حسّنت BukuWarung معدلات تحويل OTP بنسبة 15%
٢٠٠,٠٠٠+
التحققات التجارية شهرياً
٩٧٪
سعر التوصيل
+15٪
تحسين في تحويل الرموز لمرة واحدة
سمحت حلول Bird لهم بالعمل مع قنوات متعددة والأدوات الصحيحة للتقارير، مع كونها فعالة من حيث التكلفة.
تحدي
كونها رائدة في مجالها، تُعد BukuWarung التطبيق المحمول المفضل لملايين من الشركات الصغيرة والمتوسطة الإندونيسية التي تبحث عن رقمنة العمليات التجارية اليومية. كانت الشركة ترغب في تحسين عملية التسليم وتقليل التكاليف المتعلقة بكلمات المرور لمرة واحدة (OTPs). كان تحسين هذه العملية أمرًا حيويًا من منظور تجاري. عدم قدرة المستخدمين على التسجيل أو تأكيد المعاملات بسرعة يعني أن إيراداتهم تتأثر بشكل مباشر.
تتلقى الشركة أكثر من 200,000 طلب شهري لفتح حسابات جديدة من التجار الذين يستخدمون هواتف ذكية وأجهزة محمولة مختلفة، منتشرة في جميع أنحاء إندونيسيا (بما في ذلك المناطق النائية ذات الاتصال بالإنترنت البطيء).
كلما حاول مستخدم جديد التسجيل أو تسجيل الدخول، كانت BukuWarung تمنحهم الخيار للحصول على OTP من خلال WhatsApp أو SMS. أراد فريق المنتج الخاص بهم اختبار أي من القناتين تعمل بشكل أفضل من حيث تسليم OTP ومعدلات التحويل (أي إدخال المستخدمين لكلمات المرور لمرة واحدة بشكل صحيح). ومع ذلك، لإجراء هذه التجربة وتحسين عملياتهم، كان عليهم العثور على بائع مناسب.
حل
كان هدف بوكيواردنج اختبار التوصيل وتحسين معدلات التحويل (أي، الحالات التي تؤدي فيها عمليات التسليم إلى إدخال المستخدمين لأرقام OTP الصحيحة الخاصة بهم) لرموز المرور لمرة واحدة عبر واتساب و SMS. بعد تقييم العديد من الخيارات، اختارت بوكيواردنج بيرد للمساعدة في إجراء هذه التجربة. سمحت حلول بيرد لهم بالعمل مع قنوات متعددة وأدوات التقرير المناسبة، مع كونها فعالة من حيث التكلفة.
كانت التجربة اختبار A/B. حصل نصف المستخدمين الذين طلبوا حسابات جديدة على رموز OTP الخاصة بهم عبر SMS، بينما حصل النصف الآخر عليها عبر واتساب.
نظرًا لأن واتساب هو قناة اتصال شعبية في إندونيسيا، كانت الفرضية الأولية هي أنها ستتفوق على SMS. بشكل مدهش، أظهرت النتائج عكس ذلك، حيث تفوق SMS على معدلات تحويل واتساب، بفضل علاقات بيرد مع شركات الاتصالات في المنطقة.
كيف تبدو
استنادًا إلى هذه النتائج، استنتجوا أن الرسائل القصيرة يجب أن تكون القناة الرئيسية. ومع ذلك، في نفس الوقت، لم يرغبوا في تجاهل واتساب تمامًا.
وافق فريق المنتج على أن عملية التحقق الأكثر تحسينًا ستكون:
أولاً، إرسال رمز التحقق (OTP) عبر الرسائل القصيرة.
ثم استخدام واتساب كحل احتياطي في حالة عدم تمكن المستخدم من تقديم رمز التحقق الصحيح الذي تم تلقيه عبر الرسائل القصيرة.
إذا لم يقم المستخدم بتقديم رمز التحقق الصحيح الخاص به في غضون 30 ثانية من تلقيه عبر الرسائل القصيرة، فإنه يحصل على خيار طلبه مرة أخرى عبر الرسائل القصيرة أو واتساب.
نتائج
بمساعدة بيرد، تمكنت BukuWarung من زيادة تحويلات OTP بنحو 15% لتصل إلى حوالي 97%.
الشركة الآن قادرة على التحقق بسلاسة من مئات الآلاف من التجار كل شهر. هذه ليست مهمة سهلة، خاصة بالنظر إلى أن العديد من هؤلاء التجار منتشرون عبر مناطق نائية في إندونيسيا ويستخدمون أجهزة موبايل مختلفة.
"اخترنا بيرد لأن منصتهم ساعدتنا في التجربة بشكل أسرع مع قنوات مختلفة. كما أن لديهم تواجد أعمق وعلاقة رائعة مع مقدمي الخدمات في المنطقة. كان هذا حرجاً لتحسين توصيل OTP وتحويلاته."
تشينماي أجرawal، مدير المنتج
