قامت BukuWarung بتحسين معدلات تحويل رمز التحقق لمرة واحدة (OTP) بنسبة 15%
٢٠٠,٠٠٠+
التحقق من التجار في الشهر
٩٧٪
معدل التسليم
+15%
تحسين في تحويلات OTP
سمحت حلول Bird لهم بالعمل مع قنوات متعددة والأدوات الصحيحة للتقارير، مع كونها فعالة من حيث التكلفة.
تحدي
كونهم رواد السوق في مجالهم، يعتبر تطبيق BukuWarung المحمول الاتجاه الأساسي لملايين من MSMEs الإندونيسي الذي يسعى إلى رقمنة عملياتهم التجارية اليومية. أرادت الشركة تحسين عملية التسليم وتقليل التكاليف لكلمات المرور ذات الاستخدام الواحد (OTPs). كان تحسين هذه العملية ضروريًا من منظور الأعمال. إن عدم قدرة المستخدمين على التسجيل أو تأكيد المعاملات بسرعة يعني أن إيراداتهم كانت تتأثر بشكل مباشر.
تتلقى الشركة أكثر من 200,000 طلب شهريًا لفتح حسابات جديدة من التجار الذين لديهم هواتف ذكية وأجهزة محمولة مختلفة، منتشرين في جميع أنحاء إندونيسيا (بما في ذلك المناطق النائية ذات الاتصال بالإنترنت البطيء).
في أي وقت حاول مستخدم جديد التسجيل أو تسجيل الدخول، منحتهم BukuWarung الخيار للحصول على OTP الخاص بهم عبر WhatsApp أو SMS. أراد فريق المنتجات الخاص بهم اختبار أي من القناتين كان يعمل بشكل أفضل من حيث تسليم OTP والتحويلات (أي إدخال المستخدمين كلمات المرور ذات الاستخدام الواحد بشكل صحيح). ومع ذلك، لتشغيل هذا الاختبار وتحسين العملية الخاصة بهم، كان عليهم العثور على مزود مناسب.
حل
كان هدف BukuWarung هو اختبار التسليم وتحسين معدلات التحويل (أي، الحالات التي تؤدي فيها عمليات التسليم إلى قيام المستخدمين بإدخال OTP الصحيح) لكلمات المرور لمرة واحدة عبر واتساب وSMS. وبعد تقييم العديد من الخيارات، اختارت BukuWarung شركة Bird لمساعدتهم في تنفيذ هذه التجربة. سمحت لهم حلول Bird بالعمل مع قنوات متعددة وأدوات تقارير صحيحة، مع كونها فعالة من حيث التكلفة.
كانت التجربة اختبار A/B. نصف المستخدمين الذين طلبوا حسابات جديدة قد تلقوا OTP عبر SMS، بينما تلقى النصف الآخر عبر واتساب.
نظرًا لأن واتساب هو قناة اتصال شعبية في إندونيسيا، كانت الفرضية الأولية أنه سيتفوق على SMS. على نحو مفاجئ، أظهرت النتائج خلاف ذلك، حيث تفوقت معدلات التحويل لـSMS على واتساب، بفضل علاقات Bird مع شركات النقل في المنطقة.
كيف يبدو
بناءً على هذه النتائج، خلصوا إلى أن الرسائل النصية يجب أن تكون القناة الرئيسية. ومع ذلك، في نفس الوقت، لم يرغبوا في تجاهل واتساب تمامًا.
وافق فريق المنتج على أن عملية التحقق الأمثل ستكون:
أولاً، إرسال OTP عبر الرسائل النصية.
ثم، استخدام واتساب كــ "الحل البديل" في حالة عدم قدرة المستخدم على تقديم OTP الصحيح المستلم عبر الرسائل النصية.
إذا لم يقدم المستخدم OTP الصحيح خلال 30 ثانية من استلامه عبر الرسائل النصية، يحصل على خيار طلبه مرة أخرى عبر الرسائل النصية أو واتساب.
النتائج
بمساعدة Bird، تمكن BukuWarung من زيادة تحويلات OTP بنسبة ~15% لتصل إلى حوالي 97%.
باتت الشركة الآن قادرة على التحقق بسهولة من مئات الآلاف من التجار كل شهر. هذا ليس إنجازًا بسيطًا، خاصة بالنظر إلى أن العديد من هؤلاء التجار موزعون عبر مناطق نائية في إندونيسيا ويستخدمون أجهزة محمولة مختلفة.
"اخترنا Bird لأن منصتهم ساعدتنا في تجربة قنوات مختلفة بشكل أسرع. لديهم أيضًا وجود أعمق وعلاقة جيدة مع شركات الاتصال في المنطقة. كان هذا أمرًا حاسمًا لتحسين تسليم وتحويلات OTP."
شينماي أغراوال، مدير المنتج
