كيف حسّنت Eventbrite تحليلات إرسال البريد الإلكتروني وقابلية التسليم مع Bird
نشر سريع
تقليل وقت زراعة الحملة
أداء واضح
رؤى دقيقة حول القدرة على التسليم
ساعات موفرة
في عمليات البريد الإلكتروني
قبل استخدام بيرد، كان إعداد تتبع القابلية للتوصيل لرسائلهم الإلكترونية يستغرق ساعات (وأحيانًا أيام) بسبب ضرورة القيام بكل شيء يدويًا. منذ استخدام بيرد، يمكن لـ إيفنتبريتينت إعداد زراعة الحملة في غضون دقائق!
تحدي
كونها شركة عالمية تستخدم البريد الإلكتروني في جميع جوانب الأعمال، اعتمدت Eventbrite على البريد الإلكتروني كقناة حيوية لإنشاء الأحداث والحضور، وكذلك حملات إعادة التفاعل. يعد إرسال رسائل تأكيد في الوقت المناسب مع رموز الوصول QR إلى الأحداث أمرًا بالغ الأهمية، وتستند Eventbrite إلى Bird للمساعدة في ضمان وصول التذاكر إلى البريد الوارد.
احتاج الفريق إلى مساعدة للتعامل مع التحديات التالية:
كانت عملية زرع البريد الإلكتروني عملية يدوية - كانت منصة Eventbrite تدير رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالخدمات عبر عدة فرق. تطلب توفير مقاييس تسليم دقيقة لكل بريد إلكتروني عملية زرع يدوية. كان يجب اعتبار هذه المهمة جزءًا منتظمًا من سير العمل، مما يستغرق وقتًا، ويتطلب تغييرات على الكود لتحديث قوائم الزرع، وكان عرضة لجدول الإصدارات.
كان هناك حاجز كبير للتفعيل بالنسبة للفرق لتتبع تحليلات التسليم - كانت العديد من الفرق مترددة في زرع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم يدويًا حيث كانت العملية خارج نطاقهم، مما أدى إلى نقص في مقاييس التسليم. وبناءً عليه، تم زرع عدد قليل فقط من رسائل البريد الإلكتروني ذات الأولوية العالية.
اعتمدوا على مقاييس تسليم عامة - لم يوفر أداتهم الحالية مقاييس دقيقة نتيجة لاستخدام قوائم الزرع. استخدمت أداتهم لقياس التسليم قوائم الزرع، ولكن الفريق لم يفعل، لذلك لم يتمكنوا من الحصول على البيانات التي يحتاجونها. بالإضافة إلى ذلك، كان نقص التعليم حول كيفية استخدام / إعداد هذه القوائم يعني وجود عقبة إضافية في طريقهم.
استغرق الأمر وقتًا طويلاً لتحديد المشكلات - كانت هناك فجوات كبيرة في فهم الفريق لتسليمهم. وهذا يعني أن Eventbrite كانت لديها صورة غير مكتملة لأداء البريد الإلكتروني ولا يمكنها اتخاذ إجراءات سريعة.
كان لديهم سمعة سيئة في البريد الوارد - أدى الصعوبة في تتبع وتحديد وحل مشكلات تسليم البريد الإلكتروني بسرعة إلى تأثير سلبي على سمعة Eventbrite في البريد الوارد. بالإضافة إلى ذلك، لم تتمكن فرق تجربة العملاء من تحديد حالة رسائل البريد الإلكتروني للمبدعين والحضور، مما تسبب في إحباط داخلي.
حل
تعاون فريق Eventbrite عن كثب مع العميل والفرق التقنية في Bird للحصول على كل الدعم والخبرة المطلوبة. وشمل ذلك:
الانتقال إلى تحليلات تسليم Bird
كانت Eventbrite بحاجة إلى أداة تسمح لهم بزراعة رسائل بريد إلكتروني أو حملات مختلفة بشكل مستقل وبسرعة. كما أرادوا الحفاظ على طريقتهم الحالية في التقارير لتحليل نتائج حملات البريد الإلكتروني الخاصة بهم.
انتقلت Eventbrite إلى تحليلات تسليم Bird، وهي أداة متخصصة لكل من متخصصي التسليم وفرق تجربة العملاء. بعد الانتقال إلى تحليلات تسليم Bird، تمكن فريق Eventbrite من إعداد زراعة لحملة في غضون دقائق بدلاً من الساعات أو الأيام التي استغرقتها سابقًا.
تجعل هذه الوظائف "[تحليلات التسليم] أداة رائعة للحصول بسرعة على مقاييس تسليم، مما يسمح باتخاذ قرارات أسرع وأفضل." ونتيجة لذلك، أصبح لدى فريق بريد Eventbrite بيانات مفصلة تقريبًا في الوقت الفعلي حول كيفية وصول رسائلهم إلى صندوق الوارد عبر كل الأعمال - دون الحاجة إلى إيقاف السبرينتات الهندسية الخاصة بهم.
إنشاء عملية أفضل لزراعة البذور
كان نقص الحافز لدى الفريق لزرع الحملات البريدية يدويًا تحديًا. باستخدام تحليلات تسليم بريد الطيور، يمكن للفرق إعداد الزراعة بسهولة في دقائق، مما يتطلب جهدًا أقل بكثير.
يمكن إعداد أداة الزراعة التلقائية المضمنة (AIS) من خلال واجهة برمجة التطبيقات أو واجهة المستخدم وتسمح للفرق بزراعة الحملات البريدية دون الحاجة لبناء خط زراعة أو الاعتماد على الوحدات التجارية الفردية لزرع الرسائل البريدية يدويًا. يمكن للفرق الاستفادة من AIS كإعداد "اضبطه وانسَ" ولديها دائمًا أحدث معلومات تسليم متاحة في لوحة معلومات Bird.
"لقد تميز فريق Bird منذ اليوم الأول لدعمهم وإرشادهم. من الدعم الفني إلى تقارير التسليم ومراجعات الأعمال، لقد كانوا مفيدين حقًا وتجاوزوا توقعاتنا."
– خوان بابلو مارسانو، مدير هندسة أول
الهجرة إلى نظام Bird ESP
كانت إيفنت برايت ترغب في الانتقال إلى مزود خدمة البريد الإلكتروني الجديد الذي يتمتع بالوظائف التي تحتاجها لتتبع مقاييس تسليمها، بالإضافة إلى توفير بنية تحتية قوية لإرسال الرسائل الإلكترونية. أرادت إيفنت برايت التأكد من أن العملاء يستقبلون تذاكرهم بسرعة وموثوقية دون الضغط على فرق تجربة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، كانوا بحاجة إلى نظام يدعم المبدعين ويقدم لهم التحديثات في الوقت الفعلي.
قامت إيفنت برايت بتحليل شامل للاعبين الرئيسيين في سوق مزودي خدمات البريد الإلكتروني وقررت اختيار بيرد لمزيج الميزات والخدمات القوية التي تقدمها. كان من العوامل الرئيسية في اتخاذ القرار هو أن بيرد توصل المزيد من الرسائل إلى صندوق الوارد أكثر من أي مزود آخر، ليس فقط إلى المستلم ولكن إلى صندوق الوارد الفعلي.
“قدمت بيرد الخدمات والميزات التي كنا ننتظرها من أحد اللاعبين البارزين في صناعة البريد الإلكتروني، ولم تخيب آمالنا.”
– خوان بابلو مارسنو، مدير هندسة أول
اتخاذ قرارات أسرع
كان من المهم لـ Eventbrite أن تصل الرسائل الإلكترونية إلى صندوق البريد الخاص بالعملاء، وأن يتمكنوا من تتبع رحلة الرسائل بدءًا من اللحظة التي غادرت فيها من موفر خدمة البريد الإلكتروني الخاص بهم. كانت فريق تجربة العملاء يفتقر إلى الكثير من بيانات القابلية للتسليم، مما جعل من الصعب تتبع الحملات. استخدام خدمات القابلية للتسليم التي توفرها Bird يعني أن فرق تجربة العملاء يمكنها بسرعة التحقق من حالة الرسائل الإلكترونية مما يساعد كل من المنشئين والمشاركين.
“تساعدنا Bird ليس فقط في تقديم تجربة شاملة لمنشئي الأحداث والمشاركين ولكن أيضًا توفر لنا مقاييس موثوقة لنظام البريد الإلكتروني الخاص بنا.”
– خوان بابلو مارسانو، مدير هندسة أول
نتائج
كانت إيفنت برايت تستخدم بيرد منذ مارس 2020 وقد قامت بتخصيص استخدامه للمنصة مع مرور الوقت للمساعدة في تعزيز تسليم البريد الإلكتروني وتحسين الوقت الذي يستغرقه تحديد وحل مشكلات التسليم. اختارت إيفنت برايت توحيد رسائلها عبر بيرد نظرًا لمجموعة الميزات والخدمات القوية التي تقدمها. كانت الحقيقة أن بيرد يقوم بتسليم المزيد من الرسائل إلى صندوق الوارد أكثر من أي مزود آخر، ليس فقط للمستلم ولكن إلى صندوق الوارد الفعلي، عاملاً رئيسياً في اتخاذ القرار.
يمكن لإيفنت برايت إعداد التجارب لحملة في غضون دقائق بدلاً من الساعات أو الأيام التي كانت تستغرقها.
ساعات أقل تُقضى على عمليات البريد الإلكتروني - مما يوفر ساعات لفريق تجربة العملاء وفريق البريد الإلكتروني.
تحسين قابلية التسليم - الرسائل الإلكترونية تصل الآن إلى صندوق الوارد، ويتم تزويد فريق إيفنت برايت بمقاييس موثوقة لنظام البريد الإلكتروني الخاص بهم.
مقاييس قابلية التسليم المرئية متاحة لجميع الفرق - مما يقلل الضغط على فرق تجربة العملاء والتقنية.
