تستخدم EF English Live سيارات الأجرة لتطوير وزيادة الكفاءة التشغيلية
انخفاض بنسبة 95%
حان الوقت لبناء الحملات
30+
اللغات المستخدمة في الرسائل الإلكترونية
80%
التحول من بناء رسائل البريد الإلكتروني إلى تحسينها
قدمت شركة بيرد لشركة EF English First منتجًا من شأنه أن يجعل إنتاج البريد الإلكتروني أسهل بكثير، ويدمج مع نظام إرسال البريد الإلكتروني الخاص بهم لتسهيل التصدير والإرسال.
“تاكسي للبريد الإلكتروني هو نظام سهل الاستخدام للغاية يتيح لنا إنشاء جميع أنواع البريد الإلكتروني المختلفة التي نحتاجها، من نظام تصميم البريد الإلكتروني واحد”
مدير، CRM العالمية في EF English Live
التحدي
كونها شركة عالمية ترسل البريد الإلكتروني بأكثر من 30 لغة، كانت EF تركز بشكل كبير على البريد الإلكتروني للتواصل مع عملائها وتحقيق نتائج الأعمال. جعلت العناصر الدولية والمتعددة اللغات في الشركة عملية إنشاء حملات البريد الإلكتروني مليئة بالتحديات، لأن الرسائل كانت بحاجة إلى أن تُكتب بلغات محددة لكل فئة ديموغرافية.
كانت الفريق بحاجة إلى مساعدة في مواجهة التحديات التالية:
إرسال متعدد اللغات - كانت EF ترسل البريد الإلكتروني بأكثر من 30 لغة، مما يعني أنه بالنسبة لكل حملة بريد إلكتروني، احتاجوا إلى إنشاء 30 نسخة، مما كان عملاً يدويًا ومتكرراً. كانوا لديهم جمهور من منطقة الشرق الأوسط، وبالتالي كانوا بحاجة إلى أن تكون الرسائل بصيغة من اليمين إلى اليسار (RTL) بالإضافة إلى اليسار إلى اليمين (LTR). تسبب هذا في تعقيدات لأن ليس كل لغة ستظهر بنفس الشكل، على سبيل المثال، الأرقام/الرموز ستشكل بشكل مختلف وكانوا بحاجة إلى منصة تدعم ذلك.
وقت بناء البريد الإلكتروني الطويل - كان يستغرق الأمر 4 أيام، في المتوسط، لبناء حملة بريد إلكتروني بسبب وجود العديد من الأطراف المعنية في عملية البريد الإلكتروني. أي تأخيرات تعني أن الحملة البريدية ستؤجل أكثر، وستتأخر فرق أخرى.
كان يجب إنشاء الرسائل باستخدام HTML - كانت الرسائل تُنشأ في نظام EF ESP، الذي تطلب بناء HTML، لذا تم بناء الرسائل من الصفر في كل مرة. كانت هذه عملية طويلة، وأي أخطاء في الشيفرة كانت ستسبب تأخيرات كبيرة. بالإضافة إلى ذلك، كان من الضروري إجراء QA لـ HTML من الصفر أيضًا، لذا كان هناك الكثير من الأوقات التي قد لا يتم فيها اكتشاف الأخطاء قبل إرسال البريد الإلكتروني.
فريق مت dispersed - كان هناك الكثير من الأشخاص المشاركين في البريد الإلكتروني في EF وكان نظام ESP الخاص بهم يجعل من الصعب عليهم إنشاء البريد الإلكتروني على نطاق واسع لأنه كان يستغرق 10 دقائق لبناء بريد إلكتروني يدويًا في نظام ESP (إضافة الوحدات الصحيحة من القالب). كان الفريق محبطًا من العملية لأن 80% من وقتهم كان يُقضى في بناء الرسائل بدلاً من التركيز على المحتوى والاستراتيجية.
الحل
جمع العديد من القدرات في منصة تاكسي للبريد الإلكتروني.
تعاون فريق EF عن كثب مع فريق نجاح العملاء وفريق نظام تصميم البريد الإلكتروني في تاكسي لإنشاء عملية بريد إلكتروني فعالة وقابلة للتوسع في تاكسي. كان هناك أربعة أهداف رئيسية أراد فريق EF تحقيقها، وكل واحد منها يتطلب خبرة تصميم وبدء منصة فعالة لتحقيق النتائج التي كانوا يريدونها.
كان هذا يتضمن:
1) دمج تاكسي مع منصة الإرسال الخاصة بهم
كان فريق EF English Live يبني في السابق حملات البريد الإلكتروني الخاصة بهم في منصة ESP الخاصة بهم، والتي كانت وسيلة غير فعالة تتطلب بعض المعرفة بـ HTML، وهو ما لم يكن جميع أفراد الفريق يمتلكونه. كان فريق EF English Live بحاجة إلى منصة تخلصهم من الاعتماد على التعليمات البرمجية وتحرر وقت فريقهم للتركيز على إنشاء بريد إلكتروني أفضل، وفي وقت أسرع. أراد فريق EF English Live الاستمرار في الإرسال من ESP الخاصة بهم، لذلك كانوا بحاجة إلى إعداد تكامل سلس إذا كانوا سيتنقلون.
قدمت تاكسي للبريد الإلكتروني للـ EF English First منتجاً سيجعل إنتاج البريد الإلكتروني أسهل بكثير، ويتكامل مع ESP الخاص بهم لتصدير وإرسال سهل. أنشأت تاكسي تكاملات مع Acoustic وSalesforce Marketing Cloud بحيث يمكن للمسوقين تصدير حملاتهم البريدية مباشرة إلى الموصل الخاص بهم، دون تسجيل الدخول أو تحميل أي HTML. وهذا يعني أنه لم يتم لمس أي كود أثناء البناء، لذا كانت الأخطاء أقل في الطريق.
2) بناء نظام تصميم بريد إلكتروني يتماشى مع العلامة التجارية لكل المنظمة
كان فريق EF English Live يستخدم ESP الخاصة بهم لبناء بريدهم الإلكتروني وكل بريد يتطلب بعض المعرفة بـ HTML، مما خلق تأخيرات إذا كان العرض غير صحيح أو إذا كانت هناك تحديثات مطلوبة. لم يكن هذا حلاً قابلاً للتوسع بالنسبة لهم، خاصة وأن عملية البريد الإلكتروني كانت معقدة بالفعل. ساعدت تاكسي EF English Live على تحقيق الهدف المتمثل في استخدام نظام تصميم البريد الإلكتروني، مع كتل بناء HTML وحدات، لبناء عدة حملات بريد إلكتروني من مجموعة واحدة من HTML. سيوفر هذا الوقت عند بناء حملات بريد إلكتروني عبر متوسط ثلاثين نسخة مقسمة مختلفة. سيتم بعد ذلك ترجمة هذه الرسائل إلى أكثر من 15 لغة مختلفة، من الفرنسية والألمانية والإسبانية إلى الماندرين والتايلاندية واليابانية.
بالنسبة لـ EF English Live، كانوا بحاجة إلى منصة تدعم مترجميهم الذين أرسلوا تخطيطات بلغة مختلفة. يمكن ترميز هذه التخطيطات المختلفة في نظام تصميم البريد الإلكتروني وداخل المُحرر، لذا يحتاج المسوقون فقط إلى
النتائج
قبل Bird، كان فريق EF English Live يستغرق أربعة أيام لبناء حملة بريد إلكتروني عبر 30 نوعًا مختلفًا. الآن، يستغرقهم فقط أربع ساعات.
كان دمجهم مع ESP الخاص بهم موفرًا فعالًا للوقت وجعل عملية التسويق عبر البريد الإلكتروني بأكملها أسهل. لم يعد عليهم إنشاء رسائل البريد الإلكتروني من خلال العملية المعقدة في ESP؛ يمكن الآن إنشاؤها في Taxi دون أي معرفة بـ HTML.
قبل Birf، كان فريق التسويق عبر البريد الإلكتروني لشركة EF English Live ينفق 80% من وقتهم في بناء الرسائل. الآن بعد أن يستخدمون Taxi، يقضي 80% من وقتهم في تحسين الرسائل.
