تحليل نشاط البريد الإلكتروني خلال يوم الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت 2022 (وما يمكنك القيام به لتجاوز المتوسطات)
طائر
21/12/2022
البريد الإلكتروني
1 min read
النقاط الرئيسية
تزدهر رسائل البريد الإلكتروني خلال عطلة عيد الميلاد بشكل كبير خلال بلاك فرايدي وكايبر موندِي، حيث أرسلت بيرد 3.2 مليار رسالة بريد إلكتروني يوميًا في كل حدث - مما يفوق بكثير المعدل الموسمي.
عبر ثمانية قطاعات للبيع بالتجزئة، قامPanel عالمي معتمد بمراقبة 16 مليار رسالة بريد إلكتروني إجمالًا، مع معدلات وصول إلى صندوق البريد تصل إلى 90%+ تقريبًا في كل فئة.
تجمعت معدلات القراءة (الفتح الوكيل) حول 12–14%، مع تصدر المتاجر الكبرى والمحلات التجارية، بينما حققت المجوهرات والساعات أدنى أداء.
على الرغم من وضوحها، فإن الرسائل التي تحمل طابع بلاك فرايدي/كايبر موندِي تشكل أقل من 16% من جميع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة في الفترة - معظم أداء العطلة مدفوع بالحملات غير المستهدفة والمخصصة بعيدة عن BFCM.
تبدأ العروض الترويجية للعطلات الآن في وقت أبكر كل عام، وغالبًا ما تظهر قبل سبتمبر، مع توسع كايبر موندِي إلى
أهم النقاط في الأسئلة والأجوبة
كم زاد حجم البريد الإلكتروني في يوم الجمعة السوداء ويوم الاثنين السيبراني؟
تم إرسال 3.2 مليار بريد إلكتروني في كل يوم - ارتفاعاً من المتوسط الذي يستمر لمدة أسبوعين والبالغ 2.4 مليار قبل يوم الجمعة السوداء.
كم عدد رسائل البريد الإلكتروني الإجمالية التي تم ملاحظتها عبر القطاعات التجارية؟
لوحظت 16 مليار رسالة بريد إلكتروني عبر ثمانية فئات تجزئة من قبل هيئة عالمية مرخصة.
كيف كانت أداء الرسائل الواردة عبر الفئات؟
حققت معظم القطاعات نسب فتح صندوق بريد تزيد عن 90%، وكانت السلع الرياضية هو الاستثناء الرئيسي.
ما هي معدلات الفتح (القراءة) النموذجية؟
عبر الفئات، كانت معدلات القراءة مجمعة حول 12-14%، حيث كانت متاجر التجزئة/المتاجر الكبيرة هي الأفضل أداءً.
هل تعتبر رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بـ BFCM المحرك الرئيسي للتفاعل خلال العطلات؟
لا. لم تمثل الإرساليات التي تحمل طابع يوم الجمعة الأسود أقل من 16% من إجمالي حجم كل عمودي - حيث تعزز رسائل العطلات المستهدفة والشخصية المزيد من التفاعل.
لماذا يبدأ تجار التجزئة الترويج للعطلات في وقت مبكر الآن؟
تحدد أمازون الوتيرة من خلال إطلاق الحملات الموسمية مبكرًا، بينما تساهم مخاوف سلسلة التوريد والضغط التنافسي في جعل الرسائل الاحتفالية مبكرًا.
إلى متى تستمر تسويق "الإثنين الإلكتروني" اليوم؟
لقد تطورت إلى أسبوع السيبرانية أو أيام السيبرانية، وغالبًا ما تمتد إلى ديسمبر.
متى تنتهي حقًا موسم رسائل البريد الإلكتروني للعطلات؟
ليس في 25 ديسمبر. عادةً ما تستمر أنشطة التخفيضات بعد عيد الميلاد حتى معظم شهر يناير.
لماذا تعتبر تحسين صندوق الوارد مهمة للغاية خلال العطلة؟
تُعتبر إمكانية التسليم والمشاركة مرتبطة ارتباطًا وثيقًا. الرسائل التي لا تصل إلى صندوق الوارد لا يمكن أن تُحقق فتحات أو نقرات أو إيرادات.
كم من التأثير على الإيرادات يمكن أن تحدثه تحسينات صندوق الوارد؟
حتى تحسين بنسبة 1% يمكن أن يُحقق مكاسب في الإيرادات بنسبة 5%+ للبرامج التي تعتمد على البريد الإلكتروني.
ما هي ممارسات اكتساب المشتركين التي تساعد في الوصول إلى صندوق الوارد؟
استخدم الاشتراك النشط، أرسل رسائل الترحيب الفورية، تجنب القوائم السلبية أو المشتراة، واجعل خيار الانسحاب/الإذن واضحًا.
ما هي استراتيجيات الاستهداف التي تقلل من الشكاوى من الرسائل المزعجة وتعزز التفاعل؟
تسليم رسائل ذات صلة عالية، تعتمد على سلوك المستخدم، باستخدام بيانات مثل تصفح الإنترنت، تاريخ الشراء، التفضيلات، الموقع، ومرحلة دورة الحياة.
للبدء
مع مرور الجمعة السوداء واثنين الإنترنت لعام 2022 خلفنا، وبقي اسبوعين آخرين في ديسمبر، دعونا نلقي نظرة على ما يمكننا رؤيته من رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالعطلات حتى الآن، ونتشارك في الرؤى الرئيسية وأفضل الممارسات في البريد الإلكتروني لدعم العطلات بنجاح.
بالنسبة لتجار التجزئة، لا توجد فترة موسمية أكثر أهمية من فترة عيد الميلاد، التي تتكون في الغالب من نوفمبر وديسمبر. اعتمادًا على قطاع التجزئة، يمكن أن تُولد العطلات ما يصل إلى 35٪ من مبيعات التجزئة السنوية، وتدفع نسبة أكبر حتى من الأرباح السنوية. لقد أصبحت التسويق عبر البريد الإلكتروني داعمًا هائلًا لجهود الترويج للعطلات.
تضع الحكمة التقليدية بوابة الدخول إلى العطلات في عطلة نهاية الأسبوع للجمعة السوداء/اثنين الإنترنت، مباشرة بعد عطلة الشكر الأمريكية. وفي الواقع، فإن دعم تلك البداية هو حيث نشهد كثافة النشاط البريدي المتعلق بالعطلات تتزايد بالفعل.
مع مرور الجمعة السوداء واثنين الإنترنت لعام 2022 خلفنا، وبقي اسبوعين آخرين في ديسمبر، دعونا نلقي نظرة على ما يمكننا رؤيته من رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالعطلات حتى الآن، ونتشارك في الرؤى الرئيسية وأفضل الممارسات في البريد الإلكتروني لدعم العطلات بنجاح.
بالنسبة لتجار التجزئة، لا توجد فترة موسمية أكثر أهمية من فترة عيد الميلاد، التي تتكون في الغالب من نوفمبر وديسمبر. اعتمادًا على قطاع التجزئة، يمكن أن تُولد العطلات ما يصل إلى 35٪ من مبيعات التجزئة السنوية، وتدفع نسبة أكبر حتى من الأرباح السنوية. لقد أصبحت التسويق عبر البريد الإلكتروني داعمًا هائلًا لجهود الترويج للعطلات.
تضع الحكمة التقليدية بوابة الدخول إلى العطلات في عطلة نهاية الأسبوع للجمعة السوداء/اثنين الإنترنت، مباشرة بعد عطلة الشكر الأمريكية. وفي الواقع، فإن دعم تلك البداية هو حيث نشهد كثافة النشاط البريدي المتعلق بالعطلات تتزايد بالفعل.
مع مرور الجمعة السوداء واثنين الإنترنت لعام 2022 خلفنا، وبقي اسبوعين آخرين في ديسمبر، دعونا نلقي نظرة على ما يمكننا رؤيته من رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالعطلات حتى الآن، ونتشارك في الرؤى الرئيسية وأفضل الممارسات في البريد الإلكتروني لدعم العطلات بنجاح.
بالنسبة لتجار التجزئة، لا توجد فترة موسمية أكثر أهمية من فترة عيد الميلاد، التي تتكون في الغالب من نوفمبر وديسمبر. اعتمادًا على قطاع التجزئة، يمكن أن تُولد العطلات ما يصل إلى 35٪ من مبيعات التجزئة السنوية، وتدفع نسبة أكبر حتى من الأرباح السنوية. لقد أصبحت التسويق عبر البريد الإلكتروني داعمًا هائلًا لجهود الترويج للعطلات.
تضع الحكمة التقليدية بوابة الدخول إلى العطلات في عطلة نهاية الأسبوع للجمعة السوداء/اثنين الإنترنت، مباشرة بعد عطلة الشكر الأمريكية. وفي الواقع، فإن دعم تلك البداية هو حيث نشهد كثافة النشاط البريدي المتعلق بالعطلات تتزايد بالفعل.
ما نراه
نشر بريد عن ما يقرب من 3.2 مليار بريد إلكتروني هذا العام نيابة عن المرسلين في يوم الجمعة السوداء واثنين الإنترنت. هذه زيادة من المتوسط خلال أسبوعين قدره 2.4 مليار قبل الجمعة السوداء.
وهذا فقط ما أرسله بريد. الجدول أدناه يظهر ستة عشر مليار بريد إلكتروني تم ملاحظته في يوم الجمعة السوداء واثنين الإنترنت عبر ثمانية قطاعات تجزئة في لوحة عالمية من المستهلكين المصرح لهم الذين نتتبع بريدهم الإلكتروني.
بريديوم ترتبط بمواضيع الجمعة السوداء / الاثنين الإلكتروني (10/15–12/1) | # الحملات | % من إجمالي الحملات في الفترة | البريد الإلكتروني المنشر (000) | نسبة الوصول إلى صندوق البريد | نسبة القراءة |
|---|---|---|---|---|---|
الأزياء والإكسسوارات | 14,564 | 11% | 4,218,435 | 90.5 | 13.9 |
الإلكترونيات الاستهلاكية | 3,759 | 13% | 1,789,933 | 91.7 | 13.3 |
الهدايا والتذكارات | 2,642 | 11% | 771,695 | 89.7 | 12.7 |
المجوهرات والساعات | 3,361 | 14% | 724,705 | 90.2 | 11.9 |
التسوق عبر الإنترنت | 4,631 | 5% | 2,815,552 | 90.8 | 13.6 |
متاجر التجزئة ومتاجر الأقسام | 1,749 | 7% | 4,465,009 | 89.9 | 14.2 |
المعدات الرياضية | 5,582 | 16% | 1,186,629 | 88.5 | 14.1 |
الألعاب والأشغال اليدوية | 813 | 14% | 108,351 | 91.3 | 13.5 |
الإجمالي | 37,101 | 10% | 16,080,309 | 90.3 | 13.4 |
(ملاحظـة: معدل القراءة هو بمثابة مقياس لمعدل الفتح.)
تستخدم مواضيع يوم الجمعة السوداء واثنين الإنترنت بشكل مكثف في البريد الإلكتروني المبكر للعيد. تم إرسال أعلى الكميات من قبل الأزياء والإكسسوارات، ومتاجر التجزئة ومتاجر الأقسام (4.2 مليون و4.4 مليون على التوالي)؛ بينما أرسلت الألعاب والأشغال اليدوية أقلها. باستثناء المعدات الرياضية، فقد كان جميع الفئات تفوق نسبة وصول صندوق البريد على 90٪ أو أعلى. تتركز معدلات القراءة في نطاق 12-14٪، مع أعلى معدلات في متاجر التجزئة ومتاجر الأقسام، والأدنى في المجوهرات والساعات.
ومع ذلك، فإن رسائل البريد الإلكتروني المرتبطة بمواضيع الجمعة السوداء/اثنين الإنترنت تشكل فقط حصة صغيرة من إجمالي الكميات التي يتم نشرها من قبل هؤلاء المرسلين خلال هذه الفترة. لا توجد أي من هذه القطاعات لديها بريد إلكتروني مرتبط بمواضيع الجمعة السوداء/اثنين الإنترنت تتجاوز 16٪ من إجمالي البريد الإلكتروني الخاص بكل قطاع للفترة التي تم تحليلها.
تلك الميزة مهمة. رسائل البريد الإلكتروني المرتبطة بمواضيع الجمعة السوداء/اثنين الإنترنت تميل إلى أن تكون ترويجية، مع عروض تخفيضات عدوانية. هذه أقل تركيزاً على فئات السلع الفردية المخصصة والمخصصة لفئات العملاء المحددة. المنهج المستهدف في العادة ينعكس في رسائل البريد الأخرى خلال فترة الأعياد. ونتيجة لذلك، يميل الأخير أيضاً إلى دفع تفاعل أعلى مع المشتركين.
نشر بريد عن ما يقرب من 3.2 مليار بريد إلكتروني هذا العام نيابة عن المرسلين في يوم الجمعة السوداء واثنين الإنترنت. هذه زيادة من المتوسط خلال أسبوعين قدره 2.4 مليار قبل الجمعة السوداء.
وهذا فقط ما أرسله بريد. الجدول أدناه يظهر ستة عشر مليار بريد إلكتروني تم ملاحظته في يوم الجمعة السوداء واثنين الإنترنت عبر ثمانية قطاعات تجزئة في لوحة عالمية من المستهلكين المصرح لهم الذين نتتبع بريدهم الإلكتروني.
بريديوم ترتبط بمواضيع الجمعة السوداء / الاثنين الإلكتروني (10/15–12/1) | # الحملات | % من إجمالي الحملات في الفترة | البريد الإلكتروني المنشر (000) | نسبة الوصول إلى صندوق البريد | نسبة القراءة |
|---|---|---|---|---|---|
الأزياء والإكسسوارات | 14,564 | 11% | 4,218,435 | 90.5 | 13.9 |
الإلكترونيات الاستهلاكية | 3,759 | 13% | 1,789,933 | 91.7 | 13.3 |
الهدايا والتذكارات | 2,642 | 11% | 771,695 | 89.7 | 12.7 |
المجوهرات والساعات | 3,361 | 14% | 724,705 | 90.2 | 11.9 |
التسوق عبر الإنترنت | 4,631 | 5% | 2,815,552 | 90.8 | 13.6 |
متاجر التجزئة ومتاجر الأقسام | 1,749 | 7% | 4,465,009 | 89.9 | 14.2 |
المعدات الرياضية | 5,582 | 16% | 1,186,629 | 88.5 | 14.1 |
الألعاب والأشغال اليدوية | 813 | 14% | 108,351 | 91.3 | 13.5 |
الإجمالي | 37,101 | 10% | 16,080,309 | 90.3 | 13.4 |
(ملاحظـة: معدل القراءة هو بمثابة مقياس لمعدل الفتح.)
تستخدم مواضيع يوم الجمعة السوداء واثنين الإنترنت بشكل مكثف في البريد الإلكتروني المبكر للعيد. تم إرسال أعلى الكميات من قبل الأزياء والإكسسوارات، ومتاجر التجزئة ومتاجر الأقسام (4.2 مليون و4.4 مليون على التوالي)؛ بينما أرسلت الألعاب والأشغال اليدوية أقلها. باستثناء المعدات الرياضية، فقد كان جميع الفئات تفوق نسبة وصول صندوق البريد على 90٪ أو أعلى. تتركز معدلات القراءة في نطاق 12-14٪، مع أعلى معدلات في متاجر التجزئة ومتاجر الأقسام، والأدنى في المجوهرات والساعات.
ومع ذلك، فإن رسائل البريد الإلكتروني المرتبطة بمواضيع الجمعة السوداء/اثنين الإنترنت تشكل فقط حصة صغيرة من إجمالي الكميات التي يتم نشرها من قبل هؤلاء المرسلين خلال هذه الفترة. لا توجد أي من هذه القطاعات لديها بريد إلكتروني مرتبط بمواضيع الجمعة السوداء/اثنين الإنترنت تتجاوز 16٪ من إجمالي البريد الإلكتروني الخاص بكل قطاع للفترة التي تم تحليلها.
تلك الميزة مهمة. رسائل البريد الإلكتروني المرتبطة بمواضيع الجمعة السوداء/اثنين الإنترنت تميل إلى أن تكون ترويجية، مع عروض تخفيضات عدوانية. هذه أقل تركيزاً على فئات السلع الفردية المخصصة والمخصصة لفئات العملاء المحددة. المنهج المستهدف في العادة ينعكس في رسائل البريد الأخرى خلال فترة الأعياد. ونتيجة لذلك، يميل الأخير أيضاً إلى دفع تفاعل أعلى مع المشتركين.
نشر بريد عن ما يقرب من 3.2 مليار بريد إلكتروني هذا العام نيابة عن المرسلين في يوم الجمعة السوداء واثنين الإنترنت. هذه زيادة من المتوسط خلال أسبوعين قدره 2.4 مليار قبل الجمعة السوداء.
وهذا فقط ما أرسله بريد. الجدول أدناه يظهر ستة عشر مليار بريد إلكتروني تم ملاحظته في يوم الجمعة السوداء واثنين الإنترنت عبر ثمانية قطاعات تجزئة في لوحة عالمية من المستهلكين المصرح لهم الذين نتتبع بريدهم الإلكتروني.
بريديوم ترتبط بمواضيع الجمعة السوداء / الاثنين الإلكتروني (10/15–12/1) | # الحملات | % من إجمالي الحملات في الفترة | البريد الإلكتروني المنشر (000) | نسبة الوصول إلى صندوق البريد | نسبة القراءة |
|---|---|---|---|---|---|
الأزياء والإكسسوارات | 14,564 | 11% | 4,218,435 | 90.5 | 13.9 |
الإلكترونيات الاستهلاكية | 3,759 | 13% | 1,789,933 | 91.7 | 13.3 |
الهدايا والتذكارات | 2,642 | 11% | 771,695 | 89.7 | 12.7 |
المجوهرات والساعات | 3,361 | 14% | 724,705 | 90.2 | 11.9 |
التسوق عبر الإنترنت | 4,631 | 5% | 2,815,552 | 90.8 | 13.6 |
متاجر التجزئة ومتاجر الأقسام | 1,749 | 7% | 4,465,009 | 89.9 | 14.2 |
المعدات الرياضية | 5,582 | 16% | 1,186,629 | 88.5 | 14.1 |
الألعاب والأشغال اليدوية | 813 | 14% | 108,351 | 91.3 | 13.5 |
الإجمالي | 37,101 | 10% | 16,080,309 | 90.3 | 13.4 |
(ملاحظـة: معدل القراءة هو بمثابة مقياس لمعدل الفتح.)
تستخدم مواضيع يوم الجمعة السوداء واثنين الإنترنت بشكل مكثف في البريد الإلكتروني المبكر للعيد. تم إرسال أعلى الكميات من قبل الأزياء والإكسسوارات، ومتاجر التجزئة ومتاجر الأقسام (4.2 مليون و4.4 مليون على التوالي)؛ بينما أرسلت الألعاب والأشغال اليدوية أقلها. باستثناء المعدات الرياضية، فقد كان جميع الفئات تفوق نسبة وصول صندوق البريد على 90٪ أو أعلى. تتركز معدلات القراءة في نطاق 12-14٪، مع أعلى معدلات في متاجر التجزئة ومتاجر الأقسام، والأدنى في المجوهرات والساعات.
ومع ذلك، فإن رسائل البريد الإلكتروني المرتبطة بمواضيع الجمعة السوداء/اثنين الإنترنت تشكل فقط حصة صغيرة من إجمالي الكميات التي يتم نشرها من قبل هؤلاء المرسلين خلال هذه الفترة. لا توجد أي من هذه القطاعات لديها بريد إلكتروني مرتبط بمواضيع الجمعة السوداء/اثنين الإنترنت تتجاوز 16٪ من إجمالي البريد الإلكتروني الخاص بكل قطاع للفترة التي تم تحليلها.
تلك الميزة مهمة. رسائل البريد الإلكتروني المرتبطة بمواضيع الجمعة السوداء/اثنين الإنترنت تميل إلى أن تكون ترويجية، مع عروض تخفيضات عدوانية. هذه أقل تركيزاً على فئات السلع الفردية المخصصة والمخصصة لفئات العملاء المحددة. المنهج المستهدف في العادة ينعكس في رسائل البريد الأخرى خلال فترة الأعياد. ونتيجة لذلك، يميل الأخير أيضاً إلى دفع تفاعل أعلى مع المشتركين.
النقاط الرئيسية
أحد النقاط المهمة من ملاحظاتنا هو أهمية التعرف على واقع توقيت الأحداث عند التخطيط لنشاط بريد العطلات الإلكتروني.
أمازون، بتواجدها الكبير وسلطتها في السوق وتطورها في البريد الإلكتروني، غالباً ما تطلق حملاتها الموسمية قبل معظم تجار التجزئة الآخرين. يحتاج المنافسون إلى أن يكونوا مدركين لهذا النمط والتخطيط وفقاً لذلك.
حتى بعيداً عن "الجمعة السوداء" التي تم استخدامها منذ زمن بعيد تقريباً من قبل الجميع كوسيلة ترويجية على مدار السنة، فإن الحقيقة هي أن الجمعة السوداء وغيرها من الترويجيات العطلات تظهر في وقت أبكر وأبكر في موسم خريف التجزئة. نحن نشهد أدلة على زيادة الإشارات للعطلات حتى قبل سبتمبر. قد تعود المخاوف بشأن قضايا سلسلة التوريد إلى بعض هذا التركيز المبكر.
إشارات وترويج "الاثنين السيبراني" تمتد الآن عادةً إلى "أسبوع السيبراني" أو "أيام السيبراني"، ظاهرة واضحة حتى ديسمبر.
أخيرًا، موسم عطلات التجزئة لا ينتهي في 25 ديسمبر. مع تصفية ما بعد عيد الميلاد وغيره من الأحداث الترويجية، عادة ما يمتد النشاط ذات الصلة حتى معظم يناير.
أحد النقاط المهمة من ملاحظاتنا هو أهمية التعرف على واقع توقيت الأحداث عند التخطيط لنشاط بريد العطلات الإلكتروني.
أمازون، بتواجدها الكبير وسلطتها في السوق وتطورها في البريد الإلكتروني، غالباً ما تطلق حملاتها الموسمية قبل معظم تجار التجزئة الآخرين. يحتاج المنافسون إلى أن يكونوا مدركين لهذا النمط والتخطيط وفقاً لذلك.
حتى بعيداً عن "الجمعة السوداء" التي تم استخدامها منذ زمن بعيد تقريباً من قبل الجميع كوسيلة ترويجية على مدار السنة، فإن الحقيقة هي أن الجمعة السوداء وغيرها من الترويجيات العطلات تظهر في وقت أبكر وأبكر في موسم خريف التجزئة. نحن نشهد أدلة على زيادة الإشارات للعطلات حتى قبل سبتمبر. قد تعود المخاوف بشأن قضايا سلسلة التوريد إلى بعض هذا التركيز المبكر.
إشارات وترويج "الاثنين السيبراني" تمتد الآن عادةً إلى "أسبوع السيبراني" أو "أيام السيبراني"، ظاهرة واضحة حتى ديسمبر.
أخيرًا، موسم عطلات التجزئة لا ينتهي في 25 ديسمبر. مع تصفية ما بعد عيد الميلاد وغيره من الأحداث الترويجية، عادة ما يمتد النشاط ذات الصلة حتى معظم يناير.
أحد النقاط المهمة من ملاحظاتنا هو أهمية التعرف على واقع توقيت الأحداث عند التخطيط لنشاط بريد العطلات الإلكتروني.
أمازون، بتواجدها الكبير وسلطتها في السوق وتطورها في البريد الإلكتروني، غالباً ما تطلق حملاتها الموسمية قبل معظم تجار التجزئة الآخرين. يحتاج المنافسون إلى أن يكونوا مدركين لهذا النمط والتخطيط وفقاً لذلك.
حتى بعيداً عن "الجمعة السوداء" التي تم استخدامها منذ زمن بعيد تقريباً من قبل الجميع كوسيلة ترويجية على مدار السنة، فإن الحقيقة هي أن الجمعة السوداء وغيرها من الترويجيات العطلات تظهر في وقت أبكر وأبكر في موسم خريف التجزئة. نحن نشهد أدلة على زيادة الإشارات للعطلات حتى قبل سبتمبر. قد تعود المخاوف بشأن قضايا سلسلة التوريد إلى بعض هذا التركيز المبكر.
إشارات وترويج "الاثنين السيبراني" تمتد الآن عادةً إلى "أسبوع السيبراني" أو "أيام السيبراني"، ظاهرة واضحة حتى ديسمبر.
أخيرًا، موسم عطلات التجزئة لا ينتهي في 25 ديسمبر. مع تصفية ما بعد عيد الميلاد وغيره من الأحداث الترويجية، عادة ما يمتد النشاط ذات الصلة حتى معظم يناير.
كيفية تجاوز متوسط أداء الصناعة
أفضل الممارسات في البريد الإلكتروني التي تعالج بشكل صحيح أهمية العطلة ليست فريدة من نوعها للعطلة. ولكن هذه الممارسات تأخذ على عاتقها أهمية أكبر خلال العطلة، لأنها ذات أهمية حاسمة. جميع هذه الممارسات تركز على تحسين أداء صندوق الوارد ومشاركة المستخدم، حيث إن هذين المقياسين مرتبطين ارتباطًا تكامليًا بالأهمية المرفوعة لمشاركة المستخدم في بروتوكولات تصفية البريد العشوائي لمزودي خدمة الإنترنت. ولا يمكننا المبالغة في أهمية تحسين أداء صندوق الوارد. الرسائل التي لا تصل إلى صندوق الوارد لا يمكن فتحها أو النقر عليها أو الشراء منها. لقد صرحت فورستر، “خذ القابلية للتسليم على محمل الجد، أو اترك المال على الطاولة.” إذا كنت تدير برامج البريد الإلكتروني الخاصة بك وتعرف قيمتها، يمكنك بسهولة إظهار الزيادة السنوية في الإيرادات حتى مع التحسينات الصغيرة في أداء صندوق الوارد. يمكن أن تؤثر العديد من العوامل على النتيجة، لكننا شهدنا حالات حيث يمكن أن يؤدي حتى تحسين مقداره 1% في وصول الرسائل الإلكترونية إلى تحسين بمقدار 5% في الإيرادات ذات الصلة.
الحصول على المشتركين
الاشتراك/الإذن
استخدم بروتوكول اشتراك إيجابي ونشط عند الحصول على مشتركين عبر البريد الإلكتروني لرسائلك التجارية أو التسويقية.
لا تستخدم أي شكل من أشكال الاشتراك السلبي، الذي يتم فيه الاشتراك التلقائي للمشترك المحتمل عبر نص صغير كجزء من عملية الشراء، سواء مع خيار لإلغاء تحديد مربع الاشتراك أم بدون.
نحن نثني بشدة على استخدام أي قوائم بريدية تم شراؤها، والتي تميل إلى أن تكون مكلفة وغير منتجة، ومصدرًا كبيرًا لشكاوى البريد العشوائي.
أهمية رسائل الترحيب
اعترف فورًا بالاشتراك، ويفضل أن يكون ذلك من خلال رسالة ترحيب للمشترك الجديد، والتي تصل في غضون دقائق من الاشتراك. يجب أن تتضمن رسالة الترحيب وصفًا لنوع وتكرار الرسائل التي سيتم إرسالها، بالإضافة إلى إجراءات واضحة للإلغاء.
إدارة القوائم/النظافة
تنظيف العناوين: يجب أن تخضع جميع العناوين البريدية الجديدة للفحص الأساسي لضمان احتوائها على العناصر الأساسية والصحيحة. سيقوم مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك بأداء هذه الخدمة تقريبًا.
معالجة تغيير العناوين البريدية (ECOA): تصبح نسبة كبيرة من العناوين البريدية غير قابلة للتسليم كل عام. السبب الرئيسي هو أن مشتركيك يغيرون عناوين بريدهم الإلكتروني ويفشلون في إبلاغك. قد ترى ذلك يحدث من خلال الرسائل الإلكترونية التي “تعود” أو تصبح inactive لفترة طويلة بعد فتح/نقر. هناك بائعون يمكنهم مساعدتك في ذلك. سيقومون بعد ذلك بإرسال رسالة إذن إلى عناوين البريد الإلكتروني المحدثة، لضمان التسليم والإذن. تتضمن هذه الرسالة رابط تغيير عنوان البريد الإلكتروني، مما يسمح بالتقاط عنوان البريد الإلكتروني المفضل الحالي للعملاء.
تسهيل تغيير عنوان البريد الإلكتروني للمشترك: يجب أن تحتوي موقعك ورسائلك الإلكترونية على إشارة واضحة حول كيفية تغيير المشترك لعنوان البريد الإلكتروني. عدد كبير من حالات إلغاء الاشتراك عبر البريد الإلكتروني يحاولون فقط تغيير عناوين بريدهم الإلكتروني. أثناء عملية إلغاء الاشتراك، اسأل المشترك إذا كان بالفعل يحاول تغيير عنوان بريده الإلكتروني، وإذا كان الأمر كذلك، توجه إلى هذه العملية بدلاً من ذلك. بهذه الطريقة، يمكن حفظ سجل المشترك بالكامل.
فحص المشاركة
لا تقم بإرسال أي رسالة بريد إلكتروني إلى أي عميل لم يفتح/ينقر على رسائلك الإلكترونية و/أو يتصفح موقعك في الـ 90-180 يومًا الماضية، و/أو لم يشترِ في الـ 12 شهرًا الماضية.
اعتبر برامج إعادة الاشتراك/إعادة التفعيل للركود (بأي تعريف). في هذه البرامج، يتم الاعتراف بالمشتركين غير النشيطين من خلال الرسائل الإلكترونية/الشراء المستهدفة، ويتم سؤالهم إذا كانوا يرغبون في الاستمرار في تلقي رسائلك الإلكترونية. على الرغم من أن هذه البرامج مهمة، إلا أنه يجب عدم المحاولة أثناء فترة العطلة، نظرًا للمخاطر المرتبطة بإفراط التواصل مع جماهير غير نشطة.
استهداف الصلة
محرك كبير لشكاوى البريد العشوائي وإلغاء الاشتراك عبر البريد الإلكتروني هي الرسائل غير المستهدفة أو الموجهة بشكل خاطئ. من المرجح أكثر أن يتفاعل المشترك مع رسالة بريد إلكتروني إذا كانت ذات صلة؛ أي، موجهة إلى اهتمام العملاء المحتملين، اعتمادًا على بيانات تعكس موقع العميل وحالته وتفضيلاته وسلوك التصفح/الشراء. تتطلب تحسين الجمهور والبرامج موارد بيانات وبرمجة كبيرة، لكن التنفيذ الناجح يؤدي إلى تحسين تفاعل الجمهور، مما يؤدي بدوره إلى تحسين أداء صندوق الوارد.
أفضل الممارسات في البريد الإلكتروني التي تعالج بشكل صحيح أهمية العطلة ليست فريدة من نوعها للعطلة. ولكن هذه الممارسات تأخذ على عاتقها أهمية أكبر خلال العطلة، لأنها ذات أهمية حاسمة. جميع هذه الممارسات تركز على تحسين أداء صندوق الوارد ومشاركة المستخدم، حيث إن هذين المقياسين مرتبطين ارتباطًا تكامليًا بالأهمية المرفوعة لمشاركة المستخدم في بروتوكولات تصفية البريد العشوائي لمزودي خدمة الإنترنت. ولا يمكننا المبالغة في أهمية تحسين أداء صندوق الوارد. الرسائل التي لا تصل إلى صندوق الوارد لا يمكن فتحها أو النقر عليها أو الشراء منها. لقد صرحت فورستر، “خذ القابلية للتسليم على محمل الجد، أو اترك المال على الطاولة.” إذا كنت تدير برامج البريد الإلكتروني الخاصة بك وتعرف قيمتها، يمكنك بسهولة إظهار الزيادة السنوية في الإيرادات حتى مع التحسينات الصغيرة في أداء صندوق الوارد. يمكن أن تؤثر العديد من العوامل على النتيجة، لكننا شهدنا حالات حيث يمكن أن يؤدي حتى تحسين مقداره 1% في وصول الرسائل الإلكترونية إلى تحسين بمقدار 5% في الإيرادات ذات الصلة.
الحصول على المشتركين
الاشتراك/الإذن
استخدم بروتوكول اشتراك إيجابي ونشط عند الحصول على مشتركين عبر البريد الإلكتروني لرسائلك التجارية أو التسويقية.
لا تستخدم أي شكل من أشكال الاشتراك السلبي، الذي يتم فيه الاشتراك التلقائي للمشترك المحتمل عبر نص صغير كجزء من عملية الشراء، سواء مع خيار لإلغاء تحديد مربع الاشتراك أم بدون.
نحن نثني بشدة على استخدام أي قوائم بريدية تم شراؤها، والتي تميل إلى أن تكون مكلفة وغير منتجة، ومصدرًا كبيرًا لشكاوى البريد العشوائي.
أهمية رسائل الترحيب
اعترف فورًا بالاشتراك، ويفضل أن يكون ذلك من خلال رسالة ترحيب للمشترك الجديد، والتي تصل في غضون دقائق من الاشتراك. يجب أن تتضمن رسالة الترحيب وصفًا لنوع وتكرار الرسائل التي سيتم إرسالها، بالإضافة إلى إجراءات واضحة للإلغاء.
إدارة القوائم/النظافة
تنظيف العناوين: يجب أن تخضع جميع العناوين البريدية الجديدة للفحص الأساسي لضمان احتوائها على العناصر الأساسية والصحيحة. سيقوم مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك بأداء هذه الخدمة تقريبًا.
معالجة تغيير العناوين البريدية (ECOA): تصبح نسبة كبيرة من العناوين البريدية غير قابلة للتسليم كل عام. السبب الرئيسي هو أن مشتركيك يغيرون عناوين بريدهم الإلكتروني ويفشلون في إبلاغك. قد ترى ذلك يحدث من خلال الرسائل الإلكترونية التي “تعود” أو تصبح inactive لفترة طويلة بعد فتح/نقر. هناك بائعون يمكنهم مساعدتك في ذلك. سيقومون بعد ذلك بإرسال رسالة إذن إلى عناوين البريد الإلكتروني المحدثة، لضمان التسليم والإذن. تتضمن هذه الرسالة رابط تغيير عنوان البريد الإلكتروني، مما يسمح بالتقاط عنوان البريد الإلكتروني المفضل الحالي للعملاء.
تسهيل تغيير عنوان البريد الإلكتروني للمشترك: يجب أن تحتوي موقعك ورسائلك الإلكترونية على إشارة واضحة حول كيفية تغيير المشترك لعنوان البريد الإلكتروني. عدد كبير من حالات إلغاء الاشتراك عبر البريد الإلكتروني يحاولون فقط تغيير عناوين بريدهم الإلكتروني. أثناء عملية إلغاء الاشتراك، اسأل المشترك إذا كان بالفعل يحاول تغيير عنوان بريده الإلكتروني، وإذا كان الأمر كذلك، توجه إلى هذه العملية بدلاً من ذلك. بهذه الطريقة، يمكن حفظ سجل المشترك بالكامل.
فحص المشاركة
لا تقم بإرسال أي رسالة بريد إلكتروني إلى أي عميل لم يفتح/ينقر على رسائلك الإلكترونية و/أو يتصفح موقعك في الـ 90-180 يومًا الماضية، و/أو لم يشترِ في الـ 12 شهرًا الماضية.
اعتبر برامج إعادة الاشتراك/إعادة التفعيل للركود (بأي تعريف). في هذه البرامج، يتم الاعتراف بالمشتركين غير النشيطين من خلال الرسائل الإلكترونية/الشراء المستهدفة، ويتم سؤالهم إذا كانوا يرغبون في الاستمرار في تلقي رسائلك الإلكترونية. على الرغم من أن هذه البرامج مهمة، إلا أنه يجب عدم المحاولة أثناء فترة العطلة، نظرًا للمخاطر المرتبطة بإفراط التواصل مع جماهير غير نشطة.
استهداف الصلة
محرك كبير لشكاوى البريد العشوائي وإلغاء الاشتراك عبر البريد الإلكتروني هي الرسائل غير المستهدفة أو الموجهة بشكل خاطئ. من المرجح أكثر أن يتفاعل المشترك مع رسالة بريد إلكتروني إذا كانت ذات صلة؛ أي، موجهة إلى اهتمام العملاء المحتملين، اعتمادًا على بيانات تعكس موقع العميل وحالته وتفضيلاته وسلوك التصفح/الشراء. تتطلب تحسين الجمهور والبرامج موارد بيانات وبرمجة كبيرة، لكن التنفيذ الناجح يؤدي إلى تحسين تفاعل الجمهور، مما يؤدي بدوره إلى تحسين أداء صندوق الوارد.
أفضل الممارسات في البريد الإلكتروني التي تعالج بشكل صحيح أهمية العطلة ليست فريدة من نوعها للعطلة. ولكن هذه الممارسات تأخذ على عاتقها أهمية أكبر خلال العطلة، لأنها ذات أهمية حاسمة. جميع هذه الممارسات تركز على تحسين أداء صندوق الوارد ومشاركة المستخدم، حيث إن هذين المقياسين مرتبطين ارتباطًا تكامليًا بالأهمية المرفوعة لمشاركة المستخدم في بروتوكولات تصفية البريد العشوائي لمزودي خدمة الإنترنت. ولا يمكننا المبالغة في أهمية تحسين أداء صندوق الوارد. الرسائل التي لا تصل إلى صندوق الوارد لا يمكن فتحها أو النقر عليها أو الشراء منها. لقد صرحت فورستر، “خذ القابلية للتسليم على محمل الجد، أو اترك المال على الطاولة.” إذا كنت تدير برامج البريد الإلكتروني الخاصة بك وتعرف قيمتها، يمكنك بسهولة إظهار الزيادة السنوية في الإيرادات حتى مع التحسينات الصغيرة في أداء صندوق الوارد. يمكن أن تؤثر العديد من العوامل على النتيجة، لكننا شهدنا حالات حيث يمكن أن يؤدي حتى تحسين مقداره 1% في وصول الرسائل الإلكترونية إلى تحسين بمقدار 5% في الإيرادات ذات الصلة.
الحصول على المشتركين
الاشتراك/الإذن
استخدم بروتوكول اشتراك إيجابي ونشط عند الحصول على مشتركين عبر البريد الإلكتروني لرسائلك التجارية أو التسويقية.
لا تستخدم أي شكل من أشكال الاشتراك السلبي، الذي يتم فيه الاشتراك التلقائي للمشترك المحتمل عبر نص صغير كجزء من عملية الشراء، سواء مع خيار لإلغاء تحديد مربع الاشتراك أم بدون.
نحن نثني بشدة على استخدام أي قوائم بريدية تم شراؤها، والتي تميل إلى أن تكون مكلفة وغير منتجة، ومصدرًا كبيرًا لشكاوى البريد العشوائي.
أهمية رسائل الترحيب
اعترف فورًا بالاشتراك، ويفضل أن يكون ذلك من خلال رسالة ترحيب للمشترك الجديد، والتي تصل في غضون دقائق من الاشتراك. يجب أن تتضمن رسالة الترحيب وصفًا لنوع وتكرار الرسائل التي سيتم إرسالها، بالإضافة إلى إجراءات واضحة للإلغاء.
إدارة القوائم/النظافة
تنظيف العناوين: يجب أن تخضع جميع العناوين البريدية الجديدة للفحص الأساسي لضمان احتوائها على العناصر الأساسية والصحيحة. سيقوم مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك بأداء هذه الخدمة تقريبًا.
معالجة تغيير العناوين البريدية (ECOA): تصبح نسبة كبيرة من العناوين البريدية غير قابلة للتسليم كل عام. السبب الرئيسي هو أن مشتركيك يغيرون عناوين بريدهم الإلكتروني ويفشلون في إبلاغك. قد ترى ذلك يحدث من خلال الرسائل الإلكترونية التي “تعود” أو تصبح inactive لفترة طويلة بعد فتح/نقر. هناك بائعون يمكنهم مساعدتك في ذلك. سيقومون بعد ذلك بإرسال رسالة إذن إلى عناوين البريد الإلكتروني المحدثة، لضمان التسليم والإذن. تتضمن هذه الرسالة رابط تغيير عنوان البريد الإلكتروني، مما يسمح بالتقاط عنوان البريد الإلكتروني المفضل الحالي للعملاء.
تسهيل تغيير عنوان البريد الإلكتروني للمشترك: يجب أن تحتوي موقعك ورسائلك الإلكترونية على إشارة واضحة حول كيفية تغيير المشترك لعنوان البريد الإلكتروني. عدد كبير من حالات إلغاء الاشتراك عبر البريد الإلكتروني يحاولون فقط تغيير عناوين بريدهم الإلكتروني. أثناء عملية إلغاء الاشتراك، اسأل المشترك إذا كان بالفعل يحاول تغيير عنوان بريده الإلكتروني، وإذا كان الأمر كذلك، توجه إلى هذه العملية بدلاً من ذلك. بهذه الطريقة، يمكن حفظ سجل المشترك بالكامل.
فحص المشاركة
لا تقم بإرسال أي رسالة بريد إلكتروني إلى أي عميل لم يفتح/ينقر على رسائلك الإلكترونية و/أو يتصفح موقعك في الـ 90-180 يومًا الماضية، و/أو لم يشترِ في الـ 12 شهرًا الماضية.
اعتبر برامج إعادة الاشتراك/إعادة التفعيل للركود (بأي تعريف). في هذه البرامج، يتم الاعتراف بالمشتركين غير النشيطين من خلال الرسائل الإلكترونية/الشراء المستهدفة، ويتم سؤالهم إذا كانوا يرغبون في الاستمرار في تلقي رسائلك الإلكترونية. على الرغم من أن هذه البرامج مهمة، إلا أنه يجب عدم المحاولة أثناء فترة العطلة، نظرًا للمخاطر المرتبطة بإفراط التواصل مع جماهير غير نشطة.
استهداف الصلة
محرك كبير لشكاوى البريد العشوائي وإلغاء الاشتراك عبر البريد الإلكتروني هي الرسائل غير المستهدفة أو الموجهة بشكل خاطئ. من المرجح أكثر أن يتفاعل المشترك مع رسالة بريد إلكتروني إذا كانت ذات صلة؛ أي، موجهة إلى اهتمام العملاء المحتملين، اعتمادًا على بيانات تعكس موقع العميل وحالته وتفضيلاته وسلوك التصفح/الشراء. تتطلب تحسين الجمهور والبرامج موارد بيانات وبرمجة كبيرة، لكن التنفيذ الناجح يؤدي إلى تحسين تفاعل الجمهور، مما يؤدي بدوره إلى تحسين أداء صندوق الوارد.
