كان الحفاظ على احتياجات عملاء شركة The Guardian Life محورًا لجميع جوانب ممارسات الأعمال سببًا رئيسيًا لنجاحها على المدى الطويل. لذلك، عندما بدأوا في تنفيذ التوصيل الإلكتروني للاتصالات والإشعارات التجارية للعملاء، كان تعزيز هذا الالتزام القوي تجاه أصحاب السياسات بتجربة مستخدم موثوقة اعتبارًا بالغ الأهمية.

تعمل تطبيق eNotification الخاص بـ Guardian Life كمحور لتوزيع وإتمام معاملات السياسة من مختلف وحدات الأعمال في الشركة. أحد المكونات الأساسية للنظام هو إعلام العملاء بأن هناك إجراء، مثل الموافقة على تغييرات الحساب أو توفير معلومات حول المستفيد، مطلوب. على هذا النحو، فإن أي تأخير في تسليم الرسالة يعني أن المعاملة يمكن أن تتأثر أو تظل غير مكتملة. كان التسليم السريع والموثوق به غير قابل للتفاوض.

كحل طويل الأمد لإنشاء اتصالات العملاء المطبوعة في Guardian Life، كانت Exstream متكاملة بعمق في عمليات العمل وتدفقات العمل في الشركة. لذا، لجأت Guardian Life إلى المنصة كحل طبيعي للتوصيل الإلكتروني أيضًا. باستخدام Exstream، طورت الشركة أداة على مستوى المؤسسة للإشعارات التجارية. ومع ذلك، فإن ضمان تسليم هذه الرسائل للعملاء، فضلاً عن تلقي إشعار تأكيد بحالة التسليم وفتح الرسائل واستجابة العملاء، تطلب بنية رسائل كانت مؤهلة لتلك المهمة.