كيف تضمن Guardian Life إشعارات معاملات موثوقة مع Bird
٢٧ مليون
العملاء
١٥٠
سنوات في العمل
244
ترتيب فورتشن 500
بعد تقييم خيارات التوصيل الإلكتروني، اختارت Guardian Life خدمة Bird، مشيرة إلى جودتها الممتازة في التوصيل إلى صندوق البريد وقدرتها على إنشاء رسائل مخصصة للأفراد في الوقت الحقيقي.
تحدي
مفتاح نجاح ذا غارديان لايف على المدى الطويل هو إبقاء احتياجات عملائه مركزية في جميع جوانب ممارسات أعماله. لذلك، عندما بدأوا في تنفيذ تسليم إلكتروني للاتصالات مع العملاء وإشعارات المعاملات، كان تعزيز هذا الالتزام القوي تجاه حملة الوثائق بتجربة مستخدم موثوقة هو الاعتبار الأكثر أهمية.
تعمل تطبيق eNotification الخاص بـ Guardian Life كمركز لتوزيع وتلبية معاملات الوثائق من وحدات الأعمال المتعددة للشركة. واحدة من المكونات الحيوية للنظام هي إبلاغ العملاء بأنه مطلوب إجراء مثل الموافقة على تغييرات الحساب أو تقديم معلومات حول المستفيد. وبالتالي، فإن أي تأخير في تسليم الرسائل يعني أن المعاملة قد تتأثر أو تظل غير مكتملة. كانت موثوقية وسرعة التسليم غير قابلة للتفاوض.
كحل طويل الأمد لإنشاء اتصالات عملاء مطبوعة في Guardian Life، كانت Exstream مدمجة بعمق في عمليات العمل وسير العمل في الشركة. لذلك، انطلقت Guardian Life نحو المنصة كحل طبيعي للتسليم الإلكتروني أيضًا. من خلال الاستفادة من Exstream، طورت الشركة أداة على مستوى المؤسسة لإشعارات المعاملات. ومع ذلك، فإن ضمان تسليم هذه الرسائل للعملاء، بالإضافة إلى تلقي إشعار إيجابي بشأن حالة التسليم، وفتح الرسائل، واستجابة العملاء، يتطلب بنية تحتية للرسائل قادرة على الاضطلاع بهذه المهمة.
حل
بعد تقييم خيارات التوصيل الإلكتروني، اختارت شركة Guardian Life Bird، مشيرة إلى التوصيل الممتاز إلى صندوق البريد، وقدرتها على توليد رسائل شخصية فردية في الوقت الفعلي، ودمجها السلس مع منصة إدارة اتصالات العملاء (CCM) الخاصة بالشركة Exstream.
كانت بعض الميزات الرئيسية:
هيكلية Bird المدعومة بواجهة برمجة التطبيقات وخيارات التكامل المرنة سمحت بتوصيل سلس
لإمكانيات توليد الرسائل في Exstream مع البنية التحتية للتوصيل.
قدرات الرسائل العميقة في بنية Bird التحتية وفرت مرونة هائلة في خيارات الإرسال، مع تشكيل حركة المرور المدفوعة بالسياسات، وتحديد السرعة، والتسليم على دفعات. تتيح هذه المرونة لـ Guardian التحكم في تدفق الإشعارات المعاملات لضمان الحد الأقصى من القابلية للتسليم وتلبية احتياجات العمليات التجارية المختلفة.
أدوات Bird وتقارير بيانات حالة الرسائل (سواء تم استلام الرسالة، فتحها، ارتدادها، حظرها كرسالة غير مرغوب فيها، إلخ.) سمحت بتتبع الرسائل من البداية إلى النهاية، وتأكيد التوصيل، وإشارة الرسائل المشكلة للتعامل مع الاستثناءات.
"تعزز أداء Bird التوقعات العالية والثقة التي يحملها عملاء Guardian Life تجاه شركتنا وعلامتنا التجارية."
شيفاني روات، مطور أول وقائد الفريق
نتائج
اليوم، الفوائد التقنية والتجارية لشركة Guardian Life واضحة:
التكامل الأصلي مع Exstream وخيارات مرنة للتوسع مع واجهة برمجة التطبيقات من Bird.
تقارير في الوقت الفعلي لتحويل الرسائل الفاشلة على الفور إلى قنوات بديلة، لضمان الامتثال للتسليم وفقًا للتنظيمات.
دعم شخصي واستباقي من مديري الحسابات الفنية في Bird وفريق القابلية للتسليم المخصص.
لقد ساعدت أداء تطبيق eNotification الخاص بشركة Guardian Life في ضمان أن الإشعارات المعاملاتية هي جزء موثوق منه في عمليات الأعمال التي تركز على العملاء. يعزز التطبيق التوقعات العالية والثقة التي يتمتع بها عملاء Guardian Life نحو الشركة وعلامتها التجارية.
“ساعدتنا Bird وExstream في ضمان أن الإشعارات المعاملاتية هي جزء موثوق منه من عمليات الأعمال التي تركز على عملائنا. إن أدائها يعزز التوقعات العالية والثقة التي يتمتع بها عملاء Guardian Life تجاه شركتنا وعلامتنا التجارية.”
شيفاني روات، مطور أول وقائد فريق
