كيف يبهر Sunway Property ويحول المزيد من العملاء مع Bird
300%
أوقات استجابة أسرع
أعلى
أسعار التحويل:
على مدار 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع
الاتصال من أجل العملاء
من أجل بناء المجتمعات المبتكرة والمستدامة التي تمثل محور مهمتها، سعت شركة صن واي للعقارات أولاً لتحسين كيفية تفاعلها مع عملائها. من خلال الشراكة مع بيرد، تمكن المطور من إعادة التفكير في عملية تأهيل العملاء المحتملين قبل البيع وعروض خدمة العملاء بعد البيع.
من أجل بناء المجتمعات المبتكرة والمستدامة التي تعتبر محور مهمتها، سعت Sunway Property أولاً إلى تحسين كيفية التفاعل مع عملائها. من خلال الشراكة مع Bird، تمكن المطور من إعادة التفكير في عملية تأهيل العملاء المحتملين قبل البيع وعروض خدمة العملاء بعد البيع.
المشكلة: الاتصالات مع العملاء بطيئة وغير واضحة
تتحرك صناعة العقارات بسرعة، لذا يمكن أن يكون التواصل في الوقت المناسب هو الفرق بين إتمام البيع وفقدان اهتمام المشتري المحتمل. كانت اتصالات العملاء لدى Sunway Property متأخرة في هذا الصدد.
استجابة بطيئة
“كان من أولوياتنا الرئيسية تحسين أوقات استجابة العملاء”، قال هنغ منج يونغ، رئيس التحول الرقمي في Sunway Property. “كنا بحاجة للرد على العملاء في أسرع وقت ممكن، لإحداث انطباع قوي وإيجابي من البداية، وإظهار أننا جادون في الاستجابة لعملائنا المحتملين.”
رؤية ضعيفة
كان لدى فريق Sunway Property أيضًا رؤية ضعيفة لتواصل ممثلي المبيعات مع العملاء. كانت اتصالات العملاء متفرقة عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني وعدد من حسابات WhatsApp الشخصية، مما جعل من الصعب تتبع العملاء المحتملين والعملاء والمبيعات - وزاد الأمر تعقيدًا أن الفريق كان عليه جمع وتنسيق هذه المعلومات يدويًا.
“بشكل عام، افتقرنا إلى رؤية شاملة. لم نكن نعرف إذا كان ممثلو المبيعات قد استجابوا بالفعل للعملاء، ومتى استجابوا، وكيف تحدثوا إلى العملاء”، قال يونغ. “أردنا تتبع الاتصالات بشكل أفضل لمساعدة موظفي المبيعات لدينا على التحسين ولتتبع أين يوجد عملاؤنا في عملية البيع بدقة أكبر.”
نقص التغذية الراجعة
كان تحديًا كبيرًا آخر هو جمع تغذية راجعة صادقة وحقيقية من العملاء، تقاس عبر درجات صافي المروجين (NPS). قام الفريق بجمع هذه التغذية الراجعة يدويًا، عبر القلم والورق - وهو ما كان يستغرق وقتًا طويلاً وصعبًا على العملاء الرد بصدق. بدون عملية أكثر سلاسة ووضوحًا، كافحت Sunway Property لجمع تغذية راجعة ذات قيمة من العملاء.
الحل: بناء عرض شامل عن العميل وتنفيذ واتساب على نطاق واسع
عند تقييم الحلول، كان لدى Sunway Property العديد من المتطلبات:
مرونة التنفيذ، خاصة واجهات برمجة التطبيقات المرنة، للحصول على البيانات من مصادر مختلفة
التوافق مع Webhooks للتواصل مع جميع المنصات
سهولة الاستخدام، مع واجهة مستخدم نظيفة
في السابق، كان المطور يعتمد على حلول اتصالات متفرقة متعددة، بما في ذلك حسابات WhatsApp الشخصية، ورسائل SMS، وأداة بريد إلكتروني رخيصة لكنها غير فعالة.
الآن، يستخدمون Inbox وWhatsApp for Business، مما يسمح لهم بتوسيع اتصالاتهم وتتبع رسائلهم في مركز مركزي. لقد أصبح WhatsApp قناة الاتصال الأكثر فعالية بالنسبة لهم، بفضل كيفية تفاعل العملاء بسهولة مع ممثلي Sunway Property من خلاله.
تأهيل العملاء المحتملين لمندوبي المبيعات
من أجل استخدام WhatsApp بكامل إمكاناته، قامت Sunway Property بدمج القناة في خط مبيعاتها. على سبيل المثال، عندما تطلق الشركة تطوير عقاري جديد وتقوم بالترويج له على وسائل التواصل الاجتماعي، يتم توجيه العملاء المحتملين إلى صفحة هبوط. من هناك، يقوم العملاء بالتسجيل عبر WhatsApp، حيث تقوم Bird بتوجيههم فورًا من خلال تدفقات تلقائية، وطرح أسئلة التأهيل لتسجيل اهتمامهم في عقارات معينة.
بمجرد تأهيل العميل المحتمل تلقائيًا، تقوم Bird بتمريره إلى ممثلي المبيعات في Sunway Property عبر Inbox. هناك، يمكن لأحد أعضاء الفريق أن يتابع العميل المحتمل ويواصل المحادثة عن طريق التواصل المباشر والشخصي، وتحويله في النهاية إلى بيع.
استلام تعليقات العملاء
بدلاً من جمع التعليقات على الورق والقلم، وهي طريقة قديمة كانت مرهقة وصعبة التحليل، أصبحت Sunway Property الآن تستخدم Bird لإرسال رسائل WhatsApp فور مغادرة العملاء للفعالية. يتم تجميع درجات NPS بسهولة وأمان ورقميًا، مما يدمج تلك البيانات تلقائيًا في لوحات المعلومات الخاصة بهم لتحليل بلحظي.
من هنا، يقومون بتحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات لتطوراتهم العقارية.
كما يخططون لاستخدام Bird لحالات الاستخدام "ما بعد البيع أو الخدمة"، على سبيل المثال، عندما تعيش في إحدى عقاراتهم، يمكنك استخدام WhatsApp لخدمات الكونسيرج أو الدعم العام لاستخدام منزلك.
النتائج: أوقات استجابة أسرع وزيادة في معدلات التحويل
"العملاء معجبون بالسرعة التي نرد بها عليهم،" قال يونغ. "ضمان حصولهم على تجربة سلسة من البداية إلى النهاية له تأثير كبير على نجاحنا العام."
تكامل Sunway Property الاستراتيجي لـ WhatsApp في عمليات البيع الخاصة بها كان تحوليًا، وهذا واضح من خلال الارتفاع الكبير في معدلات التحويل ورضا العملاء.
العملاء الذين يتفاعلون مع الشركة عبر WhatsApp لديهم معدل تحويل أعلى من أولئك الذين يملأون ببساطة نموذج "اتصل بنا" على موقعهم الإلكتروني. ومع إدراك هذه المكاسب والإمكانيات لتحقيق نتائج أكبر، تستثمر Sunway Property بشكل أكبر في WhatsApp كمنصة تواصل.
الأهم من ذلك، أن فريق المبيعات حقق هدفه في تقليل أوقات الاستجابة - بنسبة مذهلة بلغت 300٪. حتى خارج ساعات العمل العادية، يسمح استخدام Sunway لتدفقات Bird المؤتمتة للشركة بالاستمرار في الرد على العملاء المحتملين على مدار الساعة. هذا يخلق تأثير "واو!" للآفاق ويبدأ رحلتهم كعملاء بأسلوب إيجابي.
من ما قبل المبيعات إلى ما بعد المبيعات
بينما تتطلع Sunway Property إلى المستقبل، فإن الخطوة الطموحة التالية هي تطبيق WhatsApp ليس فقط كأداة لاكتساب العملاء ولكن كعنصر حيوي لخدمة العملاء المستمرة.
بمجرد انتقال العملاء من المشترين المحتملين إلى مالكي المنازل، تتطور احتياجاتهم، لكن توقع الحصول على خدمة سريعة وفعالة يبقى قائمًا. من خلال استخدام WhatsApp للإجابة على الأسئلة الشائعة ومعالجة المخاوف المشتركة، ستكون Sunway قادرة على توفير دعم فوري بأسلوب الكونسيرج لمالكي المنازل.
في مجال التفاعل الرقمي، تعتبر Sunway Property الرائدة عبر مجموعة Sunway الأوسع، كما يقول Yong. والآن، يسعون لمساعدة بقية Sunway للحاق بنجاحهم.
وقال Yong: "نحن نستكشف العمل مع وحدات الأعمال الأخرى لنرى كيف يمكنهم الاستفادة من WhatsApp أيضًا".
عن صنواي العقارية
Sunway Property هو قسم العقارات لمجموعة Sunway، المجموعة الرائدة في ماليزيا ذات المصالح المتنوعة والمُدرجة في بورصة ماليزيا وعضو في سلسلة مؤشر FTSE4Good. كواحد من مطوري المجتمع الرئيسيين، يفي Sunway Property بالهدف 11 من أهداف التنمية المستدامة للأمم المتحدة، بهدف جعل المدن والمستوطنات البشرية شاملة وآمنة ومرنة ومستدامة. تقوم Sunway Property ببناء وامتلاك وتشغيل مجتمعات متكاملة ومشروعات تمتد على مساحة تزيد عن 5000 فدان عبر ماليزيا، مما يخلق أنظمة إيكولوجية صحية وآمنة ومترابطة للمجتمعات لتعيش وتتعلم وتعمل وتلعب فيها. يتضمن مجموعة Sunway Property عقارات مشهود لها دوليًا في ماليزيا وخارجها، بما في ذلك الصين وكمبوديا وفيتنام وسنغافورة. لمزيد من المعلومات، قم بزيارة http://www.sunwayproperty.com.
حول Bird
Bird هي نظام لإدارة علاقات العملاء يعتمد في الأساس على الذكاء الاصطناعي للتسويق والخدمات والمدفوعات.
مهمتنا هي خلق عالم تكون فيه التواصل مع الأعمال التجارية سهل كما هو الحديث مع صديق. نحن نمكّن الاتصال بين الشركات والعملاء عبر أي قناة، دائمًا بالسياق الصحيح، وفي كل زاوية من الكوكب. إذا كنت قد طلبت طعامًا جاهزًا، أو قمت بإرجاع طرد، أو اتصلت بخدمة العملاء، أو طلبت رمز تسجيل الدخول، فإنه من شبه المؤكد أن تفاعلاتك قد تم تمكينها من خلال تقنية Bird.
منصتنا، وتطبيقاتنا، وواجهات برمجة التطبيقات الخاصة بنا تساعد الشركات في تنظيم المحادثات من خلال قنوات التفضيل للعملاء — مثل WhatsApp، وEmail، وSMS، وVoice، وWeChat، وMessenger، وInstagram — وتساعد في بناء تجارب قوية وجذابة. وتعمل وظائف Bird الجاهزة وخبرتها في القنوات المتعددة على موازين القوى لصالح العاملين بالمعرفة وتساعدهم على أن يكونوا منتجين فوراً، مع الأدوات لبناء حملات تسويقية رائعة، وتجارب خدمة عملاء، أو عمليات الأعمال المؤتمتة.
