分析2022年黑色星期五和网络星期一的电子邮件活动（以及您可以采取的措施以超越平均水平）
鸟
2022年12月21日
电子邮件
1 min read
关键要点
节假日期间，电子邮件的发送量在黑色星期五和网络星期一期间急剧上升，Bird每天发送 32亿封电子邮件 —— 远远高于季节性基线。
在八个零售垂直领域中，全球授权的面板观察到 160亿封电子邮件总量，几乎每个类别的收件箱率都超过 90%。
阅读率（打开率）集中在 12–14% 左右，零售/百货商店领先，而珠宝/手表的表现最低。
尽管可见度高，与黑色星期五/网络星期一有关的消息仅占该期间发送电子邮件的 不到16% —— 大多数假期表现是由非BFCM目标和个性化活动推动的。
假期促销活动现在每年 更早开始，通常在九月之前出现，网络星期一延伸到“网络周”和十二月。
优化收件箱放置和参与度至关重要 —— 即使 提升1%的收件箱投递率也能带来约5%的收入增长。
营销人员可以通过加强授权、欢迎流程、卫生、相关性和基于参与度的细分来超过行业平均水平。
Q&A 精华
在 Black Friday 和 Cyber Monday 期间，电子邮件量增加了多少？
Bird每天发送32亿封电子邮件，高于在黑色星期五前两周平均的24亿。
在零售垂直行业中观察到的电子邮件总数是多少？
一个有权限的全球小组观察了160亿封电子邮件，涵盖八个零售类别。
收件箱在各个类别中的表现如何？
大多数领域实现了90%+ inbox rates，体育用品是主要例外。
典型的阅读（打开）率是多少？
在各个类别中，阅读率集中在12–14%，其中零售/百货商店表现最佳。
BFCM-themed 邮件是节日互动的主要驱动因素吗？
没有。BFCM 主题发送仅占每个垂直领域总量的不到 16% —— 针对性的个性化假期电子邮件能够带来更多参与。
为什么零售商现在更早开始Holiday促销？
亚马逊通过提前推出季节性活动来引领潮流，同时供应链问题和竞争压力促使假日宣传提前。
“Cyber Monday”营销活动今天会持续多久？
它已演变为Cyber Week或Cyber Days，通常持续到十二月。
假日邮件季节真正结束的时间是什么时候？
不是在12月25日。圣诞后清仓活动通常会持续到1月的大部分时间。
为什么Inbox优化在假期间如此重要？
送达率和参与度密切相关。未能到达Inbox的消息无法产生打开、点击或收入。
收件箱改进能带来多大的收入影响？
即使收件箱到达率提升1%，也可以为电子邮件货币化计划带来超过5%的收入增长。
哪些用户获取实践有助于Inbox产生效果？
使用积极选择加入，发送即时欢迎电子邮件，避免使用被动或购买的列表，并明确退出/许可。
什么样的目标策略能够减少垃圾邮件投诉并提高参与度？
使用浏览历史、购买历史、偏好、位置和生命周期阶段等数据，发送高度相关的基于行为的消息。
开始
随着2022年的黑色星期五和网络星期一的结束，以及12月还有两周的时间，让我们来看一下迄今为止与假期相关的零售电子邮件，并分享一些关键洞察和支持假期成功的电子邮件最佳实践。
对于零售商来说，没有比圣诞假期更重要的季节了，这一季节主要集中在11月和12月。根据零售行业的不同，假期可以产生高达35%的年度零售销售额，并推动更大的年度利润比例。电子邮件营销已成为假期促销活动的巨大支持者。
传统观念将假期的开始定为黑色星期五/网络星期一周末，紧随美国感恩节假期之后。事实上，支持这一入口是我们看到相关电子邮件活动真正增长的地方。
随着2022年的黑色星期五和网络星期一的结束，以及12月还有两周的时间，让我们来看一下迄今为止与假期相关的零售电子邮件，并分享一些关键洞察和支持假期成功的电子邮件最佳实践。
对于零售商来说，没有比圣诞假期更重要的季节了，这一季节主要集中在11月和12月。根据零售行业的不同，假期可以产生高达35%的年度零售销售额，并推动更大的年度利润比例。电子邮件营销已成为假期促销活动的巨大支持者。
传统观念将假期的开始定为黑色星期五/网络星期一周末，紧随美国感恩节假期之后。事实上，支持这一入口是我们看到相关电子邮件活动真正增长的地方。
随着2022年的黑色星期五和网络星期一的结束，以及12月还有两周的时间，让我们来看一下迄今为止与假期相关的零售电子邮件，并分享一些关键洞察和支持假期成功的电子邮件最佳实践。
对于零售商来说，没有比圣诞假期更重要的季节了，这一季节主要集中在11月和12月。根据零售行业的不同，假期可以产生高达35%的年度零售销售额，并推动更大的年度利润比例。电子邮件营销已成为假期促销活动的巨大支持者。
传统观念将假期的开始定为黑色星期五/网络星期一周末，紧随美国感恩节假期之后。事实上，支持这一入口是我们看到相关电子邮件活动真正增长的地方。
我们所看到的
Bird 在黑色星期五和网络星期一分别代表发送方发送了大约 32 亿封电子邮件。这比黑色星期五前两周的平均 24 亿有所增加。
而这只是 Bird 发出的。下表显示了我们在一个经过许可的全球消费者小组中跟踪的电子邮件中，仅在八个零售行业中观察到的十六亿黑色星期五和网络星期一的电子邮件。
黑色星期五 / 网络星期一主题邮件 (10/15–12/1) | 活动数量 | 占总活动期的百分比 | 发送的电子邮件 (000) | 收件箱百分比 | 阅读率 % |
|---|---|---|---|---|---|
服装与配饰 | 14,564 | 11% | 4,218,435 | 90.5 | 13.9 |
消费电子产品 | 3,759 | 13% | 1,789,933 | 91.7 | 13.3 |
礼品与纪念品 | 2,642 | 11% | 771,695 | 89.7 | 12.7 |
珠宝与手表 | 3,361 | 14% | 724,705 | 90.2 | 11.9 |
在线购物 | 4,631 | 5% | 2,815,552 | 90.8 | 13.6 |
零售与百货商店 | 1,749 | 7% | 4,465,009 | 89.9 | 14.2 |
运动器材 | 5,582 | 16% | 1,186,629 | 88.5 | 14.1 |
玩具与游戏 | 813 | 14% | 108,351 | 91.3 | 13.5 |
总计 | 37,101 | 10% | 16,080,309 | 90.3 | 13.4 |
(*说明: 阅读率是我们用于衡量打开率的指标。)
黑色星期五和网络星期一的主题在早期的假日电子邮件中被广泛使用。最高的发送量来自服装、配饰、零售和百货商店（分别为 420 万和 440 万）；玩具和游戏的发送量最低。除了运动器材，所有类别中有 90% 或更高的收件率。阅读率集中在 12-14% 的范围内，零售和百货商店最高，而珠宝和手表最低。
然而，黑色星期五/网络星期一主题电子邮件在此期间由这些发送者发送的总量中仅占小部分。 在分析期间，没有一个行业的黑色星期五/网络星期一主题邮件超过其所属行业总电子邮件的 16%。
这一区别很重要。黑色星期五/网络星期一主题邮件往往是促销性的，具有激进的折扣优惠。这些邮件对特定客户群进行的策划和个性化商品类别关注较少。更有针对性的方法通常反映了其他假期期间的邮件。因此，后者往往能够推动更高的用户参与度。
Bird 在黑色星期五和网络星期一分别代表发送方发送了大约 32 亿封电子邮件。这比黑色星期五前两周的平均 24 亿有所增加。
而这只是 Bird 发出的。下表显示了我们在一个经过许可的全球消费者小组中跟踪的电子邮件中，仅在八个零售行业中观察到的十六亿黑色星期五和网络星期一的电子邮件。
黑色星期五 / 网络星期一主题邮件 (10/15–12/1) | 活动数量 | 占总活动期的百分比 | 发送的电子邮件 (000) | 收件箱百分比 | 阅读率 % |
|---|---|---|---|---|---|
服装与配饰 | 14,564 | 11% | 4,218,435 | 90.5 | 13.9 |
消费电子产品 | 3,759 | 13% | 1,789,933 | 91.7 | 13.3 |
礼品与纪念品 | 2,642 | 11% | 771,695 | 89.7 | 12.7 |
珠宝与手表 | 3,361 | 14% | 724,705 | 90.2 | 11.9 |
在线购物 | 4,631 | 5% | 2,815,552 | 90.8 | 13.6 |
零售与百货商店 | 1,749 | 7% | 4,465,009 | 89.9 | 14.2 |
运动器材 | 5,582 | 16% | 1,186,629 | 88.5 | 14.1 |
玩具与游戏 | 813 | 14% | 108,351 | 91.3 | 13.5 |
总计 | 37,101 | 10% | 16,080,309 | 90.3 | 13.4 |
(*说明: 阅读率是我们用于衡量打开率的指标。)
黑色星期五和网络星期一的主题在早期的假日电子邮件中被广泛使用。最高的发送量来自服装、配饰、零售和百货商店（分别为 420 万和 440 万）；玩具和游戏的发送量最低。除了运动器材，所有类别中有 90% 或更高的收件率。阅读率集中在 12-14% 的范围内，零售和百货商店最高，而珠宝和手表最低。
然而，黑色星期五/网络星期一主题电子邮件在此期间由这些发送者发送的总量中仅占小部分。 在分析期间，没有一个行业的黑色星期五/网络星期一主题邮件超过其所属行业总电子邮件的 16%。
这一区别很重要。黑色星期五/网络星期一主题邮件往往是促销性的，具有激进的折扣优惠。这些邮件对特定客户群进行的策划和个性化商品类别关注较少。更有针对性的方法通常反映了其他假期期间的邮件。因此，后者往往能够推动更高的用户参与度。
Bird 在黑色星期五和网络星期一分别代表发送方发送了大约 32 亿封电子邮件。这比黑色星期五前两周的平均 24 亿有所增加。
而这只是 Bird 发出的。下表显示了我们在一个经过许可的全球消费者小组中跟踪的电子邮件中，仅在八个零售行业中观察到的十六亿黑色星期五和网络星期一的电子邮件。
黑色星期五 / 网络星期一主题邮件 (10/15–12/1) | 活动数量 | 占总活动期的百分比 | 发送的电子邮件 (000) | 收件箱百分比 | 阅读率 % |
|---|---|---|---|---|---|
服装与配饰 | 14,564 | 11% | 4,218,435 | 90.5 | 13.9 |
消费电子产品 | 3,759 | 13% | 1,789,933 | 91.7 | 13.3 |
礼品与纪念品 | 2,642 | 11% | 771,695 | 89.7 | 12.7 |
珠宝与手表 | 3,361 | 14% | 724,705 | 90.2 | 11.9 |
在线购物 | 4,631 | 5% | 2,815,552 | 90.8 | 13.6 |
零售与百货商店 | 1,749 | 7% | 4,465,009 | 89.9 | 14.2 |
运动器材 | 5,582 | 16% | 1,186,629 | 88.5 | 14.1 |
玩具与游戏 | 813 | 14% | 108,351 | 91.3 | 13.5 |
总计 | 37,101 | 10% | 16,080,309 | 90.3 | 13.4 |
(*说明: 阅读率是我们用于衡量打开率的指标。)
黑色星期五和网络星期一的主题在早期的假日电子邮件中被广泛使用。最高的发送量来自服装、配饰、零售和百货商店（分别为 420 万和 440 万）；玩具和游戏的发送量最低。除了运动器材，所有类别中有 90% 或更高的收件率。阅读率集中在 12-14% 的范围内，零售和百货商店最高，而珠宝和手表最低。
然而，黑色星期五/网络星期一主题电子邮件在此期间由这些发送者发送的总量中仅占小部分。 在分析期间，没有一个行业的黑色星期五/网络星期一主题邮件超过其所属行业总电子邮件的 16%。
这一区别很重要。黑色星期五/网络星期一主题邮件往往是促销性的，具有激进的折扣优惠。这些邮件对特定客户群进行的策划和个性化商品类别关注较少。更有针对性的方法通常反映了其他假期期间的邮件。因此，后者往往能够推动更高的用户参与度。
关键要点
我们观察到的一个值得注意的收获是，认识到假期电子邮件活动规划中事件时间安排的现实重要性。
Amazon凭借其庞大的受众、市场主导地位和电子邮件精细化，一般在大多数其他零售商之前很久就启动了他们的季节性活动。竞争者需要了解这种模式并相应地进行规划。
即使撇开“黑色星期五”早已被几乎所有人作为全年促销工具这一事实不谈，实际情况是，黑色星期五及其他假期促销活动在零售业秋季的出现时间越来越早。我们甚至在九月之前就看到了越来越多的假期参考信息。对供应链问题的担忧可能是促使这种提早强调的原因之一。
“Cyber Monday” 的引用和促销活动现在通常延伸到“Cyber Week”或“Cyber Days”，一直到十二月都很明显。
最后，零售假日季并不会在12月25日就结束。随着圣诞后清仓和其他促销活动，相关活动通常会延续到一月的大部分时间。
我们观察到的一个值得注意的收获是，认识到假期电子邮件活动规划中事件时间安排的现实重要性。
Amazon凭借其庞大的受众、市场主导地位和电子邮件精细化，一般在大多数其他零售商之前很久就启动了他们的季节性活动。竞争者需要了解这种模式并相应地进行规划。
即使撇开“黑色星期五”早已被几乎所有人作为全年促销工具这一事实不谈，实际情况是，黑色星期五及其他假期促销活动在零售业秋季的出现时间越来越早。我们甚至在九月之前就看到了越来越多的假期参考信息。对供应链问题的担忧可能是促使这种提早强调的原因之一。
“Cyber Monday” 的引用和促销活动现在通常延伸到“Cyber Week”或“Cyber Days”，一直到十二月都很明显。
最后，零售假日季并不会在12月25日就结束。随着圣诞后清仓和其他促销活动，相关活动通常会延续到一月的大部分时间。
我们观察到的一个值得注意的收获是，认识到假期电子邮件活动规划中事件时间安排的现实重要性。
Amazon凭借其庞大的受众、市场主导地位和电子邮件精细化，一般在大多数其他零售商之前很久就启动了他们的季节性活动。竞争者需要了解这种模式并相应地进行规划。
即使撇开“黑色星期五”早已被几乎所有人作为全年促销工具这一事实不谈，实际情况是，黑色星期五及其他假期促销活动在零售业秋季的出现时间越来越早。我们甚至在九月之前就看到了越来越多的假期参考信息。对供应链问题的担忧可能是促使这种提早强调的原因之一。
“Cyber Monday” 的引用和促销活动现在通常延伸到“Cyber Week”或“Cyber Days”，一直到十二月都很明显。
最后，零售假日季并不会在12月25日就结束。随着圣诞后清仓和其他促销活动，相关活动通常会延续到一月的大部分时间。
如何超过行业平均表现
适当解决假期重要性的电子邮件最佳实践并不是假期所独有的。但这些最佳实践在假期期间更加重要，因为它具有至关重要的重要性。这些最佳实践都集中在优化收件箱性能和用户参与度，因为这两个指标在ISP垃圾邮件过滤协议中因参与度的重要性而共生。我们不能过分强调优化收件箱性能的重要性。未到达收件箱的邮件无法被打开、点击或购买。Forrester已经表示，“认真对待投递性，否则将错失良机。”如果您能通过电子邮件程序实现货币化并了解其价值，您可以轻松展示即使是收件箱性能的小幅提升的年度收入潜力。许多因素会影响结果，但我们已看到，在某些情况下，电子邮件收件箱性能的1%改善可以带来相关收入的5%提升。
订阅者获取
Opt-In/Permission
在获取商业或营销电子邮件订阅者时，使用主动、积极的同意协议。
不要使用任何形式的被动同意，其中潜在订阅者通过某些不起眼的细节自动同意作为购买交易的一部分，不管是否有取消选择同意框或否则取消订阅的选项。
我们积极不建议使用任何购买的电子邮件列表，因为它们往往昂贵、无生产力，并且是垃圾邮件投诉的重要来源。
欢迎邮件的重要性
及时确认订阅，最好通过欢迎邮件发送给新订阅者，该邮件在订阅后几分钟内到达。欢迎邮件应包括将发送消息的类型和频率的描述，以及明确的取消订阅程序。
列表管理/卫生
地址清理：所有新的电子邮件地址都应进行基本筛选，以确保它们包含必要和有效的元素。您的ESP几乎肯定会执行此服务。
定期电子邮件更改地址（ECOA）处理：每年有大比例的电子邮件地址变得不可投递。主要原因是您的订阅者更改了他们的电子邮件地址并未通知您。您可能会通过‘弹回’的电子邮件或长期未打开/点击的邮件来看到这种情况的发生。有供应商可以帮助您做到这一点。他们随后会发送权限消息到更新后的电子邮件地址，以确保投递性和权限。这条消息包括一个电子邮件更改地址链接，允许捕获客户的当前首选电子邮件地址。
协助订阅者电子邮件更改地址：您的网站和电子邮件应包含订阅者如何更改电子邮件地址的明确信息。许多电子邮件取消订阅只是试图更改单个电子邮件地址。在取消订阅过程中，询问订阅者他们是否实际上想要更改电子邮件地址，如果是，则转到那个过程。这样可以保存整个订阅者记录。
参与筛选
不要向过去90-180天未打开/点击您的电子邮件或浏览您网站的客户，或过去十二个月未购买的客户发送邮件。
考虑为不活跃用户（无论如何定义）实施重新选择/重新激活程序。在这些程序中，目标电子邮件/购买的未活跃订阅者被承认并询问他们是否愿意继续接收您的邮件。虽然这些程序很重要，但在假期期间不应尝试，因为与向不活跃受众过度发送邮件相关的收件箱风险。
相关性定位
垃圾邮件投诉和电子邮件取消订阅的一个重要驱动因素是非目标或目标错误的邮件。如果电子邮件相关，即根据反映客户位置、状态、偏好和浏览/购买行为的数据面向可能的客户利益，订阅者更倾向于进行互动。受众和程序优化需要相当大的数据和编程资源，但成功的执行促进了改善受众互动，继而改善了收件箱表现。
适当解决假期重要性的电子邮件最佳实践并不是假期所独有的。但这些最佳实践在假期期间更加重要，因为它具有至关重要的重要性。这些最佳实践都集中在优化收件箱性能和用户参与度，因为这两个指标在ISP垃圾邮件过滤协议中因参与度的重要性而共生。我们不能过分强调优化收件箱性能的重要性。未到达收件箱的邮件无法被打开、点击或购买。Forrester已经表示，“认真对待投递性，否则将错失良机。”如果您能通过电子邮件程序实现货币化并了解其价值，您可以轻松展示即使是收件箱性能的小幅提升的年度收入潜力。许多因素会影响结果，但我们已看到，在某些情况下，电子邮件收件箱性能的1%改善可以带来相关收入的5%提升。
订阅者获取
Opt-In/Permission
在获取商业或营销电子邮件订阅者时，使用主动、积极的同意协议。
不要使用任何形式的被动同意，其中潜在订阅者通过某些不起眼的细节自动同意作为购买交易的一部分，不管是否有取消选择同意框或否则取消订阅的选项。
我们积极不建议使用任何购买的电子邮件列表，因为它们往往昂贵、无生产力，并且是垃圾邮件投诉的重要来源。
欢迎邮件的重要性
及时确认订阅，最好通过欢迎邮件发送给新订阅者，该邮件在订阅后几分钟内到达。欢迎邮件应包括将发送消息的类型和频率的描述，以及明确的取消订阅程序。
列表管理/卫生
地址清理：所有新的电子邮件地址都应进行基本筛选，以确保它们包含必要和有效的元素。您的ESP几乎肯定会执行此服务。
定期电子邮件更改地址（ECOA）处理：每年有大比例的电子邮件地址变得不可投递。主要原因是您的订阅者更改了他们的电子邮件地址并未通知您。您可能会通过‘弹回’的电子邮件或长期未打开/点击的邮件来看到这种情况的发生。有供应商可以帮助您做到这一点。他们随后会发送权限消息到更新后的电子邮件地址，以确保投递性和权限。这条消息包括一个电子邮件更改地址链接，允许捕获客户的当前首选电子邮件地址。
协助订阅者电子邮件更改地址：您的网站和电子邮件应包含订阅者如何更改电子邮件地址的明确信息。许多电子邮件取消订阅只是试图更改单个电子邮件地址。在取消订阅过程中，询问订阅者他们是否实际上想要更改电子邮件地址，如果是，则转到那个过程。这样可以保存整个订阅者记录。
参与筛选
不要向过去90-180天未打开/点击您的电子邮件或浏览您网站的客户，或过去十二个月未购买的客户发送邮件。
考虑为不活跃用户（无论如何定义）实施重新选择/重新激活程序。在这些程序中，目标电子邮件/购买的未活跃订阅者被承认并询问他们是否愿意继续接收您的邮件。虽然这些程序很重要，但在假期期间不应尝试，因为与向不活跃受众过度发送邮件相关的收件箱风险。
相关性定位
垃圾邮件投诉和电子邮件取消订阅的一个重要驱动因素是非目标或目标错误的邮件。如果电子邮件相关，即根据反映客户位置、状态、偏好和浏览/购买行为的数据面向可能的客户利益，订阅者更倾向于进行互动。受众和程序优化需要相当大的数据和编程资源，但成功的执行促进了改善受众互动，继而改善了收件箱表现。
适当解决假期重要性的电子邮件最佳实践并不是假期所独有的。但这些最佳实践在假期期间更加重要，因为它具有至关重要的重要性。这些最佳实践都集中在优化收件箱性能和用户参与度，因为这两个指标在ISP垃圾邮件过滤协议中因参与度的重要性而共生。我们不能过分强调优化收件箱性能的重要性。未到达收件箱的邮件无法被打开、点击或购买。Forrester已经表示，“认真对待投递性，否则将错失良机。”如果您能通过电子邮件程序实现货币化并了解其价值，您可以轻松展示即使是收件箱性能的小幅提升的年度收入潜力。许多因素会影响结果，但我们已看到，在某些情况下，电子邮件收件箱性能的1%改善可以带来相关收入的5%提升。
订阅者获取
Opt-In/Permission
在获取商业或营销电子邮件订阅者时，使用主动、积极的同意协议。
不要使用任何形式的被动同意，其中潜在订阅者通过某些不起眼的细节自动同意作为购买交易的一部分，不管是否有取消选择同意框或否则取消订阅的选项。
我们积极不建议使用任何购买的电子邮件列表，因为它们往往昂贵、无生产力，并且是垃圾邮件投诉的重要来源。
欢迎邮件的重要性
及时确认订阅，最好通过欢迎邮件发送给新订阅者，该邮件在订阅后几分钟内到达。欢迎邮件应包括将发送消息的类型和频率的描述，以及明确的取消订阅程序。
列表管理/卫生
地址清理：所有新的电子邮件地址都应进行基本筛选，以确保它们包含必要和有效的元素。您的ESP几乎肯定会执行此服务。
定期电子邮件更改地址（ECOA）处理：每年有大比例的电子邮件地址变得不可投递。主要原因是您的订阅者更改了他们的电子邮件地址并未通知您。您可能会通过‘弹回’的电子邮件或长期未打开/点击的邮件来看到这种情况的发生。有供应商可以帮助您做到这一点。他们随后会发送权限消息到更新后的电子邮件地址，以确保投递性和权限。这条消息包括一个电子邮件更改地址链接，允许捕获客户的当前首选电子邮件地址。
协助订阅者电子邮件更改地址：您的网站和电子邮件应包含订阅者如何更改电子邮件地址的明确信息。许多电子邮件取消订阅只是试图更改单个电子邮件地址。在取消订阅过程中，询问订阅者他们是否实际上想要更改电子邮件地址，如果是，则转到那个过程。这样可以保存整个订阅者记录。
参与筛选
不要向过去90-180天未打开/点击您的电子邮件或浏览您网站的客户，或过去十二个月未购买的客户发送邮件。
考虑为不活跃用户（无论如何定义）实施重新选择/重新激活程序。在这些程序中，目标电子邮件/购买的未活跃订阅者被承认并询问他们是否愿意继续接收您的邮件。虽然这些程序很重要，但在假期期间不应尝试，因为与向不活跃受众过度发送邮件相关的收件箱风险。
相关性定位
垃圾邮件投诉和电子邮件取消订阅的一个重要驱动因素是非目标或目标错误的邮件。如果电子邮件相关，即根据反映客户位置、状态、偏好和浏览/购买行为的数据面向可能的客户利益，订阅者更倾向于进行互动。受众和程序优化需要相当大的数据和编程资源，但成功的执行促进了改善受众互动，继而改善了收件箱表现。
