كيف حولت بوديا عمليات البريد الإلكتروني لزيادة الإيرادات من خلال تحسين الثقة والأمان
تحسين قابلية التسليم
تقليل الرسائل المزعجة وزيادة الثقة
الدومينات المخصصة
تعزيز مصداقية العلامة التجارية
تحليلات في الوقت الفعلي
تمكين تتبع التفاعل
أدت تحسينات التحقق من بريد الطيور الإلكتروني إلى تمكين بوديا من إنشاء إطار عام لتكوين الحسابات لتحسين مراقبة الامتثال.
بدأت رحلة بوديا مع بيرد قبل ما يقرب من سبع سنوات عندما كانوا في بداية الطريق. في ذلك الوقت، كانت رسائل البريد الإلكتروني ميزة ثانوية، إضافة جميلة إلى عرضهم الأساسي: استضافة الدورات والمبيعات الرقمية. ومع ذلك، مع توسع بوديا لتشمل أدوات بناء المواقع والتسويق للمبدعين، ظهرت أيضًا التحديات التي واجهتها في إدارة بنية البريد الإلكتروني الخاصة بها.
"كنا دائمًا نستخدم إرسال رسائل البريد الإلكتروني،" يتذكر جيمي لورانس، رئيس قسم التكنولوجيا في بوديا، "لكن الآن أصبح إرسال رسائل البريد الإلكتروني جزءًا أساسياً قليلاً يعتمد عليه الناس عند قدومهم إلينا."
مع فريق صغير يتكون من حوالي 30 شخصًا مكرسين، وجدت بوديا نفسها عند مفترق طرق. كانوا بحاجة إلى توسيع قدراتهم في البريد الإلكتروني لتلبية الطلب المتزايد من مستخدميهم، لكنهم كانوا بحاجة إلى مزيد من الموارد الداخلية لبناء الالتزام. كمنصة تخدم الآلاف من المبدعين، كل منهم يرسل رسائل بريد إلكتروني إلى جمهوره الخاص، كانت سمعة بوديا - وبالتبعية، سمعة مبدعيها - تعتمد على الحفاظ على التزام قوي بالبريد الإلكتروني. كانت خطوة واحدة خاطئة يمكن أن تفسد الثقة التي عملوا جاهدين على بنائها مع قاعدة مستخدميهم.
"لم تكن هناك فرصة لبناء فريق موثوق وآمن أو فريق سمعة البريد الإلكتروني والحصول على ذلك المعرفة داخلياً،" قال لورانس.
التحدي: آلام النمو وضغوط البريد الإلكتروني
مع توسع قاعدة مستخدمي Podia، أصبحت التحديات المتعلقة بإدارة البريد الإلكتروني على نطاق واسع أكثر وضوحًا. عندما واجه أحد المرسلين مشاكل، كانت تؤثر على الحساب بأكمله، مما قد يؤثر على جميع مستخدمي Podia.
واجهت Podia صعوبة في حظر الحسابات بالكامل عندما تبين أن أحد عملائها كان مرسل بريد مزعج. "كان يتعين على فريق الامتثال لدينا تعليق الحساب بالكامل إذا رأوا عمليات تزوير أو تصيد احتيالي،" يروي لورنس، مشددًا على الحاجة إلى مزيد من التحكم الدقيق.
مع نمو قاعدة عملائهم، زادت أيضًا تعقيدات احتياجاتهم المتعلقة بالبريد الإلكتروني. "أعتقد أنه كان إدراكًا أننا كنا نكبر بما يكفي حتى يكون البريد الإلكتروني مهمًا لعملائنا، ولم يكن بإمكاننا أن نواجه فقط نوعًا عشوائيًا من الفشل، ولم يكن بإمكاننا أن لا تصل البريد الإلكتروني إلى Microsoft أو Gmail،" أشار لورنس.
جاءت نقطة التحول قبل حوالي ثلاث سنوات عندما دفعت النمو السريع لـ Podia بهم إلى ما يتجاوز قدرات مستوى الخدمة الذاتية من Bird. لدعم المرحلة التالية من نموهم والحفاظ على سمعتهم الممتازة، كانوا بحاجة إلى موثوقية البريد الإلكتروني، والإرشاد الخبير، ومجموعة الميزات المتقدمة التي تقدمها خطة Enterprise من Bird.
الحل: منصة بريد إلكتروني أفضل وأكثر قوة
تحولت الشركة إلى خطة Enterprise من Bird حتى يمكنها "النوم بهدوء" أثناء إرسال رسائل البريد الإلكتروني نيابة عن عملاء آخرين واحتياجها للامتثال للمعايير.
من خلال القيام بذلك، حصلت Podia على مجموعة من الأدوات والميزات التي حسنت من نهجها في إدارة البريد الإلكتروني:
كيف حسّنت Bird الأمان من خلال التحقق من صحة البريد الإلكتروني
كان أحد الدوافع الأساسية لترقية بوديا هو الحاجة إلى تحسين التحقق من صحة البريد الإلكتروني. مع حل بيرد للمؤسسات، يمكن لبوديا الآن التحقق بكفاءة من عناوين البريد الإلكتروني أثناء الاستيراد.
"أردنا أن نكون قادرين على التحقق من عناوين البريد الإلكتروني حتى نتمكن من بناء أداة استيراد ويتمكن الناس من رفع ملف CSV. ثم سنكون قادرين على تصنيف تلك الرسائل الإلكترونية كمرسلة غير مرغوب فيها أو ليست غير مرغوب فيها،" يكرر جيمي. هذه الميزة قللت بشكل كبير من مخاطر الشكاوى المتعلقة بالبريد المزعج وحسنت القدرة العامة على التسليم لمستخدمي بوديا.
سمحت تحسينات التحقق من صحة البريد الإلكتروني لبوديا بإنشاء إطار تكوين حساب شامل لتحسين مراقبة الامتثال. هذا الإطار ربط كل مرسل بحساب فرعي ومنحهم تحكمًا غير مسبوق في نظامهم البيئي للبريد الإلكتروني.
خدمت هذه الحسابات الفرعية أيضًا لعزل المشكلات المحتملة عندما تحدث، مما يحمي سلامة نظامهم بالكامل.
"كان مفهوم الحسابات الفرعية مفيدًا،" قال لورانس. "لقد اكتسبنا القدرة على تقييد المخاطر لكل مستخدم، لوضعهم في حساب فرعي، ثم يمكننا ببساطة تعطيل ذلك الحساب الفرعي."
الآن، إذا واجه مستخدم واحد مشكلات أو انتهك السياسات، يمكن لبوديا معالجة المشكلة دون التأثير على قاعدة العملاء بأكملها.
النتيجة: منصة بريد إلكتروني أكثر قوة وأمانًا وغنية بالميزات يمكن أن تنمو جنبًا إلى جنب مع مبتكري بوديا الطموحين.
كيف عززت Bird العلامة التجارية للمنشئين من خلال النطاقات المخصصة
مع نمو أعمال منشئي Podia، أرادوا مزيدًا من السيطرة على علامتهم التجارية.
قال لورانس: "كان الناس يريدون أن يكونوا قادرين على الإرسال من نطاقهم الخاص، لذا كان من المهم أن يكونوا قادرين على ذلك والتحقق من نطاقهم." أو حتى عبر واجهة برمجة التطبيقات. لم نرغب في الدخول يدويًا إلى واجهة المستخدم وإضافة نطاقهم."
سهلت واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ Bird هذه العملية. أصبح بإمكان المبدعين الآن إرسال رسائل البريد الإلكتروني من مجالاتهم، مما يعزز من صورتهم الاحترافية ويحسن من القدرة على التسليم. كانت هذه الميزة حاسمة بشكل خاص لمبدعي Podia الأكثر رسوخًا، الذين كانت بناء العلامة التجارية ضرورة حاسمة بالنسبة لهم.
كيف فتحت شركة Bird تحليلات متقدمة عبر Webhooks
تُعد الويب هوكس رسائل مؤتمتة تُرسل من التطبيقات عند حدوث شيء ما، تُخبر نظامًا واحدًا أن شيئًا ما حدث في نظام آخر. بالنسبة لـ Podia، كانت تنفيذ الويب هوك من Bird تفتح عالماً جديداً تمامًا من تحليلات البريد الإلكتروني من خلال تمكين جمع البيانات ومعالجتها في الوقت الفعلي.
"يمكننا إرسال بريد إلكتروني والحصول على رد عبر الويب هوك، " يشرح لورانس. "ثم، يمكننا جمع كل تلك المعلومات ثم بناء تحليلات البريد الإلكتروني داخل تطبيقنا، مدفوعةً بأحداث الويب هوك القادمة من Bird."
وهذا يعني أن Bird ستقوم بإخطار نظام Podia كلما تم فتح بريد إلكتروني، أو تم النقر على رابط، أو حدث حدث مهم آخر. سمح تدفق البيانات في الوقت الفعلي لـ Podia بتوفير تحليلات مفصلة للمبدعين حول حملاتهم البريدية. كان بإمكان المبدعين تتبع المقاييس الرئيسية مثل معدلات الفتح ومعدلات النقر، مما يساعدهم على تحسين استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني وزيادة التفاعل مع جماهيرهم.
النتائج: التنقل عبر تحديات البريد الإلكتروني المعقدة بثقة
نظرًا لفريقها الصغير، أدركت بوديا الحاجة إلى خبرة خارجية من شريك مثل بيرد لإدارة عمليات البريد الإلكتروني والتحقق منها بشكل فعال. مع بيرد، حسنت بوديا من قابلية تسليم رسائلها الإلكترونية، وقللت من شكاوى البريد المزعج، وزادت من الإيرادات من خلال عمليات التحقق والتحقق من صحة البريد الإلكتروني.
قال لورانس: "لدينا فريق دعمنا في بيرد حتى يتمكنوا من البحث عن عنوان البريد الإلكتروني لشخص ما ويقولون: 'أوه نعم، نحن نرى هذه الأحداث لهذا العميل، أو نرى أنه تم إرسال هذا البريد الإلكتروني وتسليمه'". "هذه القدرة لم تكن لدينا من قبل.”
بالنسبة لفريق صغير مثل بوديا، كان الاعتماد على ثروة المعرفة لدى بيرد أمرًا لا يقدر بثمن. عند مواجهة مشاكل مثل تغيير مايكروسوفت للمعلمات داخل الروابط أو تفعيل النقرات غير المتوقعة، كانت بوديا تستطيع الاعتماد على فرق حسابات بيرد الفنية للحصول على الإرشادات والأجوبة على الأسئلة التي لم تتمكن من حلها بشكل مستقل. بفضل بيرد، يمكن لبوديا مواجهة تحديات تسليم البريد الإلكتروني الأكثر تعقيدًا بثقة.
مكنت هذه الشراكة بوديا من حل التحديات التقنية ومساعدة عملائها على التوسع بشكل أكثر كفاءة. من خلال تحسين وظائف بريدها الإلكتروني، حولت بوديا التسويق عبر البريد الإلكتروني من تركيز ثانوي إلى محرك إيرادات أساسي.
"يمكن أن يكون لديك منشئ يدفع 39 دولارًا في الشهر ويحقق 200,000 دولار في السنة، لكن النسبة المئوية في ذلك لا تتغير. ومع ذلك، إذا استخدم نفس المنشئ بريد بوديا وأضاف 20,000 شخص آخرين إلى قائمته، فسيقوم بترقية خطة بوديا البريدية الخاصة به. لذا، هذا ما يسمح لنا بالحصول على مزيد من إيرادات التوسع،" كما أوضح لورانس.
نظرًا لما هو قادم، تخطط بوديا لتوسيع قدراتها البريدية من خلال دمج البريد الإلكتروني مع ميزات أخرى، مثل أداة المدونة الجديدة. سيسمح ذلك للمنشئين بإرسال منشورات المدونات الجديدة تلقائيًا إلى المشتركين، مما يعزز التفاعل الأعمق ويدفع الاستخدام المتكرر للبريد الإلكتروني.
قال لورانس: "سنربط الميزات الحالية والجديدة بوظائف البريد الإلكتروني لدينا، مما يشجع المستخدمين على إرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني."
بدعم من بيرد ومجموعة ميزات البريد الإلكتروني المتطورة، أصبحت بوديا في وضع جيد للاستمرار في التوسع وتوفير القيمة لمنشئي المحتوى. لقد خلق توافق نجاح المنشئ مع نمو بوديا وضعًا مربحًا لكلا النظامين الأساسيين والمستخدمين.
حول بوديا
بوديا هي منصة شاملة حيث يمكن لرواد الأعمال وأصحاب المشاريع الصغيرة والفرق الفردية بناء أعمالهم التجارية عبر الإنترنت. يستخدم عملاؤنا بوديا لبيع الدورات التدريبية عبر الإنترنت، وبناء مواقع ويب جميلة، وإدارة المدونات، وإنشاء التنزيلات الرقمية، وتنمية الجمهور، وإرسال النشرات الإخبارية - كل ذلك باستخدام أداة واحدة سهلة.
تحتوي بوديا أيضًا على ميزات تسويقية متقدمة مثل الشركاء، والتلقائيات، ونقاط البيع، ورسائل العملاء المدمجة، حتى يتمكن المستخدمون من تنمية أعمالهم في أي اتجاه يريدون، دون الحاجة إلى تعلم تقنيات جديدة بالكامل.
وبما أن كل شيء متصل بالفعل، يمكن لمستخدمينا التركيز على تعليم اللياقة البدنية باستخدام الطوق، أو بيع دروس الرسم، أو استضافة الندوات عبر الإنترنت الخاصة بالتصوير الفوتوغرافي، أو بناء نشرة إخبارية لمراقبة الطيور، دون أي صداع تقني. كل ذلك في مكان واحد حيث يعمل كل شيء ببساطة.
حول الطائر
بيرد هي نظام إدارة علاقات العملاء الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي للتسويق والخدمات والمدفوعات.
مهمتنا هي إنشاء عالم يكون فيه التواصل مع الأعمال سهلاً مثل التحدث مع صديق. نحن نقوم بتسهيل التواصل بين الشركات وعملائها — عبر أي قناة، دائماً بالسياق الصحيح، وفي كل زاوية من زوايا الكوكب. إذا كنت قد قمت بطلب طعام خارجي، أو إعادة حزمة، أو الاتصال بخدمة العملاء، أو طلب رمز تسجيل الدخول، فمن المؤكد تقريباً أن تفاعلاتك قد تمت بفضل تقنية بيرد.
يمكّن منصتنا وتطبيقاتنا وواجهات برمجة التطبيقات الشركات من تبسيط المحادثات عبر قنواتها المفضلة لدى العملاء — مثل WhatsApp، والبريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة، والصوت، وWeChat، وMessenger، وInstagram - وبناء تجارب قوية وجذابة. تقدم خاصية بيرد الجاهزة وخبرتها في القنوات المتعددة المساعدة للعمال المعرفة وتساعدهم على أن يكونوا منتجين على الفور، مع أدوات لبناء حملات تسويقية رائعة، وتجارب خدمة العملاء، أو عمليات الأعمال الآلية.
مقرها الرئيسي في أمستردام، تعالج بيرد أكثر من 6.5 تريليون تفاعل من أجل أكثر من 50,000 عميل، بما في ذلك Google وFacebook وUber.
