كيف تتفاعل سينجنٹا وتمكّن ملايين المزارعين من خلال بيرد
٣٥٪
زيادة في المشاركة عبر WhatsApp و SMS
٢.٥ مليون
انتقل المزارعون إلى Cropwise Grower، مما عزز الاحتفاظ.
25%
تحسين صلة الحملة من خلال التقسيم.
تحولت Syngenta إلى الرؤى الغنية التي توفرها بيانات معدل الاستجابة من الاتصالات التي تم إرسالها عبر Bird
"مهمتنا كشركة هي تمكين المزارعين," يقول كريس تشين، رئيس التكنولوجيا الرقمية والمعلومات في شركة سينجنتا، منطقة آسيا والشرق الأوسط وأفريقيا. "نرى التقنية الرقمية كممكنة تتيح لنا تقديم معلومات وأدوات شخصية لمساعدة مزارعينا على النمو بشكل أكثر فعالية."
اعتمدت سينجنتا في الأصل على مزودي خدمة الرسائل النصية القصيرة المحليين لتسويقها، مما حد من قدرتها على إرسال الرسائل إلى المزارعين وتتبع فعاليتها. لضمان وصول رسائلها إلى أكثر من 7 ملايين مزارع مع توسع الشركة، احتاجت سينجنتا إلى اعتماد استراتيجية تواصل أكثر استهدافًا، تدمج بين الرسائل النصية القصيرة وWhatsApp. تهدف سينجنتا إلى توسيع انتشارها العالمي — مع تعزيز إنتاجية وممارسات الزراعة المستدامة بشكل كبير في جميع أنحاء العالم، مما يمهد الطريق لمستقبل أكثر أمانًا من حيث الغذاء.
المشكلة: الوصول إلى ملايين المزارعين بفعالية أكبر
كانت شركة Syngenta تستخدم سابقًا مزودي رسائل SMS المحليين للتسويق الجماعي، مما يعني أنها لم تكن لديها أي رؤية على مدى فاعلية هذه الرسائل. بحثًا عن وسيلة لرؤية عدد الأشخاص الذين تفاعلوا مع رسائلهم، فكرت Syngenta في استخدام WhatsApp، حيث إن المنصة وفرت رؤى رئيسية مثل معدلات الفتح.
نظرًا للنمو المتزايد في جمهورها، بحثت Syngenta عن منصة مثالية ترسل رسائل SMS وWhatsApp، مع تتبع لكل منهما يقلل من العملية اليدوية والمستهلكة للوقت لفرق التسويق التجارية الخاصة بهم.
الحل: إشراك المزارعين من خلال التسويق الشخصي
واجهت شركة Syngenta تحديًا محوريًا: كانت وسائلهم الحالية للوصول إلى المزارعين، من خلال نظام CRM الداخلي، تعيق تقدمهم. كانوا يستطيعون الوصول إلى بضعة ملايين من المزارعين مباشرةً - مجرد جزء صغير من جمهورهم المستهدف الهائل المكون من 450 مليون مزارع في المنطقة.
“كنا نبحث عن شريك يمكنه الاندماج مع منصاتنا الأساسية ولديه مستوى خدمة يمكننا الوثوق به للوصول باستمرار إلى مزارعينا”، قال Chen.
بعد تقييم عدة شركات، كانت Bird الشركة الوحيدة التي استطاعت تلبية متطلباتهم الصارمة للاندماجات النظامية الموثوقة، ودعم WhatsApp وSMS، ومدى الخدمة الواسعة.
أنشأت Syngenta اتصالات استراتيجية وشخصية أكثر لتحسن كيفية تفاعلهم مع المزارعين. كانوا يريدون أن تكون كل رسالة ذات صلة ومواتية لكل مزارع فردي.
اتخذ هذا النهج شكل استراتيجية ثلاثية الأبعاد: 1) التفاعل مع العملاء باستمرار، 2) تقسيم الجمهور بشكل أكثر فعالية، و3) تحسين جودة تجربة العملاء. من خلال دمج هذه العناصر، ضمنت Syngenta أن كل تواصل لا يصل إلى المزارعين فحسب، بل يتفاعل معهم حقًا، مما يعزز ارتباطهم بالعلامة التجارية ويحسن ممارساتهم الزراعية.
المشاركة المستمرة
بعد تنفيذ Bird وتحليل بيانات معدل الاستجابة، فهمت شركة Syngenta أن المفتاح لدعم المزارعين بشكل فعال يكمن في الحفاظ على حوار مستمر وذو معنى. هذا التفاعل المستمر ضروري ليس فقط لنجاح المزارعين الفوري، بل لرضاهم على المدى الطويل أيضًا.
لتحقيق ذلك، لجأت Syngenta إلى الرؤى الغنية التي توفرها بيانات معدل الاستجابة من خلال الاتصالات المرسلة عبر Bird. هذه البيانات القيمة سمحت لهم بقياس وتحسين كيفية تواصلهم مع المزارعين، مما يزيد من معدلات التفاعل بمرور الوقت.
قال تشين: "التفاعل المستمر ضروري لنجاح مزارعينا". "نحن بحاجة إلى فهم نقاط الألم والتحديات لديهم، والتفاعل بسرعة. الأمر يتعلق بتقديم الرسالة الصحيحة، في الوقت المناسب، للمزارع الصحيح"
من خلال تحليل كيفية تفاعل المزارعين مع رسائلهم، يمكن لشركة Syngenta ضبط استراتيجيات التواصل الخاصة بهم في الوقت الحقيقي. الأمر لا يتعلق بإرسال المزيد من الرسائل بشكل أكبر—بل يتعلق بإرسال اتصالات أذكى وأكثر ملاءمة مع مرور الوقت.
تقسيم أكثر فعالية
اعترافًا بالاحتياجات المتنوعة والتفضيلات والتحديات التي يواجهها المزارعون عبر مختلف المناطق وأنواع المحاصيل، استثمرت Syngenta في استراتيجية تقسيم مفصلة للعملاء.
أولاً، استخدمت Syngenta Bird Contacts لاختيار واختيار العملاء لإرسال الرسائل، لفهم اهتمامات عملائها بمنتجات Syngenta بشكل أفضل. تساعد الردود المجمعة Syngenta في تصنيف العملاء بناءً على اهتمامهم بالمنتجات، مما يمهد الطريق لمسارات تسويق مخصصة تعزز بشكل كبير فعالية الحملات المستقبلية.
استراتيجيات محددة بالتناوب لصقل نهج Syngenta. في باكستان، تساعد الاستطلاعات في تحديد المنتجات التي تروق للمزارعين المحليين، مما يوفر رؤى لا تُقدر بثمن توجه تطوير المنتجات واستراتيجيات التسويق. في إندونيسيا، يُساعد فهم القنوات المفضلة للتواصل - سواء كانت الرسائل النصية القصيرة أو WhatsApp أو المكالمات المباشرة - Syngenta في تخصيص جهود التواصل الخاصة بها، مما يضمن وصول الرسائل إلى جمهورها وإشراكهم بشكل فعال.
من خلال Bird، أصبحت فرق تطوير السوق في Syngenta، التي تطورت من فرق مبيعات "تقليدية"، قادرة الآن على تخصيص الاتصالات لتلبية الاحتياجات الإقليمية المحددة. سواء كان الأمر يتعلق بالتعامل مع تحديات مناخية فريدة أو مسائل متعلقة بمحاصيل معينة، فإن هذه الاستهداف الدقيق يضمن أن كل جزء من الاتصال المرسل يكون ذا صلة وقابل للتطبيق مباشرة على العمليات اليومية لكل مزارع.
تحسين تجربة العميل
لعبت الشراكة الاستراتيجية لشركة Syngenta مع Bird دورًا محوريًا في تحويل الطريقة التي يتفاعلون بها مع المزارعين، مما أدى في النهاية إلى تعزيز مجتمع زراعي أكثر ترابطًا وتمكينًا من خلال تحسين تجربة العملاء بشكل عام.
بفضل الوصول من خلال Bird، نجحت شركة Syngenta في تشجيع عدد كبير من المزارعين على الانتقال إلى منصة Cropwise Grower الخاصة بهم، والتي تضم الآن 2.5 مليون عضو. هذه المنصة ليست مجرد أداة رقمية؛ إنها العمود الفقري لنظام بيئي موحد مصمم لتبسيط العمليات الزراعية وزيادة الإنتاجية.
بالإضافة إلى تحسين اتصالاتهم المباشرة مع العملاء، استثمرت شركة Syngenta في مشاركة المعلومات المستندة إلى المجتمع. يستخدم المزارعون الرائدون، المحوريون في مجتمعاتهم المحلية، قنوات WhatsApp التي تسهلها Bird لنشر نصائح الزراعة الأساسية وأخبار المنتجات. يوسع هذا التبادل من شخص لآخر نطاق وصول Syngenta ويبني شبكة دعم بين المزارعين، مما يعزز شعورًا قويًا بالانتماء والمشاركة والتعاون في المجتمع.
النتيجة: تعزيز كفاءة التسويق العالمية
مع تقدم Syngenta مع Bird، توسع تركيزهم من مجرد إدارة الاتصالات الشاملة إلى تعزيز كفاءة جهودهم التسويقية. وقد تم تحفيز هذا التحول من خلال إدراك أن معدلات الاستجابة من عملائهم كانت أعلى بشكل ملحوظ عندما يتم التواصل مع المزارعين في غضون 6 أشهر من مشاركة تفاصيل الاتصال الخاصة بهم.
بدافع من هذه النتائج، هدفت Syngenta إلى تطوير نظام يمكنه تسهيل التفاعلات المنتظمة والقيمة مع عملائها لزيادة معدلات النجاح مع الحملات التسويقية وإطلاق المنتجات.
مع Bird، استطاعت Syngenta الآن تنفيذ استراتيجية اتصالات شاملة تدعم كل من التواصل الشامل والتفاعلات المستهدفة ذات الرؤى الثاقبة، مما مهد الطريق لرحلات تسويقية أكثر فعالية واتصال أقوى مع جمهورها الواسع من المزارعين.
التالي: بناء روابط أقوى مع المزارعين
بينما تنظر شركة Syngenta إلى المستقبل، تلتزم الشركة بتعميق اتصالاتها مع المجتمع الزراعي بشكل أكبر من خلال Bird. هدفهم: التحول من عملية بسيطة ويدوية للتواصل مع المزارعين إلى نظام رسائل ديناميكي ومتكامل، قادر على الوصول إلى أعداد كبيرة من المزارعين بضغط زر.
المركزي لهذه الرؤية هو الدمج السلس لوظائف الرسائل لـ Syngenta عبر منصات متعددة، بما في ذلك منصة Cropwise Grower المبتكرة وقنوات مستخدمة على نطاق واسع مثل WhatsApp. من خلال توحيد جميع الاتصالات في نظام واحد موحد، ستتيح Syngenta تتبع وإدارة المحادثات في الوقت الفعلي، مما يخلق نسيجًا مترابطًا من التفاعلات. ستكون كل محادثة مدعومة بالسياق من المحادثات والبيانات السابقة، مما يجعل الفرق أكثر كفاءة على مر التفاعلات.
تهدف Syngenta إلى تقديم مستويات غير مسبوقة من الدعم لمزارعيها، نشر المعلومات بسرعة وفعالية. تمهد Syngenta الطريق لمستقبل حيث يكون المزارعون مجهزين جيدًا، ومطلعين، ومستعدين لمواجهة تحديات الزراعة الحديثة مباشرة.
حول شركة Syngenta Crop Protection AG
شركة Syngenta Crop Protection AG هي رائدة في الابتكار الزراعي، حيث تقدم تقنيات وحلولًا متقدمة تُمكّن المزارعين من الزراعة بطريقة منتجة ومستدامة. نقدم مجموعة رائدة من حلول حماية المحاصيل لسلامة النبات والتربة، فضلاً عن الحلول الرقمية التي تحول قدرات اتخاذ القرار لدى المزارعين. يخدم موظفونا البالغ عددهم 18,300 للمضي قدماً في الزراعة في أكثر من 90 دولة حول العالم. شركة Syngenta Crop Protection AG مقرها الرئيسي في بازل، سويسرا، وهي جزء من مجموعة Syngenta.
حول Bird
Bird هي نظام لإدارة علاقات العملاء يعتمد في الأساس على الذكاء الاصطناعي للتسويق والخدمات والمدفوعات.
مهمتنا هي خلق عالم تكون فيه التواصل مع الأعمال التجارية سهل كما هو الحديث مع صديق. نحن نمكّن الاتصال بين الشركات والعملاء عبر أي قناة، دائمًا بالسياق الصحيح، وفي كل زاوية من الكوكب. إذا كنت قد طلبت طعامًا جاهزًا، أو قمت بإرجاع طرد، أو اتصلت بخدمة العملاء، أو طلبت رمز تسجيل الدخول، فإنه من شبه المؤكد أن تفاعلاتك قد تم تمكينها من خلال تقنية Bird.
منصتنا، وتطبيقاتنا، وواجهات برمجة التطبيقات الخاصة بنا تساعد الشركات في تنظيم المحادثات من خلال قنوات التفضيل للعملاء — مثل WhatsApp، وEmail، وSMS، وVoice، وWeChat، وMessenger، وInstagram — وتساعد في بناء تجارب قوية وجذابة. وتعمل وظائف Bird الجاهزة وخبرتها في القنوات المتعددة على موازين القوى لصالح العاملين بالمعرفة وتساعدهم على أن يكونوا منتجين فوراً، مع الأدوات لبناء حملات تسويقية رائعة، وتجارب خدمة عملاء، أو عمليات الأعمال المؤتمتة.
