من بين 7.7 مليار شخص على الكوكب، يُقدر أن حوالي 3.5 مليار منهم لديهم إمكانية الوصول إلى الإنترنت، وأكثر من نصفهم يستخدمون البريد الإلكتروني. هذا مثير للإعجاب.
Business in a box.
اكتشف حلولنا.
تحدث إلى فريق المبيعات لدينا
من بين 7.7 مليار شخص على الكوكب، يُقدر أن حوالي 3.5 مليار منهم لديهم الوصول إلى الإنترنت، و أكثر من نصفهم يستخدمون البريد الإلكتروني. هذا مثير للإعجاب، لكن هل تعلم أن حوالي 5 مليار شخص يمكنهم إرسال واستقبال رسائل SMS (خدمة الرسائل القصيرة) التي تُعرف أيضًا بإرسال الرسائل النصية؟ يساعد ذلك أن SMS يمكن استخدامها على الهواتف غير الذكية أيضًا.
بين المستهلكين، وفقًا لـ TechJury، 75% منهم لا يمانعون في تلقي رسائل SMS من العلامات التجارية (بعد موافقتهم بالطبع). كما أنهم يستردون القسائم المُرسلة عبر رسائل SMS أكثر بعشرة أضعاف من القسائم المرسلة إليهم بطرق أخرى. بشكل عام، رسائل SMS لديها معدل فتح مذهل بنسبة 98%، و90% منها تُقرأ خلال 3 دقائق من استلامها.
فوائد دمج الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني في استراتيجية التسويق الخاصة بك
كما هو الحال مع أي طريقة، يتميز كل من التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة بنقاط قوة فريدة. عندما تجمع بين الاثنين، فإن قوتهما تتوازن لتحقيق جهد تسويقي شامل. بعض فوائد دمج استراتيجياتك تشمل:
الفعالية من حيث التكلفة: يُنتج التسويق عبر البريد الإلكتروني عائد استثمار قوي (ROI) نظرًا لانخفاض تكاليف التنفيذ. يقدم التسويق عبر الرسائل القصيرة وسيلة منخفضة التكلفة للوصول إلى عدد كبير من المشتركين، لذا فإن الجمع بين الاثنين يسمح لك بتعزيز رسالتك من خلال قنوات متعددة. تحدد شركات الاتصالات اللاسلكية المحلية أسعار الرسائل القصيرة للشركات، لذا ستختلف الأسعار.
الملاءمة للهاتف المحمول: يمكنك الوصول إلى عملائك على هواتفهم من خلال أكثر من طريقة تسويق واحدة وتتيح لهم اختيار متى يتفاعلون مع نشاطك التجاري بالقراءة أو الرد.
فهم أفضل للجمهور: عند دمج ملاحظاتك وتحليلاتك بين التسويق عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني، تحصل على صورة أوسع عن مشتركيك ويمكنك اكتشاف الأنماط في البيانات لتخصيص نهجك.
قبل أن تتوقف عن القراءة وتسرع بإرسال رسائل SMS إلى عملائك، هناك بعض أفضل الممارسات التي يجب وضعها في الاعتبار. إليك سبع نصائح لتساعدك على دمج استراتيجية الرسائل القصيرة في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، بحيث يمكنك إنشاء نهج تسويق غير محدود القنوات واستخدام يعود بتجربة متسقة في كل مكان تتواصل فيه مع العملاء.
1. تعامل مع الرسائل النصية بنفس الطريقة التي تتعامل بها مع البريد الإلكتروني
2. يمكنك إرسال رسائل SMS موجهة، ومُعاملاتية، وترويجية
فكّر في إرسال أنواع مختلفة من الاتصالات عبر الرسائل النصية، تمامًا كما تفعل مع البريد الإلكتروني:
الرسائل المحفّزة تُنبه العملاء إلى الأحداث، مثل شحن الطلبات، ومحاولات تسجيل الدخول المشتبه بها إلى الحساب، ومواعيد استحقاق الفواتير القادمة، والتقارير الشهرية.
الرسائل التفاعلية تُرسل استجابة لأفعال العملاء، مثل الشراء، أو سداد الفواتير، أو إنشاء حسابات جديدة، أو إعادة تعيين كلمات المرور.
الرسائل الترويجية تُخبر العملاء حول المنتجات الجديدة، والصفقات الخاصة، والمكافآت بناءً على نشاطهم، وطرق أخرى لتعزيز المبيعات. يمكنك أيضًا إنشاء فرص بيع إضافية ومتقاطعة.
بالنظر إلى فورية الرسائل النصية، فهي مفيدة للاتصالات التي تتطلب المزيد من الاستعجال مقارنة بالبريد الإلكتروني. على سبيل المثال، يمكنك إرسال رمز القسيمة الذي يصلح ليوم واحد فقط، أو إعلام العملاء بمنتج أو خدمة جديدة، مع رابط مختصر يأخذهم إلى موقعك الإلكتروني على الهاتف المحمول. (موقعك متجاوب، صحيح؟)
الرسائل النصية هي أيضًا وسيلة جيدة لتقديم المصادقة الثنائية للحسابات الخاصة بالمستخدمين، مما يتيح لك توفير طبقة مفيدة من الأمان لعملائك.
إذا كنت ستُرسل الكثير من الرسائل النصية، قد ترغب في الاستثمار في كود قصير حتى لا يعتبرك مقدمو الخدمة بريدًا عشوائيًا. الكود القصير هو رقم هاتف من خمسة أو ستة أرقام معتمد عادة من قبل مقدمي الخدمة للاستخدام في النشاطات التجارية. حاول اختيار واحد يشكل كلمة، ليكون من السهل على الأشخاص تذكره. على سبيل المثال، يستخدم Kmart الكود 562-78، الذي يشكل اسم المتجر على لوحة المفاتيح.
3. الإيجاز هو جوهر رسائل SMS
لا يمكن أن تحتوي رسائل SMS على أكثر من 160 حرفًا، لذا بينما يجب أن تكون رسائلك الإلكترونية قصيرة ومباشرة، تحتاج رسائلك النصية SMS إلى جعل كل حرف مهمًا. عند تضمين الروابط، قم بتكثيفها باستخدام تطبيق تقصير الروابط لتوفير مساحة ثمينة. قد يكون من المغري ربط رسائل SMS متعددة في اتصال واحد، ولكن القيام بذلك سيزيد من احتمالية أن يبدأ المستلمون في الانسحاب بشكل كبير. حاول عدم إرسال رسائل SMS أكثر من بضع مرات في الأسبوع على الأكثر.
إذا كانت لديك خبرة في كتابة رسائل تسويقية على تويتر قبل زيادة حد الأحرف للتغريدات، فيجب عليك تطبيق ما تعلمته هنا. قم بتحديد كل رسالة SMS لشيء واحد في كل مرة، مع ترك قصة أكثر اكتمالاً للبريد الإلكتروني.
ضع في اعتبارك كيف يمكن لرسائلك النصية SMS أن تكمل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. على سبيل المثال، إذا قمت بإرسال بريد إلكتروني إلى قائمتك حول عرض خاص له تاريخ انتهاء، يمكنك إرسال تذكير برسالة SMS قبل وقت قصير من انتهاء العرض. يمكنك جدولة إرسال رسائل SMS، مما يسمح لك بترتيب حملاتك التسويقية. القدرة على التحكم في توقيت الرسالة أمر أساسي للوصول إلى عملائك خلال ساعات النهار عندما يكونون متاحين.
يمكن أن تكون رسالة SMS مفيدة أيضًا في إعلام عملائك بأخبار حساسة للوقت، مثل تأخير في شحن طلب أو مشكلة في حسابهم.
4. استخدم كلمات بسيطة وذات صلة ورد فورًا على الرسائل
عند الترويج لخدمة رسائل SMS الجديدة الخاصة بك، يمكنك أن تطلب من العملاء إرسال كلمة أو عبارة عبر الرسائل النصية إلى رقم هاتفك (من الأفضل أن يكون رمزًا قصيرًا) للتسجيل. حاول استخدام شيء يسهل تذكره. على سبيل المثال، إذا كان لديك متجر على الإنترنت يبيع ملابس وإكسسوارات نسائية، يمكنك أن تطلب من الناس إرسال "fashion" إلى رقمك للتسجيل.
استخدم الرد التلقائي لضمان أن يتلقى العملاء ردًا فوريًا عند تسجيلهم. رحب بهم في الخدمة وأخبرهم بما يجب إرساله لإلغاء الاشتراك، مثل "stop". تأكد من سهولة إلغاء الاشتراك، واعترف بذلك عندما يفعلون، حتى يعرفوا أنك ستحترم الطلب.
يمكنك أيضًا إعداد ونشر كلمات رئيسية لتمكين العملاء من القيام بأشياء أخرى، مثل الحصول على اتجاهات لموقع عملك أو لحدث ما أو تلقي رابط لتنزيل تطبيق الجوال. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام رسائل SMS لجمع المعلومات، مثل طلب من الناس أن يرسلوا لك أسماؤهم الأولى.
5. استخدم قناة واحدة لتعزيز الأخرى
لقد حققت بعض الشركات نجاحًا عند طلب المستخدمين إرسال رسائل نصية إلى بريدهم الإلكتروني للحصول على صفقة خاصة. عادةً ما تعلن الشركة عن طريق اللافتات المادية والعروض الترويجية على وسائل التواصل الاجتماعي قبل إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. بهذه الطريقة، تستحوذ الشركات على أرقام الهواتف المحمولة والبريد الإلكتروني بنص واحد لعدة طرق للتفاعل مع المشتركين. يمكن للعملاء الانضمام إلى رسائل تسويق SMS إضافية عن طريق إرسال كلمة أو عبارة محددة من البريد الإلكتروني، مما يساعد على نمو قائمة SMS الخاصة بك من قاعدة مشتركي البريد الإلكتروني الحالية لديك.
طريقة أخرى للاستفادة من البصمة المدمجة لـ SMS هي استخدامها لتسخين المشتركين لديك لبريد إلكتروني أطول. إرسال نص بسيط لإعلامهم بما سيأتي وتلخيص فائدة استثمار المزيد من الوقت في بريدك الإلكتروني يمكن أن يزيد من معدلات الفتح والتفاعل الخاصة بك.
6. طابق الرسائل
عند إرسال عرض ترويجي أو إشعار إلى مشتركيك عبر قنوات متعددة، تأكد من أن المحتوى الخاص بك متسق عبر جميع القنوات. على سبيل المثال، عند إرسال بريد إلكتروني ونص لتأكيد طلب، قدم خيار “تتبع الطرد” في كلا الاتصالين وتحقق من أن رابط الوجهة هو نفسه. استخدم نفس صفحات الهبوط لأي روابط أخرى تقوم بتضمينها أيضًا.
7. ابحث عن الشركاء المناسبين لاستراتيجية التسويق متعددة القنوات الخاصة بك
تتيح لك الرسائل النصية القصيرة تكملة جهودك التسويقية عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وموقعك الإلكتروني والقنوات الأخرى. هذا مهم لأن المستهلك النموذجي اليوم يستخدم في المتوسط ما يقرب من ست نقاط اتصال لكل عملية شراء، بينما قبل 15 عامًا، كانوا يستخدمون نقطتين فقط في كثير من الأحيان. بالإضافة إلى ذلك، يتوقع 90% من المستهلكين رؤية تفاعلات متسقة مع الشركات عبر القنوات.
الشركات التي تنفذ استراتيجيات تفاعل العملاء متعددة القنوات تحتفظ في المتوسط بـ 89% من عملائها، وهؤلاء العملاء لديهم قيمة عمر أطول بنسبة 30% مقارنة بأولئك الذين يتسوقون باستخدام قناة واحدة.
