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如何评估电子商务的ESP供应商能力
说电子商务是一个增长迅速的行业实在是低估了这一现象。 报告显示，在2022年，全球零售销售中有19%是通过电子商务产生的。预计到2027年，这一数字将达到25%。
在这种现金流入的影响下，越来越多的电子邮件服务提供商（ESP）正在进化以支持以电子商务为重点的企业。这部分原因是，适合所有人的ESP选项通常在功能深度、技术灵活性及持续提供卓越客户体验（CX）方面有限。尤其是对于服务大规模全球受众的公司，传统的ESP已无法满足需求。
较后者解决的比起传统ESP对手更好的缺口示例包括：
通过电子邮件重定向恢复购物车放弃
基于购买活动的高级受众细分
产品推荐和通知发送
基于触发动作的自动跟进电子邮件
广泛的报告和分析能力
这些能力是任何电子商务零售商成功的核心（我们将在本指南稍后对此深入讨论）。当配合自动化工作流程和内容模板时，商业领导者可以利用这些能力来：
激励购物者完成购买
根据各种标准准确分组客户
提供个性化推荐以提升顾客体验（CX）
提升短期和长期收入
增加客户参与度并推动重复购买
除此之外，电子商务ESP为各类公司节省了大量时间和金钱。因此，他们能够降低成本、改善日常利润并大幅增加收入。随着对优质在线购物的需求激增，对能够跟上步伐的ESP的需求将呈现同样的趋势。
使你的声音被听见：电子商务送达率的重要性
在讨论更细致的内容和自动化相关功能之前，强调任何电子邮件活动中最重要的部分是很重要的：送达率。
这并不只是简单地点击发送并等待受众的互动流入。截至2023年6月，所有平台的平均电子邮件送达率为85.7%。这意味着超过14%的电子邮件从未到达消费者的收件箱。在一年中的高流量时期，如黑色星期五和网络星期一（BFCM）促销活动，较差的送达率可能对品牌声誉和底线产生严重后果。
为了基准衡量你当前的电子邮件送达表现，以下是一些值得记住的大致数据：
89%的电子邮件送达率被认为是不错的
95%以上的电子邮件送达率是优秀的
如果你的送达率低于80%，则被认为是差的
在寻找ESP时，良好的送达率和过往成绩应列为你愿望清单的首位。但这不一定仅仅归结为一个数字。ESP能使你的电子邮件避免进入消费者的垃圾邮箱或促销标签，将确保你的信息有更高的打开率，从而更有可能产生互动。
除了这一重要能力外，以下是你的ESP应该高评分的几个不可或缺的功能。
电子商务企业的5个基础电子邮件营销功能
本节将深入探讨任何电子商务企业所考虑的电子服务提供商应在一些关键领域中出色表现。
自动化，例如购物车放弃恢复
将被放弃的购物车转变为恢复的收入是电子商务企业技术堆栈中最强大的工具之一。通过选择一个能轻松设置和发送自动电子邮件给那些潜在买家的电子服务提供商，提醒他们未完成的购买，您更有可能实现转化和收入目标，无论是活动还是季节。
高级受众细分
现代电子邮件营销攻势的成功往往取决于结构良好的受众细分。参数众多，在不同组织之间差异很大，但一些流行的例子包括年龄、购买习惯和地理区域。通过更紧密的细分，您可以为每个群体个性化内容，立即增强您的信息传播效果。
产品推荐通知
如果与强大的电子服务提供商合作，完善您的产品推荐电子邮件通知将是另一个游戏规则改变者。通过分析浏览和购买历史，您可以发送针对性的电子邮件，建议与清晰的偏好和行为一致的产品。通过在此程度上改善购物体验，增强品牌忠诚度和重复销售通常只需点击一两下。
自动跟进电子邮件和触发器
自动电子邮件不仅仅用于成交或吸引消费者进行追加销售。强大的电子服务提供商还可以帮助您解决客户保留和重新参与的事项，通过安排跟进电子邮件，加强您品牌与即将转化的客户之间的联系。增加个性化触感可以进一步使您受益于目标受众并增强客户体验。
广泛的报告和分析能力
您的决策如果越基于数据，您的电子邮件营销就会越灵活和具有战略性。因此，强大的报告能力必须通过您的电子服务提供商随时可用。此功能提供关于电子邮件表现的宝贵洞察，使您能了解哪些策略有效，哪些需要调整。由分析推动的持续优化将提升您的投资回报率。
现代电子商务企业需要考虑的五个先进功能
在涵盖了这些电子商务 ESP 基本要素后，让我们将注意力转向一些公司在决定供应商时应考虑的更高级的 ESP 功能。随着消费者习惯和整体营销环境以超快的速度不断演变，这些 SaaS 元素并不单单是针对大型全球公司的。各类企业都可以利用这些功能快速推动收入。
人工智能驱动的产品推荐和电子邮件个性化
机器学习和人工智能是当今电子商务中最具影响力的两个力量。当它们结合在电子邮件营销平台中时，使品牌能够自动解析客户行为和偏好，找出最佳产品推荐以进行发送并促进转化。按照相同的思路考虑其他内容，如后续、提醒和生日折扣。
鉴于 71% 的消费者 现在期望品牌提供个性化服务，利用这些工具至关重要。机器学习和人工智能可以帮助未来的营销工作保障。
与电子商务平台的无缝集成
ESP 提升重点领域如受众细分、产品推荐等的能力仅在于其集成选项。如果你无法将电子邮件营销系统与像 Shopify、Woocommerce、Magento 等平台连接，你的活动将缺乏足够的数据和客户信息从而难以有效。
两者之间的数据同步应该是无缝和瞬时的。许多知名的 ESP 夸耀其全面的集成能力，但请确保你查看详细信息，甚至与公司代表交谈以获取完整的信息。你不想在这里走捷径。
工作流程自动化和优化客户接触点
电子邮件工作流程自动化不仅仅是为了节省市场营销团队宝贵的工作时间，尽管它在这方面表现出色。它确保每条电子邮件信息在最合适的时间送达正确的消费者，最大化转化和销售。
自动化电子邮件工作流程的范围既广泛又灵活，这意味着可能性是无穷的。最令人震惊的部分是什么？使用自动分段的市场营销人员已经看到 收入增加高达 760%。
个性化的客户数据管理
捕获和处理大量客户数据很重要，但管理和利用这些数据作为对话个性化的跳板可能会被忽视，成为营销执行的一个关键部分。利用 ESP 解释消费者兴趣和互动，准确了解意图的能力，对于加强品牌信任至关重要。
数据管理可以影响支持查询，确保这些请求得到适当的路由和及时解决。它还可能意味着在发送通用内容和根据个别客户口味调整整个电子邮件信息之间的区别。你的 ESP 使客户数据管理越容易，长期的参与率就会越高。
引人入胜的互动电子邮件设计模板
考虑到 Canva 和 Biteable 等 DIY 设计套件的飞速流行，近年来引人注目的电子邮件设计的最低标准随之上升。结果，在你的 ESP 设计能力上偷工减料几乎肯定会在未来的营销活动中给你带来麻烦。
创建视觉吸引人的电子邮件不仅仅是包括一两幅图像。嵌入的视频、GIFs 和其他互动元素 已提高 200% 的点击率。与能够帮助你制作令人惊叹的电子邮件视觉的 ESP 合作是非常值得的投资。
在如此多的功能和必需品摆在面前时，是时候谈谈这个房间里的大象：定价。请继续阅读以获取 ESP 定价层次的详细信息以及如何评估你的潜在投资回报。
关于领先的电子邮件服务提供商定价层级的真相
全球范围内有数十个，如果不是几百个，潜在的电子服务提供商(ESP)为客户提供服务。由于过去十年技术的快速创新和民主化，绝大多数允许您在某种程度上完成基本任务，以一定程度的满意度。
在选择能够帮助您的ESP之前，您应提出的内部问题包括：
将会有多少团队成员积极使用或需要访问该平台？
将会有多少收件人立即被营销活动瞄准？
您的目标受众增长潜力是多少？这将如何影响发送量？
您的客户在哪些地区？需要勾选哪些合规性要求？
整体上，分配给电子邮件营销的现实季度或年度预算是多少？
回答这些和其他问题将帮助您确定应该花费多少。对于较小的组织，免费增值层可能足以让您在正确的方向上起步。对于更加成熟的公司，您将有不同的定价结构可供选择，包括随您的增长和扩展而发展的可扩展层。
无论定价层是围绕捆绑功能、活动席位或高级用户的数量，还是电子邮件发送量构建，重要的是超越前期启动成本，进行长期思考。您的ESP必须在财务收益之外增加价值，这可以包括通过易于使用的用户界面和与现有电子商务平台的简单集成为您节省时间和相关费用。
您的电子邮件营销应成为资产，而不是阻碍销售增长的障碍，从而增强您的整体投资回报率。
评估您潜在的电子邮件营销投资回报率
虽然专注于最终的财务结果是很诱人的，但在权衡不同的ESP选项时，商业领袖必须平衡定价考虑与提升的电子邮件营销机器所能带来的潜在回报。
做出明智的决定至关重要，需将所有因素结合起来，确定哪些元素是交易的决定性因素或破坏因素。例如，提供高级分段和顶级内容个性化的ESP可能在您的营销活动中表现最佳。与此同时，其他公司可能愿意在一些功能上妥协，以换取更强大的报告套件。
在购买选择中，应考虑的ESP其他要素包括：
客户服务和支持，包括范围和声誉
自助式教育资源和文档
最佳实践教程和新用户的快速入门指南
网络安全和停机记录
ESP在您所处行业服务的现有客户数量
世界上所有的功能和支持都无法弥补扩展和客户获取的低玻璃天花板。选择一个能够与您的业务共同发展的ESP，而不是拖累您，这将是您走向成功的最重要一步。
鸟类电子商务电子邮件营销的力量
通过勾选本指南中列出的所有功能和能力选项，您可以确信ESP能够支持您的电子商务业务，在努力实现指数增长和全球扩展的过程中。作为全球公认的电子邮件和通讯提供商，Bird 精简了全球电子商务零售商的电子邮件营销流程。
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