كيف زادت Meat Club إعادة تفعيل العملاء بنسبة 500% مع Bird
80%
معدل الاستجابة لحملات WhatsApp
٥٠٠٪
زيادة في إعادة تفعيل العملاء (20% من 3-4%)
٣٠٪
زيادة في الطلبات المسبقة عبر واتساب
بدعم من بIRD، قامت نادي اللحوم بتوحيد اتصالاتها وعملياتها، مما أدى إلى توسيع التفاعلات الشخصية مع العملاء عبر القنوات وتحطيم سجلات التفاعل.
بالنسبة لنادي اللحوم، كانت خدمة العملاء دائمًا أكثر من مجرد دعم. إنها أولوية رقم واحد لهم، وركيزة أساسية في عملهم، وأقوى حجة لهم في المبيعات.
“نحاول أن نكون قريبين من عملائنا قدر الإمكان ونتأكد من أنه عندما نتواصل معهم، يكون ذلك على مستوى أكثر شخصية”، يقول براد روس، المدير التنفيذي لنادي اللحوم. “غالبًا ما سنقوم بالاتصال مباشرة بالعملاء أو التحدث إليهم بشكل فردي.”
لقد ميزت هذه الدرجة من الاهتمام والاتصال الإنساني الحقيقي نادي اللحوم، مما عزز سمعته وجذب ولاء العملاء. ولكن مع نمو أعمالهم وعملائهم، كانت هذه المجموعة الصغيرة ولكن القوية المكونة من أربعة أفراد تبحث عن طرق جديدة للتفاعل شخصيًا مع قاعدة عملائها والحفاظ على خدمة عملاء ممتازة - دون إرباك أنفسهم.
بدعم من بيرد، قام نادي اللحوم بدمج اتصالاته وعملياته، مع تعزيز التفاعلات الشخصية مع العملاء عبر القنوات وتسجيل أرقام قياسية في التفاعل.
المشكلة: الموارد المحدودة تعيق تقديم خدمة عملاء لا مثيل لها
واجه نادي اللحوم معضلة مألوفة للأعمال التجارية الناشئة في التجارة الإلكترونية: كيف يمكن الحفاظ على دفء العلاقات الشخصية خلال النمو السريع.
تم بناء عملهم على أساس تقديم تجارب مخصصة للعملاء مباشرة إلى موائدهم. ولكن مع دفع الأمواج الرقمية لعملياتهم إلى ارتفاعات أكبر، وجدوا أنفسهم يتنقلون في بحر من قنوات الاتصال المجزأة وعدم الكفاءة التشغيلية التي هددت بتخفيف جوهر علامتهم التجارية.
كان هناك فريق صغير مكون من أربعة أشخاص موهوبين يتلاعبون بالاتصالات عبر أربع منصات مختلفة في محاولة للحفاظ على اللمسة الشخصية. كانوا يتحدثون 1:1 مع العملاء عبر الهاتف على منصة واحدة، ويقدمون خدمة عملاء مميزة على أخرى، ويقومون بالترويج لمنتجات جديدة وعروض في مكان آخر.
احتاج الفريق بشدة إلى وسيلة لتوحيد وتبسيط جميع هذه التفاعلات في مكان واحد.
علاوة على ذلك، فقد نادي اللحوم جزءًا ليس بالهيّن من اشتراكات العملاء المعلقة أثناء انتقاله من وورد بريس إلى شوبفاي. حاول الفريق استعادتها لكنهم واجهوا معدلات استجابة منخفضة - لم يكن العملاء يستجيبون لرسائلهم الإلكترونية.
كان عليهم اتخاذ نهج أكثر ديناميكية و مباشرة من خلال تكنولوجيا متوافقة مع شوبفاي لإعادة الحياة إلى هذه العلاقات المتوقفة.
نظرًا لعدم توفر الموارد للاستثمار في تدريب مكثف أو تطوير مهارات، أولوَ نادي اللحوم أهمية سهولة الاستخدام والتوحيد الشامل. كانوا بحاجة إلى أداة جاهزة للاستخدام يمكن أن يتبناها الفريق بأكمله بسرعة. أداة يمكن أن توحد جميع قنواتهم في منصة واحدة فقط.
“نحن نشأة صغيرة”، يقول روس. “من الضروري أن يستخدم جميع أعضاء الفريق التكنولوجيا حيث يمكنهم، وأن يتأكدوا أننا لا ننتشر بشكل رقيق للغاية عبر قنوات متعددة.”
الحل: التفاعل مع العملاء بشكل فردي على نطاق واسع، بسهولة
اختار نادي اللحوم الشراكة مع Bird لسببين رئيسيين: تنوع القنوات المدعومة وسهولة الاستخدام. كان بإمكان Bird دمج التسويق والأتمتة والدعم في خدمة واحدة ولم يتطلب استخدامه شهادة في الهندسة.
كان هذا أكثر من مجرد ترقية تشغيلية؛ كانت خطوة استراتيجية لدمج كل جزء من البروتين، وكل توصيل، وكل رسالة WhatsApp مع العناية الشخصية التي كانت توقيع نادي اللحوم منذ اليوم الأول.
إليك كيفية استخدام نادي اللحوم لـ Bird لتقديم تفاعلات العملاء وجهًا لوجه على نطاق أوسع:
1. الاستفادة من قوالب Shopify الجاهزة
مع Bird، كان كل شيء جاهزًا للاستخدام من البداية. من خلال الاستفادة من قوالب موصل Shopify الجاهزة، كان من السهل والسريع أن يصبح التشغيل ممكنًا، مع وجود كل شيء يعمل في غضون يومين.
2. إعادة تنشيط العملاء عبر WhatsApp
خرج نادي اللحوم في مهمة لتحديد وإعادة إشراك العملاء الذين لديهم اشتراكات متوقفة مباشرة عبر WhatsApp - وهي منصة متواجدة بالفعل في حياتهم اليومية للعديد من عملائهم في جنوب شرق آسيا.
كانت الاستراتيجية بسيطة لكنها عميقة. تلقت العملاء رسائل مخصصة جعلت من السهل تنشيط اشتراكاتهم بأزرار رد مباشر مثل “نعم، إعادة التنشيط” أو “لا، إلغاء.”
قللت هذه الطريقة من الاحتكاك المرتبط عادةً بإدارة الاشتراكات، مع كل الراحة والسرعة التي يطالب بها مستهلكو اليوم.
لكن كانت هذه الاستراتيجية تدور حول أكثر من مجرد إعادة تنشيط الاشتراكات الميتة. كانت بمثابة قاعدة لتمكين فريق نادي اللحوم من استخدام WhatsApp كقناة تواصل حيوية. كانت تسوية مثالية بين المكالمات الشخصية المفرطة والتسويق عبر البريد الإلكتروني التقليدي - يمكنهم الآن تقديم تفاعلاتهم المميزة وجهًا لوجه مع وعود بالحوار المستمر.
من خلال WhatsApp، أعيد تقديم العملاء إلى أجواء نادي اللحوم
النتائج: تعزز Meat Club مبيعات العملاء من خلال حملات آلية متعددة القنوات
من خلال استخدام موصلات شوبفاي من بيرد لربط متجرهم الإلكتروني بقنوات الاتصال الخاصة بهم، تمكن نادي اللحوم من تقديم مستوى جديد من التفاعل المخصص والمستهدف مع العملاء.
مع تزامن بيانات العملاء تلقائيًا بين المتجر الإلكتروني لنادي اللحوم وبيرد، أصبح بإمكان الفريق الآن أتمتة التواصل بناءً على المحفزات. لقد أخذت الطريقة المباشرة التي كانت دائمًا جزءًا من مهمة نادي اللحوم شكلًا جديدًا: حملات موجهة للغاية، عبر قنوات متعددة بدلاً من المكالمات الهاتفية.
واحدة من القنوات التي أثبتت نجاحها حتى الآن هي واتساب. شهدت حملة واحدة على واتساب معدل إعادة تفاعل ملحوظ بنسبة 20% - مقارنة بمعدل متوسط سابق لإعادة التفاعل قدره 3-4% لحملات البريد الإلكتروني. علاوة على ذلك، كان معدل الاستجابة لهذه الحملة على واتساب حوالي 80%، وهو تحسن كبير مقارنة بمعدلات الاستجابة المعتادة لحملات البريد الإلكتروني.
شهدت حملات طلبات ما قبل عيد الميلاد على واتساب نتائج ملحوظة مماثلة، مع زيادة ملحوظة قدرها 30% في تسجيلات الطلبات المسبقة مقارنة بالعام السابق.
وهذه مجرد قناة واحدة. واتساب، فيسبوك ماسنجر، إنستغرام، الرسائل القصيرة، البريد الإلكتروني - تجعل موصلات شوبفاي من السهل جدًا مقابلة عملائك حيثما كانوا. لقد تجاوز نجاح هذه الحملات متعددة القنوات الأرقام البحتة. لقد مثلت تحولًا في كيفية تواصل نادي اللحوم مع مجتمعه، مترجمةً تلك المحادثات الهاتفية المهمة إلى قنوات الاتصال الحديثة.
إعادة تعريف تجربة العملاء في التجارة الإلكترونية مع بيرد
نتطلع إلى المستقبل، حيث يرى نادي اللحوم أن «بيرد» يحول تجربة العملاء في التجارة الإلكترونية نحو التجارة عبر الدردشة. سيستبدل العملاء تجربة التسوق التقليدية على سطح المكتب بوضع الطلبات من خلال تفاعلات أكثر سلاسة ومحادثات.
“بالنسبة للأعمال القائمة على الاشتراكات مثل أعمالنا، فإن سهولة إعادة الطلب وإدارة الترقية بسرعة وسهولة أمر حاسم”، يقول روس. “بدلاً من الحاجة إلى دخول العملاء إلى لوحات المعلومات الخاصة بحساباتهم لإجراء تغييرات، يسمح لنا «بيرد» بتبسيط هذه العمليات. من خلال القيام بذلك، تصبح المعاملات أسرع وأسهل للعميل.”
بينما يتطلع نادي اللحوم إلى تقديم تجارب عملاء أكثر سلاسة، وخاصة في الشراء وإدارة الحسابات، يتطلع الفريق إلى استمرار شراكته مع «بيرد».
“نحن فقط نبدأ في استكشاف الإمكانيات الكاملة لما يمكن أن تقدمه «بيرد» في هذا المشهد المتطور”، يقول روس.
حول نادي اللحوم
نادي اللحوم يربطك مع طعم أستراليا ونيوزيلندا.
نحن نقدم البروتينات بقيمتها الحقيقية، ونقوم بإحضار ما تحتاجه إلى سنغافورة، عندما تحتاج إليه. كيف؟ نحن مصدرون مباشرون من مورّدين موثوقين، نستخدم مرافق تعبئة عالمية المستوى لحفظ الجودة، ثم نقوم بشحنها مباشرة إلى عتبتك. لا خطوات غير ضرورية أو هدر، فقط طريقة مسؤولة وواعية للحصول على لحمك.
حول الطائر
بيرد هي نظام إدارة علاقات العملاء القائم على الذكاء الاصطناعي للتسويق والخدمات والمدفوعات.
مهمتنا هي خلق عالم حيث يكون التواصل مع الشركات سهلاً مثل التحدث مع صديق. نحن نعزز التواصل بين الشركات وعملائها - عبر أي قناة، دائماً مع السياق الصحيح، وفي كل ركن من أركان الكوكب. إذا كنت قد طلبت يوماً طعاماً خارجياً، أو قمت بإرجاع حزمة، أو اتصلت بخدمة العملاء، أو طلبت رمز تسجيل دخول، فهناك احتمال كبير أن تكون تفاعلاتك قد تم تشغيلها بتكنولوجيا بيرد.
تساعد منصتنا وتطبيقاتنا وواجهات برمجة التطبيقات لدينا الشركات على تبسيط المحادثات عبر قنواتها المفضلة لدى العملاء - مثل واتساب، والبريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة، والصوت، ووي تشات، ومسنجر، وإنستغرام - وبناء تجارب قوية وجذابة. تمنح الوظائف الجاهزة لبيرد والتميز عبر القنوات ميزة للعاملين في المعرفة وتساعدهم على أن يكونوا منتجين على الفور، مع أدوات لبناء حملات تسويقية رائعة، وتجارب خدمة عملاء، أو عمليات أعمال مؤتمتة.
