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电子邮件细分：它是什么以及如何开始
在将电子邮件营销变成一种准确且个性化的体验的过程中，为有效的电子邮件细分奠定基础至关重要。
首先，我们将讨论一些基础知识，比如如何确定细分的正确标准，收集必要的数据，并利用这些数据创建相关且预期的电子邮件体验。
什么是电子邮件细分？
电子邮件细分是将您的更大电子邮件列表根据设定标准划分为更小、更具体的组的做法。这与传统的电子邮件营销方式形成对比，后者通常是向整个列表发送一条消息。
细分允许更有针对性的沟通，根据特定群体量身定制信息，从而提高参与度和转化率。它是关于将相关内容发送给合适的人，而不是千人一面的信息传递。
识别您的细分
有效电子邮件细分的关键在于识别对您的业务有意义并且与您的受众高度相关的标准。
这涉及了解您的客户群，并根据与您的营销目标一致的特征、偏好或行为对其进行细分。
以下是如何识别细分标准：
分析客户数据：深入研究您的客户数据，以识别常见特征和行为。查找购买模式、产品偏好或服务反馈中的趋势。
示例：如果数据表明某一特定区域对某些产品有高需求，您可以在地理上对市场进行细分，并根据当地偏好调整您的营销。欢迎客户反馈：通过调查或反馈表与您的客户互动。客户的直接反馈可以为他们的偏好和需求提供宝贵的见解。
示例：购买后的调查结果显示，许多客户希望获得更多颜色的指甲油，特别是粉色和黑色，从而形成了一个专注于色彩驱动营销的新细分。进行市场研究：及时了解您行业内更广泛的市场趋势和消费者行为。这可以帮助识别新细分或新兴机会。
示例：通过分析行业报告，您可能会发现您的目标客户群中健康生活的趋势日益增长。然后，您可以创建一个针对健康和健身爱好者的细分，推广有机小吃或健身装备等产品。测试和迭代：尝试不同的细分标准，包括 A/B 测试，并监控您的营销活动的表现。分析数据可以揭示哪些细分群体反应最积极、最盈利。
示例：假设您在两个不同的年龄组上对同一产品进行 A/B 测试，使用不同的信息传递。一个使用更传统的方法，另一个则使用现代、时尚的语言。结果可能显示年轻群体对时尚信息的参与率更高，这表明可以重点关注这一有利可图的细分。
收集第一方客户数据
零方数据——客户主动与您的品牌共享的信息——是电子邮件细分的金矿。它包括客户的偏好、兴趣、购买意图和直接反馈等详细信息，您可以利用这些信息相应地调整您的信息传递。
为什么零方数据很重要
直接来源：由于这些数据直接来自您的客户，因此它非常准确且可靠。它反映了他们当前的兴趣和偏好，而无需您进行猜测。
建立信任和透明度：通过让客户明确同意提供他们的信息和偏好以及他们希望如何被联系，您表明您重视他们的意见并尊重他们的隐私。
增强个性化：利用零方数据，您可以更精确地调整内容，从而产生更相关且引人入胜的电子邮件沟通。这可以提高打开率、点击率，最终增加转化率。
收集零方数据需要战略性的方式，其中价值交换是明确的——客户分享他们的数据以获得更个性化和相关的体验。
无论是通过进行调查、在结账过程中询问、提供共享数据的奖励，还是实施客户偏好中心，创造机会让客户分享零方数据，赋予他们定制与您品牌互动的能力。
利用第一方数据
虽然零方数据直接来自客户，但第一方数据来源于您与客户和潜在客户的互动。这包括来自您的网站、应用、CRM 系统、电子邮件互动和与受众的任何其他直接接触的数据。
与客户明确提供给您的零方数据不同，您从客户在与您的品牌互动时留下的行为足迹中收集第一方数据。利用这些数据是深入了解您的受众并创建更有效的电子邮件细分的关键。
利用第一方数据进行细分的策略
数据集成：集成来自所有接触点（网站、CRM、电子邮件自动化工具等）的数据，以全面了解您的客户。您拥有的第一方数据越多，您进行更准确和动态的细分就越有效。对于任何在线销售产品或服务的企业来说，将您的电子邮件工具与电子商务店面连接（无论是 Shopify、WooCommerce 还是其他平台）至关重要。
基于用户行为的细分：根据行为数据创建细分，如最常查看的产品、购买频率或平均消费。
个性化内容：利用第一方数据在您的电子邮件中定制产品推荐或内容。客户更可能与与他们过去的行为和偏好相符的电子邮件进行互动。
执行您的电子邮件细分策略
一旦您收集并理解了零方数据和第一方数据，下一步至关重要的步骤是让您的数据发挥作用，并将您的细分市场付诸实践。
有效执行您的电子邮件细分策略意味着以一种与您受众的数据和行为一致的方式构建细分市场，然后针对这些不同的群体定制您的信息传递。
细分您的电子邮件受众的11种方法
人口统计细分
细分您的受众最直接的方法之一是根据人口统计数据（例如年龄、性别、职业或教育水平）划分您的电子邮件列表。例如，服装品牌可能会根据性别细分为男士和女士服饰发送不同的电子邮件营销活动。
地理细分
根据收件人的地理位置定制您的电子邮件。这对于本地化优惠、活动促销或区域市场差异特别有用。例如，公司可以发送天气合适的服装建议，具体取决于收件人的位置。
行为细分
根据您的品牌与受众的第一方数据交互进行细分。它可以包括购买历史、电子邮件参与（如打开率和点击率）以及网站浏览行为。例如，您可能会为经常购买某类产品的客户创建细分，并向他们发送与该产品相关的定向优惠。
心理细分
根据受众的生活方式、兴趣和态度进行细分。这可以通过调查回应或从他们与您内容的互动中推断得出。例如，旅行社可能会为自我认同的预算旅行者与那些表示他们更喜欢奢华假期的人创建细分。
客户旅程阶段
根据受众在客户旅程中的位置进行细分。新订阅者可能会收到欢迎邮件，而长期客户可能会收到忠诚奖励，沉寂客户可能会收到重新参与的邮件。
购买历史
根据过去的购买情况对客户进行细分，这可以揭示他们下次最有可能购买的商品的模式和偏好。例如，频繁购买特定色调指甲油的客户可能希望收到一封邮件，告知他们何时再次有货或打折。
遗弃购物车
跟踪购物车遗弃有助于识别显示出高购买意图但未完成交易的客户。可以向这些细分市场发送定制邮件，提醒他们或提供特别优惠以鼓励他们完成购买。
生命周期状态
根据客户的生命周期阶段进行细分，例如新订阅者与活跃客户与沉寂客户。确保您的电子邮件与每个阶段相关，从新订阅者的欢迎邮件到沉寂客户的重新参与活动。
参与程度
根据受众与您的电子邮件的互动程度对其进行分类。细分可以包括经常打开和点击电子邮件的活跃用户、偶尔阅读的用户和很少互动的非活跃用户。根据情况定制您的内容，也许向非活跃用户发送重新参与活动。
购买频率和价值
根据客户的购买频率和平均购买价值进行细分。这使您能够识别和针对高价值客户或频繁购买者，提供特别优惠或独家内容。
事件触发细分
利用特定的行为或事件来触发细分电子邮件营销活动。这可以基于某些行为，例如注册特别优惠、生日或下载应用程序。
为每个领域创作引人注目的创意元素
一旦明确了您的受众细分，您电子邮件细分策略的下一步是开发与每个特定群体产生共鸣的创意元素。通过为每个受众细分精心制作创意元素，您可以创建更加个性化和引人注目的电子邮件内容。
定制您的文案
调整语气以适应每个细分的特征。例如，更直接的语气可能适合年龄较大的受众，而年轻受众可能更喜欢更轻松和对话式的方法。
为每个细分受众精心设计特定的主题行和预头，吸引注意并承诺相关内容。通过A/B测试不同的变体，以查看哪些对每组受众最有吸引力。
记住，每条消息的确切文案应针对相关受众进行定制。细分的目的在于传递更个性化、相关的信息，这归结为您电子邮件所包含的字句。
自定义图像
选择反映每个细分的人口统计或兴趣的图像。例如，针对对户外活动感兴趣的细分可使用生活方式图像，或为企业受众使用专业图形。在为每个细分定制图像时，保持所有细分之间一致的视觉品牌形象以建立品牌识别和信任。
提供特定于细分的促销和激励
设计专门针对每个细分的优惠和促销。例如，您可以为高价值客户提供独家折扣。同样，您可以为新订阅者提供首次购买折扣。
使用创造紧迫感或排他性的语言和策略，例如限时折扣或VIP专享访问。结合互动元素，如针对每个细分兴趣量身定制的投票、测验或可点击的CTA，以提高参与度。
监控您的细分成功
在实施细分邮件活动后，监控和分析其表现至关重要。跟踪关键指标，如打开率、点击率、垃圾邮件投诉和每个细分列表的转化率，提供有价值的见解。这些指标有助于了解您的细分策略的有效性，并指导您在未来活动中做出数据驱动的决策。
细分邮件活动的关键指标
打开率：这衡量了打开您邮件的收件人百分比。高打开率通常表明您的主题行与细分目标受众产生了共鸣，邮件发送的时机有效。
点击率：点击率评估点击了您邮件中一个或多个链接的收件人百分比。这个指标对于了解您的邮件内容有多吸引人以及您的CTA是否具备吸引力至关重要。
垃圾邮件投诉：密切关注您的邮件所产生的垃圾邮件投诉数量。某一特定细分中的高投诉数量可能表明您的内容不相关或接收者未自愿选择接收您的邮件。
转化率：也许是最关键的指标，转化率衡量的是在点击您邮件中的链接后，完成所需动作（如进行购买或注册活动）的收件人数。这个指标直接与您的电子邮件营销效果的投资回报率（ROI）相关。
退订率：监控活动后有多少人选择退出您的邮件。某个细分的高退订率可能表明您的内容与该群体的兴趣或需求不匹配。
反弹率：跟踪软反弹和硬反弹，以了解电子邮件送达问题。高反弹率可能表明您的邮件列表质量存在问题或邮件服务器出现故障。
如何分析和调整您的细分策略
细分表现比较：比较不同细分的表现，以识别哪些标准和方法产生了最佳结果。
A/B测试：不断测试您细分中的不同元素（如电子邮件主题行、内容、设计和CTA），以了解什么效果最好，并据此进行优化。
反馈循环：鼓励并分析来自您订阅者的反馈。直接反馈可以提供可操作的见解，帮助调整您的细分。
重新审视细分标准：根据表现指标，重新审视和调整您的细分标准。随着您的受众发展，您的细分策略也应随之调整。
通过仔细跟踪这些关键绩效指标，您可以深入了解细分邮件活动的表现情况。这种持续的分析对于微调和完善您的方法至关重要，确保您的电子邮件营销持续提供最大程度的参与和转化。
在细分中遵循伦理和法律合规的最佳实践
在电子邮件营销的世界中，确保遵守法律和道德标准不仅是最佳实践；而是一种必要性。当您细分和定位您的受众时，您还需要浏览数据隐私法规和道德考虑的环境。这包括尊重客户的偏好，并提供清晰、直接的选择退出营销通信的途径。
熟悉与您的受众相关的隐私法律，例如欧盟的通用数据保护条例（GDPR）或美国的CAN-SPAM法案。
提供取消订阅或选择退出营销通信的选项。通过跟踪和管理您的选择退出，您可以确保营销活动符合隐私法律要求，从而降低法律后果和罚款的风险。
确保您获得明确的同意来收集和使用数据，特别是在细分时。定期检查和更新您的同意收集实践，以确保与法律要求保持一致。
最重要的是，尊重客户的偏好是维持积极品牌形象和建立信任的关键。一旦客户选择退出，您的责任就是确保他们不再收到营销信息，否则将有可能让他们感到沮丧并损害您的声誉。
使用Bird自动化选择退出
在Bird中管理取消订阅和选择退出是很简单的。通过在每封电子邮件中包含一个易于访问、合规的取消订阅链接来自动化选择退出过程。当接收者选择退出时，Bird会自动为您更新电子邮件列表，以便您不会意外地向已经取消订阅的用户发送电子邮件。
选择退出并不是坏事；它使您能够更有效地细分受众。您可以将选择退出的个人与您的活跃受众分开，并根据用户参与水平创建目标明确的活动。您将只向那些真正感兴趣的人发送相关的电子邮件。
