كيف زادت Meat Club إعادة تفعيل العملاء بنسبة 500% مع Bird
80%
معدل الاستجابة لحملات الواتساب
٥٠٠٪
زيادة في إعادة تفعيل العملاء (20% من 3-4%)
30٪
زيادة في الطلبات المسبقة عبر واتساب
بدعم من Bird، قامت The Meat Club بتوحيد اتصالاتها وعملياتها، مما أدى إلى توسيع التفاعلات الشخصية مع العملاء عبر القنوات وتحطيم سجلات التفاعل.
بالنسبة لنادي اللحوم، كانت خدمة العملاء دائمًا تتعلق بأكثر من مجرد الدعم. إنها أولويتهم الأولى، وركيزة أساسية لأعمالهم، وأقوى وسيلة جذب لعملائهم.
يقول براد روس، الرئيس التنفيذي لنادي اللحوم: "نحاول أن نكون قريبين من عملائنا قدر الإمكان ونتأكد من أنه عند التواصل معهم يكون على مستوى شخصي أكثر." "غالبًا ما نقوم برفع الهاتف والاتصال بالعملاء مباشرة أو نتحدث إليهم على أساس فردي."
لقد كانت هذه الدرجة من الاهتمام والاتصال البشري الحقيقي تميز نادي اللحوم، مما يعزز سمعتهم ويكسبهم ولاء العملاء. ولكن مع نمو أعمالهم وقاعدة عملائهم، كانت هذه الفريق الصغير والقوي المكون من أربعة أشخاص يبحث عن طرق جديدة للتفاعل بشكل شخصي مع قاعدة عملائه والحفاظ على خدمة عملاء ممتازة - دون أن ينهكوا أنفسهم.
بدعم من Bird، قام نادي اللحوم بتجميع اتصالاته وعملياته، مما أدى إلى توسيع التفاعلات الشخصية للعملاء عبر القنوات وتحطيم سجلات التفاعل.
المشكلة: قلة الموارد تعيق الطريق لتقديم خدمة عملاء لا مثيل لها
واجه نادي اللحوم معضلة مألوفة للأعمال التجارية الإلكترونية الناشئة: كيفية الحفاظ على دفء الروابط الشخصية أثناء النمو السريع.
تم بناء أعمالهم على أساس تقديم تجارب عملاء مخصصة مباشرة إلى طاولات الطعام لعملائهم. ولكن مع دفع الموجات الرقمية لعملياتهم إلى مستويات أعلى، وجدوا أنفسهم يتنقلون في بحر من قنوات الاتصال المجزأة والقصور التشغيلي الذي هدد بتخفيف جوهر علامتهم التجارية.
تولت فريق صغير مكون من أربعة أشخاص موهوبين مهمة التواصل عبر أربع منصات مختلفة في محاولة للحفاظ على الطابع الشخصي. تحدثوا 1:1 مع العملاء عبر الهاتف على منصة واحدة، وقدموا خدمة عملاء متميزة على أخرى، وروجوا للمنتجات والصفقات الجديدة في مكان آخر.
احتاج الفريق بشدة إلى طريقة لتوحيد وتبسيط كل هذه التفاعلات في مكان واحد.
بالإضافة إلى ذلك، فقد نادي اللحوم جزءًا غير ضئيل من اشتراكات عملائه في وضع الانتظار عند انتقاله من WordPress إلى Shopify. حاول الفريق استعادتها ولكنه واجه معدلات استجابة منخفضة — العملاء لم يستجيبوا لرسائلهم الإلكترونية.
كانوا بحاجة إلى اتخاذ نهج أكثر ديناميكية ومباشرة عبر تقنية متوافقة مع Shopify لإنعاش هذه العلاقات المتوقفة.
نظرًا لافتقارهم للموارد للاستثمار في تدريب مكثف أو تعزيز المهارات، أولى نادي اللحوم الأولوية لسهولة الاستخدام والتوحيد في منصة واحدة. كانوا بحاجة إلى أداة تشغيل واستخدام يمكن للفريق بأكمله أن يتقبلها بسرعة. أداة يمكن أن توحد جميع قنواتهم في منصة واحدة فقط.
يقول روس: "نحن شركة صغيرة. من الضروري لجميع أعضاء الفريق الاستفادة من التكنولوجيا حيثما يمكنهم، والتأكد من أنهم غير مفرطين في الانتشار عبر قنوات متعددة."
الحل: التفاعل الفردي مع العملاء على نطاق واسع وبسهولة
اختارت The Meat Club الشراكة مع Bird لأسباب رئيسية اثنان: مجموعة متنوعة من القنوات المدعومة وسهولة الاستخدام. يمكن لـ Bird دمج التسويق والأتمتة والدعم في واحد ولم يتطلب درجة في الهندسة للاستخدام.
كان هذا أكثر من مجرد ترقية تشغيلية؛ كان خطوة استراتيجية لإضفاء الرعاية الشخصية على كل جزء من البروتين، وكل عملية تسليم، وكل رسالة عبر WhatsApp التي كانت توقيع The Meat Club منذ اليوم الأول.
إليك كيف استخدمت The Meat Club شركة Bird لتقديم تفاعلاتها الفردية مع العملاء على مستوى أكبر:
1. الاستفادة من قوالب Shopify الجاهزة
مع Bird، كان كل شيء جاهزًا للانطلاق من البداية. من خلال الاستفادة من قوالب موصلات Shopify الجاهزة، كان من السهل والسريع أن تصبح العملية فعالة، وكل شيء يعمل في غضون بضعة أيام.
2. إعادة تفعيل العملاء عبر WhatsApp
انطلقت The Meat Club في مهمة لتحديد العملاء الذين توقفوا عن الاشتراكات وإعادة تفاعلهم مباشرة من خلال WhatsApp — وهي منصة مدمجة بالفعل في الحياة اليومية لكثير من عملائهم في جنوب شرق آسيا.
كانت الاستراتيجية بسيطة ولكنها عميقة. تلقى العملاء رسائل شخصية جعلت من السهل إعادة تفعيل اشتراكاتهم بأزرار رد مباشر مثل “نعم، فعل الاشتراك” أو “لا، ألغِ.”
هذا النهج قلل من الاحتكاك المرتبط عادةً بإدارة الاشتراك، مع كل الراحة والفورية التي يطلبها المستهلكون اليوم.
لكن كانت هذه الاستراتيجية تتعلق بأكثر من مجرد إعادة تفعيل الاشتراكات الخاملة. وضعت الأساس لفريق The Meat Club لاستخدام WhatsApp كقناة اتصالات حيوية. الحل المثالي بين المكالمات الشخصية فائقة التخصيص والتسويق عبر البريد الإلكتروني التقليدي — يمكنهم الآن تقديم تفاعلاتهم الشخصية الفردية مع وعود بالحوار المستمر.
من خلال WhatsApp، تم إعادة تقديم العملاء إلى الأجواء العائلية والدية لـ The Meat Club وشعروا بإحساس متجدد بالاتصال والاعتراف بالعلامة التجارية.
3. تحفيز الطلبات المسبقة عبر WhatsApp
بالنسبة لـ The Meat Club، يعد عيد الميلاد أكثر من مجرد فترة مبيعات ذروة؛ إنه وقت لتقديم الفرح والاتصال بالعملاء من خلال موائدهم الاحتفالية. تعتمد استراتيجيتهم للمبيعات خلال العطلات بشكل كبير على الطلبات المسبقة، خاصة للمنتجات الموسمية مثل العجول والديك الرومي، التي تحظى بطلب كبير ولكنها ليست متاحة على موقعهم طوال العام.
قبل استخدام Bird، كان العملاء يتوجهون إلى موقع The Meat Club ويستخدمون وظيفة الطلب المسبق، وهو ما لم يكن فعالًا للغاية. وهذا ما تسبب غالبًا في نسبة تسجيل أقل من المطلوب للطلبات المسبقة، مما جعل كل من العملاء والشركات يرغبون في المزيد من التجربة.
بعد تنفيذ Bird، أطلقت The Meat Club حملة WhatsApp تشجع العملاء على تسجيل اهتمامهم مباشرة. من خلال ربط نموذج Google داخل رسالة WhatsApp، أنشأوا عملية محادثة مبسطة لإدارة الطلبات المسبقة للعطلات مع رؤية مركزية.
النتائج: يعزز The Meat Club مبيعات العملاء من خلال حملات مؤتمتة ومتعددة القنوات
من خلال استخدام موصلات Shopify من Bird لربط متجرهم الإلكتروني مع قنوات اتصالاتهم، تمكن نادي اللحوم من تقديم مستوى جديد من التفاعل المخصص والموجه للعملاء.
مع تزامن بيانات العملاء تلقائيًا بين المتجر الإلكتروني لنادي اللحوم وBird، تمكن الفريق الآن من أتمتة الاتصالات بناءً على المحفزات. الأسلوب المباشر الذي كان دائمًا جزءًا من مهمة نادي اللحوم أخذ ببساطة شكلًا جديدًا: حملات موجهة للغاية ومتعددة القنوات بدلاً من المكالمات الهاتفية.
واحد من القنوات التي أثبتت نجاحها حتى الآن هو WhatsApp. حققت إحدى حملات WhatsApp نسبة إعادة تفعيل مذهلة بلغت 20% - مقارنة بنسبة إعادة تفعيل سابقة بمعدل 3-4% لحملات البريد الإلكتروني. علاوةً على ذلك، كانت نسبة الاستجابة لهذه الحملة على WhatsApp حوالي 80%، وهو تحسن كبير عن نسب الاستجابة المعتادة لحملات البريد الإلكتروني.
حققت حملات WhatsApp للطلبات المسبقة لعيد الميلاد نتائج مذهلة مشابهة، بزيادة ملحوظة بنسبة 30% في الاشتراكات المسبقة مقارنة بالعام السابق.
وهذا مجرد قناة واحدة. WhatsApp، Facebook Messenger، Instagram، الرسائل النصية القصيرة، البريد الإلكتروني — تجعل موصلات Shopify من السهولة بمكان اللقاء مع عملائك حيثما كانوا. تجاوز نجاح هذه الحملات متعددة القنوات مجرد الأرقام. فقد مثلت تحولًا في كيفية تواصل نادي اللحوم مع مجتمعه، من خلال ترجمة تلك المحادثات الهاتفية الفردية المهمة إلى قنوات الاتصال الحديثة.
إعادة تعريف تجربة العملاء في التجارة الإلكترونية مع Bird
في المستقبل، ترى The Meat Club مستقبلاً حيث تغير Bird تجربة العملاء في التجارة الإلكترونية نحو التجارة عبر الدردشة. سيستبدل العملاء تجربة التسوق التقليدية على الحواسيب بطلبات الشراء من خلال تفاعل أكثر انسيابية وحدثية.
“بالنسبة للأعمال القائمة على الاشتراكات مثل أعمالنا، فإن سهولة تكرار الطلبات وإدارة العروض الإضافية بسرعة وسهولة أمر بالغ الأهمية”، يقول روس. “بدلاً من مطالبة العملاء بتسجيل الدخول إلى لوحات معلومات حساباتهم لإجراء التغييرات، تتيح لنا Bird تبسيط هذه العمليات. بذلك، تصبح المعاملات أسرع وأسهل للعملاء.”
بينما تتطلع The Meat Club إلى تقديم تجارب عملاء أكثر سلاسة، خصوصاً في الشراء وإدارة الحسابات، يتطلع الفريق إلى مواصلة شراكته مع Bird.
“نحن فقط نبدأ في استكشاف الإمكانية الكاملة لما يمكن أن تقدمه Bird في هذا المشهد المتغير”، يقول روس.
حول The Meat Club
The Meat Club يتيح لك تذوق نكهات أستراليا ونيوزيلندا.
نحن نوفر البروتينات بقيمتها الحقيقية، جالبين إلى سنغافورة ما تحتاجه، عندما تحتاجه. كيف؟ نحن نحصل عليها مباشرة من الموردين الموثوق بهم، ونستخدم مرافق تعبئة عالمية المستوى للحفاظ على الجودة، ثم ننقلها مباشرة إلى باب منزلك. لا خطوات غير ضرورية أو هدر، فقط طريقة مسؤولة وواعية للحصول على اللحوم الخاصة بك.
حول Bird
Bird هي نظام لإدارة علاقات العملاء يعتمد في الأساس على الذكاء الاصطناعي للتسويق والخدمات والمدفوعات.
مهمتنا هي خلق عالم تكون فيه التواصل مع الأعمال التجارية سهل كما هو الحديث مع صديق. نحن نمكّن الاتصال بين الشركات والعملاء عبر أي قناة، دائمًا بالسياق الصحيح، وفي كل زاوية من الكوكب. إذا كنت قد طلبت طعامًا جاهزًا، أو قمت بإرجاع طرد، أو اتصلت بخدمة العملاء، أو طلبت رمز تسجيل الدخول، فإنه من شبه المؤكد أن تفاعلاتك قد تم تمكينها من خلال تقنية Bird.
منصتنا، وتطبيقاتنا، وواجهات برمجة التطبيقات الخاصة بنا تساعد الشركات في تنظيم المحادثات من خلال قنوات التفضيل للعملاء — مثل WhatsApp، وEmail، وSMS، وVoice، وWeChat، وMessenger، وInstagram — وتساعد في بناء تجارب قوية وجذابة. وتعمل وظائف Bird الجاهزة وخبرتها في القنوات المتعددة على موازين القوى لصالح العاملين بالمعرفة وتساعدهم على أن يكونوا منتجين فوراً، مع الأدوات لبناء حملات تسويقية رائعة، وتجارب خدمة عملاء، أو عمليات الأعمال المؤتمتة.
