المقصات والشامبو والمزيد من الإيرادات: كيف تساعد Aimy الصالونات على زيادة الحجوزات المتكررة بنسبة 30 % مع Bird
30٪
زيادة في عدد الحجوزات الإجمالية لعملاء Aimy
٩٥٪
من رسائل واتساب التي تم قراءتها خلال الساعة
50%
انخفاض في الاكتفاء للطلبات عبر الإنترنت
إليك كيف تستخدم Aimy Bird لزيادة الحجوزات المتكررة بنسبة 30٪.
“كيف يمكننا مساعدة الشركات المحلية على أن تصبح أكثر ربحية وكفاءة باستخدام حلول رقمية سهلة الاستخدام؟”
كان هذا هو السؤال الذي سعت Aimy، وهي منصة حجز عبر الإنترنت مقرها أمستردام لصالات التجميل ومصففي الشعر، للإجابة عليه. بمساعدة من Bird، تمكنوا من تحقيق ذلك بشكل كبير.
يتم إجراء مئات الآلاف من الحجوزات عبر Aimy كل شهر. تُمكّن المنصة الصالونات من القيام بما تجيده بينما تقوم Aimy بتوليد العملاء المحتملين وتقليل حالات الغياب التام وأتمتة الرسائل وسير العمل.
وفقًا للمؤسس المشارك ديرك جان ستيتما، فإن مهمة Aimy لتجربة العملاء (CX) بسيطة. “نحن نساعد الصالونات على العمل بسلاسة أكبر باستخدام أدوات رقمية سهلة الاستخدام”، قال. “لا يريد موظفو الصالون أن يكونوا على الهاتف طوال الوقت. نريد مساعدتهم في التركيز على العميل.”
مع Bird، توفر Aimy الآن لعملائها خيارات اتصال متنوعة، مثل الدردشة الحية وWhatsApp. وبسبب ذلك، أصبحت الصالونات التي تستخدم Aimy قادرة على تخصيص تجارب عملائها بشكل أفضل (وتحرير وقت مصففي الشعر) كما لم يحدث من قبل، وذلك بفضل الأتمتة في جميع القنوات الصحيحة.
المشكلة: التواصل اللامركزي بين الصالونات وعملائها
قبل استخدام Bird، كان عملاء Aimy يعتمدون فقط على التفاعل في جدولة المواعيد ونقطة البيع النهائية لتكون النقاط الأساسية لتجربة العملاء (CX) الخاصة بهم. ونتيجة لذلك، كان التركيز فقط على نقطة اتصال واحدة، مما أدى إلى إدارة مواعيد فوضوية، وعدم حضور الحجوزات، وعوائق أمام الفوز بالأعمال المتكررة.
أدى غياب عملية حجز وتواصل موحدة إلى تأثير سلبي على إيرادات الصالونات وإمكانات نمو الأعمال. كان على العملاء المحتملين والعملاء المنتظمين الاتصال بالصالون مباشرة أو إكمال الحجز من خلال مقدم خدمة عبر الإنترنت عام. ترك غياب التخصيص الكثير مما هو مرغوب فيه.
يقر Statema بأن الشركات في هذا القطاع غالباً ما تجد أنه من “الصعب مواكبة الاتجاهات الرقمية.” ومع ذلك، عندما بدأ عملاء Aimy في استغلال قوة التفاعلات المؤتمتة والمخصصة مع زبائنهم، فقد فتح عالمًا من الاحتمالات.
الحل: التواصل المتعدد القنوات والمنظم مع Bird
حقق تكامل واتساب الذي قدمته Aimy مع Bird أكثر من مجرد زيادة الراحة لأصحاب ومديري الصالونات. بالتزامن مع تطبيق الروبوتات الذكية، وضعتهم في وضع يمكنهم من تحسين توليد العملاء المحتملين، والحجوزات داخل القناة، وبيع منتجات الشعر بشكل كبير.
“في بداية الجائحة، لم يكن العملاء قادرين على زيارة الصالونات،” وأضاف Statema. “بدأنا في تجربة تكامل روبوتات Bird الذكية في واتساب لنمنح الصالونات الأدوات اللازمة للتواصل مع عملائهم بما يتجاوز جدولة المواعيد البسيطة. أردنا مساعدة عملائنا في تقديم نصائح استثنائية حول المنتجات، ونصائح للعناية، وما إلى ذلك لعملائهم.”
ونتيجة لذلك، قامت الصالونات التي تستخدم Aimy ببناء علاقات أقوى مع عملائها ووفرت الوقت والمال بينما حافظت على سير عملياتهم بسلاسة.
“من خلال Bird، تمكنا من التخلص من جميع عوامل التشتيت ونقاط الاحتكاك طوال تجربتنا مع العملاء،” قال Statema. “ذلك المستوى من التخصيص يعني استبقاء أفضل للعملاء وفتح مسارات جديدة للنمو بالنسبة لنا. إنه فوز للجميع المعنيين.”
التفاصيل: لماذا كانت Bird ملائمة تمامًا ل Aimy
عندما بدأت Aimy في التفكير في موفري الحلول لاحتياجاتها في الرسائل، كانت تعلم أنها تريد ميزات رئيسية مثل:
خيارات الاتصال متعددة القنوات، خاصة WhatsApp
سهولة الإدارة لعدد كبير من حسابات العملاء
تنفيذ بدون كود يعالج الموارد المحدودة للمطورين
بعد إعجابهم بتجربة Bird التجريبية، كان واضحًا أن عرضنا تميز بشكل خاص في دعم العملاء وخبرة الفريق. وصف Staetma استشارة Bird الداعمة في هذه المرحلة بأنها "محفز للصفقة".
لكن الفوائد لم تقتصر على قائمة رغبات محددة بالمنتج فقط. كانت Aimy أيضًا معجبة بـ Bird:
القدرة على التوسع والموثوقية لمساعدة مشروعهم الناشئ على الازدهار في الحاضر والمستقبل
السمعة في الاتحاد الأوروبي كمزود حلول معروف ومحترم
مرونة الحل الذي يوفر منتجاً شاملاً لعملاء Aimy بدلاً من أن يكون مجرد مرسل للرسائل
قال Staetma: "كنا نريد التأكد من اختيار مزود يمكنه التوسع لأننا لا نزال ننمو بسرعة كبيرة." "لذلك كان علينا التأكد من أن شريكنا ليس لاعبًا صغيرًا، بل واحد من الكبار، مما يمكننا بسهولة من النمو عن طريق إضافة قنوات مختلفة."
إليك كيف تستخدم Aimy Bird لتقديم أفضل تجربة منصة لعملائها:
1. جدولة المواعيد والتأكيدات
في جوهر عرض Aimy تكمن جدولة المواعيد وإدارتها بسلاسة، مما يضيف قيمة لعملائها والمستخدمين النهائيين. وهذا يعني أتمتة العمليات والمحادثات في WhatsApp ومنصات المراسلة الأخرى لتقليل الإيرادات المفقودة وتقديم تجربة العملاء من الدرجة الأولى.
لا يمكن للعملاء فقط حجز مواعيدهم مباشرةً على المنصة، بل يحصلون أيضًا على تذكيرات وتحديثات في محادثة موحدة. وقال "Statema": "لاحظنا أن استخدام WhatsApp بدلاً من البريد الإلكتروني للتذكيرات بالمواعيد يقلل من معدل عدم الحضور في الصالونات بشكل ملحوظ." وتتم قراءة رسائل WhatsApp بنسبة 95%، في حين تفتح رسائل التذكير عبر البريد الإلكتروني فقط بنسبة 30%.
2. قوائم الانتظار الرقمية للمواعيد
عند نقص فترات الصالون خلال أوقات الذروة، تضمن قوائم الانتظار الرقمية أن الحاجزين المحتملين لا يضيعون وقتهم ويتجنبون الشعور بالإحباط. مع تكامل MessageBird الخاص بهم، يقدم عملاء Aimy لمالكي الصالونات طريقة سهلة لإدارة الطلب المرتفع.
قال Statema: "مع Flow Builder من Bird، من السهل إعطاء عملاء الصالونات خيارات زمنية تناسبهم". "لاحظنا أنه بمجرد فتح المستخدمين النهائيين محادثة مع صالون، بدأوا في استخدامها لإجراء الحجوزات، خاصة بعد تنفيذ حجز المواعيد في رد تلقائي."
3. الإلغاءات وروابط الدفع داخل القناة للحالات التي لا يظهر فيها العميل
مع Bird، تريد Aimy مساعدة أصحاب ومديري الصالونات في استعادة الإيرادات المفقودة من العملاء الذين يلغون خارج الفترة المعتادة قبل 24 ساعة. تساعد طريقة العمل الآلية الصالونات على تعظيم وقتهم المتاح دون ملاحقة الحاجزين بالمكالمات الهاتفية.
قال ستاتيما: “سنبدأ في استخدام حلول WhatsApp من Bird للمسائل المتعلقة بالدفع.” “الآن يمكن لعملائنا تقديم تجربة متنقلة فائقة الجودة تزيل العوائق غير المريحة والروتين الإضافي.”
٤. رسائل مخصصة باستخدام Flow Builder
تخصيص تجربة CX داخل منصة الرسائل المفضلة للمستخدم النهائي يمتد إلى ما هو أبعد من حجز المواعيد والتذكيرات. أراد فريق Statema وAimy مساعدة صالونات التجميل على الاستفادة من قنوات مثل WhatsApp لإرشاد وإسعاد عملائهم في كل خطوة من رحلتهم.
“مع Flow Builder، قمنا ببناء تجربة مفصلة متعددة الخطوات يمكن لمستخدمينا تمريرها إلى عملائهم”، أضاف. “تحصل على التذكير الأولي، ثم آخر قبل ساعة. قبل خمسة عشرة دقيقة من بدء موعدك، تحصل على رسالة عبر WhatsApp مع زر لفتح القفل الرقمي للباب الأمامي.”
رسالة ترحيب أيضاً تخبر عملاء الصالون بأن يأخذوا كوبًا من القهوة ويسترخوا—سوف يكون الموظف معهم قريبًا. “إنها حالة استخدام مثيرة للاهتمام حيث نقول حسنًا، هذا هو المكان الذي نرى فيه قوة الرسائل”، قال Statema. “إنها تضيف حقًا قيمة لعملائنا.”
المضي قدمًا مع Bird
اختيار حل Bird بدون كود يتيح لـ Aimy تقديم حل رائع لصالونات التجميل في هولندا وأماكن أخرى في الاتحاد الأوروبي اليوم مع رسم مسارها للنمو المستقبلي أيضًا.
وقالت ستاتما: “بالنسبة لشركة تتوسع بسرعة، يوفر Bird's Flow Builder لمطوري برامجنا مزيدًا من الوقت.” “الآن فريقنا لديه الأدوات والموارد التي يحتاجونها للتركيز على تحسينات المنتج الأكبر في المستقبل.”
بعد دمج حل مراسلة WhatsApp متعدد الجوانب بنجاح في خدماتهم، تهدف Aimy لأعلى من خلال توسيع تلك الوظيفة إلى منصات أخرى.
“في الوقت الحالي، نحن نركز بشكل أساسي على WhatsApp، وهو عامل نجاح كبير بالنسبة لنا،” يشرح ستاتما. “ولكن يمكننا بالفعل التنبؤ باستخدام Instagram DM أو Facebook Messenger، مما سيسمح لنا بإدارة العديد من الحسابات داخل لوحة معلومات بسيطة.”
جميع أدوات التقارير والتوثيق البسيط لواجهة برمجة التطبيقات هي نواقل نجاح رئيسية لفريق Aimy. مع وجود Bird في أساس عروض المراسلة الشخصية الخاصة بهم، فإن ستاتما وباقي فريق Aimy متحمسون لما يحمل المستقبل لمنظمتهم.
حول Aimy
إيمي هو مساعد رقمي لمصففي الشعر وصالونات التجميل. إيمي هو حل SaaS كامل النطاق يساعد مصففي الشعر وصالونات التجميل على توفير الوقت والمال من أجل قضاء المزيد من الوقت مع عملائهم وإبداعهم، بدءًا من إدارة الأجندة، ونقاط البيع، وحلول الدفع، والإدارة إلى الدعم عبر الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وأحدث أدوات الاتصال لربطهم بعملائهم. إيمي يتولى جميع مشتتات الصالون ويساعدهم على التركيز على ما هو الأكثر أهمية: عملائهم.
وُلد إيمي في عام 2020 وهو شركة software لصالونات الأكثر نموًا في هولندا وهو حاليًا يتوسع بسرعة إلى دول أخرى بما في ذلك بلجيكا وفرنسا والمملكة المتحدة.
حول Bird
Bird هي نظام لإدارة علاقات العملاء يعتمد في الأساس على الذكاء الاصطناعي للتسويق والخدمات والمدفوعات.
مهمتنا هي خلق عالم تكون فيه التواصل مع الأعمال التجارية سهل كما هو الحديث مع صديق. نحن نمكّن الاتصال بين الشركات والعملاء عبر أي قناة، دائمًا بالسياق الصحيح، وفي كل زاوية من الكوكب. إذا كنت قد طلبت طعامًا جاهزًا، أو قمت بإرجاع طرد، أو اتصلت بخدمة العملاء، أو طلبت رمز تسجيل الدخول، فإنه من شبه المؤكد أن تفاعلاتك قد تم تمكينها من خلال تقنية Bird.
منصتنا، وتطبيقاتنا، وواجهات برمجة التطبيقات الخاصة بنا تساعد الشركات في تنظيم المحادثات من خلال قنوات التفضيل للعملاء — مثل WhatsApp، وEmail، وSMS، وVoice، وWeChat، وMessenger، وInstagram — وتساعد في بناء تجارب قوية وجذابة. وتعمل وظائف Bird الجاهزة وخبرتها في القنوات المتعددة على موازين القوى لصالح العاملين بالمعرفة وتساعدهم على أن يكونوا منتجين فوراً، مع الأدوات لبناء حملات تسويقية رائعة، وتجارب خدمة عملاء، أو عمليات الأعمال المؤتمتة.
