كيف تتفاعل سينجنتا وتمكن ملايين المزارعين من خلال بيرد
٣٥٪
زيادة في التفاعل عبر واتساب والرسائل القصيرة
2.5 مليون
انتقل المزارعون إلى Cropwise Grower، مما عزز الاحتفاظ.
25٪
تحسين صلة الحملة من خلال التقسيم.
تحولت سينجنتا إلى الرؤى الغنية التي قدمتها بيانات معدل الاستجابة من اتصالاتها المرسلة عبر بيرد
“وظيفتنا كشركة هي تمكين المزارعين”، يقول كريس تشين، رئيس قسم الرقمنة وتكنولوجيا المعلومات في سينجنتا، AMEA. “نرى الرقمنة كعامل مساعد يسمح لنا بتقديم معلومات وأدوات مخصصة لمساعدة مزارعينا على النمو بشكل أكثر فعالية.”
اعتمدت سينجنتا في البداية على مزودي خدمات الرسائل النصية القصيرة المحليين في تسويقها، مما حد من قدرتها على إرسال الرسائل إلى المزارعين وتتبع فعاليتها. لضمان وصول رسائلها إلى مزارع أكثر من 7 ملايين مزارع مع توسع الشركة، احتاجت سينجنتا إلى اعتماد استراتيجية اتصالات أكثر استهدافاً، واحدة تدمج بين الرسائل النصية القصيرة وواتساب. تهدف سينجنتا إلى توسيع نطاقها العالمي - مع زيادة كبيرة في إنتاجية واستدامة ممارسات الزراعة في جميع أنحاء العالم، مما يمهد الطريق لمستقبل أكثر أمانًا غذائيًا.
المشكلة: الوصول إلى ملايين المزارعين بشكل أكثر فعالية
سنجينتا كانت تستخدم سابقًا مزودي خدمات الرسائل القصيرة المحليين للتسويق الجماعي، مما يعني أنه لم يكن لديهم أي رؤية حول مدى فعالية هذه الرسائل. بحثًا عن طريقة لمعرفة عدد الأشخاص الذين تفاعلوا مع رسائلهم، اعتبرت سنجينتا استخدام واتساب، حيث كانت المنصة توفر رؤى رئيسية مثل معدلات الفتح.
نظرًا للنمو المتزايد في حجم جمهورهم، بحثت سنجينتا عن منصة مثالية ترسل رسائل نصية قصيرة ورسائل واتساب، مع تتبع لكلاهما مما قلل من العملية اليدوية التي تستغرق وقتًا طويلًا لفِرَق التسويق التجاري لديهم.
الحل: جذب المزارعين من خلال التسويق المخصص
واجهت سينجنتا تحديًا محوريًا: كانت وسائلها الحالية للتواصل مع المزارعين، من خلال نظام CRM الداخلي، تقيدها. كان بإمكانهم الوصول فقط إلى بضعة ملايين من المزارعين مباشرة - وهي مجرد شريحة من جمهورهم المستهدف الضخم الذي يبلغ 450 مليون مزارع في المنطقة.
قال تشين: “كنا نبحث عن شريك يمكنه الاندماج مع منصاتنا الأساسية وكان لديه مستوى خدمة يمكننا الثقة به للوصول باستمرار إلى مزارعينا.”
بعد تقييم العديد من الشركات، كانت بيرد هي الشركة الوحيدة القادرة على تلبية متطلباتهم الصارمة لتكامل الأنظمة الموثوق به، ودعم WhatsApp وSMS، وتوسيع نطاق الخدمات.
أنشأت سينجنتا اتصالات أكثر استراتيجية وشخصية لتحسين كيفية تفاعلهم مع المزارعين. أرادوا أن يكون كل رسالة ذات صلة وفي الوقت المناسب لكل مزارع فردي.
اتخذت هذه المقاربة شكل استراتيجية ثلاثية الجوانب: 1) التفاعل مع العملاء بشكل مستمر، 2) تقسيم الجمهور بشكل أكثر فعالية، و 3) تحسين جودة تجربة العملاء. من خلال دمج هذه العناصر، ضمنت سينجنتا أن كل تواصل لم يصل فقط إلى المزارعين بل جعلهم يتفاعلون حقًا، مما يعزز علاقتهم بالعلامة التجارية وتحسين ممارساتهم الزراعية.
Engagement مستمر
بعد تنفيذ Bird وتحليل بيانات معدلات الاستجابة، فهمت Syngenta أن المفتاح لدعم المزارعين بشكل فعال يكمن في الحفاظ على حوار مستمر وذو مغزى. هذه المشاركة المستمرة ضرورية ليس فقط لنجاح المزارعين الفوري، ولكن أيضًا لرضاهم على المدى الطويل.
لتحقيق ذلك، توجهت Syngenta إلى الرؤى الغنية التي توفرها بيانات معدلات الاستجابة من اتصالاتهم المرسلة عبر Bird. لقد سمحت لهم هذه البيانات القيمة بقياس وتحسين كيفية تواصلهم مع المزارعين، وزيادة معدلات المشاركة بمرور الوقت.
“المشاركة المستمرة ضرورية لنجاح مزارعينا،” قالت تشين. “نحتاج إلى فهم نقاط الألم والتحديات التي تواجههم، والتفاعل بسرعة. الأمر يتعلق بتقديم الرسالة الصحيحة، في الوقت المناسب، إلى المزارع المناسب”
من خلال تحليل كيفية تفاعل المزارعين مع رسائلهم، تستطيع Syngenta ضبط استراتيجيات الوصول الخاصة بهم في الوقت الحقيقي. ليس الأمر مجرد إرسال المزيد من الرسائل بشكل متكرر—بل يتعلق بإرسال اتصالات أذكى وأكثر صلة بمرور الوقت.
تقسيم أكثر فعالية
بالاعتراف بالاحتياجات والتفضيلات والتحديات المتنوعة التي يواجهها المزارعون عبر مختلف المناطق وأنواع المحاصيل، استثمرت شركة سينجينتا في استراتيجية تفصيلية لتقسيم العملاء.
أولاً، استخدمت شركة سينجينتا contacts الطيور لاختيار العملاء الذين سيتم رسالتهم، لفهم اهتمامات عملائها تجاه منتجات سينجينتا بشكل أفضل. تساعد الردود المجمعة شركة سينجينتا على تصنيف العملاء بناءً على اهتمامهم بالمنتجات، مما يمهد الطريق لمسارات تسويقية مخصصة تعزز بشكل كبير من فعالية الحملات المستقبلية .
أسهمت الاستراتيجيات المحددة حسب المنطقة في تحسين نهج شركة سينجينتا. في باكستان، على سبيل المثال، تساعد الاستطلاعات في تحديد المنتجات التي تت reson على المزارعين المحليين، مما يوفر رؤى لا تقدر بثمن توجه كل من تطوير المنتجات واستراتيجيات التسويق. في إندونيسيا، يسمح فهم قنوات الاتصال المفضلة—سواء كان ذلك عبر الرسائل النصية، أو WhatsApp، أو المكالمات المباشرة—لشركة سينجينتا بتخصيص انتشارها، مما يضمن وصول الرسائل إلى جمهورها وإشراكهم بفعالية.
من خلال الطيور، أصبح فريق تطوير السوق في شركة سينجينتا، الذي تطور من فريق مبيعات "تقليدي"، قادرًا الآن على تخصيص التواصل لتلبية احتياجات إقليمية محددة. سواء كان ذلك addressing التحديات المناخية الفريدة أو القضايا الخاصة بالمحاصيل، فإن هذا الاستهداف الدقيق يضمن أن تكون كل قطعة من التواصل المقدم ذات صلة وقابلة للتطبيق مباشرة على العمليات اليومية لكل مزارع.
تحسين تجربة العملاء
لقد لعبت الشراكة الاستراتيجية لشركة سينجينتا مع بيرد دورًا محوريًا في تحويل الطريقة التي تتفاعل بها مع المزارعين، مما عزز في نهاية المطاف مجتمعًا زراعيًا أكثر تلاحمًا وتمكينًا من خلال تحسين تجربة العملاء بشكل عام.
بفضل outreach عبر بيرد، نجحت سينجينتا في تشجيع عدد كبير من المزارعين على الانتقال إلى منصتهم Cropwise Grower، التي تضم الآن 2.5 مليون عضو. هذه المنصة أكثر من مجرد أداة رقمية؛ إنها العمود الفقري لنظام موحد مصمم لتبسيط العمليات الزراعية وزيادة الإنتاجية.
بالإضافة إلى تحسين اتصالاتهم المباشرة مع العملاء، استثمرت شركة سينجينتا في تبادل المعلومات القائم على المجتمع. حيث يستفيد المزارعون الرئيسيون، الذين يلعبون دوراً محورياً ضمن مجتمعاتهم المحلية، من قنوات واتساب التي تسهلها بيرد لنشر نصائح زراعية أساسية وأخبار المنتجات. هذا التبادل من النظير إلى النظير يوسع نطاق وصول سينجينتا ويبني شبكة دعم بين المزارعين، مما يعزز شعور قوي بالانخراط المجتمعي والتعاون.
النتيجة: تعزيز كفاءة التسويق العالمية
مع تقدم سينجنتا مع بيرد، توسع تركيزهم من مجرد إدارة الاتصالات الجماهيرية إلى تعزيز كفاءة جهودهم التسويقية. وقد قاد هذا التحول إلى فكرة أن معدلات الاستجابة من عملائهم كانت أعلى بكثير عندما يتم تفاعل المزارعين ضمن 6 أشهر من مشاركة تفاصيل الاتصال الخاصة بهم.
مدفوعين بهذه النتائج، كان لدى سينجنتا هدف تطوير نظام يمكن أن يسهل التفاعلات المنتظمة والقيمة مع عملائهم لزيادة معدلات النجاح في الحملات التسويقية وإطلاق المنتجات.
مع بيرد، أصبح بإمكان سينجنتا الآن تنفيذ استراتيجية اتصال شاملة تدعم كل من الت outreach الجماهيري والتفاعلات المستهدفة والموحية، مما يمهد الطريق لرحلات تسويقية أكثر فعالية واتصال أقوى مع جمهورهم الواسع من المزارعين.
التالي: بناء روابط أقوى مع المزارعين
بينما تتطلع سينجينتا إلى المستقبل، تلتزم الشركة بتعميق روابطها مع مجتمع المزارعين أكثر من خلال بيرد. هدفهم: الانتقال من عملية تواصل أكثر يدوية وبساطة مع المزارعين إلى نظام رسائل ديناميكي متكامل، قادر على الوصول إلى أعداد كبيرة من المزارعين بضغطة زر.
يتوسط هذه الرؤية التكامل السلس لوظائف رسائل سينجينتا عبر منصات متعددة، بما في ذلك منصتهم المبتكرة Cropwise Grower وقنوات التواصل المستخدمة على نطاق واسع مثل واتساب. من خلال دمج جميع الاتصالات في نظام موحد واحد، ستتيح سينجينتا تتبع وإدارة المحادثات في الوقت الفعلي، مما يخلق نسيجًا متماسكًا من التفاعلات. ستكون كل محادثة مدفوعة بسياق المعلومات السابقة والنقاشات والبيانات، مما يجعل الفرق أكثر كفاءة عبر التفاعلات.
تهدف سينجينتا إلى تقديم مستويات غير مسبوقة من الدعم لمزارعيها، ونشر المعلومات بسرعة وفعالية. تمهد سينجينتا الطريق لمستقبل يتمتع فيه المزارعون بالاستعداد والمعرفة لمواجهة تحديات الزراعة الحديثة بشكل مباشر.
حول شركة سينجنتا لحماية المحاصيل
شركة سينجنتا لحماية المحاصيل هي رائدة في الابتكار الزراعي، حيث تقدم تقنيات وحلول رائدة تمكن المزارعين من النمو بشكل منتج ومستدام. نحن نقدم مجموعة رائدة من حلول حماية المحاصيل لصحة النبات والتربة، بالإضافة إلى الحلول الرقمية التي تحول قدرات اتخاذ القرار لدى المزارعين. يخدم 18,300 موظف لدينا لتعزيز الزراعة في أكثر من 90 دولة حول العالم. يقع المقر الرئيسي لشركة سينجنتا لحماية المحاصيل في بازل، سويسرا، وهي جزء من مجموعة سينجنتا.
حول الطائر
بيرد هي نظام إدارة علاقات العملاء القائم على الذكاء الاصطناعي للتسويق والخدمات والمدفوعات.
مهمتنا هي خلق عالم حيث يكون التواصل مع الشركات سهلاً مثل التحدث مع صديق. نحن نعزز التواصل بين الشركات وعملائها - عبر أي قناة، دائماً مع السياق الصحيح، وفي كل ركن من أركان الكوكب. إذا كنت قد طلبت يوماً طعاماً خارجياً، أو قمت بإرجاع حزمة، أو اتصلت بخدمة العملاء، أو طلبت رمز تسجيل دخول، فهناك احتمال كبير أن تكون تفاعلاتك قد تم تشغيلها بتكنولوجيا بيرد.
تساعد منصتنا وتطبيقاتنا وواجهات برمجة التطبيقات لدينا الشركات على تبسيط المحادثات عبر قنواتها المفضلة لدى العملاء - مثل واتساب، والبريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة، والصوت، ووي تشات، ومسنجر، وإنستغرام - وبناء تجارب قوية وجذابة. تمنح الوظائف الجاهزة لبيرد والتميز عبر القنوات ميزة للعاملين في المعرفة وتساعدهم على أن يكونوا منتجين على الفور، مع أدوات لبناء حملات تسويقية رائعة، وتجارب خدمة عملاء، أو عمليات أعمال مؤتمتة.
