كيف قامت بوديا بتحويل عمليات البريد الإلكتروني لزيادة الإيرادات مع تحسين الثقة والأمان
تحسين إمكانية التسليم
تقليل البريد المزعج وزيادة الثقة
النطاقات المخصصة
تعزيز مصداقية العلامة التجارية
تحليلات في الوقت الفعلي
تمكين تتبع التفاعل
تحسينات التحقق من البريد الإلكتروني لـ Bird سمحت لـ Podia بإنشاء إطار عمل شامل لتكوين الحساب للامتثال الأفضل.
بدأت رحلة بوديا مع Bird قبل حوالي سبع سنوات عندما كانوا في بداية مشوارهم. في ذلك الوقت، كانت الرسائل الإلكترونية ميزة ثانوية، إضافة لطيفة إلى عرضهم الأساسي: استضافة الدورات والمبيعات الرقمية. ومع ذلك، عندما توسعت بوديا لتشمل بناء المواقع الإلكترونية وأدوات التسويق للمبدعين، تزايدت التحديات التي واجهوها في إدارة بنيتهم التحتية للرسائل.
"كنا نرسل دائمًا الرسائل الإلكترونية،" يتذكر جيمي لورانس، الرئيس التقني لشركة بوديا، "ولكن الآن إرسال الرسائل الإلكترونية أصبح شيئًا أساسيًا يأتي إلينا الناس من أجله."
مع فريق صغير مكون من حوالي 30 شخصًا مخلصًا، وجدت بوديا نفسها عند مفترق طرق. كانوا بحاجة إلى توسيع قدرات البريد الإلكتروني لتلبية الطلبات المتزايدة لمستخدميهم، ولكنهم كانوا بحاجة إلى مزيد من الموارد الداخلية لتطوير الامتثال. وكونها منصة تخدم الآلاف من المبدعين، كل واحد يرسل رسائل بريد إلكتروني إلى جمهوره الخاص، تركز سمعة بوديا — وبالتالي سمعة مبدعيهم — على الحفاظ على الامتثال القوي للبريد الإلكتروني. أي خطأ قد يضر الثقة التي عملوا بجد لبنائها مع قاعدة مستخدميهم.
"لم تكن هناك فرصة لبناء فريق للثقة والسلامة أو فريق لسمعة البريد الإلكتروني والحصول على تلك المعرفة في الداخل،" قال لورانس.
التحدي: آلام النمو وإجهاد البريد الإلكتروني
مع توسع قاعدة مستخدمي Podia، أصبحت تحديات إدارة البريد الإلكتروني على نطاق واسع واضحة بشكل متزايد. عندما واجه مرسل واحد مشاكل، فإنها تنتشر عبر الحساب بأكمله، مما قد يؤثر على جميع مستخدمي Podia.
كافحت Podia مع حظر حسابات كاملة عندما اتضح أن أحد عملائها هو مرسل بريد عشوائي. "كان على فريق الامتثال لدينا تعليق الحساب بأكمله إذا رأوا تزويرًا أو تصيّدًا،" يروي لورانس، مشيرًا إلى الحاجة إلى تحكم أكثر تحديدًا.
مع نمو قاعدة عملائهم، ازدادت تعقيدات احتياجاتهم البريدية. "أعتقد أنها كانت إدراكًا بأننا نصبح كبيرين لدرجة أن البريد الإلكتروني مهم لعملائنا، ولا يمكننا ببساطة أن نتحمل فشلًا عشوائيًا، ولا يمكننا أن نترك الرسائل البريدية لا يتم تسليمها إلى Microsoft أو Gmail," أشار لورانس.
جاءت نقطة التحول قبل حوالي ثلاث سنوات عندما دفع النمو السريع لـPodia قدراتهم إلى ما يتجاوز إمكانيات فئة الخدمة الذاتية الخاصة بـBird. لدعم المرحلة التالية من نموهم والحفاظ على سمعتهم الممتازة، كانوا يحتاجون إلى موثوقية البريد الإلكتروني، والإرشاد الخبير، ومجموعة المميزات المتقدمة التي تقدمها خطة Bird’s Enterprise.
الحل: منصة بريد إلكتروني أفضل وأكثر قوة
تحولت الشركة إلى خطة Enterprise الخاصة بBird حتى يتمكنوا من "النوم ليلاً" أثناء إرسال رسائل البريد الإلكتروني نيابةً عن العملاء الآخرين والحاجة إلى الحفاظ على معايير الامتثال.
من خلال القيام بذلك، حصلت Podia على مجموعة من الأدوات والميزات التي رفعت من مستواهم في إدارة البريد الإلكتروني:
كيف حسّنت Bird الأمان من خلال التحقق من صحة البريد الإلكتروني
كان أحد المحركات الأولية لترقية Podia هو الحاجة إلى تحسين التحقق من صحة البريد الإلكتروني. مع حل Bird's Enterprise، يمكن لـ Podia الآن التحقق من صحة عناوين البريد الإلكتروني بشكل فعال أثناء الاستيراد.
"أردنا أن نكون قادرين على التحقق من صحة عناوين البريد الإلكتروني حتى نتمكن من بناء مستورد ويمكن للناس تحميل ملف CSV. بعد ذلك سنكون قادرين على تصنيف تلك الرسائل الإلكترونية كرسائل مزعجة أو غير مزعجة," يكرر جيمي. هذه الميزة قللت بشكل كبير من خطر شكاوى الرسائل المزعجة وحسنت التسليم بشكل عام لمستخدمي Podia.
سمحت تحسينات التحقق من صحة البريد الإلكتروني لـ Podia بإنشاء إطار تكوين حساب شامل لمراقبة الامتثال بشكل أفضل. تمثل هذا الإطار لكل مرسل في حساب فرعي وأعطاهم سيطرة غير مسبوقة على النظام البيئي للبريد الإلكتروني لديهم.
كما أن هذه الحسابات الفرعية خدمت لعزل القضايا المحتملة عندما تحدث، مما يضمن سلامة نظامهم بالكامل.
"كان مفهوم الحسابات الفرعية مفيدًا," قال لورانس. "لقد اكتسبنا القدرة على حصر المخاطر لكل مستخدم، لوضعهم في حساب فرعي، ثم يمكننا ببساطة إيقاف ذلك الحساب الفرعي."
الآن، إذا واجه مستخدم واحد مشاكل أو انتهك السياسات، يمكن لـ Podia معالجة المشكلة دون التأثير على قاعدة عملائها بالكامل.
النتيجة: منصة بريد إلكتروني أكثر قوة وأمانًا وغنية بالميزات يمكنها النمو جنبًا إلى جنب مع المبدعين الطموحين لـ Podia.
كيف عززت Bird العلامة التجارية للمبدع من خلال النطاقات المخصصة
مع نمو أعمال منشئي Podia، أرادوا مزيدًا من السيطرة على علامتهم التجارية.
"أراد الناس أن يكونوا قادرين على الإرسال من النطاق الخاص بهم، لذلك كان من المهم أن يكونوا قادرين على القيام بذلك والتحقق من صحة نطاقهم،" قال لورانس. "أو حتى عبر API. لم نكن نريد الذهاب يدويًا إلى واجهة المستخدم وإضافة نطاقهم."
جعلت API الخاصة بـ Bird هذا العملية أكثر سلاسة. كان بإمكان المنشئين الآن إرسال البريد الإلكتروني من نطاقاتهم، مما يعزز صورتهم المهنية ويحسن التسليم. كانت هذه الميزة مهمة بشكل خاص لمنشئي Podia الأكثر رسوخًا، الذين كانت بناء العلامة التجارية حاجة أساسية لهم.
كيف قامت Bird بفتح تحليلات متقدمة عبر نقاط التوصيل الشبكي
الويب هوكس هي رسائل تلقائية تُرسل من التطبيقات عندما يحدث شيء ما، وتخبر نظامًا واحدًا بأن شيئًا ما وقع في نظام آخر. بالنسبة لـ Podia، فإن تطبيق الويب هوكس من Bird فتح مجالًا جديدًا بالكامل من تحليلات البريد الإلكتروني من خلال تمكين جمع ومعالجة البيانات في الوقت الفعلي.
يشرح لورانس: “كنا نستطيع إرسال بريد إلكتروني والحصول على ويب هوك في المقابل. ثم، نستطيع جمع كل تلك المعلومات وبناء تحليلات البريد الإلكتروني داخل تطبيقنا، مدفوعة بأحداث الويب هوكس القادمة من Bird."
هذا يعني أن Bird ستقوم بإخطار نظام Podia كلما تم فتح بريد إلكتروني، أو تم النقر على رابط، أو حدثت أي واقعة مهمة أخرى. سمح تدفق البيانات في الوقت الفعلي لـ Podia بتزويد المبدعين بتحليلات مفصلة حول حملات البريد الإلكتروني الخاصة بهم. بإمكان المبدعين تتبع المقاييس الأساسية مثل معدلات الفتح ومعدلات النقر، مما يساعدهم في تحسين استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني وزيادة التفاعل مع جماهيرهم.
النتائج: التنقل في تحديات البريد الإلكتروني المعقدة بثقة
نظرًا لفريقها الصغير، أدركت Podia الحاجة إلى خبرة خارجية من شريك مثل Bird لإدارة والتحقق من عمليات البريد الإلكتروني بفعالية. مع Bird، حسنت Podia من قابلية التسليم للبريد الإلكتروني، وقللت من شكاوى البريد المزعج، وزادت الإيرادات من خلال عمليات التحقق والتوثيق للبريد الإلكتروني.
قال لورانس: “لدينا فريق الدعم في Bird حتى يتمكنوا من البحث عن عنوان بريد إلكتروني لشخص ما والقول، ‘أوه نعم، نرى هذه الأحداث لذلك العميل، أو نرى أن البريد الإلكتروني تم إرساله وتسليمه.’ تلك القدرة لم تكن لدينا من قبل.”
بالنسبة لفريق صغير مثل فريق Podia، كان الاعتماد على الثروة المعرفية لـ Bird لا يقدر بثمن. عند مواجهة مشاكل مثل قيام مايكروسوفت بتغيير المعلمات داخل الروابط أو تفعيل النقرات غير المتوقعة، كانت Podia تستطيع اللجوء إلى فرق الحسابات التقنية لـ Bird للحصول على الإرشادات والإجابات على الأسئلة التي لم يتمكنوا من حلها بشكل مستقل. بفضل Bird، يمكن لـ Podia الآن معالجة تحديات توصيل البريد الإلكتروني المعقدة بثقة.
مكنت هذه الشراكة Podia من حل التحديات التقنية ومساعدة عملائها على النمو بكفاءة أكبر. من خلال تحسين وظائف البريد الإلكتروني، حولت Podia التسويق عبر البريد الإلكتروني من كونه مجرد اهتمام ثانوي إلى مصدر رئيسي للإيرادات.
شارك لورانس: "يمكن أن يكون لديك منشئ محتوى يدفع 39 دولارًا شهريًا ويحقق 200,000 دولار سنويًا، ولكن نسبتنا من هذا لا تتغير. ومع ذلك، إذا كان نفس هذا المنشئ يستخدم Podia email ويضيف 20,000 شخصًا آخر إلى قائمته، سيقوم بترقية خطة Podia email الخاصة به. لذلك ما يسمح لنا بالحصول على مزيد من إيرادات التوسع.”
بالنظر إلى المستقبل، تخطط Podia لتوسيع إمكانيات البريد الإلكتروني من خلال دمج البريد الإلكتروني مع ميزات أخرى، مثل أداة المدونة الجديدة الخاصة بها. سيمكن ذلك المبدعين من إرسال المشاركات الجديدة في المدونة تلقائيًا إلى المشتركين، مما يعزز من التفاعل العميق ويزيد من استخدام البريد الإلكتروني بشكل متكرر.
وأضاف لورانس: “سنربط الميزات الحالية والجديدة بوظائف البريد الإلكتروني، ونشجع المستخدمين على إرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني.”
مع دعم Bird ومجموعة ميزات البريد الإلكتروني المتطورة، فإن Podia مهيأ بشكل جيد لمواصلة النمو وتقديم قيمة لمبدعيها. لقد خلق هذا التوافق بين نجاح المبدعين ونمو Podia وضعًا مربحًا للطرفين لكل من المنصة ومستخدميها.
حول بوديا
Podia هو منصة شاملة حيث يمكن لأصحاب المشاريع وأصحاب الأعمال الصغيرة وفرد واحد بناء أعمالهم التجارية عبر الإنترنت. يستخدم عملاؤنا Podia لبيع الدورات التدريبية عبر الإنترنت، وبناء مواقع ويب جذابة، وتشغيل المدونات، وإنشاء التنزيلات الرقمية، وتنمية الجمهور، وإرسال النشرات الإخبارية – كل ذلك بأداة سهلة واحدة.
كما يحتوي Podia على ميزات تسويقية متقدمة مثل الشركاء، والأتمتة، وقنوات البيع، ورسائل العملاء المدمجة حتى يتمكن المستخدمون من نمو أعمالهم في أي اتجاه يرونه مناسبًا، دون الحاجة لتعلم تقنيات جديدة.
ولأن كل شيء متصل بالفعل، يمكن لمستخدمينا التركيز على تعليم لياقة الهولا هوب، أو بيع دروس التخييل، أو استضافة ندوات عبر الإنترنت للتصوير الفوتوغرافي، أو بناء نشرة إخبارية لمشاهدة الطيور، دون الصداع الفني. كل ذلك في مكان واحد حيث يعمل كل شيء بسلاسة.
حول Bird
Bird هو CRM الأول الذكاء الاصطناعي للتسويق والخدمات والمدفوعات.
مهمتنا هي إنشاء عالم تكون فيه التواصل مع الشركات بسهولة التواصل مع صديق. نحن نُمَكِّن التواصل بين الشركات وعملائها — عبر أي قناة، دائمًا في السياق الصحيح، وفي كل زاوية من الكوكب. إذا كنت قد طلبت وجبة، أو أعدت طرداً، أو تواصلت مع خدمة العملاء، أو طلبت رمز الدخول، فمن المحتمل جدًا أن تكون تفاعلاتك مدعومة بتكنولوجيا Bird.
منصتنا وتطبيقاتنا وواجهات برمجة التطبيقات الخاصة بنا تساعد الشركات على تبسيط المحادثات من خلال قنواتهم المفضلة - مثل WhatsApp، والبريد الإلكتروني، وSMS، والصوت، وWeChat، وMessenger، وInstagram - وتوفير تجارب قوية وجذابة. تساعد قدرات Bird الجاهزة وخبرتها في القنوات المتعددة العاملين في المعرفة وتمكنهم من الإنتاجية الفورية، بأدوات لبناء حملات تسويقية رائعة، وتجارب خدمة العملاء، أو عمليات الأعمال الأوتوماتيكية.
يقع المكتب الرئيسي في أمستردام، حيث تعالج Bird أكثر من 6.5 تريليون تفاعل لأكثر من 50,000 عميل، بما في ذلك Google وFacebook وUber.
