更聪明地进行市场营销，而不是更加辛苦。获取我们的指南，了解提升您的营销游戏的尖端细分策略。
Business in a box.
探索我们的解决方案。
与我们的销售团队交谈
在热闹的Inbox聚会中，无数邮件争夺一个人的注意力，邮件细分是您脱颖而出的秘密武器。
细分可以穿透噪音，根据特定标准将活跃的人群分成更小、更专注的VIP群体。
营销不再是向广泛受众广播统一信息；而是向精心策划的潜在客户或顾客群体传递量身定制的内容。
通过细分您的邮件列表，您不仅仅是为了提高打开率或点击率。您是在努力在合适的时间以合适的信息接触合适的人，从而驱动更高水平的参与，并最终将更多潜在客户转化为顾客。
在本指南中，我们将探索邮件细分的复杂世界。从理解基础知识到实施高级策略，我们将深入探讨如何使细分将您的电子邮件营销变成参与和转化的强大工具。
电子邮件细分：它是什么以及如何开始
在使电子邮件营销成为精确且个性化体验的过程中，打下有效的电子邮件分段的基础是至关重要的。
首先，我们将讨论一些基础知识，比如如何确定适合您分段的标准、收集必要的数据，并利用这些数据创造相关且符合预期的电子邮件体验。
什么是电子邮件分段？
电子邮件分段是将您的广泛电子邮件列表按设定标准划分为更小、更具体的群组的做法。 这与传统的电子邮件活动不同，传统的电子邮件活动通常将一条消息发送给整个列表。
分段可以实现更精准的沟通，针对特定的群组定制消息，以提高参与率和转换率。这是关于向合适的人传递相关内容，而不是千篇一律的消息。
识别您的分段
有效电子邮件分段的关键在于确定对您的业务有意义且与您的受众高度相关的标准。
这涉及了解您的客户群，并根据与您的营销目标一致的特征、偏好或行为进行分段。
以下是识别分段标准的方法：
分析客户数据：深入研究您的客户数据，以识别常见特征和行为。寻找购买模式、产品偏好或服务反馈方面的趋势。
例如：如果数据显示某个地区对特定产品的需求很高，您可以按地理区域划分市场，并根据当地偏好定制您的营销策略。欢迎客户反馈：通过调查或反馈表与您的客户互动。直接来自客户的输入可以为他们的偏好和需求提供有价值的见解。
例如：购买后的调查揭示了许多客户希望在指甲油颜色上有更多的选择，特别是粉色和黑色，这促成了一个专注于颜色驱动营销的新分段。进行市场研究：保持对行业内广泛市场趋势和消费者行为的了解。这可以帮助识别新的分段或新兴机会。
例如：通过分析行业报告，您可能会发现您的目标客户群中健康生活的趋势正在增长。您可以创建一个针对健康和健康爱好者的分段，推广有机零食或健身器材等产品。测试和迭代：根据不同的分段标准进行试验，包括A/B测试，并监控活动的表现。分析可以揭示哪些分段最具响应性和利润潜力。
例如：假设您对两个年龄组进行A/B测试，使用相同产品但使用不同的信息。一个采用更传统的方法，另一个则使用现代、时尚的语言。结果可以显示年轻人口对时尚信息的参与率更高，表明这是一个值得专注的利润分段。
收集第一方客户数据
零方数据——客户主动与您的品牌分享的信息，是电子邮件分段的金矿。它包括客户的偏好、兴趣、购买意图和直接反馈，这些可以用来相应地定制您的信息。
为什么零方数据很重要
直接来自源头：由于这些数据直接来自您的客户，因此非常准确且可靠。它反映了他们当前的兴趣和偏好，而无需您去猜测。
建立信任和透明度：通过要求客户明确同意提供他们的信息以及他们希望如何被联系的偏好，您表明您珍视他们的意见并尊重他们的隐私。
增强个性化：利用零方数据，您可以更精确地定制您的内容，从而使电子邮件沟通更加相关和吸引人。这可以提高打开率、点击率和最终的转换率。
收集零方数据需要一种策略性的方法，明确数据交换的价值——客户分享他们的数据以换取更多个性化和相关的体验。
无论是通过调查、在结帐时提出问题、通过分享数据提供奖励，还是设立客户偏好中心，都可以创造机会让客户分享零方数据，赋予他们定制与品牌互动的能力。
利用第一方数据
零方数据直接来自客户，而第一方数据来自您与客户和潜在客户的互动。这包括来自您网站、应用程序、CRM系统、电子邮件互动以及与您的受众的任何直接互动的数据。
与客户明确提供的数据不同，您是通过客户与品牌互动时留下的行为足迹来收集第一方数据。利用这些数据对于深入了解受众并创建更有效的电子邮件分段至关重要。
利用第一方数据进行分段的策略
数据集成：将来自所有接触点（网站、CRM、电子邮件自动化工具等）的数据进行整合，以获得客户的全面视图。您拥有的第一方数据越多，您进行的分段就越准确和动态。对于任何在线销售产品或服务的企业来说，将您的电子邮件工具与您的电子商务平台（如Shopify、WooCommerce或其他平台）连接 是至关重要的。
基于用户行为的分段：根据行为数据创建分段，如最常浏览的产品、购买频率或平均消费额。
个性化内容：使用第一方数据定制产品推荐或电子邮件内容。客户更有可能与符合他们过去行为和偏好的电子邮件互动。
执行您的电子邮件细分策略
一旦您收集并理解了零方数据和第一方数据，接下来的关键步骤就是让您的数据发挥作用，并将细分群体付诸行动。
有效地执行您的电子邮件细分策略意味着以与受众的数据和行为相一致的方式构建您的细分群体，然后为这些不同的群体定制您的信息传递。
细分您的电子邮件受众的11种方法
人口统计细分
细分受众最直接的方法之一是根据年龄、性别、职业或教育水平等人口统计数据拆分您的电子邮件列表。例如，服装品牌可能根据性别细分为男装和女装发送不同的电子邮件活动。
地理细分
基于收件人的地理位置定制您的电子邮件。这对于本地化优惠、活动推广或地区市场差异特别有用。例如，公司可以根据收件人的位置发送合适天气的服装建议。
行为细分
根据他们与您的品牌的第一方数据交互对受众进行细分。这可以包括购买历史、电子邮件参与度（如打开率和点击率）以及网站浏览行为。例如，您可能为经常购买特定类型产品的客户创建一个细分群体，并向他们发送与该产品相关的定向优惠。
心理细分
根据受众的生活方式、兴趣和态度对其进行细分。这可以从调查响应中获取，或从与您内容的交互中得出。例如，旅行社可能为自称预算旅行者的顾客和那些表示更喜欢奢侈度假的顾客创建细分群体。
客户旅程阶段
根据受众在客户旅程中的位置对其进行细分。新订阅者可能会收到欢迎电子邮件，而长期客户可能会收到忠诚奖励，失去的客户可能会收到重新吸引的电子邮件。
购买历史
根据过去的购买记录对客户进行细分，这可以揭示模式和偏好，以指示他们最有可能购买的项目。例如，经常购买特定颜色指甲油的客户可能希望收到关于何时有货或打折的信息电子邮件。
购物车放弃
跟踪购物车放弃有助于识别表现出高购买意图但未完成交易的客户。可以为这些细分群体发送定制电子邮件，提供提醒或特别优惠，鼓励他们完成购买。
生命周期状态
根据客户的生命周期阶段对其进行细分，如新订阅者、活跃客户和流失客户。为每个阶段定制相关的电子邮件，从欢迎新订阅者的电子邮件到重新吸引流失客户的活动。
参与度水平
根据受众与电子邮件的参与度对其进行分类。细分可以包括定期打开和点击电子邮件的活跃用户、偶尔阅读的用户以及很少参与的非活跃用户。相应地定制您的内容，也许向非活跃用户发送重新吸引的活动。
购买频率与价值
根据客户购买的频率和平均购买价值对其进行细分。这使您能够识别和定位高价值客户或频繁购买者，并提供特别优惠或独家内容。
事件触发的细分
使用特定操作或事件推动细分电子邮件活动。这可能基于注册特别优惠、生日或下载应用程序等操作。
为每个领域创作引人注目的创意元素
一旦你的受众群体被清晰定义后，电子邮件细分策略的下一步就是开发能够与每个特定群体产生共鸣的创意元素。通过为每个受众群体精心设计创意元素，你可以创造出更个性化和吸引人的电子邮件内容。
定制你的文案
调整语气以适应每个细分群体的特点。例如，较直接的语气可能适合老年群体，而年轻群体可能更喜欢随意和对话的方式。
制作特定细分群体的主题行和前导语，以吸引注意力并承诺提供相关内容。通过A/B测试不同的变体，看哪种最能与每个群体产生共鸣。
记住，每条信息的具体文案应该量身定制与相关受众。细分的重点是提供更个性化和相关的消息，这归结于电子邮件中包含的文字。
定制图片
选择反映每个细分群体的人口统计数据或兴趣的图片。例如，对户外活动感兴趣的群体使用生活方式图片，对公司观众使用专业图形。在为每个细分群体定制图片时，保持跨所有群体一致的视觉品牌识别，以建立品牌认知和信任。
提供细分群体特定的促销和激励
设计特别吸引每个群体的优惠和促销。例如，你可以为高价值客户提供独家折扣。同样，你可以为新订阅者提供首次购买折扣。
使用语言和策略在你的优惠中制造紧迫感或独占感，比如限时折扣或仅限VIP的访问。结合投票、测验或可点击的CTA等互动元素，这些元素针对每个细分群体的兴趣，以提升参与度。
跟踪你的细分成功
实施细分后的电子邮件活动后，关键在于监控和分析其表现。跟踪每个细分列表的重要指标如打开率、点击率、垃圾邮件投诉和转化率，可以提供有价值的见解。这些指标有助于理解你的细分策略的有效性，并为未来的活动做出数据驱动的决策。
细分电子邮件活动的关键指标
打开率：这衡量收件人打开你的电子邮件的百分比。高打开率通常表示你的主题行与该细分群体产生共鸣，并且你的电子邮件发送时间有效。
点击率：点击率评估点击你电子邮件中一个或多个链接的电子邮件收件人百分比。这个指标对于理解你的电子邮件内容的吸引力以及你的CTA是否有说服力至关重要。
垃圾邮件投诉：密切关注你的电子邮件产生的垃圾邮件投诉数。特定细分的高投诉数可能表明你的内容不相关或收件人并不情愿地订阅了你的电子邮件。
转化率：可能是最关键的指标，转化率衡量在点击电子邮件中的链接后，完成预期动作（如购买或报名参加活动）的收件人数。这一指标直接关系到你的电子邮件营销努力的投资回报率。
退订率：监控在活动后选择退出你的电子邮件的人数。某一细分的高退订率可能表明你的内容与该群体的兴趣或需求不一致。
退信率：追踪软退信和硬退信，以了解电子邮件可达性问题。高退信率可能表明你的电子邮件列表质量问题或电子邮件服务器问题。
如何分析和调整你的细分策略
细分表现对比：比较不同细分的表现，以确定哪些标准和方法产生最佳结果。
A/B测试：在你的细分中不断测试不同元素（如电子邮件主题行、内容、设计和CTA）看什么最有效，然后据此优化。
反馈循环：鼓励和分析来自订阅者的反馈。直接反馈可以提供可操作的见解，有助于微调你的细分。
重新审视细分标准：根据表现指标，重新审视和调整你的细分标准。随着受众的变化，你的细分策略也应不断发展。
通过细致地追踪这些关键绩效指标，你可以深入了解你的细分电子邮件活动的表现。这种持续的分析对于调整和完善你的方法至关重要，确保你的电子邮件营销持续提供最大参与度和转化率。
在细分中遵循伦理和法律合规的最佳实践
在电子邮件营销的世界中，确保遵守法律和道德标准不仅是最佳实践；这是一种必要性。当您对受众进行细分和定位时，您还需要驾驭数据隐私法规和道德考量的环境。这包括尊重客户偏好，并提供清晰、直接的途径以退出营销通讯。
熟悉与您的受众相关的隐私法律，例如欧盟的《通用数据保护条例》(GDPR) 或美国的《CAN-SPAM法》。
提供取消订阅或退出营销通讯的选项。通过追踪和管理您的退出请求，确保您的营销活动符合隐私法律要求，降低法律后果和罚款的风险。
确保您获得了明确的同意 来收集和使用数据，特别是在细分时。定期审查和更新您的同意收集做法，以确保其符合法律要求。
最重要的是，尊重客户的偏好是保持积极品牌形象和建立信任的关键。一旦客户选择退出，您的责任是确保他们不再收到营销信息，否则将冒着让他们感到沮丧并破坏您的声誉的风险。
使用 Bird 自动化退出
在 Bird 中管理取消订阅和退出非常简单。通过在每封电子邮件中包含一个易于访问、符合规定的取消订阅链接来自动化退出流程。当收件人退出时，Bird 会自动更新您的邮件列表，以防止意外向已取消订阅的用户发送邮件。
退出并不是坏事，它让您更有效地细分受众。您可以将已退出的个人与活跃受众分开，并根据用户参与度创建有针对性的活动。这样您将只向真正感兴趣的用户发送相关邮件。
