当今的消费者对品牌的忠诚度不再像以前那样高。了解短信营销如何改善客户互动并提高客户保留率。
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品牌忠诚度已经不再像过去那样。但是，这并不是因为客户不想与企业建立关系。
他们想要的是更好的客户体验。对于大多数现代消费者而言，更好的客户体验始于他们的移动设备。
在美国消费者中，智能手机已成为在线购物的最受欢迎设备。超过90 百分比的18到49岁的美国人现在在其智能手机上购物。但是移动设备在客户体验中仍然受到青睐：60 百分比的全球购物者表示，他们更愿意在参与品牌忠诚度计划时使用手机。
品牌不能承受将客户忠诚度视为理所当然。如果这样做，他们就有失去客户的风险，这并不难实现；超过四分之一的消费者在过去一年中停止购买了特定企业的产品。但是，通过在移动设备上提供更吸引人的品牌体验，您的企业可以扭转品牌忠诚度下降的趋势，并为您的客户留存率提供急需的提升。
通过个性化的互动和与品牌忠诚度计划的对齐，SMS信息可以促进更深层的客户关系，增加收入，减少流失，将普通购物者转变为您品牌的积极倡导者。
品牌忠诚度并没有消失。它只是需要被赢得。
通过六个步骤，本指南将向您展示如何做到这一点。
1. 创建您的短信忠诚计划名单
如果您开发了一种短信营销策略，持续为订户带来价值，那么您大多数忠实客户会渴望继续交流。
但首先，您必须让那些客户选择接收信息。
A. 从现有客户中收集选择加入
由于您正在现有客户中建立短信列表，您有不同的选择来收集明确同意参与您的消息传递活动。
电子邮件和社交媒体可以用来推广您的新短信忠诚计划，同时通过折扣码或其他礼品等激励措施提升吸引力。同样，您的网站可以通过一个简单的弹出窗口小部件推动选择加入，消费者可以在此添加他们的电话号码。（确保您的所有推广内容都是移动友好的，因为您希望通过提供更好的移动体验给客户留下深刻印象。）
您的企业还可以利用软选择加入策略，将现有客户添加到您的短信列表中。虽然软选择加入规则比单一和双重选择加入更为微妙，但这一策略可以用于选择加入那些已经通过诸如潜在客户生成表单或电子商务结账流程，将电话号码提供给您企业的客户。
您需要更新这些表格和网页上的法律信息，以确保您能够发送短信，但这样做是值得的，因为这是一种加速列表增长的出色方式。
B. 记住客户保留比获取更便宜
客户忠诚策略是使用公司营销预算最具成本效益的方法之一—尤其是与获取新客户的成本相比。
获取新客户的成本是现有客户保留的六到七倍。潜在客户购买您产品或服务的概率显著低于回头客：平均仅有五到20%的潜在客户会真正购买，而现有客户的比例为60到70%。
通过使用短信营销提高客户忠诚度，您可以实现更高的客户保留率，从而稳定收入生成，帮助您的企业负担旨在扩大客户基础的营销策略。
2. 提升忠诚会员的价值
忠诚度计划的基本目标是提高您的品牌客户的平均终身价值 (LTV)。 保留是这个方程式的重要组成部分，但终身消费和对于许多企业而言，平均订单价值也是忠诚度会员的重点。
您希望留住客户并鼓励他们在您的品牌上花更多的钱。金钱奖励，例如逐步增加的折扣和可以像现金一样使用的奖励积分，一直是这些忠诚度计划的基石。
然而，当今的消费者越来越被非货币性忠诚度会员福利所吸引，例如更个性化的服务和改善的客户体验。为了提供有意义的价值，您的企业必须将您的忠诚度策略与您希望留住的客户群体对齐。
A. 确定快乐客户和忠诚客户之间的差距
您的基于短信的忠诚度策略的设计应确定并解决阻止满意客户提高忠诚度并发展成为品牌拥护者的障碍。该评估过程的第一部分应确定您当前的忠诚客户对您的品牌的喜爱之处。从那里，您可以评估您的“较不忠诚”客户，以了解他们如何能够更好地得到您的业务支持。
例如，您可能会发现，忠诚度会员的货币奖励已经成功增强了在您的整体客户群中的一个小群体中的忠诚度。您的其他客户可能正在寻求其他价值，例如更频繁的沟通和品牌互动、个性化推荐和消息传递，或更好的移动体验。
以下是在这个阶段值得问的一些问题：
在非忠诚客户中，哪些人口统计和/或行为趋势很常见？
我们目前提供哪些忠诚度会员福利？我们忽略了哪些策略？
我们可以提供哪些忠诚度福利，在为我们的企业带来最高价值的同时成本最低？
B. 创建短信消息以弥合忠诚度差距
一旦您确定了可能改进客户参与度的忠诚度策略，您就可以准备开发短信营销活动来测试这些新方法。
无论您是将此消息传递给整个忠诚度列表，还是在更大的受众中针对客户细分，请尝试不同的价值主张和消息传递策略，并密切监控活动表现，以确定哪些策略推动了客户的最佳参与。
3. 优化入职体验
短信营销有一个小窗口来展示其信息的价值。入职或欢迎互动是您品牌完美的机会，可以教育订阅者如何最大化利用其会员忠诚计划的优势。
及时、战略性的沟通是关键。设计良好的信息与基于触发的自动化结合，可以巩固短信订阅，为您的客户创造更多价值，从而为您的业务创造更多价值。
A. 开发一个引人入胜的短信欢迎系列
第一印象很重要。当新客户选择接收消息时，他们应进入一个预先设计的个性化入职流程，欢迎他们并展示成为订阅者的价值。
介绍性的折扣代码或其他优惠是常见的。您还可以解释他们可以在哪里在线查看会员状态和奖励，并鼓励他们在社交媒体上关注您的品牌。
早期，您的欢迎系列应包括他们可以期待未来短信的信息：闪购提醒、个性化优惠、新产品的提前通知，以及您计划通过短信传递的任何其他信息。Bird的Journeys为以客户为中心的市场营销人员提供了一种方式，可以为每个新用户注册自动化数百个信息系列并触发短信发送。
B. 使用短信提醒来加强会员忠诚度的价值
新订阅者和现有订阅者都很容易忘记可用的优惠和基于其过去购买行为的优惠。借助自动化消息，当他们没有兑换积分、代金券或其他限时优惠时，发送提醒给订阅者。这对他们有帮助，对您的业务也有好处。
这种基于触发的短信方法可以通过像Bird这样的工具轻松设置，并通过个性化沟通来增强客户体验，并加强会员忠诚度的好处。
4. 保持成员的及时沟通与参与
精简的入职流程将为您的忠诚度计划奠定长期成功的基础。但是，您的SMS策略必须在一段时间内继续向订阅者证明其价值。
如果没有持续的价值创造和参与，您的客户关系有可能变得停滞不前，导致品牌忠诚度减弱和不可避免的客户流失。同样，基于触发的消息可以促进及时的客户联络点，提醒订阅者会员忠诚度的价值。
A. 传递实时奖励洞察
基于触发的SMS消息可以提醒客户他们购物车中遗留的商品，将他们重新引导到他们最近查看的产品，并提醒他们即将结束的网上促销。Bird Connectors 可以将电子商务工具，如Shopify，直接集成到您的SMS平台，以便在您的消息策略中使用客户数据。
关于奖励状态的实时更新让您的客户保持信息畅通；他们只需查看他们的消息记录即可查看他们与您的品牌站在何处。
B. 增强购买后的体验
强大的购买后体验为重复转换奠定了基础。自动化的购买后消息可以展示您的品牌对强大客户体验的承诺。
购买后的签到、交付状态更新、追加销售机会和产品评论请求都促进了更高的客户满意度。您通过这些接触点收集的反馈也可以用来加强您的忠诚度计划和品牌体验。
通过时间敏感的短信促销推动购买
基于SMS的忠诚度计划应该利用季节性购物活动和限时优惠作为与订阅者创建持续接触点的机会。这些定期的检查和促销信息通常可以赢回忠诚度在最近几个月可能下降的沉默客户。
以下是可以让时间为你效劳的两种SMS策略：
A. 创建季节性SMS活动
在你的SMS营销策略中规划春假、节日促销、黑色星期五、小型企业星期六以及其他相关的季节性活动。
Bird提供模板以快速设计有效的SMS和MMS信息。你甚至可以组织和管理这些季节性活动与其他消息策略一起确保你不会对客户造成垃圾信息。除了年度日历上的大型电子商务活动外，还要考虑可能对你的业务特定的季节性活动和机会。
B. 向SMS订阅者发送限时优惠
闪购、VIP优惠、限量产品发布和特别的会员专属活动都可以通过排他性建立忠诚度。当客户觉得他们是某个特别事物的一部分时，他们会感到被重视（和忠诚）。
即使任何人都可以加入你的忠诚度计划，这些限时的优惠和体验能够奖励通过SMS保持联系的客户。
6. 通过非货币层面的价值重新吸引流失的客户
如果客户忠诚度在您的组织中逐渐下降，SMS 是重新联系并提醒他们过去喜欢您业务的途径。
尽管以上基于 SMS 的忠诚度策略适用于大多数企业，但如果不适合您的企业，可以考虑采用不同的方法，将创收努力搁置一旁，转而强调品牌叙事和个人连接。
考虑这种方法：
通过教育内容和品牌叙述培养情感联系
替代闪购和 VIP 优惠，通过信息传递吸引流失的客户群，突出您的品牌使命和品牌价值，以及品牌在世界上产生积极影响的故事。
将客户引导到您的移动优化网站上的长篇叙事可以为您的品牌提供更多空间和时间，对目标受众产生影响。测试其他信息传递策略，以找出适合您的受众的方法：购物指南、产品教程和解决常见客户痛点的教育内容。顶尖的 SMS 营销人员编写的信息要么促使采取行动，要么建立品牌亲和力。想办法拉回那些摇摆不定的客户。
通过优先考虑与客户的非促销互动，您可以专注于建立和加强关系——理解健康的客户关系可能会带来销售。
打造客户渴望的品牌体验
提升客户忠诚度始于更好的客户互动方法。SMS营销不仅仅是一个向客户发送促销短信的单向渠道：相反，它支持双向互动和响应式消息传递，在大规模上促进更深层次的客户联系。
您的客户已经明确表示他们的需求：移动优先体验、个性化互动，以及他们喜爱的品牌的一致性参与。Bird的短信营销解决方案可以提供所有这些并且更多。
短信消息只是Bird可以支持您的忠诚度策略的一种方式。我们的一体化平台为您的业务提供强大的工具，以创建高质量的短信，定义和定位您的客户群体，启动多渠道活动，并设置无数的自动化功能，以轻松管理您的细分市场。
此外，我们提供全球运营商连接网络，以及内置的安全和合规控制。Bird负责处理SMS营销的技术方面，因此您的企业可以专注于打造优秀的客户体验。
