كان على هؤلاء الصحفيين التحقق بانتظام من صحة المصادر والتواصل مع فريق التحرير الداخلي في وكالة سند. كانت هذه الاتصالات حيوية لنجاح المراسلين الذين يحتاجون إلى إجابات سريعة من أجزاء نائية من العالم. لكنهم كانوا يواجهون باستمرار بعض المشاكل الرئيسية.

• كان البريد الإلكتروني بطيئًا جدًا. عند التواصل مع الصحفيين في الميدان، كان البريد الإلكتروني بطيئًا ويستغرق الكثير من الوقت. إذا أراد المراسل التحقق من صحة اقتباس أو إحصائية معينة، كان عليه العثور على جهاز كمبيوتر محمول مع اتصال بالإنترنت، تحميل الصور، صياغة وإرسال البريد الإلكتروني، ثم انتظار الرد. أدى ذلك إلى الكثير من المراسلات العائدة وخصوصًا كان مضيعة للوقت لتدقيق المصادر أثناء التنقل.

• كانت الردود يدوية بالكامل. كل طلب يمكن معالجته فقط من قِبل وكيل حي في أيام الأسبوع خلال ساعات العمل. في الوقت نفسه، يعمل الصحفيون 24/7 مما يحد من قدرتهم على تقديم الأخبار في الوقت المناسب.

• كانت التكنولوجيا تعطل – لا تساعد. يعمل العديد من المراسلين الميدانيين في مناطق نائية بإمكانية محدودة للوصول إلى الإنترنت أو حتى جهاز كمبيوتر. كانوا بحاجة إلى حل أسرع وأتمتة، بالإضافة إلى أنه صديق للهاتف المحمول وقابل للتشغيل على عرض نطاق منخفض.

  
  

  
  

بالإضافة إلى معالجة طلبات التحقق من الحقائق بشكل أكثر كفاءة، أراد فريق التحرير تمكين الصحفيين من البحث بسهولة في تغذية أخبار سند، وأرادوا زيادة التفاعل مع محتوى النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. في النهاية، أرادوا دعم هؤلاء الصحفيين من خلال قناة أكثر سهولة في الاستخدام، متاحة على مدار الساعة وأسهل في الاستخدام.