حققت Kognitiv زيادة بنسبة 12% في تفاعل البريد الإلكتروني باستخدام منصة Bird
٩٦٪
توصيل البريد الإلكتروني
+12%
مشاركة البريد الإلكتروني الأكبر
+٤٠٪
كفاءة الحملة
تعرف على كيفية تحول Kognitiv في إدارة برامج ولائهم باستخدام منصة Bird، حيث انتقلوا من تأخيرات تقارير لعدة أيام إلى رؤى فورية للحملات.
مع توسع عمليات Kognitiv، زادت أيضًا تعقيدات إدارة حملاتهم. احتاجت فرقهم إلى طريقة أكثر ذكاءً لتقديم حملات مخصصة وذات تأثير عالي يمكن أن تتوسع مع نموهم. هذا هو الوقت الذي قامت فيه Bird بتغيير نهجهم.
المؤشرات الرئيسية:
نسبة توصيل البريد الإلكتروني 96%
معدل التفاعل 24% مع الرحلات الشخصية
تقليل كبير في وقت إعداد الحملة
التحدي: توسيع العمليات باستخدام أدوات قديمة
مع الموارد التكنولوجية الحالية، أصبح من المستحيل تلبية الطلبات لرحلة العملاء الأكثر تحديثًا وتخصيصًا. بالإضافة إلى ذلك، كان الوصول إلى بيانات الأداء يتطلب استخراج البيانات يدويًا ودعم التحليلات الخارجية حتى للحصول على رؤى أساسية للحملات. كانت قدرة فريق التسويق على اتخاذ قرارات سريعة محدودة بشكل كبير. جعلت واجهة المنصة الثقيلة تتبع رحلات العملاء صعباً بشكل خاص، مما ترك الفرق غير قادرة على مراقبة أداء الحملات بشكل فعال.
نقاط الألم الرئيسية:
متطلبات استخراج البيانات اليدوي
الاعتماد على التحليلات الخارجية
تأخيرات الإبلاغ الممتدة لعدة أيام
رؤية محدودة لرحلة العميل
"كنا بحاجة إلى منصة تعمل لصالحنا، وليس ضدنا،" يوضح مدير التسويق الرقمي ريان داغنر. "المهام البسيطة كانت تتطلب حلولاً معقدة، وكنا نفقد وقتًا ثمينًا في انتظار الحصول على الرؤى الأساسية." كان الوضع يقوض قدرة Kognitiv على تقديم التجارب المخصصة التي يتوقعها عملاؤهم. كانوا بحاجة إلى حل يمكنه توفير رؤى في الوقت الحقيقي بينما يكون بسيطًا بما يكفي للفرق لاستخدامه بشكل مستقل.
الحل: منصة Bird القوية والسهلة الاستخدام
لجأت شركة Kognitiv إلى Bird لمعالجة تحدياتها وتحسين قدراتها في إدارة الحملات. قدّم نظام Bird منصة توفرت فيها البساطة والمرونة والقوة التي تحتاجها الشركة لتبسيط العمليات وتحسين المشاركة.
كان أحد الأسباب الرئيسية لاختيار Kognitiv لشركة Bird هو التصميم الذي يسهل على المستخدم التعامل معه. سمحت المنصة للفرق بالوصول إلى بيانات الحملات مباشرة، مما أزال الاعتماد على الدعم الخارجي وأتاح اتخاذ قرارات أسرع. كما كان السعر عاملاً مؤثرًا آخر—قدمت Bird وظائف متقدمة بجزء صغير من تكلفة منصات CRM التقليدية. وبفضل نجاحها في استخدام خدمات SMS المقدمة من Bird منذ عام 2020، كانت Kognitiv واثقة بقدرة المنصة على تلبية جميع احتياجات CRM الخاصة بها.
كانت عملية التنفيذ مخصصة بشكل كبير لتلبية متطلبات Kognitiv. عمل فريق Bird عن كثب مع Kognitiv، متكيفين بسرعة مع الجدول الزمني الضيق والتسليم للميزات الرئيسية خلال أسابيع. قُدمت توجيهات استراتيجية بشأن عمليات إعداد IP، لضمان إدارة الارتفاعات في حجم البريد الإلكتروني بفعالية، في حين جعلت أدوات الأتمتة من Bird تنفيذ الحملات سهلاً للغاية.
قالت شيريل فينوس، مديرة المشاريع العليا: "كان فريق Bird سريع الاستجابة واستباقيًا خلال التنفيذ. وتكيفوا بسرعة مع احتياجاتنا وسلموا الميزات الرئيسية خلال أسابيع".
مع Bird، حولت Kognitiv طريقتها في إدارة الحملات. عملت Bird عن كثب مع Kognitiv لإنشاء حل يلبي احتياجاتهم، مع التركيز على الأتمتة والتقارير وتعزيز مشاركة العملاء.
رحلة الانضمام لبرامج الولاء
عندما احتاجت Kognitiv لتوسيع عمليات برنامج الولاء الخاص بها عبر أكثر من 50 سوقًا، لم يتمكن نظامهم الحالي من مواكبة ذلك. باستخدام منصة Bird، قاموا بتحويل عملية تسجيل الأعضاء الخاصة بهم مع:
تسلسلات ترحيبية آلية مخصصة حسب السوق والفئة
تدفقات اتصال متعددة القنوات
تتبع التفاعل في الوقت الحقيقي
محفزات برنامج ولاء مخصصة
الحملات المؤتمتة اليومية
بفضل أدوات الأتمتة الخاصة بـ Bird، ضمنت Kognitiv التواصل المستمر مع العملاء دون زيادة عبء العمل على فريقهم. ساعدت عمليات الإحماء الاستراتيجية لعناوين IP الخاصة بالمنصة في إدارة زيادات حجم البريد الإلكتروني بشكل فعال، بينما جعلت أدوات الأتمتة تنفيذ الحملات أمرًا سهلاً.
الوصول المباشر إلى البيانات والتقارير
منصة Bird السهلة الاستخدام سمحت لشركة Kognitiv بتتبع أداء الحملات ومشاركة العملاء في الوقت الفعلي، مما ألغى اعتمادهم السابق على الفرق الخارجية للحصول على الرؤى. لقد استبدلت هذه الوصول المباشر تأخيرات النظام القديم لعدة أيام في الوصول إلى بيانات الأداء، مما أتاح اتخاذ قرارات أسرع وإدارة حملات أكثر فعالية.
"منصة Bird كانت تغييرًا كبيرًا في اللعبة. لقد جعلت كل شيء أبسط وأكثر فعالية," شاركت شيريل فينوس، مدير مشروع أول.
النتائج: تحسين الكفاءة والمشاركة
الشراكة مع Bird حققت نتائج فورية وقابلة للقياس عبر عمليات التسويق في Kognitiv.
"ساعدتنا منصة Bird في تحقيق زيادة بنسبة 12% في معدلات فتح البريد الإلكتروني. نحن لا نعمل فقط بكفاءة أكبر - نحن نوفر نتائج أفضل لعملائنا." ريان داغنر، مدير التسويق الرقمي
"الزيادة بنسبة 12% في معدلات فتح البريد الإلكتروني تكشف جزءًا فقط من القصة. Bird حسنت قدرتنا على تنفيذ حملات مخصصة على نطاق واسع، وتحويل ما كان يستغرق أيامًا إلى رؤى وإجراءات في الوقت الفعلي." شيريل فينوس، مديرة المشروع الأقدم
انخفض وقت إعداد الحملة بشكل كبير، مما أتاح للفرق التركيز على المبادرات الإستراتيجية بدلاً من العمليات التقنية. شهدت معدلات فتح البريد الإلكتروني زيادة بارزة بنسبة 12%. والأهم من ذلك، ارتفعت الارتباطات مع رحلات البداية الشخصية إلى 24%، مما يثبت قدرة المنصة على إنشاء روابط أقوى مع العملاء.
حققت Kognitiv النجاح مع Bird مما وضع أساسًا للنمو المستقبلي. تخطط الشركة لتوسيع استخدام حلول Bird إلى مناطق ووحدات أعمال إضافية بينما تتكامل مع قنوات أخرى لتوسيع الوصول إلى العملاء. مع قدرات تحليلات Bird المتقدمة، تهدف Kognitiv إلى تحسين رحلات العملاء بشكل أكبر وتحسين استراتيجيات الحملة.
قال داغنر: "لقد فتحت لنا Bird إمكانيات مذهلة، ونحن متحمسون لرؤية كيف تتطور هذه الشراكة".
حول Kognitiv
تلهم Kognitiv الولاء مدى الحياة من خلال مساعدة العلامات التجارية في بناء علاقات أعمق مع عملائها. توفر منصتهم الذكية والموحدة للتطبيقات SaaS تخصيصًا مدفوعًا بالبيانات عبر دورة حياة العميل بأكملها، مما يُمكّن من فعالية التسويق الفائقة وارتباط المستهلك.
في يونيو 2020، اجتمعت Kognitiv وأعمال حلول الولاء لشركة Aimia لتصبح رائدة عالمية في حلول الولاء. اليوم، تخدم Kognitiv مجموعة واسعة من عملاء العلامات التجارية العالمية ولديها موظفين في أكثر من 20 دولة. بفضل عقود من الخبرة في حلول الولاء، تتمتع Kognitiv بالتاريخ والتكنولوجيا والخبرة لمساعدة محترفي التسويق على البقاء في مقدمة توقعات العملاء.
حول Bird
Bird هو CRM يرتكز على الذكاء الاصطناعي للتسويق والخدمات والمدفوعات.
مهمتنا هي خلق عالم حيث الاتصال مع الأعمال التجارية سهل مثل التحدث مع صديق. نحن نوفر الاتصال بين الأعمال والعملاء - عبر أي قناة، دائمًا في السياق الصحيح، وفي كل ركن من أركان الكوكب. إذا كنت قد طلبت طعامًا، أو أعدت طردًا، أو تواصلت مع خدمة العملاء، أو طلبت رمز تسجيل الدخول، فمن المؤكد تقريبًا أن تفاعلاتك تتم بدفع من تقنية Bird.
منصتنا والتطبيقات وواجهات البرمجة التطبيقية (API) الخاصة بنا تساعد الأعمال في تبسيط المحادثات عبر قنوات تفضيل العملاء - مثل WhatsApp، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، الصوت، WeChat، Messenger، Instagram - وإنشاء تجارب قوية وفعالة. تعمل وظائف Bird البديهية وخبرة التسجيل المتكاملة على تحويل الميزان لصالح العاملين في المعرفة وتساعدهم في أن يكونوا منتجين على الفور، بأدوات لبناء حملات تسويقية عظيمة، تجارب خدمة العملاء، أو عمليات الأعمال المؤتمتة.
يقع المقر الرئيسي لـ Bird في أمستردام، ويعالج أكثر من 6.5 تريليون تفاعل لأكثر من 50,000 عميل، بما في ذلك Google و Facebook و Uber.
