Navegando pela Conformidade de SMS nos EUA: Um Guia Abrangente
Marketing
Principais Pontos do Guia
A conformidade com SMS nos EUA é regulamentada por dois órgãos principais: a FCC (leis como TCPA) e a CTIA (regras da indústria, como 10DLC).
O TCPA exige consentimento por escrito antes de enviar textos de marketing, divulgação clara e mecanismos fáceis de opt-out.
O registro no 10DLC é obrigatório para a maioria do tráfego de SMS comercial e inclui registro de número, verificação de marca e aprovação de campanha.
A não conformidade pode resultar em bloqueio de mensagens, estrangulamento de operadoras, multas e danos à reputação.
O 10DLC melhora a entregabilidade e reduz spam, mas requer registro preciso e conteúdo de mensagens alinhado.
As empresas devem seguir regras estritas de opt-in, garantir transparência e manter registros de consentimento.
O manejo de opt-out deve ser imediato, sem atritos e consistentemente respeitado.
A conformidade é contínua, com regulamentos atualizados com frequência, por isso as empresas devem monitorar as mudanças.
Destaques de Perguntas e Respostas
Qual é a principal lei dos EUA que rege o marketing por SMS?
O TCPA, que exige consentimento por escrito antes de enviar mensagens de marketing.
O que é 10DLC e por que isso é importante?
É o padrão para mensagens de texto comerciais que melhora a entregabilidade e reduz o spam, mas requer registro de marca e campanha.
Preciso de consentimento por escrito para enviar mensagens de marketing por SMS?
Sim. O TCPA exige um opt-in claro e explícito por escrito.
O que acontece se meu negócio não cumprir com a TCPA?
Você pode enfrentar multas de R$500–R$1.500 por mensagem, processos judiciais e bloqueio pelas operadoras.
Quem faz cumprir as regras de SMS nos EUA?
A FCC (leis como a TCPA) e a CTIA (regras da indústria e diretrizes dos operadores).
O que é um Trust Score?
Uma classificação atribuída durante o registro 10DLC que determina sua taxa de mensagens.
Quais são os requisitos para exclusão?
Você deve permitir que os usuários parem as mensagens a qualquer momento e honrar os pedidos imediatamente.
Este guia é um substituto para aconselhamento jurídico?
Não. Ele fornece informações gerais, mas as empresas devem consultar um advogado para decisões de conformidade.
O envio de SMS agora é uma forma tão popular para as empresas se comunicarem com seu público-alvo que outros meios de comunicação estão começando a parecer obsoletos. Em uma pesquisa de 2022 com consumidores dos EUA, 46% das pessoas disseram que “gostavam de ser contatadas por marcas via mensagem de texto.”
No entanto, com a popularidade e o uso crescentes vem uma legislação e ação regulatória mais nuançadas. As leis atuais ajudam a proteger os consumidores de receber mensagens de spam indesejadas—e isso é uma coisa boa para as empresas também. Práticas de envio excessivas e opressivas prejudicam a reputação da sua marca de maneira significativa.
Em particular, códigos longos de 10 dígitos (10DLCs) estão rapidamente se tornando o padrão para a comunicação comercial via SMS. Eles permitem que as empresas enviem altos volumes de mensagens enquanto desfrutam de melhor segurança e entregabilidade do que outras opções. No entanto, implementar um programa de marketing SMS bem-sucedido por meio de 10DLC ou outro tipo de número significa aderir a padrões de conformidade rigorosos.
Este guia o conduz pelos detalhes mais importantes sobre as regulamentações de SMS nos EUA. Você descobrirá informações vitais e melhores práticas sobre tópicos como:
A diferença entre mensagens P2P e A2P
Tipo
Objetivo
Fluxo de Mensagens
Usuários Típicos
P2P (Pessoa para Pessoa)
Envio de mensagens conversacionais um a um
Manual, de baixo volume, conduzido por humanos
Amigos, familiares, consumidores individuais
A2P (Aplicação para Pessoa)
Mensagens de negócios automatizadas ou de alto volume
Envios de alto volume gerados pelo sistema
Empresas, plataformas, ferramentas de engajamento ao cliente
Escolhendo o tipo de número SMS certo para seu caso de uso
Implementando mecanismos de opt-in e opt-out precisos e transparentes
Isenção de responsabilidade
A MessageBird espera que essas diretrizes ajudem você a navegar pelas leis de conformidade de SMS dos EUA de forma eficaz. Embora este guia reflita nossa compreensão atual das regulamentações de SMS & Voz dos EUA, este guia não substitui o aconselhamento jurídico.
Não podemos garantir que as informações neste guia sejam sempre abrangentes, atualizadas ou precisas, especialmente qualquer link fornecido para páginas externas pertencentes e mantidas por terceiros. Ao disponibilizar este guia, não fazemos garantias em relação à conformidade legal do seu uso da plataforma e APIs da MessageBird. Se você tiver dúvidas sobre conformidade com as leis aplicáveis, consulte seu advogado.
À medida que o cenário regulatório continua a evoluir, poderemos fazer atualizações periódicas e/ou novas versões deste guia disponíveis sem aviso ou aviso prévio.
Nos Estados Unidos, a Comissão Federal de Comunicações (FCC) e a Associação de Comunicações Celulares e Internet (CTIA) emitem e mantêm diretrizes sobre o que fazer e o que não fazer em mensagens.
A principal lei federal de marketing SMS nos EUA é o Lei de Proteção ao Consumidor Telefônico (TCPA). Desde que a TCPA foi aprovada pela primeira vez em 1991, a legislação evoluiu bastante, especialmente com a expansão das disposições de telemarketing e envio de mensagens automáticas. O envio de mensagens de texto disparou em todo o país, superando dois trilhões em 2021 apenas.
Em um nível geral, a TCPA exige que todas as empresas façam o seguinte:
Obtenham consentimento expresso por escrito dos clientes antes de enviar mensagens de marketing SMS
Obtêm o consentimento por escrito de um indivíduo de maneira clara e conspícua
Ofereçam aos consumidores a opção de desativar a comunicação comercial futura a qualquer momento
No lado da CTIA, há o programa recém-estabelecido Código Longo de 10 Dígitos (10DLC). Projetado para melhorar a experiência de SMS e a confiabilidade da comunicação, exige que as empresas:
Cadastrem números de telefone com um provedor de serviço de mensagens reconhecido
Obtêm uma Pontuação de Confiança da CTIA para abordar preocupações sobre spam ou fraudes
Adiram a regras rígidas que controlam aspectos como conteúdo e volume de mensagens comerciais
Além de danos à reputação, marcas que não cumprem as normas da TCPA ou 10DLC frequentemente enfrentam pesadas penalidades financeiras e legais. Como resultado, os líderes empresariais devem entender completamente o panorama regulatório de SMS e garantir a conformidade com todas as leis e diretrizes aplicáveis.
