سبع نصائح لدمج الرسائل النصية في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني
كيسي مارتن
08/01/2022
البريد الإلكتروني
1 min read
النقاط الرئيسية
الرسائل النصية تصل إلى جمهور عالمي أكبر بكثير من البريد الإلكتروني، مع أكثر من 5 مليار مستخدم ومعدلات فتح عالية جداً (98%، مع قراءة معظم الرسائل في غضون دقائق).
دمج الرسائل النصية مع البريد الإلكتروني يعزز من استراتيجيتك عبر القنوات المتعددة عن طريق تقديم تواصل فعال من حيث التكلفة، صديق للجوال، وغني بالبيانات.
يجب أن تتبع الرسائل النصية نفس معايير الامتثال، والتجزئة، والتخصيص مثل البريد الإلكتروني، بما في ذلك التوافق مع الاشتراكات وتكريم الانسحابات.
تدعم الرسائل النصية الرسائل الموجهة، والمعاملات، والترويجية—وهي مفيدة بشكل خاص للاتصالات العاجلة أو الحساسة للوقت.
ينبغي أن تكون الرسائل قصيرة ومركزة للغاية، مع التحكم الدقيق في التردد لتجنب الانسحابات.
تساعد الكلمات الرئيسية، والأكواد القصيرة، والاستجابات الفورية التلقائية في تعزيز الاشتراكات والتفاعلات.
يجب أن تعزز الرسائل النصية والبريد الإلكتروني بعضها البعض من خلال رسائل متناسقة، وصفحات هبوط مشتركة، واشتراكات متقاطعة القنوات.
يدعم النهج الموحد تجارب عملاء متسقة وعالية الجودة عبر جميع نقاط الاتصال—وهو جزء أساسي من التفاعل الحديث عبر القنوات المتعددة.
أبرز الأسئلة والأجوبة
لماذا نجمع بين الرسائل النصية القصيرة والتسويق عبر البريد الإلكتروني؟
معًا، يوازن كل منهم نقاط قوة الآخر: يوفر البريد الإلكتروني عمقًا وسردًا للقصص، بينما يقدم الرسائل النصية الفورية والوضوح شبه المضمون.
هل تحتاج إلى إذن صريح لإرسال رسائل SMS؟
نعم. في العديد من المناطق (بما في ذلك الولايات المتحدة)، يُطلب قانونياً الحصول على موافقة مكتوبة. احرص دائماً على اتباع اللوائح المعمول بها وتوثيق الموافقة.
هل يجب تقسيم قوائم الرسائل النصية القصيرة مثل قوائم البريد الإلكتروني؟
بالتأكيد. يضمن التقسيم الأهمية، ويحسن التفاعل، ويمنع الرسائل غير الضرورية أو السيئة التوقيت.
ما هي أنواع رسائل SMS التي يمكن للعلامات التجارية إرسالها؟
ثلاثة أنواع رئيسية:
مُحفزة (تنبيهات، تذكيرات، إشعارات تسجيل الدخول)
معاملات (المشتريات، المدفوعات، إعادة تعيين كلمة المرور)
ترويجية (مبيعات، عروض، إطلاق المنتجات)
متى تكون الرسائل النصية القصيرة أكثر فعالية من البريد الإلكتروني؟
عندما تكون السرعة ضرورية - الإشعارات الحساسة للوقت، العروض محدودة الوقت، تحديثات الشحن، أو رموز المصادقة.
لماذا تعتبر الأكواد القصيرة مفيدة للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟
لقد تم اعتمادهم مسبقًا للرسائل التجارية ذات الحجم الكبير، مما يقلل من حجب المواقع، ويسهل على العملاء تذكرها.
ما هو الطول الأقصى للرسالة النصية القصيرة (SMS)؟
160 حرفًا. هذا يجبر على استخدام رسائل موجزة وعالية التأثير ويجعل أدوات تقصير الروابط ضرورية.
كم مرة ينبغي على العلامات التجارية إرسال رسائل SMS؟
عدة مرات في الأسبوع على الأكثر. الرسائل القصيرة أكثر إزعاجاً من البريد الإلكتروني، لذا يجب إدارة التكرار بعناية.
ما هي الكلمات الرئيسية لـ SMS، ولماذا نستخدمها؟
الكلمات الرئيسية (مثل “JOIN” أو “FASHION”) تتيح للمستخدمين اتخاذ إجراءات سريعة — الاشتراك، طلب المعلومات، الحصول على الاتجاهات، أو تحميل التطبيقات — مباشرة عبر الرسائل النصية.
كيف يمكن للرسائل النصية القصيرة أن تساعد في تنمية قائمة البريد الإلكتروني لديك؟
يمكن للعلامات التجارية تحفيز المستخدمين على إرسال عنوان بريدهم الإلكتروني عبر الرسائل النصية أو إرسال كلمة مفتاحية من البريد الإلكتروني للاشتراك في الرسائل النصية القصيرة، مما يساهم في نمو القائمة عبر القنوات المختلفة.
هل يجب أن تتطابق رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية؟
نعم. الرسائل المتسقة، وصفحات الهبوط المشتركة، وعبارات الدعوة المتناسقة تبني الثقة وتقلل من الارتباك عبر القنوات.
لماذا يهم التوافق متعدد القنوات اليوم؟
الآن يستخدم المستهلكون ست نقاط تواصل أو أكثر قبل الشراء. التحفيز المستمر عبر القنوات يُحسن من الاحتفاظ وقيمة العُمر الافتراضي.
من بين 7.7 مليار شخص على الكوكب، يُقدر أن حوالي 3.5 مليار منهم لديهم وصول إلى الإنترنت، وأكثر من نصفهم يستخدمون البريد الإلكتروني. هذا مثير للإعجاب، ولكن هل كنت تعلم أن حوالي 5 مليارات شخص يمكنهم إرسال واستقبال رسائل SMS (خدمة الرسائل القصيرة)، والمعروفة أيضًا بالنصوص؟ ويساعد أن SMS يمكن استخدامها على الهواتف غير الذكية أيضًا.
بين المستهلكين، وفقًا لتقرير TechJury، لا يمانع 75% منهم تلقي رسائل SMS من العلامات التجارية (بعد أن يكونوا قد اختاروا تلقيها، بالطبع). كما أنهم يستردون القسائم التي يتم توصيلها عبر SMS بمعدل 10 مرات أكثر من القسائم المرسلة إليهم بطرق أخرى. بشكل عام، تتمتع رسائل SMS بمعدل فتح مذهل يصل إلى 98%، مع قراءة 90% منها خلال 3 دقائق من استلامها.
من بين 7.7 مليار شخص على الكوكب، يُقدر أن حوالي 3.5 مليار منهم لديهم وصول إلى الإنترنت، وأكثر من نصفهم يستخدمون البريد الإلكتروني. هذا مثير للإعجاب، ولكن هل كنت تعلم أن حوالي 5 مليارات شخص يمكنهم إرسال واستقبال رسائل SMS (خدمة الرسائل القصيرة)، والمعروفة أيضًا بالنصوص؟ ويساعد أن SMS يمكن استخدامها على الهواتف غير الذكية أيضًا.
بين المستهلكين، وفقًا لتقرير TechJury، لا يمانع 75% منهم تلقي رسائل SMS من العلامات التجارية (بعد أن يكونوا قد اختاروا تلقيها، بالطبع). كما أنهم يستردون القسائم التي يتم توصيلها عبر SMS بمعدل 10 مرات أكثر من القسائم المرسلة إليهم بطرق أخرى. بشكل عام، تتمتع رسائل SMS بمعدل فتح مذهل يصل إلى 98%، مع قراءة 90% منها خلال 3 دقائق من استلامها.
من بين 7.7 مليار شخص على الكوكب، يُقدر أن حوالي 3.5 مليار منهم لديهم وصول إلى الإنترنت، وأكثر من نصفهم يستخدمون البريد الإلكتروني. هذا مثير للإعجاب، ولكن هل كنت تعلم أن حوالي 5 مليارات شخص يمكنهم إرسال واستقبال رسائل SMS (خدمة الرسائل القصيرة)، والمعروفة أيضًا بالنصوص؟ ويساعد أن SMS يمكن استخدامها على الهواتف غير الذكية أيضًا.
بين المستهلكين، وفقًا لتقرير TechJury، لا يمانع 75% منهم تلقي رسائل SMS من العلامات التجارية (بعد أن يكونوا قد اختاروا تلقيها، بالطبع). كما أنهم يستردون القسائم التي يتم توصيلها عبر SMS بمعدل 10 مرات أكثر من القسائم المرسلة إليهم بطرق أخرى. بشكل عام، تتمتع رسائل SMS بمعدل فتح مذهل يصل إلى 98%، مع قراءة 90% منها خلال 3 دقائق من استلامها.
6. طابق الرسائل
عند إرسال عرض ترويجي أو إشعار إلى مشتركيك عبر قنوات متعددة، تأكد من أن المحتوى الخاص بك متسق عبر جميع القنوات. على سبيل المثال، عند إرسال بريد إلكتروني ونص لتأكيد طلب، قدم خيار “تتبع الطرد” في كلا الاتصالين وتحقق من أن رابط الوجهة هو نفسه. استخدم نفس صفحات الهبوط لأي روابط أخرى تقوم بتضمينها أيضًا.
عند إرسال عرض ترويجي أو إشعار إلى مشتركيك عبر قنوات متعددة، تأكد من أن المحتوى الخاص بك متسق عبر جميع القنوات. على سبيل المثال، عند إرسال بريد إلكتروني ونص لتأكيد طلب، قدم خيار “تتبع الطرد” في كلا الاتصالين وتحقق من أن رابط الوجهة هو نفسه. استخدم نفس صفحات الهبوط لأي روابط أخرى تقوم بتضمينها أيضًا.
عند إرسال عرض ترويجي أو إشعار إلى مشتركيك عبر قنوات متعددة، تأكد من أن المحتوى الخاص بك متسق عبر جميع القنوات. على سبيل المثال، عند إرسال بريد إلكتروني ونص لتأكيد طلب، قدم خيار “تتبع الطرد” في كلا الاتصالين وتحقق من أن رابط الوجهة هو نفسه. استخدم نفس صفحات الهبوط لأي روابط أخرى تقوم بتضمينها أيضًا.
فوائد دمج الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني في استراتيجية التسويق الخاصة بك
كما هو الحال مع أي طريقة، يتميز كل من التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة بنقاط قوة فريدة. عندما تجمع بين الاثنين، فإن قوتهما تتوازن لتحقيق جهد تسويقي شامل. بعض فوائد دمج استراتيجياتك تشمل:
الفعالية من حيث التكلفة: يُنتج التسويق عبر البريد الإلكتروني عائد استثمار قوي (ROI) نظرًا لانخفاض تكاليف التنفيذ. يقدم التسويق عبر الرسائل القصيرة وسيلة منخفضة التكلفة للوصول إلى عدد كبير من المشتركين، لذا فإن الجمع بين الاثنين يسمح لك بتعزيز رسالتك من خلال قنوات متعددة. تحدد شركات الاتصالات اللاسلكية المحلية أسعار الرسائل القصيرة للشركات، لذا ستختلف الأسعار.
الملاءمة للهاتف المحمول: يمكنك الوصول إلى عملائك على هواتفهم من خلال أكثر من طريقة تسويق واحدة وتتيح لهم اختيار متى يتفاعلون مع نشاطك التجاري بالقراءة أو الرد.
فهم أفضل للجمهور: عند دمج ملاحظاتك وتحليلاتك بين التسويق عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني، تحصل على صورة أوسع عن مشتركيك ويمكنك اكتشاف الأنماط في البيانات لتخصيص نهجك.
قبل أن تتوقف عن القراءة وتسرع بإرسال رسائل SMS إلى عملائك، هناك بعض أفضل الممارسات التي يجب وضعها في الاعتبار. إليك سبع نصائح لتساعدك على دمج استراتيجية الرسائل القصيرة في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، بحيث يمكنك إنشاء نهج تسويق غير محدود القنوات واستخدام يعود بتجربة متسقة في كل مكان تتواصل فيه مع العملاء.
كما هو الحال مع أي طريقة، يتميز كل من التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة بنقاط قوة فريدة. عندما تجمع بين الاثنين، فإن قوتهما تتوازن لتحقيق جهد تسويقي شامل. بعض فوائد دمج استراتيجياتك تشمل:
الفعالية من حيث التكلفة: يُنتج التسويق عبر البريد الإلكتروني عائد استثمار قوي (ROI) نظرًا لانخفاض تكاليف التنفيذ. يقدم التسويق عبر الرسائل القصيرة وسيلة منخفضة التكلفة للوصول إلى عدد كبير من المشتركين، لذا فإن الجمع بين الاثنين يسمح لك بتعزيز رسالتك من خلال قنوات متعددة. تحدد شركات الاتصالات اللاسلكية المحلية أسعار الرسائل القصيرة للشركات، لذا ستختلف الأسعار.
الملاءمة للهاتف المحمول: يمكنك الوصول إلى عملائك على هواتفهم من خلال أكثر من طريقة تسويق واحدة وتتيح لهم اختيار متى يتفاعلون مع نشاطك التجاري بالقراءة أو الرد.
فهم أفضل للجمهور: عند دمج ملاحظاتك وتحليلاتك بين التسويق عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني، تحصل على صورة أوسع عن مشتركيك ويمكنك اكتشاف الأنماط في البيانات لتخصيص نهجك.
قبل أن تتوقف عن القراءة وتسرع بإرسال رسائل SMS إلى عملائك، هناك بعض أفضل الممارسات التي يجب وضعها في الاعتبار. إليك سبع نصائح لتساعدك على دمج استراتيجية الرسائل القصيرة في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، بحيث يمكنك إنشاء نهج تسويق غير محدود القنوات واستخدام يعود بتجربة متسقة في كل مكان تتواصل فيه مع العملاء.
كما هو الحال مع أي طريقة، يتميز كل من التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة بنقاط قوة فريدة. عندما تجمع بين الاثنين، فإن قوتهما تتوازن لتحقيق جهد تسويقي شامل. بعض فوائد دمج استراتيجياتك تشمل:
الفعالية من حيث التكلفة: يُنتج التسويق عبر البريد الإلكتروني عائد استثمار قوي (ROI) نظرًا لانخفاض تكاليف التنفيذ. يقدم التسويق عبر الرسائل القصيرة وسيلة منخفضة التكلفة للوصول إلى عدد كبير من المشتركين، لذا فإن الجمع بين الاثنين يسمح لك بتعزيز رسالتك من خلال قنوات متعددة. تحدد شركات الاتصالات اللاسلكية المحلية أسعار الرسائل القصيرة للشركات، لذا ستختلف الأسعار.
الملاءمة للهاتف المحمول: يمكنك الوصول إلى عملائك على هواتفهم من خلال أكثر من طريقة تسويق واحدة وتتيح لهم اختيار متى يتفاعلون مع نشاطك التجاري بالقراءة أو الرد.
فهم أفضل للجمهور: عند دمج ملاحظاتك وتحليلاتك بين التسويق عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني، تحصل على صورة أوسع عن مشتركيك ويمكنك اكتشاف الأنماط في البيانات لتخصيص نهجك.
قبل أن تتوقف عن القراءة وتسرع بإرسال رسائل SMS إلى عملائك، هناك بعض أفضل الممارسات التي يجب وضعها في الاعتبار. إليك سبع نصائح لتساعدك على دمج استراتيجية الرسائل القصيرة في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، بحيث يمكنك إنشاء نهج تسويق غير محدود القنوات واستخدام يعود بتجربة متسقة في كل مكان تتواصل فيه مع العملاء.
1. تعامل مع الرسائل النصية بنفس الطريقة التي تتعامل بها مع البريد الإلكتروني
أولاً، تحتاج إلى الحصول على إذن عملائك لإرسال رسائل SMS لهم، كما يتطلب ذلك عادةً إرسال البريد الإلكتروني. في الولايات المتحدة، يتطلب FCC موافقة خطية قبل إرسال الرسائل النصية التجارية، ويمكنك القيام بذلك عن طريق طلب أرقام الهواتف المحمولة ثم إرسال رسالة SMS لهم تطلب منهم الرد بـ "نعم"، أو أي شكل آخر من أشكال الموافقة، لتلقي الرسائل المستقبلية منك.
كما هو الحال دائمًا، تحقق من القوانين التي تنطبق عليك واستشر المستشار القانوني في شركتك، إذا لزم الأمر.
بعد ذلك، سترغب في تقسيم قائمة مستلمي رسائل SMS، كما تفعل مع قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك، حتى تتمكن من التحدث مباشرةً إلى تلك الفئات في رسائلك. ليس سراً أن المستخدمين يستجيبون بشكل أفضل عندما تقوم بتخصيص التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بهم. تقدم العديد من خدمات إرسال الرسائل القصيرة SMS نفس خيارات التخصيص، بحيث يمكنك إدراج الأسماء الأولى، تواريخ الميلاد، المدن، ومعلومات أخرى. فقط لا تفرط في ذلك، حيث سيكون هناك مساحة محدودة.
أخيرًا، تأكد من احترام طلبات الإلغاء المرسلة عبر SMS أيضًا. سيتأثر تقييم علامة شركتك التجارية سلبًا إذا قمت بإرسال رسائل SMS إلى الأشخاص الذين قاموا بإلغاء الاشتراك، وهناك فرصة كبيرة أنهم سيشتكون إلى الشركات الناقلة الخاصة بهم، التي من المحتمل أن تحظرك كمُرسِل رسائل غير مرغوب فيها. يمكنك أيضًا التعرض لغضب FCC أو وكالات حكومية أخرى.
أولاً، تحتاج إلى الحصول على إذن عملائك لإرسال رسائل SMS لهم، كما يتطلب ذلك عادةً إرسال البريد الإلكتروني. في الولايات المتحدة، يتطلب FCC موافقة خطية قبل إرسال الرسائل النصية التجارية، ويمكنك القيام بذلك عن طريق طلب أرقام الهواتف المحمولة ثم إرسال رسالة SMS لهم تطلب منهم الرد بـ "نعم"، أو أي شكل آخر من أشكال الموافقة، لتلقي الرسائل المستقبلية منك.
كما هو الحال دائمًا، تحقق من القوانين التي تنطبق عليك واستشر المستشار القانوني في شركتك، إذا لزم الأمر.
بعد ذلك، سترغب في تقسيم قائمة مستلمي رسائل SMS، كما تفعل مع قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك، حتى تتمكن من التحدث مباشرةً إلى تلك الفئات في رسائلك. ليس سراً أن المستخدمين يستجيبون بشكل أفضل عندما تقوم بتخصيص التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بهم. تقدم العديد من خدمات إرسال الرسائل القصيرة SMS نفس خيارات التخصيص، بحيث يمكنك إدراج الأسماء الأولى، تواريخ الميلاد، المدن، ومعلومات أخرى. فقط لا تفرط في ذلك، حيث سيكون هناك مساحة محدودة.
أخيرًا، تأكد من احترام طلبات الإلغاء المرسلة عبر SMS أيضًا. سيتأثر تقييم علامة شركتك التجارية سلبًا إذا قمت بإرسال رسائل SMS إلى الأشخاص الذين قاموا بإلغاء الاشتراك، وهناك فرصة كبيرة أنهم سيشتكون إلى الشركات الناقلة الخاصة بهم، التي من المحتمل أن تحظرك كمُرسِل رسائل غير مرغوب فيها. يمكنك أيضًا التعرض لغضب FCC أو وكالات حكومية أخرى.
أولاً، تحتاج إلى الحصول على إذن عملائك لإرسال رسائل SMS لهم، كما يتطلب ذلك عادةً إرسال البريد الإلكتروني. في الولايات المتحدة، يتطلب FCC موافقة خطية قبل إرسال الرسائل النصية التجارية، ويمكنك القيام بذلك عن طريق طلب أرقام الهواتف المحمولة ثم إرسال رسالة SMS لهم تطلب منهم الرد بـ "نعم"، أو أي شكل آخر من أشكال الموافقة، لتلقي الرسائل المستقبلية منك.
كما هو الحال دائمًا، تحقق من القوانين التي تنطبق عليك واستشر المستشار القانوني في شركتك، إذا لزم الأمر.
بعد ذلك، سترغب في تقسيم قائمة مستلمي رسائل SMS، كما تفعل مع قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك، حتى تتمكن من التحدث مباشرةً إلى تلك الفئات في رسائلك. ليس سراً أن المستخدمين يستجيبون بشكل أفضل عندما تقوم بتخصيص التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بهم. تقدم العديد من خدمات إرسال الرسائل القصيرة SMS نفس خيارات التخصيص، بحيث يمكنك إدراج الأسماء الأولى، تواريخ الميلاد، المدن، ومعلومات أخرى. فقط لا تفرط في ذلك، حيث سيكون هناك مساحة محدودة.
أخيرًا، تأكد من احترام طلبات الإلغاء المرسلة عبر SMS أيضًا. سيتأثر تقييم علامة شركتك التجارية سلبًا إذا قمت بإرسال رسائل SMS إلى الأشخاص الذين قاموا بإلغاء الاشتراك، وهناك فرصة كبيرة أنهم سيشتكون إلى الشركات الناقلة الخاصة بهم، التي من المحتمل أن تحظرك كمُرسِل رسائل غير مرغوب فيها. يمكنك أيضًا التعرض لغضب FCC أو وكالات حكومية أخرى.
2. يمكنك إرسال رسائل SMS موجهة، ومُعاملاتية، وترويجية
فكّر في إرسال أنواع مختلفة من الاتصالات عبر الرسائل النصية، تمامًا كما تفعل مع البريد الإلكتروني:
الرسائل المحفّزة تُنبه العملاء إلى الأحداث، مثل شحن الطلبات، ومحاولات تسجيل الدخول المشتبه بها إلى الحساب، ومواعيد استحقاق الفواتير القادمة، والتقارير الشهرية.
الرسائل التفاعلية تُرسل استجابة لأفعال العملاء، مثل الشراء، أو سداد الفواتير، أو إنشاء حسابات جديدة، أو إعادة تعيين كلمات المرور.
الرسائل الترويجية تُخبر العملاء حول المنتجات الجديدة، والصفقات الخاصة، والمكافآت بناءً على نشاطهم، وطرق أخرى لتعزيز المبيعات. يمكنك أيضًا إنشاء فرص بيع إضافية ومتقاطعة.
بالنظر إلى فورية الرسائل النصية، فهي مفيدة للاتصالات التي تتطلب المزيد من الاستعجال مقارنة بالبريد الإلكتروني. على سبيل المثال، يمكنك إرسال رمز القسيمة الذي يصلح ليوم واحد فقط، أو إعلام العملاء بمنتج أو خدمة جديدة، مع رابط مختصر يأخذهم إلى موقعك الإلكتروني على الهاتف المحمول. (موقعك متجاوب، صحيح؟)
الرسائل النصية هي أيضًا وسيلة جيدة لتقديم المصادقة الثنائية للحسابات الخاصة بالمستخدمين، مما يتيح لك توفير طبقة مفيدة من الأمان لعملائك.
إذا كنت ستُرسل الكثير من الرسائل النصية، قد ترغب في الاستثمار في كود قصير حتى لا يعتبرك مقدمو الخدمة بريدًا عشوائيًا. الكود القصير هو رقم هاتف من خمسة أو ستة أرقام معتمد عادة من قبل مقدمي الخدمة للاستخدام في النشاطات التجارية. حاول اختيار واحد يشكل كلمة، ليكون من السهل على الأشخاص تذكره. على سبيل المثال، يستخدم Kmart الكود 562-78، الذي يشكل اسم المتجر على لوحة المفاتيح.
فكّر في إرسال أنواع مختلفة من الاتصالات عبر الرسائل النصية، تمامًا كما تفعل مع البريد الإلكتروني:
الرسائل المحفّزة تُنبه العملاء إلى الأحداث، مثل شحن الطلبات، ومحاولات تسجيل الدخول المشتبه بها إلى الحساب، ومواعيد استحقاق الفواتير القادمة، والتقارير الشهرية.
الرسائل التفاعلية تُرسل استجابة لأفعال العملاء، مثل الشراء، أو سداد الفواتير، أو إنشاء حسابات جديدة، أو إعادة تعيين كلمات المرور.
الرسائل الترويجية تُخبر العملاء حول المنتجات الجديدة، والصفقات الخاصة، والمكافآت بناءً على نشاطهم، وطرق أخرى لتعزيز المبيعات. يمكنك أيضًا إنشاء فرص بيع إضافية ومتقاطعة.
بالنظر إلى فورية الرسائل النصية، فهي مفيدة للاتصالات التي تتطلب المزيد من الاستعجال مقارنة بالبريد الإلكتروني. على سبيل المثال، يمكنك إرسال رمز القسيمة الذي يصلح ليوم واحد فقط، أو إعلام العملاء بمنتج أو خدمة جديدة، مع رابط مختصر يأخذهم إلى موقعك الإلكتروني على الهاتف المحمول. (موقعك متجاوب، صحيح؟)
الرسائل النصية هي أيضًا وسيلة جيدة لتقديم المصادقة الثنائية للحسابات الخاصة بالمستخدمين، مما يتيح لك توفير طبقة مفيدة من الأمان لعملائك.
إذا كنت ستُرسل الكثير من الرسائل النصية، قد ترغب في الاستثمار في كود قصير حتى لا يعتبرك مقدمو الخدمة بريدًا عشوائيًا. الكود القصير هو رقم هاتف من خمسة أو ستة أرقام معتمد عادة من قبل مقدمي الخدمة للاستخدام في النشاطات التجارية. حاول اختيار واحد يشكل كلمة، ليكون من السهل على الأشخاص تذكره. على سبيل المثال، يستخدم Kmart الكود 562-78، الذي يشكل اسم المتجر على لوحة المفاتيح.
فكّر في إرسال أنواع مختلفة من الاتصالات عبر الرسائل النصية، تمامًا كما تفعل مع البريد الإلكتروني:
الرسائل المحفّزة تُنبه العملاء إلى الأحداث، مثل شحن الطلبات، ومحاولات تسجيل الدخول المشتبه بها إلى الحساب، ومواعيد استحقاق الفواتير القادمة، والتقارير الشهرية.
الرسائل التفاعلية تُرسل استجابة لأفعال العملاء، مثل الشراء، أو سداد الفواتير، أو إنشاء حسابات جديدة، أو إعادة تعيين كلمات المرور.
الرسائل الترويجية تُخبر العملاء حول المنتجات الجديدة، والصفقات الخاصة، والمكافآت بناءً على نشاطهم، وطرق أخرى لتعزيز المبيعات. يمكنك أيضًا إنشاء فرص بيع إضافية ومتقاطعة.
بالنظر إلى فورية الرسائل النصية، فهي مفيدة للاتصالات التي تتطلب المزيد من الاستعجال مقارنة بالبريد الإلكتروني. على سبيل المثال، يمكنك إرسال رمز القسيمة الذي يصلح ليوم واحد فقط، أو إعلام العملاء بمنتج أو خدمة جديدة، مع رابط مختصر يأخذهم إلى موقعك الإلكتروني على الهاتف المحمول. (موقعك متجاوب، صحيح؟)
الرسائل النصية هي أيضًا وسيلة جيدة لتقديم المصادقة الثنائية للحسابات الخاصة بالمستخدمين، مما يتيح لك توفير طبقة مفيدة من الأمان لعملائك.
إذا كنت ستُرسل الكثير من الرسائل النصية، قد ترغب في الاستثمار في كود قصير حتى لا يعتبرك مقدمو الخدمة بريدًا عشوائيًا. الكود القصير هو رقم هاتف من خمسة أو ستة أرقام معتمد عادة من قبل مقدمي الخدمة للاستخدام في النشاطات التجارية. حاول اختيار واحد يشكل كلمة، ليكون من السهل على الأشخاص تذكره. على سبيل المثال، يستخدم Kmart الكود 562-78، الذي يشكل اسم المتجر على لوحة المفاتيح.
3. الإيجاز هو جوهر رسائل SMS
لا يمكن أن تحتوي رسائل SMS على أكثر من 160 حرفًا، لذا بينما يجب أن تكون رسائلك الإلكترونية قصيرة ومباشرة، تحتاج رسائلك النصية SMS إلى جعل كل حرف مهمًا. عند تضمين الروابط، قم بتكثيفها باستخدام تطبيق تقصير الروابط لتوفير مساحة ثمينة. قد يكون من المغري ربط رسائل SMS متعددة في اتصال واحد، ولكن القيام بذلك سيزيد من احتمالية أن يبدأ المستلمون في الانسحاب بشكل كبير. حاول عدم إرسال رسائل SMS أكثر من بضع مرات في الأسبوع على الأكثر.
إذا كانت لديك خبرة في كتابة رسائل تسويقية على تويتر قبل زيادة حد الأحرف للتغريدات، فيجب عليك تطبيق ما تعلمته هنا. قم بتحديد كل رسالة SMS لشيء واحد في كل مرة، مع ترك قصة أكثر اكتمالاً للبريد الإلكتروني.
ضع في اعتبارك كيف يمكن لرسائلك النصية SMS أن تكمل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. على سبيل المثال، إذا قمت بإرسال بريد إلكتروني إلى قائمتك حول عرض خاص له تاريخ انتهاء، يمكنك إرسال تذكير برسالة SMS قبل وقت قصير من انتهاء العرض. يمكنك جدولة إرسال رسائل SMS، مما يسمح لك بترتيب حملاتك التسويقية. القدرة على التحكم في توقيت الرسالة أمر أساسي للوصول إلى عملائك خلال ساعات النهار عندما يكونون متاحين.
يمكن أن تكون رسالة SMS مفيدة أيضًا في إعلام عملائك بأخبار حساسة للوقت، مثل تأخير في شحن طلب أو مشكلة في حسابهم.
لا يمكن أن تحتوي رسائل SMS على أكثر من 160 حرفًا، لذا بينما يجب أن تكون رسائلك الإلكترونية قصيرة ومباشرة، تحتاج رسائلك النصية SMS إلى جعل كل حرف مهمًا. عند تضمين الروابط، قم بتكثيفها باستخدام تطبيق تقصير الروابط لتوفير مساحة ثمينة. قد يكون من المغري ربط رسائل SMS متعددة في اتصال واحد، ولكن القيام بذلك سيزيد من احتمالية أن يبدأ المستلمون في الانسحاب بشكل كبير. حاول عدم إرسال رسائل SMS أكثر من بضع مرات في الأسبوع على الأكثر.
إذا كانت لديك خبرة في كتابة رسائل تسويقية على تويتر قبل زيادة حد الأحرف للتغريدات، فيجب عليك تطبيق ما تعلمته هنا. قم بتحديد كل رسالة SMS لشيء واحد في كل مرة، مع ترك قصة أكثر اكتمالاً للبريد الإلكتروني.
ضع في اعتبارك كيف يمكن لرسائلك النصية SMS أن تكمل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. على سبيل المثال، إذا قمت بإرسال بريد إلكتروني إلى قائمتك حول عرض خاص له تاريخ انتهاء، يمكنك إرسال تذكير برسالة SMS قبل وقت قصير من انتهاء العرض. يمكنك جدولة إرسال رسائل SMS، مما يسمح لك بترتيب حملاتك التسويقية. القدرة على التحكم في توقيت الرسالة أمر أساسي للوصول إلى عملائك خلال ساعات النهار عندما يكونون متاحين.
يمكن أن تكون رسالة SMS مفيدة أيضًا في إعلام عملائك بأخبار حساسة للوقت، مثل تأخير في شحن طلب أو مشكلة في حسابهم.
لا يمكن أن تحتوي رسائل SMS على أكثر من 160 حرفًا، لذا بينما يجب أن تكون رسائلك الإلكترونية قصيرة ومباشرة، تحتاج رسائلك النصية SMS إلى جعل كل حرف مهمًا. عند تضمين الروابط، قم بتكثيفها باستخدام تطبيق تقصير الروابط لتوفير مساحة ثمينة. قد يكون من المغري ربط رسائل SMS متعددة في اتصال واحد، ولكن القيام بذلك سيزيد من احتمالية أن يبدأ المستلمون في الانسحاب بشكل كبير. حاول عدم إرسال رسائل SMS أكثر من بضع مرات في الأسبوع على الأكثر.
إذا كانت لديك خبرة في كتابة رسائل تسويقية على تويتر قبل زيادة حد الأحرف للتغريدات، فيجب عليك تطبيق ما تعلمته هنا. قم بتحديد كل رسالة SMS لشيء واحد في كل مرة، مع ترك قصة أكثر اكتمالاً للبريد الإلكتروني.
ضع في اعتبارك كيف يمكن لرسائلك النصية SMS أن تكمل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. على سبيل المثال، إذا قمت بإرسال بريد إلكتروني إلى قائمتك حول عرض خاص له تاريخ انتهاء، يمكنك إرسال تذكير برسالة SMS قبل وقت قصير من انتهاء العرض. يمكنك جدولة إرسال رسائل SMS، مما يسمح لك بترتيب حملاتك التسويقية. القدرة على التحكم في توقيت الرسالة أمر أساسي للوصول إلى عملائك خلال ساعات النهار عندما يكونون متاحين.
يمكن أن تكون رسالة SMS مفيدة أيضًا في إعلام عملائك بأخبار حساسة للوقت، مثل تأخير في شحن طلب أو مشكلة في حسابهم.
4. استخدم كلمات بسيطة وذات صلة ورد فورًا على الرسائل
عند الترويج لخدمة رسائل SMS الجديدة الخاصة بك، يمكنك أن تطلب من العملاء إرسال كلمة أو عبارة عبر الرسائل النصية إلى رقم هاتفك (من الأفضل أن يكون رمزًا قصيرًا) للتسجيل. حاول استخدام شيء يسهل تذكره. على سبيل المثال، إذا كان لديك متجر على الإنترنت يبيع ملابس وإكسسوارات نسائية، يمكنك أن تطلب من الناس إرسال "fashion" إلى رقمك للتسجيل.
استخدم الرد التلقائي لضمان أن يتلقى العملاء ردًا فوريًا عند تسجيلهم. رحب بهم في الخدمة وأخبرهم بما يجب إرساله لإلغاء الاشتراك، مثل "stop". تأكد من سهولة إلغاء الاشتراك، واعترف بذلك عندما يفعلون، حتى يعرفوا أنك ستحترم الطلب.
يمكنك أيضًا إعداد ونشر كلمات رئيسية لتمكين العملاء من القيام بأشياء أخرى، مثل الحصول على اتجاهات لموقع عملك أو لحدث ما أو تلقي رابط لتنزيل تطبيق الجوال. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام رسائل SMS لجمع المعلومات، مثل طلب من الناس أن يرسلوا لك أسماؤهم الأولى.
عند الترويج لخدمة رسائل SMS الجديدة الخاصة بك، يمكنك أن تطلب من العملاء إرسال كلمة أو عبارة عبر الرسائل النصية إلى رقم هاتفك (من الأفضل أن يكون رمزًا قصيرًا) للتسجيل. حاول استخدام شيء يسهل تذكره. على سبيل المثال، إذا كان لديك متجر على الإنترنت يبيع ملابس وإكسسوارات نسائية، يمكنك أن تطلب من الناس إرسال "fashion" إلى رقمك للتسجيل.
استخدم الرد التلقائي لضمان أن يتلقى العملاء ردًا فوريًا عند تسجيلهم. رحب بهم في الخدمة وأخبرهم بما يجب إرساله لإلغاء الاشتراك، مثل "stop". تأكد من سهولة إلغاء الاشتراك، واعترف بذلك عندما يفعلون، حتى يعرفوا أنك ستحترم الطلب.
يمكنك أيضًا إعداد ونشر كلمات رئيسية لتمكين العملاء من القيام بأشياء أخرى، مثل الحصول على اتجاهات لموقع عملك أو لحدث ما أو تلقي رابط لتنزيل تطبيق الجوال. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام رسائل SMS لجمع المعلومات، مثل طلب من الناس أن يرسلوا لك أسماؤهم الأولى.
عند الترويج لخدمة رسائل SMS الجديدة الخاصة بك، يمكنك أن تطلب من العملاء إرسال كلمة أو عبارة عبر الرسائل النصية إلى رقم هاتفك (من الأفضل أن يكون رمزًا قصيرًا) للتسجيل. حاول استخدام شيء يسهل تذكره. على سبيل المثال، إذا كان لديك متجر على الإنترنت يبيع ملابس وإكسسوارات نسائية، يمكنك أن تطلب من الناس إرسال "fashion" إلى رقمك للتسجيل.
استخدم الرد التلقائي لضمان أن يتلقى العملاء ردًا فوريًا عند تسجيلهم. رحب بهم في الخدمة وأخبرهم بما يجب إرساله لإلغاء الاشتراك، مثل "stop". تأكد من سهولة إلغاء الاشتراك، واعترف بذلك عندما يفعلون، حتى يعرفوا أنك ستحترم الطلب.
يمكنك أيضًا إعداد ونشر كلمات رئيسية لتمكين العملاء من القيام بأشياء أخرى، مثل الحصول على اتجاهات لموقع عملك أو لحدث ما أو تلقي رابط لتنزيل تطبيق الجوال. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام رسائل SMS لجمع المعلومات، مثل طلب من الناس أن يرسلوا لك أسماؤهم الأولى.
5. استخدم قناة واحدة لتعزيز الأخرى
لقد حققت بعض الشركات نجاحًا عند طلب المستخدمين إرسال رسائل نصية إلى بريدهم الإلكتروني للحصول على صفقة خاصة. عادةً ما تعلن الشركة عن طريق اللافتات المادية والعروض الترويجية على وسائل التواصل الاجتماعي قبل إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. بهذه الطريقة، تستحوذ الشركات على أرقام الهواتف المحمولة والبريد الإلكتروني بنص واحد لعدة طرق للتفاعل مع المشتركين. يمكن للعملاء الانضمام إلى رسائل تسويق SMS إضافية عن طريق إرسال كلمة أو عبارة محددة من البريد الإلكتروني، مما يساعد على نمو قائمة SMS الخاصة بك من قاعدة مشتركي البريد الإلكتروني الحالية لديك.
طريقة أخرى للاستفادة من البصمة المدمجة لـ SMS هي استخدامها لتسخين المشتركين لديك لبريد إلكتروني أطول. إرسال نص بسيط لإعلامهم بما سيأتي وتلخيص فائدة استثمار المزيد من الوقت في بريدك الإلكتروني يمكن أن يزيد من معدلات الفتح والتفاعل الخاصة بك.
لقد حققت بعض الشركات نجاحًا عند طلب المستخدمين إرسال رسائل نصية إلى بريدهم الإلكتروني للحصول على صفقة خاصة. عادةً ما تعلن الشركة عن طريق اللافتات المادية والعروض الترويجية على وسائل التواصل الاجتماعي قبل إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. بهذه الطريقة، تستحوذ الشركات على أرقام الهواتف المحمولة والبريد الإلكتروني بنص واحد لعدة طرق للتفاعل مع المشتركين. يمكن للعملاء الانضمام إلى رسائل تسويق SMS إضافية عن طريق إرسال كلمة أو عبارة محددة من البريد الإلكتروني، مما يساعد على نمو قائمة SMS الخاصة بك من قاعدة مشتركي البريد الإلكتروني الحالية لديك.
طريقة أخرى للاستفادة من البصمة المدمجة لـ SMS هي استخدامها لتسخين المشتركين لديك لبريد إلكتروني أطول. إرسال نص بسيط لإعلامهم بما سيأتي وتلخيص فائدة استثمار المزيد من الوقت في بريدك الإلكتروني يمكن أن يزيد من معدلات الفتح والتفاعل الخاصة بك.
لقد حققت بعض الشركات نجاحًا عند طلب المستخدمين إرسال رسائل نصية إلى بريدهم الإلكتروني للحصول على صفقة خاصة. عادةً ما تعلن الشركة عن طريق اللافتات المادية والعروض الترويجية على وسائل التواصل الاجتماعي قبل إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. بهذه الطريقة، تستحوذ الشركات على أرقام الهواتف المحمولة والبريد الإلكتروني بنص واحد لعدة طرق للتفاعل مع المشتركين. يمكن للعملاء الانضمام إلى رسائل تسويق SMS إضافية عن طريق إرسال كلمة أو عبارة محددة من البريد الإلكتروني، مما يساعد على نمو قائمة SMS الخاصة بك من قاعدة مشتركي البريد الإلكتروني الحالية لديك.
طريقة أخرى للاستفادة من البصمة المدمجة لـ SMS هي استخدامها لتسخين المشتركين لديك لبريد إلكتروني أطول. إرسال نص بسيط لإعلامهم بما سيأتي وتلخيص فائدة استثمار المزيد من الوقت في بريدك الإلكتروني يمكن أن يزيد من معدلات الفتح والتفاعل الخاصة بك.
