随着2022年的黑色星期五和网络星期一已过去，还有两个星期就到十二月，让我们来看看到目前为止在假日相关的零售电子邮件中所看到的内容，并分享关键洞察和电子邮件最佳实践，以成功支持假日。
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随着2022年黑色星期五和网络星期一的结束，以及十二月还有两周的时间，让我们看看到目前为止与节日相关的零售邮件能够观察到什么，并分享关键见解和电子邮件最佳实践，以成功支持节日。
对于零售商来说，没有比圣诞节假期时期更重要的季节了，这主要包括十一月和十二月。根据零售垂直领域的不同，假期可以产生高达全年零售销售额的35%，并推动更大比例的年度利润。电子邮件营销已经成为支持假期促销努力的巨大支持者。
传统观点将假期的入口置于黑色星期五/网络星期一的周末期间，紧接着美国的感恩节假期。实际上，支持该入口是我们看到的大部分相关电子邮件活动真正开始猛增的时候。
我们看到的情况
关键要点
我们观察到的一个值得注意的收获是，在规划节假日邮件活动时，认识到活动时间的现实的重要性。
拥有庞大受众、市场主导地位和电子邮件技术的Amazon，通常在大多数其他零售商之前很早就推出其季节性活动。 竞争对手需要意识到这一模式并相应地计划。
除了“黑色星期五”早已被几乎所有人全年作为促销手段外，事实是黑色星期五和其他节日促销活动在零售商的秋季越来越早地出现。 我们看到在九月甚至之前就有越来越多的节日相关内容出现的证据。 对供应链问题的担忧可能解释了这一早期趋势的部分原因。
“网络星期一”的提及和促销现在通常延伸到“网络星期”或“网络日”，在十二月很长一段时间都能看到。
最后，零售节日季并未在12月25日结束。 随着圣诞节后的清仓销售和其他促销活动，相关活动通常会延续到一月份的大部分时间。
如何击败行业平均表现
正确处理假期重要性的电子邮件最佳实践并不是假期独有的。但在假期期间，这些最佳实践变得更加重要，因为其关键重要性。 这些最佳实践都集中在优化收件箱性能和用户参与度上，因为这两个指标因ISP垃圾邮件过滤协议中对参与度重视的原因而相互关联。我们无法过分强调优化收件箱性能的重要性。未能进入收件箱的邮件是无法被打开、点击或购买的。Forrester 曾表示，“认真对待可达率，否则就等于白白损失经济收益。” 如果你通过电子邮件计划赚钱并知道其价值，则可以轻松展示即便是小小的收件箱性能改进也能带来的年度收入增长。许多因素会影响结果，但我们曾见过即使是电子邮件收件箱的1%提升，也能带来5%的相关收入提升。
订阅者获取
选择加入/许可
在获取商业或营销电子邮件订阅者时，请使用积极的、正面的选择加入协议。
避免任何形式的被动选择加入，即潜在订阅者通过购买交易过程中的一些小字自动选择加入，而不管是否有未选中的选择框，或其他退订选项。
我们强烈反对使用任何购买的电子邮件列表，这些列表往往代价高昂、无效，并且是垃圾邮件投诉的大来源。
欢迎邮件的重要性
及时确认选择加入，最好是在选择加入后几分钟内向新订阅者发送一封欢迎邮件。欢迎邮件应包括将要发送的信息的类型和频率描述，以及明晰的退出程序。
名单管理/卫生
地址清理：所有新的电子邮件地址应该进行基本筛选，以确保它们包含必要且有效的元素。 您的 ESP 几乎肯定会执行此服务。
定期电子邮件地址变更 (ECOA) 处理：每年都有很大比例的电子邮件地址变为不可投递。 主要原因是您的订阅者更改了他们的电子邮件地址而未通知您。 您可能会发现通过“退信”或长期未打开/点击的电子邮件看出这个现象。 有一些供应商可以帮助您完成此操作。 然后，他们会向更新的电子邮件地址发送许可消息，以确保可投递性和许可。 此消息包括一个电子邮件地址变更的链接，允许获取客户当前首选的电子邮件地址。
帮助订阅者更改电子邮件地址：您的网站和电子邮件应明确指示订阅者如何更改电子邮件地址。 相当数量的电子邮件退订只是试图更改他们的电子邮件地址。 在退订过程中，询问订阅者他们是否实际上是想更改他们的电子邮件地址，如果是，则引导他们进入这个过程。 这样，整个订阅者记录可以被保存。
Engagement Screening
不要向在过去 90-180 天内没有打开/点击过你的电子邮件和/或浏览过你的网站，并且/或在过去十二个月内没有购买的顾客发送电子邮件。
考虑为不活跃用户（无论如何定义）进行重新选择/重新激活程序。在这些程序中，目标是电子邮件/购买不活跃的订阅者，被承认为此类用户，并询问他/她是否希望继续接收你的电子邮件。尽管这些是重要的程序，但不应在假期期间尝试，因为向不活跃的受众过度发送邮件存在收件箱风险。
Relevance Targeting
垃圾邮件投诉和电子邮件退订的一个主要原因是未定位或错误定位的消息。 一个订户更有可能与电子邮件互动，如果它是相关的；也就是说，基于反映客户位置、状态、偏好以及浏览/购买行为的数据，目标是可能的客户兴趣。 受众和计划优化需要相当多的数据和编程资源，但成功的执行可以推动改善受众参与度，从而推动更好的Inbox表现。
