كيف زادت بينانس حجم رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني بمعدل 2.5x مع الحفاظ على تفاعل عالي من الجمهور
2.5x
نمو البريد الإلكتروني التسويقي
٩٩٫٠١٪
موضع البريد الوارد
150 مليون+
رسائل بريد إلكتروني أسبوعية
تتيح واجهة برمجة التطبيقات للبريد الإلكتروني من بيرد لشركة بينانس إرسال رسائل بريد إلكتروني بسرعة إلى جمهور كبير، مما يزيد من قيمة البريد الإلكتروني كأداة للتواصل الحساس للوقت والمرتبط بتجربتهم في تداول العملات المشفرة على المنصة.
تسهل Binance تداول واستثمار العملات المشفرة بين مالكي الأصول الأفراد. إنهم يعتمدون على تجربة مستخدم قوية - بما في ذلك تبادل الأصول في الوقت المناسب، والأمان المتطور، والموارد التعليمية - لجذب، وتوجيه، والاحتفاظ بقاعدة عملاء عالمية.
بسبب حجم قاعدة عملائهم، تلعب حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني في الشركة دورًا مركزيًا في توجيه، وإشراك، والاحتفاظ بهؤلاء المستخدمين. ولكن لكي تعمل حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني بفاعلية، لا يمكنك نشر نفس الرسالة عبر قاعدة عملاء متنوعة. بدلاً من ذلك، نظرت Binance إلى تعزيز التفاعل والاحتفاظ من خلال تخصيص رسائل البريد الإلكتروني بناءً على نشاط كل مستخدم على المنصة ومرحلتهم في دورة الحياة.
“الهدف الرئيسي هو الاحتفاظ بأكبر عدد ممكن من المستخدمين,” يقول كوشال مانوباتي، مدير تسويق النمو في Binance. “لكن هذا يحدث في مراحل متعددة. في النهاية، نريد الاحتفاظ بهم من خلال إشراكهم بشكل ذي معنى وإظهار قيمة منصة Binance.”
المشكلة: ضعف تحليلات البريد الإلكتروني وقابلية التوسع المحدودة
لقد ساهمت الشعبية العالمية لتداول العملات المشفرة في النمو السريع لبينانس. في السنوات الثلاث الماضية، أصبح عدد مستخدمي الشركة أكثر من الضعف، متجاوزًا علامة 200 مليون مستخدم.
مع تزايد عدد مستخدمي المنصة، زاد أيضًا برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بها. ترسل بينانس الآن مليارات الرسائل الإلكترونية كل عام. لكن منصة رسائل البريد الإلكتروني السابقة للشركة لم تكن مصممة لهذا النوع من العمل. واجهت صعوبة في إدارة حجم البريد الإلكتروني على نطاق واسع - خاصة عند تسليم دفعات كبيرة من الاتصالات الحرجة، التي تتطلب وقتًا حساسًا، لمستخدمي بينانس.
نظرًا للنمو السريع لمنصة بينانس - وطموحات الشركة للاستمرار في تحقيق نمو مزدوج الرقم لقاعدة مستخدميها في السنوات المقبلة - كانت هذه القيود غير مقبولة.
“إذا كنت أرسل مائة مليون رسالة إلكترونية في أسبوع، أريد أن أكون متأكدًا من أن المنصة التي أستخدمها يمكن أن توصل تلك الرسائل الإلكترونية إلى مستخدمي،” يقول مانوباتي. “لا أريد منصة تدعم 200 مليون مستخدم فقط. أريد واحدة يمكنها التعامل مع 400 مليون مستخدم.”
الحاجة إلى تحسين تتبع الأداء، والتخصيص، والأمان:
كانت ESP السابقة لشركة Binance تفتقر أيضًا إلى بيانات التسليم وغيرها من المدخلات التحليلية الأساسية اللازمة لفهم أداء البريد الإلكتروني وتخصيص المحتوى لجمهورها. مع خطط الشركة لزيادة حجم رسائلها التسويقية عبر البريد الإلكتروني، تم تحديد الحفاظ على معدلات التفاعل العالية التي كانت اتصالاتها عبر البريد الإلكتروني تحققها بالفعل.
بالإضافة إلى هذه التحديات في التسليم والتحليلات، أرادت الشركة أيضًا مزود خدمة بريد إلكتروني يقدم أفضل مستويات الأمان لبيانات عملائها، فضلاً عن آليات مدمجة لضمان الامتثال عبر شبكة عالمية معقدة تضم أكثر من 100 دولة تعمل فيها Binance.
الحل: منصة آمنة تقدم تحليلات قوية ودعم للتوسع بمقدار 10 أضعاف
حل قيود التي كانت تواجهها Binance كان يتطلب ثلاثة أجزاء:
توفير البنية التحتية لبرنامج موسع مع الحفاظ على إمكانية التسليم.
استخدام بيانات العملاء للحفاظ على التفاعل العالي مع المحتوى المخصص.
الحفاظ على أمان التواصل عبر البريد الإلكتروني، حتى مع التغييرات والتوسع.
التوصيل على نطاق واسع
“لأننا نعمل في صناعة مرتبطة بالمالية، فإن الرسائل التي نرسلها ليست اختيارية،” يقول مانوباتي. “هناك أوقات نحتاج فيها إلى إرسال رسائل إلى كل مستخدم على القائمة. لا يمكن أن تكون نسبة التسليم 90% - يجب أن تكون 100%.”
قدمت واجهة برمجة تطبيقات البريد الإلكتروني من بيرد حلاً لجميع تلك التحديات، مما جعل منصتها الخيار الواضح كموفر خدمات البريد الجديد لبينانس. من خلال تحسين نسبة التسليم وزيادة قيمة الاتصالات عبر البريد الإلكتروني لمستخدمي بينانس، ساعدت بيرد الشركة على تحقيق هذا الهدف. لقد ساعدت الرسائل في الوقت المناسب والتسليم الموثوق بينانس على توفير تجربة منصة أكثر استجابة وقيمة لمستخدميها.
محتوى مخصص للحفاظ على مستويات عالية من التفاعل
على الرغم من أن Binance كانت تعلم أن برنامج البريد الإلكتروني الحالي لديها كان يولد تفاعلًا مرتفعًا بين مستخدمي Binance، إلا أن التحليلات المحدودة لمنصة الخدمة البريدية السابقة جعلت من الصعب فهم سبب أداء هذه الرسائل الإلكترونية بشكل جيد.
والأهم من ذلك، أنها تركت Binance في حالة من عدم اليقين عند تطوير أفضل ممارسات البريد الإلكتروني للحفاظ على تفاعل قوي مع زيادة مشكلتها في البريد الإلكتروني.
مع Bird، تم تجاوز تلك المخاوف. توفر الرؤى التفصيلية حول تسليم البريد الإلكتروني ومعدلات الفتح وغيرها من مؤشرات الأداء الرئيسية مساعدة لـ Binance في تقييم أداء رسائلها التسويقية عبر البريد الإلكتروني وتحديد الاستراتيجيات الممكنة لتحقيق نتائج أفضل.
"أنا واثق جدًا من أن عملاءنا سيحصلون على المعلومات التي يحتاجونها، وفي الوقت المحدد الذي يحتاجونها فيه،" يقول مانوباتي. "عندما نحتاج لإرسال بريد إلكتروني مهم، لا يفكر أحد مرتين في قدرة النظام."
الأمان والامتثال المدمجان
كمنصة معتمدة من SOC 2، تقدم Bird مصادقة ثنائية، واكتشاف التطفل، وتشفير البريد الإلكتروني لمساعدة Binance في تلبية متطلبات إرسال البريد الإلكتروني في صناعة ذات تنظيم صارم.
“فريق الأمن لدينا نهجه دقيق جداً ولديه إرشادات صارمة لأي منصة نستخدمها,” يقول مانوباتي. “إنه جزء من الصناعة التي نعمل فيها. لكن Bird اجتازت جميع الفحوصات الأمنية التي أجريناها، مما جعل من السهل المضي قدماً مع منصتها.”
النتيجة: برنامج بريد إلكتروني عالي الأداء، مع الكثير من المساحة للنمو
كانت بينانس واثقة في جودة محتوى رسائلها الإلكترونية ولكنها كانت بحاجة إلى مزود خدمات البريد الإلكتروني الذي يمكن أن يوفر رؤى مخصصة، ويضمن التسليم على نطاق واسع، ويوفر أمانًا قويًا للتفاعل بشكل أفضل مع جمهورها النشط.
“أحد الأشياء التي ساعدتنا حقًا كان دعم مديري حسابات Bird الفنيين خلال عملية الإعداد—خاصة عند الانتقال من المنصة السابقة”، كما تقول مانوباتي. “كانت تلك مفتاحًا مهمًا للنجاح لأنها ساعدتنا على تشغيل المنصة الجديدة بسرعة أكبر مما توقعت.”
مع عملية إعداد مبسطة وقابلية التوسع السلسة، ساعدت واجهة برمجة التطبيقات للبريد الإلكتروني من Bird بينانس في تحقيق النتائج التالية:
ملايين الرسائل الإلكترونية تُرسل كل أسبوع
منذ أن غيرت برنامج البريد الإلكتروني إلى بيرد، نجحت بينانس في زيادة إجمالي إرسال البريد الإلكتروني بمعدل 2.5 مرة. في المتوسط، ترسل الشركة حالياً أكثر من 150 مليون بريد إلكتروني كل أسبوع.
تتيح واجهة برمجة تطبيقات البريد الإلكتروني من بيرد لبينانس إرسال حملات البريد الإلكتروني بسرعة إلى جمهور كبير، مما يزيد من قيمة البريد الإلكتروني كأداة للتواصل الحساس للوقت والمتعلق بتجربتهم في تجارة العملات الرقمية على المنصة.
“إذا كانت فريقي يدير حملة حرجة وحساسة للوقت ويحتاج إلى إرسال ملايين الرسائل الإلكترونية في فترة زمنية قصيرة، أعلم أن بيرد يمكنه التعامل مع ذلك،” يقول مانوباتي.
الارتباط القوي بالبريد الإلكتروني، على نطاق واسع
تمكنت Binance من الحفاظ على معدلات تفاعل البريد الإلكتروني على الرغم من زيادة الحجم. تعكس هذه المعدلات العالية من التفاعل قيمة وملاءمة رسائل Binance للمستخدمين في المنصة - وتساعد في تحقيق الهدف التسويقي الأساسي المتمثل في الحفاظ على مستخدمي Binance.
"إذا كان بإمكاني جذب المستخدمين النشطين، يمكنني الاحتفاظ بهم،" يقول مانوباتي. "إذا كان بإمكاني جذب المستخدمين الذين غادروا، يمكنني تحويلهم مرة أخرى إلى مستخدمين نشطين شهريًا."
زيادة الثقة في الامتثال للبريد الإلكتروني
تتمتع Binance الآن بتسليم مستمر، وتحسين أمان البريد الإلكتروني، والتأكد من التوافق عند إرسال الرسائل إلى قاعدة عملائها العالمية. وتمكنت Binance من تحقيق نسبة وصول إلى صندوق الوارد تبلغ 99.01٪ خلال الأشهر الستة الماضية.
نظرًا لأن Bird تستمر في متابعة متطلبات الامتثال الجديدة حول العالم، فإن فريق التسويق التابع لـ Binance يتمتع الآن براحة البال مع العلم أن رسائله سيتم تسليمها بما يتوافق مع جميع اللوائح المحلية.
رؤى قائمة على البيانات لتعزيز عائد الاستثمار في البريد الإلكتروني
تقدم أدوات التحليل المدمجة من Bird لباينانس رؤى دقيقة حول أداء تسويق البريد الإلكتروني. بمرور الوقت، سيساعد هذا البيانات الشركة في الحفاظ على معدلات تفاعل البريد الإلكتروني المرتفعة وتحسينها بينما تحدد الفرص لتوليد قيمة أكبر من اتصالاتها عبر البريد الإلكتروني.
نظرة إلى المستقبل: الاستثمار في مشاركة المجتمع وسلامة المستخدم
برنامج البريد الإلكتروني القوي هو جزء واحد فقط من تجربة التواصل الشاملة. ستتطور قنوات الرسائل. ستتغير سلوكيات المستخدمين. في ظل هذا التغيير، ستزداد الحاجة إلى قنوات التواصل المعتمدة من Binance فقط.
“نريد الوصول إلى المستخدمين من خلال أي قنوات يستخدمونها ،” يقول مانوباتي. “إذا كانت هناك حل يساعدنا في إشراك مجتمعنا بطريقة أفضل، فنحن دائمًا مهتمون.”
يشير مانوباتي إلى واتساب والقنوات المركزية المجتمعية كقناة محتملة حيث قد تركز Binance المزيد من جهود الاتصال في السنوات القادمة، خاصةً مع نظر المنصة إلى جذب قاعدة مستخدمين أكثر تنوعًا وعالمية. “مليار مستخدم التالي،” يقول، “يمكن أن يكونوا مشتركين بشكل أكبر على واتساب وقنوات أخرى.”
من خلال تقديم اتصالات معتمدة على واتساب وقنوات أخرى، يمكن أن تساعد Bird Binance في إعطاء الأولوية لسلامة المستخدمين والاتصالات الموثوقة لمجتمع متداولي العملات المشفرة الخاص بها - كل ذلك مع ضمان تسليم عالي، تخصيص، وأمان لجميع رسائلها الصادرة.
حول الطائر
بيرد هو نظام إدارة علاقات العملاء المعتمد على الذكاء الاصطناعي للتسويق والخدمات والمدفوعات.
مهمتنا هي إنشاء عالم تكون فيه التواصل مع الأعمال سهلاً مثل التحدث مع صديق. نحن نمكّن التواصل بين الشركات وعملائها - عبر أي قناة، دائمًا مع السياق المناسب، في كل ركن من أركان الكوكب. إذا كنت قد طلبت الطعام الجاهز، أو أعدت طردًا، أو تواصلت مع خدمة العملاء، أو طلبت رمز تسجيل الدخول، فمن المحتمل أن تكون تفاعلاتك مدعومة بتكنولوجيا بيرد.
تساعد منصتنا وتطبيقاتنا وواجهات برمجة التطبيقات الخاصة بنا الشركات على تبسيط المحادثات من خلال قنوات تفضيل العملاء - مثل واتساب، والبريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة، والصوت، ووي شات، وفيسبوك ماسنجر، وإنستغرام - وبناء تجارب قوية وجذابة. تعد خاصية بيرد الجاهزة وخبراته متعددة القنوات دليلاً لموظفي المعرفة وتساعدهم على أن يكونوا منتجين على الفور، مع أدوات لبناء حملات تسويقية رائعة، وتجارب خدمة العملاء، أو عمليات تجارية مؤتمتة.
يقع المقر الرئيسي لشركة بيرد في أمستردام، حيث تعالج أكثر من 6.5 تريليون تفاعل لأكثر من 50,000 عميل، بما في ذلك جوجل وفيسبوك وأوبر.
حول بينانس
بينانس هي نظام بيئي عالمي رائد خاص بتكنولوجيا البلوكشين، وتقف وراء أكبر بورصة للعملات الرقمية في العالم من حيث حجم التداول وعدد المستخدمين المسجلين. تُعتبر بينانس موثوقة من قبل أكثر من 200 مليون شخص في أكثر من 100 دولة، وذلك بفضل أمانها الرائد في الصناعة، وشفافيتها، وسرعة محرك التداول، وحمايتها للمستثمرين، ومجموعة منتجاتها الرقمية التي لا مثيل لها، من التداول والتمويل إلى التعليم، والبحث، والخير الاجتماعي، والمدفوعات، والخدمات المؤسسية، وميزات Web3. تكرّس بينانس جهودها لبناء نظام بيئي شامل للعملات الرقمية لزيادة حرية المال والوصول المالي للناس في جميع أنحاء العالم، حيث تُعتبر العملات الرقمية الوسيلة الأساسية لذلك.
