جينيسيس تحقق 4 أضعاف الإنتاجية في 90 يومًا فقط باستخدام نظام تصميم البريد الإلكتروني
4x
الإنتاجية في أول 90 يومًا
100+
المسوقون الذين يبنون البريد الإلكتروني
10+
اللغات
نجحت جينيسيس في زيادة إنتاج البريد الإلكتروني وتمكنت من إنجاز أربعة أضعاف كمية العمل في أول 90 يومًا من تنفيذ نظام تصميم البريد الإلكتروني.
تحدي
البريد الإلكتروني هو أحد أهم مصادر نسب الإحالة إلى Genesys، مع مشاركة الجميع من المصممين إلى المسوقين وكتّاب المحتوى والمترجمين والمطورين في بناء حملات البريد الإلكتروني. يصل عدد الأفراد الذين يعملون على البريد الإلكتروني إلى حوالي 100+ شخص في عشرات اللغات المختلفة، لذا كان من الضروري وجود منصة تسهّل إنشاء وإرسال البريد الإلكتروني بشكل مرن مع الحفاظ على اتساق العلامة التجارية.
احتاج الفريق إلى المساعدة لمواجهة التحديات التالية:
كانت العملية الحالية لديهم تقنية للغاية. كان أكبر عنق زجاجة هو أن فرق مراقبة الجودة كانوا مثقلين بإصلاح الأخطاء البرمجية (HTML) التي تسبب فيها المحررون المرئيون (WYSIWYG). تباطأت الحملات لأن المسوقين كانوا مضطرين لتعلم ترميز HTML بدلاً من التركيز على حملات البريد الإلكتروني.
لم يتمكنوا من تأمين العلامة التجارية في قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بهم. على الرغم من أن Genesys كانت قادرة على إنشاء قوالب مميزة للعلامة التجارية لمنصة الخدمة البريدية (ESP)، إلا أنهم لم يتمكنوا من تأمين لوحات الألوان الخاصة بالعلامة التجارية أو أقسام معينة (مثل التذييلات) للفرق. هذا يعني أنه كان هناك خطر إرسال رسائل بريد إلكتروني خارج العلامة التجارية. وبما أنهم كانوا محدودين في تأمين العناصر الأساسية للتصميم، فقد تسبب ذلك في ضغط كبير على فريق الجودة والنشر الخاص بهم.
كان بناء البريد الإلكتروني عملية يدوية للغاية. مع فرق وجماهير دولية مختلفة، كانوا يرسلون من 10-15 بريدًا إلكترونيًا مختلفًا في الأسبوع. لكل بريد إلكتروني يتم إرساله، كان يجب إنشاء وترجمة 10 نسخ منه. كانت هذه عملية طويلة ومرهقة للمترجمين لديهم.
كانت هناك تأخيرات في نشر البريد الإلكتروني التلقائي. كانت رسائل البريد الإلكتروني التلقائية صعبة. استغرق الأمر الكثير من الجهد لتفعيل تيار رعاية إقليمي واحد - حوالي ستة أشهر. كانت هذه تحديًا كبيرًا ومنعتهم من مواكبة الأهداف التسويقية والمحتوى.
حل
تعاون فريق التسويق في Genesys بشكل وثيق مع فرق النجاح الفني والنجاح العملاء للحصول على كل الدعم والخبرة المطلوبة. لقد طوروا نظام تصميم البريد الإلكتروني المخصص الذي لا يتطلب برمجة، حيث يمكن للمستخدمين بناء البريد الإلكتروني باستخدام المحرر السهل لـBird - مع العلامة التجارية التي كانت مؤمنة بالفعل.
تخصيص نظام تصميم البريد الإلكتروني لإنشاء حملات سلسة
نفذت Genesys نظام تصميم بريد إلكتروني مخصص والذي منح الفريق السيطرة الكاملة والثقة في بناء حملات البريد الإلكتروني. نظام تصميم البريد الإلكتروني قيد عناصر التصميم والعلامات التجارية، مما يضمن الاتساق عبر المجلس. مع القدرة على إجراء التعديلات دون إضافة كود، يمكن للفرق التوجه إلى السوق بشكل أسرع، لأن التغييرات تأخذ وقتًا أقل بكثير. يستخدم الآن أكثر من 110 من المسوقين في Genesys Bird لإنشاء البريد الإلكتروني في مكان واحد.
"قدرة Bird على تأمين مناطق من نظام تصميم البريد الإلكتروني لدينا كانت لا تقدر بثمن بالنسبة لنا. لقد أتاحت الاتساق لكل بريد إلكتروني نرسله. كما أتاحت لنا توفير الوقت في عملية ضبط الجودة الخاصة بنا لأننا نعلم أن كل بريد إلكتروني يخرج سيكون متماشيًا مع العلامة التجارية، لذا يمكننا التركيز على المحتوى والتصميم."
عملية إنشاء البريد الإلكتروني المبسطة
كان يتطلب سابقًا فريق صغير من 2-3 أشخاص 6 أشهر لأتمتة تدفق تغذية إقليمي منفرد. مع Bird، يستطيع الفريق إشراك مسوقين من جميع أنحاء العالم للمساعدة في بناء الأتمتة، مما يجعل العملية أسرع للجميع. يمكن إنشاء كل بريد إلكتروني بسرعة وسهولة في محرر بالسحب والإفلات، مما يسرع الإنتاج على مستوى العالم. في 3 أشهر، أتم الفريق 4 أضعاف كمية العمل من خلال السماح للفرق غير الفنية بإنتاج البريد الإلكتروني.
“الآن، مع Bird، يمكننا تمكين المزيد من المسوقين عالميًا لمساعدتنا في بناء الأتمتة وتسريع العملية للجميع. في 3 أشهر، أنجزنا 4 أضعاف العمل من خلال تمكين الفرق الأقل تقنية من المساعدة في إنتاج البريد الإلكتروني.”
تاممي سانت أنجلو، استراتيجية أتمتة التسويق العالمية والبريد الإلكتروني
التصدير السهل للحملات من Bird
لتمكين المسوقين العالميين من بناء حملات البريد الإلكتروني الخاصة بهم، اعتمدت Genesys على التكامل المباشر لشركة Bird مع مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بهم، Eloqua. سمح التكامل لأي شخص بإنشاء وتصدير رسائل البريد الإلكتروني ببضع نقرات، بالإضافة إلى أن Bird لا تضيف أي رمز إضافي لذلك فإن الحملات تحتاج فقط جولة واحدة من عملية ضمان الجودة. وقد أدى ذلك إلى تحسين عملية إنشاء الحملات عبر المناطق الزمنية وتقليل الاجتماعات غير الضرورية لتنفيذ الحملات.
“لقد كان ميزة كبيرة بالنسبة لنا أن شركة Bird قادرة على دعم التكامل مع منصات مختلفة. من نقل مزودي خدمة البريد الإلكتروني وترحيل جميع بياناتنا، يعني أن جميع المخاوف الصغيرة الأخرى قد تم التعامل معها في Bird.”
تامى سانت أنجيلو، استراتيجية التسويق الأتوماتيكي العالمي والبريد الإلكتروني
تبسيط فحوصات الجودة باستخدام التوقعات
قامت Genesys بتطبيق ميزة Expectations من Bird، والتي نبهت المسوقين إلى الأخطاء أثناء عملية إنشاء البريد الإلكتروني. على سبيل المثال، إذا لم يتم تحديث صورة أو كان هناك رابط CTA مفقود. من خلال دمج هذه القواعد في نظام التصميم الخاص بهم، تم ضمان أن تكون رسائل البريد الإلكتروني متوافقة مع العلامة التجارية وخالية من الأخطاء قبل التصدير.
تعزيز التعاون
سمحت هيكليات الفرق والمشاريع في Bird لشركة Genesys بتعيين الأذونات، مما يضمن أن الفرق الصحيحة لديها الوصول إلى المشاريع ذات الصلة. ميزة الفريق في منصة Bird سهّلت التعاون الفعّال، بينما ضمنت مجموعات المشاريع أن المترجمين والمحررين وكتاب النسخ المناسبين يمكنهم تحرير المشاريع ذات الصلة في Bird.
دعم الترجمات المتعددة في المحرر
قام Genesys بتبسيط عملية الترجمة الخاصة بهم من خلال الاستفادة من دعم نظام تصميم البريد الإلكتروني للغات متعددة. احتاج المسوقون فقط إلى تفعيل ميزة اللغة في إعدادات المستند، مما سمح للمترجمين بإضافة النص المحلي إلى النموذج. مع أتمتة Bird لعدة إصدارات للغات مختلفة، يمكن لـ Genesys إنشاء البريد الإلكتروني على نطاق واسع.
“كانت أداة العرض المباشر لـ Bird مهمة بالنسبة لنا للتحقق من عرض كيف يبدو البريد الإلكتروني، خاصة عندما يكون لدينا مترجمون يضيفون المحتوى بعد تصدير البريد الإلكتروني. تعني أداة العرض المباشر أنه يمكنك إنشاء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في وضع العرض على سطح المكتب، ولكن التبديل بين عرض الجوال و iPad مباشرة في المحرر بدلاً من التصدير وإرسال اختبارات البريد الإلكتروني لذاتك للتحقق. أنجازات صغيرة كهذه وفرت حقًا وقت فريقنا.”
تاممي سانت أنجلو، استراتيجية الأتمتة التسويقية العالمية والبريد الإلكتروني
النتائج
في الماضي، كافح الفريق التقني الصغير لشركة Genesys مع النطاق الترددي المطلوب للأتمتة. كان يستغرق الأمر ستة أشهر لأتمتة تيار تغذية إقليمي واحد. الآن أكثر من 100 شخص يتعاملون مع البريد الإلكتروني باثنتي عشرة لغة مختلفة، مما يتيح لهم إرسال البريد الإلكتروني على نطاق واسع. بعد تنفيذ Bird's Email Design Studio، تمكّنوا في 90 يومًا فقط من زيادة كمية العمل بمقدار 4 مرات عن طريق إشراك فرق تقنية أقل في إنتاج البريد الإلكتروني. من خلال جعل البريد الإلكتروني متاحًا للجميع، تمكنوا من إنجاز عمل أكثر بكثير في إطار زمني أصغر.
