Kognitiv تحقق زيادة بنسبة 12% في تفاعل البريد الإلكتروني باستخدام منصة بيرد
٩٦٪
توصيل البريد الإلكتروني
+١٢٪
زيادة التفاعل عبر البريد الإلكتروني
+40٪
كفاءة الحملة
تعلم كيف حولت Kognitiv إدارة برنامج ولائها باستخدام منصة Bird، حيث انتقلت من تأخيرات في التقرير لعدة أيام إلى رؤى حملات في الوقت الفعلي.
مع زيادة عمليات Kognitiv، زادت أيضًا تعقيد إدارة الحملات الخاصة بهم. كانت فرقهم بحاجة إلى طريقة أذكى لتقديم حملات مخصصة وذات تأثير كبير يمكن أن تتوسع مع نموهم. وهنا تحولت Bird نهجهم.
المؤشرات الرئيسية:
96% قابلية تسليم البريد الإلكتروني
24% معدل التفاعل مع الرحلات المخصصة
خفض كبير في وقت إعداد الحملات
التحدي: توسيع العمليات باستخدام أدوات قديمة
مع الموارد التكنولوجية الحالية، أصبح تلبية الطلبات من أجل تجربة عملاء أكثر حداثة وتخصيصًا أمرًا مستحيلًا. بالإضافة إلى ذلك، كان الوصول إلى بيانات الأداء يتطلب استخراج بيانات يدوي ودعم تحليلات خارجية حتى لأبسط رؤى الحملات. كانت قدرة فريق التسويق على اتخاذ قرارات سريعة محدودة بشدة. كانت واجهة المنصة المرهقة تجعل تتبع رحلات العملاء صعبة بشكل خاص، مما ترك الفرق غير قادرة على مراقبة أداء الحملات بفعالية.
نقاط الألم الأساسية:
متطلبات استخراج البيانات يدويًا
اعتماد على التحليلات الخارجية
تأخيرات في التقارير تستغرق عدة أيام
رؤية محدودة لرحلة العملاء
"كنا بحاجة إلى منصة تعمل لصالحنا، لا ضدنا،" كما يوضح مدير التسويق الرقمي ريان داكنر. "المهام البسيطة كانت تتطلب حلولا معقدة، وكنا نفقد وقتًا ثمينًا في انتظار رؤى أساسية." أدت هذه الوضعية إلى تقويض قدرة كوجنيتف على توفير التجارب الشخصية التي توقعها عملاؤهم. كانوا بحاجة إلى حل يمكن أن يوفر رؤى لحظية في حين يكون بسيطًا بما يكفي لتستخدمه الفرق بشكل مستقل.
الحل: منصة بيرد البديهية والقوية
تحولت كوجنيتيف إلى بيرد لمعالجة تحدياتها وتعزيز قدرات إدارة الحملات. قدمت منصة بيرد البساطة والمرونة والقوة التي تحتاجها لتبسيط العمليات وتحسين التفاعل.
كانت واحدة من الأسباب الرئيسية التي جعلت كوجنيتيف تختار بيرد هي تصميمها السهل الاستخدام. سمحت المنصة للفرق بالوصول المباشر إلى بيانات الحملات، مما ألغى الاعتماد على الدعم الخارجي وسمح باتخاذ قرارات أسرع. كان التكلفة عاملاً جذابًا آخر - قدمت بيرد وظائف قوية مقابل جزء من تكلفة منصات إدارة علاقات العملاء التقليدية. بعد أن استخدمت كوجنيتيف خدمات الرسائل القصيرة من بيرد بنجاح منذ عام 2020، كانت واثقة في قدرة المنصة على تلبية احتياجات إدارة علاقات العملاء الشاملة الخاصة بها.
كانت عملية التنفيذ مخصصة للغاية لتلبية متطلبات كوجنيتيف. عمل فريق بيرد عن كثب مع كوجنيتيف، متكيفًا بسرعة مع الجداول الزمنية الضيقة وموفرًا ميزات رئيسية في غضون أسابيع. ضمنت التوجيهات الاستراتيجية حول عمليات الإحماء في الصحة العقلية إدارة الزيادات المفاجئة في حجم البريد الإلكتروني بفعالية، بينما جعلت أدوات الأتمتة من بيرد تنفيذ الحملات سهلاً.
“كان فريق بيرد سريع الاستجابة وفعالًا للغاية خلال عملية التنفيذ. لقد تكيفوا بسرعة مع احتياجاتنا وقدموا ميزات رئيسية خلال أسابيع،” أشار شيريل فينوس، مديرة المشروع الأول.
مع بيرد، حولت كوجنيتيف نهجها في إدارة الحملات. عملت بيرد عن كثب مع كوجنيتيف لإنشاء حل مصمم وفقًا لاحتياجاتهم، مع التركيز على الأتمتة، والتقارير، وتفاعل العملاء.
رحلة الانضمام لبرامج الولاء
عندما كانت كوجنيتيف بحاجة إلى توسيع عمليات برنامج الولاء الخاص بها عبر أكثر من 50 سوقًا، لم يكن نظامها الحالي قادرًا على مواكبة ذلك. باستخدام منصة بيرد، قامت بتحويل عملية انضمام الأعضاء لديها مع:
سلاسل ترحيب مؤتمتة مخصصة حسب السوق والفئة
تدفقات اتصال متعددة القنوات
تتبع التفاعل في الوقت الحقيقي
محفزات مخصصة لبرنامج الولاء
حملات آلية يومية
من خلال أدوات الأتمتة الخاصة بـ Bird، ضمنت Kognitiv التواصل المتسق مع العملاء دون إضافة أعباء على فريقهم. ساعدت العمليات الاستراتيجية لتسخين IP الخاصة بالمنصة في إدارة زيادات حجم البريد الإلكتروني بفعالية، بينما جعلت أدوات الأتمتة تنفيذ الحملة سهلاً.
الوصول المباشر إلى البيانات والتقارير
منصة بيرد السهلة الاستخدام سمحت لكوجنيتيف بتتبع أداء الحملات وتفاعل العملاء في الوقت الفعلي، مما ألغى اعتمادهم السابق على الفرق الخارجية للحصول على الرؤى. الوصول المباشر هذا وضع حدًا لتأخيرات الأيام المتعددة التي كانت تتسم بها نظامهم القديم في الوصول إلى بيانات الأداء، مما يتيح اتخاذ قرارات أسرع وإدارة حملات أكثر فعالية.
“لقد كانت منصة بيرد نقطة تحول. لقد جعلت كل شيء أبسط وأكثر فعالية،” شاركت شيريل فينوس، مديرة المشروع الأول.
النتائج: تحسين الكفاءة والمشاركة
أدت الشراكة مع Bird إلى نتائج فورية وقابلة للقياس عبر عمليات تسويق Kognitiv.
"ساعدت منصة Bird على تحقيق زيادة بنسبة 12% في معدلات فتح البريد الإلكتروني. نحن لا نعمل بشكل أكثر كفاءة فحسب - بل نقدم نتائج أفضل لعملائنا." رايان داجنر، مدير التسويق الرقمي
"تخبرنا الزيادة بنسبة 12% في معدلات فتح البريد الإلكتروني جزءًا واحدًا فقط من القصة. قامت Bird بتحسين قدرتنا على تنفيذ حملات مخصصة على نطاق واسع، مما حول ما كان يستغرق أيامًا إلى رؤى وإجراءات في الوقت الفعلي." شيريل فينوس، مدير مشروع أول
انخفض وقت إعداد الحملة بشكل كبير، مما أتاح للفرق التركيز على المبادرات الاستراتيجية بدلاً من العمليات التقنية. شهدت معدلات فتح البريد الإلكتروني زيادة مثيرة للإعجاب بنسبة 12%. والأهم من ذلك، زاد التفاعل مع رحلات الإدماج المخصصة إلى 24%، مما يدل على قدرة المنصة على إنشاء اتصالات أوثق مع العملاء.
أدى نجاح Kognitiv مع Bird إلى إنشاء أساس لنمو مستقبلي. تخطط الشركة لتوسيع استخدام حلول Bird في مناطق ووحدات أعمال إضافية مع دمج قنوات أخرى لتوسيع نطاق الوصول إلى العملاء. مع قدرات التحليل المتقدمة من Bird، تهدف Kognitiv إلى تحسين رحلات العملاء بشكل أكبر وتحسين استراتيجيات الحملة.
“فتحت Bird إمكانيات مذهلة لنا، ونحن متحمسون لرؤية كيف تتطور هذه الشراكة،” أضاف داجنر.
حول Kognitiv
تلهم Kognitiv الولاء مدى الحياة من خلال مساعدة العلامات التجارية في بناء علاقات أعمق مع عملائها. توفر منصتهم الذكية متعددة القنوات SaaS تخصيصًا مدفوعًا بالبيانات عبر دورة حياة العميل بأكملها، مما يمكّن فعالية التسويق الفائقة وتفاعل المستهلك.
في يونيو 2020، اجتمعت Kognitiv مع أعمال حلول الولاء من Aimia لتصبح رائدة عالمية في حلول الولاء. اليوم، تخدم Kognitiv مجموعة واسعة من عملاء العلامات التجارية العالمية وتوظف أكثر من 20 دولة. مع عقود من الخبرة في حلول الولاء، تملك Kognitiv التاريخ والتكنولوجيا والخبرة لمساعدة المتخصصين في التسويق على البقاء في صدارة توقعات العملاء.
حول Bird
Bird هو CRM يعتمد على الذكاء الاصطناعي للتسويق والخدمات والمدفوعات.
مهمتنا هي خلق عالم حيث يكون التواصل مع الأعمال سهلًا مثل التحدث مع صديق. نحن نقوم بتمكين التواصل بين الشركات وعملائها - عبر أي قناة، دائمًا مع السياق الصحيح، وفي كل ركن من أركان الكوكب. إذا كنت قد طلبت طلبًا خارجيًا أو أعادت حزمة أو اتصلت بخدمة العملاء أو طلبت رمز دخول، فمن المؤكد تقريبًا أن تفاعلاتك قد تم تمكينها بواسطة تقنية Bird.
تساعد منصتنا وتطبيقاتنا وواجهات برمجة التطبيقات الشركات في تبسيط المحادثات من خلال القنوات المفضلة لدى العملاء - مثل WhatsApp وEmail وSMS وVoice وWeChat وMessenger وInstagram - وتبني تجارب قوية وجذابة. تساهم الوظائف الجاهزة من Bird وخبرتها متعددة القنوات في تحقيق التوازن للعاملين بالمعرفة وتساعدهم على التمكن من الأداء بشكل منتج على الفور، مع أدوات لـ بناء حملات تسويقية رائعة وتجارب خدمة العملاء أو العمليات التجارية الآلية.
يقع المقر الرئيسي في أمستردام، تقوم Bird بمعالجة أكثر من 6.5 تريليون تفاعل لأكثر من 50,000 عميل، بما في ذلك Google وFacebook وUber.
