المنتج

حلول

الموارد

شركة

المنتج

حلول

الموارد

شركة

aljazeera

تقوم وكالة فحص الحقائق في الجزيرة بحل 20% من الطلبات تلقائيًا عبر واتساب

١٧٣٪

زيادة في الطلبات عبر واتساب

20%

من جميع الطلبات التي يتم التعامل معها الآن تلقائيًا

٤٤٪

يتحقق الصحفيون من الحقائق عبر خدمة واتساب

aljazeera
aljazeera

الجزيرة، وهي مؤسسة إعلامية قطرية تعمل في 70 دولة حول العالم، لديها وكالة للتحقق من الحقائق تسمى سَنَد. وتدعم المئات من الصحفيين لمساعدتهم على تقديم محتوى إخباري شامل ودقيق بسرعة.

Region

الشرق الأوسط

القنوات

واتساب

Products used

واتساب API

عمل متكامل في صندوق.

Discover our solutions.

Talk to our sales team

عمل متكامل في صندوق.

Discover our solutions.

Talk to our sales team

عمل متكامل في صندوق.

Discover our solutions.

Talk to our sales team

رأت المنظمة الإخبارية العالمية زيادة في تفاعل الصحفيين وانخفاضًا في أوقات الاستجابة الأولى من خلال تقديم وظائف الدردشة الآلية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

تحدي

كان على هؤلاء الصحفيين التحقق بانتظام من صحة المصادر والتواصل مع فريق التحرير الداخلي في وكالة سند. كانت هذه الاتصالات حيوية لنجاح المراسلين الذين يحتاجون إلى إجابات سريعة من أجزاء نائية من العالم. لكنهم كانوا يواجهون باستمرار بعض المشاكل الرئيسية.

  • كان البريد الإلكتروني بطيئًا جدًا. عند التواصل مع الصحفيين في الميدان، كان البريد الإلكتروني بطيئًا ويستغرق الكثير من الوقت. إذا أراد المراسل التحقق من صحة اقتباس أو إحصائية معينة، كان عليه العثور على جهاز كمبيوتر محمول مع اتصال بالإنترنت، تحميل الصور، صياغة وإرسال البريد الإلكتروني، ثم انتظار الرد. أدى ذلك إلى الكثير من المراسلات العائدة وخصوصًا كان مضيعة للوقت لتدقيق المصادر أثناء التنقل.

  • كانت الردود يدوية بالكامل. كل طلب يمكن معالجته فقط من قِبل وكيل حي في أيام الأسبوع خلال ساعات العمل. في الوقت نفسه، يعمل الصحفيون 24/7 مما يحد من قدرتهم على تقديم الأخبار في الوقت المناسب.

  • كانت التكنولوجيا تعطل – لا تساعد. يعمل العديد من المراسلين الميدانيين في مناطق نائية بإمكانية محدودة للوصول إلى الإنترنت أو حتى جهاز كمبيوتر. كانوا بحاجة إلى حل أسرع وأتمتة، بالإضافة إلى أنه صديق للهاتف المحمول وقابل للتشغيل على عرض نطاق منخفض.



بالإضافة إلى معالجة طلبات التحقق من الحقائق بشكل أكثر كفاءة، أراد فريق التحرير تمكين الصحفيين من البحث بسهولة في تغذية أخبار سند، وأرادوا زيادة التفاعل مع محتوى النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. في النهاية، أرادوا دعم هؤلاء الصحفيين من خلال قناة أكثر سهولة في الاستخدام، متاحة على مدار الساعة وأسهل في الاستخدام.

حل

قدمت فريق سند دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر WhatsApp Business كوسيلة جديدة للصحفيين لإرسال واستقبال الاتصالات مع غرف أخبار الجزيرة. لقد رأوا فوائد فورية.

زيادة الوصول لنشرات الأخبار اليومية

تقوم وكالة التحقق من الحقائق التابعة للجزيرة الآن بإرسال نشرتين إخباريتين يوميًا إلى صحفييها عبر WhatsApp، تفصل فيهما أحدث القصص الإخبارية التي يجب الانتباه إليها. كما يرسلون تنبيهات في الوقت الفعلي حول الأخبار التي تم تزييفها، حتى يكون الصحفيون على علم دائم بآخر أخبار زائفة أيضًا.

خدمة البحث والتحقق من الوجه المتاحة على مدار 24/7

يمكن للصحفيين الآن البحث عن مواضيع إخبارية وكلمات رئيسية محددة من خلال واتساب، مما يسهل العثور على المقالات والحقائق التي تدعم قصصهم. يمكن للصحفيين أيضًا تحديد الأخبار الزائفة مباشرة على واتساب من خلال إرسال روابط أو صور أو رسائل نصية. إذا لم يتم العثور على شيء في قاعدة البيانات، يمكن لصحفيي الجزيرة إرسال طلبات تحقق من الادعاءات مباشرةً إلى فريق متخصص لمزيد من التحقق.


"يمكن للمعلومات الخاطئة على وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من المنصات أن تؤدي إلى عواقب ضارة. من خلال أتمتة أجزاء رئيسية من اتصالات الجزيرة مع الصحفيين، تمكنا من مكافحة انتشار الأخبار الزائفة بنجاح."


خالد عطية، رئيس الاتصالات، سند في الجزيرة

كما أنشأت سند بوت واتساب يمكنه التعرف تلقائيًا على هوية الصحفي في فريق الأخبار الأوسع عندما يتواصل لأول مرة مع الرقم الخاص بواتساب. بعد ذلك يتم التعرف على كل طلب بواسطة اسم الصحفي ويمكن النظر فيه لاحقًا كما يتم تخزينه في قاعدة البيانات.

تقليل وقت الاستجابة الأولي لشبكة الصحفيين

يمكن للصحفيين طلب الدعم من خلال WhatsApp عن طريق تقديم تذكرة في ثوانٍ الآن. قام الفريق ببناء تدفقات محددة للإجابة تلقائيًا على أحدث أسئلتهم للتحقق من الحقائق. يمكن للصحفيين أيضًا طلب تحديث حالة تذاكرهم في الوقت الفعلي بدلاً من انتظار رد بشري.


Smartphone screen displaying a messaging app with a conversation between a user and a Aljazeera, discussing main service packages with selectable options like "Sanad news" and requests.

النتائج

إطلاق WhatsApp كقناة إضافية للتواصل مع الصحفيين ساعد الجزيرة بشكل كبير. يدمج Bird API بسهولة مع الأنظمة وقواعد البيانات الداخلية لفريقهم، مما يبسط عملية البحث عن الحقائق وعمليات الأخبار بشكل كامل.

كان هدفهم هو تحسين عملية التحقق من الحقائق وفي النهاية مساعدة فريقهم في إصدار الأخبار العاجلة بشكل أسرع. الآن، يستخدم 44% من الصحفيين النشطين في الجزيرة خدمة الطلبات عبر WhatsApp، مما يجعله قناة Sanad الأسرع نموًا للتواصل مع الصحفيين والتعامل مع استفسارات الدعم.

لقد شهدوا زيادة بنسبة 173% في طلبات التحقق من الحقائق عبر WhatsApp في عام 2022 مقارنة بعام 2021، و20% من إجمالي رسائلهم يتم التعامل معها الآن عبر WhatsApp.

وقد مكنهم ذلك من تقديم مساعدة فورية للصحفيين وتعزيز التفاعل العام بين صحفييهم وغرفة أخبار سناد. لقد ساعد ذلك صحفيي الجزيرة على أداء وظائفهم بشكل أفضل، بغض النظر عن مكان وجودهم في العالم.


“تتلقى الجزيرة طلبات تحقق من الأخبار بشكل هائل كل يوم - العديد منها كانت متداولة بالفعل. سابقاً، لم يكن من المضمون حل استفسارات كل صحفي. الآن، يمكنهم استخدام قاعدة بياناتنا بأنفسهم، وتأكيد مصادر الأخبار في ثوانٍ دون الحاجة لانتظار رد فريقنا.”

خالد عطية، رئيس الاتصالات، سناد في الجزيرة

Customer stories

Proven outcomes from companies across the globe.

تعرّف على Bird.

إدارة دورة حياة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تحقق النتائج.

تعرّف على Bird.

إدارة دورة حياة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تحقق النتائج.

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

منصة AI-native الكاملة التي تتماشى مع نمو عملك.

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

منصة AI-native الكاملة التي تتماشى مع نمو عملك.

المنتج

حلول

الموارد

شركة

إعدادات الخصوصية

اجتماعي

النشرة الإخبارية

ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.

اشتراك

A person is standing at a desk while typing on a laptop.

منصة AI-native الكاملة التي تتماشى مع نمو عملك.

المنتج

حلول

الموارد

شركة

إعدادات الخصوصية

اجتماعي

النشرة الإخبارية

ابقَ على اطلاع مع Bird من خلال التحديثات الأسبوعية إلى بريدك الوارد.

اشتراك