كيف زادت بينانس حجم رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني بمعدل 2.5x مع الحفاظ على تفاعل عالي من الجمهور
2.5x
نمو البريد الإلكتروني التسويقي
٩٩٫٠١٪
موضع البريد الوارد
150 مليون+
رسائل بريد إلكتروني أسبوعية
تتيح واجهة برمجة التطبيقات للبريد الإلكتروني من بيرد لشركة بينانس إرسال رسائل بريد إلكتروني بسرعة إلى جمهور كبير، مما يزيد من قيمة البريد الإلكتروني كأداة للتواصل الحساس للوقت والمرتبط بتجربتهم في تداول العملات المشفرة على المنصة.
تسهل Binance تداول واستثمار العملات المشفرة بين مالكي الأصول الأفراد. إنهم يعتمدون على تجربة مستخدم قوية - بما في ذلك تبادل الأصول في الوقت المناسب، والأمان المتطور، والموارد التعليمية - لجذب، وتوجيه، والاحتفاظ بقاعدة عملاء عالمية.
بسبب حجم قاعدة عملائهم، تلعب حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني في الشركة دورًا مركزيًا في توجيه، وإشراك، والاحتفاظ بهؤلاء المستخدمين. ولكن لكي تعمل حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني بفاعلية، لا يمكنك نشر نفس الرسالة عبر قاعدة عملاء متنوعة. بدلاً من ذلك، نظرت Binance إلى تعزيز التفاعل والاحتفاظ من خلال تخصيص رسائل البريد الإلكتروني بناءً على نشاط كل مستخدم على المنصة ومرحلتهم في دورة الحياة.
“الهدف الرئيسي هو الاحتفاظ بأكبر عدد ممكن من المستخدمين,” يقول كوشال مانوباتي، مدير تسويق النمو في Binance. “لكن هذا يحدث في مراحل متعددة. في النهاية، نريد الاحتفاظ بهم من خلال إشراكهم بشكل ذي معنى وإظهار قيمة منصة Binance.”
المشكلة: ضعف تحليلات البريد الإلكتروني وقابلية التوسع المحدودة
لقد ساهمت الشعبية العالمية لتجارة العملات الرقمية في النمو السريع لشركة باينانس. في السنوات الثلاث الماضية، تضاعف عدد مستخدمي الشركة أكثر من مرتين، متجاوزًا علامة الـ 200 مليون مستخدم.
مع نمو قاعدة مستخدمي المنصة، زاد أيضًا برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني. الآن ترسل باينانس مليارات الرسائل الإلكترونية كل عام. لكن منصة رسائل البريد الإلكتروني السابقة للشركة لم تكن مصممة لهذا النوع من الأحمال. كانت تعاني من إدارة حجم البريد الإلكتروني على نطاق واسع - خاصة عند توصيل دفعات كبيرة من الاتصالات الحرجة وحساسة للوقت لمستخدمي باينانس.
نظرًا للنمو السريع لمنصة باينانس - وطموحات الشركة في مواصلة دفع النمو ذو الرقمين لقاعدة مستخدميها في السنوات القادمة - كانت هذه القيود غير مقبولة.
"إذا كنت أرسل مئة مليون رسالة إلكترونية في أسبوع، أريد أن أكون متأكدًا من أن المنصة التي أستخدمها يمكنها توصيل تلك الرسائل لمستخدميّ"، يقول مانوباتي. "لا أريد منصة تدعم فقط 200 مليون مستخدم. أريد واحدة يمكنها التعامل مع 400 مليون مستخدم."
الحاجة إلى تحسين تتبع الأداء، والتخصيص، والأمان:
كانت ESP السابقة لشركة Binance تفتقر أيضًا إلى بيانات التسليم وغيرها من المدخلات التحليلية الأساسية اللازمة لفهم أداء البريد الإلكتروني وتخصيص المحتوى لجمهورها. مع خطط الشركة لزيادة حجم رسائلها التسويقية عبر البريد الإلكتروني، تم تحديد الحفاظ على معدلات التفاعل العالية التي كانت اتصالاتها عبر البريد الإلكتروني تحققها بالفعل.
بالإضافة إلى هذه التحديات في التسليم والتحليلات، أرادت الشركة أيضًا مزود خدمة بريد إلكتروني يقدم أفضل مستويات الأمان لبيانات عملائها، فضلاً عن آليات مدمجة لضمان الامتثال عبر شبكة عالمية معقدة تضم أكثر من 100 دولة تعمل فيها Binance.
الحل: منصة آمنة تقدم تحليلات قوية ودعم للتوسع بمقدار 10 أضعاف
حل القيود التي كانت تواجه Binance كان يعتمد على ثلاثة أجزاء:
توفير البنية التحتية لبرنامج موسع مع الحفاظ على القدرة على التسليم.
استخدام بيانات العملاء للحفاظ على تفاعل عالٍ مع محتوى مخصص.
الحفاظ على أمان التواصل عبر البريد الإلكتروني، حتى مع التغييرات والتوسع.
التوصيل على نطاق واسع
“لأننا نعمل في صناعة ذات صلة بالمالية، فإن الرسائل التي نرسلها ليست اختيارية،” يقول مانوباتي. “هناك أوقات نحتاج فيها إلى إرسال رسائل إلى كل مستخدم في القائمة. لا يمكن أن تكون نسبة التسليم 90٪ - يجب أن تكون 100٪.”
قدمت واجهة برمجة تطبيقات البريد الإلكتروني من بيرد حلاً لجميع هذه التحديات، مما جعل منصتها الخيار الواضح كموفر خدمات البريد الإلكتروني الجديد لبينانس. من خلال تحسين نسبة التسليم وزيادة قيمة اتصالات البريد الإلكتروني لمستخدمي بينانس، ساعدت بيرد الشركة على تحقيق هذا الهدف. لقد ساعدت الرسائل الفورية والتسليم الموثوق بينانس في توفير تجربة منصة أكثر استجابة وقيمة لمستخدميها.
محتوى مخصص للحفاظ على مستويات عالية من التفاعل
على الرغم من أن بينانس كانت تعرف أن برنامج البريد الإلكتروني الحالي الخاص بها كان يولد تفاعلًا عاليًا بين مستخدمي بينانس، فإن التحليلات المحدودة لبرنامج البريد الإلكتروني السابق لها جعلت من الصعب فهم سبب أداء هذه الرسائل الإلكترونية بشكل جيد.
والأهم من ذلك، أنها تركت بينانس في الظلام عند تطوير أفضل الممارسات للبريد الإلكتروني للحفاظ على تفاعل قوي بينما كانت مشكلة البريد الإلكتروني تتزايد.
لقد تم التخلص من تلك المخاوف مع بيرد. تساعد الرؤى التفصيلية حول تسليم البريد الإلكتروني ومعدلات الفتح ومؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى بينانس في تقييم أداء بريدها الإلكتروني التسويقي وتحديد الاستراتيجيات المحتملة لتحقيق نتائج أفضل.
“أنا واثق جداً من أن عملائنا سيحصلون على المعلومات التي يحتاجونها، وفي الوقت المحدد الذي يحتاجون إليه”، يقول مانوباتي. “عندما يتعين علينا إرسال بريد إلكتروني مهم، لا يفكر أحد في قدرة النظام مرتين.”
الأمان والامتثال المدمجان
كمنصة معتمدة من SOC 2، تقدم Bird خدمة المصادقة الثنائية، واكتشاف التسلل، وتشفير البريد الإلكتروني لمساعدة Binance على تلبية متطلبات إرسال البريد الإلكتروني في صناعة عالية التنظيم.
“فريق الأمن لدينا يركز على التفاصيل ولديه إرشادات صارمة لأي منصة نستخدمها”، يقول مانوباتي. “إنها وظيفة الصناعة التي نعمل فيها. ولكن Bird اجتازت جميع فحوصات الأمان التي أجريناها، مما جعل من السهل المضي قدمًا في منصتها.”
النتيجة: برنامج بريد إلكتروني عالي الأداء، مع الكثير من المساحة للنمو
كانت Binance واثقة في جودة محتوى بريدها الإلكتروني ولكنها كانت بحاجة إلى مزود خدمة بريد إلكتروني يمكنه تقديم رؤى شخصية، وضمان التسليم على نطاق واسع، وتوفير أمان قوي للتفاعل بشكل أفضل مع جمهورها النشط.
“كان الشيء الوحيد الذي ساعد حقًا هو وجود دعم مديري الحسابات التقنية في Bird خلال فترة التوجيه - خاصة عند الانتقال من المنصة السابقة”، يقول مانوباتي. “كان ذلك مفتاحًا مهمًا للنجاح لأنه ساعدنا في تشغيل المنصة الجديدة بسرعة أكبر مما كنت أتوقع.”
مع عملية توجيه مبسطة وقابلية للتوسع بسهولة، ساعدت واجهة برمجة التطبيقات للبريد الإلكتروني في Bird Binance على تحقيق النتائج التالية:
ملايين الرسائل الإلكترونية تُرسل كل أسبوع
منذ أن قامت بتبديل برنامج البريد الإلكتروني إلى بيرد، زاد حجم إرسال البريد الإلكتروني من باينانس بمعدل 2.5 مرة. في المتوسط، ترسل الشركة حاليًا أكثر من 150 مليون بريد إلكتروني كل أسبوع.
تتيح واجهة برمجة تطبيقات البريد الإلكتروني في بيرد لبينانس إرسال رسائل البريد الإلكتروني بسرعة إلى جمهور كبير، مما يزيد من قيمة البريد الإلكتروني كأداة للتواصل الضروري في الوقت المناسب المتعلقة بتجربتهم في تداول العملات الرقمية على المنصة.
“إذا كانت فريقي يدير حملة حاسمة، حساسة للوقت ويحتاج إلى إرسال الملايين من رسائل البريد الإلكتروني في فترة زمنية قصيرة، فأنا أعلم أن بيرد يمكنه التعامل مع ذلك،” يقول مانوباتي.
الارتباط القوي بالبريد الإلكتروني، على نطاق واسع
لقد تمكنت Binance من الحفاظ على معدلات التواصل عبر البريد الإلكتروني على الرغم من زيادة الحجم. تعكس هذه المعدلات العالية من التفاعل قيمة ورسالة رسائل البريد الإلكتروني لـ Binance بالنسبة لقاعدة مستخدمي المنصة—وهي تساعد في معالجة الهدف التسويقي الرئيسي المتمثل في الاحتفاظ بمستخدمي Binance.
“إذا كنت أستطيع تفاعل المستخدمين النشطين، يمكنني الاحتفاظ بهم،” يقول مانوباتي. “إذا كنت أستطيع تفاعل المستخدمين الذين تخلوا عن المنصة، يمكنني إعادتهم ليصبحوا مستخدمين نشطين شهرياً.”
زيادة الثقة في الامتثال للبريد الإلكتروني
تتمتع Binance الآن بتسليم مستمر، وتحسين أمان البريد الإلكتروني، والتأكد من التوافق عند إرسال الرسائل إلى قاعدة عملائها العالمية. وتمكنت Binance من تحقيق نسبة وصول إلى صندوق الوارد تبلغ 99.01٪ خلال الأشهر الستة الماضية.
نظرًا لأن Bird تستمر في متابعة متطلبات الامتثال الجديدة حول العالم، فإن فريق التسويق التابع لـ Binance يتمتع الآن براحة البال مع العلم أن رسائله سيتم تسليمها بما يتوافق مع جميع اللوائح المحلية.
رؤى قائمة على البيانات لتعزيز عائد الاستثمار في البريد الإلكتروني
تقدم أدوات التحليل المدمجة من Bird لباينانس رؤى دقيقة حول أداء تسويق البريد الإلكتروني. بمرور الوقت، سيساعد هذا البيانات الشركة في الحفاظ على معدلات تفاعل البريد الإلكتروني المرتفعة وتحسينها بينما تحدد الفرص لتوليد قيمة أكبر من اتصالاتها عبر البريد الإلكتروني.
نظرة إلى المستقبل: الاستثمار في مشاركة المجتمع وسلامة المستخدم
برنامج البريد الإلكتروني القوي هو جزء واحد فقط من تجربة تواصل شاملة. ستتطور قنوات الرسائل. ستتغير سلوكيات المستخدمين. في خضم هذا التغيير، ستزداد الحاجة إلى قنوات اتصال معتمدة من Binance فقط.
“نريد الوصول إلى المستخدمين من خلال أي قنوات يستخدمونها”، يقول مانوباتي. “إذا كانت هناك حل يساعدنا في إشراك مجتمعنا بطريقة أفضل، فإننا دائمًا مهتمون.”
يشير مانوباتي إلى واتساب والقنوات الموجهة نحو المجتمع كقناة محتملة حيث قد تتمركز Binance المزيد من جهود التواصل في السنوات القادمة، خاصة مع سعي المنصة لاستقطاب قاعدة مستخدمين أكثر تنوعًا على مستوى العالم. “المليار المقبل من المستخدمين”، يقول، “يمكن أن يكونوا أكثر انخراطًا على واتساب وقنوات أخرى.”
من خلال تقديم اتصالات معتمدة على واتساب وقنوات أخرى، يمكن أن تساعد Bird Binance في إعطاء الأولوية لسلامة المستخدمين والاتصالات الموثوقة لمجتمع المتداولين في العملات المشفرة - كل ذلك مع ضمان تحقيق قابلية التسليم العالية، والتخصيص، والأمان لجميع رسائلها الخارجة.
حول الطائر
بيرد هو نظام إدارة علاقات العملاء المعتمد على الذكاء الاصطناعي للتسويق والخدمات والمدفوعات.
مهمتنا هي إنشاء عالم تكون فيه التواصل مع الأعمال سهلاً مثل التحدث مع صديق. نحن نمكّن التواصل بين الشركات وعملائها - عبر أي قناة، دائمًا مع السياق المناسب، في كل ركن من أركان الكوكب. إذا كنت قد طلبت الطعام الجاهز، أو أعدت طردًا، أو تواصلت مع خدمة العملاء، أو طلبت رمز تسجيل الدخول، فمن المحتمل أن تكون تفاعلاتك مدعومة بتكنولوجيا بيرد.
تساعد منصتنا وتطبيقاتنا وواجهات برمجة التطبيقات الخاصة بنا الشركات على تبسيط المحادثات من خلال قنوات تفضيل العملاء - مثل واتساب، والبريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة، والصوت، ووي شات، وفيسبوك ماسنجر، وإنستغرام - وبناء تجارب قوية وجذابة. تعد خاصية بيرد الجاهزة وخبراته متعددة القنوات دليلاً لموظفي المعرفة وتساعدهم على أن يكونوا منتجين على الفور، مع أدوات لبناء حملات تسويقية رائعة، وتجارب خدمة العملاء، أو عمليات تجارية مؤتمتة.
يقع المقر الرئيسي لشركة بيرد في أمستردام، حيث تعالج أكثر من 6.5 تريليون تفاعل لأكثر من 50,000 عميل، بما في ذلك جوجل وفيسبوك وأوبر.
حول بينانس
بينانس هي نظام بيئي عالمي رائد خاص بتكنولوجيا البلوكشين، وتقف وراء أكبر بورصة للعملات الرقمية في العالم من حيث حجم التداول وعدد المستخدمين المسجلين. تُعتبر بينانس موثوقة من قبل أكثر من 200 مليون شخص في أكثر من 100 دولة، وذلك بفضل أمانها الرائد في الصناعة، وشفافيتها، وسرعة محرك التداول، وحمايتها للمستثمرين، ومجموعة منتجاتها الرقمية التي لا مثيل لها، من التداول والتمويل إلى التعليم، والبحث، والخير الاجتماعي، والمدفوعات، والخدمات المؤسسية، وميزات Web3. تكرّس بينانس جهودها لبناء نظام بيئي شامل للعملات الرقمية لزيادة حرية المال والوصول المالي للناس في جميع أنحاء العالم، حيث تُعتبر العملات الرقمية الوسيلة الأساسية لذلك.
