通过经过验证的短信营销策略最大化客户留存率和投资回报率
Omnichannel
1 min read
通过经过验证的短信营销策略最大化客户留存率和投资回报率
Omnichannel
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通过先进的短信策略提升客户留存率和企业收入。
短信营销的基本最佳实践
SMS 成功始于建立坚实的战略基础，以支持您的消息传递活动。即使是世界上最吸引人的消息，也无法克服您为执行、管理和优化 SMS 策略而设置的基础设施中的缺陷。
从透明的交付到法律合规，您的企业在准备启动 SMS 活动之前需要勾选几个框。以下是我们为任何企业推荐的最佳实践：
通过基于许可的营销来确保信任
通过消息选择加入来获得主动同意不仅仅是对客户的礼貌。在许多国家，这也是法律要求。
选择加入是消费者确认他们选择从您的企业接收短信。这些选择加入可以通过多个渠道收集：许多企业会推广一个号码，消费者可以通过发送短信注册到 SMS 消息，但选择加入也可以通过电子商务结账流程或您网站上其它可填写的表格来获取。
您的企业还可以执行“双重选择加入”，发送一条初始 SMS 消息，要求消费者确认他们的同意。尽管这通常不是法律要求，但这是确认同意的一种好方法，也可以验证消费者是否正确输入了他们的号码。
同样，您的企业应使消费者能够随时轻松地退出 SMS 活动。最常见的方法是自动取消订阅那些发送停止指令，例如 STOP 或 CANCEL，到您的品牌号码的消费者。这会自动化您的名单管理，使您的消息传递符合合规，并确保您只付费将消息发送给感兴趣的消费者。
为每个受众群体定制信息
在您建立 SMS 信息列表的过程中，通过将个人消费者分成不同的受众群体，您的策略将得到改善。这些群体可以基于多种数据点创建，包括年龄、性别、地域、购买历史以及您认为与受众相关的其他数据点。
您甚至可以为特定活动创建自定义受众群体。例如，如果您想重新吸引过去 90 天内未购买的客户，您可以创建自定义列表并发送优惠码或其他激励来激发新的购买。
受众细分与个性化信息密切相关。通过将消息内容针对特定受众量身定制，您可以创造更个性化的体验，同时使用SMS 营销来支持广泛的营销目标。
目标定位的方法还确保了您的信息能够为其预期受众提供价值，而不是向您的 SMS 订阅者发送不相关的信息。
通过直连运营商提供商传递信息
由于其低廉的广告成本，SMS 批发聚合商可能会吸引人。但您得到的就等于您支付的：这些聚合商通过将您的 SMS 信息转给其他小型聚合商来获利，而这些小聚合商有时会通过再次转发来获利。
这种情况可能会发生半打次甚至更多。每次交换时，您的 SMS 营销都会受到影响：技术信息可能会被扰乱或丢失，影响您的消息传递，而且聚合会导致消息传递速度变慢，时效性不足。您的消息传递结果不可避免地下降，但评估结果的能力也会受到影响：获取送达回执可能很困难，并且您的企业更容易受到 SMS 欺诈的潜在影响。
直连运营商提供商消除了这些风险因素，提高了您的活动结果和 SMS 性能的可见性。当您通过直连运营商发送消息时，您的企业将受益于快速的信息传递、可靠的回执和性能数据，以及全球网络运营商连接中的成本效益路由。您的 SMS 营销投资回报率更高，全球合规得以确保，您的信息在正确的时间到达正确的消费者。
SMS 成功始于建立坚实的战略基础，以支持您的消息传递活动。即使是世界上最吸引人的消息，也无法克服您为执行、管理和优化 SMS 策略而设置的基础设施中的缺陷。
从透明的交付到法律合规，您的企业在准备启动 SMS 活动之前需要勾选几个框。以下是我们为任何企业推荐的最佳实践：
通过基于许可的营销来确保信任
通过消息选择加入来获得主动同意不仅仅是对客户的礼貌。在许多国家，这也是法律要求。
选择加入是消费者确认他们选择从您的企业接收短信。这些选择加入可以通过多个渠道收集：许多企业会推广一个号码，消费者可以通过发送短信注册到 SMS 消息，但选择加入也可以通过电子商务结账流程或您网站上其它可填写的表格来获取。
您的企业还可以执行“双重选择加入”，发送一条初始 SMS 消息，要求消费者确认他们的同意。尽管这通常不是法律要求，但这是确认同意的一种好方法，也可以验证消费者是否正确输入了他们的号码。
同样，您的企业应使消费者能够随时轻松地退出 SMS 活动。最常见的方法是自动取消订阅那些发送停止指令，例如 STOP 或 CANCEL，到您的品牌号码的消费者。这会自动化您的名单管理，使您的消息传递符合合规，并确保您只付费将消息发送给感兴趣的消费者。
为每个受众群体定制信息
在您建立 SMS 信息列表的过程中，通过将个人消费者分成不同的受众群体，您的策略将得到改善。这些群体可以基于多种数据点创建，包括年龄、性别、地域、购买历史以及您认为与受众相关的其他数据点。
您甚至可以为特定活动创建自定义受众群体。例如，如果您想重新吸引过去 90 天内未购买的客户，您可以创建自定义列表并发送优惠码或其他激励来激发新的购买。
受众细分与个性化信息密切相关。通过将消息内容针对特定受众量身定制，您可以创造更个性化的体验，同时使用SMS 营销来支持广泛的营销目标。
目标定位的方法还确保了您的信息能够为其预期受众提供价值，而不是向您的 SMS 订阅者发送不相关的信息。
通过直连运营商提供商传递信息
由于其低廉的广告成本，SMS 批发聚合商可能会吸引人。但您得到的就等于您支付的：这些聚合商通过将您的 SMS 信息转给其他小型聚合商来获利，而这些小聚合商有时会通过再次转发来获利。
这种情况可能会发生半打次甚至更多。每次交换时，您的 SMS 营销都会受到影响：技术信息可能会被扰乱或丢失，影响您的消息传递，而且聚合会导致消息传递速度变慢，时效性不足。您的消息传递结果不可避免地下降，但评估结果的能力也会受到影响：获取送达回执可能很困难，并且您的企业更容易受到 SMS 欺诈的潜在影响。
直连运营商提供商消除了这些风险因素，提高了您的活动结果和 SMS 性能的可见性。当您通过直连运营商发送消息时，您的企业将受益于快速的信息传递、可靠的回执和性能数据，以及全球网络运营商连接中的成本效益路由。您的 SMS 营销投资回报率更高，全球合规得以确保，您的信息在正确的时间到达正确的消费者。
SMS 成功始于建立坚实的战略基础，以支持您的消息传递活动。即使是世界上最吸引人的消息，也无法克服您为执行、管理和优化 SMS 策略而设置的基础设施中的缺陷。
从透明的交付到法律合规，您的企业在准备启动 SMS 活动之前需要勾选几个框。以下是我们为任何企业推荐的最佳实践：
通过基于许可的营销来确保信任
通过消息选择加入来获得主动同意不仅仅是对客户的礼貌。在许多国家，这也是法律要求。
选择加入是消费者确认他们选择从您的企业接收短信。这些选择加入可以通过多个渠道收集：许多企业会推广一个号码，消费者可以通过发送短信注册到 SMS 消息，但选择加入也可以通过电子商务结账流程或您网站上其它可填写的表格来获取。
您的企业还可以执行“双重选择加入”，发送一条初始 SMS 消息，要求消费者确认他们的同意。尽管这通常不是法律要求，但这是确认同意的一种好方法，也可以验证消费者是否正确输入了他们的号码。
同样，您的企业应使消费者能够随时轻松地退出 SMS 活动。最常见的方法是自动取消订阅那些发送停止指令，例如 STOP 或 CANCEL，到您的品牌号码的消费者。这会自动化您的名单管理，使您的消息传递符合合规，并确保您只付费将消息发送给感兴趣的消费者。
为每个受众群体定制信息
在您建立 SMS 信息列表的过程中，通过将个人消费者分成不同的受众群体，您的策略将得到改善。这些群体可以基于多种数据点创建，包括年龄、性别、地域、购买历史以及您认为与受众相关的其他数据点。
您甚至可以为特定活动创建自定义受众群体。例如，如果您想重新吸引过去 90 天内未购买的客户，您可以创建自定义列表并发送优惠码或其他激励来激发新的购买。
受众细分与个性化信息密切相关。通过将消息内容针对特定受众量身定制，您可以创造更个性化的体验，同时使用SMS 营销来支持广泛的营销目标。
目标定位的方法还确保了您的信息能够为其预期受众提供价值，而不是向您的 SMS 订阅者发送不相关的信息。
通过直连运营商提供商传递信息
由于其低廉的广告成本，SMS 批发聚合商可能会吸引人。但您得到的就等于您支付的：这些聚合商通过将您的 SMS 信息转给其他小型聚合商来获利，而这些小聚合商有时会通过再次转发来获利。
这种情况可能会发生半打次甚至更多。每次交换时，您的 SMS 营销都会受到影响：技术信息可能会被扰乱或丢失，影响您的消息传递，而且聚合会导致消息传递速度变慢，时效性不足。您的消息传递结果不可避免地下降，但评估结果的能力也会受到影响：获取送达回执可能很困难，并且您的企业更容易受到 SMS 欺诈的潜在影响。
直连运营商提供商消除了这些风险因素，提高了您的活动结果和 SMS 性能的可见性。当您通过直连运营商发送消息时，您的企业将受益于快速的信息传递、可靠的回执和性能数据，以及全球网络运营商连接中的成本效益路由。您的 SMS 营销投资回报率更高，全球合规得以确保，您的信息在正确的时间到达正确的消费者。
更深入参与的高级短信策略
凭借快速的消息传递和高打开率，SMS 自然适合旨在促进深厚联系的营销活动，这些联系是客户忠诚度的支柱。
当您的企业熟悉 SMS 信息功能时，考虑如何利用该渠道的独特属性来促进通过其他营销活动不太容易实现的体验和营销效果。
以下是一些可能适合您业务的高级 SMS 营销策略：
制作不可抗拒（且紧迫）的 SMS 报价
直接运营商提供商可以几乎立即将消息传递给全球受众。时间站在您这边，您可以考虑测试闪购和促销，这需要快速的购买决策。
电子商务品牌了解迫使消费者做出冲动决策的价值。闪购已成为流行的销售策略，因为它们可以利用多种消费者动机来促使购买。低价的激励显而易见。但如果消费者担心错过交易，单日甚至几小时的时间限制也可能促使他们做出仓促的决定，而这种害怕失去（年轻人称之为 FOMO）的心态通常对卖方有利。
类似地，产品的受欢迎程度可以增加消费者的购买倾向。新产品发布，例如鞋类发布和限量版服装，可能比价格和产品评论更能影响一些消费者。企业可以尝试 VIP 消息体验，让短信订阅者提前知晓新的销售或产品发布，增强接收这些消息的价值，并促使快速购买决定。
通过多媒体消息丰富内容传递
虽然 SMS 仅支持基于文本的消息，但您的企业可能想要尝试多媒体消息，这允许您的企业发送包含图像、视频、GIF 和音频文件的丰富消息，以提供更具吸引力的客户体验。
MMS 让您在开发高质量广告创意方面有更大的回旋余地，您的受众会喜爱它。多媒体可以成为展示品牌个性的工具，向客户提供更多信息和价值，并推动与品牌消息的更多互动。
目前，MMS 消息仅可发送给美国和加拿大的消费者。但 MMS 内容仍然可以通过WhatsApp传递给全球受众，该平台拥有超过 20 亿的活跃用户，商业消息的打开率达 75％ ——这意味着您没有理由不探索多媒体能为您的信息策略带来的好处。
将客户提升至品牌的“忠诚阶梯”
如果客户忠诚度是一架阶梯，第一个台阶只是了解您的品牌。下一个台阶是成为潜在客户。再向上一步，他们就成为了客户。
但阶梯会从那里继续延伸——如果您认真考虑客户留存，那么您的客户关系也应该这样做。
忠诚度计划是转化后客户体验的一部分，能加强品牌忠诚度并增加重复业务的潜力。通过 SMS 营销获得客户选项，然后使用这些信息进行忠诚度计划交流，可以巩固并提高客户对品牌的忠诚。随着时间的推移，该忠诚计划将提供折扣、奖励和其他福利形式的价值，持续激励客户对品牌的正面情感。
这些正面情感可以把一个忠诚客户进一步带到品牌倡导者的层次。这种类型的客户不仅是重复购买者——他们也是潜在的新客户推荐来源。企业可以通过激励措施激发口碑推广。通过 SMS 分发的唯一代码可以由客户倡导者分享，以向他们的联系人提供独家促销优惠，并奖励推荐的客户。
从忠诚计划到推荐，这些 SMS 信息可以在很大程度上自动化，以支持大规模的客户参与，并确保没有客户在留存努力中被遗忘。
利用订阅数据提高客户成功率
除了人口统计和基于位置的数据之外，基于订阅的企业通常拥有特定于在线浏览、观看、购买以及其他行为的第一方客户数据。这些信息可以通过 SMS 营销利用来提高信息的质量和相关性。
放弃的购物车、内容推荐、最近查看商品的价格下降、对最近体验的反馈请求以及其他个性化消息可以改进客户通信，同时也建立您的第一方数据。基于触发的自动化可以支持细化的消息传递，以改进品牌体验，并主动降低客户流失的风险。
虽然这些策略并不限于基于订阅的体验，但这些体验所产生的大量数据在开发个性化 SMS 活动时创造了更多可能性。
凭借快速的消息传递和高打开率，SMS 自然适合旨在促进深厚联系的营销活动，这些联系是客户忠诚度的支柱。
当您的企业熟悉 SMS 信息功能时，考虑如何利用该渠道的独特属性来促进通过其他营销活动不太容易实现的体验和营销效果。
以下是一些可能适合您业务的高级 SMS 营销策略：
制作不可抗拒（且紧迫）的 SMS 报价
直接运营商提供商可以几乎立即将消息传递给全球受众。时间站在您这边，您可以考虑测试闪购和促销，这需要快速的购买决策。
电子商务品牌了解迫使消费者做出冲动决策的价值。闪购已成为流行的销售策略，因为它们可以利用多种消费者动机来促使购买。低价的激励显而易见。但如果消费者担心错过交易，单日甚至几小时的时间限制也可能促使他们做出仓促的决定，而这种害怕失去（年轻人称之为 FOMO）的心态通常对卖方有利。
类似地，产品的受欢迎程度可以增加消费者的购买倾向。新产品发布，例如鞋类发布和限量版服装，可能比价格和产品评论更能影响一些消费者。企业可以尝试 VIP 消息体验，让短信订阅者提前知晓新的销售或产品发布，增强接收这些消息的价值，并促使快速购买决定。
通过多媒体消息丰富内容传递
虽然 SMS 仅支持基于文本的消息，但您的企业可能想要尝试多媒体消息，这允许您的企业发送包含图像、视频、GIF 和音频文件的丰富消息，以提供更具吸引力的客户体验。
MMS 让您在开发高质量广告创意方面有更大的回旋余地，您的受众会喜爱它。多媒体可以成为展示品牌个性的工具，向客户提供更多信息和价值，并推动与品牌消息的更多互动。
目前，MMS 消息仅可发送给美国和加拿大的消费者。但 MMS 内容仍然可以通过WhatsApp传递给全球受众，该平台拥有超过 20 亿的活跃用户，商业消息的打开率达 75％ ——这意味着您没有理由不探索多媒体能为您的信息策略带来的好处。
将客户提升至品牌的“忠诚阶梯”
如果客户忠诚度是一架阶梯，第一个台阶只是了解您的品牌。下一个台阶是成为潜在客户。再向上一步，他们就成为了客户。
但阶梯会从那里继续延伸——如果您认真考虑客户留存，那么您的客户关系也应该这样做。
忠诚度计划是转化后客户体验的一部分，能加强品牌忠诚度并增加重复业务的潜力。通过 SMS 营销获得客户选项，然后使用这些信息进行忠诚度计划交流，可以巩固并提高客户对品牌的忠诚。随着时间的推移，该忠诚计划将提供折扣、奖励和其他福利形式的价值，持续激励客户对品牌的正面情感。
这些正面情感可以把一个忠诚客户进一步带到品牌倡导者的层次。这种类型的客户不仅是重复购买者——他们也是潜在的新客户推荐来源。企业可以通过激励措施激发口碑推广。通过 SMS 分发的唯一代码可以由客户倡导者分享，以向他们的联系人提供独家促销优惠，并奖励推荐的客户。
从忠诚计划到推荐，这些 SMS 信息可以在很大程度上自动化，以支持大规模的客户参与，并确保没有客户在留存努力中被遗忘。
利用订阅数据提高客户成功率
除了人口统计和基于位置的数据之外，基于订阅的企业通常拥有特定于在线浏览、观看、购买以及其他行为的第一方客户数据。这些信息可以通过 SMS 营销利用来提高信息的质量和相关性。
放弃的购物车、内容推荐、最近查看商品的价格下降、对最近体验的反馈请求以及其他个性化消息可以改进客户通信，同时也建立您的第一方数据。基于触发的自动化可以支持细化的消息传递，以改进品牌体验，并主动降低客户流失的风险。
虽然这些策略并不限于基于订阅的体验，但这些体验所产生的大量数据在开发个性化 SMS 活动时创造了更多可能性。
凭借快速的消息传递和高打开率，SMS 自然适合旨在促进深厚联系的营销活动，这些联系是客户忠诚度的支柱。
当您的企业熟悉 SMS 信息功能时，考虑如何利用该渠道的独特属性来促进通过其他营销活动不太容易实现的体验和营销效果。
以下是一些可能适合您业务的高级 SMS 营销策略：
制作不可抗拒（且紧迫）的 SMS 报价
直接运营商提供商可以几乎立即将消息传递给全球受众。时间站在您这边，您可以考虑测试闪购和促销，这需要快速的购买决策。
电子商务品牌了解迫使消费者做出冲动决策的价值。闪购已成为流行的销售策略，因为它们可以利用多种消费者动机来促使购买。低价的激励显而易见。但如果消费者担心错过交易，单日甚至几小时的时间限制也可能促使他们做出仓促的决定，而这种害怕失去（年轻人称之为 FOMO）的心态通常对卖方有利。
类似地，产品的受欢迎程度可以增加消费者的购买倾向。新产品发布，例如鞋类发布和限量版服装，可能比价格和产品评论更能影响一些消费者。企业可以尝试 VIP 消息体验，让短信订阅者提前知晓新的销售或产品发布，增强接收这些消息的价值，并促使快速购买决定。
通过多媒体消息丰富内容传递
虽然 SMS 仅支持基于文本的消息，但您的企业可能想要尝试多媒体消息，这允许您的企业发送包含图像、视频、GIF 和音频文件的丰富消息，以提供更具吸引力的客户体验。
MMS 让您在开发高质量广告创意方面有更大的回旋余地，您的受众会喜爱它。多媒体可以成为展示品牌个性的工具，向客户提供更多信息和价值，并推动与品牌消息的更多互动。
目前，MMS 消息仅可发送给美国和加拿大的消费者。但 MMS 内容仍然可以通过WhatsApp传递给全球受众，该平台拥有超过 20 亿的活跃用户，商业消息的打开率达 75％ ——这意味着您没有理由不探索多媒体能为您的信息策略带来的好处。
将客户提升至品牌的“忠诚阶梯”
如果客户忠诚度是一架阶梯，第一个台阶只是了解您的品牌。下一个台阶是成为潜在客户。再向上一步，他们就成为了客户。
但阶梯会从那里继续延伸——如果您认真考虑客户留存，那么您的客户关系也应该这样做。
忠诚度计划是转化后客户体验的一部分，能加强品牌忠诚度并增加重复业务的潜力。通过 SMS 营销获得客户选项，然后使用这些信息进行忠诚度计划交流，可以巩固并提高客户对品牌的忠诚。随着时间的推移，该忠诚计划将提供折扣、奖励和其他福利形式的价值，持续激励客户对品牌的正面情感。
这些正面情感可以把一个忠诚客户进一步带到品牌倡导者的层次。这种类型的客户不仅是重复购买者——他们也是潜在的新客户推荐来源。企业可以通过激励措施激发口碑推广。通过 SMS 分发的唯一代码可以由客户倡导者分享，以向他们的联系人提供独家促销优惠，并奖励推荐的客户。
从忠诚计划到推荐，这些 SMS 信息可以在很大程度上自动化，以支持大规模的客户参与，并确保没有客户在留存努力中被遗忘。
利用订阅数据提高客户成功率
除了人口统计和基于位置的数据之外，基于订阅的企业通常拥有特定于在线浏览、观看、购买以及其他行为的第一方客户数据。这些信息可以通过 SMS 营销利用来提高信息的质量和相关性。
放弃的购物车、内容推荐、最近查看商品的价格下降、对最近体验的反馈请求以及其他个性化消息可以改进客户通信，同时也建立您的第一方数据。基于触发的自动化可以支持细化的消息传递，以改进品牌体验，并主动降低客户流失的风险。
虽然这些策略并不限于基于订阅的体验，但这些体验所产生的大量数据在开发个性化 SMS 活动时创造了更多可能性。
通过及时自动化提供周到的个性化服务
使用基于触发的自动化来培养更个性化的品牌体验可能听起来违反直觉，特别是当您意识到传递这些个性化信息所需的人力如此之少时。
但个性化的短信体验完全是关于了解客户从您的品牌中需要和想要什么。合适的客户数据和基于触发的行为组合可以为个性化体验提供动力，量身定制给每位消费者——这种定制程度在没有技术的情况下是不可能的。
以下是两种自动化信息可以通过1对1沟通创造价值的场景：
通过滴灌短信活动培养潜在客户
每个消费者都会以自己的节奏通过销售漏斗。滴灌活动提供了一种自动化、基于时间的方法，以他们自己的时间线培养和引导潜在客户。
就像电子邮件滴灌活动一样，短信滴灌活动可以根据表单提交、购买、在线注册、选择加入或其他触发行为何时启动来安排信息发送。滴灌信息的安排可以与您在客户中看到的典型买家旅程相一致。
对于电子商务业务，完整的短信滴灌活动可能会在几周或更短时间内展开。对于B2B业务，滴灌活动可能会延续数月，以适应更长的购买周期。
但无论哪种情况，交货时间表都是针对每个客户的。虽然这种策略通常用于潜在客户培养，但它可以在转化后过程的各个阶段使用，以支持客户成功计划、激励重复购买，并通过持续互动提高客户保留率。
通过庆祝短信接触点建立融洽关系
庆祝个人里程碑可以加强客户群中的品牌忠诚度，同时也为您的企业提供了一个很好的契机与客户互动。
自动化短信活动可以向您的客户发送信息，祝他们生日快乐，庆祝他们成为客户或订阅者的周年纪念，祝贺他们达到新的忠诚会员等级，或认可其他重要的里程碑。
这些庆祝时刻也可以伴随购买激励或其他优惠：比如生日，是分享独家促销代码或折扣的绝佳机会，您的客户可以利用这些来购买特别的东西。
使用基于触发的自动化来培养更个性化的品牌体验可能听起来违反直觉，特别是当您意识到传递这些个性化信息所需的人力如此之少时。
但个性化的短信体验完全是关于了解客户从您的品牌中需要和想要什么。合适的客户数据和基于触发的行为组合可以为个性化体验提供动力，量身定制给每位消费者——这种定制程度在没有技术的情况下是不可能的。
以下是两种自动化信息可以通过1对1沟通创造价值的场景：
通过滴灌短信活动培养潜在客户
每个消费者都会以自己的节奏通过销售漏斗。滴灌活动提供了一种自动化、基于时间的方法，以他们自己的时间线培养和引导潜在客户。
就像电子邮件滴灌活动一样，短信滴灌活动可以根据表单提交、购买、在线注册、选择加入或其他触发行为何时启动来安排信息发送。滴灌信息的安排可以与您在客户中看到的典型买家旅程相一致。
对于电子商务业务，完整的短信滴灌活动可能会在几周或更短时间内展开。对于B2B业务，滴灌活动可能会延续数月，以适应更长的购买周期。
但无论哪种情况，交货时间表都是针对每个客户的。虽然这种策略通常用于潜在客户培养，但它可以在转化后过程的各个阶段使用，以支持客户成功计划、激励重复购买，并通过持续互动提高客户保留率。
通过庆祝短信接触点建立融洽关系
庆祝个人里程碑可以加强客户群中的品牌忠诚度，同时也为您的企业提供了一个很好的契机与客户互动。
自动化短信活动可以向您的客户发送信息，祝他们生日快乐，庆祝他们成为客户或订阅者的周年纪念，祝贺他们达到新的忠诚会员等级，或认可其他重要的里程碑。
这些庆祝时刻也可以伴随购买激励或其他优惠：比如生日，是分享独家促销代码或折扣的绝佳机会，您的客户可以利用这些来购买特别的东西。
使用基于触发的自动化来培养更个性化的品牌体验可能听起来违反直觉，特别是当您意识到传递这些个性化信息所需的人力如此之少时。
但个性化的短信体验完全是关于了解客户从您的品牌中需要和想要什么。合适的客户数据和基于触发的行为组合可以为个性化体验提供动力，量身定制给每位消费者——这种定制程度在没有技术的情况下是不可能的。
以下是两种自动化信息可以通过1对1沟通创造价值的场景：
通过滴灌短信活动培养潜在客户
每个消费者都会以自己的节奏通过销售漏斗。滴灌活动提供了一种自动化、基于时间的方法，以他们自己的时间线培养和引导潜在客户。
就像电子邮件滴灌活动一样，短信滴灌活动可以根据表单提交、购买、在线注册、选择加入或其他触发行为何时启动来安排信息发送。滴灌信息的安排可以与您在客户中看到的典型买家旅程相一致。
对于电子商务业务，完整的短信滴灌活动可能会在几周或更短时间内展开。对于B2B业务，滴灌活动可能会延续数月，以适应更长的购买周期。
但无论哪种情况，交货时间表都是针对每个客户的。虽然这种策略通常用于潜在客户培养，但它可以在转化后过程的各个阶段使用，以支持客户成功计划、激励重复购买，并通过持续互动提高客户保留率。
通过庆祝短信接触点建立融洽关系
庆祝个人里程碑可以加强客户群中的品牌忠诚度，同时也为您的企业提供了一个很好的契机与客户互动。
自动化短信活动可以向您的客户发送信息，祝他们生日快乐，庆祝他们成为客户或订阅者的周年纪念，祝贺他们达到新的忠诚会员等级，或认可其他重要的里程碑。
这些庆祝时刻也可以伴随购买激励或其他优惠：比如生日，是分享独家促销代码或折扣的绝佳机会，您的客户可以利用这些来购买特别的东西。
将 SMS 与其他营销渠道整合
通过短信进行的参与可以生成数据和其他洞察，从而提升其他营销渠道的活动。
无论是通过分析活动表现还是收集客户反馈，您的短信策略应与电子邮件、社交媒体、WhatsApp和其他沟通渠道的活动共享并接收洞察，以优化整体营销战略中的表现和投资回报率。
跨渠道推广
电子邮件、社交媒体、WhatsApp和短信都代表了您的企业的自有媒体渠道——意味着您的品牌可以完全控制这些渠道的管理方式。
自有媒体是您企业的重要资产——随着您的订阅列表和社交关注者的增长，这些自有渠道的价值也会随之增加。因此，您的企业应该使用短信消息偶尔引导订阅者通过电子邮件、社交媒体和WhatsApp进行连接，以增加客户接触点并加强品牌忠诚度。
确保这种推广是双向的：电子邮件和社交媒体可以帮助推动您的短信活动的选择加入，为您提供更多方式在付费营销和广告渠道之外接触客户。
短信驱动的反馈
使用短信收集客户关于最近购买、客户服务会话和品牌体验其他方面的反馈。
这类反馈可以通过简单的短信回复：问题“您对今天的体验满意吗？”可以促使消费者回复“YES”或“NO”。或者，短信可以引导消费者访问一个URL，在那里他们可以填写关于他们体验的简短调查。
您还可以设置负面响应触发器，以提供将消费者与客户服务代理商连接的机会，让您的企业能够解决不良的体验，并留住可能会放弃您品牌的客户。
通过短信进行的参与可以生成数据和其他洞察，从而提升其他营销渠道的活动。
无论是通过分析活动表现还是收集客户反馈，您的短信策略应与电子邮件、社交媒体、WhatsApp和其他沟通渠道的活动共享并接收洞察，以优化整体营销战略中的表现和投资回报率。
跨渠道推广
电子邮件、社交媒体、WhatsApp和短信都代表了您的企业的自有媒体渠道——意味着您的品牌可以完全控制这些渠道的管理方式。
自有媒体是您企业的重要资产——随着您的订阅列表和社交关注者的增长，这些自有渠道的价值也会随之增加。因此，您的企业应该使用短信消息偶尔引导订阅者通过电子邮件、社交媒体和WhatsApp进行连接，以增加客户接触点并加强品牌忠诚度。
确保这种推广是双向的：电子邮件和社交媒体可以帮助推动您的短信活动的选择加入，为您提供更多方式在付费营销和广告渠道之外接触客户。
短信驱动的反馈
使用短信收集客户关于最近购买、客户服务会话和品牌体验其他方面的反馈。
这类反馈可以通过简单的短信回复：问题“您对今天的体验满意吗？”可以促使消费者回复“YES”或“NO”。或者，短信可以引导消费者访问一个URL，在那里他们可以填写关于他们体验的简短调查。
您还可以设置负面响应触发器，以提供将消费者与客户服务代理商连接的机会，让您的企业能够解决不良的体验，并留住可能会放弃您品牌的客户。
通过短信进行的参与可以生成数据和其他洞察，从而提升其他营销渠道的活动。
无论是通过分析活动表现还是收集客户反馈，您的短信策略应与电子邮件、社交媒体、WhatsApp和其他沟通渠道的活动共享并接收洞察，以优化整体营销战略中的表现和投资回报率。
跨渠道推广
电子邮件、社交媒体、WhatsApp和短信都代表了您的企业的自有媒体渠道——意味着您的品牌可以完全控制这些渠道的管理方式。
自有媒体是您企业的重要资产——随着您的订阅列表和社交关注者的增长，这些自有渠道的价值也会随之增加。因此，您的企业应该使用短信消息偶尔引导订阅者通过电子邮件、社交媒体和WhatsApp进行连接，以增加客户接触点并加强品牌忠诚度。
确保这种推广是双向的：电子邮件和社交媒体可以帮助推动您的短信活动的选择加入，为您提供更多方式在付费营销和广告渠道之外接触客户。
短信驱动的反馈
使用短信收集客户关于最近购买、客户服务会话和品牌体验其他方面的反馈。
这类反馈可以通过简单的短信回复：问题“您对今天的体验满意吗？”可以促使消费者回复“YES”或“NO”。或者，短信可以引导消费者访问一个URL，在那里他们可以填写关于他们体验的简短调查。
您还可以设置负面响应触发器，以提供将消费者与客户服务代理商连接的机会，让您的企业能够解决不良的体验，并留住可能会放弃您品牌的客户。
利用 MessageBird 的 SMS 营销力量
给予你的SMS策略必要的工具让它展翅高飞。通过预构建的集成、平台基础分析、全球合规保护和近乎无限的扩展能力，Bird 是一个一站式解决方案，用于规划、执行和优化提高客户保留率并提升你的营销投资回报的SMS活动。
我们的平台还支持全渠道活动，覆盖电子邮件、WhatsApp 和社交媒体渠道，整合管理和见解，以提供更好的成果，同时集中你的信息策略。通过内置自动化工具和广泛的官方SDKs库，MessageBird 使得快速构建和迭代最大化投资价值的SMS活动变得简单。
MessageBird如何提升你的SMS表现
使用MessageBird进行SMS营销的好处始于我们的全球基础设施，可以快速、可靠地将信息传递给你的目标受众。我们的顶级平台提供以下内容：
在许多国家，营销自动化客户的SMS消息费用降低90%，因为SMS包含在你的平台订阅中
270多个与全球运营商的直接连接
97.3%的消息传递率中值
切换到MessageBird后，平均提高18%的可达性
SMS的全球平均传输速度低于2.5秒
这种业内领先的性能得到了全球合规控制、企业级安全和成本优化定价的支持，以最大化受众覆盖率和你的投资回报。
给予你的SMS策略必要的工具让它展翅高飞。通过预构建的集成、平台基础分析、全球合规保护和近乎无限的扩展能力，Bird 是一个一站式解决方案，用于规划、执行和优化提高客户保留率并提升你的营销投资回报的SMS活动。
我们的平台还支持全渠道活动，覆盖电子邮件、WhatsApp 和社交媒体渠道，整合管理和见解，以提供更好的成果，同时集中你的信息策略。通过内置自动化工具和广泛的官方SDKs库，MessageBird 使得快速构建和迭代最大化投资价值的SMS活动变得简单。
MessageBird如何提升你的SMS表现
使用MessageBird进行SMS营销的好处始于我们的全球基础设施，可以快速、可靠地将信息传递给你的目标受众。我们的顶级平台提供以下内容：
在许多国家，营销自动化客户的SMS消息费用降低90%，因为SMS包含在你的平台订阅中
270多个与全球运营商的直接连接
97.3%的消息传递率中值
切换到MessageBird后，平均提高18%的可达性
SMS的全球平均传输速度低于2.5秒
这种业内领先的性能得到了全球合规控制、企业级安全和成本优化定价的支持，以最大化受众覆盖率和你的投资回报。
给予你的SMS策略必要的工具让它展翅高飞。通过预构建的集成、平台基础分析、全球合规保护和近乎无限的扩展能力，Bird 是一个一站式解决方案，用于规划、执行和优化提高客户保留率并提升你的营销投资回报的SMS活动。
我们的平台还支持全渠道活动，覆盖电子邮件、WhatsApp 和社交媒体渠道，整合管理和见解，以提供更好的成果，同时集中你的信息策略。通过内置自动化工具和广泛的官方SDKs库，MessageBird 使得快速构建和迭代最大化投资价值的SMS活动变得简单。
MessageBird如何提升你的SMS表现
使用MessageBird进行SMS营销的好处始于我们的全球基础设施，可以快速、可靠地将信息传递给你的目标受众。我们的顶级平台提供以下内容：
在许多国家，营销自动化客户的SMS消息费用降低90%，因为SMS包含在你的平台订阅中
270多个与全球运营商的直接连接
97.3%的消息传递率中值
切换到MessageBird后，平均提高18%的可达性
SMS的全球平均传输速度低于2.5秒
这种业内领先的性能得到了全球合规控制、企业级安全和成本优化定价的支持，以最大化受众覆盖率和你的投资回报。
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