المنتج

حلول

الموارد

شركة

المنتج

حلول

الموارد

شركة

traveloka

كيف قامت شركة ترافيلوك بتطوير تجربة العلامة التجارية بشكل أفضل من خلال نقل رسائل البريد الإلكتروني والواتساب إلى بيرد

134 مليون+

تنزيلات التطبيقات

40 مليون+

المستخدمون النشطون شهريًا

30+

طرق الدفع المحلية

traveloka
traveloka

Traveloka هي المنصة الرائدة للسفر في جنوب شرق آسيا، والتي تساعد المستهلكين على اكتشاف وشراء الفنادق، والرحلات الجوية، وتأجير السيارات، والجولات، وأشكال أخرى من الإقامة والتجارب.

Region

منطقة آسيا والمحيط الهادئ

القنوات

البريد الإلكتروني

Products used

واجهة برمجة التطبيقات للبريد الإلكتروني

عمل متكامل في صندوق.

Discover our solutions.

Talk to our sales team

عمل متكامل في صندوق.

Discover our solutions.

Talk to our sales team

عمل متكامل في صندوق.

Discover our solutions.

Talk to our sales team

بينما كانت فريق Traveloka يبحث عن حلول لتحسين قنوات البريد الإلكتروني وواتساب، تم تحديد Bird كخيار رائد بسبب قدرته على تحسين كلا القناتين من خلال منصة واحدة.

تأسست Traveloka في إندونيسيا عام 2012، وتوسعت إلى خمس دول في جنوب شرق آسيا: تايلاند، فيتنام، سنغافورة، ماليزيا، والفلبين. يوفر منصة السفر خدمة عملاء على مدار الساعة في اللغات المحلية ويقبل أكثر من 40 طريقة دفع محلية مختلفة. تم تنزيل تطبيق Traveloka أكثر من 134 مليون مرة، مما يجعله منصة السفر الأكثر شهرة في جنوب شرق آسيا.

"واحدة من نقاط القوة في علامة Traveloka التجارية هي قدرتنا على تقديم تجربة عملاء رائعة عبر العديد من اللغات والعملات والحدود داخل جنوب شرق آسيا،" تقول Traveloka. "بينما نقوم بتوسيع عملياتنا إلى أستراليا وما بعدها، نحن ملتزمون بالحفاظ على سمعتنا في تقديم خدمة شخصية على نطاق واسع."

المشكلة: التواصل غير الفعال، على حساب تجربة العميل

يعتمد وكلاء خدمة العملاء في Traveloka على البريد الإلكتروني, واتساب, وقنوات رقمية أخرى للتواصل مع العملاء. يعد الاتصال في الوقت المناسب عبر جميع القنوات أمرًا حيويًا لدعم عملائهم قبل السفر المخطط له، وأثناءه، وبعده.

تتعلق العديد من استفسارات خدمة العملاء بمواقف حساسة للوقت—بما في ذلك خطط السفر المتعطلة، مشاكل النقل، وتحديات الحجز—التي تتطلب استجابة سريعة. يمكن أن تؤدي الاتصالات غير الفعالة وغير الموثوقة إلى إحباط العملاء الحاليين، وتضر بسمعة Traveloka، وتؤدي إلى زيادة فقدان العملاء.

قدمت كل قناة من قنوات الاتصال الخاصة بـ Traveloka الخاصة بخدمات العملاء تحدياتها الخاصة. قدم موفر خدمة البريد الإلكتروني الحالي للمنصة معدلات توصيل جيدة، ولكن كانت تكلفة الوحدة مرتفعة وقدرة البائع على تحسين التوصيل محدودة. بينما قامت الشركة بإعداد خدمات واتساب كقناة اتصال، كانت تستخدم حلاً يعتمد على واجهة برمجة التطبيقات الذي لم يسمح بمحادثات ثنائية الاتجاه مع العملاء.

تقول فريق Traveloka: “Bird هي واحدة من أكثر شركائنا كفاءة، حيث تقدم لنا خدمة تسمح لنا بالعمل بشكل أكثر فعالية وتعظيم استثمارنا.” “نحن الآن نستخدم خدمة تدقيق قابلية وصول Bird، التي تعزز معدل وصول البريد الإلكتروني لدينا، وتضمن أن مستخدمينا يتلقون بشكل دائم تحديثات المعاملات ومعلومات العروض الترويجية الأخيرة إذا كانوا مشتركين.”


The image features a quote in light blue text on a white background, stating, “Bird is one of our most efficient partners, providing us with a service that allows us to work more effectively and maximize our investment,” attributed to the Traveloka Team.

الحل: الأدوات المناسبة لتحسين العائد على الاستثمار في البريد الإلكتروني وWhatsApp

بينما سعى فريق Traveloka للحصول على حلول لتحسين قنوات البريد الإلكتروني وWhatsApp، تم تحديد Bird كخيار رئيسي بسبب قدرته على تحسين كلا القناتين من خلال منصة واحدة. 

يقول فريق Traveloka: "مجموعة قدرات Bird عبر البريد الإلكتروني وWhatsApp كانت ملائمة تماماً لاحتياجاتنا". وأضاف: "بينما كنا نستكشف منصة Bird ونتعلم المزيد عن ميزاتها، اكتشفنا المزيد من الفرص والفوائد التي لم نكن بالضرورة نبحث عنها."

تفاعلات العملاء المبسطة من خلال Flows

الوقت المستغرق لحل المشكلة هو نقطة بيانات حاسمة عند تقييم أداء خدمة العملاء. التفاعلات الأسرع تقلل من أوقات التفاعل وتزيد عدد التذاكر التي يمكن أن يتعامل معها الوكيل في يوم معين.

كما أن الوقت الأسرع لحل المشكلة جيد لرضا العملاء، خاصةً عندما يواجه العملاء مواقف سفر حساسة للوقت ومسببة للضغط ويرغبون في معالجة مشاكلهم بأسرع وقت ممكن. من خلال Bird Flows، تمكنت Traveloka من بناء روبوت مخصص لتسهيل هذه الجلسات عن طريق التفاعل مع العملاء في بداية جلسة خدمة العملاء لفهم مشكلة أو نوايا المستخدم قبل تسليم التفاعل إلى الوكيل.


A smartphone screen displaying a chat conversation with a feedback request, showing a 1 to 5-star rating scale on a blue background.

بحلول الوقت الذي يتصل فيه الوكيل مع العميل، يكون الروبوت قد أنشأ بالفعل تدفق إنشاء الطلب لتسهيل حل سريع.

توصيل موثوق—بتكلفة أقل

السعي وراء أقل سعر لكل رسالة لإيصال البريد الإلكتروني هو مسعى محفوف بالمخاطر: إذا كنت تعطي الأولوية للسعر بشكل كبير جدًا، فستنتهي بوضع برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك بين يدي (ESP) سيء السمعة الذي يقدم وعوداً كبيرة فيما يتعلق بالإيصال ويرفض الكشف عن النتائج.

كانت Traveloka بالفعل ترى أرقامًا قوية لإيصال البريد الإلكتروني الخاص بها، ولم تكن ترغب في المخاطرة بأداء ذلك لتحقيق نفقات بريد إلكتروني أقل. بدلاً من ذلك، أرادت منصة بريد إلكتروني فعالة يمكنها الحفاظ أو تجاوز تلك الأرقام الخاصة بالإيصال مع تقييد تكاليف الإرسال للشركة.

يقول فريق Traveloka: "كانت أولويتنا القصوى مع البريد الإلكتروني هي تحسين التكلفة لكل رسالة مع الحفاظ على معدل تسليم مرتفع." وأضاف: "دعمنا فريق Bird خطوة بخطوة مع عملية الدمج وزيادة الحجم، بما يضمن أن سمعتنا في البريد الإلكتروني كانت كافية قبل الإرسال بكميات كبيرة."

إثبات مفهوم لإنشاء الطلب

إحدى أكبر عوامل الجذب لدى Traveloka إلى Bird كان قدرتها على توفير واجهة لإنشاء الطلبات دون الحاجة إلى تنزيل تطبيق. سمحت Bird للشركة بإنشاء إثبات للمفهوم (POC) لـ WhatsApp أظهر كيف يمكن لقناة المراسلة تسهيل إنشاء الطلبات من خلال Flow معقد.

من خلال التخلص من الخطوة الإضافية لتنزيل تطبيق Traveloka، قام إثبات المفهوم للشركة بإزالة حاجز حاسم يبطئ العملاء الذين يحتاجون إلى الاتصال بقسم خدمة العملاء في الشركة بأسرع ما يمكن.

النتيجة: تجربة مراسلة سهلة الاستخدام

من خلال الشراكة مع Bird، استغلت Traveloka قناتين تواصل غير فعاليتين وغير مستخدمتين وقامت باستخدامهما لتعزيز تجربة العلامة التجارية بالكامل للشركة.

كما استثمرت منصة السفر في مستقبلها الخاص: مع توسع قاعدة مستخدميها وتوسعها إلى مناطق جديدة، سيكون استثمار Traveloka في تحسين الرسائل الإلكترونية ورسائل واتساب قادرًا على دعم تجربة العملاء بشكل قوي وعلى نطاق واسع.

حل أسرع للاستفسارات الواردة من العملاء

بفضل الاتصال ثنائي الاتجاه وروبوت CS المخصص، أصبح مُنشئ التدفق من Bird يزود Traveloka بحل فعال وقابل للتطوير مما يمنح عملاءها تجربة مستخدم أكثر استجابة وتخصيصًا.

الآن امتلك مستخدمو Traveloka المرونة للتواصل مع فريق خدمة العملاء في المنصة سواء عبر تطبيق الشركة أو عبر قناة WhatsApp الخاصة بها، مما يقلل من الاحتكاك الذي يعوق قدرتهم على التواصل عندما يحتاجون إلى مساعدة وكيل.

عائد استثمار أفضل للبريد الإلكتروني الخاص بالمعاملات والتسويق

من خلال نقل برنامج البريد الإلكتروني الخاص بها إلى Bird، فإن Traveloka تشهد الآن كفاءة أكبر في رسائلها الإلكترونية المعاملاتية والتسويقية، بما في ذلك تسليم أكثر موثوقية للرسائل الحساسة للوقت. حققت الشركة هدفها في التحكم في تكاليف الرسائل مع الحفاظ على قابلية التسليم العالية، وتعظيم استثمار البريد الإلكتروني الخاص بها.

النظر إلى المستقبل: رفع المستوى لأداء البريد الإلكتروني

على الرغم من أن Traveloka كانت راضية بالفعل عن قابلية تسليم البريد الإلكتروني، إلا أن الشركة حريصة على استخدام منصة Bird لدفع ذلك الأداء إلى مستويات أعلى. 

تستخدم الشركة حالياً خدمة تدقيق قابلية التسليم من Bird لتحسين معدل الوصول إلى البريد الوارد. نظراً لأهمية بعض الرسائل المهمة والحساسة للوقت التي يتم إرسالها إلى مستخدمي Traveloka، فإن تحسين الوصول إلى البريد الوارد سيضمن حصول العملاء على الرسائل التي يحتاجونها وبطريقة ملائمة.

سيساعد تحسين قابلية التسليم أيضاً فريق التسويق في Traveloka على إرسال الرسائل الترويجية والمحتويات الحساسة للوقت الأخرى إلى المشتركين بينما يستمرون في زيادة ارتباط العلامة التجارية بعملائهم. 

حول Bird

Bird هو CRM يعتمد على الذكاء الاصطناعي للتسويق والخدمات والمدفوعات. 

مهمتنا هي إنشاء عالم يصبح فيه التواصل مع العمل كما لو كنت تتحدث مع صديق. نحن نمكن التواصل بين الشركات والعملاء - عبر أي قناة، دائماً بالسياق الصحيح، وفي كل زاوية من العالم. إذا كنت قد طلبت وجبة، أعدت حزمة، تواصلت مع خدمة العملاء، أو طلبت رمز تسجيل الدخول، فإن تفاعلاتك قد تكون قد تم تمكينها بواسطة تقنية Bird. 

منصتنا، وتطبيقاتنا، وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) الخاصة بنا تساعد الشركات في تبسيط المحادثات عبر القنوات المفضلة لعملائها - مثل WhatsApp، البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، الصوت، WeChat، Messenger، Instagram - وتبني تجارب قوية وجذابة. قدرات Bird الجاهزة واختصاصها في القنوات المتعددة يميلان كفة الميزان لصالح العاملين بالمعرفة ويساعدهم على أن يكونوا منتجين فوراً، مع الأدوات اللازمة لبناء حملات تسويقية رائعة، تجارب خدمة العملاء، أو عمليات تجارية مؤتمتة. 

يقع المقر الرئيسي لـ Bird في أمستردام، حيث تتعامل مع أكثر من 6.5 تريليون تفاعل لعدد يزيد عن 50,000+ عميلاً، بما في ذلك Google وFacebook وUber. 

حول Traveloka

ترافلوكا هي المنصة الرائدة في جنوب شرق آسيا للسفر التي تمكن المستهلكين من الوصول إلى مجموعة واسعة من المنتجات السفرية، اكتشافها وشرائها. تتضمن مجموعة منتجاتها حجوزات النقل للرحلات الجوية، والحافلات، والقطارات، وتأجير السيارات، بالإضافة إلى النقل من وإلى المطارات. توفر الشركة مجموعة واسعة من خيارات الإقامة، بما في ذلك الفنادق، الشقق، بيوت الضيافة، الإقامات المنزلية، المنتجعات، والفيلات. بالإضافة إلى ذلك، تقدم ترافلوكا الرحلات البحرية، وحزم السفر، إلى جانب مجموعة متنوعة من المعالم المحلية لتعزيز تجربة المسافرين، مثل الحدائق الترفيهية، المتاحف، الجولات اليومية، والمزيد.

تأسست الشركة في إندونيسيا في عام 2012، وتعمل أيضًا في تايلاند، فيتنام، سنغافورة، ماليزيا، أستراليا، والفلبين. تقدم ترافلوكا دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع باللغات المحلية وتقبل أكثر من 30 طريقة دفع محلية مختلفة. تم تنزيل تطبيق ترافلوكا أكثر من 130 مليون مرة ويفخر بأكثر من 40 مليون مستخدم نشط شهريًا، مما يجعله أحد أكثر تطبيقات السفر شعبية في المنطقة.

Customer stories

Proven outcomes from companies across the globe.

تعرّف على Bird.

إدارة دورة حياة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تحقق النتائج.

تعرّف على Bird.

إدارة دورة حياة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تحقق النتائج.

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

منصة AI-native الكاملة التي تتماشى مع نمو عملك.

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

منصة AI-native الكاملة التي تتماشى مع نمو عملك.

المنتج

حلول

الموارد

شركة

إعدادات الخصوصية

اجتماعي

النشرة الإخبارية

ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.

اشتراك

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

منصة AI-native الكاملة التي تتماشى مع نمو عملك.

المنتج

حلول

الموارد

شركة

إعدادات الخصوصية

اجتماعي

النشرة الإخبارية

ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.

اشتراك