تستخدم EF English Live التاكسي لتوسيع وزيادة الكفاءة التشغيلية
تراجع بنسبة 95%
حان الوقت لبناء الحملات
30+
اللغات المستخدمة في البريد الإلكتروني
80%
التحول من بناء رسائل البريد الإلكتروني إلى تحسينها
قدمت Bird منتجًا لشركة EF English First يجعل إنتاج البريد الإلكتروني أسهل بشكل كبير، ويتكامل مع نظام ESP الخاص بهم لتسهيل عملية التصدير والإرسال.
“تاكسي للبريد الإلكتروني هو نظام سهل الاستخدام للغاية يتيح لنا إنشاء جميع أنواع البريد الإلكتروني المختلفة التي نحتاجها، من نظام تصميم البريد الإلكتروني الواحد”
مدير، إدارة علاقات العملاء العالمية في EF English Live
التحدي
بصفتها شركة عالمية ترسل البريد الإلكتروني بأكثر من 30 لغة، كان لدى EF تركيز قوي على البريد الإلكتروني للتواصل مع عملائهم وتحقيق نتائج الأعمال. جعلت العناصر الدولية ومتعددة اللغات للشركة عملية إنشاء حملات البريد الإلكتروني الخاصة بهم تحديًا، حيث كان يجب كتابة الرسائل الإلكترونية بلغات محددة لكل مجموعة ديموغرافية.
كان الفريق بحاجة إلى مساعدة لمعالجة التحديات التالية:
إرسال بأكثر من لغة - أرسلت EF رسائل بريد إلكتروني بأكثر من 30 لغة، مما يعني أنه يجب عليهم إنشاء 30 نسخة لكل حملة بريد إلكتروني، وكانت عملية يدوية ومتكررة. كان لديهم جماهير من الشرق الأوسط ولذلك كانوا بحاجة إلى أن تكون الرسائل الإلكترونية بصيغة من اليمين إلى اليسار (RTL) بالإضافة إلى من اليسار إلى اليمين (LTR). تسبب هذا في تعقيدات لأن ليس كل لغة ستظهر بنفس الطريقة، على سبيل المثال، سيتم تنسيق الأرقام/الرموز بشكل مختلف وكانوا بحاجة إلى منصة تدعم ذلك.
وقت بناء البريد الإلكتروني الطويل - استغرق بناء حملة البريد الإلكتروني حوالي 4 أيام في المتوسط لأن هناك العديد من أصحاب المصلحة المعنيين في عملية البريد الإلكتروني. أي تأخير كان يعني تأجيل حملة البريد الإلكتروني أكثر وتأخير الفرق الأخرى.
كان يجب إنشاء الرسائل الإلكترونية باستخدام HTML - تم إنشاء الرسائل الإلكترونية في ESP الخاص بـ EF، مما يتطلب بناء HTML بحيث تُبنى الرسائل الإلكترونية من الصفر في كل مرة. كانت هذه عملية طويلة، وأي أخطاء في الكود يمكن أن تسبب تأخيرات كبيرة. بالإضافة إلى ذلك، كان يجب أن يتم مراجعة HTML من البداية أيضًا لذلك كان هناك الكثير من الأوقات التي قد لا يتم فيها اكتشاف الأخطاء قبل إرسال البريد الإلكتروني.
فريق مشتت - كان هناك العديد من الأشخاص المعنيين بالبريد الإلكتروني في EF وجعل ESP الخاص بهم من الصعب عليهم إنشاء البريد الإلكتروني بشكل واسع النطاق لأنه استغرق 10 دقائق لبناء البريد الإلكتروني يدويًا في ESP (إضافة الوحدات الصحيحة من النموذج). كان الفريق محبطًا من العملية لأن 80% من وقتهم كان يُنفق في بناء الرسائل الإلكترونية بدلاً من التركيز على المحتوى والاستراتيجية.
الحل
تم توحيد العديد من القدرات في منصة تاكسي للبريد الإلكتروني.
تعاون فريق EF بشكل وثيق مع فريق نجاح العملاء وفريق نظام تصميم البريد الإلكتروني في تاكسي لإنشاء عملية بريد إلكتروني فعّالة وقابلة للتطوير في تاكسي. كان هناك أربعة أهداف رئيسية أراد فريق EF تحقيقها، وكل منها يتطلب خبرة في التصميم وإعدادًا فعالاً للمنصة لتحقيق النتائج المرجوة.
شمل ذلك:
1) دمج تاكسي مع منصة الإرسال الخاصة بهم
كان فريق EF English Live يعمل سابقًا على بناء حملاتهم البريدية في مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بهم، وهي طريقة غير فعّالة تتطلب بعض المعرفة بـ HTML، وهي معرفة ليست متاحة لجميع أعضاء الفريق. احتاج فريق EF English Live إلى منصة تخلصهم من الاعتماد على الكود وتوفر لهم الوقت للتركيز على إنشاء بريد إلكتروني أفضل وأسرع. أراد فريق EF English Live الاستمرار في الإرسال من خلال مزود خدمة البريد الإلكتروني، لذا احتاجوا إلى إعداد تكامل سلس إذا قرروا الانتقال.
قدمت تاكسي للبريد الإلكتروني لـ EF English First منتجًا يجعل إنتاج البريد الإلكتروني أسهل بشكل كبير، ويتكامل مع مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بهم لتسهيل التصدير والإرسال. أنشأت تاكسي تكاملات مع Acoustic وSalesforce Marketing Cloud لتمكين المسوقين من تصدير حملات البريد الإلكتروني مباشرةً إلى موصلاتهم، دون الحاجة إلى تسجيل الدخول أو تحميل أي HTML. وهذا يعني أن الكود لم يُمس أثناء البناء، وبالتالي كانت هناك عدد أقل من الأخطاء في الطريق.
2) بناء نظام تصميم بريد إلكتروني متناسق مع العلامة التجارية لكل المنظمة
كان فريق EF English Live يستخدم مزود خدمة البريد الإلكتروني لبناء رسائل البريد الإلكتروني، وكان كل بريد إلكتروني يتطلب بعض المعرفة بـ HTML، مما تسبب في تأخير إذا كان هناك أخطاء في العرض أو كانت التحديثات مطلوبة. لم يكن هذا حلاً قابلاً للتطوير، خاصة مع تعقيد عملية البريد الإلكتروني بالفعل. ساعدت تاكسي فريق EF English Live على تحقيق هدف استخدام نظام تصميم البريد الإلكتروني، مع وحدات بناء HTML نمطية، لبناء حملات بريد إلكتروني متعددة من مجموعة واحدة من HTML. أرادوا توفير الوقت عند بناء حملات البريد الإلكتروني عبر 30 نسخة مختلفة مجزأة في المتوسط. ستتم ترجمة هذه الرسائل بعد ذلك إلى 15+ لغة مختلفة، من الفرنسية، الألمانية والإسبانية إلى الماندرين، التايلاندية واليابانية.
بالنسبة إلى EF English Live، كانوا بحاجة أيضًا إلى منصة تدعم المترجمين الذين أرسلوا تراكيب لغوية مختلفة. يمكن ترميز هذه التركيبات المختلفة في نظام تصميم البريد الإلكتروني وضمن المحرر، بحيث لا يحتاج المسوقون إلا إلى "التبديل" إلى التنسيق من اليمين إلى اليسار بدلاً من ترميز نسخة جديدة/امتلاك نظام تصميم بريد إلكتروني مختلف لدعم ذلك.
النجاح الأكبر لفريق EF English Live هو أنهم قادرون على إنشاء وإرسال الرسائل الإلكترونية بأي لغة دون الاعتماد على تغييرات الكود.
3) طرق أفضل للتعاون مع فريقهم
كان من المهم لفريق EF English Live أن يتعاون فريقهم في عملية إنتاج البريد الإلكتروني. كان هناك فريق يضم 15+ مترجمًا يحتاجون إلى الوصول إلى المشاريع المناسبة وأرادوا البدء في توسيع إنتاجهم لبريد الإلكتروني. باستخدام هيكليات الفريق والمشروع الخاصة بـ Taxi، تمكنوا من إعداد أذونات دقيقة كانت فريدة لكل فريق، بحيث إذا قام مترجم بتسجيل الدخول إلى Taxi، سيرى فقط المشاريع التي يعمل عليها. وهذا يعني أنه حتى إذا كانت الفرق تعمل في مناطق زمنية مختلفة، لم تكن هناك تأخيرات في الوصول إلى المنصة أو العثور على الحملة الصحيحة. بالإضافة إلى ذلك، كانت تراكيب اللغات من اليمين إلى اليسار مدعومة، مما جعل عملية إنتاج المترجم أسهل.
النتائج
قبل Bird، كان يستغرق فريق EF English Live أربعة أيام لبناء حملة بريد إلكتروني عبر 30 نوعًا مختلفًا. الآن يستغرق الأمر منهم أربع ساعات فقط.
كان التكامل مع ESP الخاص بهم موفرًا للوقت بكفاءة وجعل عملية التسويق عبر البريد الإلكتروني بأكملها أسهل. لم يعد عليهم إنشاء رسائل بريد إلكتروني عبر العملية المعقدة في ESP الخاص بهم؛ يمكن الآن إنشاؤها في Taxi بدون أي معرفة بـ HTML.
قبل Bird، كان فريق التسويق عبر البريد الإلكتروني لـ EF English Live يقضي 80% من وقته في بناء الرسائل الإلكترونية. الآن بعد أن يستخدمون Taxi، 80% من وقتهم يُقضى في تحسين الرسائل الإلكترونية.
