7 نصائح لدمج الرسائل القصيرة في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك
كيسي مارتن
08/01/2022
البريد الإلكتروني
1 min read
النقاط الرئيسية
تصل رسائل SMS إلى جمهور عالمي أكبر بكثير من البريد الإلكتروني، مع أكثر من 5 مليارات مستخدم ونسب فتح عالية جداً (98%، حيث يتم قراءة معظم الرسائل خلال دقائق).
يساعد دمج SMS مع البريد الإلكتروني في تعزيز استراتيجيتك الشاملة من خلال تقديم حلول تكلفة فعالة، وملائمة للهواتف المحمولة، وغنية بالبيانات.
يجب أن يتبع SMS نفس معايير الامتثال، والتجزئة، والتخصيص كما هو الحال في البريد الإلكتروني، بما في ذلك الاشتراكات واحترام إلغاءات الاشتراك.
يدعم SMS رسائل مُفعلة، ومعاملات، وترويجية—مفيد بشكل خاص للتواصل العاجل أو ذي الصلة بالوقت.
يجب أن تكون الرسائل موجزة ومركزة للغاية، مع مراقبة دقيقة للتردد لتجنب إلغاء الاشتراك.
تساعد الكلمات الأساسية، والرموز القصيرة، والردود التلقائية الفورية في دفع عمليات الاشتراك والتفاعلات.
يجب أن تعزز SMS والبريد الإلكتروني بعضهما البعض من خلال رسائل متوافقة، وصفحات هبوط مشتركة، واشتراكات عبر القنوات.
يدعم النهج الموحد تجارب عملاء متسقة وعالية الجودة عبر جميع نقاط التفاعل—وهو جوهر التفاعل الشامل الحديث.
أهم النقاط في الأسئلة والأجوبة
لماذا دمج الرسائل القصيرة مع تسويق البريد الإلكتروني؟
معًا، يوازن كل منهما نقاط قوة الآخر: البريد الإلكتروني يقدم عمقًا ورواية، بينما يوفر الرسائل النصية الفورية وضوحًا مضمونًا تقريبًا.
هل تحتاج إلى إذن صريح لإرسال رسائل SMS؟
نعم. في العديد من المناطق (بما في ذلك الولايات المتحدة)، يُطلب كتابيًا الحصول على الموافقة قانونيًا. يجب دائمًا اتباع اللوائح المعمول بها وتوثيق الموافقة.
هل يجب تقسيم قوائم الرسائل النصية مثل قوائم البريد الإلكتروني؟
بالتأكيد. يضمن تقسيم الجمهور الصلة، ويعزز التفاعل، ويمنع الرسائل غير الضرورية أو غير الملائمة.
ما أنواع رسائل SMS التي يمكن أن ترسلها العلامات التجارية؟
ثلاثة أنواع رئيسية:
مُفَعَّل (تنبيهات، تذكيرات، إشعارات تسجيل الدخول)
معاملات (المشتريات، المدفوعات، إعادة تعيين كلمة المرور)
ترويجية (مبيعات، عروض، إطلاق المنتجات)
متى يكون SMS أكثر فعالية من البريد الإلكتروني؟
عندما تكون العجلة مهمة - إشعارات حساسة للوقت، عروض محدودة الوقت، تحديثات الشحن، أو رموز المصادقة.
لماذا تعتبر الرموز القصيرة مفيدة في تسويق الرسائل القصيرة؟
لقد تم الموافقة عليهم مسبقًا لإرسال رسائل تجارية عالية الحجم، مما يقلل من حجب شركات النقل، ويسهل على العملاء تذكرها.
كم يمكن أن يكون طول رسالة SMS؟
160 حرفًا. هذا يجبر على رسائل مختصرة وعالية التأثير ويجعل مُختصرات الروابط أساسية.
كم مرة يجب على العلامات التجارية إرسال رسائل SMS؟
مرة أو مرتين في الأسبوع كحد أقصى. الرسائل القصيرة أكثر إلحاحًا من البريد الإلكتروني، لذا يجب إدارة التكرار بعناية.
ما هي كلمات المفتاح في الرسائل النصية القصيرة، ولماذا يجب استخدامها؟
تسمح الكلمات الرئيسية (على سبيل المثال، "انضم" أو "موضة") للمستخدمين باتخاذ إجراءات سريعة - الاشتراك، طلب المعلومات، الحصول على الاتجاهات، أو تنزيل التطبيقات - مباشرة عبر النص.
كيف يمكن أن تساعد الرسائل القصيرة في زيادة قائمة بريدك الإلكتروني؟
يمكن للعلامات التجارية أن تطلب من المستخدمين إرسال عنوان بريدهم الإلكتروني أو إرسال كلمة رئيسية من بريد إلكتروني للاشتراك في SMS، مما يخلق نموًا في القوائم عبر القنوات.
هل ينبغي أن تتطابق رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة؟
نعم. الرسائل المتسقة، وصفحات الهبوط المشتركة، ونداءات الإجراء المتوافقة تبني الثقة وتقلل من الارتباك عبر القنوات.
لماذا تعتبر مواءمة القنوات المتعددة مهمة اليوم؟
يستخدم المستهلكون الآن ست نقاط تلامس أو أكثر قبل الشراء. تحسين المشاركة المستمرة عبر القنوات يعزز الاحتفاظ والقيمة العمرية.
من بين 7.7 مليار شخص على كوكب الأرض، يُقدَّر أن حوالي 3.5 مليار منهم لديهم وصول إلى الإنترنت، و أكثر من نصفهم يستخدم البريد الإلكتروني. هذا مثير للإعجاب، لكن هل كنت تعلم أن حوالي 5 مليار شخص يمكنهم إرسال واستقبال رسائل SMS (خدمة الرسائل القصيرة)، والمعروفة أيضًا بالرسائل النصية؟ يساعد أن خدمة الرسائل القصيرة يمكن استخدامها أيضًا على الهواتف غير الذكية.
من بين المستهلكين، وفقًا لتقرير TechJury، 75% منهم لا يمانعون في تلقي رسائل SMS من العلامات التجارية (بعد أن يوافقوا، بالطبع). كما أنهم يستفيدون من القسائم المرسلة عبر SMS 10 مرات أكثر من القسائم المرسلة إليهم بطرق أخرى. بشكل عام، تتمتع رسائل SMS بمعدل فتح مذهل يبلغ 98%، حيث يتم قراءة 90% منها خلال 3 دقائق من استلامها.
القناة | القوة | القيود | الأفضل استخدامه من أجل |
|---|---|---|---|
البريد الإلكتروني | محتوى غني، تكلفة منخفضة، رواية تفصيلية القصص | تفاعل أبطأ، منافسة في صندوق الوارد | النشرات الإخبارية، العروض الطويلة، التعليم خلال دورة الحياة |
رسائل SMS | تسليم فوري، معدلات فتح عالية جدًا | حدود الأحرف، امتثال أكثر صرامة | التنبيهات، التذكيرات، العروض العاجلة |
مجمعة | تعزز الرسائل عبر القنوات | تتطلب التنسيق وإدارة الموافقة | حملات متعددة القنوات مع تجربة متسقة |
من بين 7.7 مليار شخص على كوكب الأرض، يُقدَّر أن حوالي 3.5 مليار منهم لديهم وصول إلى الإنترنت، و أكثر من نصفهم يستخدم البريد الإلكتروني. هذا مثير للإعجاب، لكن هل كنت تعلم أن حوالي 5 مليار شخص يمكنهم إرسال واستقبال رسائل SMS (خدمة الرسائل القصيرة)، والمعروفة أيضًا بالرسائل النصية؟ يساعد أن خدمة الرسائل القصيرة يمكن استخدامها أيضًا على الهواتف غير الذكية.
من بين المستهلكين، وفقًا لتقرير TechJury، 75% منهم لا يمانعون في تلقي رسائل SMS من العلامات التجارية (بعد أن يوافقوا، بالطبع). كما أنهم يستفيدون من القسائم المرسلة عبر SMS 10 مرات أكثر من القسائم المرسلة إليهم بطرق أخرى. بشكل عام، تتمتع رسائل SMS بمعدل فتح مذهل يبلغ 98%، حيث يتم قراءة 90% منها خلال 3 دقائق من استلامها.
القناة | القوة | القيود | الأفضل استخدامه من أجل |
|---|---|---|---|
البريد الإلكتروني | محتوى غني، تكلفة منخفضة، رواية تفصيلية القصص | تفاعل أبطأ، منافسة في صندوق الوارد | النشرات الإخبارية، العروض الطويلة، التعليم خلال دورة الحياة |
رسائل SMS | تسليم فوري، معدلات فتح عالية جدًا | حدود الأحرف، امتثال أكثر صرامة | التنبيهات، التذكيرات، العروض العاجلة |
مجمعة | تعزز الرسائل عبر القنوات | تتطلب التنسيق وإدارة الموافقة | حملات متعددة القنوات مع تجربة متسقة |
من بين 7.7 مليار شخص على كوكب الأرض، يُقدَّر أن حوالي 3.5 مليار منهم لديهم وصول إلى الإنترنت، و أكثر من نصفهم يستخدم البريد الإلكتروني. هذا مثير للإعجاب، لكن هل كنت تعلم أن حوالي 5 مليار شخص يمكنهم إرسال واستقبال رسائل SMS (خدمة الرسائل القصيرة)، والمعروفة أيضًا بالرسائل النصية؟ يساعد أن خدمة الرسائل القصيرة يمكن استخدامها أيضًا على الهواتف غير الذكية.
من بين المستهلكين، وفقًا لتقرير TechJury، 75% منهم لا يمانعون في تلقي رسائل SMS من العلامات التجارية (بعد أن يوافقوا، بالطبع). كما أنهم يستفيدون من القسائم المرسلة عبر SMS 10 مرات أكثر من القسائم المرسلة إليهم بطرق أخرى. بشكل عام، تتمتع رسائل SMS بمعدل فتح مذهل يبلغ 98%، حيث يتم قراءة 90% منها خلال 3 دقائق من استلامها.
القناة | القوة | القيود | الأفضل استخدامه من أجل |
|---|---|---|---|
البريد الإلكتروني | محتوى غني، تكلفة منخفضة، رواية تفصيلية القصص | تفاعل أبطأ، منافسة في صندوق الوارد | النشرات الإخبارية، العروض الطويلة، التعليم خلال دورة الحياة |
رسائل SMS | تسليم فوري، معدلات فتح عالية جدًا | حدود الأحرف، امتثال أكثر صرامة | التنبيهات، التذكيرات، العروض العاجلة |
مجمعة | تعزز الرسائل عبر القنوات | تتطلب التنسيق وإدارة الموافقة | حملات متعددة القنوات مع تجربة متسقة |
فوائد دمج الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني في استراتيجية التسويق الخاصة بك
كما هو الحال مع أي طريقة، فإن كل من التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة لهما نقاط قوة فريدة. عندما تجمع بين الاثنين، تتوازن نقاط قوتهما لإنشاء جهد تسويقي شامل. تشمل بعض فوائد دمج استراتيجياتك ما يلي:
التكلفة-الفعالية: يوفر التسويق عبر البريد الإلكتروني عائدًا قويًا على الاستثمار (ROI) بسبب انخفاض تكاليف التنفيذ. يقدم التسويق عبر الرسائل القصيرة وسيلة منخفضة التكلفة للوصول إلى عدد كبير من المشتركين، لذا فإن الجمع بين الاثنين يسمح لك بتعزيز رسالتك عبر قنوات متعددة. تحدد شركات الاتصالات المحلية أسعار الرسائل القصيرة للشركات، لذا ستختلف الأسعار.
ملاءمة الهواتف المحمولة: يمكنك الوصول إلى عملائك عبر هواتفهم من خلال أكثر من طريقة تسويقية، مما يتيح لهم اختيار الوقت الذي يتفاعلون فيه مع عملك من خلال القراءة أو الرد.
فهم أفضل للجمهور: عندما تجمع بين ملاحظاتك وتحليلاتك بين التسويق عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني، تحصل على صورة أوسع لمشتركينك ويمكنك تحديد أنماط في البيانات لتخصيص طرقك.
قبل أن تتوقف عن القراءة وتسرع لإرسال رسائل قصيرة للعملاء، هناك بعض الممارسات الجيدة التي يجب وضعها في الاعتبار. إليك سبع نصائح لمساعدتك في دمج استراتيجية الرسائل القصيرة في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، بحيث يمكنك إنشاء نهج تسويقي متعدد القنوات يقدم تجربة متسقة في كل مكان تتواصل فيه مع العملاء.
كما هو الحال مع أي طريقة، فإن كل من التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة لهما نقاط قوة فريدة. عندما تجمع بين الاثنين، تتوازن نقاط قوتهما لإنشاء جهد تسويقي شامل. تشمل بعض فوائد دمج استراتيجياتك ما يلي:
التكلفة-الفعالية: يوفر التسويق عبر البريد الإلكتروني عائدًا قويًا على الاستثمار (ROI) بسبب انخفاض تكاليف التنفيذ. يقدم التسويق عبر الرسائل القصيرة وسيلة منخفضة التكلفة للوصول إلى عدد كبير من المشتركين، لذا فإن الجمع بين الاثنين يسمح لك بتعزيز رسالتك عبر قنوات متعددة. تحدد شركات الاتصالات المحلية أسعار الرسائل القصيرة للشركات، لذا ستختلف الأسعار.
ملاءمة الهواتف المحمولة: يمكنك الوصول إلى عملائك عبر هواتفهم من خلال أكثر من طريقة تسويقية، مما يتيح لهم اختيار الوقت الذي يتفاعلون فيه مع عملك من خلال القراءة أو الرد.
فهم أفضل للجمهور: عندما تجمع بين ملاحظاتك وتحليلاتك بين التسويق عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني، تحصل على صورة أوسع لمشتركينك ويمكنك تحديد أنماط في البيانات لتخصيص طرقك.
قبل أن تتوقف عن القراءة وتسرع لإرسال رسائل قصيرة للعملاء، هناك بعض الممارسات الجيدة التي يجب وضعها في الاعتبار. إليك سبع نصائح لمساعدتك في دمج استراتيجية الرسائل القصيرة في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، بحيث يمكنك إنشاء نهج تسويقي متعدد القنوات يقدم تجربة متسقة في كل مكان تتواصل فيه مع العملاء.
كما هو الحال مع أي طريقة، فإن كل من التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة لهما نقاط قوة فريدة. عندما تجمع بين الاثنين، تتوازن نقاط قوتهما لإنشاء جهد تسويقي شامل. تشمل بعض فوائد دمج استراتيجياتك ما يلي:
التكلفة-الفعالية: يوفر التسويق عبر البريد الإلكتروني عائدًا قويًا على الاستثمار (ROI) بسبب انخفاض تكاليف التنفيذ. يقدم التسويق عبر الرسائل القصيرة وسيلة منخفضة التكلفة للوصول إلى عدد كبير من المشتركين، لذا فإن الجمع بين الاثنين يسمح لك بتعزيز رسالتك عبر قنوات متعددة. تحدد شركات الاتصالات المحلية أسعار الرسائل القصيرة للشركات، لذا ستختلف الأسعار.
ملاءمة الهواتف المحمولة: يمكنك الوصول إلى عملائك عبر هواتفهم من خلال أكثر من طريقة تسويقية، مما يتيح لهم اختيار الوقت الذي يتفاعلون فيه مع عملك من خلال القراءة أو الرد.
فهم أفضل للجمهور: عندما تجمع بين ملاحظاتك وتحليلاتك بين التسويق عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني، تحصل على صورة أوسع لمشتركينك ويمكنك تحديد أنماط في البيانات لتخصيص طرقك.
قبل أن تتوقف عن القراءة وتسرع لإرسال رسائل قصيرة للعملاء، هناك بعض الممارسات الجيدة التي يجب وضعها في الاعتبار. إليك سبع نصائح لمساعدتك في دمج استراتيجية الرسائل القصيرة في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، بحيث يمكنك إنشاء نهج تسويقي متعدد القنوات يقدم تجربة متسقة في كل مكان تتواصل فيه مع العملاء.
1. تعامل مع الرسائل النصية بنفس الطريقة التي تتعامل بها مع البريد الإلكتروني
أولاً، تحتاج إلى الحصول على إذن عملائك لإرسال رسائل SMS إليهم، كما يتطلب إرسال البريد الإلكتروني عادةً. في الولايات المتحدة، تتطلب لجنة الاتصالات الفيدرالية FCC الحصول على موافقة كتابية قبل إرسال الرسائل النصية التجارية، ويمكنك التعامل مع ذلك من خلال طلب أرقام الهواتف المحمولة ثم إرسال رسالة SMS للناس تتطلب منهم الرد بـ "نعم"، أو أي شكل آخر من أشكال الموافقة، لتلقي رسائل مستقبلية منك.
كما هو الحال دائمًا، تحقق من القوانين التي تنطبق عليك واستشر المستشار القانوني في شركتك، إذا لزم الأمر.
بعد ذلك، سترغب في تقسيم قائمة مستلمي رسائل SMS الخاصة بك، كما تفعل مع قائمة بريدك الإلكتروني، حتى تتمكن من التحدث مباشرة إلى تلك المجموعات في رسائلك. ليس سراً أن المستخدمين يستجيبون بشكل أفضل عندما تقوم بتخصيص تسويقهم عبر البريد الإلكتروني. تقدم العديد من خدمات إرسال رسائل SMS خيارات التخصيص نفسها، لذا يمكنك إدراج الأسماء الأولى، وتواريخ الميلاد، والمدن، وغيرها من المعلومات. فقط لا تفرط في ذلك، نظرًا لأن المساحة ستكون ذات أولوية.
أخيرًا، تأكد من احترام عمليات إلغاء الاشتراك المرسلة عبر SMS أيضًا. ستؤذي قيمة علامة شركتك إذا أرسلت رسائل SMS إلى الأشخاص الذين ألغوا اشتراكهم، وهناك فرصة جيدة لأنهم سيقدمون شكاوى إلى شركاتهم، التي من المحتمل أن تحظرك كمُرسل غير مرغوب فيه. قد تتعرض أيضًا لغضب لجنة الاتصالات الفيدرالية أو وكالات حكومية أخرى.
أولاً، تحتاج إلى الحصول على إذن عملائك لإرسال رسائل SMS إليهم، كما يتطلب إرسال البريد الإلكتروني عادةً. في الولايات المتحدة، تتطلب لجنة الاتصالات الفيدرالية FCC الحصول على موافقة كتابية قبل إرسال الرسائل النصية التجارية، ويمكنك التعامل مع ذلك من خلال طلب أرقام الهواتف المحمولة ثم إرسال رسالة SMS للناس تتطلب منهم الرد بـ "نعم"، أو أي شكل آخر من أشكال الموافقة، لتلقي رسائل مستقبلية منك.
كما هو الحال دائمًا، تحقق من القوانين التي تنطبق عليك واستشر المستشار القانوني في شركتك، إذا لزم الأمر.
بعد ذلك، سترغب في تقسيم قائمة مستلمي رسائل SMS الخاصة بك، كما تفعل مع قائمة بريدك الإلكتروني، حتى تتمكن من التحدث مباشرة إلى تلك المجموعات في رسائلك. ليس سراً أن المستخدمين يستجيبون بشكل أفضل عندما تقوم بتخصيص تسويقهم عبر البريد الإلكتروني. تقدم العديد من خدمات إرسال رسائل SMS خيارات التخصيص نفسها، لذا يمكنك إدراج الأسماء الأولى، وتواريخ الميلاد، والمدن، وغيرها من المعلومات. فقط لا تفرط في ذلك، نظرًا لأن المساحة ستكون ذات أولوية.
أخيرًا، تأكد من احترام عمليات إلغاء الاشتراك المرسلة عبر SMS أيضًا. ستؤذي قيمة علامة شركتك إذا أرسلت رسائل SMS إلى الأشخاص الذين ألغوا اشتراكهم، وهناك فرصة جيدة لأنهم سيقدمون شكاوى إلى شركاتهم، التي من المحتمل أن تحظرك كمُرسل غير مرغوب فيه. قد تتعرض أيضًا لغضب لجنة الاتصالات الفيدرالية أو وكالات حكومية أخرى.
أولاً، تحتاج إلى الحصول على إذن عملائك لإرسال رسائل SMS إليهم، كما يتطلب إرسال البريد الإلكتروني عادةً. في الولايات المتحدة، تتطلب لجنة الاتصالات الفيدرالية FCC الحصول على موافقة كتابية قبل إرسال الرسائل النصية التجارية، ويمكنك التعامل مع ذلك من خلال طلب أرقام الهواتف المحمولة ثم إرسال رسالة SMS للناس تتطلب منهم الرد بـ "نعم"، أو أي شكل آخر من أشكال الموافقة، لتلقي رسائل مستقبلية منك.
كما هو الحال دائمًا، تحقق من القوانين التي تنطبق عليك واستشر المستشار القانوني في شركتك، إذا لزم الأمر.
بعد ذلك، سترغب في تقسيم قائمة مستلمي رسائل SMS الخاصة بك، كما تفعل مع قائمة بريدك الإلكتروني، حتى تتمكن من التحدث مباشرة إلى تلك المجموعات في رسائلك. ليس سراً أن المستخدمين يستجيبون بشكل أفضل عندما تقوم بتخصيص تسويقهم عبر البريد الإلكتروني. تقدم العديد من خدمات إرسال رسائل SMS خيارات التخصيص نفسها، لذا يمكنك إدراج الأسماء الأولى، وتواريخ الميلاد، والمدن، وغيرها من المعلومات. فقط لا تفرط في ذلك، نظرًا لأن المساحة ستكون ذات أولوية.
أخيرًا، تأكد من احترام عمليات إلغاء الاشتراك المرسلة عبر SMS أيضًا. ستؤذي قيمة علامة شركتك إذا أرسلت رسائل SMS إلى الأشخاص الذين ألغوا اشتراكهم، وهناك فرصة جيدة لأنهم سيقدمون شكاوى إلى شركاتهم، التي من المحتمل أن تحظرك كمُرسل غير مرغوب فيه. قد تتعرض أيضًا لغضب لجنة الاتصالات الفيدرالية أو وكالات حكومية أخرى.
2. يمكنك إرسال رسائل SMS مُفعلة، ومعاملات، وترويجية
فكر في إرسال أنواع مختلفة من الاتصالات عبر الرسائل القصيرة، تمامًا كما تفعل مع البريد الإلكتروني:
الرسائل المُحفزة تُنبّه العملاء بالأحداث، مثل شحنات الطلب، محاولات تسجيل الدخول المشبوهة، المواعيد القادمة لفواتير، والتقارير الشهرية.
الرسائل ال_transactional تُرسل رداً على تصرفات العملاء، مثل المشتريات، دفعات الفواتير، إنشاء حسابات جديدة، وإعادة تعيين كلمات المرور.
الرسائل الترويجية تُعلم العملاء بالمنتجات الجديدة، والعروض الخاصة، والمكافآت بناءً على أنشطتهم، وطرائق أخرى لزيادة المبيعات. يمكنك أيضًا إنشاء فرص للبيع الإضافي وبيع عبر التخصيص.
نظرًا لسرعة رسائل SMS، فهي مفيدة للاتصالات التي تتطلب مزيدًا من الإلحاح مقارنةً بالبريد الإلكتروني. على سبيل المثال، يمكنك إرسال رمز قسيمة صالح ليوم واحد فقط، أو إبلاغ العملاء عن منتج أو خدمة جديدة، مع رابط مختصر يقودهم إلى موقعك على الإنترنت للجوال. (موقعك يستجيب، صحيح؟)
رسائل SMS هي أيضًا وسيلة جيدة لتقديم المصادقة الثنائية لحسابات المستخدمين، مما يسمح لك بتوفير طبقة مفيدة من الأمان لعملائك.
إذا كنت ستقوم بإرسال العديد من رسائل SMS، قد ترغب في الاستثمار في رمز قصير حتى لا يعتبرك مقدمو الخدمة مروّجًا للبريد العشوائي. الرمز القصير هو رقم هاتف مكون من خمسة أو ستة أرقام يُعتمد عادةً مسبقًا من قبل شركات الاتصالات للاستخدام التجاري. حاول اختيار واحد يكتب كلمة، حتى يسهل على الناس تذكره. على سبيل المثال، تستخدم Kmart الرقم 562-78، الذي يشكل اسم المتجر على لوحة المفاتيح.
فكر في إرسال أنواع مختلفة من الاتصالات عبر الرسائل القصيرة، تمامًا كما تفعل مع البريد الإلكتروني:
الرسائل المُحفزة تُنبّه العملاء بالأحداث، مثل شحنات الطلب، محاولات تسجيل الدخول المشبوهة، المواعيد القادمة لفواتير، والتقارير الشهرية.
الرسائل ال_transactional تُرسل رداً على تصرفات العملاء، مثل المشتريات، دفعات الفواتير، إنشاء حسابات جديدة، وإعادة تعيين كلمات المرور.
الرسائل الترويجية تُعلم العملاء بالمنتجات الجديدة، والعروض الخاصة، والمكافآت بناءً على أنشطتهم، وطرائق أخرى لزيادة المبيعات. يمكنك أيضًا إنشاء فرص للبيع الإضافي وبيع عبر التخصيص.
نظرًا لسرعة رسائل SMS، فهي مفيدة للاتصالات التي تتطلب مزيدًا من الإلحاح مقارنةً بالبريد الإلكتروني. على سبيل المثال، يمكنك إرسال رمز قسيمة صالح ليوم واحد فقط، أو إبلاغ العملاء عن منتج أو خدمة جديدة، مع رابط مختصر يقودهم إلى موقعك على الإنترنت للجوال. (موقعك يستجيب، صحيح؟)
رسائل SMS هي أيضًا وسيلة جيدة لتقديم المصادقة الثنائية لحسابات المستخدمين، مما يسمح لك بتوفير طبقة مفيدة من الأمان لعملائك.
إذا كنت ستقوم بإرسال العديد من رسائل SMS، قد ترغب في الاستثمار في رمز قصير حتى لا يعتبرك مقدمو الخدمة مروّجًا للبريد العشوائي. الرمز القصير هو رقم هاتف مكون من خمسة أو ستة أرقام يُعتمد عادةً مسبقًا من قبل شركات الاتصالات للاستخدام التجاري. حاول اختيار واحد يكتب كلمة، حتى يسهل على الناس تذكره. على سبيل المثال، تستخدم Kmart الرقم 562-78، الذي يشكل اسم المتجر على لوحة المفاتيح.
فكر في إرسال أنواع مختلفة من الاتصالات عبر الرسائل القصيرة، تمامًا كما تفعل مع البريد الإلكتروني:
الرسائل المُحفزة تُنبّه العملاء بالأحداث، مثل شحنات الطلب، محاولات تسجيل الدخول المشبوهة، المواعيد القادمة لفواتير، والتقارير الشهرية.
الرسائل ال_transactional تُرسل رداً على تصرفات العملاء، مثل المشتريات، دفعات الفواتير، إنشاء حسابات جديدة، وإعادة تعيين كلمات المرور.
الرسائل الترويجية تُعلم العملاء بالمنتجات الجديدة، والعروض الخاصة، والمكافآت بناءً على أنشطتهم، وطرائق أخرى لزيادة المبيعات. يمكنك أيضًا إنشاء فرص للبيع الإضافي وبيع عبر التخصيص.
نظرًا لسرعة رسائل SMS، فهي مفيدة للاتصالات التي تتطلب مزيدًا من الإلحاح مقارنةً بالبريد الإلكتروني. على سبيل المثال، يمكنك إرسال رمز قسيمة صالح ليوم واحد فقط، أو إبلاغ العملاء عن منتج أو خدمة جديدة، مع رابط مختصر يقودهم إلى موقعك على الإنترنت للجوال. (موقعك يستجيب، صحيح؟)
رسائل SMS هي أيضًا وسيلة جيدة لتقديم المصادقة الثنائية لحسابات المستخدمين، مما يسمح لك بتوفير طبقة مفيدة من الأمان لعملائك.
إذا كنت ستقوم بإرسال العديد من رسائل SMS، قد ترغب في الاستثمار في رمز قصير حتى لا يعتبرك مقدمو الخدمة مروّجًا للبريد العشوائي. الرمز القصير هو رقم هاتف مكون من خمسة أو ستة أرقام يُعتمد عادةً مسبقًا من قبل شركات الاتصالات للاستخدام التجاري. حاول اختيار واحد يكتب كلمة، حتى يسهل على الناس تذكره. على سبيل المثال، تستخدم Kmart الرقم 562-78، الذي يشكل اسم المتجر على لوحة المفاتيح.
3. الاختصار هو جوهر رسائل SMS
لا يمكن أن تزيد رسائل SMS عن 160 حرفًا، لذا بينما يجب أن تكون رسائلك الإلكترونية قصيرة ومباشرة، تحتاج رسائل SMS الخاصة بك إلى أن تجعل كل حرف مهمًا. عندما تتضمن روابط، قم بتكثيفها باستخدام تطبيق لتقصير الروابط لتوفير مساحة ثمينة. قد يكون من المغري ربط عدة رسائل SMS في تواصل واحد، لكن القيام بذلك سيزيد من فرص بدء المستلمين في الانسحاب بكثرة. حاول ألا ترسل رسائل SMS أكثر من بضع مرات في الأسبوع، على الأكثر.
إذا كانت لديك خبرة في كتابة رسائل تسويقية على تويتر قبل زيادة حد عدد الحروف للتغريدات، فيجب أن تطبق ما تعلمته هنا. حد كل رسالة SMS إلى شيء واحد في كل مرة، واحتفظ بسرد القصة الكامل للبريد الإلكتروني.
اعتبر كيف يمكن أن تكمل رسائل SMS الخاصة بك رسائلك الإلكترونية. على سبيل المثال، إذا قمت بإرسال بريد إلكتروني إلى قائمتك حول صفقة خاصة لها تاريخ انتهاء، يمكنك إرسال تذكير بمتابعة عبر رسالة SMS قبل انتهاء الصفقة مباشرة. يمكنك جدولة إرسال رسائل SMS، مما يتيح لك تنظيم حملاتك التسويقية. تعتبر القدرة على التحكم في توقيت الرسالة ضرورية للوصول إلى عملائك خلال ساعات النهار عندما يكونون متاحين.
يمكن أن تكون رسالة SMS أيضًا مفيدة لإبلاغ عملائك بالأخبار التي تتطلب الوقت، مثل تأخير في شحن طلب أو مشكلة في حسابهم.
لا يمكن أن تزيد رسائل SMS عن 160 حرفًا، لذا بينما يجب أن تكون رسائلك الإلكترونية قصيرة ومباشرة، تحتاج رسائل SMS الخاصة بك إلى أن تجعل كل حرف مهمًا. عندما تتضمن روابط، قم بتكثيفها باستخدام تطبيق لتقصير الروابط لتوفير مساحة ثمينة. قد يكون من المغري ربط عدة رسائل SMS في تواصل واحد، لكن القيام بذلك سيزيد من فرص بدء المستلمين في الانسحاب بكثرة. حاول ألا ترسل رسائل SMS أكثر من بضع مرات في الأسبوع، على الأكثر.
إذا كانت لديك خبرة في كتابة رسائل تسويقية على تويتر قبل زيادة حد عدد الحروف للتغريدات، فيجب أن تطبق ما تعلمته هنا. حد كل رسالة SMS إلى شيء واحد في كل مرة، واحتفظ بسرد القصة الكامل للبريد الإلكتروني.
اعتبر كيف يمكن أن تكمل رسائل SMS الخاصة بك رسائلك الإلكترونية. على سبيل المثال، إذا قمت بإرسال بريد إلكتروني إلى قائمتك حول صفقة خاصة لها تاريخ انتهاء، يمكنك إرسال تذكير بمتابعة عبر رسالة SMS قبل انتهاء الصفقة مباشرة. يمكنك جدولة إرسال رسائل SMS، مما يتيح لك تنظيم حملاتك التسويقية. تعتبر القدرة على التحكم في توقيت الرسالة ضرورية للوصول إلى عملائك خلال ساعات النهار عندما يكونون متاحين.
يمكن أن تكون رسالة SMS أيضًا مفيدة لإبلاغ عملائك بالأخبار التي تتطلب الوقت، مثل تأخير في شحن طلب أو مشكلة في حسابهم.
لا يمكن أن تزيد رسائل SMS عن 160 حرفًا، لذا بينما يجب أن تكون رسائلك الإلكترونية قصيرة ومباشرة، تحتاج رسائل SMS الخاصة بك إلى أن تجعل كل حرف مهمًا. عندما تتضمن روابط، قم بتكثيفها باستخدام تطبيق لتقصير الروابط لتوفير مساحة ثمينة. قد يكون من المغري ربط عدة رسائل SMS في تواصل واحد، لكن القيام بذلك سيزيد من فرص بدء المستلمين في الانسحاب بكثرة. حاول ألا ترسل رسائل SMS أكثر من بضع مرات في الأسبوع، على الأكثر.
إذا كانت لديك خبرة في كتابة رسائل تسويقية على تويتر قبل زيادة حد عدد الحروف للتغريدات، فيجب أن تطبق ما تعلمته هنا. حد كل رسالة SMS إلى شيء واحد في كل مرة، واحتفظ بسرد القصة الكامل للبريد الإلكتروني.
اعتبر كيف يمكن أن تكمل رسائل SMS الخاصة بك رسائلك الإلكترونية. على سبيل المثال، إذا قمت بإرسال بريد إلكتروني إلى قائمتك حول صفقة خاصة لها تاريخ انتهاء، يمكنك إرسال تذكير بمتابعة عبر رسالة SMS قبل انتهاء الصفقة مباشرة. يمكنك جدولة إرسال رسائل SMS، مما يتيح لك تنظيم حملاتك التسويقية. تعتبر القدرة على التحكم في توقيت الرسالة ضرورية للوصول إلى عملائك خلال ساعات النهار عندما يكونون متاحين.
يمكن أن تكون رسالة SMS أيضًا مفيدة لإبلاغ عملائك بالأخبار التي تتطلب الوقت، مثل تأخير في شحن طلب أو مشكلة في حسابهم.
٤. استخدم كلمات مفتاحية بسيطة وذات صلة ورد على الرسائل فورًا
عندما تعلن عن خدمة الرسائل القصيرة الجديدة الخاصة بك، يمكنك أن تطلب من العملاء إرسال كلمة أو عبارة إلى رقم هاتفك (من الأفضل أن يكون رمزًا قصيرًا) للتسجيل. حاول استخدام شيء يسهل تذكره. على سبيل المثال، إذا كان لديك متجر على الإنترنت يبيع ملابس وإكسسوارات النساء، يمكنك أن تطلب من الناس إرسال "موضة" إلى رقمك للتسجيل.
استخدم رد تلقائي لضمان حصول العملاء على استجابة فورية عند التسجيل. رحب بهم في الخدمة وأخبرهم بما يجب عليهم إرساله للانسحاب، مثل "توقف". تأكد من سهولة التراجع، واثني عليهم عندما يفعلون ذلك، حتى يعرفوا أنك ستلبي الطلب.
يمكنك أيضًا إعداد وترويج كلمات رئيسية لتمكين العملاء من القيام بأمور أخرى، مثل الحصول على اتجاهات لموقع عملك أو حدث ما أو تلقي رابط لتنزيل تطبيق موبايل. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام الرسائل القصيرة لجمع المعلومات، مثل طلب إرسال الأسماء الأولى الخاصة بهم.
عندما تعلن عن خدمة الرسائل القصيرة الجديدة الخاصة بك، يمكنك أن تطلب من العملاء إرسال كلمة أو عبارة إلى رقم هاتفك (من الأفضل أن يكون رمزًا قصيرًا) للتسجيل. حاول استخدام شيء يسهل تذكره. على سبيل المثال، إذا كان لديك متجر على الإنترنت يبيع ملابس وإكسسوارات النساء، يمكنك أن تطلب من الناس إرسال "موضة" إلى رقمك للتسجيل.
استخدم رد تلقائي لضمان حصول العملاء على استجابة فورية عند التسجيل. رحب بهم في الخدمة وأخبرهم بما يجب عليهم إرساله للانسحاب، مثل "توقف". تأكد من سهولة التراجع، واثني عليهم عندما يفعلون ذلك، حتى يعرفوا أنك ستلبي الطلب.
يمكنك أيضًا إعداد وترويج كلمات رئيسية لتمكين العملاء من القيام بأمور أخرى، مثل الحصول على اتجاهات لموقع عملك أو حدث ما أو تلقي رابط لتنزيل تطبيق موبايل. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام الرسائل القصيرة لجمع المعلومات، مثل طلب إرسال الأسماء الأولى الخاصة بهم.
عندما تعلن عن خدمة الرسائل القصيرة الجديدة الخاصة بك، يمكنك أن تطلب من العملاء إرسال كلمة أو عبارة إلى رقم هاتفك (من الأفضل أن يكون رمزًا قصيرًا) للتسجيل. حاول استخدام شيء يسهل تذكره. على سبيل المثال، إذا كان لديك متجر على الإنترنت يبيع ملابس وإكسسوارات النساء، يمكنك أن تطلب من الناس إرسال "موضة" إلى رقمك للتسجيل.
استخدم رد تلقائي لضمان حصول العملاء على استجابة فورية عند التسجيل. رحب بهم في الخدمة وأخبرهم بما يجب عليهم إرساله للانسحاب، مثل "توقف". تأكد من سهولة التراجع، واثني عليهم عندما يفعلون ذلك، حتى يعرفوا أنك ستلبي الطلب.
يمكنك أيضًا إعداد وترويج كلمات رئيسية لتمكين العملاء من القيام بأمور أخرى، مثل الحصول على اتجاهات لموقع عملك أو حدث ما أو تلقي رابط لتنزيل تطبيق موبايل. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام الرسائل القصيرة لجمع المعلومات، مثل طلب إرسال الأسماء الأولى الخاصة بهم.
5. استخدم قناة واحدة لتعزيز الأخرى
بعض الشركات حققت نجاحًا من خلال طلب من المستخدمين إرسال رسائل نصية عبر هواتفهم المحمولة لتلقي عرض خاص. عادةً، تقوم الشركة بالإعلان من خلال لافتات مادية والترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي قبل إرسال رسائل البريد الإلكتروني. بهذه الطريقة، تلتقط الشركات كلاً من أرقام الهواتف المحمولة وعناوين البريد الإلكتروني برسالة نصية واحدة لعدة طرق للتفاعل مع المشتركين. يمكن للعملاء الاشتراك في رسائل تسويقية إضافية عبر الرسائل النصية من خلال إرسال كلمة أو عبارة محددة من البريد الإلكتروني، مما يزيد من قائمة الرسائل النصية لديك من قاعدة المشتركين الحاليين في البريد الإلكتروني.
طريقة أخرى للاستفادة من الطول المضغوط للرسائل النصية هي استخدامها لإعداد المشتركين لرسالة بريد إلكتروني أطول. يمكن أن تؤدي رسالة نصية بسيطة تخبرهم بما هو قادم وتلخص قيمة استثمار المزيد من الوقت في بريدك الإلكتروني إلى زيادة معدلات الفتح والتفاعل.
بعض الشركات حققت نجاحًا من خلال طلب من المستخدمين إرسال رسائل نصية عبر هواتفهم المحمولة لتلقي عرض خاص. عادةً، تقوم الشركة بالإعلان من خلال لافتات مادية والترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي قبل إرسال رسائل البريد الإلكتروني. بهذه الطريقة، تلتقط الشركات كلاً من أرقام الهواتف المحمولة وعناوين البريد الإلكتروني برسالة نصية واحدة لعدة طرق للتفاعل مع المشتركين. يمكن للعملاء الاشتراك في رسائل تسويقية إضافية عبر الرسائل النصية من خلال إرسال كلمة أو عبارة محددة من البريد الإلكتروني، مما يزيد من قائمة الرسائل النصية لديك من قاعدة المشتركين الحاليين في البريد الإلكتروني.
طريقة أخرى للاستفادة من الطول المضغوط للرسائل النصية هي استخدامها لإعداد المشتركين لرسالة بريد إلكتروني أطول. يمكن أن تؤدي رسالة نصية بسيطة تخبرهم بما هو قادم وتلخص قيمة استثمار المزيد من الوقت في بريدك الإلكتروني إلى زيادة معدلات الفتح والتفاعل.
بعض الشركات حققت نجاحًا من خلال طلب من المستخدمين إرسال رسائل نصية عبر هواتفهم المحمولة لتلقي عرض خاص. عادةً، تقوم الشركة بالإعلان من خلال لافتات مادية والترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي قبل إرسال رسائل البريد الإلكتروني. بهذه الطريقة، تلتقط الشركات كلاً من أرقام الهواتف المحمولة وعناوين البريد الإلكتروني برسالة نصية واحدة لعدة طرق للتفاعل مع المشتركين. يمكن للعملاء الاشتراك في رسائل تسويقية إضافية عبر الرسائل النصية من خلال إرسال كلمة أو عبارة محددة من البريد الإلكتروني، مما يزيد من قائمة الرسائل النصية لديك من قاعدة المشتركين الحاليين في البريد الإلكتروني.
طريقة أخرى للاستفادة من الطول المضغوط للرسائل النصية هي استخدامها لإعداد المشتركين لرسالة بريد إلكتروني أطول. يمكن أن تؤدي رسالة نصية بسيطة تخبرهم بما هو قادم وتلخص قيمة استثمار المزيد من الوقت في بريدك الإلكتروني إلى زيادة معدلات الفتح والتفاعل.
6. مطابقة الرسائل
عند إرسال عرض ترويجي أو إشعار لمشتركينك عبر قنوات متعددة، تأكد من عدم اختلاف محتواك. على سبيل المثال، عند إرسال كل من البريد الإلكتروني والرسالة النصية لتأكيد الطلب، قدم خيار “تتبع الطرد” في كلا التواصلين وتحقق من أن الرابط الوجهة هو نفسه. استخدم نفس صفحات الهبوط لأي روابط أخرى تضمنها أيضًا.
عند إرسال عرض ترويجي أو إشعار لمشتركينك عبر قنوات متعددة، تأكد من عدم اختلاف محتواك. على سبيل المثال، عند إرسال كل من البريد الإلكتروني والرسالة النصية لتأكيد الطلب، قدم خيار “تتبع الطرد” في كلا التواصلين وتحقق من أن الرابط الوجهة هو نفسه. استخدم نفس صفحات الهبوط لأي روابط أخرى تضمنها أيضًا.
عند إرسال عرض ترويجي أو إشعار لمشتركينك عبر قنوات متعددة، تأكد من عدم اختلاف محتواك. على سبيل المثال، عند إرسال كل من البريد الإلكتروني والرسالة النصية لتأكيد الطلب، قدم خيار “تتبع الطرد” في كلا التواصلين وتحقق من أن الرابط الوجهة هو نفسه. استخدم نفس صفحات الهبوط لأي روابط أخرى تضمنها أيضًا.
