تحليل نشاط البريد الإلكتروني خلال الجمعة السوداء والإثنين الإلكتروني 2022 (وما يمكنك فعله للتفوق على المتوسطات)
Bird
21/12/2022
البريد الإلكتروني
1 min read
النقاط الرئيسية
يزداد حجم رسائل البريد الإلكتروني بشكل كبير خلال الجمعة السوداء والإثنين الإلكتروني، حيث ترسل Bird 3.2 مليار رسالة بريد إلكتروني يوميًا في كل فعالية — وهي نسبة تتجاوز بكثير المستوى التقليدي الموسمي.
عبر ثمانية قطاعات تجارية، لاحظت لجنة عالمية مرخصة 16 مليار رسالة بريد إلكتروني إجمالية، مع معدلات وصول تصل إلى 90%+ تقريبًا لكل فئة.
تجمعت معدلات القراءة (الفتح الموَقة) حول 12–14%، مع تصدر محلات البيع بالتجزئة/المتاجر الكبرى بينما أداء المجوهرات/الساعات كان هو الأضعف.
على الرغم من وضوحها، شكلت رسائل الجمعة السوداء/الإثنين الإلكتروني أقل من 16% من إجمالي الرسائل المرسلة في تلك الفترة — حيث يتم تحقيق أداء العطلات بشكل أساسي بواسطة حملات موجهة وشخصية ليست مخصصة للجمعة السوداء/الإثنين الإلكتروني.
تبدأ العروض الترويجية للعطلات الآن في وقت أبكر كل عام، وغالبًا ما تظهر قبل سبتمبر، مع امتداد الإثنين الإلكتروني إلى "أسبوع الإنترنت" وديسمبر.
تحسين وضع البريد الإلكتروني والانخراط أمر بالغ الأهمية — حتى زيادة 1% في الوصول إلى البريد الوارد يمكن أن تُزيد الإيرادات بحوالي 5%.
يمكن للمسوقين تجاوز معدلات الصناعة بتقوية الإذن، وتدفقات الترحيب، والنظافة، والمستوى، والتجزئة القائمة على المشاركة.
أبرز الأسئلة والأجوبة
كم زاد حجم البريد الإلكتروني في يوم الجمعة السوداء ويوم الاثنين الافتراضي؟
نشرت Bird 3.2 مليار بريد إلكتروني في كل يوم — ارتفاعًا من المتوسط الأسبوعين السابقين الذي كان 2.4 مليار قبل الجمعة السوداء.
كم عدد الرسائل الإلكترونية الإجمالية التي تمت ملاحظتها عبر القطاعات التجارية؟
قامت لجنة عالمية مُصرح لها بمراقبة 16 مليار بريد إلكتروني عبر ثمانية فئات تجزئة.
كيف كان أداء التسويق عبر البريد الإلكتروني عبر الفئات؟
معظم القطاعات حققت نسب تسليم للرسائل الواردة 90%+، مع اعتبار السلع الرياضية الاستثناء الرئيسي.
ما هي معدلات القراءة (الفتح) النموذجية؟
عبر الفئات، تراوحت معدلات القراءة حول 12–14%، مع أداء متاجر التجزئة/المحلات الكبرى بشكل أفضل.
هل الرسائل الإلكترونية ذات طابع BFCM هي المحرك الرئيسي للتفاعل خلال موسم الأعياد؟
رقم. الرسائل الموجهة بموضوع BFCM مثلت أقل من 16% من إجمالي حجم كل قطاع — رسائل العطلات المستهدفة والمخصصة تزيد من التفاعل.
لماذا يبدأ تجار التجزئة في عروض العطلات مبكرًا الآن؟
أمازون تضع الوتيرة بإطلاق الحملات الموسمية مبكرًا، بينما تساهم مخاوف سلسلة التوريد والضغط التنافسي في توجيه رسائل العطلات مبكرًا.
إلى متى تستمر حملات التسويق لـ “Cyber Monday” اليوم؟
أصبح يُعرف الآن باسم Cyber Week أو Cyber Days، وغالباً ما يستمر حتى ديسمبر.
متى ينتهي موسم رسائل البريد الإلكتروني للعطلات حقًا؟
ليس في 25 ديسمبر. عادةً ما تستمر أنشطة تصفية ما بعد عيد الميلاد خلال معظم شهر يناير.
لماذا يعتبر تحسين البريد الوارد مهماً للغاية خلال العطلات؟
التوصيلية والمشاركة مرتبطتان بشدة. الرسائل التي لا تصل إلى البريد الوارد لا يمكنها أن تولد فتحات، نقرات، أو إيرادات.
ما مدى تأثير تحسينات البريد الوارد على الإيرادات؟
حتى تحسين بنسبة 1% في الوصول إلى البريد الوارد يمكن أن يؤدي إلى زيادة الإيرادات بنسبة 5%+ للبرامج التي تعتمد على البريد الإلكتروني لتحقيق الدخل.
ما هي ممارسات اكتساب المشتركين التي تساعد في الوصول إلى البريد الوارد؟
استخدم الاشتراك النشط، أرسل رسائل ترحيب فورية، تجنب القوائم السلبية أو المشتراة، واجعل خيار الانسحاب/الإذن واضحًا.
ما هي استراتيجيات الاستهداف التي تقلل من شكاوى البريد العشوائي وتعزز المشاركة؟
توصيل رسائل ذات صلة عالية تعتمد على السلوك باستخدام بيانات مثل التصفح، تاريخ الشراء، التفضيلات، الموقع، ومرحلة دورة الحياة.
للبدء
مع انتهاء الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت لعام 2022، وبقاء أسبوعين آخرين في ديسمبر، دعونا نلقي نظرة على ما يمكننا رؤيته من رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالأعياد حتى الآن، ونتشارك في تقديم رؤى رئيسية وأفضل الممارسات للبريد الإلكتروني لدعم الأعياد بنجاح.
بالنسبة لتجار التجزئة، لا يوجد موسم أكثر أهمية من فترة عيد الميلاد، التي تتكون في الغالب من شهري نوفمبر وديسمبر. اعتمادًا على القطاع التجاري، يمكن أن ينتج عن الأعياد ما يصل إلى 35% من مبيعات التجزئة السنوية، ويدفع نسبة أكبر من الأرباح السنوية. أصبح التسويق عبر البريد الإلكتروني داعمًا كبيرًا لجهود الترويج للأعياد.
تشير الحكمة التقليدية إلى أن المدخل إلى الأعياد هو فترة نهاية الأسبوع للجمعة السوداء وإثنين الإنترنت، التي تعقب على الفور عيد الشكر في الولايات المتحدة. وفي الواقع، فإن دعم هذا المدخل هو المكان الذي نرى فيه الجزء الأكبر من نشاط البريد الإلكتروني ذات الصلة يرتفع بشكل حقيقي.
مع انتهاء الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت لعام 2022، وبقاء أسبوعين آخرين في ديسمبر، دعونا نلقي نظرة على ما يمكننا رؤيته من رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالأعياد حتى الآن، ونتشارك في تقديم رؤى رئيسية وأفضل الممارسات للبريد الإلكتروني لدعم الأعياد بنجاح.
بالنسبة لتجار التجزئة، لا يوجد موسم أكثر أهمية من فترة عيد الميلاد، التي تتكون في الغالب من شهري نوفمبر وديسمبر. اعتمادًا على القطاع التجاري، يمكن أن ينتج عن الأعياد ما يصل إلى 35% من مبيعات التجزئة السنوية، ويدفع نسبة أكبر من الأرباح السنوية. أصبح التسويق عبر البريد الإلكتروني داعمًا كبيرًا لجهود الترويج للأعياد.
تشير الحكمة التقليدية إلى أن المدخل إلى الأعياد هو فترة نهاية الأسبوع للجمعة السوداء وإثنين الإنترنت، التي تعقب على الفور عيد الشكر في الولايات المتحدة. وفي الواقع، فإن دعم هذا المدخل هو المكان الذي نرى فيه الجزء الأكبر من نشاط البريد الإلكتروني ذات الصلة يرتفع بشكل حقيقي.
مع انتهاء الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت لعام 2022، وبقاء أسبوعين آخرين في ديسمبر، دعونا نلقي نظرة على ما يمكننا رؤيته من رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالأعياد حتى الآن، ونتشارك في تقديم رؤى رئيسية وأفضل الممارسات للبريد الإلكتروني لدعم الأعياد بنجاح.
بالنسبة لتجار التجزئة، لا يوجد موسم أكثر أهمية من فترة عيد الميلاد، التي تتكون في الغالب من شهري نوفمبر وديسمبر. اعتمادًا على القطاع التجاري، يمكن أن ينتج عن الأعياد ما يصل إلى 35% من مبيعات التجزئة السنوية، ويدفع نسبة أكبر من الأرباح السنوية. أصبح التسويق عبر البريد الإلكتروني داعمًا كبيرًا لجهود الترويج للأعياد.
تشير الحكمة التقليدية إلى أن المدخل إلى الأعياد هو فترة نهاية الأسبوع للجمعة السوداء وإثنين الإنترنت، التي تعقب على الفور عيد الشكر في الولايات المتحدة. وفي الواقع، فإن دعم هذا المدخل هو المكان الذي نرى فيه الجزء الأكبر من نشاط البريد الإلكتروني ذات الصلة يرتفع بشكل حقيقي.
ما نراه
قامت Bird بنشر حوالي 3.2 مليار بريد إلكتروني هذا العام نيابة عن المرسلين في كل من الجمعة السوداء والإثنين الإلكتروني. هذا ارتفاع عن متوسط الأسبوعين اللذين سبقوا الجمعة السوداء حيث كان 2.4 مليار.
وذلك فقط ما أرسلته Bird. يُظهر الجدول أدناه ستة عشر مليار بريد إلكتروني إجمالي خاص بالجمعة السوداء والإثنين الإلكتروني تمت ملاحظته عبر ثمانية قطاعات تجارية بالتجزئة في لجنة مستهلكين عالمية مصرح بها نقوم بتتبع بريدهم الإلكتروني.
(*ملاحظة: معدل القراءات هو مؤشرنا لمعدل الفتح.)
تُستخدم مواضيع الجمعة السوداء والإثنين الإلكتروني بشكل كبير في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بعطلة الأعياد في وقت مبكر. تم إرسال أعلى كميات بواسطة الملابس والإكسسوارات، البيع بالتجزئة والمتاجر الكبرى (4.2 مليون و4.4 مليون على التوالي)؛ تم إرسال الأقل من قبل الألعاب. باستثناء السلع الرياضية، قادت جميع الفئات الوصول إلى الصندوق الوارد بنسبة 90% أو أكثر. تتجمع معدلات القراءات في نطاق 12-14%، مع البيع بالتجزئة والمتاجر الكبرى كونها الأعلى، والمجوهرات والساعات كونها الأدنى.
ومع ذلك، فإن رسائل البريد الإلكتروني بمواضيع الجمعة السوداء/الإثنين الإلكتروني هي مجرد حصة صغيرة من إجمالي الكميات التي يتم نشرها من قبل هؤلاء المرسلين خلال هذه الفترة. لا توجد أي من هذه القطاعات لها مرسلات بمواضيع الجمعة السوداء/الإثنين الإلكتروني تتجاوز 16% من إجمالي رسائل البريد الإلكترونية الخاصة بالقطاع للفترة التي تم تحليلها.
هذا التمييز مهم. تميل المراسلات ذات مواضيع الجمعة السوداء/الإثنين الإلكتروني لأن تكون ترويجية، مع عروض خصم قوية. هذه الرسائل أقل تركيزاً على فئات بضائع فردية مُنظَّمة ومُخصَّصة لشرائح العملاء المحددة. عادةً ما يعكس النهج الأكثر استهدافًا رسائل الفترة الخاصة بالأعياد الأخرى. ونتيجة لذلك، تميل الأخيرة أيضًا إلى قيادة انخراط مشترك أعلى بشكل ملحوظ.
قامت Bird بنشر حوالي 3.2 مليار بريد إلكتروني هذا العام نيابة عن المرسلين في كل من الجمعة السوداء والإثنين الإلكتروني. هذا ارتفاع عن متوسط الأسبوعين اللذين سبقوا الجمعة السوداء حيث كان 2.4 مليار.
وذلك فقط ما أرسلته Bird. يُظهر الجدول أدناه ستة عشر مليار بريد إلكتروني إجمالي خاص بالجمعة السوداء والإثنين الإلكتروني تمت ملاحظته عبر ثمانية قطاعات تجارية بالتجزئة في لجنة مستهلكين عالمية مصرح بها نقوم بتتبع بريدهم الإلكتروني.
(*ملاحظة: معدل القراءات هو مؤشرنا لمعدل الفتح.)
تُستخدم مواضيع الجمعة السوداء والإثنين الإلكتروني بشكل كبير في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بعطلة الأعياد في وقت مبكر. تم إرسال أعلى كميات بواسطة الملابس والإكسسوارات، البيع بالتجزئة والمتاجر الكبرى (4.2 مليون و4.4 مليون على التوالي)؛ تم إرسال الأقل من قبل الألعاب. باستثناء السلع الرياضية، قادت جميع الفئات الوصول إلى الصندوق الوارد بنسبة 90% أو أكثر. تتجمع معدلات القراءات في نطاق 12-14%، مع البيع بالتجزئة والمتاجر الكبرى كونها الأعلى، والمجوهرات والساعات كونها الأدنى.
ومع ذلك، فإن رسائل البريد الإلكتروني بمواضيع الجمعة السوداء/الإثنين الإلكتروني هي مجرد حصة صغيرة من إجمالي الكميات التي يتم نشرها من قبل هؤلاء المرسلين خلال هذه الفترة. لا توجد أي من هذه القطاعات لها مرسلات بمواضيع الجمعة السوداء/الإثنين الإلكتروني تتجاوز 16% من إجمالي رسائل البريد الإلكترونية الخاصة بالقطاع للفترة التي تم تحليلها.
هذا التمييز مهم. تميل المراسلات ذات مواضيع الجمعة السوداء/الإثنين الإلكتروني لأن تكون ترويجية، مع عروض خصم قوية. هذه الرسائل أقل تركيزاً على فئات بضائع فردية مُنظَّمة ومُخصَّصة لشرائح العملاء المحددة. عادةً ما يعكس النهج الأكثر استهدافًا رسائل الفترة الخاصة بالأعياد الأخرى. ونتيجة لذلك، تميل الأخيرة أيضًا إلى قيادة انخراط مشترك أعلى بشكل ملحوظ.
قامت Bird بنشر حوالي 3.2 مليار بريد إلكتروني هذا العام نيابة عن المرسلين في كل من الجمعة السوداء والإثنين الإلكتروني. هذا ارتفاع عن متوسط الأسبوعين اللذين سبقوا الجمعة السوداء حيث كان 2.4 مليار.
وذلك فقط ما أرسلته Bird. يُظهر الجدول أدناه ستة عشر مليار بريد إلكتروني إجمالي خاص بالجمعة السوداء والإثنين الإلكتروني تمت ملاحظته عبر ثمانية قطاعات تجارية بالتجزئة في لجنة مستهلكين عالمية مصرح بها نقوم بتتبع بريدهم الإلكتروني.
(*ملاحظة: معدل القراءات هو مؤشرنا لمعدل الفتح.)
تُستخدم مواضيع الجمعة السوداء والإثنين الإلكتروني بشكل كبير في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بعطلة الأعياد في وقت مبكر. تم إرسال أعلى كميات بواسطة الملابس والإكسسوارات، البيع بالتجزئة والمتاجر الكبرى (4.2 مليون و4.4 مليون على التوالي)؛ تم إرسال الأقل من قبل الألعاب. باستثناء السلع الرياضية، قادت جميع الفئات الوصول إلى الصندوق الوارد بنسبة 90% أو أكثر. تتجمع معدلات القراءات في نطاق 12-14%، مع البيع بالتجزئة والمتاجر الكبرى كونها الأعلى، والمجوهرات والساعات كونها الأدنى.
ومع ذلك، فإن رسائل البريد الإلكتروني بمواضيع الجمعة السوداء/الإثنين الإلكتروني هي مجرد حصة صغيرة من إجمالي الكميات التي يتم نشرها من قبل هؤلاء المرسلين خلال هذه الفترة. لا توجد أي من هذه القطاعات لها مرسلات بمواضيع الجمعة السوداء/الإثنين الإلكتروني تتجاوز 16% من إجمالي رسائل البريد الإلكترونية الخاصة بالقطاع للفترة التي تم تحليلها.
هذا التمييز مهم. تميل المراسلات ذات مواضيع الجمعة السوداء/الإثنين الإلكتروني لأن تكون ترويجية، مع عروض خصم قوية. هذه الرسائل أقل تركيزاً على فئات بضائع فردية مُنظَّمة ومُخصَّصة لشرائح العملاء المحددة. عادةً ما يعكس النهج الأكثر استهدافًا رسائل الفترة الخاصة بالأعياد الأخرى. ونتيجة لذلك، تميل الأخيرة أيضًا إلى قيادة انخراط مشترك أعلى بشكل ملحوظ.
النقاط الرئيسية
إحدى الملاحظات البارزة من ملاحظاتنا هي أهمية التعرف على واقع توقيت الأحداث في التخطيط لنشاطات البريد الإلكتروني للعطلات.
أمازون، بجمهورها الضخم، وهيمنتها السوقية وتقدمها في البريد الإلكتروني، قامت عادةً بإطلاق حملاتها الموسمية بفترة طويلة قبل معظم المتاجر الأخرى. يجب أن يكون المنافسون على دراية بهذا النمط ويخططون وفقًا لذلك.
بغض النظر عن أن "الجمعة السوداء" قد تم استغلالها منذ وقت طويل من قبل الجميع كجهاز ترويجي على مدار السنة، فإن الحقيقة هي أن الجمعة السوداء والعروض الترويجية الأخرى للعطلات تظهر بشكل مبكر في موسم الخريف للتجزئة. نحن نرى أدلة على الإشارات إلى العطلات حتى قبل سبتمبر. المخاوف بشأن مشاكل سلسلة التوريد قد تفسر بعض هذا التركيز المبكر.
الآن، تمتد الإشارات والعروض الترويجية الخاصة بـ"سيبر الاثنين" عادةً إلى "أسبوع السيبر" أو "أيام السيبر"، وتكون مرئية حتى ديسمبر.
أخيرًا، لا تنتهي موسم العطلات في القطاع التجزئة بتاريخ 25 ديسمبر. مع التخفيضات بعد عيد الميلاد وغيرها من الأحداث الترويجية، يمتد النشاط المتعلق عادةً خلال معظم شهر يناير.
إحدى الملاحظات البارزة من ملاحظاتنا هي أهمية التعرف على واقع توقيت الأحداث في التخطيط لنشاطات البريد الإلكتروني للعطلات.
أمازون، بجمهورها الضخم، وهيمنتها السوقية وتقدمها في البريد الإلكتروني، قامت عادةً بإطلاق حملاتها الموسمية بفترة طويلة قبل معظم المتاجر الأخرى. يجب أن يكون المنافسون على دراية بهذا النمط ويخططون وفقًا لذلك.
بغض النظر عن أن "الجمعة السوداء" قد تم استغلالها منذ وقت طويل من قبل الجميع كجهاز ترويجي على مدار السنة، فإن الحقيقة هي أن الجمعة السوداء والعروض الترويجية الأخرى للعطلات تظهر بشكل مبكر في موسم الخريف للتجزئة. نحن نرى أدلة على الإشارات إلى العطلات حتى قبل سبتمبر. المخاوف بشأن مشاكل سلسلة التوريد قد تفسر بعض هذا التركيز المبكر.
الآن، تمتد الإشارات والعروض الترويجية الخاصة بـ"سيبر الاثنين" عادةً إلى "أسبوع السيبر" أو "أيام السيبر"، وتكون مرئية حتى ديسمبر.
أخيرًا، لا تنتهي موسم العطلات في القطاع التجزئة بتاريخ 25 ديسمبر. مع التخفيضات بعد عيد الميلاد وغيرها من الأحداث الترويجية، يمتد النشاط المتعلق عادةً خلال معظم شهر يناير.
إحدى الملاحظات البارزة من ملاحظاتنا هي أهمية التعرف على واقع توقيت الأحداث في التخطيط لنشاطات البريد الإلكتروني للعطلات.
أمازون، بجمهورها الضخم، وهيمنتها السوقية وتقدمها في البريد الإلكتروني، قامت عادةً بإطلاق حملاتها الموسمية بفترة طويلة قبل معظم المتاجر الأخرى. يجب أن يكون المنافسون على دراية بهذا النمط ويخططون وفقًا لذلك.
بغض النظر عن أن "الجمعة السوداء" قد تم استغلالها منذ وقت طويل من قبل الجميع كجهاز ترويجي على مدار السنة، فإن الحقيقة هي أن الجمعة السوداء والعروض الترويجية الأخرى للعطلات تظهر بشكل مبكر في موسم الخريف للتجزئة. نحن نرى أدلة على الإشارات إلى العطلات حتى قبل سبتمبر. المخاوف بشأن مشاكل سلسلة التوريد قد تفسر بعض هذا التركيز المبكر.
الآن، تمتد الإشارات والعروض الترويجية الخاصة بـ"سيبر الاثنين" عادةً إلى "أسبوع السيبر" أو "أيام السيبر"، وتكون مرئية حتى ديسمبر.
أخيرًا، لا تنتهي موسم العطلات في القطاع التجزئة بتاريخ 25 ديسمبر. مع التخفيضات بعد عيد الميلاد وغيرها من الأحداث الترويجية، يمتد النشاط المتعلق عادةً خلال معظم شهر يناير.
كيفية التفوق على متوسط أداء الصناعة
أفضل ممارسات البريد الإلكتروني التي تعالج بشكل صحيح أهمية العطلة ليست فريدة للعطلة. ولكن هذه الممارسات الجيدة تأخذ أهمية أكبر خلال العطلة، لأنها هامة جداً. تركز كل هذه الممارسات الجيدة على تحسين أداء البريد الوارد وتفاعل المستخدم، حيث يرتبط المؤشران بشكل تبادلي بأهمية التفاعل في بروتوكولات فلترة البريد المزعج لمزودي خدمات الإنترنت. ولا يمكننا التأكيد بما فيه الكفاية على أهمية تحسين أداء البريد الوارد. الرسائل التي لا تصل إلى البريد الوارد لا يمكن فتحها، أو النقر عليها أو الشراء منها. وقد صرحت Forrester، “تعامل بجدية مع إمكانية التسليم، أو اترك المال على الطاولة.” إذا كنت تحقق أرباحاً من برامج البريد الإلكتروني الخاصة بك وتعرف قيمتها، يمكنك بسهولة إظهار الزيادة في الإيرادات السنوية حتى من التحسينات الصغيرة في أداء البريد الوارد. يمكن أن تؤثر العديد من العوامل على النتيجة، لكننا رأينا حالات حيث حتى زيادة بنسبة 1٪ في وصول البريد الإلكتروني إلى البريد الوارد يمكن أن تؤدي إلى تحسين بنسبة 5٪ في الإيرادات ذات الصلة.
اكتساب المشتركين
الاشتراك/الإذن
استخدم بروتوكول اشتراك نشط وإيجابي عند اكتساب مشتركي البريد الإلكتروني لإيميلاتك التجارية أو التسويقية.
لا تستخدم أي شكل من أشكال الاشتراك السلبي، حيث يتم الاشتراك تلقائيًا للمشترك المحتمل من خلال كتابات صغيرة كجزء من عملية شراء، مع أو بدون خيار لإلغاء اختيار صندوق الاشتراك، أو لإلغاء الاشتراك بأي طريقة أخرى.
نشجع بشدة على عدم استخدام أي قوائم بريد إلكتروني مُشتراة، حيث تميل إلى كونها مكلفة وغير مثمرة ومصدر كبير لشكاوى البريد المزعج.
أهمية رسائل الترحيب
اعترف سريعاً بعملية الاشتراك، ويفضل أن يكون ذلك برسالة ترحيب للمشترك الجديد، تصل في غضون دقائق من الاشتراك. يجب أن تحتوي رسالة الترحيب على وصف لنوع وتواتر الرسائل التي سيتم إرسالها، بالإضافة إلى إجراءات واضحة لإلغاء الاشتراك.
أفضل ممارسات البريد الإلكتروني التي تعالج بشكل صحيح أهمية العطلة ليست فريدة للعطلة. ولكن هذه الممارسات الجيدة تأخذ أهمية أكبر خلال العطلة، لأنها هامة جداً. تركز كل هذه الممارسات الجيدة على تحسين أداء البريد الوارد وتفاعل المستخدم، حيث يرتبط المؤشران بشكل تبادلي بأهمية التفاعل في بروتوكولات فلترة البريد المزعج لمزودي خدمات الإنترنت. ولا يمكننا التأكيد بما فيه الكفاية على أهمية تحسين أداء البريد الوارد. الرسائل التي لا تصل إلى البريد الوارد لا يمكن فتحها، أو النقر عليها أو الشراء منها. وقد صرحت Forrester، “تعامل بجدية مع إمكانية التسليم، أو اترك المال على الطاولة.” إذا كنت تحقق أرباحاً من برامج البريد الإلكتروني الخاصة بك وتعرف قيمتها، يمكنك بسهولة إظهار الزيادة في الإيرادات السنوية حتى من التحسينات الصغيرة في أداء البريد الوارد. يمكن أن تؤثر العديد من العوامل على النتيجة، لكننا رأينا حالات حيث حتى زيادة بنسبة 1٪ في وصول البريد الإلكتروني إلى البريد الوارد يمكن أن تؤدي إلى تحسين بنسبة 5٪ في الإيرادات ذات الصلة.
اكتساب المشتركين
الاشتراك/الإذن
استخدم بروتوكول اشتراك نشط وإيجابي عند اكتساب مشتركي البريد الإلكتروني لإيميلاتك التجارية أو التسويقية.
لا تستخدم أي شكل من أشكال الاشتراك السلبي، حيث يتم الاشتراك تلقائيًا للمشترك المحتمل من خلال كتابات صغيرة كجزء من عملية شراء، مع أو بدون خيار لإلغاء اختيار صندوق الاشتراك، أو لإلغاء الاشتراك بأي طريقة أخرى.
نشجع بشدة على عدم استخدام أي قوائم بريد إلكتروني مُشتراة، حيث تميل إلى كونها مكلفة وغير مثمرة ومصدر كبير لشكاوى البريد المزعج.
أهمية رسائل الترحيب
اعترف سريعاً بعملية الاشتراك، ويفضل أن يكون ذلك برسالة ترحيب للمشترك الجديد، تصل في غضون دقائق من الاشتراك. يجب أن تحتوي رسالة الترحيب على وصف لنوع وتواتر الرسائل التي سيتم إرسالها، بالإضافة إلى إجراءات واضحة لإلغاء الاشتراك.
أفضل ممارسات البريد الإلكتروني التي تعالج بشكل صحيح أهمية العطلة ليست فريدة للعطلة. ولكن هذه الممارسات الجيدة تأخذ أهمية أكبر خلال العطلة، لأنها هامة جداً. تركز كل هذه الممارسات الجيدة على تحسين أداء البريد الوارد وتفاعل المستخدم، حيث يرتبط المؤشران بشكل تبادلي بأهمية التفاعل في بروتوكولات فلترة البريد المزعج لمزودي خدمات الإنترنت. ولا يمكننا التأكيد بما فيه الكفاية على أهمية تحسين أداء البريد الوارد. الرسائل التي لا تصل إلى البريد الوارد لا يمكن فتحها، أو النقر عليها أو الشراء منها. وقد صرحت Forrester، “تعامل بجدية مع إمكانية التسليم، أو اترك المال على الطاولة.” إذا كنت تحقق أرباحاً من برامج البريد الإلكتروني الخاصة بك وتعرف قيمتها، يمكنك بسهولة إظهار الزيادة في الإيرادات السنوية حتى من التحسينات الصغيرة في أداء البريد الوارد. يمكن أن تؤثر العديد من العوامل على النتيجة، لكننا رأينا حالات حيث حتى زيادة بنسبة 1٪ في وصول البريد الإلكتروني إلى البريد الوارد يمكن أن تؤدي إلى تحسين بنسبة 5٪ في الإيرادات ذات الصلة.
اكتساب المشتركين
الاشتراك/الإذن
استخدم بروتوكول اشتراك نشط وإيجابي عند اكتساب مشتركي البريد الإلكتروني لإيميلاتك التجارية أو التسويقية.
لا تستخدم أي شكل من أشكال الاشتراك السلبي، حيث يتم الاشتراك تلقائيًا للمشترك المحتمل من خلال كتابات صغيرة كجزء من عملية شراء، مع أو بدون خيار لإلغاء اختيار صندوق الاشتراك، أو لإلغاء الاشتراك بأي طريقة أخرى.
نشجع بشدة على عدم استخدام أي قوائم بريد إلكتروني مُشتراة، حيث تميل إلى كونها مكلفة وغير مثمرة ومصدر كبير لشكاوى البريد المزعج.
أهمية رسائل الترحيب
اعترف سريعاً بعملية الاشتراك، ويفضل أن يكون ذلك برسالة ترحيب للمشترك الجديد، تصل في غضون دقائق من الاشتراك. يجب أن تحتوي رسالة الترحيب على وصف لنوع وتواتر الرسائل التي سيتم إرسالها، بالإضافة إلى إجراءات واضحة لإلغاء الاشتراك.
إدارة القائمة/النظافة
تنظيف العناوين: يجب أن تخضع جميع عناوين البريد الإلكتروني الجديدة لفحص أساسي للتأكد من أنها تحتوي على العناصر الأساسية والصحيحة. من المؤكد أن موفر خدمة البريد الإلكتروني سيوفر هذه الخدمة.
معالجة تغيير عنوان البريد الإلكتروني الدورية (ECOA): نسبة كبيرة من عناوين البريد الإلكتروني تصبح غير قابلة للتسليم كل عام. السبب الرئيسي هو أن المشتركين يغيرون عناوين بريدهم الإلكتروني ولا يقومون بإبلاغك بذلك. قد ترى ذلك من خلال الرسائل الإلكترونية التي ‘ترتد’ أو تصبح غير نشطة لوقت طويل من حيث الفتح/النقر. هناك بائعون يمكنهم مساعدتك في القيام بذلك. سيقومون بعد ذلك بإرسال رسالة إذن إلى عناوين البريد الإلكتروني المحدّثة، لضمان إمكانية التسليم والإذن. تتضمن هذه الرسالة رابط تغيير عنوان البريد الإلكتروني، مما يسمح بالحصول على عنوان البريد الإلكتروني المفضل حالياً لدى العملاء.
تسهيل تغيير اشتراك العميل في عنوان البريد الإلكتروني: يجب أن يحتوي موقع الويب ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على إشارة واضحة حول كيفية تمكن المشترك من تغيير عنوان البريد الإلكتروني. عدد كبير من الذين يختارون إلغاء الاشتراك يحاولون فقط تغيير عناوين بريدهم الإلكتروني. أثناء عملية إلغاء الاشتراك، اسأل المشترك إذا كانوا يحاولون بالفعل تغيير عنوان بريدهم الإلكتروني، وإذا كان الأمر كذلك، فقم بتوجيههم إلى تلك العملية بدلاً من ذلك. بهذه الطريقة، يمكن حفظ سجل المشترك بالكامل.
تنظيف العناوين: يجب أن تخضع جميع عناوين البريد الإلكتروني الجديدة لفحص أساسي للتأكد من أنها تحتوي على العناصر الأساسية والصحيحة. من المؤكد أن موفر خدمة البريد الإلكتروني سيوفر هذه الخدمة.
معالجة تغيير عنوان البريد الإلكتروني الدورية (ECOA): نسبة كبيرة من عناوين البريد الإلكتروني تصبح غير قابلة للتسليم كل عام. السبب الرئيسي هو أن المشتركين يغيرون عناوين بريدهم الإلكتروني ولا يقومون بإبلاغك بذلك. قد ترى ذلك من خلال الرسائل الإلكترونية التي ‘ترتد’ أو تصبح غير نشطة لوقت طويل من حيث الفتح/النقر. هناك بائعون يمكنهم مساعدتك في القيام بذلك. سيقومون بعد ذلك بإرسال رسالة إذن إلى عناوين البريد الإلكتروني المحدّثة، لضمان إمكانية التسليم والإذن. تتضمن هذه الرسالة رابط تغيير عنوان البريد الإلكتروني، مما يسمح بالحصول على عنوان البريد الإلكتروني المفضل حالياً لدى العملاء.
تسهيل تغيير اشتراك العميل في عنوان البريد الإلكتروني: يجب أن يحتوي موقع الويب ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على إشارة واضحة حول كيفية تمكن المشترك من تغيير عنوان البريد الإلكتروني. عدد كبير من الذين يختارون إلغاء الاشتراك يحاولون فقط تغيير عناوين بريدهم الإلكتروني. أثناء عملية إلغاء الاشتراك، اسأل المشترك إذا كانوا يحاولون بالفعل تغيير عنوان بريدهم الإلكتروني، وإذا كان الأمر كذلك، فقم بتوجيههم إلى تلك العملية بدلاً من ذلك. بهذه الطريقة، يمكن حفظ سجل المشترك بالكامل.
تنظيف العناوين: يجب أن تخضع جميع عناوين البريد الإلكتروني الجديدة لفحص أساسي للتأكد من أنها تحتوي على العناصر الأساسية والصحيحة. من المؤكد أن موفر خدمة البريد الإلكتروني سيوفر هذه الخدمة.
معالجة تغيير عنوان البريد الإلكتروني الدورية (ECOA): نسبة كبيرة من عناوين البريد الإلكتروني تصبح غير قابلة للتسليم كل عام. السبب الرئيسي هو أن المشتركين يغيرون عناوين بريدهم الإلكتروني ولا يقومون بإبلاغك بذلك. قد ترى ذلك من خلال الرسائل الإلكترونية التي ‘ترتد’ أو تصبح غير نشطة لوقت طويل من حيث الفتح/النقر. هناك بائعون يمكنهم مساعدتك في القيام بذلك. سيقومون بعد ذلك بإرسال رسالة إذن إلى عناوين البريد الإلكتروني المحدّثة، لضمان إمكانية التسليم والإذن. تتضمن هذه الرسالة رابط تغيير عنوان البريد الإلكتروني، مما يسمح بالحصول على عنوان البريد الإلكتروني المفضل حالياً لدى العملاء.
تسهيل تغيير اشتراك العميل في عنوان البريد الإلكتروني: يجب أن يحتوي موقع الويب ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على إشارة واضحة حول كيفية تمكن المشترك من تغيير عنوان البريد الإلكتروني. عدد كبير من الذين يختارون إلغاء الاشتراك يحاولون فقط تغيير عناوين بريدهم الإلكتروني. أثناء عملية إلغاء الاشتراك، اسأل المشترك إذا كانوا يحاولون بالفعل تغيير عنوان بريدهم الإلكتروني، وإذا كان الأمر كذلك، فقم بتوجيههم إلى تلك العملية بدلاً من ذلك. بهذه الطريقة، يمكن حفظ سجل المشترك بالكامل.
فحص المشاركة
لا تقم بإرسال بريد إلكتروني إلى أي عميل لم يفتح/ينقر على رسائلك الإلكترونية و/أو يتصفح موقعك الإلكتروني في الأيام الـ 90-180 السابقة، و/أو لم يشترِ خلال الاثني عشر شهرًا الماضية.
فكر في برامج إعادة الاشتراك/إعادة التنشيط للغير نشطين (مهما كان التعريف). في هذه البرامج، يتم الاعتراف بالمشترك غير النشيط في البريد الإلكتروني/الشراء كغير نشيط، ويتم سؤاله إن كان يرغب في مواصلة استلام بريدك الإلكتروني أم لا. على الرغم من أن هذه البرامج مهمة، إلا أنه ينبغي عدم تجربتها خلال فترة العطلات، نظراً للمخاطر المرتبطة بالبريد الزائد لجمهور غير نشط.
لا تقم بإرسال بريد إلكتروني إلى أي عميل لم يفتح/ينقر على رسائلك الإلكترونية و/أو يتصفح موقعك الإلكتروني في الأيام الـ 90-180 السابقة، و/أو لم يشترِ خلال الاثني عشر شهرًا الماضية.
فكر في برامج إعادة الاشتراك/إعادة التنشيط للغير نشطين (مهما كان التعريف). في هذه البرامج، يتم الاعتراف بالمشترك غير النشيط في البريد الإلكتروني/الشراء كغير نشيط، ويتم سؤاله إن كان يرغب في مواصلة استلام بريدك الإلكتروني أم لا. على الرغم من أن هذه البرامج مهمة، إلا أنه ينبغي عدم تجربتها خلال فترة العطلات، نظراً للمخاطر المرتبطة بالبريد الزائد لجمهور غير نشط.
لا تقم بإرسال بريد إلكتروني إلى أي عميل لم يفتح/ينقر على رسائلك الإلكترونية و/أو يتصفح موقعك الإلكتروني في الأيام الـ 90-180 السابقة، و/أو لم يشترِ خلال الاثني عشر شهرًا الماضية.
فكر في برامج إعادة الاشتراك/إعادة التنشيط للغير نشطين (مهما كان التعريف). في هذه البرامج، يتم الاعتراف بالمشترك غير النشيط في البريد الإلكتروني/الشراء كغير نشيط، ويتم سؤاله إن كان يرغب في مواصلة استلام بريدك الإلكتروني أم لا. على الرغم من أن هذه البرامج مهمة، إلا أنه ينبغي عدم تجربتها خلال فترة العطلات، نظراً للمخاطر المرتبطة بالبريد الزائد لجمهور غير نشط.
استهداف ذو صلة
محرك رئيسي لشكاوى البريد العشوائي وطلبات إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني هو الرسائل غير المستهدفة أو الموجهة بشكل خاطئ. من المرجح أن يتفاعل المشترك مع بريد إلكتروني إذا كان ذا صلة؛ أي مستهدف لمصالح العميل المحتملة، استنادًا إلى بيانات تعكس موقع العميل وحالته وتفضيلاته وسلوكه في التصفح/الشراء. يتطلب تحسين الجمهور والبرنامج موارد بيانات وبرمجة كبيرة، ولكن التنفيذ الناجح يؤدي إلى تحسين تفاعل الجمهور، مما يؤدي بدوره إلى أداء أفضل في صندوق الوارد.
محرك رئيسي لشكاوى البريد العشوائي وطلبات إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني هو الرسائل غير المستهدفة أو الموجهة بشكل خاطئ. من المرجح أن يتفاعل المشترك مع بريد إلكتروني إذا كان ذا صلة؛ أي مستهدف لمصالح العميل المحتملة، استنادًا إلى بيانات تعكس موقع العميل وحالته وتفضيلاته وسلوكه في التصفح/الشراء. يتطلب تحسين الجمهور والبرنامج موارد بيانات وبرمجة كبيرة، ولكن التنفيذ الناجح يؤدي إلى تحسين تفاعل الجمهور، مما يؤدي بدوره إلى أداء أفضل في صندوق الوارد.
محرك رئيسي لشكاوى البريد العشوائي وطلبات إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني هو الرسائل غير المستهدفة أو الموجهة بشكل خاطئ. من المرجح أن يتفاعل المشترك مع بريد إلكتروني إذا كان ذا صلة؛ أي مستهدف لمصالح العميل المحتملة، استنادًا إلى بيانات تعكس موقع العميل وحالته وتفضيلاته وسلوكه في التصفح/الشراء. يتطلب تحسين الجمهور والبرنامج موارد بيانات وبرمجة كبيرة، ولكن التنفيذ الناجح يؤدي إلى تحسين تفاعل الجمهور، مما يؤدي بدوره إلى أداء أفضل في صندوق الوارد.
