كيف زادت Binance حجم رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني بمقدار 2.5 مرة مع الحفاظ على مستوى عالٍ من تفاعل الجمهور
2.5x
نمو البريد الإلكتروني التسويقي
٩٩٫٠١٪
وضع صندوق الوارد
150 مليون+
البريد الإلكتروني أسبوعيًا
تتيح واجهة برمجة تطبيقات البريد الإلكتروني لـ Bird لشركة Binance إرسال رسائل بريد إلكتروني بشكل سريع إلى جمهور كبير، مما يزيد من قيمة البريد الإلكتروني كأداة للتواصل الحساس للوقت والمتعلق بتجربة تداول العملات الرقمية الخاصة بهم على المنصة.
تسهل Binance التداول والاستثمار في العملات الرقمية بين مالكي الأصول الفرديين. يعتمدون على تجربة مستخدم قوية — بما في ذلك عمليات التبادل السريعة للأصول، والأمان الحديث، والموارد التعليمية — لجذب قاعدة عملاء عالمية، تسجيلهم، والحفاظ عليهم.
نظرًا لحجم قاعدة عملائهم، فإن برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني للشركة يلعب دورًا مركزيًا في تسجيل، تفاعل، والحفاظ على هؤلاء المستخدمين. ولكن لكي يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني بفعالية، لا يمكنك نشر نفس الرسالة عبر قاعدة العملاء المتنوعة. بدلاً من ذلك، تتطلع Binance لتعظيم التفاعل والاحتفاظ عن طريق تخصيص الرسائل الإلكترونية لنشاط كل مستخدم على المنصة والمرحلة في دورة الحياة.
"الهدف الأساسي هو الاحتفاظ بأكبر عدد ممكن من المستخدمين،" يقول Kushal Manupati، مدير تسويق النمو في Binance. "لكن ذلك يحدث في مراحل متعددة. في النهاية، نريد الاحتفاظ بهم عن طريق إشراكهم بطريقة ذات معنى وإثبات قيمة منصة Binance."
المشكلة: تحليلات البريد الإلكتروني الضعيفة وقابلية التوسع المحدودة
إن الشعبية العالمية لتداول العملات المشفرة ساهمت في النمو السريع لـBinance. في السنوات الثلاث الماضية، زادت قاعدة مستخدمي الشركة بأكثر من الضعف، متجاوزةَ علامة الـ200 مليون مستخدم.
مع نمو قاعدة مستخدمي المنصة، نما أيضًا برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني. ترسل Binance الآن مليارات من رسائل البريد الإلكتروني كل عام. لكن منصة الرسائل الإلكترونية السابقة للشركة لم تكن مصممة للتعامل مع هذا النوع من الأعباء. فقد واجهت صعوبة في إدارة حجم البريد الإلكتروني على نطاق واسع، خاصة عند توصيل كميات كبيرة من الاتصالات الحاسمة والحساسة للوقت لمستخدمي Binance.
نظرًا للنمو السريع لمنصة Binance وطموحات الشركة في مواصلة تحقيق نمو مزدوج الرقم لقاعدة مستخدميها في السنوات المقبلة، كانت هذه القيود غير مقبولة.
“إذا كنت أرسل مائة مليون بريد إلكتروني في الأسبوع، أريد أن أتأكد من أن المنصة التي أستخدمها يمكنها إيصال تلك الرسائل إلى مستخدمي،” يقول مانوباتي. “لا أريد منصة تدعم فقط 200 مليون مستخدم. أريد واحدة يمكنها التعامل مع 400 مليون مستخدم.”
الحاجة إلى تحسين تتبع الأداء، والتخصيص، والأمان:
كما أن موفر خدمة البريد الإلكتروني السابق لشركة Binance يفتقر إلى بيانات قابلية التسليم ومدخلات تحليلات حاسمة أخرى ضرورية لفهم أداء البريد الإلكتروني وتخصيص المحتوى لجمهوره. ومع وضع خطط لزيادة حجم رسائل البريد الإلكتروني التسويقية، تم تحديد الحفاظ على معدلات التفاعل العالية التي كانت اتصالاتها البريدية تحققها بالفعل.
إلى جانب هذه التحديات المتعلقة بالتسليم والتحليلات، أرادت الشركة أيضًا موفر خدمة بريد إلكتروني يقدم أفضل ما في فئته من حيث الأمان لبيانات العملاء، بالإضافة إلى آليات مضمنة لضمان الامتثال عبر شبكة عالمية معقدة تضم أكثر من 100 دولة حيث تعمل Binance.
الحل: منصة آمنة تقدم تحليلات قوية ودعم لنطاق 10x
حل القيود التي كانت Binance تواجهها انقسم إلى ثلاثة أجزاء:
توفير البنية التحتية لبرنامج موسع مع الحفاظ على إمكانية التسليم.
استخدام بيانات العملاء للحفاظ على التفاعل العالي مع المحتوى الشخصي.
الحفاظ على أمان الاتصال عبر البريد الإلكتروني، حتى مع التغيرات والتوسع.
قابلية التسليم على نطاق واسع
"لأننا نعمل في صناعة متعلقة بالمال، فإن الرسائل التي نرسلها ليست اختيارية," يقول مانوباتي. "هناك أوقات نحتاج فيها إلى إرسال رسائل إلى كل مستخدم على القائمة. لا يمكننا الحصول على توصيل بنسبة 90%—يجب أن تكون 100%."
قدمت واجهة برمجة التطبيقات لبريد Bird الإلكتروني حلاً لكل تلك التحديات، مما جعل منصتها الاختيار الواضح كـ ESP جديد لـ Binance. من خلال تحسين التسليم ورفع قيمة الاتصالات البريدية لمستخدمي Binance النهائيين، ساعدت Bird الشركة في تحقيق هذا الهدف. لقد ساعدت الرسائل الفورية والتوصيل الموثوق في تمكين Binance من تقديم تجربة منصة أكثر استجابة وقيمة لمستخدميها.
محتوى مخصص للحفاظ على مشاركة عالية
على الرغم من أن Binance كانت تعلم أن برنامج البريد الإلكتروني الحالي كان يحقق تفاعلًا عاليًا بين مستخدمي Binance، إلا أن التحليلات المحدودة لمزود خدمة البريد الإلكتروني السابق جعلت من الصعب فهم سبب أداء هذه الرسائل الإلكترونية بشكل جيد.
والأهم من ذلك، أنها تركت Binance في الظلام عند تطوير أفضل الممارسات للبريد الإلكتروني للحفاظ على تفاعل قوي مع نمو مشكلة البريد الإلكتروني.
مع Bird، تم إزالة هذه المخاوف بالكامل. توفر الرؤى التفصيلية حول تسليم البريد الإلكتروني، ومعدلات الفتح، ومؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى مساعدة Binance في تقييم أداء الرسائل التسويقية عبر البريد الإلكتروني وتحديد استراتيجيات ممكنة لتحقيق نتائج أفضل.
يقول Manupati: "أنا واثق جدًا من أن عملائنا سيحصلون على أي معلومات يحتاجونها، وفي اللحظة الزمنية المحددة التي يحتاجونها فيها." ويضيف: "عندما نضطر إلى إرسال بريد إلكتروني مهم، لا يعتقد أحد مرتين بشأن قدرة النظام."
الأمان والامتثال المدمجين
بصفتها منصة معتمدة من SOC 2، تقدم Bird نظام التحقق بخطوتين، وكشف التسلل، وتشفير البريد الإلكتروني لمساعدة Binance على تلبية المتطلبات لإرسال البريد الإلكتروني في صناعة شديدة التنظيم.
يقول Manupati: "فريق الأمان لدينا يهتم بالتفاصيل للغاية وله إرشادات صارمة لأي منصة نستخدمها". "هذا جزء من الصناعة التي نعمل فيها. ولكن Bird اجتازت جميع الفحوصات الأمنية التي أجريناها، مما جعل من السهل الانتقال قدما مع منصتها."
النتيجة: برنامج بريد إلكتروني عالي الأداء، مع مساحة كبيرة للنمو
كانت بينانس واثقة من جودة محتوى البريد الإلكتروني الخاص بها ولكنها بحاجة إلى مزود خدمات بريد إلكتروني يمكنه تقديم رؤى مخصصة، وضمان قابلية التسليم على نطاق واسع، وتقديم أمان قوي للتفاعل بشكل أفضل مع جمهورها النشط.
“أحد الأشياء التي ساعدت حقًا كان الحصول على دعم مديري الحسابات التقنية لشركة Bird خلال عملية الإعداد—خاصة عند الانتقال من المنصة السابقة،” يقول مانوباتي. “كان ذلك مفتاحًا مهمًا للنجاح لأنه ساعدنا في تشغيل المنصة الجديدة بشكل أسرع مما توقعت.”
مع عملية إعداد مبسطة وقابلية توسع بلا جهد، ساعد API البريد الإلكتروني لشركة Bird بينانس في تحقيق النتائج التالية:
يتم إرسال الملايين من الرسائل الإلكترونية كل أسبوع
منذ أن قامت بتحويل برنامج البريد الإلكتروني الخاص بها إلى Bird، تمكنت Binance من زيادة إرسال البريد الإلكتروني الإجمالي لديها بمقدار 2.5 مرة. في المتوسط، ترسل الشركة حاليًا أكثر من 150 مليون بريد إلكتروني كل أسبوع.
تتيح واجهة برمجة تطبيقات البريد الإلكتروني من Bird لشركة Binance إرسال دفعات بريد إلكتروني بسرعة إلى جمهور كبير، مما يزيد من قيمة البريد الإلكتروني كأداة للاتصالات الحساسة للوقت ذات الصلة بتجربة تداول العملات الرقمية على المنصة.
يقول مانوپاتي: "إذا كان فريقي يدير حملة حساسة للوقت وحرجة ويحتاج إلى إرسال ملايين الرسائل الإلكترونية في فترة قصيرة، فأنا أعلم أن Bird يمكنه التعامل مع ذلك."
تفاعل قوي عبر البريد الإلكتروني، على نطاق واسع
لقد نجحت Binance في الحفاظ على معدلات التفاعل عبر البريد الإلكتروني على الرغم من زيادة الحجم. يعكس هذا المعدل العالي من التفاعل قيمة وأهمية رسائل Binance الإلكترونية لقاعدة مستخدمي المنصة—ويساعد في تحقيق الهدف الرئيسي للتسويق المتمثل في الاحتفاظ بمستخدمي Binance.
يقول Manupati: "إذا تمكنت من إشراك المستخدمين النشطين، يمكنني الاحتفاظ بهم. إذا تمكنت من إعادة إشراك المستخدمين الذين توقفوا عن الاستخدام، يمكنني إعادتهم إلى مستخدمين نشطين شهريًا."
زيادة الثقة في الامتثال للبريد الإلكتروني
تستمتع الآن Binance بتسليم مستمر، وتحسين في أمان البريد الإلكتروني، وضمان الامتثال عند إرسال الرسائل إلى قاعدة عملائها العالمية. تمكنت Binance من تحقيق نسبة وصول إلى البريد الوارد بلغت 99.01% في الأشهر الستة الماضية.
نظرًا لأن Bird تواصل تتبع متطلبات الامتثال الجديدة حول العالم، يتمتع فريق التسويق في Binance الآن براحة البال عالماً بأن رسائله سيتم توصيلها وفقًا لجميع اللوائح المحلية.
رؤى قائمة على البيانات لتعزيز عائد الاستثمار من البريد الإلكتروني
توفر أدوات التحليل المدمجة في Bird لبورصة Binance رؤى دقيقة حول أداء تسويقها عبر البريد الإلكتروني. وعلى مر الوقت، ستساعد هذه البيانات الشركة في الحفاظ على معدلات تفاعل عالية مع البريد الإلكتروني وتحسينها، بينما تحدد الفرص لإنتاج قيمة أكبر من اتصالاتها عبر البريد الإلكتروني.
النظر إلى المستقبل: الاستثمار في مشاركة المجتمع وسلامة المستخدم
برنامج البريد الإلكتروني القوي هو جزء واحد فقط من تجربة الاتصال الشاملة. ستتطور قنوات المراسلة. سيتغير سلوك المستخدمين. وسط هذا التغيير، ستزداد الحاجة إلى قنوات اتصال Binance المعتمدة فقط.
يقول مانوباتي: "نريد الوصول إلى المستخدمين من خلال أي قنوات يستخدمونها. إذا كانت هناك حل يساعدنا في التفاعل مع مجتمعنا بطريقة أفضل، فنحن دائمًا مهتمون."
يشير مانوباتي إلى WhatsApp والقنوات المركزية المجتمعية كقناة محتملة حيث قد يركز Binance المزيد من جهوده التواصلية في السنوات القادمة، خاصة مع تطلع المنصة إلى إدخال قاعدة مستخدمين أكثر تنوعًا وعالمية. يقول: "قد يكون المستخدمون المليار القادمون يمكنهم التفاعل أكثر على WhatsApp وقنوات أخرى."
من خلال تقديم اتصالات معتمدة على WhatsApp وقنوات أخرى، يمكن لـBird أن تساعد Binance في تحديد أولويات سلامة المستخدم والاتصالات الموثوقة لمجتمع متداولي العملات الرقمية الخاص بها—كل ذلك مع ضمان تسليم عالي، وتخصيص، وأمان لجميع رسائلها الصادرة.
حول Bird
Bird هو CRM يعتمد على الذكاء الاصطناعي للتسويق والخدمات والمدفوعات.
مهمتنا هي خلق عالم يكون فيه التواصل مع الأعمال سهلاً مثل التحدث مع صديق. نحن ندعم التواصل بين الشركات وعملائها — عبر أي قناة، دائمًا بالسياق الصحيح، وفي كل زاوية من زوايا الكوكب. إذا كنت قد طلبت وجبة خارجية، أو أعدت طردًا، أو اتصلت بخدمة العملاء، أو طلبت رمز دخول، فمن شبه المؤكد أن تفاعلاتك قد تم دعمها بواسطة تقنية Bird.
منصتنا، وتطبيقاتنا، وواجهات برمجة التطبيقات الخاصة بنا تساعد الشركات على تبسيط المحادثات عبر القنوات المفضلة لعملائها — مثل WhatsApp، والبريد الإلكتروني، وSMS، والصوت، وWeChat، وMessenger، وInstagram - وبناء تجارب قوية وجذابة. تعمل وظائف Bird الجاهزة وخبرة القنوات المتعددة على تغيير الكفة لمصلحة العاملين في المعرفة وتساعدهم على أن يكونوا منتجين فورًا، باستخدام أدوات لبناء حملات تسويقية رائعة، وتجارب خدمة عملاء، أو عمليات تجارية آلية.
يقع المقر الرئيسي في أمستردام، Bird تعالج أكثر من 6.5 تريليون تفاعل لأكثر من 50,000 عميل، بما في ذلك Google و Facebook و Uber.
عن Binance
Binance هي نظام إيكولوجي عالمي رائد في مجال البلوكشين وراء أكبر بورصة للعملات المشفرة في العالم من حيث حجم التداول وعدد المستخدمين المسجلين. يثق أكثر من 200 مليون شخص في Binance في أكثر من 100 دولة لتميزها في الأمان الشامل، والشفافية، وسرعة محرك التداول، وحماية المستثمرين، ومحفظة لا مثيل لها من منتجات الأصول الرقمية وعروضها من التداول والتمويل إلى التعليم، والبحث، والخير الاجتماعي، والمدفوعات، والخدمات المؤسسية، وميزات ويب 3. تكرس Binance جهودها لبناء نظام إيكولوجي مشفر شامل لزيادة حرية المال والوصول المالي للناس في جميع أنحاء العالم باستخدام العملات المشفرة كوسيلة أساسية.
