通过经过验证的短信营销策略最大化客户留存率和投资回报率
Omnichannel
1 min read
通过经过验证的短信营销策略最大化客户留存率和投资回报率
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Guide Takeaways
即使是小的保留改进也能带来重大收入增长
SMS是最有效的渠道之一用于忠诚度、重复购买和长期互动
基于许可的营销和清晰选择奠定了信任和合规的基础
细分受众解锁更高的相关性和更强的转化率
直接运营商交付确保更快的速度、更少的失败和更好的见解
高级SMS策略如快速促销、MMS和忠诚度推动用户更深入客户生命周期
基于触发的自动化实现大规模高度个性化的体验
SMS在与电子邮件、WhatsApp和社交平台集成时效果最佳，实现统一的全渠道策略
Q&A 精华
为什么SMS对客户保留如此有效？
短信提供了近乎即时的送达、异常高的开启率，以及一个个人通信渠道，与消费者每天已经进行的互动方式相一致。
什么是许可式SMS营销？
这是在发送消息之前收集明确选择加入的做法。它建立信任，确保合规，并确保您正在与积极参与的受众通信。
为什么企业应该避免使用SMS aggregators？
聚合器通常通过多个中间层传递消息，导致延迟、投递失败和收据丢失。直接运营商提供更快速、更可靠的投递。
分段如何提高SMS结果？
它允许品牌发送根据行为、人口统计或购买历史定制的相关消息，从而提高参与度并减少退订。
什么类型的高级SMS活动效果最好？
限时抢购，VIP优先访问，未完成交易提醒，个性化推荐，忠诚度更新和推荐奖励。
SMS能支持loyalty programs吗?
是的。SMS 非常适合发送奖励、积分更新、独家优惠和推荐代码，以加深长期品牌依附。
自动化如何增强个性化？
触发器，如购买、周年纪念或浏览活动，让您发送时间恰当的消息，感觉就像1对1的沟通——无需人工努力。
为什么将SMS与email和社交媒体整合？
跨渠道行为通过在用户喜欢的通讯方式上与其互动，提高了归因，增加了客户接触点，并加强了保留率。
通过先进的短信策略提升客户留存率和企业收入。
短信营销的基本最佳实践
最佳做法 | 含义 | 重要性 |
|---|---|---|
基于许可的营销 | 使用选择加入和简单的退出 | 法律合规、建立信任、提高参与度 |
受众细分 | 根据行为和人口统计量身定制内容 | 更高的相关性、更少的疲劳、更强的转化率 |
直接运营商交付 | 通过运营商连接发送 SMS，避免聚合器 | 更快的交付、减少失败、更好的分析、防止欺诈 |
SMS 的成功始于建立稳固的战略基础，以支持您的信息传递活动。即使是世界上最吸引人的信息也无法克服您在执行、管理和优化 SMS 策略方面所设立的基础设施中的缺陷。
从透明交付到法律合规，您的企业在准备启动 SMS 活动之前需要完成几项任务。以下是我们为任何企业推荐的最佳实践：
通过基于许可的营销确保信任
通过消息选择加入获得主动同意不仅仅是对客户的礼貌。在许多国家，这也是法律规定。
选择加入是消费者确认他们选择从您的企业接收短信。这些选择加入可以通过多种渠道获得：许多企业会宣传一个号码，消费者可以发送文本以注册 SMS 消息，但选择加入也可以通过 电子商务结账流程或您网站上的其他可填写表单获得。
您的企业还可以执行“双重选择加入”，发送初始 SMS 消息，要求消费者确认他们的同意。虽然这往往不是法律要求，但这是一种确认同意的好方法，并验证消费者输入的号码是否正确。
同样，您的企业应使消费者能够随时轻松地选择退出 SMS 活动。最常见的方法是自动取消订阅发送停止命令（如 STOP 或 CANCEL）到您品牌号码的消费者。这会自动管理您的列表，保持您的消息合规，并确保您只需付费向有兴趣的消费者发送消息。
针对每个受众细分量身定制信息
随着您建立 SMS 消息列表，您的策略将受益于将个别消费者分成不同的受众细分。这些细分可以基于许多数据点创建，包括年龄、性别、地理位置、购买历史和您认为与受众相关的其他数据点。
您甚至可以为特定活动创建自定义受众细分。例如，如果您希望重新吸引过去 90 天内没有购买的客户，您可以创建一个自定义列表，并发送促销代码或其他激励措施以激发新的购买。
受众细分与个性化消息传递密切相关。通过针对特定受众量身定制您的消息内容，您可以创建更个性化的体验，同时使用SMS 营销支持广泛的营销目标。
针对性的消息传递方法还可以确保您的消息为目标受众提供价值，而不是向您的 SMS 订阅者发送不相关的消息。
通过直接运营商提供商发送消息
由于低广告成本，SMS 批发聚合器可能很有吸引力。但您所支付的就是您得到的：这些聚合器通过将您的 SMS 消息卸载给其他较小的聚合器来获利，后者有时会通过再次传递来获利。
这种情况可能会发生半打次或更多。每次交换，您的 SMS 营销都受到影响：技术信息可能会被弄乱或丢失，影响您的消息传递，聚合可能导致消息传递变慢、时效性降低。您消息的效果不可避免地下降，此外您的评估能力也减弱：获取交付收据可能变得困难，您的企业更容易受到潜在的 SMS 欺诈。
A 直接运营商提供商消除此类风险因素，提高您的活动结果和对 SMS 性能的可见性。当您通过直接运营商发送消息时，您的企业将受益于快速的消息传递、可靠的收据和性能数据，以及低成本的路由，贯穿全球的运营商连接网络。您的 SMS 营销投资回报率更高，全球合规得到保证，您的消息能够在正确的时间到达正确的消费者。
最佳做法 | 含义 | 重要性 |
|---|---|---|
基于许可的营销 | 使用选择加入和简单的退出 | 法律合规、建立信任、提高参与度 |
受众细分 | 根据行为和人口统计量身定制内容 | 更高的相关性、更少的疲劳、更强的转化率 |
直接运营商交付 | 通过运营商连接发送 SMS，避免聚合器 | 更快的交付、减少失败、更好的分析、防止欺诈 |
SMS 的成功始于建立稳固的战略基础，以支持您的信息传递活动。即使是世界上最吸引人的信息也无法克服您在执行、管理和优化 SMS 策略方面所设立的基础设施中的缺陷。
从透明交付到法律合规，您的企业在准备启动 SMS 活动之前需要完成几项任务。以下是我们为任何企业推荐的最佳实践：
通过基于许可的营销确保信任
通过消息选择加入获得主动同意不仅仅是对客户的礼貌。在许多国家，这也是法律规定。
选择加入是消费者确认他们选择从您的企业接收短信。这些选择加入可以通过多种渠道获得：许多企业会宣传一个号码，消费者可以发送文本以注册 SMS 消息，但选择加入也可以通过 电子商务结账流程或您网站上的其他可填写表单获得。
您的企业还可以执行“双重选择加入”，发送初始 SMS 消息，要求消费者确认他们的同意。虽然这往往不是法律要求，但这是一种确认同意的好方法，并验证消费者输入的号码是否正确。
同样，您的企业应使消费者能够随时轻松地选择退出 SMS 活动。最常见的方法是自动取消订阅发送停止命令（如 STOP 或 CANCEL）到您品牌号码的消费者。这会自动管理您的列表，保持您的消息合规，并确保您只需付费向有兴趣的消费者发送消息。
针对每个受众细分量身定制信息
随着您建立 SMS 消息列表，您的策略将受益于将个别消费者分成不同的受众细分。这些细分可以基于许多数据点创建，包括年龄、性别、地理位置、购买历史和您认为与受众相关的其他数据点。
您甚至可以为特定活动创建自定义受众细分。例如，如果您希望重新吸引过去 90 天内没有购买的客户，您可以创建一个自定义列表，并发送促销代码或其他激励措施以激发新的购买。
受众细分与个性化消息传递密切相关。通过针对特定受众量身定制您的消息内容，您可以创建更个性化的体验，同时使用SMS 营销支持广泛的营销目标。
针对性的消息传递方法还可以确保您的消息为目标受众提供价值，而不是向您的 SMS 订阅者发送不相关的消息。
通过直接运营商提供商发送消息
由于低广告成本，SMS 批发聚合器可能很有吸引力。但您所支付的就是您得到的：这些聚合器通过将您的 SMS 消息卸载给其他较小的聚合器来获利，后者有时会通过再次传递来获利。
这种情况可能会发生半打次或更多。每次交换，您的 SMS 营销都受到影响：技术信息可能会被弄乱或丢失，影响您的消息传递，聚合可能导致消息传递变慢、时效性降低。您消息的效果不可避免地下降，此外您的评估能力也减弱：获取交付收据可能变得困难，您的企业更容易受到潜在的 SMS 欺诈。
A 直接运营商提供商消除此类风险因素，提高您的活动结果和对 SMS 性能的可见性。当您通过直接运营商发送消息时，您的企业将受益于快速的消息传递、可靠的收据和性能数据，以及低成本的路由，贯穿全球的运营商连接网络。您的 SMS 营销投资回报率更高，全球合规得到保证，您的消息能够在正确的时间到达正确的消费者。
最佳做法 | 含义 | 重要性 |
|---|---|---|
基于许可的营销 | 使用选择加入和简单的退出 | 法律合规、建立信任、提高参与度 |
受众细分 | 根据行为和人口统计量身定制内容 | 更高的相关性、更少的疲劳、更强的转化率 |
直接运营商交付 | 通过运营商连接发送 SMS，避免聚合器 | 更快的交付、减少失败、更好的分析、防止欺诈 |
SMS 的成功始于建立稳固的战略基础，以支持您的信息传递活动。即使是世界上最吸引人的信息也无法克服您在执行、管理和优化 SMS 策略方面所设立的基础设施中的缺陷。
从透明交付到法律合规，您的企业在准备启动 SMS 活动之前需要完成几项任务。以下是我们为任何企业推荐的最佳实践：
通过基于许可的营销确保信任
通过消息选择加入获得主动同意不仅仅是对客户的礼貌。在许多国家，这也是法律规定。
选择加入是消费者确认他们选择从您的企业接收短信。这些选择加入可以通过多种渠道获得：许多企业会宣传一个号码，消费者可以发送文本以注册 SMS 消息，但选择加入也可以通过 电子商务结账流程或您网站上的其他可填写表单获得。
您的企业还可以执行“双重选择加入”，发送初始 SMS 消息，要求消费者确认他们的同意。虽然这往往不是法律要求，但这是一种确认同意的好方法，并验证消费者输入的号码是否正确。
同样，您的企业应使消费者能够随时轻松地选择退出 SMS 活动。最常见的方法是自动取消订阅发送停止命令（如 STOP 或 CANCEL）到您品牌号码的消费者。这会自动管理您的列表，保持您的消息合规，并确保您只需付费向有兴趣的消费者发送消息。
针对每个受众细分量身定制信息
随着您建立 SMS 消息列表，您的策略将受益于将个别消费者分成不同的受众细分。这些细分可以基于许多数据点创建，包括年龄、性别、地理位置、购买历史和您认为与受众相关的其他数据点。
您甚至可以为特定活动创建自定义受众细分。例如，如果您希望重新吸引过去 90 天内没有购买的客户，您可以创建一个自定义列表，并发送促销代码或其他激励措施以激发新的购买。
受众细分与个性化消息传递密切相关。通过针对特定受众量身定制您的消息内容，您可以创建更个性化的体验，同时使用SMS 营销支持广泛的营销目标。
针对性的消息传递方法还可以确保您的消息为目标受众提供价值，而不是向您的 SMS 订阅者发送不相关的消息。
通过直接运营商提供商发送消息
由于低广告成本，SMS 批发聚合器可能很有吸引力。但您所支付的就是您得到的：这些聚合器通过将您的 SMS 消息卸载给其他较小的聚合器来获利，后者有时会通过再次传递来获利。
这种情况可能会发生半打次或更多。每次交换，您的 SMS 营销都受到影响：技术信息可能会被弄乱或丢失，影响您的消息传递，聚合可能导致消息传递变慢、时效性降低。您消息的效果不可避免地下降，此外您的评估能力也减弱：获取交付收据可能变得困难，您的企业更容易受到潜在的 SMS 欺诈。
A 直接运营商提供商消除此类风险因素，提高您的活动结果和对 SMS 性能的可见性。当您通过直接运营商发送消息时，您的企业将受益于快速的消息传递、可靠的收据和性能数据，以及低成本的路由，贯穿全球的运营商连接网络。您的 SMS 营销投资回报率更高，全球合规得到保证，您的消息能够在正确的时间到达正确的消费者。
更深入参与的高级短信策略
借助快速的信息传递和高打开率，SMS 自然适合营销活动，旨在促进深厚的客户忠诚度建立。
当您的业务逐渐了解 SMS 短信的功能时，请考虑该渠道的独特属性如何用于促成其他营销活动中不易实现的体验和营销成果。
以下是一些可能适用于您的企业的高级 SMS 营销策略：
制作不可抗拒的（且紧急的）SMS 报价
直接运营商提供商可几乎即时向全球观众传递消息。利用时间优势，考虑测试需要快速购买决策的限时优惠和促销活动。
电子商务品牌了解迫使消费者做出冲动决策的价值。限时抢购已成为流行的销售策略，因为它们可以利用多种消费者动机促成购买决定。低价的诱因显而易见。但单一日期，甚至几个小时的时间限制，可能会迫使消费者因担心错过交易而做出仓促决策——这种对错失的恐惧（孩子们称之为 FOMO）通常有利于卖家。
同样，一款产品的流行度可以增加消费者的购买倾向。新产品发布，如鞋款下线和限量版服装，可能比价格和产品评论更能影响某些消费者。企业可以尝试 VIP 消息体验，给予 SMS 订阅者提前了解新销售或产品发布的机会，以强化接收这些消息的价值并促进快速购买决策。
通过多媒体消息增强内容传递
虽然 SMS 仅支持文本消息，但您的业务可能想尝试多媒体消息，这允许您的业务发送包含图片、视频、GIF 和音频文件的丰富消息，以提供更吸引人的客户体验。
MMS 为您提供了更多的创作自由，可以为您的观众开发出他们会喜爱的高质量广告创意。多媒体可以成为展示您品牌个性、提供更多信息和价值以及提高品牌消息互动度的工具。
目前，MMS 消息只能发送给美国和加拿大的消费者。但通过具备超过 20 亿活跃用户的全球受众和 75% 开启率的WhatsApp，MMS 内容仍然可以传递——这意味着绝没有不找出多媒体对您的消息传递策略有何作用的理由。
将客户推向您品牌的“忠诚阶梯”上更高的层级
如果客户忠诚度是一个阶梯，第一步就是变得对您的品牌有认知。下一个台阶是成为潜在客户。达到下一个台阶，他们就成了顾客。
但这个阶梯会不断增长——如果您对客户保留有真挚期望，您的客户关系也应该如此。
忠诚计划是转换后客户体验的一部分，可以加强品牌忠诚度并增加重复生意的潜力。通过获得 SMS 营销的同意并使用该消息进行忠诚计划通信，可以巩固和提升客户对您品牌的好感。随着时间推移，该忠诚计划将以折扣、奖励和其他福利的形式提供价值，并持续激发对您品牌的正面情绪。
这些正面情绪可以将忠诚客户推向更高的阶梯，达到品牌倡导者的水平。这种类型的客户不仅仅是重复购买者——他们也是新客户推荐的潜在来源。企业可以通过激励来激发口碑推广。通过 SMS 分发的独特代码可以由客户倡导者分享，给予他们的连接者独家促销优惠，并奖励推荐客户。
从忠诚计划到推荐，这些 SMS 通信可以在很大程度上自动化，以支持大规模的客户参与，并确保在您努力保留客户的过程中，没有客户被遗漏。
利用订阅数据改善客户成功
除了人口统计和基于位置的数据外，基于订阅的业务通常拥有专门针对在线浏览、观看、购买和其他行为的第一方客户数据宝库，由您的网站或移动应用程序跟踪。SMS 营销可以利用这些信息来提高您的消息传递的质量和相关性。
遗弃的购物车、内容推荐、近期查看商品的降价、近期体验的反馈请求及其他个性化消息，可以改善客户沟通，同时也提高您的第一方数据。基于触发的自动化可以支持更细化的消息传递，从而改善您的品牌体验，并主动降低客户流失风险。
虽然这些策略并非仅限于基于订阅的经验，但这些经验产生的更大数据量在开发个性化 SMS 活动时创造了更多可能性。
借助快速的信息传递和高打开率，SMS 自然适合营销活动，旨在促进深厚的客户忠诚度建立。
当您的业务逐渐了解 SMS 短信的功能时，请考虑该渠道的独特属性如何用于促成其他营销活动中不易实现的体验和营销成果。
以下是一些可能适用于您的企业的高级 SMS 营销策略：
制作不可抗拒的（且紧急的）SMS 报价
直接运营商提供商可几乎即时向全球观众传递消息。利用时间优势，考虑测试需要快速购买决策的限时优惠和促销活动。
电子商务品牌了解迫使消费者做出冲动决策的价值。限时抢购已成为流行的销售策略，因为它们可以利用多种消费者动机促成购买决定。低价的诱因显而易见。但单一日期，甚至几个小时的时间限制，可能会迫使消费者因担心错过交易而做出仓促决策——这种对错失的恐惧（孩子们称之为 FOMO）通常有利于卖家。
同样，一款产品的流行度可以增加消费者的购买倾向。新产品发布，如鞋款下线和限量版服装，可能比价格和产品评论更能影响某些消费者。企业可以尝试 VIP 消息体验，给予 SMS 订阅者提前了解新销售或产品发布的机会，以强化接收这些消息的价值并促进快速购买决策。
通过多媒体消息增强内容传递
虽然 SMS 仅支持文本消息，但您的业务可能想尝试多媒体消息，这允许您的业务发送包含图片、视频、GIF 和音频文件的丰富消息，以提供更吸引人的客户体验。
MMS 为您提供了更多的创作自由，可以为您的观众开发出他们会喜爱的高质量广告创意。多媒体可以成为展示您品牌个性、提供更多信息和价值以及提高品牌消息互动度的工具。
目前，MMS 消息只能发送给美国和加拿大的消费者。但通过具备超过 20 亿活跃用户的全球受众和 75% 开启率的WhatsApp，MMS 内容仍然可以传递——这意味着绝没有不找出多媒体对您的消息传递策略有何作用的理由。
将客户推向您品牌的“忠诚阶梯”上更高的层级
如果客户忠诚度是一个阶梯，第一步就是变得对您的品牌有认知。下一个台阶是成为潜在客户。达到下一个台阶，他们就成了顾客。
但这个阶梯会不断增长——如果您对客户保留有真挚期望，您的客户关系也应该如此。
忠诚计划是转换后客户体验的一部分，可以加强品牌忠诚度并增加重复生意的潜力。通过获得 SMS 营销的同意并使用该消息进行忠诚计划通信，可以巩固和提升客户对您品牌的好感。随着时间推移，该忠诚计划将以折扣、奖励和其他福利的形式提供价值，并持续激发对您品牌的正面情绪。
这些正面情绪可以将忠诚客户推向更高的阶梯，达到品牌倡导者的水平。这种类型的客户不仅仅是重复购买者——他们也是新客户推荐的潜在来源。企业可以通过激励来激发口碑推广。通过 SMS 分发的独特代码可以由客户倡导者分享，给予他们的连接者独家促销优惠，并奖励推荐客户。
从忠诚计划到推荐，这些 SMS 通信可以在很大程度上自动化，以支持大规模的客户参与，并确保在您努力保留客户的过程中，没有客户被遗漏。
利用订阅数据改善客户成功
除了人口统计和基于位置的数据外，基于订阅的业务通常拥有专门针对在线浏览、观看、购买和其他行为的第一方客户数据宝库，由您的网站或移动应用程序跟踪。SMS 营销可以利用这些信息来提高您的消息传递的质量和相关性。
遗弃的购物车、内容推荐、近期查看商品的降价、近期体验的反馈请求及其他个性化消息，可以改善客户沟通，同时也提高您的第一方数据。基于触发的自动化可以支持更细化的消息传递，从而改善您的品牌体验，并主动降低客户流失风险。
虽然这些策略并非仅限于基于订阅的经验，但这些经验产生的更大数据量在开发个性化 SMS 活动时创造了更多可能性。
借助快速的信息传递和高打开率，SMS 自然适合营销活动，旨在促进深厚的客户忠诚度建立。
当您的业务逐渐了解 SMS 短信的功能时，请考虑该渠道的独特属性如何用于促成其他营销活动中不易实现的体验和营销成果。
以下是一些可能适用于您的企业的高级 SMS 营销策略：
制作不可抗拒的（且紧急的）SMS 报价
直接运营商提供商可几乎即时向全球观众传递消息。利用时间优势，考虑测试需要快速购买决策的限时优惠和促销活动。
电子商务品牌了解迫使消费者做出冲动决策的价值。限时抢购已成为流行的销售策略，因为它们可以利用多种消费者动机促成购买决定。低价的诱因显而易见。但单一日期，甚至几个小时的时间限制，可能会迫使消费者因担心错过交易而做出仓促决策——这种对错失的恐惧（孩子们称之为 FOMO）通常有利于卖家。
同样，一款产品的流行度可以增加消费者的购买倾向。新产品发布，如鞋款下线和限量版服装，可能比价格和产品评论更能影响某些消费者。企业可以尝试 VIP 消息体验，给予 SMS 订阅者提前了解新销售或产品发布的机会，以强化接收这些消息的价值并促进快速购买决策。
通过多媒体消息增强内容传递
虽然 SMS 仅支持文本消息，但您的业务可能想尝试多媒体消息，这允许您的业务发送包含图片、视频、GIF 和音频文件的丰富消息，以提供更吸引人的客户体验。
MMS 为您提供了更多的创作自由，可以为您的观众开发出他们会喜爱的高质量广告创意。多媒体可以成为展示您品牌个性、提供更多信息和价值以及提高品牌消息互动度的工具。
目前，MMS 消息只能发送给美国和加拿大的消费者。但通过具备超过 20 亿活跃用户的全球受众和 75% 开启率的WhatsApp，MMS 内容仍然可以传递——这意味着绝没有不找出多媒体对您的消息传递策略有何作用的理由。
将客户推向您品牌的“忠诚阶梯”上更高的层级
如果客户忠诚度是一个阶梯，第一步就是变得对您的品牌有认知。下一个台阶是成为潜在客户。达到下一个台阶，他们就成了顾客。
但这个阶梯会不断增长——如果您对客户保留有真挚期望，您的客户关系也应该如此。
忠诚计划是转换后客户体验的一部分，可以加强品牌忠诚度并增加重复生意的潜力。通过获得 SMS 营销的同意并使用该消息进行忠诚计划通信，可以巩固和提升客户对您品牌的好感。随着时间推移，该忠诚计划将以折扣、奖励和其他福利的形式提供价值，并持续激发对您品牌的正面情绪。
这些正面情绪可以将忠诚客户推向更高的阶梯，达到品牌倡导者的水平。这种类型的客户不仅仅是重复购买者——他们也是新客户推荐的潜在来源。企业可以通过激励来激发口碑推广。通过 SMS 分发的独特代码可以由客户倡导者分享，给予他们的连接者独家促销优惠，并奖励推荐客户。
从忠诚计划到推荐，这些 SMS 通信可以在很大程度上自动化，以支持大规模的客户参与，并确保在您努力保留客户的过程中，没有客户被遗漏。
利用订阅数据改善客户成功
除了人口统计和基于位置的数据外，基于订阅的业务通常拥有专门针对在线浏览、观看、购买和其他行为的第一方客户数据宝库，由您的网站或移动应用程序跟踪。SMS 营销可以利用这些信息来提高您的消息传递的质量和相关性。
遗弃的购物车、内容推荐、近期查看商品的降价、近期体验的反馈请求及其他个性化消息，可以改善客户沟通，同时也提高您的第一方数据。基于触发的自动化可以支持更细化的消息传递，从而改善您的品牌体验，并主动降低客户流失风险。
虽然这些策略并非仅限于基于订阅的经验，但这些经验产生的更大数据量在开发个性化 SMS 活动时创造了更多可能性。
通过及时自动化提供周到的个性化服务
使用基于触发的自动化来培养更个性化的品牌体验可能听起来违反直觉——尤其是当你意识到几乎不需要人工劳动力就能传递这些个性化消息时。
但是个性化的短信体验完全是关于了解客户从你的品牌中需要和想要什么。合适的客户数据和基于触发的行动组合可以驱动为个人消费者量身定制的个性化体验——这种定制化程度在没有技术的情况下是无法实现的。
以下是通过1对1沟通创造价值的两个自动消息场景：
通过滴灌式 SMS 活动培养潜在客户
每个消费者都以自己的节奏通过销售漏斗。滴灌活动提供了一种自动化、基于时间的方法来培养和引导潜在客户按照他们自己的时间线。
像邮件滴灌活动一样，SMS滴灌活动可以根据活动通过表单提交、购买、网上注册、选择加入或其他触发行为启动的时间来安排消息发送。滴灌消息可以根据您在客户中看到的典型买家旅程进行安排。
对于电子商务企业，完整的SMS滴灌活动可能在几周或更短时间内展开。对于B2B企业，滴灌活动可能会持续数月以适应较长的购买周期。
然而，无论哪种情况下，送达时间表都是针对每位客户的。虽然这种策略通常用于潜在客户培养，但可以在转化后过程中的各个阶段使用，以支持客户成功计划、激励重复购买并通过持续的参与来提高客户保留率。
通过庆祝短信接触点建立联系
庆祝个人里程碑可以加强客户群中的品牌忠诚度——同时也为企业提供一个良好的时机来吸引客户。
自动化SMS活动可以向客户发送消息，祝他们生日快乐，庆祝他们成为客户或订阅者的周年纪念，祝贺他们达到新的忠诚会员等级，或承认其他重要里程碑。
这些庆祝时刻也可以伴随购买激励或其他优惠：例如，生日是分享独家促销代码或折扣的绝佳机会，供客户购买一些特别的东西。
使用基于触发的自动化来培养更个性化的品牌体验可能听起来违反直觉——尤其是当你意识到几乎不需要人工劳动力就能传递这些个性化消息时。
但是个性化的短信体验完全是关于了解客户从你的品牌中需要和想要什么。合适的客户数据和基于触发的行动组合可以驱动为个人消费者量身定制的个性化体验——这种定制化程度在没有技术的情况下是无法实现的。
以下是通过1对1沟通创造价值的两个自动消息场景：
通过滴灌式 SMS 活动培养潜在客户
每个消费者都以自己的节奏通过销售漏斗。滴灌活动提供了一种自动化、基于时间的方法来培养和引导潜在客户按照他们自己的时间线。
像邮件滴灌活动一样，SMS滴灌活动可以根据活动通过表单提交、购买、网上注册、选择加入或其他触发行为启动的时间来安排消息发送。滴灌消息可以根据您在客户中看到的典型买家旅程进行安排。
对于电子商务企业，完整的SMS滴灌活动可能在几周或更短时间内展开。对于B2B企业，滴灌活动可能会持续数月以适应较长的购买周期。
然而，无论哪种情况下，送达时间表都是针对每位客户的。虽然这种策略通常用于潜在客户培养，但可以在转化后过程中的各个阶段使用，以支持客户成功计划、激励重复购买并通过持续的参与来提高客户保留率。
通过庆祝短信接触点建立联系
庆祝个人里程碑可以加强客户群中的品牌忠诚度——同时也为企业提供一个良好的时机来吸引客户。
自动化SMS活动可以向客户发送消息，祝他们生日快乐，庆祝他们成为客户或订阅者的周年纪念，祝贺他们达到新的忠诚会员等级，或承认其他重要里程碑。
这些庆祝时刻也可以伴随购买激励或其他优惠：例如，生日是分享独家促销代码或折扣的绝佳机会，供客户购买一些特别的东西。
使用基于触发的自动化来培养更个性化的品牌体验可能听起来违反直觉——尤其是当你意识到几乎不需要人工劳动力就能传递这些个性化消息时。
但是个性化的短信体验完全是关于了解客户从你的品牌中需要和想要什么。合适的客户数据和基于触发的行动组合可以驱动为个人消费者量身定制的个性化体验——这种定制化程度在没有技术的情况下是无法实现的。
以下是通过1对1沟通创造价值的两个自动消息场景：
通过滴灌式 SMS 活动培养潜在客户
每个消费者都以自己的节奏通过销售漏斗。滴灌活动提供了一种自动化、基于时间的方法来培养和引导潜在客户按照他们自己的时间线。
像邮件滴灌活动一样，SMS滴灌活动可以根据活动通过表单提交、购买、网上注册、选择加入或其他触发行为启动的时间来安排消息发送。滴灌消息可以根据您在客户中看到的典型买家旅程进行安排。
对于电子商务企业，完整的SMS滴灌活动可能在几周或更短时间内展开。对于B2B企业，滴灌活动可能会持续数月以适应较长的购买周期。
然而，无论哪种情况下，送达时间表都是针对每位客户的。虽然这种策略通常用于潜在客户培养，但可以在转化后过程中的各个阶段使用，以支持客户成功计划、激励重复购买并通过持续的参与来提高客户保留率。
通过庆祝短信接触点建立联系
庆祝个人里程碑可以加强客户群中的品牌忠诚度——同时也为企业提供一个良好的时机来吸引客户。
自动化SMS活动可以向客户发送消息，祝他们生日快乐，庆祝他们成为客户或订阅者的周年纪念，祝贺他们达到新的忠诚会员等级，或承认其他重要里程碑。
这些庆祝时刻也可以伴随购买激励或其他优惠：例如，生日是分享独家促销代码或折扣的绝佳机会，供客户购买一些特别的东西。
将 SMS 与其他营销渠道整合
通过短信消息接收到的互动可以生成数据和其他见解，从而增强其他营销渠道的活动。
无论是通过分析追踪活动表现还是收集客户反馈，您的短信策略都应与电子邮件、社交、WhatsApp和其他沟通渠道的活动共享和接收见解，以优化表现和ROI，从而提升整体营销策略。
跨渠道推广
电子邮件、社交媒体、WhatsApp和短信都代表着您业务的自有媒体渠道——这意味着您的品牌可以完全控制这些渠道的管理方式。
自有媒体是您业务的宝贵资产——随着订阅者列表和社交粉丝的增长，这些自有渠道的价值将不断增加。因此，您的企业应该利用短信消息偶尔引导订阅者通过电子邮件、社交和WhatsApp进行连接，以增加客户接触点并加强品牌忠诚度。
确保这种推广是双向的：电子邮件和社交媒体可以帮助推动您的短信活动的选择加入，提供更多的方式来接触客户，而无需付费营销和广告渠道。
短信驱动的反馈
使用短信收集客户关于最近购买、客户服务会话以及品牌体验其他方面的反馈。
此反馈可以通过简单的短信回应来获取：“您对今天的体验满意吗？”这个问题可以促使消费者用“YES”或“NO”来回答。或者，短信可以引导消费者到一个网址，在那里他们可以填写关于他们体验的快速调查。
您还可以设置负面响应触发器，提供将消费者与客户服务代表连接的选项，让您的企业可以解决不良体验并留住可能会放弃品牌的客户。
通过短信消息接收到的互动可以生成数据和其他见解，从而增强其他营销渠道的活动。
无论是通过分析追踪活动表现还是收集客户反馈，您的短信策略都应与电子邮件、社交、WhatsApp和其他沟通渠道的活动共享和接收见解，以优化表现和ROI，从而提升整体营销策略。
跨渠道推广
电子邮件、社交媒体、WhatsApp和短信都代表着您业务的自有媒体渠道——这意味着您的品牌可以完全控制这些渠道的管理方式。
自有媒体是您业务的宝贵资产——随着订阅者列表和社交粉丝的增长，这些自有渠道的价值将不断增加。因此，您的企业应该利用短信消息偶尔引导订阅者通过电子邮件、社交和WhatsApp进行连接，以增加客户接触点并加强品牌忠诚度。
确保这种推广是双向的：电子邮件和社交媒体可以帮助推动您的短信活动的选择加入，提供更多的方式来接触客户，而无需付费营销和广告渠道。
短信驱动的反馈
使用短信收集客户关于最近购买、客户服务会话以及品牌体验其他方面的反馈。
此反馈可以通过简单的短信回应来获取：“您对今天的体验满意吗？”这个问题可以促使消费者用“YES”或“NO”来回答。或者，短信可以引导消费者到一个网址，在那里他们可以填写关于他们体验的快速调查。
您还可以设置负面响应触发器，提供将消费者与客户服务代表连接的选项，让您的企业可以解决不良体验并留住可能会放弃品牌的客户。
通过短信消息接收到的互动可以生成数据和其他见解，从而增强其他营销渠道的活动。
无论是通过分析追踪活动表现还是收集客户反馈，您的短信策略都应与电子邮件、社交、WhatsApp和其他沟通渠道的活动共享和接收见解，以优化表现和ROI，从而提升整体营销策略。
跨渠道推广
电子邮件、社交媒体、WhatsApp和短信都代表着您业务的自有媒体渠道——这意味着您的品牌可以完全控制这些渠道的管理方式。
自有媒体是您业务的宝贵资产——随着订阅者列表和社交粉丝的增长，这些自有渠道的价值将不断增加。因此，您的企业应该利用短信消息偶尔引导订阅者通过电子邮件、社交和WhatsApp进行连接，以增加客户接触点并加强品牌忠诚度。
确保这种推广是双向的：电子邮件和社交媒体可以帮助推动您的短信活动的选择加入，提供更多的方式来接触客户，而无需付费营销和广告渠道。
短信驱动的反馈
使用短信收集客户关于最近购买、客户服务会话以及品牌体验其他方面的反馈。
此反馈可以通过简单的短信回应来获取：“您对今天的体验满意吗？”这个问题可以促使消费者用“YES”或“NO”来回答。或者，短信可以引导消费者到一个网址，在那里他们可以填写关于他们体验的快速调查。
您还可以设置负面响应触发器，提供将消费者与客户服务代表连接的选项，让您的企业可以解决不良体验并留住可能会放弃品牌的客户。
利用 MessageBird 的 SMS 营销力量
让您的SMS策略具备腾飞的工具。通过预构建的集成、基于平台的分析、全球合规保障和近乎无限的扩展，Bird 是计划、执行和优化提高客户保留率及提高营销投资回报率的SMS活动的一站式解决方案。
我们的平台还支持跨电子邮件、WhatsApp和社交媒体频道的全渠道营销活动，将管理和见解整合在一起，以提供更好的结果，同时集中您的消息传递策略。通过内置的自动化工具和广泛的官方SDK库，MessageBird使您能够轻松快速地构建和迭代SMS活动，以最大化此项投资的价值。
MessageBird如何提升您的SMS性能
使用MessageBird进行SMS营销的好处始于我们全球基础设施，能够快速可靠地传递消息到您的目标受众。我们一流的平台提供以下功能：
对营销自动化客户来说，SMS消息发送费用降低90%，因为SMS包括在您的平台订阅中
全球超过270个直连运营商
97.3%的中位消息传递成功率
切换到MessageBird后，平均提高18%的可传递性
全球SMS发送平均速度不到2.5秒
这种行业领先的性能由全球合规控制、企业级安全性和成本优化定价支持，以最大化受众覆盖和您的投资回报。
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