم تحقق النتائج المرجوة. عندها رأوا إمكانيات WhatsApp، التطبيق الأكثر شعبية في إندونيسيا، كوسيلة لإحياء جهودهم التسويقية.
عن طريق تنفيذ التسويق باستخدام WhatsApp والروبوتات، ارتفعت معدلات التحويل لدى ماتاهاري إلى 6.5٪، وهو تقريبًا 2.5 مرة أعلى من متوسط الصناعة البالغ 2.6٪. وجدت الشركة أن عملاء WhatsApp هم تقريبًا ثلاثة أضعاف فرصة التحويل مقارنة بأولئك الذين يتم اكتسابهم عبر القنوات الإلكترونية التقليدية. كما كانت الشركة قادرة على تحديد واستهداف أكثر شريحة عملاء ربحية لها وإرسال عروض حصرية لهم لزيادة الإيرادات.
اكسبيرت تحقق نسبة تحويل 80٪ من خلال الدعم المخصص على نطاق واسع
شركة إلكترونيات استهلاكية مقرها هولندا ولديها مواقع في جميع أنحاء أوروبا، وجدت اكسبيرت صعوبة في معالجة أسئلة العملاء القادمة من القنوات عبر الإنترنت بطريقة مخصصة ومهنية. كانت تلك الخدمة الشخصية التي توقعها عملاء اكسبيرت يمكن أن تكون أفضل من خلال خبراء المتاجر المحلية. ومع ذلك، مع بدء مبيعات الإنترنت في التوسع، كانت اكسبيرت بحاجة لطريقة لنقل تجربة عملائها الودودة والمطلعة إلى قنوات المراسلة الخاصة بهم - لا سيما WhatsApp.
أضاف اكسبيرت زر WhatsApp لكل صفحة منتج في واجهتهم الإلكترونية وأنشأت خدمة تقدم العملاء بحيث يمكن ربط العملاء الذين لديهم استفسارات للدردشة الفورية مع أحد وكلاء اكسبيرت البالغ عددهم أكثر من 225 وكيل. تمكنت WhatsApp، بتنسيق المراسلة الفردي الخاص بها، من نقل تجربة المتجر إلى قناة عبر الإنترنت. في الوقت نفسه، استطاعت اكسبيرت بسرعة التقاط العملاء المحتملين عبر WhatsApp وتحويل 80٪ منهم إلى مبيعات.
التقِ بجمهورك حيثما كانوا
يقع التسويق عبر WhatsApp عند تقاطع فريد بين التخصيص والعلامة التجارية، حيث يوفر للشركات الخصوصية التي تتيح لهم إجراء محادثة مباشرة في صندوق بريد العميل. يمكنك أن تكون البائع الذي يتذكر عملاءه ويقطع الضجيج من خلال الحديث معهم بشكل فردي.
WhatsApp هو أكثر من مجرد قناة تسويق أخرى؛ إنه خط مباشر لجمهورك. في مناطق مثل آسيا وأوروبا على وجه الخصوص، إنه شريان حياة للعلامات التجارية لرعاية علاقة فردية مع عملائها وتركيز تجربة العميل في مكان واحد.
من خلال جعل كل تفاعل يبدو مخصصًا وشخصيًا، يمكن للعلامات التجارية أن تضع نفسها حقًا كمرافق موثوق في رحلة العميل. تذكر: التخصيص ليس مجرد تكتيك؛ إنه جذور الارتباط الصادق والمهم.
التقِ بجمهورك حيثما كانوا، وستبني علاقات لا يمكن إلا أن تدوم. للبدء في مؤسستك، اتصل بفريقنا من الخبراء في Bird اليوم.
لا شيء يؤكد فعالية الاستراتيجية أكثر من قصة نجاح واقعية. إليك اثنين من الشركات التي لم تتبنَ فقط التخصيص عبر WhatsApp، بل شهدت نتائج إيرادات مذهلة منه.
ماتاهاري تصل إلى جمهور غير مستغل، وتعزز معدلات التحويل بمقدار 2.5 ضعف
ماتاهاري، سلسلة متاجر كبيرة تمتلك 139 متجرًا وهي أكبر منصة بيع بالتجزئة في إندونيسيا، شهدت تراجعًا في معدلات تفاعل حملاتها التسويقية. رغم امتلاكها 1.75 مليون عميل، إلا أن حملات التسويق عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني ببساطة لم تحقق النتائج المرجوة. عندها رأوا إمكانيات WhatsApp، التطبيق الأكثر شعبية في إندونيسيا، كوسيلة لإحياء جهودهم التسويقية.
عن طريق تنفيذ التسويق باستخدام WhatsApp والروبوتات، ارتفعت معدلات التحويل لدى ماتاهاري إلى 6.5٪، وهو تقريبًا 2.5 مرة أعلى من متوسط الصناعة البالغ 2.6٪. وجدت الشركة أن عملاء WhatsApp هم تقريبًا ثلاثة أضعاف فرصة التحويل مقارنة بأولئك الذين يتم اكتسابهم عبر القنوات الإلكترونية التقليدية. كما كانت الشركة قادرة على تحديد واستهداف أكثر شريحة عملاء ربحية لها وإرسال عروض حصرية لهم لزيادة الإيرادات.
اكسبيرت تحقق نسبة تحويل 80٪ من خلال الدعم المخصص على نطاق واسع
شركة إلكترونيات استهلاكية مقرها هولندا ولديها مواقع في جميع أنحاء أوروبا، وجدت اكسبيرت صعوبة في معالجة أسئلة العملاء القادمة من القنوات عبر الإنترنت بطريقة مخصصة ومهنية. كانت تلك الخدمة الشخصية التي توقعها عملاء اكسبيرت يمكن أن تكون أفضل من خلال خبراء المتاجر المحلية. ومع ذلك، مع بدء مبيعات الإنترنت في التوسع، كانت اكسبيرت بحاجة لطريقة لنقل تجربة عملائها الودودة والمطلعة إلى قنوات المراسلة الخاصة بهم - لا سيما WhatsApp.
أضاف اكسبيرت زر WhatsApp لكل صفحة منتج في واجهتهم الإلكترونية وأنشأت خدمة تقدم العملاء بحيث يمكن ربط العملاء الذين لديهم استفسارات للدردشة الفورية مع أحد وكلاء اكسبيرت البالغ عددهم أكثر من 225 وكيل. تمكنت WhatsApp، بتنسيق المراسلة الفردي الخاص بها، من نقل تجربة المتجر إلى قناة عبر الإنترنت. في الوقت نفسه، استطاعت اكسبيرت بسرعة التقاط العملاء المحتملين عبر WhatsApp وتحويل 80٪ منهم إلى مبيعات.
التقِ بجمهورك حيثما كانوا
يقع التسويق عبر WhatsApp عند تقاطع فريد بين التخصيص والعلامة التجارية، حيث يوفر للشركات الخصوصية التي تتيح لهم إجراء محادثة مباشرة في صندوق بريد العميل. يمكنك أن تكون البائع الذي يتذكر عملاءه ويقطع الضجيج من خلال الحديث معهم بشكل فردي.
WhatsApp هو أكثر من مجرد قناة تسويق أخرى؛ إنه خط مباشر لجمهورك. في مناطق مثل آسيا وأوروبا على وجه الخصوص، إنه شريان حياة للعلامات التجارية لرعاية علاقة فردية مع عملائها وتركيز تجربة العميل في مكان واحد.
من خلال جعل كل تفاعل يبدو مخصصًا وشخصيًا، يمكن للعلامات التجارية أن تضع نفسها حقًا كمرافق موثوق في رحلة العميل. تذكر: التخصيص ليس مجرد تكتيك؛ إنه جذور الارتباط الصادق والمهم.
التقِ بجمهورك حيثما كانوا، وستبني علاقات لا يمكن إلا أن تدوم. للبدء في مؤسستك، اتصل بفريقنا من الخبراء في Bird اليوم.
لا شيء يؤكد فعالية الاستراتيجية أكثر من قصة نجاح واقعية. إليك اثنين من الشركات التي لم تتبنَ فقط التخصيص عبر WhatsApp، بل شهدت نتائج إيرادات مذهلة منه.
ماتاهاري تصل إلى جمهور غير مستغل، وتعزز معدلات التحويل بمقدار 2.5 ضعف
ماتاهاري، سلسلة متاجر كبيرة تمتلك 139 متجرًا وهي أكبر منصة بيع بالتجزئة في إندونيسيا، شهدت تراجعًا في معدلات تفاعل حملاتها التسويقية. رغم امتلاكها 1.75 مليون عميل، إلا أن حملات التسويق عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني ببساطة لم تحقق النتائج المرجوة. عندها رأوا إمكانيات WhatsApp، التطبيق الأكثر شعبية في إندونيسيا، كوسيلة لإحياء جهودهم التسويقية.
عن طريق تنفيذ التسويق باستخدام WhatsApp والروبوتات، ارتفعت معدلات التحويل لدى ماتاهاري إلى 6.5٪، وهو تقريبًا 2.5 مرة أعلى من متوسط الصناعة البالغ 2.6٪. وجدت الشركة أن عملاء WhatsApp هم تقريبًا ثلاثة أضعاف فرصة التحويل مقارنة بأولئك الذين يتم اكتسابهم عبر القنوات الإلكترونية التقليدية. كما كانت الشركة قادرة على تحديد واستهداف أكثر شريحة عملاء ربحية لها وإرسال عروض حصرية لهم لزيادة الإيرادات.
اكسبيرت تحقق نسبة تحويل 80٪ من خلال الدعم المخصص على نطاق واسع
شركة إلكترونيات استهلاكية مقرها هولندا ولديها مواقع في جميع أنحاء أوروبا، وجدت اكسبيرت صعوبة في معالجة أسئلة العملاء القادمة من القنوات عبر الإنترنت بطريقة مخصصة ومهنية. كانت تلك الخدمة الشخصية التي توقعها عملاء اكسبيرت يمكن أن تكون أفضل من خلال خبراء المتاجر المحلية. ومع ذلك، مع بدء مبيعات الإنترنت في التوسع، كانت اكسبيرت بحاجة لطريقة لنقل تجربة عملائها الودودة والمطلعة إلى قنوات المراسلة الخاصة بهم - لا سيما WhatsApp.
أضاف اكسبيرت زر WhatsApp لكل صفحة منتج في واجهتهم الإلكترونية وأنشأت خدمة تقدم العملاء بحيث يمكن ربط العملاء الذين لديهم استفسارات للدردشة الفورية مع أحد وكلاء اكسبيرت البالغ عددهم أكثر من 225 وكيل. تمكنت WhatsApp، بتنسيق المراسلة الفردي الخاص بها، من نقل تجربة المتجر إلى قناة عبر الإنترنت. في الوقت نفسه، استطاعت اكسبيرت بسرعة التقاط العملاء المحتملين عبر WhatsApp وتحويل 80٪ منهم إلى مبيعات.
التقِ بجمهورك حيثما كانوا
يقع التسويق عبر WhatsApp عند تقاطع فريد بين التخصيص والعلامة التجارية، حيث يوفر للشركات الخصوصية التي تتيح لهم إجراء محادثة مباشرة في صندوق بريد العميل. يمكنك أن تكون البائع الذي يتذكر عملاءه ويقطع الضجيج من خلال الحديث معهم بشكل فردي.
WhatsApp هو أكثر من مجرد قناة تسويق أخرى؛ إنه خط مباشر لجمهورك. في مناطق مثل آسيا وأوروبا على وجه الخصوص، إنه شريان حياة للعلامات التجارية لرعاية علاقة فردية مع عملائها وتركيز تجربة العميل في مكان واحد.
من خلال جعل كل تفاعل يبدو مخصصًا وشخصيًا، يمكن للعلامات التجارية أن تضع نفسها حقًا كمرافق موثوق في رحلة العميل. تذكر: التخصيص ليس مجرد تكتيك؛ إنه جذور الارتباط الصادق والمهم.
التقِ بجمهورك حيثما كانوا، وستبني علاقات لا يمكن إلا أن تدوم. للبدء في مؤسستك، اتصل بفريقنا من الخبراء في Bird اليوم.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
انضم إلى نشرتنا الإخبارية.
ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.
بتقديمك طلبًا، فإنك توافق على أن تقوم Bird بالاتصال بك بشأن منتجاتنا وخدماتنا.
يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. انظر بيان الخصوصية الخاص بـ Bird للتفاصيل حول معالجة البيانات.
منصة AI-native الكاملة التي تتماشى مع نمو عملك.
© 2025 Bird
منصة AI-native الكاملة التي تتماشى مع نمو عملك.
© 2025 Bird
منصة AI-native الكاملة التي تتماشى مع نمو عملك.
© 2025 Bird