المقصات، الشامبو، والمزيد من الإيرادات: كيف يساعد Aimy صالونات التجميل في زيادة الحجوزات المتكررة بنسبة 30% مع Bird
٣٠٪
زيادة في إجمالي الحجوزات لعملاء أيمي
٩٥ ٪
من رسائل واتساب التي تم قراءتها خلال الساعة
50٪
تقليل حالات عدم الحضور للحجوزات عبر الإنترنت
إليك كيف تستخدم أيمي بريد لزيادة الحجوزات المتكررة بنسبة 30%.
“كيف يمكننا مساعدة الشركات المحلية لتصبح أكثر ربحية وكفاءة مع حلول رقمية سهلة الاستخدام؟”
كان هذا هو السؤال الذي سعت Aimy، وهي منصة حجز عبر الإنترنت مقرها أمستردام لصالونات التجميل ومصففي الشعر، للإجابة عليه. مع مساعدة من Bird، حققوا نجاحًا كبيرًا.
يتم إجراء مئات الآلاف من الحجوزات عبر Aimy كل شهر. تمكّن المنصة الصالونات من القيام بما تجيده بينما تقوم Aimy بتوليد العملاء المحتملين وتقليل عدم ظهور العملاء وأتمتة الرسائل وسير العمل.
وفقًا للشريك المؤسس ديرك يان ستاتيم، فإن مهمة Aimy لخبرة العملاء (CX) بسيطة. “نساعد الصالونات على العمل بسلاسة أكبر مع أدوات رقمية سهلة الاستخدام،” قال. “لا يرغب موظفو الصالونات في التواجد على الهاتف طوال الوقت. نريد مساعدتهم في التركيز على العميل.”
مع Bird، تقدم Aimy الآن لعملائها خيارات تواصل متنوعة، مثل الدردشة الحية وواتساب. وبفضل ذلك، يمكن للصالونات التي تستخدم Aimy تخصيص تجارب عملائها (وتحرير وقت مصففي الشعر) كما لم يحدث من قبل، بفضل الاتصالات الآلية عبر جميع القنوات المناسبة.
المشكلة: التواصل اللامركزي بين الصالونات وعملائها
قبل استخدام بيرد، كان عملاء إيمي يعتمدون فقط على تفاعل جدولة المواعيد ونقطة البيع النهائية (POS) كنقاط الاتصال الرئيسية لتجربة العملاء. نتيجة لذلك، كان التركيز على نقطة اتصال واحدة فقط، مما أدى إلى إدارة مواعيد فوضوية، وعدم حضور للحجوزات، وحواجز أمام الفوز بالأعمال المتكررة.
أثرت غياب عملية حجز موحدة ووسيلة اتصال سلباً على إيرادات ونمو صالونات التجميل. كان يجب على الزبائن الجدد والعاديين الاتصال بالصالون مباشرةً أو إكمال حجزهم من خلال مزود خدمة عبر الإنترنت بشكل عام. كان نقص تخصيص الخدمة يترك الكثير ليُرغب به.
تدرك ستاتما أن الشركات في هذا القطاع غالباً ما تجد أنه "من الصعب مواكبة الاتجاهات الرقمية." ومع ذلك، عندما بدأ عملاء إيمي في الاستفادة من قوة التفاعلات الآلية والشخصية مع عملائهم، فتح ذلك عالماً من الفرص.
الحل: تواصل مبسط عبر قنوات متعددة مع بيرد
لقد حقق تكامل WhatsApp الذي أنجزته Aimy مع Bird أكثر من زيادة الراحة لمالكي ومديري الصالونات. حيث combined مع تنفيذات الدردشة الآلية، وضعتهم في موقف يمكنهم من تحسين توليد العملاء المتوقعين، وحجوزات داخل القنوات، وزيادة مبيعات منتجات الشعر بشكل كبير.
“في بداية الوباء، لم يكن بإمكان العملاء زيارة الصالونات،” أضاف ستاتما. “بدأنا في تجربة تكامل الدردشة الآلية من Bird في WhatsApp لمنح الصالونات الأدوات للتواصل مع عملائهم خارج حدود جدولة المواعيد البسيطة. أردنا مساعدة عملائنا في تقديم نصائح استثنائية حول المنتجات ونصائح العناية، وما إلى ذلك.”
نتيجة لذلك، بنت الصالونات التي تستخدم Aimy علاقات أقوى مع عملائها ووفرت الوقت والمال أثناء الحفاظ على سير عملياتها بسلاسة.
“من خلال Bird، تمكنا من التخلص من جميع المشتتات ونقاط الاحتكاك طوال تجربة عملائنا،” قال ستاتما. “هذا المستوى من التخصيص يعني احتفاظًا أفضل لهم وطرق جديدة للنمو لنا. إنها فوز للجميع المعنيين.”
التفاصيل: لماذا كانت بيرد مناسبة تمامًا لأيمي
عندما بدأت Aimy في التفكير في مقدمي الخدمات لتلبية احتياجاتهم في المراسلة، كانوا يعرفون أنهم يريدون ميزات رئيسية مثل:
خيارات التواصل متعددة القنوات، وخاصة WhatsApp
سهولة الإدارة لعدد كبير من حسابات العملاء
تنفيذ بدون كود يعالج الموارد المحدودة للمطورين
بعد إعجابهم بعرض Bird، كان واضحًا أن عرضنا يبرز، خاصة على جبهة دعم العملاء وتجربة الفريق. وصف ستاتما استشارة Bird الداعمة خلال هذه المرحلة بأنها "مُحدِدة للصفقة".
لكن الفوائد امتدت إلى ما وراء قائمة الأمنيات المحددة بالمنتج. كانت Aimy أيضًا معجبة بـ Bird:
القابلية للتوسع والموثوقية لمساعدة بدء التشغيل الخاص بهم على الازدهار في الحاضر والمستقبل
سمعتها في الاتحاد الأوروبي كمزود حل معروف ومحترم
مرونة الحل التي توفر منتجًا جاهزًا لعملاء Aimy بدلاً من كونها مجرد مرسل رسائل
قال ستاتما: "أردنا أن نتأكد من أننا اخترنا بائعًا يمكنه التوسع نظرًا لأننا لا نزال نكبر سريعًا نسبيًا". "لذا كان علينا أن نتأكد من أن شريكنا ليس لاعبًا صغيرًا، بل واحد من اللاعبين الأكبر، مما يمكننا من النمو بسهولة من خلال إضافة قنوات مختلفة."
إليك كيف تستخدم Aimy Bird لتوفير أفضل تجربة منصة لعملائها:
1. جدولة المواعيد والتأكيدات
في صميم عرض إيمي هو جدولة وإدارة المواعيد بسلاسة التي تضيف قيمة لعملائها ومستخدميها النهائيين. وهذا يعني أتمتة العمليات والمحادثات في واتساب ومنصات الرسائل الأخرى لتقليل الإيرادات المفقودة وتقديم تجربة عميل من الدرجة الأولى.
يمكن للعملاء ليس فقط حجز مواعيدهم مباشرة على المنصة، ولكنهم يتلقون أيضًا تذكيرات وتحديثات في محادثة موحدة واحدة. “لقد لاحظنا أنه من خلال استخدام واتساب بدلًا من البريد الإلكتروني لتذكيرات المواعيد، فإن معدل عدم الحضور في صالون الشعر أقل بكثير،” أضاف ستاتما. “تُفتح رسائل البريد الإلكتروني للتذكير فقط 30% من الوقت، بينما تتمتع رسائل واتساب بمعدل قراءة يبلغ 95%.”
2. قوائم الانتظار للتعيينات الرقمية
عندما تكون أوقات الصالون نادرة في أوقات الذروة، تضمن قوائم الانتظار الرقمية أن لا يضيع المتقدمون للموعد وقتهم ويتجنبوا خيبة الأمل. مع تكامل MessageBird، يوفر عملاء Aimy لأصحاب الصالونات وسيلة سهلة لإدارة الطلب العالي.
“مع أداة إنشاء التدفقات Bird، من السهل اقتراح خيارات أوقات الصالون للعملاء تناسبهم”، قال ستاتما. “لقد لاحظنا أنه بمجرد أن كان لدى المستخدمين النهائيين محادثة مفتوحة مع صالون، بدأوا في استخدامها لإجراء الحجوزات، خاصة بعد تنفيذ حجز المواعيد في الرد التلقائي.”
3. الإلغاءات وروابط الدفع داخل القناة لعدم الحضور
مع بيرد، ترغب إيمي في مساعدة مالكي ومديري صالونات التجميل في استرداد الإيرادات المفقودة من العملاء الذين يلغون المواعيد خارج نافذة الـ 24 ساعة المعتادة. تساعد سير العمل الآلي الصالونات على زيادة استغلال فترات الوقت المتاحة دون الحاجة لمطاردة الحجزات عبر المكالمات الهاتفية.
قال ستاتما: "سنبدأ في استخدام حل بيرد على واتساب للمسائل المتعلقة بالدفع. الآن يمكن لعملائنا تقديم تجربة متنقلة عالية لم تعد تواجه الحواجز المزعجة والروتين الإضافي."
4. رسائل مخصصة باستخدام منشئ التدفقات
تمتد تجربة CX المخصصة داخل منصة رسائل المستخدم النهائي المختارة بنحو بعيد عن حجز المواعيد والتذكيرات. أرادت ستاتما وفريق أيمي مساعدة صالونات التجميل في الاستفادة من قنوات مثل واتساب لتوجيه وإسعاد عملائهم في كل خطوة من رحلتهم.
"مع Flow Builder، قمنا ببناء تجربة مفصلة متعددة الخطوات يمكن لمستخدمينا تمريرها إلى عملائهم،" أضاف. "تحصل على تلك التذكير الأول، ثم واحدة أخرى قبل ساعة. قبل خمس عشرة دقيقة من بدء موعدك، ستتلقى رسالة على واتساب مع زر لفتح القفل الرقمي للباب الأمامي."
ترسل رسالة ترحيبية أيضًا لعملاء الصالون لتشجيعهم على تناول فنجان من القهوة والاسترخاء - حيث سيتواجد أحد الموظفين معهم قريبًا. "إنها حالة استخدام مثيرة حقًا حيث نقول حسنًا، هنا نرى قوة الرسائل،" قال ستاتما. "إنها تضيف قيمة حقيقية لعملائنا."
المضي قدمًا مع بيرد
اختيار حل Bird بدون كود يمكّن Aimy من تقديم حل ممتاز للصالونات في هولندا وأماكن أخرى في الاتحاد الأوروبي اليوم، بينما يرسم أيضًا مسارها لنمو المستقبل.
"بالنسبة لشركة تنمو بسرعة، يمنحنا Flow Builder من Bird المزيد من الوقت"، يعترف Statema. "الآن، لدى فريقنا الأدوات والموارد التي يحتاجونها للتركيز على تحسينات أكبر في المنتج في المستقبل."
بعد دمج حل مراسلة WhatsApp متعدد الأوجه بنجاح في خدماتهم، تهدف Aimy إلى تحقيق أهداف أعلى من خلال تمديد هذه الوظيفة إلى منصات أخرى.
"في الوقت الحالي، نركز أساسًا على WhatsApp، وهو عامل نجاح كبير بالنسبة لنا"، أوضح Statema. "لكننا نستطيع بالفعل توقع استخدام رسائل Instagram المباشرة أو Messenger فيسبوك، مما سيمكننا من إدارة العديد من الحسابات من خلال لوحة تحكم بسيطة."
تعتبر جميع أدوات التقارير ووثائق واجهة البرمجة البسيطة عوامل مفتاحية لنجاح فريق Aimy. مع Bird التي تدعم عرض الرسائل الشخصية لديهم، يشعر Statema وبقية فريق Aimy بالحماس بشأن ما يخبئه المستقبل لمنظمتهم.
عن إيمي
أيمي هي مساعدة رقمية لمصففي الشعر وصالونات التجميل. أيمي هي حل شامل من نوع SaaS يساعد مصففي الشعر وصالونات التجميل على توفير الوقت والمال من أجل قضاء المزيد من الوقت على عملائهم وإبداعهم، بدءًا من إدارة الجدول، ونقاط البيع، وحلول الدفع، والإدارة إلى دعم الحجز عبر الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وأحدث أدوات التواصل للربط بينهم وبين عملائهم. أيمي تعتني بجميع المشتتات في الصالون وتساعدهم على التركيز على ما هو أهم: عملائهم.
ولدت أيمي في عام 2020 وهي أسرع شركة برمجيات صالونات نموًا في هولندا وتقوم حاليًا بالتوسع بسرعة إلى دول أخرى بما في ذلك بلجيكا وفرنسا والمملكة المتحدة.
حول الطائر
بيرد هي نظام إدارة علاقات العملاء القائم على الذكاء الاصطناعي للتسويق والخدمات والمدفوعات.
مهمتنا هي خلق عالم حيث يكون التواصل مع الشركات سهلاً مثل التحدث مع صديق. نحن نعزز التواصل بين الشركات وعملائها - عبر أي قناة، دائماً مع السياق الصحيح، وفي كل ركن من أركان الكوكب. إذا كنت قد طلبت يوماً طعاماً خارجياً، أو قمت بإرجاع حزمة، أو اتصلت بخدمة العملاء، أو طلبت رمز تسجيل دخول، فهناك احتمال كبير أن تكون تفاعلاتك قد تم تشغيلها بتكنولوجيا بيرد.
تساعد منصتنا وتطبيقاتنا وواجهات برمجة التطبيقات لدينا الشركات على تبسيط المحادثات عبر قنواتها المفضلة لدى العملاء - مثل واتساب، والبريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة، والصوت، ووي تشات، ومسنجر، وإنستغرام - وبناء تجارب قوية وجذابة. تمنح الوظائف الجاهزة لبيرد والتميز عبر القنوات ميزة للعاملين في المعرفة وتساعدهم على أن يكونوا منتجين على الفور، مع أدوات لبناء حملات تسويقية رائعة، وتجارب خدمة عملاء، أو عمليات أعمال مؤتمتة.
